網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)規(guī)范(征求

1、DB43湖 南 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB43/T*2022網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)規(guī)范Business norms for Online Community Group purchase（征求意見(jiàn)稿）2022-*-* 發(fā)布 2022-*-* 實(shí)施發(fā) 布湖南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局 目 次前 言11 范圍22 規(guī)范性引用文件23 術(shù)語(yǔ)和定義33.1 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)33.2網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者33.3網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)供應(yīng)商33.4網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)線下提貨點(diǎn)33.5網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)團(tuán)長(zhǎng)33.6 中心倉(cāng)33.7網(wǎng)格倉(cāng)44 縮略語(yǔ)44.1網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者（下稱平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者）44.2網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)供應(yīng)商（下稱供應(yīng)商）44.3網(wǎng)絡(luò)社區(qū)

2、團(tuán)購(gòu)線下提貨點(diǎn)（下稱自提點(diǎn)）44.4社區(qū)團(tuán)購(gòu)團(tuán)長(zhǎng)（下稱團(tuán)長(zhǎng)）45 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的業(yè)態(tài)屬性及特點(diǎn)45.1 商業(yè)模式45.2 業(yè)態(tài)屬性特征46 資質(zhì)要求56.1平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者基本資質(zhì)56.2 供應(yīng)商要求56.3 自提點(diǎn)要求56.4團(tuán)長(zhǎng)要求66.5 網(wǎng)格倉(cāng)要求67 合規(guī)經(jīng)營(yíng)要求67.1 平臺(tái)信息發(fā)布67.2 商品定價(jià)77.3 經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)與反壟斷77.4宣傳與促銷87.5票據(jù)提供88 食品安全及商品質(zhì)量要求98.1 食品安全管理98.2 質(zhì)量安全管理98.3 良好品質(zhì)證明管理109 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求109.1 售后服務(wù)109.2 投訴處理1010 信息安全及留存要求1110.1信息安全責(zé)任及保密1110.

3、2 信息留存1111 附則11參考文獻(xiàn)12 前 言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T 20001.5-2017給出的規(guī)則起草。 本標(biāo)準(zhǔn)由湖南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出并歸口。 本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：湖南工商大學(xué) 湖南省現(xiàn)代流通理論研究基地 （中國(guó)）消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì) 湖南省電子商務(wù)協(xié)會(huì)本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：張俊英 唐紅濤 金銘 申婧 黃文瑤 尹向東 魏勇軍 張帆 張新亮網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)規(guī)范1 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)線上及線下合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)管理的基本要求，描述了對(duì)應(yīng)的證實(shí)方法。具體包括線上商品與服務(wù)展示要求、平臺(tái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)合規(guī)要求、網(wǎng)格倉(cāng)服務(wù)站點(diǎn)要求、社區(qū)提貨點(diǎn)服務(wù)要求、平臺(tái)供應(yīng)鏈?zhǔn)称钒踩蟆⑾M(fèi)者維權(quán)投訴處理要求等。2

4、規(guī)范性引用文件 下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本標(biāo)準(zhǔn)必不可少的條款。其中，注明日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改版）適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB/T31524電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與技術(shù)規(guī)范GB/T 35273-2020 信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全規(guī)范GB/T 35411-2017 電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品信息展示要求GB/T 35408-2017 電子商務(wù)質(zhì)量管理 術(shù)語(yǔ)GB/T 36310-2018 電子商務(wù)模式規(guī)范中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中華人民共和國(guó)食品安全法中華人民共和國(guó)價(jià)格法中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法中華人

5、民共和國(guó)反壟斷法中華人民共和國(guó)廣告法中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定3 術(shù)語(yǔ)和定義 下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)是以社區(qū)為單位，以團(tuán)長(zhǎng)為節(jié)點(diǎn)收集消費(fèi)需求，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)下單，并在約定時(shí)間進(jìn)行線下履約的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)。3.2網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者指網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、客戶端、微信小程序、微信鏈接、微信朋友圈、QQ群、微信接龍等及未來(lái)技術(shù)發(fā)展出現(xiàn)的新的服務(wù)形態(tài)的平臺(tái)經(jīng)營(yíng)方。其向商家、用戶等提供的互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布、網(wǎng)頁(yè)瀏覽、交易撮合、倉(cāng)儲(chǔ)配送以及技術(shù)支持、相關(guān)軟件、系統(tǒng)維護(hù)等相關(guān)服

