高速管理中心營運(yùn)收費(fèi)

1、 營運(yùn)收費(fèi)績效工資考核辦法（文件編號(hào): ）1. 目的為規(guī)范 收費(fèi)管理，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，按照崗位有職責(zé)、工作有實(shí)績、考核有標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲有依據(jù)的原則，結(jié)合 中心實(shí)際情況，制訂本辦法。2. 適用范圍本辦法適用于 高速收費(fèi)站全體員工績效工資考核。3. 職責(zé)3.1 收費(fèi)站成立由站長為組長，管理員為成員的考核小組，負(fù)責(zé)績效工資考核管理，日常工作由行政管理員負(fù)責(zé)。3.2 管理中心成立由中心主任為組長，分管副主任、收費(fèi)主管為副組長，收費(fèi)站站長和調(diào)度室負(fù)責(zé)人為成員的審核小組，負(fù)責(zé)績效工資考核的審核工作。4. 工作程序4.1 月度績效工資考核4.1.1 實(shí)行百分制考核，其中日常管理（15分）、安全

2、生產(chǎn)（20分）、文明服務(wù)（30分）、業(yè)務(wù)技能（35分）。4.1.2 評(píng)分辦法根據(jù)月度績效工資考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行加分或扣分。加分時(shí)，按加分項(xiàng)逐項(xiàng)加分累計(jì)；扣分時(shí)，按扣分項(xiàng)逐項(xiàng)扣分，至分類項(xiàng)總分扣完。累計(jì)扣滿分類項(xiàng)總分的，扣全月績效工資。一個(gè)分?jǐn)?shù)值占月度績效工資總額的1%，月底按員工的最后得分計(jì)發(fā)績效工資。有“扣全月績效工資”項(xiàng)的，扣當(dāng)月全額績效工資。4.1.3 被公司或管理中心考核扣分的，按關(guān)聯(lián)責(zé)任大小，由中心審核小組研究決定，考核相關(guān)責(zé)任人或班組。4.2 考核程序4.2.1 管理中心對(duì)收費(fèi)站、調(diào)度中心進(jìn)行考核，提出考核意見，由調(diào)度管理員填制考核單，并在三天內(nèi)反饋到相關(guān)收費(fèi)站或當(dāng)事人。4.2.2 站長

3、對(duì)本站管理員、班長和員工進(jìn)行考核，提出考核意見，由行政管理員填制考核單，并在三天內(nèi)反饋到相關(guān)班組或當(dāng)事人。4.2.3 管理員對(duì)本站班長和員工進(jìn)行考核，提出考核意見，填制考核單并在三天內(nèi)反饋給相關(guān)班組。4.2.4 班長對(duì)本班員工進(jìn)行考核，提出考核意見，填制考核單，并在三天內(nèi)報(bào)業(yè)務(wù)管理員審核。4.2.5 調(diào)度室當(dāng)班人員對(duì)收費(fèi)員（收費(fèi)班長）進(jìn)行考核，提出考核意見，由調(diào)度管理員填制考核單，并在三天內(nèi)反饋給相關(guān)收費(fèi)站。4.2.6 各收費(fèi)站及班組收到考核單后，告知被考核人員，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，核清事實(shí)。如對(duì)考核有異議，應(yīng)在考核單下發(fā)之日起三天內(nèi)將不同意見反饋給上一級(jí)管理人員。4.2.7 行政管理員在收到各班組提出

4、的不同意見后，會(huì)同各考核人員協(xié)商得出初審意見，三天內(nèi)再次反饋給各班組，如仍有不同意見，由行政管理員上報(bào)考核小組復(fù)核，考核小組無法確定的上報(bào)審核小組審核確定。4.2.8 月底各班組將考核情況匯總，填寫月度績效工資考核匯總表，在次月五日前報(bào)行政管理員匯總。收費(fèi)站考核人員將考核單存根交行政管理員審核，調(diào)度室考核單存根交審核小組審核。4.2.9 考核結(jié)果在次月初通報(bào)各班組，并作為發(fā)放績效工資的依據(jù),對(duì)同一次行為不重復(fù)考核。4.3 收費(fèi)站每月召開一次月度績效考評(píng)會(huì)議，對(duì)上月工作情況進(jìn)行考評(píng)。4.4 管理中心每月召開一次月度績效考評(píng)審核會(huì)議，對(duì)上月各收費(fèi)站工作情況進(jìn)行綜合考評(píng)。4.5 績效考核結(jié)果是年終考

