網(wǎng)魚網(wǎng)咖人事支持中心培訓(xùn)手冊

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上第一章 分店架構(gòu)及編制一、網(wǎng)魚組織架構(gòu)圖 特殊崗位外聘人員：儲備值班經(jīng)理、儲備店副理、管培生。二、店鋪人員編制電腦臺數(shù)店長（人）管理組（人）全職員工（人）兼職員工（人）合計（人）臺數(shù)60124+x27+x全+2兼60臺數(shù)120125+x38+x全+3兼120臺數(shù)160126+x49+x全+4兼160臺數(shù)200127+x510+x全+5兼200臺數(shù)400128+x611+x全+6兼400臺數(shù)600129+x712+x全+7兼600臺數(shù)13臺數(shù)÷608說明：X=樓層數(shù)-1，例如，分店3層樓，那么X=2.第二章 員工入職一、全職入職1、辦理對象：.經(jīng)過分店同意錄用

2、后的所有全職員工；2、錄用條件：.滿18周歲，不超過50周歲的女性，不超過60周歲的男性；.身體健康（必須具有指定的醫(yī)院或衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)所出具的體檢合格證明）；. 符合崗位說明書的條件,分店兼職缺編的狀態(tài)下才能錄用。3、不得錄用的條件（如分店錄用了以下人員，產(chǎn)生的費(fèi)用將由店長個人承擔(dān)，公司不予支付）：.因嚴(yán)重違反網(wǎng)魚規(guī)章制度，被網(wǎng)魚辭退（勸退）/違紀(jì)的員工；.離職三個月內(nèi)不能再次錄用；.年齡未滿18周歲者；.女滿50歲、男滿60歲人員，如特殊情況錄入需發(fā)郵件給高本玲()申請；.使用假證或不能按要求提供各類證件者；.精神和心理不健康者.有違法犯罪行為者；.與前用人單位沒有辦理完離職手續(xù)者。4、辦理

3、手續(xù)時間：所有員工入職時必須辦理入職手續(xù)，但考慮到分店實(shí)際情況，HR專員可在員工開始參加工作7天內(nèi)辦理，即員工入職7天內(nèi)必須辦理完所有入職手續(xù)。新入職員工工資：工資按合同開始日期起計算，合同日期不得超過辦理日期前7天。5、辦理手續(xù)流程： 1)審核員工身份證原件、健康證原件；2）收齊員工照片、復(fù)印件、登記表等相關(guān)紙質(zhì)版資料；3）簽訂深圳合同/門店合同/勞務(wù)協(xié)議；4）審核紙質(zhì)版資料的完整性和正確性；5）進(jìn)行新入職員工培訓(xùn)。6、紙質(zhì)版資料具體內(nèi)容：資料說明辦理流程應(yīng)聘登記表（雙面）員工用黑色水筆填寫，不能用圓珠筆填寫，員工入職7天內(nèi)，門店和員工把資料準(zhǔn)備齊全，然后店長打電話給人事專員，人事專員來店里

4、辦理入職手續(xù)。通過面試的，店長在用人部門欄填寫面試意見并簽字1寸照*6在應(yīng)聘登記表上貼1張1寸照驗原件，身份證復(fù)印件*2，正反兩面復(fù)印在一張A4紙上，注意審核是否滿18周歲，不超過50歲大專以上學(xué)歷證復(fù)印件*2大專及以上學(xué)歷需附學(xué)歷證復(fù)印件浦發(fā)銀行卡復(fù)印件*2將浦發(fā)銀行卡與身份證有姓名的一面復(fù)印在一起服務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試記錄表（雙面）店長通過結(jié)構(gòu)化面試，把結(jié)果寫在表內(nèi)新入職員工溝通記錄表店長填好網(wǎng)魚藍(lán)人才招募員工簽閱簽字全職合同/續(xù)簽合同務(wù)必用黑色墨水筆填寫，合同期限為2年，試用期為60天，管理組、儲備值班經(jīng)理、儲備店副理等簽深圳合同，崗位為“店長助理”；管理組以下簽訂門店合同，崗位填寫“服務(wù)人員

