流程優(yōu)化設(shè)計(jì)解決方案

1、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)解決方案一、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想：流程優(yōu)化的核心內(nèi)涵是流程價(jià)值分析，以企業(yè)價(jià)值流程分析為導(dǎo)向，建立面向客戶關(guān)系的價(jià)值管理體系，能夠避免企業(yè)過去“縱向價(jià)值鏈”管理模式不能適應(yīng)當(dāng)今激烈競爭市場的諸多弊端：沒法快速響應(yīng)客戶的需求，過多的資金投入，過長的建設(shè)和發(fā)展周期，低效率的管理機(jī)制，針對這些現(xiàn)象，我們提出優(yōu)化流程把握以下方面：1、以流程價(jià)值分析為工具：通過對企業(yè)流程的價(jià)值分析，清楚地界定企業(yè)的主業(yè)務(wù)流程和支持業(yè)務(wù)流程，有利于組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化和組織資源的整合，有利于識別顧客的現(xiàn)實(shí)需求，有利于豎立為顧客服務(wù)的思想；從而建立起以顧客為中心的業(yè)務(wù)流程。2、以組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化為基礎(chǔ)：組織是實(shí)現(xiàn)企業(yè)特定

2、目標(biāo)的有機(jī)載體。以主業(yè)務(wù)流程為核心，支持業(yè)務(wù)流程為后盾，建立組織的運(yùn)行政策：、確定各崗位的專業(yè)化，部門的劃分，以及直線指揮系統(tǒng)與參謀 系統(tǒng)的相互關(guān)系等方面的工作任務(wù)組合；、建立職權(quán)指揮系統(tǒng)，控制幅度和集權(quán)分權(quán)等部門與部門、人與 人之間相互影響、協(xié)調(diào)和控制的機(jī)制；、建立最優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和信息流，以及相應(yīng)的最有效的協(xié)調(diào)和管 理手段，形成一套管理機(jī)構(gòu)，以及與之相配套的支持系統(tǒng)。3、以建立核心競爭力為流程優(yōu)化的目標(biāo)：在流程優(yōu)化的設(shè)計(jì)中， 通過價(jià)值分析、 識別、 創(chuàng)建企業(yè)的核心能力， 使企業(yè)的核心能力成為企業(yè)戰(zhàn)略的中心，以此塑造企業(yè)的核心競爭力。二、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的原則：1、并行管理原則：應(yīng)體現(xiàn)為顧客創(chuàng)造有

3、益價(jià)值的服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)流程為顧客而設(shè)，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)為流程而定； 而不是流程為組織而定， 各部門職能獨(dú)立和分割，應(yīng)以價(jià)值流程為中心，強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體目標(biāo)和利益。2、整體最優(yōu)原則：流程優(yōu)化過程中，應(yīng)充分體現(xiàn)系統(tǒng)論思想；注重整體流程的系統(tǒng)優(yōu)化，以整體流程全局最優(yōu)為目標(biāo)，消除部門主義、利益分散主義。3、集成化原則：最大限度地實(shí)現(xiàn)信息整合和時(shí)時(shí)共享，充分運(yùn)用最新的 IT 技術(shù)，來形成信息的獲取、處理和共享使用機(jī)制，將企業(yè)的監(jiān)控機(jī)制有機(jī)的融合在業(yè)務(wù)流程和信息流之中，有利于將過程控制與結(jié)果控制結(jié)合起來。4、均衡發(fā)展原則：流程優(yōu)化涉及到企業(yè)的銷售、研發(fā)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等各個(gè)方面，但是對企業(yè)來講，各個(gè)方面并不均衡；因此，

4、企業(yè)應(yīng)對某些局部流程進(jìn)行管理創(chuàng)新，以達(dá)企業(yè)的均衡發(fā)展。5、簡約化原則：流程優(yōu)化是簡化工作程序，提高工作效率。三、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)框架：流程優(yōu)化是依據(jù)企業(yè)的行業(yè)狀況、發(fā)展階段、內(nèi)部資源、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等實(shí)際情況，通過優(yōu)化核心業(yè)務(wù)、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和信息流程等，使企業(yè)從傳統(tǒng)的職能型向流程型轉(zhuǎn)化，由此降低組織成本和經(jīng)營管理成 本，控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，最終提高企業(yè)的效率和效益，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭優(yōu)勢優(yōu)化核心業(yè)務(wù) 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 優(yōu)化組織結(jié)構(gòu) 優(yōu)化信息流降低組織成本和經(jīng)營管理成本提高效率和效益 增強(qiáng)競爭優(yōu)勢控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)精選文檔四、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的實(shí)施流程:調(diào) 研 診 斷資 現(xiàn)料 場分 實(shí)析 測研究匯總系 統(tǒng) 分 析流程重