5、核和評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。4.6 考核人員必須嚴(yán)格履行職責(zé)，公平、公正地做好考核工作。4.7 審核小組及考核小組有權(quán)根據(jù)管理中心、收費(fèi)站的有關(guān)規(guī)定，對(duì)其他需要考核的事宜，作出獎(jiǎng)罰決定。5 記錄5.1 績效工資考核單(XZYY-02/B01)附件1： 管理中心收費(fèi)員考核標(biāo)準(zhǔn)（試行）XZYY-04/B01績效工資考核單 編號(hào)：被考核人班 組考核事項(xiàng)（時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過）考核依據(jù)考核意見考核人： 考核時(shí)間：附件1： 高速管理中心營運(yùn)收費(fèi)人員考核標(biāo)準(zhǔn)（試行）類別考核內(nèi)容分值扣分標(biāo)準(zhǔn)一日常管理1、非當(dāng)班期間，服從站部安排，任務(wù)完成較好的15分一次加1-3分2、積極主動(dòng)參加收費(fèi)站及上級(jí)組織的各類活動(dòng)獲得中心名

6、次的一次加2分，獲得公司名次的加4分3、積極提合理化建議，得到采納的每次加2分4、積極向新聞媒體或報(bào)刊雜志投稿成績突出的被地方級(jí)媒體錄用的加2分，被省級(jí)媒體錄用的加4分，被省級(jí)以上媒體錄用的加6分。5、抵制不正之風(fēng)或違章指揮的，檢舉違紀(jì)事件經(jīng)查實(shí)的一次加5-15分6、見義勇為、拾金（物）不昧，事跡突出一次加5-15分7、保持工作區(qū)域和宿舍良好的生產(chǎn)生活秩序，在評(píng)比中得到表彰的受到站表彰的加1分，中心表彰的加3分8、病事假按公司職員工請(qǐng)（休）假管理制度規(guī)定扣獎(jiǎng)。9、曠工扣全月績效工資10、上班遲到或早退的遲到或早退不滿十分鐘，一次扣2分；不滿三十分鐘扣4分；超過半小時(shí)的按公司考勤管理規(guī)定處理。1

7、1、無故不參加集體活動(dòng)或遲到、早退的 不參加的扣分，遲到、早退扣分12、崗位工作程序、職責(zé)范圍內(nèi)的工作或臨時(shí)交辦的工作不能按時(shí)保質(zhì)保量完成的一次扣215分13、損壞、隱匿、侵占公共財(cái)物，在公物上亂涂、亂畫、亂刻、亂貼，或致使公物損壞、丟失、污染的除照價(jià)賠償外，一次扣當(dāng)事人和相關(guān)責(zé)任人2-8分14、在公共場所、工作場所、生活場所亂扔、亂倒、亂吐或者有其他污染環(huán)境、破壞秩序的行為一次扣當(dāng)事人和相關(guān)責(zé)任人2分，如被上級(jí)檢查不合格的，一次扣5分15、違反宿舍管理規(guī)定的一次扣3分，如被上級(jí)檢查不合格的，一次扣6分16、應(yīng)報(bào)告的問題隱瞞不報(bào)，或者遲報(bào)、謊報(bào)、虛報(bào)、漏報(bào)、不按級(jí)上報(bào)或上傳下達(dá)不及時(shí)的一次扣3