6、務(wù)。3.3網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)供應(yīng)商指入駐網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的商家，實(shí)際向用戶銷售商品或服務(wù)的主體。3.4網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)線下提貨點(diǎn) 指與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者合作、為商家提供商品短期存儲(chǔ)和保管、為用戶辦理提貨、協(xié)助商家為用戶提供商品售后服務(wù)的場(chǎng)所。3.5網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)團(tuán)長(zhǎng)指與為了社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者合作，為消費(fèi)者提供商品選購(gòu)、訂單自提、售后處理、推廣商品等全部或部分服務(wù)的各類民事主體。3.6 中心倉(cāng)中心倉(cāng)是集合低成本存儲(chǔ)，中轉(zhuǎn)，前置備貨，對(duì)網(wǎng)格倉(cāng)與大客戶收發(fā)貨等綜合服務(wù)的物流樞紐中心。3.7網(wǎng)格倉(cāng)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)在倉(cāng)配環(huán)節(jié)的節(jié)點(diǎn)，根據(jù)其輻射半徑呈網(wǎng)格狀設(shè)置在城市不同區(qū)域，承載中心倉(cāng)至自提點(diǎn)的商品流轉(zhuǎn)及交付的功

7、能，按用戶訂單進(jìn)行二次分揀、配送等作業(yè)的服務(wù)站點(diǎn)。4 縮略語(yǔ) 4.1網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者（下稱平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者）4.2網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)供應(yīng)商（下稱供應(yīng)商）4.3網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)線下提貨點(diǎn)（下稱自提點(diǎn)）4.4社區(qū)團(tuán)購(gòu)團(tuán)長(zhǎng)（下稱團(tuán)長(zhǎng)）5 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的業(yè)態(tài)屬性及特點(diǎn) 5.1商業(yè)模式5.1.1網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)屬于O2O（線上線下一體化）電子商務(wù)商業(yè)模式。5.1.2平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者可以以自營(yíng)和非自營(yíng)的方式開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。5.1.3平臺(tái)自營(yíng)模式的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)，是指平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者以標(biāo)準(zhǔn)化的要求，對(duì)商品進(jìn)行統(tǒng)一生產(chǎn)或采購(gòu)、商品展示、在線交易，并通過(guò)倉(cāng)配體系完成履約，直接面向最終消費(fèi)群體進(jìn)行銷售商品的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。5.1.4非自

8、營(yíng)模式的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)，是指平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者僅負(fù)責(zé)提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和商品運(yùn)營(yíng)工具與環(huán)境，提供交易撮合、訂單匯總、商品歸集、分揀包裝、配送到點(diǎn)等服務(wù)，但不以自己名義對(duì)外銷售商品的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。5.2業(yè)態(tài)屬性特征5.2.1網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的價(jià)值創(chuàng)造來(lái)自于整體大批量的供給與零星分散的需求的有效對(duì)接，并基于大數(shù)據(jù)及其未來(lái)科技集中倉(cāng)配提升供應(yīng)鏈效率實(shí)現(xiàn)高效履約。5.2.2網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)效率提升來(lái)自于供應(yīng)鏈體系的規(guī)模化與智能化。5.2.3平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)信原則，遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和商業(yè)道德、公序良俗，公平參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，認(rèn)真履行法定義務(wù)，積極承擔(dān)主體責(zé)任，接受社會(huì)各界監(jiān)督。6 資質(zhì)要求6

9、.1平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者基本資質(zhì)6.1.1平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者以自己名義銷售商品（含提供服務(wù)，下同）的，屬于商品銷售者，應(yīng)當(dāng)依法辦理市場(chǎng)主體登記。交易活動(dòng)需要取得相關(guān)行政許可的，應(yīng)依法取得行政許可后，方可從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。交易活動(dòng)須進(jìn)行備案的，應(yīng)當(dāng)依法到監(jiān)管部門進(jìn)行備案。6.1.2平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者以非自營(yíng)方式開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)，應(yīng)當(dāng)依照中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法等法律規(guī)定，進(jìn)行平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者市場(chǎng)主體登記，依法履行平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任和義務(wù)。6.2供應(yīng)商要求6.2.1入駐網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的供應(yīng)商，應(yīng)當(dāng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照及相關(guān)類目商品的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，并在經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目范圍內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)。符合電子商務(wù)法第十條 “豁免等級(jí)”情形的商家除外。6.2.2平臺(tái)經(jīng)營(yíng)

