杭州外貿企業(yè)跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀

1、杭州外貿企業(yè)跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀、問題以及對策研究摘要 隨著經(jīng)濟全球化的不斷深化以及電子商務的不斷發(fā)展，我國對外貿易出現(xiàn)了一種新型的方式，即跨境電商，由于跨境電商在我國出現(xiàn)時間較短，尚處于摸索階段，存在一定的問題。本文以杭州外貿企業(yè)跨境電商為對象，探析其存在的問題并提出相應意見與建議。論文第一部分介紹了相關的概念及理論，為本文研究奠定理論基礎；第二部分從杭州外貿企業(yè)跨境電商的發(fā)展歷程與發(fā)展趨勢等角度論述其發(fā)展概況；第三部分則從供應商、跨境電商平臺以及配套服務體系三方面詳細描述杭州外貿企業(yè)跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀；第四部分是杭州外貿企業(yè)跨境電商發(fā)展的影響因素與實證分析；第五部分依據(jù)第四部分的分析總結出杭

2、州外貿企業(yè)跨境電商發(fā)展的問題及存在問題的成因；第六部分對杭州外貿企業(yè)跨境電商的發(fā)展提出意見與建議，最后進行總結。希望本文的研究可以為杭州相關外貿企業(yè)開展跨境電商活動提供一些借鑒。關鍵詞：外貿企業(yè)；跨境電商；發(fā)展現(xiàn)狀AbstractKey words：引言 跨境電商以成本低、效率高、交易雙方信息較為對稱等優(yōu)勢逐漸在外貿企業(yè)內風靡，2011年我國跨境電商交易總額超過1.6萬億元，2012到2014年間，跨境電商持續(xù)高速發(fā)展，跨境交易額分別為2萬億元、3.1萬億元以及3.5萬億元，2015年跨境電商交易總額達5萬億元，中國跨境電商的增長勢頭十分強勁。但是跨境電商的供應商、交易平臺以及配套服務體系仍存

3、在部分不足，在一定程度上影響了外貿企業(yè)跨境電商的發(fā)展。杭州位于發(fā)達的沿海經(jīng)濟帶，外貿企業(yè)聚集，對外交易頻繁，跨境電商數(shù)量日益增加，通過互聯(lián)網(wǎng)交易的規(guī)模不斷擴大，并且有政府的政策支持，發(fā)展狀況較為良好，但仍存在一定的問題，亟待解決。一 相關概念及理論（一）概念界定1 外貿企業(yè) 外貿企業(yè)的定義有狹義與廣義之分。通常情況下，國家會通過法律法規(guī)規(guī)定合法產(chǎn)品，并賦予部分企業(yè)對這些合法產(chǎn)品的經(jīng)營權，使其從事對外貿易，有從事對外貿易的企業(yè)即為外貿企業(yè)，對外貿易包括進口與出口，將國內的商品出口到國外，或者通過市場調研，了解國內市場需求，收購國外商品在國內出售，從這樣的交易中獲得差價，這是狹義上的外貿企業(yè)。廣義

4、上的外貿企業(yè)是指通過市場交易，將產(chǎn)品或者服務流通到兩個或兩個以上國家或者地區(qū)的企業(yè)經(jīng)濟組織，均為外貿企業(yè)。 本文所研究的外貿企業(yè)是狹義上的外貿企業(yè)，即對合法產(chǎn)品進行進出口的企業(yè)，且研究方向以出口為主。2 跨境電商 跨境電子商務出現(xiàn)時間較短，且隨著跨境交易的發(fā)展，其實際情況也在不斷變化，因而跨境電商沒有明確的定義。具體來說，在互聯(lián)網(wǎng)基礎上，不同國家或地區(qū)的交易雙方以快遞等形式通關，以銀行等金融機構的電子支付與結算為手段，將傳統(tǒng)貿易的各個環(huán)節(jié)數(shù)字化，最終實現(xiàn)產(chǎn)品的進出口的貿易模式即為跨境電商。隨著跨境電商的不斷發(fā)展，交易中物流、資金流也日漸頻繁和復雜，交易內容也不僅僅只限于實物，服務等也納入跨境電

