公務(wù)員面試五大典型形式及攻略課程講義

1、專題課程三：公務(wù)員面試五大典型形式及攻略課程提綱主講人：劉希海在面試實踐中，存在多種不同的面試形式，而較為典型和應(yīng)用較為廣泛的是結(jié)構(gòu)化面試、情景模擬面試、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試、文件筐測驗面試和演講法面試五類。華圖公務(wù)員考試研究中心面試專家提出必須注意的是，這些面試形式都是相對采用的，而不具有惟一性，某個單位可能采用結(jié)構(gòu)化面試，也可能采用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試，還可能采用五種典型形式之外的其他形式，不同用人單位間更可能出現(xiàn)具體面試形式的差異，因此,考生應(yīng)立足于提高自身修養(yǎng)和整體知識水平，而不能僅僅停留在對某種面試形式的深入研究上。當(dāng)然，如果能夠?qū)Ω鞣N面試形式特別是這幾類典型形式有相當(dāng)程度的熟悉，則可以

2、提高臨場發(fā)揮水平，對考試成績的突出不無裨益。下面我們將對這五種典型面試形式逐一闡述，希望對廣大考生有所幫助。一、結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試是當(dāng)前面試實踐中應(yīng)用最廣的一種面試方法，公務(wù)員錄用考試、公開選拔黨政領(lǐng)導(dǎo)干部面試、競爭上崗等都把它作為一種主要方法。1 .結(jié)構(gòu)化面試的特點結(jié)構(gòu)化面試就是指面試前就面試所涉及的內(nèi)容、試題評分標(biāo)準(zhǔn)、評分方法等一系列問題進行了系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計的面試方式。結(jié)構(gòu)化面試雖然也是通過考官與考生的談話方式進行的，但從形式到內(nèi)容，它都突出了系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的特點，以確保這種面試方法更為有效、客觀、公平、科學(xué)。結(jié)構(gòu)化面試的一項主要要求是對報考相同職位的考生測試相同的面試題目。結(jié)構(gòu)化面試的系統(tǒng)

3、結(jié)構(gòu)性主要表現(xiàn)在：(1)考官組成的結(jié)構(gòu)化即考官不是隨意形成的，而是由一定數(shù)量（一般為五名或七名）考官依據(jù)選人崗位的需要按專業(yè)、職務(wù)以及年齡、性別以一定比例科學(xué)配置的，具中有一名是主考官，一般由他負責(zé)向考生提問并把握整個面試的總過程。（2）測評要素的結(jié)構(gòu)化首先，測什么、用什么題目來測試要根據(jù)測試前所做的工作來分析確定，并按一定的順序及不同分值比重進行結(jié)構(gòu)設(shè)計。其次，還要在測評要素下面明確測評要點即觀察要點。最后，測評要點下面是測試題目，每個測試題目都有出題思路或答題參考要點，供考官評分時參考。（3）測評標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)化它突出地表現(xiàn)在要素評分的權(quán)重系數(shù)有結(jié)構(gòu)，每一測評要素內(nèi)的評分等級有結(jié)構(gòu)（一般在評分

4、表中分優(yōu)、良、中、差四級），考生最后的面試成績是經(jīng)過科學(xué)方法統(tǒng)計處理的（即去掉眾多考官要素評分中的最高分、最低分,然后得出算術(shù)平均分，再根據(jù)權(quán)重合成總分）。作為對考官評分科學(xué)性的估價以及對考官打分公正性的監(jiān)督，還可以設(shè)標(biāo)準(zhǔn)分一項，看每一位考官打分與標(biāo)準(zhǔn)分的離散度。（4）面試程序及時間安排的結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化面試是嚴格遵循一定的程序（如考官、考場的選擇，監(jiān)督機制與計分程序的設(shè)立等）進行的，一般每個考生的面試時間在30分鐘左右。結(jié)構(gòu)化面試具有內(nèi)容確定、程序嚴謹、評分統(tǒng)一、形式靈活等特點。從近年面試實踐經(jīng)驗上看，其測評的效度、信度較高，比較適合規(guī)模較大，組織、規(guī)范性較強的錄用、選拔考試。因此，結(jié)構(gòu)化面試已

5、經(jīng)成為目前錄用面試的基本方法。2 .結(jié)構(gòu)化面試的組織實施程序結(jié)構(gòu)化面試是被廣泛采用的一種面試測評方法，它的組織實施程序主要包括建立考官、考務(wù)及監(jiān)督隊伍，命制試題，選擇和布置面試考場，進行面試具體操作四個環(huán)節(jié)。結(jié)構(gòu)化面試一般由五名或七名考官組成，其中一名為主考官。在考官組成上，其性別、年齡、專業(yè)結(jié)構(gòu)、職務(wù)應(yīng)有適當(dāng)?shù)拇钆洹榱舜_保結(jié)構(gòu)化面試的公正、公平，根據(jù)實際需要可選擇2名監(jiān)督員(由紀(jì)檢監(jiān)察或公證部門同志擔(dān)任)參與整個面試過程。同時，根據(jù)工作量大小，配備一定數(shù)額的考務(wù)人員，如記分員、監(jiān)考人員等。結(jié)構(gòu)化面試考場在選擇上要重點注意四個問題：一是考場所在位置的環(huán)境必須整潔、安靜；二是考場面積應(yīng)適中，一

