“三包”規(guī)定簡介（課堂PPT)

1、0家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定汽車汽車“三包三包”規(guī)定規(guī)定1汽車汽車“三包三包”規(guī)定以往歷規(guī)定以往歷程程家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定(草案)向社會公開征求意見。中汽協(xié)秘書長張伯順說，汽車“三包”觸及的利益層面太多，很難順利出臺。 國家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司汪立昕透露，有關(guān)各方在許多關(guān)鍵性的問題上已基本達成一致。2004年12月2005年9月2007年3月2009年3月2010年11月媒體報道，質(zhì)檢部門將加快汽車三包規(guī)定的修訂。 中國質(zhì)量認證中心產(chǎn)品三處處長謝鵬鴻透露，“三包”政策正在著手制定可操作的細則規(guī)范。2011年8月2011年10月26日2010年12月質(zhì)檢總局召集數(shù)家主要汽車制

2、造商于長春舉行了會議，宣布汽車“三包”進入立法調(diào)研階段，將會盡快出臺并會給企業(yè)3到6個月的準(zhǔn)備期。國家質(zhì)檢總局法規(guī)司會同質(zhì)量司舉行了立法聽證會，包括消費者、汽車廠商等16位聽證代表一致歡迎并支持汽車三包，并“希望盡快出臺”。國家質(zhì)檢總局制定汽車質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)規(guī)范草案對“三包規(guī)定”中存在爭議的條目起解釋作用。汽車汽車“三包三包”規(guī)定漫長的立法過程極有可能就此落下帷幕。該規(guī)定可能將于規(guī)定漫長的立法過程極有可能就此落下帷幕。該規(guī)定可能將于20122012年年的某個時間宣布實施，最快可能在的某個時間宣布實施，最快可能在20112011年底宣布推出、明年年底宣布推出、明年3 3月月1515日正式實施。日正

3、式實施。國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局最初發(fā)布家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定(草案)。2002年2汽車汽車“三包三包”規(guī)定主要內(nèi)容規(guī)定主要內(nèi)容-總則和附則總則和附則主要內(nèi)容主要內(nèi)容條款條款責(zé)任和義務(wù)責(zé)任和義務(wù)保護家用汽車產(chǎn)品消費者的合法權(quán)益，明確家用汽車產(chǎn)品銷售商、制造商、修理商的修理、更換、退貨責(zé)任。三包產(chǎn)品三包產(chǎn)品家用汽車產(chǎn)品，是指消費者為生活消費需要購買的乘用車。信息披露信息披露國家質(zhì)檢總局組織建立家用汽車產(chǎn)品三包信息披露制度，向社會公布制造商的三包承諾和消費者集中反映的三包責(zé)任問題。召回排除召回排除經(jīng)銷商在缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定處理的家用汽車產(chǎn)品缺陷問題，從其規(guī)定。責(zé)任主體責(zé)任主體銷售商

4、、制造商、修理商實行誰銷售誰負責(zé)三包的原則3主要內(nèi)容主要內(nèi)容條款條款收車收車銷售商應(yīng)當(dāng)銷售經(jīng)制造商檢驗合格的產(chǎn)品,同時認真執(zhí)行進貨檢查驗收制度。交車交車三包憑證三包憑證當(dāng)面檢驗家用汽車產(chǎn)品（包括外觀、內(nèi)飾及可檢驗功能）；提供發(fā)票、三包憑證、中文產(chǎn)品使用說明書及其它隨車文件；明示家用汽車產(chǎn)品三包有效期和三包條款；提供由制造商授權(quán)或委托的修理商名單、地址和聯(lián)系電話，并不得限制消費者在上述修理商名單中選擇修理商；按隨車文件向消費者交清隨車工具、附件、備件；在三包憑證上填寫有關(guān)銷售信息；在三包憑證上填寫有關(guān)銷售信息；提醒消費者認真閱讀安全注意事項，并按產(chǎn)品使用說明書的要求使用、維護；對于進口家用汽車產(chǎn)