5、商的交易范圍之內，因而可以說基于互聯(lián)網(wǎng)的一切跨境交易均為跨境電商。（二）相關理論1 供應鏈理論 供應鏈是指商品從原材料生產(chǎn)到被消費者消費中涉及到的一系列活動的鏈接結構，包含物流、資金流、信息流以及商流四方面的運作過程，可以反映出產(chǎn)業(yè)間、企業(yè)間、企業(yè)部門之間的聯(lián)系。通常情況下，供應鏈分為內部以及外部兩大類型，內部供應鏈主要反映企業(yè)部門間的聯(lián)系，具體包括企業(yè)的采購、生產(chǎn)、存儲以及銷售部門等；外部供應鏈反映產(chǎn)業(yè)間、企業(yè)間的聯(lián)系，具體包括供應商、分銷商、物流等。 本文所涉及到的供應鏈理論主要為外部供應鏈，在跨境電商中，供應商所提供的優(yōu)質的產(chǎn)品是跨境貿易的基礎，是跨境電商的核心部分；物流環(huán)節(jié)則是跨境電商

6、最為關鍵的部分，因為跨境電商所涉及到的交易通常需要長距離的物流，所以物流中的成本以及物流的速度極大的影響著跨境電商的發(fā)展；資金流則是外貿企業(yè)進行跨境交易的重要環(huán)節(jié)；對交易平臺的正確選擇則影響著交易雙方信息的對稱性，從而影響到產(chǎn)品交易。2 價值鏈理論 價值鏈是企業(yè)在參與經(jīng)濟活動中創(chuàng)造價值的各項活動所形成的鏈條，包括基礎性的活動以及輔助性的活動，通過這些活動，企業(yè)創(chuàng)造價值，獲得經(jīng)濟效益，從而使企業(yè)得以長遠發(fā)展。 外貿企業(yè)跨境電商業(yè)務與傳統(tǒng)企業(yè)的貿易業(yè)務相比，在價值鏈上最主要的創(chuàng)新點為通過網(wǎng)絡的虛擬化，將物質流變成信息流，從中獲得價值。二 杭州外貿企業(yè)跨境電商發(fā)展概況（一）杭州外貿企業(yè)跨境電商概況1

7、 杭州外貿企業(yè)跨境電商企業(yè)數(shù)及企業(yè)類型 杭州外貿企業(yè)跨境電商具體個數(shù)沒有明確的統(tǒng)計，但2015年在阿里平臺上的電商已達4000家，隨著跨境電商的不斷發(fā)展，跨境電商數(shù)量也在日漸增多，2016年，在阿里平臺上的電商已近5000家，然而這些企業(yè)多以小微企業(yè)為主。 雖然跨境電商在杭州地區(qū)發(fā)展如火如荼，但整體來看，在國際上競爭力仍然較為不高，因為這些跨境電商多為小微企業(yè)，出口產(chǎn)品主要為傳統(tǒng)的制作業(yè)，包括紡織服裝類、木制品類、糧油類以及茶葉類等，如浙江絲綢進出口公司、浙江茶葉進出口公司、中大公司以及東方糧油公司等。杭州外貿企業(yè)跨境電商出口產(chǎn)品主要以傳統(tǒng)制造業(yè)為主，是由于以下三種原因造成的，第一，杭州外貿企

