新創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房工作匯報

1、陜西省友誼醫(yī)院 兩室簡介 一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，列為一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，列為“一把手工程一把手工程”二、結(jié)合我院實際，周密制定工作計劃二、結(jié)合我院實際，周密制定工作計劃三、樹立行業(yè)新風(fēng)，扎實穩(wěn)妥開展推進三、樹立行業(yè)新風(fēng)，扎實穩(wěn)妥開展推進四、不斷總結(jié)改進，回歸臨床護理本位四、不斷總結(jié)改進，回歸臨床護理本位匯匯 報報 綱綱 要要院長親自帶隊院長親自帶隊赴江蘇南京等地參觀赴江蘇南京等地參觀動員各職能部門動員各職能部門全力支持創(chuàng)建工作全力支持創(chuàng)建工作每周院務(wù)會上每周院務(wù)會上匯報創(chuàng)建工作進展情況匯報創(chuàng)建工作進展情況院領(lǐng)導(dǎo)召開院領(lǐng)導(dǎo)召開示范病區(qū)專題協(xié)調(diào)會示范病區(qū)專題協(xié)調(diào)會一把手工程一把手工程領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)總務(wù)總務(wù)設(shè)備

2、設(shè)備醫(yī)療醫(yī)療兩辦兩辦藥劑藥劑陪檢陪檢監(jiān)察監(jiān)察一把手工程一把手工程職能部門支持職能部門支持宣傳宣傳定定期期召召開開示示范范病區(qū)工作協(xié)調(diào)會一把手工程一把手工程一把手工程一把手工程院長查房督導(dǎo)示范病區(qū)工作院長查房督導(dǎo)示范病區(qū)工作床品床品 餐桌餐桌一把手工程一把手工程床幔床幔 一把手工程一把手工程床頭柜床頭柜 一把手工程一把手工程床墊床墊 一把手工程一把手工程洗頭車洗頭車 一把手工程一把手工程洗頭盆洗頭盆 護理車護理車一把手工程一把手工程臨床服務(wù)部臨床服務(wù)部一把手工程一把手工程陪護證陪護證陪而陪而“不護不護”一把手工程一把手工程總務(wù)下修總務(wù)下修設(shè)備下修設(shè)備下修一把手工程一把手工程藥品下送藥品下送 一把

3、手工程一把手工程消毒供應(yīng)下收下送消毒供應(yīng)下收下送一把手工程一把手工程總務(wù)下送總務(wù)下送一把手工程一把手工程 進行轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念培訓(xùn)進行轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念培訓(xùn)重新修訂工作制度、職責(zé)重新修訂工作制度、職責(zé)細(xì)化完善護理服務(wù)流程細(xì)化完善護理服務(wù)流程病區(qū)推行護理大包干制病區(qū)推行護理大包干制統(tǒng)計工作量、實施績效考核統(tǒng)計工作量、實施績效考核實施步驟實施步驟 護理部垂直管理跟蹤監(jiān)控指導(dǎo)建立多種形式監(jiān)督評價機制建立多種形式監(jiān)督評價機制周密計劃周密計劃具體實施具體實施護士長會議護士長會議 服服 務(wù)務(wù) 理理 念念 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 變變 首先讓護首先讓護士長轉(zhuǎn)變理念，士長轉(zhuǎn)變理念，以以“示范工程示范工程”活動活動為契機，為契機，

4、使醫(yī)院護理工使醫(yī)院護理工作有新起色、作有新起色、新突破新突破。周密計劃周密計劃具體實施具體實施 周密計劃周密計劃具體實施具體實施優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)服服務(wù)務(wù)示示范范 服服 務(wù)務(wù) 理理 念念 培培 訓(xùn)訓(xùn)周密計劃周密計劃具體實施具體實施病病區(qū)區(qū)動動員員大大會會普外三區(qū)普外三區(qū)護士：護士：12人人 病床：病床：30張張 泌尿外科泌尿外科護士：護士：13人人 病床：病床：32張張 心理科心理科護士：護士：17人人 病床：病床：43張張內(nèi)分泌科內(nèi)分泌科護士：護士：15人人 病床：病床：36張張我院示范病區(qū)我院示范病區(qū) 選選 擇擇 試試 點點 病病 房房周密計劃周密計劃具體實施具體實施簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書簽訂目標(biāo)管理責(zé)