5、組 與簡化組織結(jié)構(gòu)與管理機(jī)制重構(gòu)成本導(dǎo)向時(shí)間導(dǎo)向組織結(jié)構(gòu)與制度體系部門與分支機(jī)構(gòu)設(shè)置人員審批權(quán)限與權(quán)責(zé)范圍發(fā)展戰(zhàn)略與目 標(biāo)等的規(guī)定 面向客戶、競 爭等的職能戰(zhàn) 略具體制度與政策一付出代價(jià)與收益分析 建一對客戶與員工關(guān)系影 模 響評估仿一對競爭地位變化評估 真一開發(fā)支撐系統(tǒng)方案實(shí)施建立關(guān)鍵評估指績標(biāo)效評評估新流程效果估1、調(diào)研診斷：、系統(tǒng)收集企業(yè)基礎(chǔ)性資料：組織結(jié)構(gòu)圖、組織規(guī)劃政策、工作說明書及職責(zé)范圍，管理程序、 工作標(biāo)準(zhǔn)、各種管理制度以及企業(yè)當(dāng)前使用的信息載體。、問卷調(diào)查與訪談：依據(jù)流程優(yōu)化涉及的寬廣范圍，問卷調(diào)查以中、高層管理人員為主要對象，各部門、各層次人員為輔助對象，以期用較短的時(shí)間和

6、科學(xué)的方法，明確企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀、問題以及業(yè)務(wù)增值流程、信息渠道的運(yùn)行狀況；再輔以廣泛的內(nèi)部員工與管理人員的溝通與交流，以了解業(yè)務(wù)實(shí)際，并通過頭腦風(fēng)暴法獲取業(yè)務(wù)變更的靈感。2、資料分析：對企業(yè)提供的、以及調(diào)查、訪談等獲取的資料進(jìn)行分類、整理，通過對資料的初步分析與企業(yè)溝通，核心小組初步識別企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求與未來需求。3、系統(tǒng)分析：充分運(yùn)用已有的資料以及與企業(yè)達(dá)成的共識，利用流程費(fèi)用分析、流程占用時(shí)間分析、流程向客戶提供服務(wù)的質(zhì)量、流程對企業(yè)整體績效等四類分析指標(biāo)體系，來定性定量地評價(jià)企業(yè)流程的效率與可能的改進(jìn)空間。4、流程重組與簡化：通過系統(tǒng)分析，明確再造、簡化的對象，充分運(yùn)用科學(xué)的工具，使新

7、流程具有以下特點(diǎn)：提高響應(yīng)能力、降低成本、滿足客戶需求、提高員工滿意度等。5、組織結(jié)構(gòu)與管理機(jī)制重構(gòu)：在組織戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，以業(yè)務(wù)流程分析為手段，通過全面系統(tǒng)的職能分析，管理過程分析與再造，建立、健全企業(yè)管理機(jī)制，從而確保組織的四大系統(tǒng)（垂直指揮系統(tǒng)、橫向聯(lián)系系統(tǒng)、檢查反饋系統(tǒng)、預(yù)算計(jì)劃系統(tǒng)）有效的運(yùn)行。6、建模仿真：為了減小新流程實(shí)施運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)，需對其進(jìn)行充分、全面的系統(tǒng)論證；運(yùn)用“如果那么”假設(shè)分析工具等，進(jìn)行驗(yàn)證，建立理想的新流程場景，并為此開發(fā)必要的支撐系統(tǒng)。7、方案實(shí)施：與企業(yè)員工就新的方案進(jìn)行溝通，制定并實(shí)施變更管理計(jì)劃，制定新業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃并對員工進(jìn)行培訓(xùn)，制定階段性計(jì)劃