6、般以3040平方米為宜；三是溫度、采光度適宜；四是每個獨立的面試考場，除主考場外，還應(yīng)根據(jù)考生的多少設(shè)立若干候考室，候考室的選擇應(yīng)與主考場保持一定的距離，以免相互影響。在結(jié)構(gòu)化面試命題前，應(yīng)對選人崗位做深入分析，其重點是明確該崗位(職位)需要什么樣的素質(zhì)，怎樣通過結(jié)構(gòu)化面試考評出這一素質(zhì)。命制好的試題還應(yīng)經(jīng)過測試，了解其適用性和區(qū)分性，進行反復(fù)修改完善。從經(jīng)驗角度看，對一組考生，每一測評要素命制23道題為宜：太多，則評分標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一；太少，則因命題人水平限制或測評要素過于復(fù)雜而難以覆蓋想要測評目標(biāo)的全部內(nèi)容。隨同試題一同制訂的還有結(jié)構(gòu)化面試評分表、測評要素操作定義或觀察要點及結(jié)構(gòu)化面試成績匯總

7、表。3,熟悉結(jié)構(gòu)化面試具體操作步驟(1)對進入面試的考生講解本次面試的整體計劃安排、注意事項、考場紀(jì)律；(2)以抽簽的方式確定考生面試順序，并依次登記考號、姓名；(3)面試開始，由監(jiān)考人員或考務(wù)人員依次帶領(lǐng)考生進入考場，并通知下一名候考人準(zhǔn)備；(4)每次面試1人，由主考官或其他考官按事先的分工，依據(jù)面試題本向考生提問，根據(jù)考生答題情況，其他考官可追問、插問，并在評分表上按不同的要素打分；(5)向每個考生提出的問題一般以67個為宜，每個考生的面試時間控制在30分鐘左右；（6）面試結(jié)束，主考官宣布考生退席。由考務(wù)人員收集每位考官手中的面試評分表交給記分員，記分員在監(jiān)督員的監(jiān)督下統(tǒng)計面試得分，并填入

8、考生結(jié)構(gòu)化面試成績匯總表；（7）記分員、監(jiān)督員、主考官依次在面試成績匯總表上簽字，結(jié)構(gòu)化面試結(jié)束。4.結(jié)構(gòu)化面試的測評要素不同類別、級別的公務(wù)員，其能力要求、能力結(jié)構(gòu)是不一樣的。根據(jù)人事部和國家行政學(xué)院聯(lián)合組織的公務(wù)員任職培訓(xùn)需求的調(diào)研結(jié)果，我們得出了公務(wù)員的能力結(jié)構(gòu)要素，見公務(wù)員的能力結(jié)構(gòu)表。公務(wù)員的能力結(jié)構(gòu)表時代需求：1）宏觀把握政府管理發(fā)展趨勢能力；2）掌握現(xiàn)代信息技術(shù)以提高崗位業(yè)務(wù)能力；社會需求：1）適應(yīng)改革、推動改革能力；2）綜合分析、把握全局、解決矛盾能力；3）規(guī)劃管理能力；4）調(diào)動社會資源、滿足公民需要能力行政管理總體需求：1）依法行政能力；2）建立符合市場經(jīng)濟發(fā)展需要的行政管理

9、運行體制能力；3）以規(guī)則來管理的抽象行政能力4）科學(xué)管理能力組織需求：1）組織協(xié)調(diào)能力；2）調(diào)查研究與分析處理問題能力；3）組織設(shè)計能力；4）人力資源開發(fā)管理能力；5）行業(yè)管理能力；6）制度建設(shè)能力；7）財務(wù)合理利用能力職位需求：1）科學(xué)決策能力；2）預(yù)測能力；3）把握全局能力；4）創(chuàng)新能力；5）組織溝通協(xié)調(diào)能力；6）領(lǐng)導(dǎo)與用人能力；7）激勵能力；個體需求：1）知識更新能力或?qū)W習(xí)能力；2）協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力；3）崗位業(yè)務(wù)能力；4）口頭表達能力；5）公文寫作能力；6）自我情緒控制能力7）環(huán)境適應(yīng)能力；8）應(yīng)變能力。二、情景模擬面試情景模擬面試也是人才測評中應(yīng)用較廣的一種方法，它主要測試應(yīng)試者的各種

10、實際操作能力。1.情景模擬面試的特點情景模擬面試，是設(shè)置一定的模擬情況，要求被測試者扮演某一角色并進入角色情景中，去處理各種事務(wù)及各種問題和矛盾。考官通過對考生在情景中所表現(xiàn)出來的行為，進行觀察和記錄，以測評其素質(zhì)潛能，或看其是否能適應(yīng)或勝任工作。情景模擬測試有以下特點：(1)針對性由于模擬測試的環(huán)境是擬招崗位或近似擬招崗位的環(huán)境，測試內(nèi)容又是擬招崗位的某項實際工作，因而具有較強的針對性。例如：西安市財政局在模擬測試中，給了應(yīng)試者有關(guān)財務(wù)資料，要求應(yīng)試者據(jù)此寫出一份財務(wù)分析報告，內(nèi)容包括數(shù)據(jù)計算、綜合分析、個人的觀點、意見和建議。西安市審計局給應(yīng)試者提供了某單位的原始憑證和記好的賬目，要求應(yīng)試

11、者據(jù)此檢查出錯誤，并定行為、定性質(zhì)、改錯賬。上述模擬測試就是針對財政工作和審計工作的需要和現(xiàn)實問題設(shè)計的。(2)直接性中共西安市委宣傳部將一篇成文信息抽取觀點，顛倒次序后，由一位主考人語無倫次地口頭敘述，讓應(yīng)試者記錄并據(jù)此寫出一份“簡報”。西安市檢察院用中速放了一名犯罪分子的犯罪證詞錄音，要求應(yīng)試者做筆錄,并據(jù)此撰寫“起訴書”，還放了一個舉報電話錄音，讓應(yīng)試者當(dāng)即處理。這樣的測試，不僅測試內(nèi)容與擬招崗位業(yè)務(wù)有直接關(guān)系，而且使考評人員能夠直接觀察應(yīng)試者的工作情況，直接了解應(yīng)試者的基本素質(zhì)及能力,所以更具有直接性。(3)可信性由于模擬測試接近實際，考查的重點是應(yīng)試者分析和解決實際工作問題的能力，加