8、業(yè)多為小微企業(yè)，創(chuàng)造力有限；第二，傳統(tǒng)的制造業(yè)價值相對比較低，所以生產(chǎn)成本相對較低，有較高的模仿性，市場進入比較容易；第三，這些商品在國外有較大的銷售市場，客戶群體廣泛，利于銷售。2 杭州外貿企業(yè)跨境電商的區(qū)域分布 杭州外貿企業(yè)分布較為廣泛，相對來說，江干區(qū)與濱江區(qū)兩區(qū)跨境電商較為集中，在政策的支持之下，這兩個區(qū)域內有線下園區(qū)14個，2015年，杭州外貿企業(yè)跨境電商進出口額已達75億元。 2015年，杭州政府更出臺關于支持外貿穩(wěn)定增長調結構的實施意見以對杭州市外貿企業(yè)結構進行宏觀調整，并建立示范園區(qū)等鼓勵其發(fā)展，使外貿企業(yè)的分布更加合理化。二 杭州外貿企業(yè)跨境電商發(fā)展概況（二）杭州外貿企業(yè)跨境

9、電商的發(fā)展歷程及發(fā)展趨勢1 杭州外貿企業(yè)跨境電商的發(fā)展歷程 杭州外貿企業(yè)跨境電商發(fā)展現(xiàn)正處于起步階段，其經(jīng)歷了準備階段與起步階段兩個階段。 具體來說，杭州外貿企業(yè)跨境電商起源與電子商務，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及對外貿易的增加而出現(xiàn)，2005年，海外留學生個人代購現(xiàn)象給了眾多外貿企業(yè)提示，使外貿企業(yè)發(fā)現(xiàn)了商機；2007年，海淘伴隨著個人代購品類和數(shù)量的增加開始出現(xiàn)并日漸發(fā)展，為杭州跨境電商的出現(xiàn)奠定市場基礎；2008年，淘寶全球購等網(wǎng)站的建立，為杭州外貿企業(yè)進行海外貿易提供了平臺，杭州各外貿企業(yè)通過各種平臺紛紛進行海外貿易，并且使物流等跨境渠道不斷完善，以方面跨境貿易，但是直到2014年，跨境電商方

10、得到正名，被國家所認可。 準備階段為杭州外貿企業(yè)進行跨境電商提供了良好的基礎，2014年，跨境電商為人們所接受后，各杭州外貿企業(yè)紛紛進行跨境電商貿易，當年出口額度已達3萬億元，杭州外貿企業(yè)跨境電商進入起步階段。隨著政策色支持，杭州跨境電子商務示范產(chǎn)業(yè)園在江干區(qū)建立，外貿企業(yè)在發(fā)展傳統(tǒng)外貿的同時學習相關跨境電商經(jīng)驗使自身在跨境電商方面獲得較大發(fā)展。2 杭州外貿企業(yè)跨境電商的發(fā)展趨勢 杭州外貿企業(yè)跨境電商的發(fā)展趨勢主要表現(xiàn)在三方面，分別是電子商務交易額不斷擴大、電子商務服務人員不斷增加以及跨境電商平臺運營上日漸增多。 杭州外貿企業(yè)跨境電商交易額不斷擴大，自2008年起，杭州外貿企業(yè)通過電商完成的進

11、出口額占進出口總額的比重也日益增加，具體如表2-1所示：表2-1 2008-2015年杭州跨境電商市場交易規(guī)模 數(shù)據(jù)來源：WWW.100EC.CN發(fā)布的2014年度中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告年份20082009201020112012201320142015交易規(guī)模3.64.2增長率9.241.0539.531.532.134.716.18.3占進出口比例4.566.056.317.498.5512.3612.0513.65 由上表可知，2015年，杭州外貿企業(yè)跨境電商市場交易額度已占總進出口額度的13.65%，比例較之2008年的4.56%有較大提高。

12、隨著杭州外貿企業(yè)跨境電子商務的不斷發(fā)展，為跨境電商服務額人員也日益增多，據(jù)統(tǒng)計，2008年，杭州直接從事跨境電商的人員僅為8000余人，2015年，這一數(shù)據(jù)已飆升至15余萬人，間接帶動了166萬余人的就業(yè)。隨著跨境電商的發(fā)展，不少為跨境電商服務的平臺開始出現(xiàn)，如蘭亭集勢”、“eBay”、“亞馬遜”以及 “全球速賣通”等平臺，并且在這些優(yōu)秀平臺的帶動之下，不少B2B、B2C平臺出現(xiàn)，并呈增長趨勢，如圖2-1所示：圖2-1 2008-2015年跨境電商業(yè)務結構圖依照跨境電商業(yè)務的不同，各大跨境電商交易平臺也在不斷調整著自己的業(yè)務結構，以適應跨境電商的發(fā)展。三 杭州外貿企業(yè)跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀（一）供