8、并實(shí)施。8、績效評估：明確新業(yè)務(wù)流程的最終產(chǎn)出結(jié)果，確定流程性能的關(guān)鍵所在：為每一個(gè)關(guān)鍵部位確定評定變量；為每一個(gè)評定變量落實(shí)評價(jià)指標(biāo)。通過評估以明確新業(yè)務(wù)流程運(yùn)作的有效性。人力資源管理改善方案一、奧蘭德人力資源系統(tǒng)模型組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)工作分析與職位設(shè)置目標(biāo)管理職務(wù)評價(jià)人力資源規(guī)劃人員甄選與錄用人員使用與配備人才培訓(xùn)與開發(fā)人才素質(zhì)測試系統(tǒng)職業(yè)生涯規(guī)劃與管理人與工作相匹配職務(wù)管理心理與行為薪酬管理績效管理二、人力資源管理主要內(nèi)容序號項(xiàng)目管理內(nèi)容管理目的結(jié)果提報(bào)企業(yè)組織是由為了達(dá)到一個(gè)共建立適合企業(yè)發(fā)展的組織結(jié)同的目的而行動(dòng)的一群人組構(gòu)，確保人物、物流、信息流、織，它是企業(yè)管理得以進(jìn)行的資金流暢通，走

9、組織扁平化道1組織設(shè)計(jì)保證，組織管理的基本職能是路，市場適應(yīng)能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能組織架構(gòu)為了肩效地、合理確定組織成力強(qiáng)，部門協(xié)調(diào)溝通順暢，集圖員、任務(wù)及各項(xiàng)活動(dòng)之間的關(guān)權(quán)分權(quán)合理，團(tuán)隊(duì)合力大。系，對人力資源進(jìn)行合理配置的過程。職務(wù)分析是一種系統(tǒng)地收集與職務(wù)分析的目的是確廿份職務(wù)分析分析與職務(wù)肩關(guān)的各種信息的職務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)、職責(zé)和2與職位設(shè)方法。這些信息包括各種職務(wù)責(zé)任，為員工培訓(xùn)、定薪、考職務(wù)指南置的具體工作內(nèi)容，每項(xiàng)職務(wù)對核及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃提供條件。員工的各種要求和工作背景環(huán)境等。3人員招聘與選拔員工的招聘與選拔就是為企業(yè) 選擇潛在的任職者，為企業(yè)的 職位空缺尋找有資格的申請 人，這是人力資源開

10、發(fā)最關(guān)鍵 的環(huán)節(jié)，如果招聘工作做的粗 糙，就要在如何辭退員工上花 費(fèi)大量時(shí)間。建立科學(xué)的招聘體系，一開始 就能招到合適的人才，減少人 才流動(dòng)的昂貴代價(jià)，提高招聘 成功率。招聘體系構(gòu)成4人才素質(zhì)測評人才縈質(zhì)測評是對各類人才的 德、勤、能、績、體等基本素 質(zhì)，采用一系列的定量和定性 相結(jié)合的辦法所進(jìn)行的測量和 評定。應(yīng)用多種測評工具，最 大限地收集人才與職位相對應(yīng) 的交互數(shù)據(jù)，挖掘人的潛能。人才測評的目的是幫助企業(yè)有效的開發(fā)和利用人力資源， 進(jìn)行全員激勵(lì)，優(yōu)化人力資源 管理。測評體系構(gòu)成培訓(xùn)是通過指導(dǎo)活動(dòng)而獲取知識、提圖技巧、改進(jìn)態(tài)度的一人力資源個(gè)過程，使員工明確自己的任5培訓(xùn)與開務(wù)、工作職責(zé)和目

11、標(biāo)，具備與發(fā)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)相適應(yīng)的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。序號項(xiàng)目管理內(nèi)容績效管理是一種對公司的資源進(jìn)行規(guī)劃、組織和使用，6員工績效管理以達(dá)到某個(gè)目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)顧客期望的過程。也是管理者與員工之間就工作職責(zé)和提高工作績效問題進(jìn)行持續(xù)溝通的過程。培訓(xùn)的主要目的是克服員工 的低效率，傳授技術(shù)技1隊(duì)工 作過程或程序、專業(yè)和人際交 往技產(chǎn)生明顯的經(jīng)濟(jì)效益 和企業(yè)文化效應(yīng)，搞好人力資 源培訓(xùn)與開發(fā)，能提高人力資 源利用率7%。開發(fā)體系構(gòu)成管理目的結(jié)果提報(bào)績效管理的目的是挖掘員工的 潛力，提高他們的業(yè)績，并將通 過員工的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略 結(jié)合在T來提高公司的業(yè)績, 搞好績效管理可提高人力資源 利用率3%。績效管理