12、之這種方式又便于觀察了解應(yīng)試者是否具備擬任崗位職務(wù)的素質(zhì)，因此，普遍反映模擬測試比筆試和其他面試形式更具有可信性。西安市廣播電視局在招聘編輯、記者時，組織應(yīng)試者參觀了西安無線電一廠生產(chǎn)車間，請廠長介紹了該廠搞活企業(yè)經(jīng)營，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，改進政治思想工作等情況，并以記者招待會的形式，由廠長解答了應(yīng)試者提出的各種問題。隨后讓應(yīng)試者根據(jù)各自的“采訪記錄”分別撰寫新聞綜述和工作通訊。通過這種測試觀察了解應(yīng)試者是否具備編輯、記者的基本素質(zhì)，是十分可靠的?？偟膩碇v，和其他考試形式相比，情景模擬測試的特點還主要表現(xiàn)在真實性和開放性等方面。真實性表現(xiàn)為考生在測試中所“做”的、所“說”的、所“寫”的，與擬任崗位的

13、業(yè)務(wù)直接地聯(lián)系著，猶如一個短暫的試用期，其工作狀態(tài)一目了然。開放性表現(xiàn)在測試的手段多樣、內(nèi)容生動，考生作答的自由度高、伸縮性強，給考生的不是一個封閉的試題，而是一個可以靈活自主甚至即興發(fā)揮的廣闊天地。上述特點也派生了模擬測試的相對局限性，主要表現(xiàn)為測試的規(guī)范化程度不易平衡，效率較低。同時，對考官素質(zhì)的要求較高。2 .情景模擬測試的作用情景模擬測試的特點決定了它在選錄國家機關(guān)工作人員和公開選拔黨政領(lǐng)導(dǎo)干部中有著不容忽視的作用。這種作用主要體現(xiàn)在以下三個方面：第一，為考查應(yīng)試者的業(yè)務(wù)能力提供依據(jù)。從西安市組織較好的幾次模擬測試來看，無論是模擬測試的內(nèi)容，還是模擬測試的方式，都較之筆試和面試答辯更接

14、近擬招崗位的工作實際。這一點，使得模擬測試在考核應(yīng)試者業(yè)務(wù)能力方面發(fā)揮著筆試和面試答辯難以替代的作用。西安市廣播電視局在招錄編輯、記者時，通過模擬測試中的采訪筆錄、采訪提問、新聞綜述和工作通訊的寫作等幾個環(huán)節(jié)，綜合了應(yīng)試者的采訪能力、新聞敏感性和新聞寫作水平，這樣的業(yè)務(wù)能力綜合測試為進一步了解應(yīng)試者的業(yè)務(wù)差異提供了可靠的依據(jù)，是其他測試手段較難辦到的。第二，有利于避免高分低能現(xiàn)象。模擬測試注重業(yè)務(wù)能力的考核，考核的標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)實際工作的要求擬定的，考評人員一般由用人單位的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任。這些因素決定了模擬測試不僅能夠為實踐經(jīng)驗豐富、具有實際工作能力、勝任擬招崗位工作的應(yīng)試者提供“用武之地”，而且可

15、以避免筆試成績較高、實際業(yè)務(wù)能力差的應(yīng)試者進入錄用行列。例如：參加天津市廣播電視局測試的一位應(yīng)試者，筆試成績靠前，但模擬測試表現(xiàn)不佳，采訪提問離題，撰寫的新聞稿缺乏新聞性，而且兩處失實，因此未錄取。參加西安市審計局測試的一位應(yīng)試者，考前堅持上崗工作，沒有充裕時間復(fù)習(xí)功課，筆試成績排在第52名，面試答辯與心理測試表現(xiàn)一般，模擬測試成績?yōu)榈诙偝煽円虼松仙秊榈?8名，被該局錄用，目前這位應(yīng)試者已成為審計局的骨干。第三，為用人單位安排錄用人員的具體工作崗位提供依據(jù)。實踐表明，應(yīng)試者在模擬測試中表現(xiàn)出的個體能力差異，與他們的實際工作能力往往十分相關(guān)。因此，模擬測試的成績一般都被用人單位作為安排錄用人

16、員具體工作崗位的依據(jù)。據(jù)對西安市三個單位錄用人員的追蹤調(diào)查表明，95%的錄用人員之所以能夠成為單位工作骨干，其中一個重要的原因，就是用人單位能夠依據(jù)模擬測試成績，本著揚長避短的原則，妥當(dāng)安排錄用人員的具體工作崗位。3 .情景模擬測試的主要方式(1)機關(guān)通用文件處理的模擬這一項目可作為對招考對象的通用情景模擬手段。它以機關(guān)的日常文件處理為依據(jù)，編制若干個(約15至20個)待處理文件，讓被測者以特定的身份對文件進行處理。這些待處理文件應(yīng)是機關(guān)干部經(jīng)常要處理的會議通知、請示或批復(fù)、群眾來信、電話記錄和備忘錄等，要求被測者在兩至三小時內(nèi)處理完畢。測試的待處理文件的編制大體可分三類：第一類是工作中已有正