13、應商即外貿企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀1 杭州外貿企業(yè)出口品類情況 由于杭州外貿企業(yè)多為中小企業(yè)，創(chuàng)新能力較弱，且在戰(zhàn)略上缺少規(guī)劃，沒有較強的知識產(chǎn)權意識，所以其出口多為傳統(tǒng)制造業(yè)，以紡織、糧油等產(chǎn)品為主要出口產(chǎn)品。 另外，雖有浙江政府政策的支持，但由于外貿企業(yè)較多，所以有很多小微企業(yè)受到的政策優(yōu)惠仍然較少，且杭州外貿企業(yè)跨境電商正處于起步階段，所以部分外貿企業(yè)的發(fā)展仍困難重重，因而不少外貿企業(yè)抱著嘗試的心態(tài)，對投入產(chǎn)出規(guī)劃不到位，所選用低成本低回報的產(chǎn)品，其出口品類雖多，但缺乏核心競爭力，產(chǎn)品可替代性較強。2 杭州外貿企業(yè)人才發(fā)展情況 隨著跨境電商的不斷發(fā)展，杭州從事跨境電商的人數(shù)也日益增多，但真正具有專

14、業(yè)的跨境電商水平的復合型人才極其稀缺。其原因是多方面的，首先，跨境電商發(fā)展時間較短，培訓機構以及教育機構在市場需求后才出現(xiàn)，晚于市場需求，所以人才較為缺乏；其次，跨境電商需要的多為復合型人才，需掌握英語、外貿、電子商務等，但是由于跨境電商企業(yè)數(shù)的劇增，人才稀缺，很多企業(yè)降低了對應聘者的要求，整體上來看，外貿企業(yè)跨境電商人才的水平較為低下；最后，由于外貿企業(yè)跨境電商出口產(chǎn)品種類較多等，大量外貿企業(yè)的員工所掌握的技能比較籠統(tǒng)，沒有針對性的專業(yè)技能，但是杭州部分外貿企業(yè)已經(jīng)認識到這種情況，并開始對一些員工進行有針對性的培養(yǎng)，以提高其專業(yè)素質。（二）跨境電商平臺的發(fā)展現(xiàn)狀 1 杭州外貿企業(yè)跨境電商平臺

15、發(fā)展模式情況 跨境電商平臺發(fā)展模式主要為五種，分別是自建商城模式、平臺發(fā)布模式、跨境服務商模式、第三方介入模式以及集群產(chǎn)業(yè)園模式。 自建商城模式是企業(yè)內部自主建立的程序，通過該程序進行整個跨境電商交易的整個過程，但是這種方式所耗費的人力、無力等較大，轉化率雖然較高，但對杭州多數(shù)外貿企業(yè)來說成本較高；平臺發(fā)布模式是跨境電商借助第三方平臺發(fā)布企業(yè)產(chǎn)品，通過第三方平臺實現(xiàn)物流、資金流等的流通，該種方式雖然外貿企業(yè)所承受的成本較低，但是通過第三方平臺的客戶轉化率較低，跨境平臺可分為B2B(Business to Business)、B2C(Business to Customer)、C2C(Custo