12、體系構(gòu)成7員工薪酬與福利管理員工的薪酬與福利管理就是 根據(jù)企業(yè)發(fā)展時(shí)期之薪酬策 略制定科學(xué)合理的薪酬制度 和健全完善的薪資體系，以 及兼顧企業(yè)與員工雙方利益 的福利政策與措施，并將激 勵(lì)原則、競爭原則、經(jīng)濟(jì)原 則及合法原則融入其中。薪酬與福利管理的目的是解決 如何搞好企業(yè)利潤在自我積累 與員工分配之間的關(guān)系，如何客 觀、公正、公平、合理地報(bào)償為 企業(yè)做出貢獻(xiàn)的員工，從而既有 利于企業(yè)的發(fā)展，又能保證員工 從報(bào)酬中獲得經(jīng)濟(jì)上、心理上的 滿足的問題。薪酬設(shè)計(jì)8人力資源信息系統(tǒng)人力資源信息系統(tǒng)是一種集 成系統(tǒng)，用來提供人力資源 決策所需的信息，它包括人事檔案管理及人事信息化 （如人力資源管理事務(wù)性報(bào)

13、表）建立人力資源信息系統(tǒng)的目的是提高員工和人力資源資料編制工作的效率，用更快速和更簡便的方式為管理者提供其決策所需的信息，為企業(yè)制定戰(zhàn)略計(jì) 劃和進(jìn)行人力資源預(yù)測服務(wù)。軟件系統(tǒng)9人力資源規(guī)劃企業(yè)總體上的競爭戰(zhàn)略，是 制定人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)。 所謂人力資源規(guī)劃，就是對 人力資源的需求和這種需求 得以滿足的可能性進(jìn)行分解為了保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各種目標(biāo)，保證企業(yè)發(fā)展與人力資源需求平衡，超前人力資源規(guī)劃至少提高人力資源利用率5%,長期采用可防止人才缺乏或人力失控規(guī)劃報(bào)告和確定的過程。性的膨脹。序號項(xiàng)目管理內(nèi)容管理目的結(jié)果提報(bào)股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃是為彌補(bǔ)固定工實(shí)施股權(quán)激勵(lì)的目的是為企資與年度資金這一激勵(lì)安排的業(yè)建立長

14、期的激勵(lì)與約束機(jī)缺陷而實(shí)施的一種長期激勵(lì)措制，將員工特別是管理層的個(gè)施。股權(quán)激勵(lì)的形式多種多樣，人利益與企業(yè)利益長期結(jié)合常用的計(jì)劃主要包括股票獎(jiǎng)勵(lì)起來，肩效地減少管理人員的高級人才計(jì)劃、股票優(yōu)惠計(jì)劃、股票延機(jī)會主義行為，從而使他們能10長期激勵(lì)期支付計(jì)劃、股票期權(quán)計(jì)劃。夠?yàn)榱斯竞凸蓶|價(jià)值的最激勵(lì)方案計(jì)劃不同產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)背景的企業(yè)實(shí)行大化盡職盡力，有效地解決股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃的途徑/、同，股“委托-代理”之間的矛盾，權(quán)激勵(lì)方案必須與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)降低代理成本提高公司業(yè)績。類型與經(jīng)營特征相適應(yīng)，一般國內(nèi)外研究結(jié)果認(rèn)為，對管理分為四類：上市公司與非上市層實(shí)施股權(quán)激勵(lì)的公司明顯公司、高科技企業(yè)與傳統(tǒng)型企地比未實(shí)行

15、的公司業(yè)績更好。業(yè)。11員工職業(yè)生涯與職業(yè)管理職業(yè)生涯是一個(gè)人在生命中所 占據(jù)的各種職位按順序排成的 序列，職業(yè)管理是專門化的管 理，即從組織角度，對員工所 從事的職業(yè)所進(jìn)行的一系列計(jì) 戈組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理 活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與個(gè)人 發(fā)展的肩效結(jié)合。員工職業(yè)計(jì) 劃可以以企業(yè)為中心，也可以 以個(gè)人為中心，或者同時(shí)以兩 者為中心。實(shí)施企業(yè)員工職業(yè)生涯的規(guī)戈設(shè)計(jì)與管理目的是為企業(yè)長期戰(zhàn)略發(fā)展之需要，尋求企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的一致性，在充分掌握員工個(gè)人生命周期與企業(yè)發(fā)展生命周期之間的關(guān)系上，為企業(yè)做好人力資源的開發(fā)與配置。職業(yè)管理體系構(gòu)成三、核心模塊解釋（一）職務(wù)分析與職位設(shè)計(jì)職務(wù)分析