5、任書周密計劃周密計劃具體實施具體實施 重新修訂工作制度、職責(zé)重新修訂工作制度、職責(zé)周密計劃周密計劃具體實施具體實施 簡化護理文書簡化護理文書周密計劃周密計劃具體實施具體實施 制制訂訂護護理理服服務(wù)務(wù)規(guī)規(guī)范范流流程程 修訂完善服務(wù)流程修訂完善服務(wù)流程周密計劃周密計劃具體實施具體實施在在走走廊廊醒醒目目位位置置公公示示接接受受患患者者監(jiān)監(jiān)督督公示服務(wù)項目公示服務(wù)項目周密計劃周密計劃具體實施具體實施凝聚力運行機制崗位技術(shù)競賽崗位技術(shù)競賽 強化專業(yè)水平強化專業(yè)水平周密計劃周密計劃具體實施具體實施推行護理大包干推行護理大包干周密計劃周密計劃具體實施具體實施周密計劃周密計劃具體實施具體實施推行護理大包干推

6、行護理大包干周密計劃周密計劃具體實施具體實施護士分層不分等護士分層不分等護士分層不分等護士分層不分等周密計劃周密計劃具體實施具體實施APN APN 排排 班班 模模 式式A A班班( (A1A2)A1A2)：護士：護士5-65-6名，負(fù)責(zé)各組治療護理工作名，負(fù)責(zé)各組治療護理工作（7 7：30163016：3030）P P班班( (早晚班早晚班) )：護士：護士3-43-4名，落實晨晚間基礎(chǔ)護理名，落實晨晚間基礎(chǔ)護理 （6 6：309309：3030）（）（1616：00210021：0000）N N班（夜班）：班（夜班）：護士護士2 2名，名，其中高年資護士其中高年資護士1 1名，確保夜間名，

7、確保夜間 護理質(zhì)量和患者安全護理質(zhì)量和患者安全（1717：30308 8：0 00 0）周密計劃周密計劃具體實施具體實施APNAPN排排班班模模式式周密計劃周密計劃具體實施具體實施合合 理理 分分 配配 生生 活活 護護 理理 項項 目目 晨晚間生活護理由護士親自或協(xié)助病人進行，部分生活 護理分配在其它班次、其它時間進行，有效利用護理人力資源： 洗頭洗頭：按新入院評估或每周一次放在下午由責(zé)任班完成 剪指（趾）甲剪指（趾）甲：按新入院評估后執(zhí)行或由管床護士協(xié)助完成 全身擦浴全身擦?。盒g(shù)后多汗病人或特殊需要時由P班或其它班完成 洗臉、洗腳、會陰擦洗洗臉、洗腳、會陰擦洗等由P班認(rèn)真完成周密計劃周密計

8、劃具體實施具體實施統(tǒng)計工作量、建立績效考核統(tǒng)計工作量、建立績效考核1 1、基本考核方法、基本考核方法 護士績效工資=人均工作量（月收入量+滿意度+手術(shù)例數(shù)+洗滌量+病危人數(shù)+護理人力）+ 工作質(zhì)量+動態(tài)幫忙+優(yōu)質(zhì)服務(wù)+科室管理。2 2、病區(qū)績效考核、病區(qū)績效考核 根據(jù)護士個人優(yōu)質(zhì)服務(wù)、病人表揚、工作主動性、護理安全、護理書寫、理論考核、操作考核、制定獎懲細(xì)則，并嚴(yán)格督查落實，由護士長和質(zhì)控護士共同考核，項目進行檢查和登記。護士長根據(jù)每人護理質(zhì)量、病人反饋、工作主動性加減分，每月底統(tǒng)計上報護理部。周密計劃周密計劃具體實施具體實施統(tǒng)計工作量、建立績效考核統(tǒng)計工作量、建立績效考核周密計劃周密計劃具體

9、實施具體實施統(tǒng)計工作量、建立績效考核統(tǒng)計工作量、建立績效考核 3 3、護理部績效考核、護理部績效考核 患者滿意度占50%；護士長月評價占25%；理論操作考核占15%；工作質(zhì)量控制占10%。護理部每月對“優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)”工作量化考核情況上報經(jīng)濟改革辦公室。 4 4、醫(yī)院傾斜獎勵、醫(yī)院傾斜獎勵 醫(yī)院在各管理指標(biāo)考核的基礎(chǔ)上，將20%的管理費按一定比例提取獎勵金，護士得70%；醫(yī)生得30%。周密計劃周密計劃具體實施具體實施統(tǒng)計工作量、建立績效考核統(tǒng)計工作量、建立績效考核周密計劃周密計劃具體實施具體實施跟蹤質(zhì)量監(jiān)督指導(dǎo)跟蹤質(zhì)量監(jiān)督指導(dǎo)1、結(jié)合17項基礎(chǔ)護理項目，制定標(biāo)準(zhǔn) 2、護理部、科護士長每天跟蹤