10、者有權(quán)根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件的要求針對(duì)不同類目的商家實(shí)施資質(zhì)準(zhǔn)入。6.2.3平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在與供應(yīng)商簽訂協(xié)議前，應(yīng)當(dāng)對(duì)其經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、生產(chǎn)環(huán)境、商品質(zhì)量等進(jìn)行全面考察與審核。6.3自提點(diǎn)要求6.3.1申請(qǐng)作為自提點(diǎn)的自然人和經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)具備食品貯存條件，對(duì)溫度、濕度有特殊要求的食品、食用農(nóng)產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)配備相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備（如冷藏冷凍設(shè)備、貨架等）并滿足食品安全要求。6.3.2鼓勵(lì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者發(fā)展已經(jīng)取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營(yíng)等行政許可的經(jīng)營(yíng)者作為自提點(diǎn)。6.4團(tuán)長(zhǎng)要求6.4.1申請(qǐng)成為團(tuán)長(zhǎng)的自然人應(yīng)當(dāng)具有運(yùn)用智能通訊設(shè)備通過(guò)各類互聯(lián)網(wǎng)終端（微信群、QQ群、朋友圈等）進(jìn)行銷售宣傳、線下履約及售

11、后服務(wù)的能力。6.4.2平臺(tái)有權(quán)制定相關(guān)規(guī)則以及規(guī)范管理制度對(duì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)行為與團(tuán)長(zhǎng)個(gè)人經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行鑒別和區(qū)分，明確相關(guān)責(zé)任與義務(wù)。6.5網(wǎng)格倉(cāng)要求6.5.1網(wǎng)格倉(cāng)（非平臺(tái)自營(yíng)），為社區(qū)電商平臺(tái)提供商品收驗(yàn)貨、訂單分揀、商品打包、商品發(fā)貨配送等作業(yè)和服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)依法辦理市場(chǎng)主體登記。6.5.2網(wǎng)格倉(cāng)應(yīng)具有與其貯存的食品品種、數(shù)量相適應(yīng)的貯存場(chǎng)所，保持場(chǎng)所環(huán)境整潔，并與有毒、有害場(chǎng)所以及其他污染源保持適當(dāng)距離。不得選擇露天場(chǎng)所作為網(wǎng)格倉(cāng)。7 合規(guī)經(jīng)營(yíng)要求7.1平臺(tái)信息發(fā)布7.1.1平臺(tái)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)按照誠(chéng)實(shí)信用的原則對(duì)商品及服務(wù)進(jìn)行規(guī)范、準(zhǔn)確、清楚的描述，保證信息真實(shí)、一致、完整。7.1.2平臺(tái)

12、信息展示方式包括文字、表格、圖片、語(yǔ)音、視頻，影像、電子鏈接標(biāo)識(shí)（如：二維碼）等。7.1.3平臺(tái)信息發(fā)布的文字、語(yǔ)音應(yīng)使用簡(jiǎn)潔易懂的規(guī)范中文。兩種以上的語(yǔ)言同時(shí)展示時(shí)中文在先，其他語(yǔ)種的信息均應(yīng)有對(duì)應(yīng)的中文。7.1.4平臺(tái)商品和服務(wù)的發(fā)布應(yīng)當(dāng)清晰反映其商業(yè)模式。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在每件商品詳情頁(yè)顯著位置標(biāo)注和描述商品的實(shí)際銷售者，并通過(guò)適當(dāng)方式如實(shí)公示其證照及相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，包括但不限于營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)行政許可等信息，并及時(shí)更新。7.1.5平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者未標(biāo)明或未完整標(biāo)明商品實(shí)際銷售者，導(dǎo)致消費(fèi)者誤認(rèn)為系平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者自營(yíng)的，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照法律規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者以非自營(yíng)方式開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)，受合作銷