17、確結(jié)論的，這可以在文書檔案調(diào)查的基礎(chǔ)上對某些文件略作加工提煉。這類文件便于對被測者處理結(jié)果的有效性進行評價。第二類是某些條件和信息尚不完備的文件，這主要是測試其是否善于提出問題，假設(shè)或要求進一步獲取有關(guān)信息的能力，此類文件的處理應(yīng)有一定難度，以評價被測者觀察力的細致性和深刻性，思維力的敏感性、邏輯性和周密性。第三類是文件處理的條件已具備，要求被測者在綜合分析問題的基礎(chǔ)上作出決策。這類文件應(yīng)難易相間，以拉開檔次。通用文件處理應(yīng)以團體方式進行。在測試前，由主持測評者作統(tǒng)一的指導(dǎo)，說明測試的目的及要求，消除被測者的緊張情緒，以利于相互配合(2)工作活動的模擬這個測試項目可以采用以下兩種形式進行：一是

18、上下級對話形式。模擬接待基層工作人員的情景，由被測者飾上級，測評員飾下級，或向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報或請示工作。這種模擬測試可采用主考人員與其對話，其余測評人員觀察打分的方式進行。測試前應(yīng)讓被測者閱讀有關(guān)材料，使其了解角色的背景和要求。測試主題可一個專業(yè)一題，需有一定難度和明晰的評分標(biāo)準(zhǔn)，時間以每人半小時左右為宜。二是布置工作的測試。要求被測者在閱讀一份上級文件或會議紀(jì)要后，以特定的身份結(jié)合部門實際，對工作進行分工布置和安排，這一項目可以按個別測試的方式進行，測評人員一般為招考部門領(lǐng)導(dǎo)。在一定條件下，測評人員可向被測者進行發(fā)問，以對其進行較深入的整體測評。最后，依據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)分別評分。(3)角色扮演法事先

19、向考生提供一定的背景情況和角色說明，模擬時要求考生以角色身份完成一定的活動或任務(wù)。例如，接待來訪、主持會議、匯報工作等。(4)現(xiàn)場作業(yè)法提供給考生一定的數(shù)據(jù)和資料，在規(guī)定的時間內(nèi)，要求考生編制計劃、設(shè)計圖表、起草公文和計算結(jié)果等。被普遍應(yīng)用的計算機操作、賬目整理、文件筐作業(yè)都屬于此類形式。(5)模擬會議法將若干(10人左右)考生分為一組，就某一需要研討的問題、需要布置的活動或需要決策的議題，由考生自由發(fā)表議論，相互切磋探討。具體形式有會議的模擬組織、主持、記錄及無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等。其中，文件筐測驗、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是近幾年在借鑒國外先進測評技術(shù)的基礎(chǔ)上開發(fā)的面試方法。三、文件筐測驗面試文件筐測驗是

20、國外人才測評中常用的方法，在國內(nèi)人才選拔中正逐漸運用。1、文件筐測驗的概念文件筐測驗，通常又叫公文處理測驗，是面試評價最常用和最核心的技術(shù)之一。文件筐測驗是情景模擬測試的一項通常用于管理人員的選拔，考查授權(quán)、計劃、組織、控制和判斷等項能力素質(zhì)的測評方式。一般做法是讓考生在限定時間(通常為13小時)內(nèi)處理事務(wù)記錄、函電、報告、聲明、請示及有關(guān)材料等文件，內(nèi)容涉及人事、資金、財務(wù)、工作程序等方面。一般只給日歷、背景介紹、測驗提示和紙筆，考生在沒有旁人協(xié)助的情況下回復(fù)函電，擬寫指示，作出決定，以及安排會議。評分除了看書面結(jié)果外，還要求考生對其問題處理方式作出解釋，根據(jù)其思維過程予以評分。文件筐測驗具

21、有考查內(nèi)容范圍廣、效率高的特點，因而非常受歡迎。2、文件筐測驗的優(yōu)缺點(1)文件筐測驗突出的兩個優(yōu)點：一是考查的內(nèi)容范圍廣。作為紙筆形式的文件筐測驗，測評考生的依據(jù)是文件處理的方式及理由，是靜態(tài)的思維結(jié)果。因此，除了必須通過動態(tài)過程才能體現(xiàn)的要素外，任何背景知識、業(yè)務(wù)知識、操作經(jīng)驗以及能力要素都可以寓于文件之中，通過考生對文件的處理實現(xiàn)對考生素質(zhì)的考查。二是它的效率高。由于文件筐測驗所采用的文件，十分類似于考生應(yīng)聘職位上常見的文件，有時就是完全真實的文件，因此，若考生能妥善處理測驗文件，就理所當(dāng)然地被認為具備職位所需的素質(zhì)。前一個優(yōu)點使得文件筐測驗具有廣泛的適用性，而后一個優(yōu)點使之易為人所理解

22、和接受。因此文件筐測驗在眾多情景模擬測驗手段中，屬于最普遍使用的一種。(2)文件筐測驗在實施中的兩個缺點：一是評分比較困難。一份文件的處理，除了個人素質(zhì)的原因外，機構(gòu)、氛圍、管理觀念等不同的組織，具有不同的評價標(biāo)準(zhǔn)。顯然政府機關(guān)與公司企業(yè)、私營企業(yè)與國有企業(yè)對有關(guān)文件的處理是大相徑庭的。在我國從事實際工作的人們往往缺乏對招聘單位管理或經(jīng)營狀況的深入了解，因而文件如何處理才能充分表明考生具備招聘職位所需素質(zhì)，專業(yè)人員與實際工作者往往存在理解上的差異。因此，評分不容易把握。二是不夠經(jīng)濟。測驗的設(shè)計、實施、評分都需要較長的時間，投入的精力和費用比較大。3、文件筐測驗的設(shè)計文件筐測驗的設(shè)計必須緊緊抓住