16、是人力資源管理最基本的工作之一，它是通過一系列科學(xué) 的方法系統(tǒng)地收集與分析與職務(wù)有關(guān)的各種信息來確定每一職務(wù)應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)與責(zé)任，職務(wù)分析的結(jié)果就是形成職務(wù)說明書與職務(wù)規(guī)范（要 求細(xì)則）。職務(wù)說明就是描述一份職務(wù)的任務(wù)、職責(zé)和責(zé)任，它表明在這份職 務(wù)上要做些什么，為什么要做這些，在什么地方做以及怎樣做。職務(wù)說 明還應(yīng)包括工作標(biāo)準(zhǔn)（績效期望）。工作標(biāo)準(zhǔn)告訴員工，對職務(wù)說明所 確定的各項(xiàng)工作來說，什么樣的工作效果才是符合要求的。職務(wù)規(guī)范（要 求細(xì)則）的內(nèi)容，則是詳細(xì)列出合乎要求地承擔(dān)這份職務(wù)所需要的知識、 技能和能力，如受教育水平、工作經(jīng)歷、工作技能、個(gè)人能力、智力和 體質(zhì)等。職務(wù)分析是人力資源管理

17、最基本的工具。在職務(wù)分析基礎(chǔ)上形成的 職務(wù)說明書與職務(wù)規(guī)范（要求細(xì)則），是影響其他人力資源管理工作的關(guān)鍵性要素。搞好職務(wù)分析可以極大地提高工作效率，如： 招聘：為應(yīng)聘者提供了真實(shí)的、可靠的需求職位的工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作要求和人員的資格要求：選擇：為選拔應(yīng)聘者提供了客觀的選擇依據(jù)，提高了選擇的信度和效度，降低了人力資源選擇成本；績效考評：為績效考評標(biāo)準(zhǔn)的建立和考評的實(shí)施提供了依據(jù)，使員工明確了企業(yè)對其工作的要求目標(biāo)，從而減少了因考評引起的員工沖突； 薪酬管理：明確了工作的價(jià)值，為工資的發(fā)放提供了可參考的標(biāo)準(zhǔn)，保證了薪酬的內(nèi)部公平，減少了員工間的不公平感；管理關(guān)系：明確了上級與下級的隸屬關(guān)系，

18、明晰了工作流程，為提高職務(wù)效率提供了保障；員工發(fā)展：使員工清楚了工作的發(fā)展方向，便于員工制定自己的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。職務(wù)分析的工作內(nèi)容及運(yùn)作程序如下：1、 研究星華公司的組織架構(gòu)與部門職能2、 制定職務(wù)分析計(jì)劃3、 設(shè)計(jì)職務(wù)分析內(nèi)容（選擇分析方法及工具）4、 收集職務(wù)信息5、 分析職務(wù)信息6、 職位與職務(wù)設(shè)計(jì)7、 編制職務(wù)說明書8、 編制職務(wù)規(guī)范（要求細(xì)則）9、 編制員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃職務(wù)分析的步驟職務(wù)分析工作的控制員工招聘與錄用是人力資源形成的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是企業(yè)人力資源管 理最困難的工作之一。招聘與錄用的目標(biāo)就是保證企業(yè)人力資源得到充 足的供應(yīng)，使人力資源得到高效率的配置，從而提高人力資源的效率和

19、 產(chǎn)出，同時(shí)增強(qiáng)企業(yè)員工的滿足感。建立一個(gè)完善的招聘選拔系統(tǒng)，保 證招聘工作程序化、效率化，對快速發(fā)展的星華公司而言十分重要： 提高招聘成功率，及時(shí)增補(bǔ)所需人才；降低人員流動(dòng)率、減少招聘成本開支； 規(guī)范運(yùn)作提高工作效率，給廣大求職者良好印象，能 提高企業(yè)在人才智力市場及社會上的聲譽(yù)。招聘與選拔系統(tǒng)包括如下內(nèi)容：1、 研究年度人力資源計(jì)劃2、 確定招聘目標(biāo)與用人標(biāo)準(zhǔn)3、 明確招聘策略4、 制定招聘計(jì)劃5、 選擇招聘渠道6、 設(shè)計(jì)制作招聘工具7、 篩選（選拔程序之一）8、 測試（選拔程序之二）9、 面談（選拔程序之三）10、錄用決策（選拔程序之四）11、招聘評估招聘選拔流程長期招聘目標(biāo)和用人標(biāo)準(zhǔn)確