5、品，還應(yīng)當(dāng)提供海關(guān)出具的貨物進口證明書和出入境檢驗檢疫機構(gòu)出具的進口機動車輛隨車檢驗單汽車汽車“三包三包”規(guī)定主要內(nèi)容規(guī)定主要內(nèi)容-經(jīng)銷商義務(wù)經(jīng)銷商義務(wù)4主要內(nèi)容主要內(nèi)容條款條款現(xiàn)場救援現(xiàn)場救援拖車費拖車費在整車三包有效期內(nèi)，汽車因產(chǎn)品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的故障無法行駛或者不能安全行駛時，修理商應(yīng)當(dāng)提供電話咨詢服務(wù),無法解決的，應(yīng)當(dāng)開展現(xiàn)場修理 服務(wù)，承擔(dān)合理的車輛拖運費。維修記錄維修記錄消建立和執(zhí)行三包期修理記錄存檔制度。修理完成交車時，修理商應(yīng)當(dāng)如實填寫書面修理記錄一式兩份，一份存檔，一份提供給消費者。修理記錄內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括送修時間、行駛里程、送修癥狀、檢查結(jié)果、修理項目、更換的零部件名稱和編號、

6、材料費用和工時，以及拖運費用、提供備用車或者補償費用、交車時間、修理商和消費者蓋章或簽名等。消費者有權(quán)在修理商存檔記錄中查閱和復(fù)制本人產(chǎn)品的修理記錄。修理商應(yīng)當(dāng)嚴格執(zhí)行修理用零部件的進貨檢查驗收制度。汽車汽車“三包三包”規(guī)定主要內(nèi)容規(guī)定主要內(nèi)容-修理商義務(wù)修理商義務(wù)維修零件儲備維修零件儲備修理商應(yīng)當(dāng)保持修理所需的零部件的合理儲備，確保修理工作的正常進行,避免因缺少零部件而延誤修理時間。投訴處理投訴處理質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門修理商應(yīng)配合消費者權(quán)益保護組織和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門對汽車三包爭議的處理。協(xié)商不能解決的，消費者可以向當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門申訴，或者依法向消費者權(quán)益保護組織投訴。5主要

7、內(nèi)容主要內(nèi)容條款條款汽車汽車“三包三包”規(guī)定主要內(nèi)容規(guī)定主要內(nèi)容-制造商義務(wù)制造商義務(wù)隨車文件隨車文件家用汽車產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有產(chǎn)品合格證、中文產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、修理文件等隨車文件。網(wǎng)點建設(shè)網(wǎng)點建設(shè)整車制造商應(yīng)當(dāng)在銷售區(qū)域范圍內(nèi)依據(jù)銷售量建立區(qū)域銷售、維修網(wǎng)點,與銷售商或者修理商簽訂有關(guān)合同，依法約定家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任、三包爭議處理費用以及技術(shù)專家支持等有關(guān)事項。資料備案資料備案整車制造商應(yīng)當(dāng)及時向國家質(zhì)檢總局備案車型信息、銷售商和維修網(wǎng)點資料、三包憑證樣本、產(chǎn)品使用說明書和修理文件等信息，并在信息發(fā)生變化時及時向國家質(zhì)檢總局更新。爭議處理爭議處理制造商應(yīng)當(dāng)妥善處理消費者對三包問題的查詢和

8、投訴，按照本規(guī)定承擔(dān)家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任。 制造商應(yīng)當(dāng)積極配合消費者權(quán)益保護組織和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門對汽車三包爭議的處理。6主要內(nèi)容主要內(nèi)容條款條款3年年/6萬公里萬公里主要總成和系統(tǒng)的質(zhì)量擔(dān)保期應(yīng)不低于3年或者60,000公里，以先達到者準(zhǔn)。易損易耗件易損易耗件損耗件及其它零部件的質(zhì)量擔(dān)保期達不到整車三包有效期的，其所屬的總成或系統(tǒng)、零部件名稱和質(zhì)量擔(dān)保期等三包條款由制造商明示在三包憑證上。2年年/4萬公里萬公里整車三包有效期應(yīng)不低于2年或者40,000公里，以先達到者為準(zhǔn)。汽車汽車“三包三包”規(guī)定主要內(nèi)容規(guī)定主要內(nèi)容-三包責(zé)任三包責(zé)任“三包三包”憑證補辦憑證補辦“三包三包”憑證轉(zhuǎn)交憑證轉(zhuǎn)交消