5、”，工作地點(diǎn)具體到市，薪資標(biāo)準(zhǔn)寫“當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)”。必須面對面填寫，確保勞動合同乙方資料與身份證復(fù)印件上一致。勞務(wù)協(xié)議女滿50歲，男滿60歲，經(jīng)過特批申請同意之后的人員，務(wù)必用黑色墨水筆填寫，協(xié)議期限為1年，必須面對面填寫，確保勞動合同乙方資料與身份證復(fù)印件上一致。二、兼職入職1、辦理對象.分店所有經(jīng)過錄用的兼職人員；2、錄用條件.能提供學(xué)生證、繳納社保證明的人員；.滿18周歲，不超過50周歲的女性，不超過60周歲的男性；. 符合崗位說明書的條件,分店兼職缺編的狀態(tài)下才能錄用。3、不得錄用條件.因嚴(yán)重違反網(wǎng)魚規(guī)章制度，被網(wǎng)魚辭退（勸退）違紀(jì)的員工；.離職三個月內(nèi)不能再次錄用，如需再次錄用,需

6、發(fā)郵件給高本玲申請；.無犯罪行為和心理不健康者；.使用假證或不能按要求提供各類證件者。4、辦理手續(xù)時間：所有員工入職時必須辦理入職手續(xù)，但考慮到分店實(shí)際情況，HR專員可在員工開始參加工作1周內(nèi)辦理，即員工入職7天內(nèi)必須辦理完所有入職手續(xù)。5、新入職員工工資：工資按勞動合同開始日期起計算，合同日期不得超過辦理日期前7天。5、辦理手續(xù)流程： 1)審核員工身份證原件、健康證原件；2）收齊員工照片、復(fù)印件、登記表等相關(guān)紙質(zhì)版資料；3）簽訂兼職勞務(wù)協(xié)議；4）審核紙質(zhì)版資料的完整性和正確性；5）進(jìn)行新入職員工培訓(xùn)；6、所需資料：資料說明辦理流程應(yīng)聘登記表（雙面）員工用黑色水筆填寫，不能用圓珠筆填寫，員工入

7、職七天內(nèi)，門店和員工把資料準(zhǔn)備齊全，然后店長打電話給人事專員，人事專員來店里辦理入職手續(xù)。通過面試的，店長在用人部門欄填寫面試意見并簽字1寸照*2在應(yīng)聘登記表上貼1張1寸照驗原件，身份證復(fù)印件*2，正反兩面復(fù)印在一張A4紙上，注意審核是否滿18周歲，不超過50歲大專以上學(xué)歷證復(fù)印件*2大專及以上學(xué)歷需附學(xué)歷證復(fù)印件浦發(fā)銀行卡復(fù)印件*2將浦發(fā)銀行卡與身份證有姓名的一面復(fù)印在一起服務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試記錄表（雙面）店長通過結(jié)構(gòu)化面試，把結(jié)果寫在表內(nèi)新入職員工溝通記錄表店長填好兼職證明學(xué)生證/社保繳納證明兼職勞務(wù)協(xié)議務(wù)必用黑色墨水筆填寫，協(xié)議期限為：入職日期到2014-12-31；（2014-7-1以后入

8、職的人員，協(xié)議期限全部為半年）崗位寫：服務(wù)人員，小時工資暫時不填寫，合同甲方根據(jù)門店營業(yè)執(zhí)照填寫，法定代表人寫“唐娟”。必須面對面填寫，確保勞動合同乙方資料與身份證復(fù)印件上一致。四、網(wǎng)魚藍(lán)計劃專員在給員工辦理入職手續(xù)時，全職人員簽閱網(wǎng)魚藍(lán)人才招募，并鼓勵員工參加網(wǎng)魚藍(lán)計劃，若員工愿意參加網(wǎng)魚藍(lán)，則需要簽訂儲備人才培養(yǎng)計劃，乙方所填資料必須與身份證上一致，合同期限為三年,然后在入職信息表上登記好網(wǎng)魚藍(lán)開始日期,網(wǎng)魚藍(lán)結(jié)束日期。雙方義務(wù)：公司承諾，自簽約日起，員工在網(wǎng)魚連續(xù)工作3年，晉升到店長崗位。員工承諾，自簽約日起，在網(wǎng)魚工作3年，如若自動離職，需繳納500元培訓(xùn)費(fèi)。第三章 離職管理一、辭職1