10、指導(dǎo) 3、護理部垂直管理，對檢查存在困難，每周上報院務(wù)會，及時協(xié)調(diào)解決。周密計劃周密計劃具體實施具體實施基基礎(chǔ)礎(chǔ)護護理理質(zhì)質(zhì)量量檢檢查查表表周密計劃周密計劃具體實施具體實施嚴(yán)格質(zhì)量控制嚴(yán)格質(zhì)量控制 每兩周以每兩周以簡報方式通報簡報方式通報創(chuàng)建工作進展，創(chuàng)建工作進展，使全院上下形使全院上下形成支持和關(guān)注成支持和關(guān)注“試點病區(qū)試點病區(qū)”工作進展工作進展周密計劃周密計劃具體實施具體實施 質(zhì)量控制反饋質(zhì)量控制反饋建立監(jiān)督評價機制建立監(jiān)督評價機制周密計劃周密計劃具體實施具體實施豐富文化專業(yè)護理美化環(huán)境從細(xì)關(guān)懷突出內(nèi)涵扎實穩(wěn)妥扎實穩(wěn)妥開展推進開展推進運行機制突突 出出 內(nèi)內(nèi) 涵涵胰島素注射口訣：胰島素注射

11、口訣： 周一左上臂 周二右上臂 周三左腹部 周四右腹部 周五左大腿外側(cè) 周六右大腿外側(cè) 周日臀部注射讓我們一起關(guān)愛讓我們一起關(guān)愛乳腺病人紅絲帶乳腺病人紅絲帶扎實穩(wěn)妥扎實穩(wěn)妥開展推進開展推進凝聚力突突 出出 內(nèi)內(nèi) 涵涵 護士自己動手制作娃娃，并將娃娃護士自己動手制作娃娃，并將娃娃身上可以注射胰島素的部位用不同顏色身上可以注射胰島素的部位用不同顏色的布料縫制的布料縫制護士制作定位注射卡護士制作定位注射卡扎實穩(wěn)妥扎實穩(wěn)妥開展推進開展推進從從 細(xì)細(xì) 關(guān)關(guān) 懷懷扎實穩(wěn)妥扎實穩(wěn)妥開展推進開展推進從從 細(xì)細(xì) 關(guān)關(guān) 懷懷扎實穩(wěn)妥扎實穩(wěn)妥開展推進開展推進護患聯(lián)系卡護患聯(lián)系卡便便民民袋袋從從 細(xì)細(xì) 關(guān)關(guān) 懷懷扎實

12、穩(wěn)妥扎實穩(wěn)妥開展推進開展推進專專 業(yè)業(yè) 護護 理理扎實穩(wěn)妥扎實穩(wěn)妥開展推進開展推進 專專 業(yè)業(yè) 護護 理理氣墊床氣墊床安全提示牌安全提示牌扎實穩(wěn)妥扎實穩(wěn)妥開展推進開展推進 專專 業(yè)業(yè) 護護 理理扎實穩(wěn)妥扎實穩(wěn)妥開展推進開展推進 專專 業(yè)業(yè) 護護 理理扎實穩(wěn)妥扎實穩(wěn)妥開展推進開展推進 專專 業(yè)業(yè) 護護 理理扎實穩(wěn)妥扎實穩(wěn)妥開展推進開展推進專專 業(yè)業(yè) 護護 理理健健康康宣宣教教園園地地扎實穩(wěn)妥扎實穩(wěn)妥開展推進開展推進護士親手美化環(huán)境護士親手美化環(huán)境扎實穩(wěn)妥扎實穩(wěn)妥開展推進開展推進美美 化化 環(huán)環(huán) 境境扎實穩(wěn)妥扎實穩(wěn)妥開展推進開展推進豐豐 富富 文文 化化扎實穩(wěn)妥扎實穩(wěn)妥開展推進開展推進總結(jié)展望總結(jié)

13、展望問題問題未來未來經(jīng)驗經(jīng)驗成效成效總結(jié)改進總結(jié)改進回歸本位回歸本位病病 人人 感感 受受 一位一位8787歲高齡的病人說：歲高齡的病人說：“我從未享受過這般待我從未享受過這般待遇，連我自己的女兒都沒有做到，但是你們讓我享受遇，連我自己的女兒都沒有做到，但是你們讓我享受到了，感謝白衣天使，你們太可愛了。到了，感謝白衣天使，你們太可愛了?！?護士做基礎(chǔ)護理時動作輕柔、嫻熟，微笑向病人護士做基礎(chǔ)護理時動作輕柔、嫻熟，微笑向病人講解用藥注意事項，病人感慨的說：講解用藥注意事項，病人感慨的說：“現(xiàn)在住院和以現(xiàn)在住院和以前徹底不一樣了，病人和護士就像一家人前徹底不一樣了，病人和護士就像一家人”?？偨Y(jié)改進