23、三個環(huán)節(jié)：(1)工作分析深入分析職位工作的特點，確定勝任該職位必須具備哪些知識、經(jīng)驗和能力。工作分析的方法可以是面談、現(xiàn)場觀察或問卷。通過工作分析，要確定文件筐測驗要測評什么要素，哪些要素可以得到充分測評，各個要素應(yīng)占多大權(quán)重。文件筐測驗一般可以考查以下要素：書面表達及其理解；統(tǒng)籌計劃能力；組織協(xié)調(diào)能力；洞察問題和判斷、決策能力；任用授權(quán)能力；指導(dǎo)控制能力；崗位特殊素質(zhì)，如法規(guī)條例知識等。(2)文件設(shè)計包括選擇什么文件種類，如信函、報表、備忘錄、批示等；確定每個文件的內(nèi)容，選定文件寓設(shè)的情景等。文件數(shù)量較多，時間以23小時為宜。文件的簽發(fā)方式及其行文規(guī)定可以忽略，但文件的行文方向(對上與對下，

24、對內(nèi)與對外等)應(yīng)有所區(qū)別，特別要注意各個文件測評要素的設(shè)計。一個文件不同的處理常?？梢泽w現(xiàn)不同的要求，對文件的處理方式要有所控制，確定好計分規(guī)則或計分標(biāo)準(zhǔn)，盡量避免每個要素同時得分和無法歸于某一要素的情況出現(xiàn)。(3)測驗評分實施文件筐測驗之后，評分一般由專家和具備該職位工作經(jīng)驗的人(一般是選拔職位的上級主管及人事組織部門的領(lǐng)導(dǎo))進行，除了前面設(shè)計時要制訂好評分標(biāo)準(zhǔn)外，更重要的是對評分者要進行培訓(xùn)，使評分者根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)而不是個人的經(jīng)驗評分。評分的程序也要特別注意?？梢钥紤]各自獨立評分，然后交流評分結(jié)果，對評分差異各自申述理由后，再獨立第二次評分，最后將評分結(jié)果進行統(tǒng)計平均（評分者比較多時，可以去

25、掉最高分和最低分），以平均分作為最后得分。有時，在考生答案不明確的情況下，需要質(zhì)詢應(yīng)聘考生，根據(jù)其對處理方式的解釋確定得分。整個文件筐測驗的設(shè)計要特別注意兩點：一是測驗材料難度的把握。目前國內(nèi)對各個職位應(yīng)具備何種程度的知識、經(jīng)驗和能力缺乏客觀可靠的依據(jù)，難度的把握比較困難。把握不準(zhǔn)，材料過難，固然作為選拔測驗有時可以選拔到很好的人才，但大材小用，很難設(shè)想這個人會安心本職位工作，且導(dǎo)致人力資源的浪費。材料過于容易，測驗會出現(xiàn)“天花板效應(yīng)”，大家都得高分，區(qū)分不出應(yīng)聘考生的能力大小。二是要注意材料真實性程度的把握。完全杜撰的材料，應(yīng)聘考生可以根據(jù)一般知識推理，處理的結(jié)果沒有針對性，看不出應(yīng)聘考生的

26、水平差異，考生被錄取后需要經(jīng)過較長時間的培訓(xùn)和適應(yīng)才能勝任工作。完全真實的材料，過于偏重經(jīng)驗的考查，忽視潛能的考查，最后選拔到的人無疑是完全與招聘單位文化氣氛相同的人，違背了引入外來人才、給單位輸入新鮮血液的本來目的。同時完全真實的材料，使招聘考試本身對單位內(nèi)部考生和單位外部考生不公平，同樣的能力水平，內(nèi)部考生被錄取的可能性更大，結(jié)果給人留下“一切都是內(nèi)定，考試不過是走形式”的印象，這對真正想引進外部人才的單位尤其不利。4、文件筐測驗實施程序文件筐測驗可以集體施測，實施過程分準(zhǔn)備、測試和評分三個步驟。（1）準(zhǔn)備主要指測驗材料和測試場所的準(zhǔn)備。給每個考生的測驗材料，事前要編上序號，答卷紙也要有相

27、應(yīng)序號，實施前要注意清點核對。答卷紙主要由三部分內(nèi)容構(gòu)成：一是考生姓名（或編號）、應(yīng)聘單位和職位、文件序號等;二是處理意見（或處理措施）、簽名及處理時間；三是處理的理由。文件序號只是文件的標(biāo)識順序，不代表處理的順序，應(yīng)允許考生根據(jù)輕重緩急調(diào)整順序，但給所有考生的文件順序必須相同，以示公正。測試的場所要求比較寬敞、安靜，每個人一桌一椅，相互之間無干擾。為了保密，最好所有考生在同一時間完成。如果文件內(nèi)容涉及到招聘單位內(nèi)部的一些情況，測試前應(yīng)對所有考生提供培訓(xùn)，介紹相關(guān)情況，縮小內(nèi)部考生和外部考生對職位熟悉程度的差別。(2)實施主試要對測驗要求做一個簡單介紹，說明注意事項。然后發(fā)給考生測試指導(dǎo)語和答

28、卷紙，回答考生的提問，當(dāng)考生覺得沒有問題后，再發(fā)測試用的文件。考生人數(shù)比較少時，也可以一次將材料發(fā)給考生，但要求考生嚴格遵從主試的要求，先看指導(dǎo)語再看文件。測試指導(dǎo)語是測試情景、考生扮演的角色、考生任務(wù)和測試要求的說明，必須明確、具體，一目了然。有時在初級人員的文件筐測驗中，發(fā)給考生指導(dǎo)語后，讓考生完成一個指導(dǎo)語的測驗，強迫考生熟悉理解指導(dǎo)語，這在文件水平低的群體中有時十分有用。在考生正式進入文件處理后，一般不允許考生提問，除非是測驗材料本身有問題。案例：這是一些辦公室工作的模擬練習(xí)。目的是了解您在辦公室事務(wù)處理方面的經(jīng)驗與能力。以下是有關(guān)的背景情況，請您務(wù)必仔細閱讀并牢記于心：您是局辦公室秘