16、mer to Customer )、C2B(Customer to Business)、B2B2C(Business to Business to Customer)等形式，但杭州外貿企業(yè)多采用B2B以及B2C模式；跨境服務商模式為跨境服務商為企業(yè)提供交易產(chǎn)業(yè)鏈上的所有活動，通過該產(chǎn)業(yè)鏈，在一定程度上能降低企業(yè)成本，但是該種方式受到國家政策的限制較大，在信息不對稱的情況下極易造成企業(yè)資源的浪費；第三方介入模式對中小型企業(yè)來說是一種有利的模式，中小型企業(yè)可以通過借助其他大型企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品的出口，但是合作較難達成；集群產(chǎn)業(yè)模式是在政府的支持下外貿企業(yè)聯(lián)合形成產(chǎn)業(yè)園，從而實現(xiàn)集群效應。目前，杭州外貿企

17、業(yè)跨境電商通常采用的是第三方平臺模式以及集群產(chǎn)業(yè)模式。2 杭州外貿企業(yè)跨境電商平臺管理情況 由于杭州外貿企業(yè)跨境電商多采用第三方平臺模式，因而跨境電商平臺管理情況的優(yōu)劣對跨境電商的發(fā)展有重要的影響。 跨境電商平臺管理的各個環(huán)節(jié)均需人力進行操作，需要整個團隊進行合作，對平臺管理團隊的要求較高，從整體上來看，杭州外貿企業(yè)跨境電商所借助的第三方平臺多為知名平臺，在平臺管理方面存在問題較小，但仍有可創(chuàng)新的部分。（三）配套服務體系即物流、資金流的發(fā)展現(xiàn)狀1 杭州外貿企業(yè)跨境電商物流發(fā)展情況 在跨境電商貿易中，物流企業(yè)扮演著重要角色，伴隨杭州跨境電商市場的迅速發(fā)展，作為第三方物流的快遞企業(yè)與電子商務平臺、

18、網(wǎng)商企業(yè)的合作日趨密切，包括企業(yè)處理、貨件管理、服務創(chuàng)新、運輸網(wǎng)絡、海關通關、人力資源等諸多方面，浙江政府也在2013年發(fā)布了對于跨境電子商務物流相關的10條相關扶持政策，協(xié)助跨境電子商務物流的良好發(fā)展。 但隨著杭州跨境電子商務的飛速發(fā)展，跨境物流仍然面對較大的挑戰(zhàn)，由于跨境現(xiàn)代物流業(yè)起步較晚，導致傳統(tǒng)的物流形式跟不上社會的發(fā)展，也不能滿足客戶的需求，同時存在著物流成本高、配送效率低，服務質量較差等問題，在送貨過程中也會經(jīng)常出現(xiàn)貨物的損毀與貨差等，且業(yè)務員的水平有限，難以對所產(chǎn)生的問題進行有效的協(xié)調與解決。 整體來看，跨境物流與電子商務并沒有完全整合，現(xiàn)代物流業(yè)并沒有徹底轉型成功，所以杭州外貿

19、企業(yè)跨境電商的發(fā)展在物流方面遭遇瓶頸。2 杭州外貿企業(yè)跨境電商資金流發(fā)展情況 杭州外貿企業(yè)跨境電商資金流通多通過銀行等金融機構進行，但是由于電子交易本身固有的安全性問題，所以資金流通方面的安全性仍需進一步的關注。 另外，由于杭州外貿企業(yè)多為中小型企業(yè)，所以每筆交易額度相對較少，且國際間匯率的改變、貨幣的兌換等均不宜，通過銀行或其他金融機構進行辦理資金流通業(yè)務的次數(shù)較多，從而在一定程度上來說資金流通的成本較高，應當進行適當?shù)恼{整。（四）杭州外貿企業(yè)跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀總結 從整體上來看，杭州外貿企業(yè)跨境電商有較廣闊的市場，且有政府政策的支持，發(fā)展前景良好，但在外貿企業(yè)本身、電商平臺以及物流方面存在