20、立招聘目標(biāo)和用人標(biāo)準(zhǔn) 1 1f；短期招聘目標(biāo)和用人標(biāo)招聘渠道選擇發(fā)布招聘信息制定招聘策略宣傳方式組合送招聘團(tuán)隊(duì)組建二：甄選流程制定（三）測評指標(biāo)和方式 ：:：（獲取候選資料人力資源培訓(xùn)與開發(fā)是人力資源管理中的重要環(huán)節(jié)，它是一種重要的人力資本投資形式，是企業(yè)為了使員工獲得或改造與工作有關(guān)的知 識、技能、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，有利于提高員工的工作績效以及員工對 企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)所作的有計(jì)劃的、有系統(tǒng)的各種努力。培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)是為 了保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)既定的目標(biāo)。搞好企業(yè)員工培訓(xùn)能極大的提高人力 資源利用率，使企業(yè)獲得極大收獲: 員工了解崗位要求，掌握干好本職工作所需的方法和程序，提高分析和解決問題的能力和專業(yè)

21、技術(shù)水平， 減少工作中 的失誤和事故，工作起來更富于成效; 員工了解公司，理解公司的文化、價(jià)值觀和發(fā)展的目標(biāo)，增強(qiáng)對企業(yè)的認(rèn)同感; 員工受到培訓(xùn)，會有一種被重視和認(rèn)可的感覺，培訓(xùn)滿足了員工自身發(fā)展的需要，激勵(lì)員工主動(dòng)掌握并應(yīng)用科學(xué)。般來說，有效的培訓(xùn)所產(chǎn)生的生產(chǎn)性收益要大于培訓(xùn)所花費(fèi)的成本，人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的作用可用下圖表示:動(dòng)機(jī)行為績效技能態(tài)度培訓(xùn)項(xiàng)目建立一個(gè)有效的培訓(xùn)系統(tǒng)工作內(nèi)容和程序:1、了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn);2、 開發(fā)公司的培訓(xùn)政策；3、 確定培訓(xùn)需求；4、 確立培訓(xùn)目標(biāo)；5、 開發(fā)培訓(xùn)方案（最重要）；6、 制定教學(xué)計(jì)劃（具體的）；7、 確保在工作中學(xué)以致用；8、 實(shí)施培訓(xùn)（關(guān)鍵步驟）

22、；9、 評估培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)與開發(fā)的實(shí)施模型確定培訓(xùn)需求培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)置制訂培訓(xùn)計(jì)劃開發(fā)培訓(xùn)課程1組織培訓(xùn)實(shí)施-評估培訓(xùn)效果培訓(xùn)追蹤系統(tǒng)培訓(xùn)設(shè)備培訓(xùn)學(xué)員檔案工作表現(xiàn)資料個(gè)人培訓(xùn)資料課程記錄培訓(xùn)成果記錄培訓(xùn)評估記錄培訓(xùn)教師檔案（四）績效考評與管理績效管理的系統(tǒng)模式可分為三個(gè)層次，即公司整體績效、團(tuán)隊(duì)績效 與員工個(gè)人績效，又以員工績效管理為最重要，因?yàn)榭冃Ч芾砭褪且阅?標(biāo)為導(dǎo)向，將企業(yè)將要達(dá)成的戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解，通過對員工的工作表 現(xiàn)和工作業(yè)績進(jìn)行考核和分析，改善員工在組織工作中的行為，充分發(fā) 揮員工的潛能和積極性，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各項(xiàng)目標(biāo)的程序和方法?？?效管理并不等于績效考核，它是一個(gè)有計(jì)劃、有準(zhǔn)備

23、、有指導(dǎo)、有溝通 的循環(huán)過程，既重視結(jié)果，亦重視行為，績效考核是績效管理過程中的 一種手段。搞好績效管理對企業(yè)的發(fā)展亦是至關(guān)重要的。1 .它能描繪出一個(gè)公司在銷售、生產(chǎn)水平、質(zhì)量控制或顧客滿意度 方面是如何運(yùn)行的。2 .它能為企業(yè)做出明智的戰(zhàn)略管理決策提供信息。3 .它能創(chuàng)造有利的環(huán)境，使堅(jiān)強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)相互協(xié)作，以更快的速 度和更高的質(zhì)量提供產(chǎn)品和服務(wù)。4 .它有助于員工實(shí)現(xiàn)優(yōu)異績效，因?yàn)槊總€(gè)員工都清楚對其績效期望 是什么，員工也會知道如何獲得做好工作所必需的資源和支持。5 .它會鼓勵(lì)企業(yè)不斷改進(jìn)工作流程。6 .它能為企業(yè)建立一個(gè)公平而有激勵(lì)作用的報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)制度提供 信息。南晟德公司將幫助星華