29、書之一，大家都稱您小A。此辦公室是直接協(xié)助幾位局領(lǐng)導(dǎo)工作的職能部門，目前由田主任一人負責(zé)。今天是1996年5月24日，星期五。局里在遠郊召開一個重要會議，田主任和辦公室所有其他同事都去辦理會務(wù)，只有您一個留守。所有局領(lǐng)導(dǎo)都在出席重要會議。您不能找他們請示，局里其他同事也都因種種原因不能給您幫忙。最不巧的是，由于那里電信線路出現(xiàn)故障，您無法和在郊區(qū)開會的田主任及其他同事聯(lián)系。田主任昨晚輾轉(zhuǎn)托人給您一張便條:小A:明天（24日）有這么幾件事情要偏勞你：1）主管分房的李局長要了解職工對分房辦法第五稿的意見。請你看一下職工的意見材料，代我起草一份500字左右的報告。2）實習(xí)生鄭蘭說是寫了一份信息，你給

30、看一下。最近局里上報的信息比較少，被采用的更少?？催@份信息能否上報或經(jīng)修改后上報。3）請你給楊菁去封信，告訴她我們已經(jīng)錄取了新秘書。4）請你根據(jù)李局長給馬林副局長來信的批示，把馬副局長的信處理一下。以上幾件事情都不能再拖了，明天上午無論如何要完成。下午1:00局里有車來會場，你搭車來會場，這里實在忙不過來。明天上午辦公室若有什么事，你見機行事。辦公室不要因為我不在就影響正常運轉(zhuǎn)。謝謝！田5.23現(xiàn)在是早晨8：30,您一上班就得到上述指示和有關(guān)材料，您的任務(wù)是遵照指示完成所有工作。以下是您在完成工作中必須遵守的程序和規(guī)定：1 .首先，請您完成指導(dǎo)語自測題，回答結(jié)果構(gòu)成評分的重要內(nèi)容。2 .其次，

31、請在日程計劃表上擬訂一份今天的日程安排，若情況變化，日程安排可以更改，但必須在日程計劃表上予以注明。3 .一切任務(wù)請按您本人對秘書工作的理解和相應(yīng)的指示獨立完成，并一定要說明這么處理的理由，否則要倒扣分。現(xiàn)在請開始！（3）評分宜在考生做完后立即進行，當(dāng)有質(zhì)詢考生的設(shè)計時，特別應(yīng)該如此。為求客觀，可將考生編號，由一個人將考生的處理意見和處理理由念給所有評分者聽，由各位評分者獨立評分。為了保證評分的一致性，事前的評分者培訓(xùn)很重要?？梢钥紤]對一部分考生（或者模擬考生）進行試評分，考查各個評分者對標(biāo)準(zhǔn)的掌握及評分過程中存在的問題，待取得一致意見后再往下進行。評分時，可按序號逐一評定，也可按文件內(nèi)容分類

32、評定。前一種辦法可以對考生的素質(zhì)形成整體印象，后一種辦法容易達成評分標(biāo)準(zhǔn)的一致性。(4)文件筐測驗示例案例：2004年2月25日某市人事局副局長接到了一份群眾寄來的申訴書，內(nèi)容如下：市人事局領(lǐng)導(dǎo)：我叫張X,現(xiàn)在市XX局工作。由于各種原因，我曾在2002年年度考核中被定為不稱職等級。單位領(lǐng)導(dǎo)據(jù)此于今年3月27日將我辭退，并書面通知了我本人。自4月份起單位又停發(fā)了我的工資。我接到被辭退通知后，一時難以接受，精神恍惚，感到難以見人。同時，由于我愛人收入也比較低，三口之家的生活受到很大影響。因此，我于今年4月20日向單位領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。但是，單位領(lǐng)導(dǎo)說：“你已經(jīng)被辭退，不再是我單位的人了。何況已經(jīng)時隔半

33、個多月了，我們也不再受理了?！比f般無奈之中，只好給你們寫信反映情況。請在百忙之中過問一下此事，關(guān)心一下我這個普通人。申訴人：張x2004年2月23日如果此申訴書內(nèi)容全部屬實，你認為趙x所在單位對趙x的處理是否正確，并說明理由；請你根據(jù)國家公務(wù)員暫行條例的有關(guān)規(guī)定，提出具體的處理意見。四、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是選拔人才中經(jīng)常使用的一種新方法，它有助于應(yīng)試者較好地備考，并能提高各方面的能力。1、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是面試中經(jīng)常使用的一種測評技術(shù)，其采用情景模擬的方式對考生進行集體面試。它通過給一組考生一個與工作相關(guān)的問題，讓考生們進行一定時間（一般是1小時左右）的討論，來

34、檢測考生的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達能力、辯論能力、說服能力、情緒穩(wěn)定性、處理人際關(guān)系的技巧、非言語溝通能力（如面部表情、身體姿勢、語調(diào)、語速和手勢等）等各個方面的能力和素質(zhì)是否達到擬任崗位的團體協(xié)作的要求，由此來綜合評價考生之間的優(yōu)劣。在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，評價者或者不給考生指定特別的角色（不定角色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論），或者只給每個考生指定一個彼此平等的角色（定角色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論），但都不指定誰是領(lǐng)導(dǎo)，也不指定每個考生應(yīng)該坐在哪個位置，而是讓所有考生自行排輩、自行組織，評價者只是通過安排考生的活動，觀察每個考生的表現(xiàn)，來對考生進行評價，這也就是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論名稱的由來。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論主要測試應(yīng)試者