8、-15分17、違反工作紀(jì)律，故意泄露保密信息的一次扣5分，造成嚴(yán)重后果的扣全月績效工資18、未按規(guī)定做好通訊報(bào)道工作的（收費(fèi)站每月至少被錄用2篇，調(diào)度室每月至少被錄用1篇）站長及管理員分別扣5分、3分19、工作期間離崗超時(shí)的不滿10分鐘的扣2分，每多超10分鐘，加扣2分，達(dá)到半小時(shí)的按脫崗處理。20、擅自離崗，串崗、脫崗的不滿10分種的扣5分，每多超10分鐘，加扣5分，達(dá)到半小時(shí)的扣全月績效工資，超過半小時(shí)的按曠工處理。21、違反工作紀(jì)律（使用對(duì)講機(jī)閑聊、值勤人員亭內(nèi)閑聊、亭內(nèi)物品擺放不按規(guī)定的、帶違禁物品上崗的、當(dāng)班時(shí)間離開工作區(qū)域的等）和著裝規(guī)定的一次扣1-8分22、違反換班、輪崗有關(guān)規(guī)定

9、的一次扣5-10分23、未列隊(duì)上下崗或態(tài)度不嚴(yán)肅的一次扣2分24、違反權(quán)限卡使用規(guī)定的一次扣5-15分25、違反清算紀(jì)律的一次扣2分26、不服從班長的工作安排，無故不參加班務(wù)會(huì)或班務(wù)會(huì)期間態(tài)度不嚴(yán)肅的一次扣3分27、有貪污或挪用通行費(fèi)、故意截留或私藏通行卡、倒賣票據(jù)行為的扣全月績效工資28、違反規(guī)定擅自關(guān)閉車道，造成影響的 扣全月績效工資29、全月累計(jì)考核次數(shù)多的全月累計(jì)考核達(dá)到三次的扣3分；五次以上的扣全月績效工資，并視情給予停職培訓(xùn)處理。30、當(dāng)月收費(fèi)站被考核扣分人均（以當(dāng)月收費(fèi)站實(shí)際到崗人數(shù)計(jì)）低于95分的（病事假、收費(fèi)站自主考核除外）站長及管理員分別扣5分、3分31、一月之內(nèi)同一項(xiàng)考核

10、累計(jì)達(dá)到三次的扣全月績效工資二文明服務(wù)二文明服務(wù)1、工作出色；受到外界來信、來電表揚(yáng)；個(gè)人服務(wù)有特色；受到媒體宣傳報(bào)道的30分一次加3-15分2、工作中受到駕乘人員無理打罵堅(jiān)持做好文明服務(wù)，受到委屈，并有據(jù)可查的一次加5分，情節(jié)嚴(yán)重的申請(qǐng)委屈獎(jiǎng)。3、當(dāng)月班組未發(fā)生溫馨服務(wù)類考核的（班組自主考核除外）班長加5分4、違反公司標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)服務(wù)禮儀考核管理辦法的一次扣1-10分5、被上級(jí)查實(shí)或在調(diào)查公司的服務(wù)質(zhì)量測評(píng)報(bào)告中被通報(bào)不符合標(biāo)準(zhǔn)的在原有相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上加倍扣分6、當(dāng)月班組考核扣分高于10分的班長扣3分，連續(xù)三個(gè)月班組溫馨服務(wù)考核扣分居本收費(fèi)站最高的可視情取消班長資格。7、當(dāng)月收費(fèi)站在調(diào)查公司

11、的服務(wù)質(zhì)量測評(píng)報(bào)告中評(píng)分未達(dá)公司當(dāng)年規(guī)定分?jǐn)?shù)的收費(fèi)站管理員扣10分8、當(dāng)月調(diào)度員溫馨服務(wù)考核次數(shù)低于調(diào)度室人均考核次數(shù)50%的調(diào)度員扣3分，考核次數(shù)最多的加5分。9、溫馨服務(wù)考核與事實(shí)不相符的一次扣稽查人員10分10、對(duì)司乘人員提出的疑義處置不當(dāng)或不予理睬、推托的處置不當(dāng)?shù)目?-15分，不予理睬、推托的扣15-25分11、發(fā)生文明忌語、與司乘人員吵罵、打架等行為的；被新聞媒介曝光被查實(shí)的扣全月績效工資扣，并根據(jù)公司員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定處理。12、上班期間精神嚴(yán)重不振的一次扣5分；未及時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛到達(dá)收費(fèi)窗口的（影響工作的），一次扣10分。13、當(dāng)月發(fā)生顧客咨訴的工作差錯(cuò)的在原有相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上加