9、、管理組辭職手續(xù)（簽訂深圳合同人員）員工因個人原因提出與公司解除勞動合同；該類型的離職，公司不做任何的賠償。 辭職流程：l 已轉(zhuǎn)正員工提交辭職的，必須提前30天向店長提交書面申請；l 并填寫門店離職交接表1 ；l 試用期內(nèi)需提前3天書面申請；l 辭職申請書上必須有店長簽名審批方可生效；l 辭職員工辦理完手續(xù)后，當(dāng)月工資按正常出勤時間發(fā)放。2、管理組以下人員辭職手續(xù)（門店合同/勞務(wù)協(xié)議/兼職協(xié)議）員工因個人原因提出與公司解除勞動合同；該類型的離職，公司不做任何的賠償。 辭職流程：l 已轉(zhuǎn)正員工提交辭職的，必須提前30天向店長提交書面申請；l 并填寫門店離職交接表2 ；l 試用期內(nèi)需提前3天書面申

10、請；l 辭職申請書上必須有店長簽名審批方可生效；l 辭職員工辦理完手續(xù)后，當(dāng)月工資按正常出勤時間發(fā)放。二、辭退1、辭退依據(jù)員工在有下列任何一情況的，視為嚴(yán)重違反公司勞動紀(jì)律和規(guī)章制度，分店出具辭退單公司無須給予任何警告即可解除合同或協(xié)議：1）3次口頭警告后出具1次書面警告，2張書面警告之后給予辭退；2）管理組及以上：連續(xù)曠工2天及以上，出具兩張書面警告單，給予辭退；3）服務(wù)員及保潔員：月度曠工累積2天及2天以上，出具兩張書面警告單，給予辭退；4）紀(jì)律：嚴(yán)禁出現(xiàn)通過離職再入職方式調(diào)換門店，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)證實(shí)，立即辭退；5）態(tài)度：與顧客發(fā)生嚴(yán)重爭執(zhí)、打架，顧客投訴2次，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)證實(shí)，立即辭退；6）誠信：

11、貪污挪用營業(yè)款、門店資產(chǎn)，開除處理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)證實(shí)，立即辭退。2、辭退流程：在員工接受2張書面警告之后，分店出具辭退單，并且店長簽字，分店如有公章的分店需，HR專員需跟進(jìn)蓋分店公章，才能生效。三、曠工自離關(guān)于曠工自離員工的處理l 第一步，員工未根據(jù)店長安排的排班表上班。l 第二步，口頭通知員工上班（包括電話、口信、短信通知等）。l 第三步，員工不接聽電話，不回復(fù)，那么告知分店出具書面通知上班通知書，由人事專員通過EMS發(fā)解除勞動關(guān)系通知書。l 第四步，發(fā)出書面上班通知書約定時間之后仍然未上班，超過三天曠工再告知分店，由人事專員通過EMS發(fā)解除勞動關(guān)系通知書。第三章 員工試用、晉升、降職一、試用期

12、1、新員工從入職之日起進(jìn)入試用期，試用期包含在勞動合同期限內(nèi)；2、試用期是一個您與網(wǎng)魚網(wǎng)咖相互了解的過程。在此期間，如您認(rèn)為網(wǎng)魚網(wǎng)咖不適合您，請您提前三天以書面形式通知所在店鋪的店長，店長通知HR專員，并做好交接手續(xù)； 3、經(jīng)過試用期考核，如網(wǎng)魚網(wǎng)咖發(fā)現(xiàn)您與崗位需求不匹配的，將會中止與您的合作關(guān)系，解除勞動合同。4、在合同約定的試用期間，網(wǎng)魚網(wǎng)咖將對您的表現(xiàn)進(jìn)行全面評估（技能考核、面談等）；評估合格后，您將轉(zhuǎn)為正式員工，只要您表現(xiàn)出色，工作認(rèn)真，網(wǎng)魚網(wǎng)咖將會是您展現(xiàn)自己、實(shí)現(xiàn)自己人生價值的平臺；5、如您試用期內(nèi)表現(xiàn)突出，并對網(wǎng)魚網(wǎng)咖有重大貢獻(xiàn)者，可以提前結(jié)束試用期，但試用期最短不少于1個月，整