14、總結(jié)改進回歸本位回歸本位成成 效效總結(jié)改進總結(jié)改進回歸本位回歸本位經(jīng)經(jīng) 驗驗總結(jié)改進總結(jié)改進回歸本位回歸本位經(jīng)經(jīng) 驗驗總結(jié)改進總結(jié)改進回歸本位回歸本位經(jīng)經(jīng) 驗驗總結(jié)改進總結(jié)改進回歸本位回歸本位經(jīng)經(jīng) 驗驗總結(jié)改進總結(jié)改進回歸本位回歸本位經(jīng)經(jīng) 驗驗總結(jié)改進總結(jié)改進回歸本位回歸本位經(jīng)經(jīng) 驗驗總結(jié)改進總結(jié)改進回歸本位回歸本位經(jīng)經(jīng) 驗驗 科護士科護士長每天分兩長每天分兩組，早組，早7 7時、時、晚晚8 8時負(fù)責(zé)時負(fù)責(zé)督導(dǎo)檢查生督導(dǎo)檢查生活護理執(zhí)行活護理執(zhí)行情況，同時情況，同時調(diào)查病人滿調(diào)查病人滿意度。意度?？偨Y(jié)改進總結(jié)改進回歸本位回歸本位體體 會會 一年來，護士對生活護理的認(rèn)識加強了，理解加一年來，護士

15、對生活護理的認(rèn)識加強了，理解加深了，能夠主動到病人身邊詢問、觀察，和病人的距深了，能夠主動到病人身邊詢問、觀察，和病人的距離拉近了，關(guān)系和諧了。離拉近了，關(guān)系和諧了。 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)工作開展以來，患者理念優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)工作開展以來，患者理念也在逐步轉(zhuǎn)變，從不接受到接受、理解、配合，發(fā)展也在逐步轉(zhuǎn)變，從不接受到接受、理解、配合，發(fā)展到由衷的感激之情。到由衷的感激之情。 總結(jié)改進總結(jié)改進回歸本位回歸本位體體 會會 護士為術(shù)后病人叩背，促使痰液排出。在為病人護士為術(shù)后病人叩背，促使痰液排出。在為病人叩背的叩背的1515分鐘內(nèi)，病人咳出痰約分鐘內(nèi)，病人咳出痰約1010次，從病人滿意、次，從

16、病人滿意、感激的面容中，切實體現(xiàn)了專業(yè)護理的價值。感激的面容中，切實體現(xiàn)了專業(yè)護理的價值。 作為檢查成員，我們同樣受到感染、接受洗禮。作為檢查成員，我們同樣受到感染、接受洗禮。只有不斷創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)氛圍，不斷培養(yǎng)、感染年只有不斷創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)氛圍，不斷培養(yǎng)、感染年輕護士，才能形成醫(yī)院服務(wù)品牌。輕護士，才能形成醫(yī)院服務(wù)品牌。總結(jié)改進總結(jié)改進回歸本位回歸本位體體 會會 心動（首先想干）心動（首先想干） 行動（真抓實干）行動（真抓實干） 走動（多參觀學(xué)習(xí)）走動（多參觀學(xué)習(xí)） 互動（多現(xiàn)場交流）互動（多現(xiàn)場交流） 感動（讓六方滿意）感動（讓六方滿意）總結(jié)改進總結(jié)改進回歸本位回歸本位體體 會會兄弟醫(yī)院到我院示范病區(qū)參觀交流兄弟醫(yī)院到我院示范病區(qū)參觀交流總結(jié)改進總結(jié)改進回歸本位回歸本位體體 會會 兄弟醫(yī)院到我院兄弟醫(yī)院到我院示范病區(qū)參觀現(xiàn)場交流示范病區(qū)參觀現(xiàn)場交流總結(jié)改進總結(jié)改進回歸本位回歸本位陪護管理陪護管理 食堂配餐食堂配餐護理人力護理人力傳統(tǒng)觀念傳統(tǒng)觀念家庭因素家庭因素閑置人力閑置人力管理體制管理體制經(jīng)濟效益經(jīng)濟效益生活習(xí)慣生活習(xí)慣家庭成員家庭成員醫(yī)療體制醫(yī)療體