24、公司引用分層次分類別的觀念用下列程序 建立一個(gè)完整績效管理系統(tǒng)。1 .研究企業(yè)戰(zhàn)略制定經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行職務(wù)分析2 .聘用配備合適的員工3 .制定績效目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃4 .培訓(xùn)和輔導(dǎo)5 .確定考評的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)6 .制定考評用表（選擇考評方法）7 .培訓(xùn)考評者8 .實(shí)施考評9 .考評結(jié)果反饋進(jìn)行績效溝通分析與處理績效問題10 .對考評結(jié)果報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批、人力資源部門存檔備案11 .考評結(jié)果運(yùn)用12 .根據(jù)考評結(jié)果制定績效改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行再職輔導(dǎo)績效考評與管理模型企業(yè)戰(zhàn)略與職位分析溝通過程確定考評指標(biāo)與內(nèi)容在獲輔導(dǎo)1一改進(jìn)計(jì)劃通過在職輔導(dǎo)幫助員工改進(jìn)績效，并進(jìn)入下一輪績效考評過程。（五）薪酬設(shè)計(jì)員工是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營

25、、管理中最能動(dòng)的因素，公司的發(fā)展大離不 開員工的辛勤勞動(dòng)，而員工勞動(dòng)待遇的提高又依賴于公司經(jīng)濟(jì)效益的 不斷增長，對員工來說，幾乎沒有任何其他問題比金錢酬勞更為重要 的了。因?yàn)?，它是員工生活的來源，成功的標(biāo)志，地位的象征和才能 的體現(xiàn)。因此，如何兼顧公司與員工雙方利益，建立一套既能鼓舞士氣，吸引人才，又能促進(jìn)公司發(fā)展的薪資制度，激勵(lì)措施及福利待遇 是企業(yè)人力資源管理十分重要的問題。我們南晟德公司將按下列程序 幫助星華公司建立一套科學(xué)、合理、實(shí)用，既能滿足公司的需要，又 能吸引人才、激勵(lì)人才的薪酬福利體系企業(yè)薪酬設(shè)計(jì)工作流程1. 企業(yè)薪酬管理現(xiàn)狀診斷企業(yè)薪酬體系診斷員工薪酬滿意調(diào)查2. 確立薪酬原

26、則與策略1）原則的確定公平性競爭性激勵(lì)性2）影響因素的確定員工付出的勞動(dòng)職務(wù)的高低技術(shù)與訓(xùn)練水平工作危險(xiǎn)性年齡與工齡企業(yè)負(fù)擔(dān)能力3. 職務(wù)設(shè)計(jì)與分析4. 崗位評價(jià) 擬定薪酬結(jié)構(gòu)5. 薪酬調(diào)查與數(shù)據(jù)收集6. 薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)基本工資獎(jiǎng)金保險(xiǎn)3）薪酬模式的確定 高彈性模式 高穩(wěn)定性模式 折衷模式經(jīng)濟(jì)性合法性地區(qū)與行業(yè)間的薪酬水平勞動(dòng)力市場的供求狀況創(chuàng)業(yè)時(shí)期的薪酬策略迅速發(fā)展時(shí)期的薪酬策略? 正常發(fā)展至成熟階段的薪酬策略? 無發(fā)展或衰退階段的薪酬策略福利津貼薪酬制度的制定，制定薪酬、福利及相關(guān)的制度薪酬管理與控制 薪酬預(yù)算銷售額與人工費(fèi)用比率基準(zhǔn)法勞動(dòng)率分配率基準(zhǔn)法損益平衡點(diǎn)基準(zhǔn)法確立薪酬總額成本估計(jì)薪

27、酬調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整生活指數(shù)調(diào)整效益調(diào)整四、'工齡調(diào)整力資源管理信息系統(tǒng)主操作窗口:L：1E 鴻理主方.匕2員工使用窗口人力資源部使用窗口開發(fā)體系培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)員工虛擬社區(qū)系統(tǒng)激勵(lì)體系薪資福利管理系統(tǒng)股權(quán)期權(quán)管理系統(tǒng)制衡體系外事業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)勞資合同管理系統(tǒng)人事制度文書處理系統(tǒng) 主要功能模塊更新體系:工程人力資源規(guī)劃系統(tǒng) 職務(wù)體系管理系統(tǒng) 人才素質(zhì)測評系統(tǒng) 人員檔案管理系統(tǒng) 企業(yè)管理常規(guī)檢測管理系統(tǒng) 招聘甄選系統(tǒng)監(jiān)控體系業(yè)績考核系統(tǒng) 人力指標(biāo)資考勤管理系統(tǒng)員工滿意度分析系統(tǒng) 勤務(wù)及處理系統(tǒng) 人事報(bào)表源分析統(tǒng)系 員工日常工作管理系統(tǒng)政策制度開發(fā)設(shè)計(jì)業(yè)政策制度開發(fā)流程外部環(huán)境因素： 經(jīng)濟(jì) 技術(shù) 社