13、個試用期為60天；6、如您在試用期內(nèi)請假，轉(zhuǎn)正時間將被順延，如請假超過30日或累計超過30日，將做自動離職處理。二、晉升管理新入職的員工為一星服務(wù)員二星服務(wù)員三星服務(wù)員訓(xùn)練員值班經(jīng)理副理店長區(qū)督導(dǎo)1、手續(xù)辦理流程1）發(fā)起人：店長（電話或郵件告知專員有轉(zhuǎn)崗人員）；2）如有員工轉(zhuǎn)正、晉升等情況，員工填寫人員異動申請表 ；3）三星服務(wù)員及以下人員只需店長簽字人員異動申請表即可；4）三星服務(wù)員以上崗位則需店長和區(qū)經(jīng)理簽字方可生效。2、手續(xù)辦理的時間當(dāng)月必須辦完店長需要調(diào)薪人員的紙質(zhì)版手續(xù)。3、紙質(zhì)版資料的歸檔通過理論和實(shí)操考試合格的晉升成功的人員，該員工人員異動申請表必須在總部統(tǒng)一歸檔。三、降職當(dāng)員工

14、出現(xiàn)違規(guī)操作或不符合技能要求時,店長要求對員工進(jìn)行降職,則通知HR專員到店辦理降職等相關(guān)手續(xù),讓員工填寫人員異動申請表，進(jìn)行降職降薪。第五章 員工調(diào)動 公司根據(jù)業(yè)務(wù)工作的需要，有權(quán)調(diào)動員工的職務(wù)、崗位、工作地點(diǎn)（不同職位的調(diào)動，包括降職）。一、 調(diào)動條件l 雙方店長和員工三方協(xié)商同意、按照公司規(guī)定流程辦理了異動手續(xù)；l 分店缺編，需要人才引進(jìn)（分店滿編或超編，不能給員工辦異動手續(xù)）。二、手續(xù)辦理員工填寫人員異動申請表并簽名確認(rèn)，調(diào)出門店店長審核確認(rèn)，然后交給人事專員，再由人事專員交給調(diào)入門店店長簽字后統(tǒng)一歸檔。第六章 員工請假一、請假流程1、員工提前三天提出請假；2、員工出具請假證明（HR專員

15、需審核）；3、填寫書面的請假單；4、HR專員歸檔紙質(zhì)版請假單二、假期內(nèi)容1、法定假日：元旦1天（1月1日）、清明節(jié)1天（按當(dāng)年日歷公示）、端午節(jié)1天（農(nóng)歷五月初五日）、勞動節(jié)1天（5月1日）、中秋節(jié)1天（農(nóng)歷八月十五日）、國慶節(jié)3天（10月1日、10月2日、10月3日）、春節(jié)3天（正月初一、初二、初三）2、事假、病假員工如需請事假、病假以處理一些私事或看病，則需至少提前3天征得店長的同意。填寫書面請假申請單，遞交店長簽名，事假當(dāng)天不計算工資。事假、病假最小單位為4小時。3天以上5天（含5天）以下的事假、病假由店長批準(zhǔn)，超過5天的事假、病假由區(qū)督導(dǎo)批準(zhǔn)。3、年假l 員工公司工齡已滿1年不滿10年

16、的，年休假5天l 已滿10年不滿20年的，年休假10天l 已滿20年的，年休假15天l 國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期員工有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年休假：l 員工請事假累計20天以上且單位按照規(guī)定不扣工資的；l 累計工作滿1年不滿10年的員工，請病假累計2個月以上的；累計工作滿10年不滿20年的員工，請病假累計3個月以上的；累計工作滿20年以上的員工，請病假累計4個月以上的；l 如在當(dāng)年享受帶薪年休假后，再請病、事假超過以上規(guī)定的，則在下一年不再給予年休假l 年休假以不妨礙工作為原則，應(yīng)于事前依請假規(guī)定提出申請；l 本年度年休假于次年度2月底之前休完4、喪假員工先提交書面請假申

17、請單，事后提供死亡證明；l 父母、養(yǎng)父母、繼父母、配偶、子女死亡的，給予3天慰唁假l 祖父母、配偶之父母死亡的，給予2天慰唁假l 兄弟、姐妹、外祖父母死亡的，給予2天慰唁假5、婚假l 您在網(wǎng)魚網(wǎng)咖服務(wù)已經(jīng)通過試用期，并在首次合法結(jié)婚時，提供結(jié)婚證，享有3天的婚假（3天包含休息日、節(jié)假日）；達(dá)晚婚（男25周歲，女23周歲）年齡，享受晚婚假期13日（包含節(jié)假日）。l 婚假須一個月前提出申請，并獲得批準(zhǔn)，在結(jié)婚證領(lǐng)取之日起的一年內(nèi)一次性休完。l 所有的婚假申請手續(xù)須經(jīng)店長簽字，按規(guī)定填好GMS請假申請單流程。l 任何未開具結(jié)婚證明手續(xù)的結(jié)婚者不享有網(wǎng)魚網(wǎng)咖獎勵假期。6、產(chǎn)假網(wǎng)魚網(wǎng)咖將為女性職工提供帶