35、的論辯能力。其中既包括對法律、法規(guī)、政策的理解和運用能力的測試，也包括對擬討論題的理解能力、發(fā)言提綱的寫作能力、邏輯思維能力、語言說服能力、應(yīng)變能力、組織協(xié)調(diào)能力的考評。2、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的程序和特點（1）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的幾個階段無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的過程一般分為三個階段：第一階段，考生了解試題，獨立思考，列出發(fā)言提綱，一般為5分鐘左右；第二階段，考生輪流發(fā)言闡述自己的觀點；第三階段，考生交叉辯論，繼續(xù)闡明自己的觀點，或?qū)e人的觀點提出不同的意見，并最終得出小組的一致意見。（2）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的程序無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的具體程序是：討論前事先分好組，一般每個討論組68人為宜；考場按易于討論的方式設(shè)置，一般

36、采用圓桌會議室，面試考官席設(shè)在考場四邊（或集中于一邊，以利于觀察為宜）；應(yīng)試者落座后，監(jiān)考人員為每個應(yīng)試者發(fā)空白紙若干張，供草擬討論提綱用；主考官向應(yīng)試者講解無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的要求（紀(jì)律），并宣讀討論題；給應(yīng)試者510分鐘準(zhǔn)備時間（構(gòu)思討論發(fā)言提綱）；主考官宣布討論開始，依考號順序每人闡述觀點（5分鐘），依次發(fā)言，發(fā)言結(jié)束后開始自由討論；各面試考官只觀察并依據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)為每位應(yīng)試者打分，不準(zhǔn)參與討論或給予任何形式的誘導(dǎo)；無領(lǐng)導(dǎo)小組討論一般以4060分鐘為宜，主考官依據(jù)討論情況，宣布討論結(jié)束后，收回應(yīng)試者的討論發(fā)言提綱，同時收集各考官評分成績單，考生退場；記分員按歌唱比賽方法去掉一個最高分，一個最低

37、分，然后得出平均分的方式，計算出最后得分，主考官在成績單上簽字。（3）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的功能無領(lǐng)導(dǎo)小組討論具備以下三個功能：區(qū)分功能，在一定程度上能夠區(qū)分出考生能力素質(zhì)上的相對差異。評定功能，能在一定程度上評價、鑒別考生某些方面的能力、素質(zhì)和水平是否達到了規(guī)定的某一標(biāo)準(zhǔn)。預(yù)測功能，能在一定程度上預(yù)測考生的能力傾向和發(fā)展?jié)摿?，預(yù)測考生在未來崗位上的表現(xiàn)、成功的可能性和成就。（4）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)點能檢測出筆試和單一面試法所不能檢測出的能力或者素質(zhì)；可以依據(jù)考生的行為、言論來對考生進行更加全面、合理的評價；能使考生在相對無意中顯示自己各個方面的特點；使考生有平等的發(fā)揮機會，從而很快地表現(xiàn)出個體上的

38、差異；節(jié)省時間，并能對競爭同一崗位的考生的表現(xiàn)進行同時比較（橫向?qū)Ρ龋?，觀察到考生之間的相互作用；應(yīng)用范圍廣，能應(yīng)用于非技術(shù)領(lǐng)域、技術(shù)領(lǐng)域、管理領(lǐng)域等。但無領(lǐng)導(dǎo)小組討論對測試題目和考官的要求較高；同時，單個考生的表現(xiàn)易受其他考生的影響。3、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論試題的主要類型無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的試題從形式上而言，可以分為以下五種：(1)開放式問題其答案的范圍可以很廣，很寬。主要考查考生們思考問題是否全面、是否有針對性，思路是否清晰，是否有新的觀點和見解。例如：你認為什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)？關(guān)于此問題，考生可以從很多方面，如領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)的才能、領(lǐng)導(dǎo)的親和取向、領(lǐng)導(dǎo)的管理取向等來回答。對考官來講，這種題

39、容易出，但不容易對考生進行評價，因為此類問題不太容易引起考生之間的爭辯，所測查考生的能力范圍較為有限。(2)兩難問題是讓考生在兩種互有利弊的答案中選擇其中的一種。主要考查考生分析能力、語言表達能力以及說服力等。例如，你認為以工作為取向的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)還是以人為取向的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)？此類問題對考生而言，既通俗易懂，又能夠引起充分的辯論；對于考官而言，不但在編制題目方面比較方便，而且在評價考生方面也比較有效。但是，此種類型的題目需要注意的是兩種備選答案都具有同等程度的利弊，不存在其中一個答案比另一個答案有明顯的選擇性優(yōu)勢。(3)多項選擇問題是讓考生在多種備選答案中選擇其中有效的幾種或?qū)溥x答案的重要性

40、進行排序。主要考查考生分析問題、抓住問題本質(zhì)等各方面的能力。例如：1994年元月14日，你被調(diào)到某旅游飯店當(dāng)總經(jīng)理，上任后發(fā)現(xiàn)1993年第四季度沒有完成上級下達的利潤指標(biāo)，其原因是該飯店存在著許多影響利潤指標(biāo)完成的問題，它們是：食堂伙食差、職工意見大，餐飲部飲食缺乏特色，服務(wù)又不好，對外賓缺乏吸引力，造成外賓到其他飯店就餐；分管組織人事工作的黨委副書記調(diào)離一月余，人事安排無專人負責(zé)，不能調(diào)動職工積極性；客房、餐廳服務(wù)人員不懂外語，接待國外旅游者靠翻譯；服務(wù)效率低，客房掛出“盡快打掃”門牌后，仍不能及時把房間整理干凈，旅游外賓意見很大，紛紛投宿其他飯店；商品進貨不當(dāng)，造成有的商品脫銷，有的商品積