28、會 政策法律 勞動(dòng)力 行業(yè)等內(nèi)部環(huán)境因素： 企業(yè)目標(biāo) 企業(yè)的其他政策 企業(yè)的內(nèi)部資源二、政策制度開發(fā)的基本原則1. 目標(biāo)原則（ 1） 瞄 準(zhǔn)企業(yè)戰(zhàn)略（ 2） 以 企業(yè)的中、短期目標(biāo)計(jì)劃為依據(jù)2. 公平競爭原則（ 1） 公 平是競爭的基礎(chǔ)（ 2） 競 爭是人力資源管理的動(dòng)因（ 3） 公 平競爭需要科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和方法3. 責(zé)任制原則（ 1） 責(zé) 任制：是通過一定的程序，按照工作崗位明確員工的職權(quán)范圍及其相應(yīng)義務(wù)與工作標(biāo)準(zhǔn)，委派專人負(fù)責(zé)的一種管理制度。（ 2） 責(zé) 任制的中心內(nèi)容：各在其位、各司其職、各謀其政、分工協(xié)作。（ 3） 承 擔(dān)責(zé)任本身就是調(diào)動(dòng)積極性的一個(gè)重要手段。（ 4） 明 確責(zé)任為企業(yè)管

29、理部門對員工進(jìn)行監(jiān)督和考核提供了客 觀依據(jù)。（ 5） 責(zé) 任制是責(zé)任與權(quán)力的統(tǒng)一。4. 激勵(lì)原則（ 1） 激 勵(lì)是企業(yè)人力資源管理的核心問題；（ 2） 員 工需要自我激勵(lì)，也需要得到管理層、同事、群體的激 勵(lì)；（ 3） 用不同的激勵(lì)手法，以滿足員工多方面的需要或員工的不同需要；（ 4） 盡 可能的激勵(lì)員工，充分發(fā)揮員工的內(nèi)在潛力，自覺為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而奮斗。5. 流動(dòng)性與穩(wěn)定性相結(jié)合原則（ 1） 在 市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的人力資源作為一種生產(chǎn)力要素，必然具有一定的流動(dòng)性；（ 2） 企 業(yè)人力資源流動(dòng)包括兩個(gè)方面：企業(yè)與企業(yè)外部之間的勞動(dòng)力流動(dòng)，企業(yè)員工在企業(yè)內(nèi)部的流動(dòng)，前者是人力資源流動(dòng)的主要

30、形式；（ 3） 通 過流動(dòng)實(shí)現(xiàn)員工的擇業(yè)自由，使員工有機(jī)會盡最大可能發(fā)揮自己的才智和潛力，以實(shí)現(xiàn)人力資源的最佳配置；（ 4） 通 過流動(dòng)，從企業(yè)外部輸入新鮮血液，帶來新思想、新技術(shù)、新市場；（ 5） 員 工在企業(yè)內(nèi)部的流動(dòng)則表現(xiàn)為工作輪換；（ 6） 企 業(yè)員工的流動(dòng)必須控制在一定范圍內(nèi)。6. 員工參與原則（ 1） 人 力資源管理的民主化，是管理科學(xué)化的基礎(chǔ)（ 2） 民 主管理原則反映了企業(yè)員工要求參與管理的意識，是企業(yè)員工素質(zhì)提高的結(jié)果；（ 3） 現(xiàn) 代經(jīng)營管理是集中指揮與民主管理的統(tǒng)一；（ 4） 民 主管理可以使決策過程民主化，提高決策的科學(xué)性和正 確性，有利于決策的貫徹執(zhí)行。7. 規(guī)范化原則(1)政策本身必須是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮统绦蚧摹?2)系統(tǒng)性、完整性是人力資源政策實(shí)施的基本保證。8. 適應(yīng)性原則(1)人力資源政策必須具有可操作性。(2)人力資源政策應(yīng)與組織的其他政策一致。(3)可操作性必須以不同企業(yè)的實(shí)際狀況，以及不同的需求的 出發(fā)點(diǎn)。9. 調(diào)整性原則(1)健