18、薪產(chǎn)假，只要您符合國家計劃生育政策，具有合法婚姻關(guān)系，必須提前15天填寫GMS請假申請流程，須得到店長及區(qū)督導(dǎo)的批準(zhǔn)并交人力資源部備案。對特殊情況者，按政府有關(guān)規(guī)定之條款和政策予以調(diào)整。l 單胎順產(chǎn)者，給予產(chǎn)假98天。 l 難產(chǎn)者，增加產(chǎn)假15天；多胞胎生育者，每多生育一個嬰兒，增加產(chǎn)假15天；l 晚育者（女年滿24歲初次生育的，或者年滿23周歲結(jié)婚后懷孕的初次生育），增加晚育假30天；l 妊娠3個月內(nèi)自然流產(chǎn)或子宮外孕者，給予產(chǎn)假30天；妊娠3個月以上，7個月以下自然流產(chǎn)者，給予產(chǎn)假45天；產(chǎn)假期間工資發(fā)放根據(jù)員工當(dāng)?shù)卣邎?zhí)行；7、工傷假若在工作時間內(nèi)因工而受傷，請立即通知所在分店店長及網(wǎng)魚

19、網(wǎng)咖總部，因工致傷亡的，網(wǎng)魚網(wǎng)咖總部將會按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。8、其他假期除工傷假等特殊情況外，所有假期必須事前獲得部門負(fù)責(zé)人的批核。除急診病假可事先電話通知，病愈后再提供相關(guān)證明補(bǔ)辦手續(xù)，所有請假申請必須提前3天書面提交給部門負(fù)責(zé)人，提交GMS請假申請審批完方可休假，否則視為曠工。若發(fā)現(xiàn)您申請請假時提供虛假理由及證明，或未經(jīng)網(wǎng)魚網(wǎng)咖批準(zhǔn)在為其他公司工作，將視為嚴(yán)重違紀(jì)，同時，網(wǎng)魚網(wǎng)咖將保留追究您相應(yīng)法律責(zé)任的權(quán)利。第七章 分店員工工傷處理一、工傷處理流程：二、工傷認(rèn)定條件根據(jù)工傷保險條例第三章第十四條及第十五條規(guī)定，以下情況第一至七條應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷，第八至十條視同工傷：（一)、在工作時間和工作

20、場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的；（二)、工作時間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的；(三)、在工作時間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的；(四)、患職業(yè)病的；(五)、因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的；(六)、在上下班途中，受到非本人主要責(zé)任的交通事故或者城市軌道交通、客運(yùn)輪渡、火車事故傷害的；(七)、法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷的其他情形。(八)、在工作時間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時之內(nèi)經(jīng)搶救無效死亡的；(九)、在搶險救災(zāi)等維護(hù)國家利益、公共利益活動中受到傷害的；(十)、職工原在軍隊服役，因戰(zhàn)、因公負(fù)傷致

21、殘，已取得革命傷殘軍人證，到用人單位后舊傷復(fù)發(fā)的；第八章、員工保險一、社會保險 公司按照國家規(guī)定為繳納員工社會保險；以感謝員工對公司貢獻(xiàn)，解除后顧之憂；養(yǎng)老保險：國家強(qiáng)制必須交納的社會保險之一，是員工達(dá)到法定退休年齡或年老喪失勞動能力時，為其提供基本生活保證的社會保險制度。養(yǎng)老保險是可以累積，可以轉(zhuǎn)移的險種，只要累計購買15年或者10年，達(dá)到法定條件即可享受。員工社保中的養(yǎng)老保險離職后可打印轉(zhuǎn)移憑證， 也可保留在深圳。二、商業(yè)醫(yī)療保險 1、參保方案 所有全職人員參加“商業(yè)保險方案1”計劃； 所有兼職人員參加“商業(yè)保險方案2”計劃；2、報銷范圍 1、商業(yè)醫(yī)療報銷的報銷范圍（商保方案1）保障內(nèi)容賠