9、費者丟失家用汽車產(chǎn)品三包憑證的，在向銷售商、制造商申請補辦三包憑證后，仍依照本規(guī)定享受修理、更換、退貨權(quán)利。銷售商、制造商應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助辦理,并在接到消費者申請后10個工作日內(nèi)予以補辦。在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)發(fā)生所有權(quán)轉(zhuǎn)移的，三包憑證應(yīng)當(dāng)隨車轉(zhuǎn)交，三包責(zé)任不因汽車所有權(quán)轉(zhuǎn)移而改變。7修修 換換 退退汽車汽車“三包三包”規(guī)定主要內(nèi)容規(guī)定主要內(nèi)容-三包責(zé)任三包責(zé)任830日 家用汽車產(chǎn)品售出后30日之內(nèi)，出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的車身開裂、制動系統(tǒng)失效、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、燃油泄漏等嚴重安全性能故障，消費者可以選擇退貨、更換、修理。消費者要求退貨的，銷售商應(yīng)當(dāng)負責(zé)免費退貨。制造商在三包憑證中明示的發(fā)動機

10、、變速器的主要零部件發(fā)生質(zhì)量問題的，消費者可以選更換總成。 嚴重安全性能故障嚴重安全性能故障，是指家用汽車產(chǎn)品存在危及生命安全的質(zhì)量問題，這種問題使消費者無法正常操縱汽車，或者家用汽車產(chǎn)品的安全裝置不能起到應(yīng)有的保護作用，或者存在起火等危險情況。汽車汽車“三包三包”規(guī)定主要內(nèi)容規(guī)定主要內(nèi)容-三包責(zé)任三包責(zé)任92次 在整車三包有效期內(nèi)，發(fā)生下列情況之一的，消費者可以選擇退貨、更換、修理： （一）因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理，嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴重安全性能故障； （二）發(fā)動機、變速器、車身因產(chǎn)品質(zhì)量問題，累計更換總成2次后，仍不能正常使用的； （三）制造商按照本規(guī)定第二

11、十條在三包憑證中明示的其它總成或系統(tǒng)，因同一主要零部件產(chǎn)品質(zhì)量問題更換2次后，仍不能正常使用的。 產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)品質(zhì)量問題， 是指家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)影響正常使用， 或者無法正常使用，或者影響安全，或者產(chǎn)品質(zhì)量與法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)明示的質(zhì)量狀況不符合的情況。汽車汽車“三包三包”規(guī)定主要內(nèi)容規(guī)定主要內(nèi)容-三包責(zé)任三包責(zé)任1035日 在整車三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時間累計不得超過35日；超過35日的，消費者可以憑三包憑證、修理記錄、購車發(fā)票，由銷售商負責(zé)更換同品牌同型號整車。 修理時間的計算自消費者與修理商簽訂修理合同之日起，至完成修理之時止。1次修理占用時間不足24小時的，以1日計。 產(chǎn)

12、品質(zhì)量問題產(chǎn)品質(zhì)量問題， 是指家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)影響正常使用，或者無法正常使用，或者影響安全，或者產(chǎn)品質(zhì)量與法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)明示的質(zhì)量狀況不符合的情況。汽車汽車“三包三包”規(guī)定主要內(nèi)容規(guī)定主要內(nèi)容-三包責(zé)任三包責(zé)任115次 在整車三包有效期內(nèi)，同一質(zhì)量問題累計修理超過5次的，消費者可以憑三包憑證、修理記錄、購車發(fā)票，由銷售商負責(zé)更換同品牌同型號整車。 產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)品質(zhì)量問題， 是指家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)影響正常使用， 或者無法正常使用，或者影響安全，或者產(chǎn)品質(zhì)量與法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)明示的質(zhì)量狀況不符合的情況。汽車汽車“三包三包”規(guī)定主要內(nèi)容規(guī)定主要內(nèi)容-三包責(zé)任三包責(zé)任12期限期限描述描述