12、倍扣分；班組發(fā)生1起，班長扣5分，每增加1起，加扣10分；全站發(fā)生2起，管理員各扣5分，每增加1起，加扣10分。14、當(dāng)月發(fā)生被控股公司通報(bào)的有理投訴的當(dāng)事人一次扣全月績效工資，二次報(bào)部門按相關(guān)規(guī)定處理；班組發(fā)生1起，班長扣15分，發(fā)生2起，扣全月績效工資并取消班長資格；全站發(fā)生1起，站長扣25分，管理員扣15分，發(fā)生2起，站長及管理員扣全月績效工資，發(fā)生2起以上，報(bào)公司處理。15、質(zhì)量目標(biāo)未能實(shí)現(xiàn)（年度有理投訴次數(shù)5次的）的報(bào)部門，扣收費(fèi)站月度考核獎(jiǎng)。三業(yè)務(wù)管理三業(yè)務(wù)管理三業(yè)務(wù)管理1、全月收費(fèi)車輛數(shù)達(dá)到全站平均水平，誤判率位列全站最低的，誤判率相同時(shí)收費(fèi)車輛數(shù)多的為最低35分一次加3分2、各

13、種臺(tái)賬、報(bào)表不及時(shí)、不規(guī)范記錄的一次扣2分3、上崗輸入班次、工號(hào)后未報(bào)值機(jī)核對(duì)；班次、工號(hào)輸入出錯(cuò)或忘按“下班”鍵等引起數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出錯(cuò)的一次扣2分，造成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出錯(cuò)的扣10分4、站號(hào)輸入錯(cuò)誤的一次扣2分5、當(dāng)月發(fā)生長、短款的，短款未及時(shí)補(bǔ)交的當(dāng)月發(fā)生長、短款一次扣2分，累計(jì)達(dá)到三次扣8分。短款未及時(shí)補(bǔ)交的扣2分。6、班長頂崗誤判一次扣1分7、因工作失誤忘記發(fā)卡、忘給票據(jù)、忘還證件當(dāng)班及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)的扣5分，隱瞞不報(bào)或故意顛倒是非企圖轉(zhuǎn)嫁責(zé)任的，除賠償司機(jī)損失外，扣10分。8、因工作失誤少找錢，司機(jī)反映屬實(shí)的當(dāng)時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)的扣3分，未上報(bào)的扣5分。9、因工作不慎，將不符要求的打印票據(jù)發(fā)給司機(jī)一

14、次扣2分10、廢棄票未上交的一次扣2分；使用廢棄票，扣全月績效工資11、使用過的通行卡或通行票據(jù)違規(guī)重復(fù)使用的扣全月績效工資12、工作不細(xì)致，造成差錯(cuò)的，如IC卡、票據(jù)、通行費(fèi)、備用金在調(diào)配、保管、分發(fā)、回收、上交過程中短少、丟失除按規(guī)定承擔(dān)相關(guān)賠償責(zé)任外，一次扣責(zé)任人2分；情節(jié)嚴(yán)重的扣全月績效工資13、壞卡或“此卡已用過”等須上交的卡不按規(guī)定貼上標(biāo)簽上交，事后查核發(fā)現(xiàn)的；明知是能使用的卡，卻輸入卡號(hào)和站號(hào)進(jìn)行操作一次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的扣全月績效工資14、入口發(fā)出空卡、多發(fā)卡、忘發(fā)卡,入口寫卡信息錯(cuò)誤被路網(wǎng)內(nèi)出口站反映，經(jīng)核實(shí)確認(rèn)的一次扣3分15、票、款、卡核銷工作不認(rèn)真造成差錯(cuò)一次扣2分16