13、售商委托發(fā)布商品信息的，由平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者與合作銷售商依法對(duì)發(fā)布行為承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。7.1.6商品識(shí)別、商品生產(chǎn)銷售（如：生產(chǎn)日期等）和商品安全警示信息應(yīng)當(dāng)放置在商品介紹的主頁(yè)面。7.1.7商品的數(shù)量和規(guī)格、質(zhì)量、價(jià)款或費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與買家有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，應(yīng)以顯著方式展示。臨期商品必須在促銷頁(yè)及詳情頁(yè)主頁(yè)面顯著位置標(biāo)注。7.1.8商品詳情頁(yè)展示信息包括但不限于以下信息：商品名稱：商品通用名稱和特定名稱；商標(biāo)和/或品牌；商品規(guī)格、型號(hào)、參數(shù)或成分；商品生產(chǎn)日期及保質(zhì)期、貯存條件；商品產(chǎn)地、生產(chǎn)者名稱、地址等；根據(jù)需要，商品識(shí)別信息還應(yīng)包括：1

14、）市場(chǎng)準(zhǔn)入信息：許可類產(chǎn)品證書(shū)、強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)等；2）商品條碼；3）原產(chǎn)地標(biāo)識(shí)；4）自愿性認(rèn)證證書(shū)和/或標(biāo)志等。7.1.9供應(yīng)商在社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)所銷售的同類型商品的功能、性能指標(biāo)等與實(shí)體店銷售的商品有差別的，應(yīng)以適當(dāng)方式給與區(qū)分、標(biāo)示與說(shuō)明并在詳情頁(yè)展示，如標(biāo)明“電商專供”等。7.1.10平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)將消費(fèi)者消費(fèi)后對(duì)于每件商品的評(píng)論（無(wú)內(nèi)容評(píng)論可折疊）都應(yīng)清晰地展示在商品詳情頁(yè)，不得進(jìn)行惡意刪除控評(píng)。7.2商品定價(jià)7.2.1對(duì)于自營(yíng)商品，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)規(guī)范使用自主定價(jià)權(quán)，合理定價(jià)。對(duì)于同款商品，平臺(tái)不得利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)和算法模型對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行差別定價(jià)。7.2.2對(duì)于非自營(yíng)商品，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)充分尊重

15、供應(yīng)商自主定價(jià)權(quán)，不得以平臺(tái)活動(dòng)、流量限制或其他技術(shù)手段威脅逼迫供應(yīng)商降價(jià)。7.2.3網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場(chǎng)情況合理制定商品價(jià)格，不得通過(guò)低價(jià)傾銷、價(jià)格串通、哄抬價(jià)格、價(jià)格欺詐等方式濫用自主定價(jià)權(quán)。在依法降價(jià)處理鮮活商品、季節(jié)性商品、積壓商品等商品外，嚴(yán)禁以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或獨(dú)占市場(chǎng)為目的，以低于成本的價(jià)格傾銷商品。7.2.4促銷商品定價(jià)應(yīng)真實(shí)有效有據(jù)，不得虛構(gòu)原價(jià)、市場(chǎng)參考價(jià)或劃線價(jià)作為活動(dòng)價(jià)基準(zhǔn)?；顒?dòng)價(jià)基準(zhǔn)為同一經(jīng)營(yíng)者在同一平臺(tái)本次促銷活動(dòng)前七日內(nèi)的最低成交價(jià)格。如果前七日內(nèi)沒(méi)有交易的，活動(dòng)價(jià)基準(zhǔn)為本次促銷活動(dòng)前最后一次交易價(jià)格。7.2.5當(dāng)遇到公共應(yīng)急事件，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)采取積極措施維

16、護(hù)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的民生商品價(jià)格穩(wěn)定，對(duì)平臺(tái)內(nèi)供應(yīng)商價(jià)格串通、哄抬價(jià)格、價(jià)格欺詐等行為予以懲戒。7.3經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)與反壟斷7.3.1平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)守法經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)，不得以不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)方式獲取交易機(jī)會(huì)或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并因此損害其他經(jīng)營(yíng)者或消費(fèi)者合法權(quán)益。7.3.2平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得濫用市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)或資本優(yōu)勢(shì)以低于成本的價(jià)格實(shí)施低價(jià)傾銷、長(zhǎng)期補(bǔ)貼，進(jìn)行惡行競(jìng)爭(zhēng)，排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，擾亂正常經(jīng)營(yíng)秩序，損害國(guó)家利益或其他經(jīng)營(yíng)者的合法利益。7.3.3平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)行為負(fù)有監(jiān)管責(zé)任，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商虛假促銷、虛構(gòu)原價(jià)、虛構(gòu)交易、實(shí)施商業(yè)混淆、商業(yè)詆毀、刷單炒信等違背公平競(jìng)爭(zhēng)、擾亂市場(chǎng)秩序的行為應(yīng)及時(shí)制止并予以懲戒，如進(jìn)行商品