41、壓；總服務(wù)臺不能把市場信息、客房銷售信息、財務(wù)收支信息、客人需求和意見等及時地傳給總經(jīng)理及客房部等有關(guān)部門；旅游旺季不敢超額訂房，生怕發(fā)生糾紛而影響飯店聲譽；飯店對上級的報告中有弄虛作假、夸大成績、掩蓋缺點的現(xiàn)象，而實際上確定的利潤指標(biāo)根本不符合本飯店實際情況；倉庫管理混亂，吃大鍋飯，物資堆放不規(guī)則，失竊嚴重；任人唯親，有些局、公司干部的無能子女被安排到重要的工作崗位上。請問：上述10項因素中，哪三項是造成去年第四季度利潤指標(biāo)不能完成的主要原因(只準(zhǔn)列舉三項)?請陳述你的理由。此種類型的題目對于評價者來說，出題難度較大，但有利于揭示考生各個方面的能力和人格特點。(4)操作性問題這是給材料、工具

42、或道具，讓考生利用所給的材料制造出一個或一些考官指定的物體來。主要考查考生的能動性、合作能力以及在一項實際操作任務(wù)中所充當(dāng)?shù)慕巧攸c。此類問題，考查考生的操作行為比其他類型的問題要多一些，情景模擬的程度要大一些，但考查語言方面的能力則較少，必須充分地準(zhǔn)備需要用到的一切材料，對考官和題目的要求都比較高。(5)資源爭奪問題此類問題適用于指定角色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，是讓處于同等地位的考生就有限的資源進行分配，從而考查考生的語言表達能力、概括或總結(jié)能力、發(fā)言的積極性和反應(yīng)的靈敏性等。如讓考生擔(dān)當(dāng)各個分部門的經(jīng)理并就一定數(shù)量的資金進行分配。因為要想獲得更多的資源，自己必須要有理有據(jù)，必須能說服他人，所以此

43、類問題能引起考生的充分辯論，也有利于考官對考生的評價，只是對試題的要求較高。4、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評分一般而言，對于無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的計分有以下三種方式：(1)各考官對每個考生的每一個測評要素打分；(2)不同的考官對不同考生的每一個測評要素打分；(3)各考官分別對每個考生的某幾個特定測評要素打分。在具體實施期間，考官之間可根據(jù)考官水平和考官特長等具體情況，有針對性地選擇使用某一種計分方式。計分的內(nèi)容一般包括三個方面：(1)語言方面。包括發(fā)言主動性、組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達能力、辯論說服能力、論點的正確性等，這些不同的要素應(yīng)根據(jù)職位的不同有不同的權(quán)重得分。在具體實施過程中，可根據(jù)具體情況，確定測評的要

44、素和各要素的權(quán)重，以和具體的崗位、職位相對應(yīng)。(2)非語言方面。包括面部表情、身體姿勢、語調(diào)、語速和手勢。(3)個性特點。包括自信程度、進取心、責(zé)任心、情緒穩(wěn)定性、反應(yīng)靈活性等測評要素。五、演講法面試1.演講法的涵義演講又稱講演或演說，是指演講者在特定的場合，運用有聲語言(為主)和體態(tài)語言如姿態(tài)、動作、表情、手勢(為輔)，向聽眾系統(tǒng)闡述宣傳自己的觀點和主張，以感召聽眾并促使其行動的一種現(xiàn)實的信息交流活動。演講法在這里是指面試演講中面試者根據(jù)招聘者的提問導(dǎo)向，結(jié)合自身的情況和觀點，運用語言、動作、表情、姿態(tài)等向招聘者表達自己的意愿、觀點，以讓招聘者認為其合乎招聘要求標(biāo)準(zhǔn)為目的的一種現(xiàn)實信息交流活

45、動。這是面試中面試者與用人單位考評人員面對面交流信息的手段。它兼具答辯與一般演講的特點，既有問、又有較長時間表達自己的觀點。演講既可以是即興的，也可以是有所準(zhǔn)備的。即興的可以在抽到一個題目以后稍作準(zhǔn)備，5分鐘以后上臺演講；而后者可以有稍長的時間準(zhǔn)備,同時還可以安排評委提問。2、演講法的特點(1)面試演講與一般演講、答辯既有區(qū)別又有密切的聯(lián)系。第一，其目的性既有相同點，又有差異。不管是面試演講、一般演講還是答辯，其本質(zhì)上都是說話者試圖使對方認同或接受自己的觀點和主張，而其具體目標(biāo)又不相同。面試演講主要是以爭取職位為中心而采用與之相關(guān)的材料和話題進行交流，其性質(zhì)傾向于交易和談判，其基礎(chǔ)是雙方各從對方身上得到某種利益的同時又付出某種利益。一般演講是以灌輸思想為主要手段，其目的是想感召聽眾并使他們行動起來。答辯是教學(xué)的一種補充形式，通過答辯，可以使論文作者對所論論題有更清楚、更深刻的認識，使論文更確切、更完善。第二，三者在準(zhǔn)備、設(shè)計階段大同小異。不管是一般演講、面試演講還是答辯，在實施之前都必須經(jīng)過精心的準(zhǔn)備，如材料、結(jié)言、體態(tài)語言并結(jié)合自己的思想感觀試圖把思想灌輸給對方并感召對方。面試演講可以從一般演講和答辯中借鑒一些有用的東西。(2)演講法具有以下優(yōu)點和缺點：演講法的優(yōu)點是能夠更方便、直接地