13、條件條件可選類型可選類型修修理理換換車車退退車車3-123-12個月個月易損件易損件質(zhì)量擔(dān)保期質(zhì)量擔(dān)保期易損件質(zhì)量擔(dān)保期需滿足汽車質(zhì)量擔(dān)保規(guī)范3030日之內(nèi)日之內(nèi)新車新車3030日日三包有效期三包有效期1.出現(xiàn)嚴重安全性能故障 (1次)2.發(fā)動機、變速器中主要零部件故障(1次)更換更換總成總成2 2年年/4/4萬公里萬公里 整車整車三包有效期三包有效期1.嚴重安全性能故障 （2次）2.發(fā)動機、變速器或車身更換總成 （2次）3.其它總成或系統(tǒng)，因同一主要零部件的產(chǎn)品質(zhì)量問題 （2次）4.同一質(zhì)量問題累計修理5次后 （5次）5.修理占用時間累計超過35日 （35日）3 3年年/6/6萬公里萬公里主

14、要總成或系統(tǒng)主要總成或系統(tǒng)質(zhì)量擔(dān)保期質(zhì)量擔(dān)保期主要總成和系統(tǒng)擔(dān)保期延長至3年或6萬公里汽車汽車“三包三包”規(guī)定主要內(nèi)容規(guī)定主要內(nèi)容-三包責(zé)任三包責(zé)任在滿足條件時深色方框表示消費者可以選擇的權(quán)利在滿足條件時深色方框表示消費者可以選擇的權(quán)利13主要內(nèi)容主要內(nèi)容條款條款汽車汽車“三包三包”規(guī)定主要內(nèi)容規(guī)定主要內(nèi)容-三包責(zé)任三包責(zé)任備用車、交通費用補償備用車、交通費用補償因產(chǎn)品質(zhì)量問題每次修理時間，包括等待維修備用件時間，超過5日的，修理商應(yīng)當(dāng)為消費者提供備用車，或者給予合理的交通費用補償。退退/換車輛的時間要求換車輛的時間要求在整車三包有效期內(nèi)，銷售商應(yīng)當(dāng)自消費者要求更換、退貨之日起10個工作日內(nèi)，

15、作出答復(fù)。超過15個工作日未答復(fù)，或者符合本規(guī)定更換、退貨條件而答復(fù)不符合本規(guī)定的，或者未按本規(guī)定負責(zé)更換、退貨的，視為故意拖延或者無理拒絕。15個工作日要求換要求換/退車退車出具出具證明證明答復(fù)答復(fù)消費者消費者14汽車汽車“三包三包”規(guī)定主要內(nèi)容規(guī)定主要內(nèi)容-三包責(zé)任三包責(zé)任用戶支付合理使用補償費用戶支付合理使用補償費除30天內(nèi)退換情形外，消費者應(yīng)當(dāng)支付因使用該車所產(chǎn)生的相應(yīng)的合理使用補償。消費者向銷售商支付的合理使用補償費用的計算公式為：車價(元)行駛里程(km)/1000n。使用補償系數(shù)n由制造商在0.5%至0.8%之間 確定，并在三包憑證中明示。退換車輛再銷售告知退換車輛再銷售告知按照

16、本規(guī)定更換、退貨的家用汽車產(chǎn)品經(jīng)維修檢驗合格的，再次銷售時，銷售商應(yīng)當(dāng)明示該車是“三包換退車”，并注明更換、退貨的原因。主要內(nèi)容主要內(nèi)容條款條款如果一臺售價如果一臺售價20萬元的車輛，在萬元的車輛，在2萬公里時發(fā)生退換，補償萬公里時發(fā)生退換，補償系數(shù)設(shè)定為系數(shù)設(shè)定為0.8%，用，用 戶需要支付的補償款為：戶需要支付的補償款為： 200,000(元元)20,000(km)）/10000.008 3.2 萬萬15主要內(nèi)容主要內(nèi)容條款條款全部免除全部免除 “三包三包”責(zé)任責(zé)任家用汽車產(chǎn)品用于出租、租賃或者其他運營目的的；無有效發(fā)票和三包憑證的；發(fā)票或者三包憑證上的產(chǎn)品品牌、型號、車輛識別代碼與要求三