20、部分問題，具體表現(xiàn)為： 杭州外貿企業(yè)本身出口品類雖種類較多，但多為傳統(tǒng)的加工制造業(yè)，缺乏核心競爭力；專業(yè)的跨境電商人才不足，專業(yè)素養(yǎng)不高； 電商平臺及資金流方向由于杭州外貿企業(yè)借助大型的第三方平臺以金融機構，所以有在這兩方面有較大的優(yōu)勢； 由于現(xiàn)代國際物流業(yè)并沒有完全整合成型，所以杭州外貿企業(yè)進行跨境電商在該方面仍有較大的瓶頸，要想獲得較大的發(fā)展，必須解決好物流問題。四 杭州外貿企業(yè)跨境電商發(fā)展的影響因素與實證分析（一）杭州外貿企業(yè)跨境電商發(fā)展的影響因素 杭州外貿企業(yè)跨境電商發(fā)展的影響因素主要在電子商務人才匱乏、跨境電子支付存在隱患以及物流中通關問題突出。具體表現(xiàn)如下： 跨境電子商務所涉及領域

21、極為廣泛，需要大量的復合型人才，電子商務人才匱乏表現(xiàn)在大量傳統(tǒng)的外貿人員雖有專業(yè)的外貿知識，但對跨境電商模式比較陌生，所以在進行貿易時，多采用傳統(tǒng)的貿易渠道，而忽略電商的作用，從而在一定程度上降低了交易量，對客戶個性化的需求難以及時滿足；跨境電子商務需要大量的互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)人才對系統(tǒng)進行開發(fā)，以使交易流程更加便利化，但是傳統(tǒng)的貿易觀中，則認為此方面并不重要，從而降低了跨境電商交易效率；另外，跨境電商涉及不同國家與地區(qū)之間的貿易，各國各地區(qū)之間的法律架構有所不同，因而需要懂各國法律的專業(yè)復合型人才，這些人才方面的匱乏，影響著杭州外貿企業(yè)跨境電商的發(fā)展； 跨境電子支付對跨境電商發(fā)展的影響主要在雙方信息

22、的不對稱上，在一定程度會產(chǎn)生信用風險。雖然跨境電子支付多通過銀行等大型金融機構進行交易，銀行等金融機構的安全度是值得肯定的，但畢竟交易雙方通過網(wǎng)絡進行交易，所以雙方對對方的信用難以保證，又存在一定的信息不對稱情況，所以會出現(xiàn)貨到而未付款等情況，這種情況均影響跨境電商的發(fā)展； 在物流方面，除卻傳統(tǒng)物流固有的成本與風險的問題外，跨境電商的跨境物流難度主要表現(xiàn)在通關問題上，因為傳統(tǒng)貿易通過海關交易多為大宗型的貨物，頻率較低，所以方便海關的監(jiān)管，但是跨境電商交易多為小額交易，交易頻率較高， 而海關審批程序、審批時間固定，所以物流通關效率較低，加劇跨境物流的難度。（二）實證分析1 杭州外貿企業(yè)跨境電子商

23、務從業(yè)人員規(guī)模分析 隨著杭州外貿企業(yè)跨境電子商務的不斷發(fā)展，為跨境電商服務額人員也日益增多，據(jù)統(tǒng)計，2008年，杭州直接從事跨境電商的人員僅為8000余人，2015年，這一數(shù)據(jù)已飆升至15余萬人，間接帶動了166萬余人的就業(yè)。表3-1 2010-2015年杭州電子商務從業(yè)人員及占比年份201020112012201320142015杭州就業(yè)規(guī)模（萬人）247258261264267269杭州電子商務直接從業(yè)人員（萬人）杭州電子商務從業(yè)人員（萬人）183348556180杭州電子商務直接從業(yè)人員占杭州從業(yè)人員比例（%）0.040.26