17、下架處理，列入供應(yīng)商黑名單，解除合作協(xié)議等。平臺(tái)內(nèi)供應(yīng)商涉及違法行為的，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)積極配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查取證。7.3.4平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在消費(fèi)者確認(rèn)收貨完成交易之后（不適用7天無(wú)理由退貨的商品）3個(gè)工作日內(nèi)或無(wú)理由退貨期滿3個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)與供應(yīng)商結(jié)算貨款和傭金，不得濫用市場(chǎng)支配地位惡意占用供應(yīng)商資金。7.3.5平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)壟斷協(xié)議或者通過(guò)數(shù)據(jù)、算法、平臺(tái)規(guī)則或其他實(shí)質(zhì)上的協(xié)同行為實(shí)施壟斷。7.3.6平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得實(shí)施沒(méi)有正當(dāng)理由的掠奪性定價(jià)、拒絕交易、搭售、限定供應(yīng)商在競(jìng)爭(zhēng)性平臺(tái)間進(jìn)行“二選一”等濫用市場(chǎng)支配地位，排除、限制競(jìng)爭(zhēng)的行為。7.4宣傳與促銷7.4.1平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)規(guī)范組織網(wǎng)絡(luò)社

18、區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)促銷活動(dòng)及相關(guān)宣傳，遵守規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定相關(guān)要求，在網(wǎng)頁(yè)顯著位置以顯著方式，公示促銷活動(dòng)的期限、方式、規(guī)則以及對(duì)消費(fèi)者不利的限制性條件等信息。7.4.2平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)規(guī)范發(fā)布并管理宣傳與促銷信息，參照中華人民共和國(guó)廣告法相關(guān)規(guī)定制定平臺(tái)促銷信息及商品詳情頁(yè)描述信息發(fā)布規(guī)則，對(duì)供應(yīng)商發(fā)布的宣傳與促銷信息進(jìn)行審核，不得以虛假或者引人誤解的信息欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。7.4.3平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法記錄、保存促銷活動(dòng)期間在平臺(tái)上發(fā)布的商品和服務(wù)信息內(nèi)容及發(fā)布時(shí)間等，對(duì)促銷活動(dòng)方案、可以查驗(yàn)的促銷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行留存管理，并接受行政機(jī)關(guān)監(jiān)管。7.5票據(jù)提供7.5.1平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者提供服務(wù)的，應(yīng)

19、當(dāng)按照法律規(guī)定或者商業(yè)慣例出具紙質(zhì)發(fā)票或者電子發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。7.5.2平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在交易界面以便利于消費(fèi)者的方式設(shè)置發(fā)票申請(qǐng)通道或提示，消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證的，發(fā)票提供方應(yīng)當(dāng)出具，不得拒絕或者附加條件。8 食品安全及商品質(zhì)量要求8.1食品安全管理8.1.1經(jīng)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)銷售的商品應(yīng)當(dāng)符合中華人民共和國(guó)食品安全法、中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法及商品執(zhí)行的質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。8.1.2平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行食品安全主體責(zé)任和義務(wù)，依法健全完善食品安全管理制度。應(yīng)設(shè)置專門機(jī)構(gòu)或人員負(fù)責(zé)食品安全相關(guān)的審查登記、信用評(píng)價(jià)、交易信息保存等工作；應(yīng)按不同品類的要求索票索證并完備商品追溯體系。8.1

20、.3平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)供應(yīng)商提交的身份證明、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、行政許可、經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式等信息，進(jìn)行核驗(yàn)、登記，建立登記檔案，并至少每六個(gè)月核驗(yàn)更新一次，督促其“亮照、亮證、亮標(biāo)”。應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識(shí)。8.1.4平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)食品安全進(jìn)行必要的監(jiān)督，自行或委托第三方機(jī)構(gòu)不定期對(duì)食品開(kāi)展食品安全抽檢，加強(qiáng)食品安全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和處置。8.1.5平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)制定中心倉(cāng)、網(wǎng)格倉(cāng)、自提點(diǎn)的管理制度與作業(yè)規(guī)范，以確保食品安全并自行或委托第三方機(jī)構(gòu)定期對(duì)中心倉(cāng)、網(wǎng)格站、自提點(diǎn)開(kāi)展食品安全檢查，形成檢查報(bào)告，針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，推進(jìn)各方積極整改。8.1.6平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)加強(qiáng)食品安全知