17、包的家用汽車產(chǎn)品不符的。汽車汽車“三包三包”規(guī)定主要內(nèi)容規(guī)定主要內(nèi)容-責(zé)任免除責(zé)任免除非因質(zhì)量原因造成的，對于涉及非因質(zhì)量原因造成的，對于涉及的部分不承擔(dān)的部分不承擔(dān)“三包三包”責(zé)任責(zé)任消費者購車時，以書面形式被告知家用汽車產(chǎn)品存在瑕疵的；因消費者未按照使用說明書要求正確使用、維護、修理產(chǎn)品,而造成損壞的；使用說明書中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸的，因消費者自行改裝、調(diào)整、拆卸造成損壞的；發(fā)生故障后,消費者自行處置不當(dāng)，造成損壞的；因不可抗力造成損壞的。16主要內(nèi)容主要內(nèi)容條款條款汽車汽車“三包三包”規(guī)定主要內(nèi)容規(guī)定主要內(nèi)容-爭議處理爭議處理質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門消費者權(quán)益保護組織消費者

18、權(quán)益保護組織各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門負責(zé)受理和處置家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任申訴，并收集上報有關(guān)信息。家用汽車產(chǎn)品三包問題發(fā)生爭議的，銷售商、修理商、制造商可以與消費者協(xié)商解決。協(xié)商不能解決的，消費者可以向當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門申訴，或者依法向消費者權(quán)益保護組織投訴。爭議雙方要求調(diào)解的，可以調(diào)解解決。仲裁仲裁起訴起訴汽車三包爭議經(jīng)協(xié)商或者調(diào)解無法達成一致的，當(dāng)事雙方可以依法申請仲裁，也可以直接向人民法院起訴。17三包期限三包期限 三包期 保修期2年/6萬公里制造商保修期3年/6萬公里總成系統(tǒng)保修期2年/4萬公里“三包”退換期18總成主要零部件名稱發(fā)動機缸蓋總成活塞、曲柄、連桿機構(gòu)缸體總成配氣機構(gòu)潤滑系統(tǒng)變

19、速器及分動器箱體液壓元件箱內(nèi)傳動部件液力變矩器齒輪、軸類閥體汽車質(zhì)量擔(dān)保規(guī)范汽車質(zhì)量擔(dān)保規(guī)范表表1：發(fā)動機：發(fā)動機、變速器的主要零部件變速器的主要零部件19總成或系統(tǒng)主要零部件車身（車架）車身骨架縱梁、橫梁前后車門副車架轉(zhuǎn)向系統(tǒng)轉(zhuǎn)向機總成轉(zhuǎn)向拉桿轉(zhuǎn)向柱總成轉(zhuǎn)向節(jié)液壓泵、助力電機球頭制動系統(tǒng)制動主缸制動器分缸制動器盤（鼓）助力器、液壓泵、真空泵駐車制動器液壓控制模塊懸架系統(tǒng)彈簧（螺旋彈簧、扭桿彈簧、鋼板彈簧、空氣彈簧、液壓彈簧）控制臂穩(wěn)定桿前/后橋橋殼主減速器、殼體傳動軸（含半軸）、萬向節(jié)電氣系統(tǒng)汽車質(zhì)量擔(dān)保規(guī)范汽車質(zhì)量擔(dān)保規(guī)范表表2：其他主要總成或系統(tǒng)及其主要零部件：其他主要總成或系統(tǒng)及其主要零部件20汽車質(zhì)量擔(dān)保規(guī)范汽車質(zhì)量擔(dān)保規(guī)范表表3：新能源汽車還應(yīng)明示的主要總成或系統(tǒng)及其主要零部件：新能源汽車還應(yīng)明示的主要總成或系統(tǒng)及其主要零部件總成或系統(tǒng)主要零部件名稱電機控制器整車控制器電池組控制器電機控制器儲能裝置電池組電容壓力容器21 損耗件及其它零部件的質(zhì)量擔(dān)保期