24、0.31杭州電子商務從業(yè)人員占杭州從業(yè)人員比例（%）0.741.061.581.771.962.18杭州電子商務直接從業(yè)人員占杭州總電子商務從業(yè)人員的比例（%）7.8912.513.3313.3613.3713.39 由上表可以得知，杭州電子商務直接從業(yè)人員占杭州整體的社會就業(yè)人元的比例仍然比較低，但是每年仍有增長，這表明杭州電子商務人員整體還是較為稀缺的；從杭州電子商務直接從業(yè)人員對間接從業(yè)人員的帶動比來看，電子商務的發(fā)展可以在一定程度上促進就業(yè)；從表中還可以看出，無論是直接的電子貿易從業(yè)人員還是間接的電子貿易從業(yè)人員，其比例雖然增加較小，但均呈穩(wěn)步增長之勢，表明杭州外貿企業(yè)跨境電商的發(fā)展空

25、間極大。2 杭州外貿企業(yè)跨境電商物流因素分析 隨著供應鏈管理思想的發(fā)展，使得杭州跨境電商對資源、成本、市場及人才等要素的競爭逐漸轉為對供應鏈無縫連接、高效運作等方式之間的競爭，市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，倉儲、運輸、貨運代理等環(huán)節(jié)的管理、法律法規(guī)及社會整體服務水平都成為影響跨境電商物流配送模式選擇的重要影響因素。具體表現(xiàn)在以下幾個方面： 經(jīng)濟方面，成本作為跨境電商利潤空間大小的核心決定因素之一，跨境電商生產(chǎn)鏈中的各個環(huán)節(jié)，包括商品的物流配送、倉儲庫存管理、批量生產(chǎn)、加工包裝、輸出端的顧客服務，甚至在生產(chǎn)運作環(huán)節(jié)的缺貨損失、價格變動損失等，其成本的節(jié)約是跨境電商提高效益、獲得成功的關鍵。另一方面，與合作

26、伙伴之間的信任度、配合度都是企業(yè)獲得雙贏，提高收益需主要考慮內在的因素； 管理方面，企業(yè)良好的管理是打開行業(yè)發(fā)展“瓶頸”的重要推動力。故而管理者能否正確認識行業(yè)性質、把握企業(yè)運作特點，了解產(chǎn)品特性，洞悉顧客需求等管理要素至關重要。運輸環(huán)節(jié)是跨境電商業(yè)務供應鏈上的重要節(jié)點，根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)模的大小、涵蓋市場的范圍選擇合適的物流公司進行合作，能夠大大減少物流運輸?shù)牟粚I(yè)性導致的利潤損失，還可以提高顧客的滿意度，提升企業(yè)的形象，進而推動企業(yè)增強競爭力。當然，對于自營物流配送模式的選擇者，部分跨境電商也可以獲得對產(chǎn)品供應鏈上原料采購、生產(chǎn)加工、對外銷售和產(chǎn)品使用信息反饋回收的各環(huán)節(jié)的較強控制力； 社會方

27、面，隨著就跨境電商的不斷發(fā)展壯大，政府對其關注度也隨之增高。經(jīng)濟發(fā)展新態(tài)勢下，許多相關法律法規(guī)陸續(xù)出臺，對跨境電商的發(fā)展提出了合理的限制，要求其重視安全誠信，打造“誠信物流”。另一方面，現(xiàn)代跨境物流的發(fā)展是應與跨境電子商務緊密結合的，現(xiàn)代跨境物流的發(fā)展不同于以往，是整個物流，資金流，信息流的結合。故而跨境電商行業(yè)的物流水平也受于整個社會物流水平的制約與影響，社會物流中專業(yè)物流企業(yè)的發(fā)展，能夠給跨境電商提供更多高服務、專業(yè)化、抗風險能力強的外包業(yè)務的選擇對象。 另外，海關效率較低仍然是跨境電商物流發(fā)展的一大瓶頸，需各方的合作方能有效解決。3 杭州外貿企業(yè)跨境電商跨境支付市場分析杭州外貿企業(yè)跨境支付已有良好的發(fā)展勢頭，杭州各外貿企業(yè)采取的支付渠道也多有不同，如第三方支付平臺、商業(yè)銀行、專業(yè)匯款公司或其他渠道，從中國跨境支付