21、識(shí)宣傳與培訓(xùn)，定期組織中心倉(cāng)、網(wǎng)格站、自提點(diǎn)等各環(huán)節(jié)人員進(jìn)行食品安全法律法規(guī)、操作規(guī)范等方面的培訓(xùn)、考核，并保留相關(guān)記錄。8.1.7平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立完善的投訴機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者的食品安全咨詢、投訴。8.1.8網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)建立食品安全追溯信息系統(tǒng)，保證食品可追溯，食品追溯和召回應(yīng)符合GB 31621的相關(guān)規(guī)定。8.1.9各平臺(tái)嚴(yán)格按照承諾實(shí)現(xiàn)商品履約，在T+1模式下，需確保第二天中午前抵達(dá)團(tuán)點(diǎn)儲(chǔ)存，以保障食品安全和履約時(shí)效。8.2質(zhì)量安全管理8.2.1平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明平臺(tái)上架商品的合格證明和其他標(biāo)識(shí)。對(duì)關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)合作銷售商

22、的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.2.2平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取措施保證平臺(tái)內(nèi)銷售產(chǎn)品的質(zhì)量，不得銷售或者提供假冒偽劣產(chǎn)品以及法律、法規(guī)禁止交易或禁止在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道供應(yīng)商銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該供應(yīng)商承擔(dān)連帶責(zé)任。8.2.3網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)不得銷售國(guó)家明令淘汰并停止銷售的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品。8.2.4網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)不得銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的產(chǎn)品。8.2.5

23、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)銷售的商品的標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)符合中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法第二十七條的規(guī)定。8.3良好品質(zhì)證明管理8.3.1平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)取得有機(jī)食品、綠色食品、地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品等產(chǎn)品認(rèn)證、通過(guò)HACCP、ISO等體系認(rèn)證及在產(chǎn)品包裝宣稱質(zhì)量認(rèn)證、評(píng)優(yōu)的食品，應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的證明文件的查驗(yàn)。8.3.2網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)銷售小作坊食品應(yīng)符合各省市屬地法規(guī)及政策的要求，具有相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)以及產(chǎn)品合格證明文件。銷售具有品牌的食品的合作銷售者應(yīng)符合GB/T 35409對(duì)于品牌資質(zhì)的要求。9 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求9.1 售后服務(wù)9.1.1商品或服務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)銷售后，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提供線下和線上兩種售后方式供消費(fèi)者自

24、行選擇。線下通過(guò)團(tuán)長(zhǎng)直接為消費(fèi)者提供的各種售后服務(wù)，線上通過(guò)平臺(tái)客服或?qū)偈酆笸ǖ罏橄M(fèi)者提供售后。9.1.2平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條規(guī)定完善平臺(tái)七日無(wú)理由退貨規(guī)則以及配套的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，在其平臺(tái)上顯著位置明示，并從技術(shù)上保證消費(fèi)者能夠便利、完整地閱覽和保存。9.1.3消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)或供應(yīng)商應(yīng)履行更換、修理等義務(wù)。9.1.4平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立和完善賠償先付制度。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者承諾先行賠付的，消費(fèi)者有權(quán)向平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者主張先行賠付。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者進(jìn)行賠償先付后，可以依法向供應(yīng)商、自提點(diǎn)進(jìn)行追償。9.2投訴處理9.2.1平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立和執(zhí)行消費(fèi)者投訴服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，建立消費(fèi)者投訴處理制度，規(guī)定履行服務(wù)條款。投訴服務(wù)內(nèi)容包括：換貨、退貨、賠付。9.2.2平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在網(wǎng)站或手機(jī)APP公示投訴渠道，建立投訴處置制度。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者接到投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)與消費(fèi)者進(jìn)行確認(rèn)、協(xié)商處理，并做好記錄。10 信息安全及留存要求 10.1信息安全責(zé)任及保密10.1.1網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該嚴(yán)格遵守個(gè)人信息保護(hù)法等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，