22、償額度意外身故、殘疾責(zé)任100,000全年醫(yī)療賠償限額20,000門診費(fèi)用賠償比例90%每日門診費(fèi)用限額200門診檢查費(fèi)每日限額600每次門診絕對免賠額50元/次住院費(fèi)用賠償比例100%每次住院檢查費(fèi)限額2000住院床位費(fèi)每日限額50生育保險4500（限額）生育報銷比例90%生育每日床位限額80合計保費(fèi)（元/月）40元/月/人 2、商業(yè)醫(yī)療報銷的報銷范圍（商保方案2）保障內(nèi)容保險利益保額方案意外傷害保險意外身故、殘疾責(zé)任200,000意外傷害醫(yī)療保險意外傷害導(dǎo)致的醫(yī)療費(fèi)用，無免賠額50元，無日限額，社保范圍內(nèi)藥品及診療項目按100賠付，保障范圍為中國大陸境內(nèi)10,000元/人/年意外傷害住院津

23、貼意外傷害導(dǎo)致的住院津貼50元/天，免賠天數(shù)3天合計保費(fèi)(元/年)10元/月/人注：此團(tuán)險合同期限為1年，保險期滿后，雙方可以續(xù)約，具體方案和價格可另行協(xié)商二、特別約定1、意外傷害保險除外責(zé)任： （1） 投保人對被保險人的故意行為；（2） 被保險人故意犯罪或者抗拒依法采取的刑事強(qiáng)制措施；（3） 被保險人自殺、故意自傷身體；（4） 被保險人主動吸食或注射毒品；（5） 被保險人酒后駕駛，無合法有效駕駛證駕駛，或駕駛無有效行駛證的機(jī)動車；（6） 被保險人患艾滋病或感染艾滋病病毒期間；（7） 戰(zhàn)爭、軍事沖突、暴亂或武裝叛亂；（8） 核爆炸、核輻射或核污染；（9） 被保險人因精神疾患、酗酒或受酒精、毒品

24、、管制藥物的影響而導(dǎo)致的意外；（10） 被保險人因疾病、妊娠、流產(chǎn)、分娩(含剖腹產(chǎn))、藥物過敏、食物中毒、整容、醫(yī)療事故導(dǎo)致的傷害；（11） 被保險人未遵醫(yī)囑，私自服用、涂用、注射藥物；（12） 被保險人進(jìn)行潛水、滑水、滑雪、滑冰、滑翔傘、跳傘、攀巖運(yùn)動、蹦極、探險活動、武術(shù)比賽、特技表演、賽馬、賽車等高風(fēng)險運(yùn)動；（13） 被保險人從事井下作業(yè)、火藥、爆竹制造等高風(fēng)險工作。2、意外醫(yī)療因為遭受意外事故不能獲得社會基本醫(yī)療保險保障，或被保險人支出的醫(yī)療費(fèi)用中依法應(yīng)由第三者賠償?shù)牟糠钟捎谡厥抡咛右莼蜇?zé)任人無賠償能力（需提供法院或交通管理部門的證明文件）,被保險人直接向保險人索賠。在涉及第三方責(zé)任的情況下，被保險人的相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用若已經(jīng)獲得全額賠償?shù)?，保險人將不予賠付；被保險人若獲得部分賠償?shù)?，保險人將扣除已賠償費(fèi)用，再對剩余的保險范圍內(nèi)的費(fèi)用按約定比例賠付。3、意外醫(yī)療保障范圍3.1.保障范圍為中華人民共和國境內(nèi)（不包括香港、澳門、臺灣地區(qū)） 3.2.保險人需要承擔(dān)以下費(fèi)用的保險責(zé)任：手術(shù)費(fèi)、藥費(fèi)、護(hù)理、醫(yī)療用品、材料費(fèi)、麻醉費(fèi)、檢查費(fèi)、手術(shù)后監(jiān)護(hù)費(fèi)、床位費(fèi)等在指定醫(yī)院內(nèi)支出的合理的必要的符合醫(yī)保范圍內(nèi)的醫(yī)療費(fèi)用； 4、意外傷害住院津貼4.1.被保險人因遭受意外事故住院治療，本公司按保險單上載明的每日住院津貼乘以實(shí)際住院天數(shù)減三天向被保險人給付住