15、、故意多收費(fèi)或少找錢，經(jīng)查實(shí)的扣全月績效工資17、票據(jù)、IC卡領(lǐng)用不充足，備用金準(zhǔn)備不充分、調(diào)換不及時(shí)的一次扣2分，造成道口關(guān)閉，影響暢通的，扣全月績效工資18、因個(gè)人原因下班忘交通行費(fèi)的扣全月績效工資19、將收費(fèi)車輛誤操作成免費(fèi)車輛未造成損失的扣3分，造成損失的扣全月績效工資20、當(dāng)班操作中對(duì)應(yīng)報(bào)事項(xiàng)未報(bào)的除承擔(dān)損失外，視情節(jié)輕重一次扣5分21、車型、車情操作錯(cuò)誤或軸重?cái)?shù)據(jù)錯(cuò)誤的除賠償損失外，一次扣3分，故意將錯(cuò)就錯(cuò)情節(jié)嚴(yán)重的，扣10-15分22、經(jīng)確認(rèn)因操作不規(guī)范，導(dǎo)致按最低標(biāo)準(zhǔn)收取車輛通行費(fèi)的一次扣5分23、電子支付車誤操作的一次扣3分24、收費(fèi)操作不規(guī)范的一次扣2分25、操作不規(guī)范，造

16、成“此卡已用過”通行卡需恢復(fù)、使用定額票等一次扣2分26、其他誤操作一次扣2分27、免費(fèi)車輛圖像抓拍不清，造成無法辨認(rèn)的一次扣5分28、違反操作規(guī)程引起經(jīng)濟(jì)賠償?shù)模ㄈ鐧跅U打壞車輛、破胎器扎破車胎等）一次扣10分，情節(jié)嚴(yán)重的扣全月績效工資29、擅自將禁行車輛放上高速公路的扣全月績效工資30、違反規(guī)定擅自推電動(dòng)欄桿放行的扣全月績效工資31、誤判率不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的誤判率高于1低于1.5的扣3分；每高0.5，加扣3分。32、班組平均誤判率、收費(fèi)差錯(cuò)率居全站最低的班長加3分33、清算時(shí)投包機(jī)輸入錯(cuò)誤未發(fā)現(xiàn)的一次扣班長和投包機(jī)錄入人2分四安全管理1、亭外執(zhí)勤未穿反光背心的20分一次扣5分2、當(dāng)班期間亭門未反鎖的

17、一次扣5分3、隨意讓非當(dāng)班工作人員或外單位人員進(jìn)入更衣室、清算室、收費(fèi)亭的;及非本單位車輛進(jìn)入站區(qū)一次扣相關(guān)責(zé)任人2分，造成嚴(yán)重后果的扣全月績效工資4、違反操作程序和規(guī)程、造成設(shè)備故障或損壞的一次扣10分，造成嚴(yán)重后果的扣全月績效工資5、收費(fèi)設(shè)備設(shè)施故障不及時(shí)上報(bào)的一次扣5分6、擅自亂用滅火器材一次扣5分，并承擔(dān)重新灌裝費(fèi)用7、未參加安全知識(shí)培訓(xùn)和教育的一次扣3分8、不熟悉消防器材的使用方法或不了解安全基礎(chǔ)知識(shí)的一次扣3分9、票據(jù)、IC卡、現(xiàn)金因保管不善、發(fā)生霉?fàn)€、蟲蛀、鼠咬、盜竊、火災(zāi)等事故的一次扣5分，造成嚴(yán)重后果的扣當(dāng)事人全月績效工資10、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)安全隱患的得到站部表揚(yáng)的一次加

18、3分，中心表揚(yáng)的公司加6分，公司表揚(yáng)的一次加10分11、在事故搶險(xiǎn)過程中表現(xiàn)突出，有效避免經(jīng)濟(jì)損失的得到站部表揚(yáng)的一次加5分，中心表揚(yáng)的公司加10分，公司表揚(yáng)的一次加15分12、在非當(dāng)班期間因違紀(jì)等個(gè)人原因造成自身或他人受傷或財(cái)產(chǎn)損失的除賠償他人損失外，一次扣5分，造成嚴(yán)重后果的扣全月績效工資13、違反安全工作相關(guān)規(guī)定影響中心或收費(fèi)站“七無”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的扣全月績效工資14、對(duì)現(xiàn)場閑雜人員未及時(shí)勸阻或設(shè)備設(shè)施施工維護(hù)未及時(shí)提醒和督促，未落實(shí)安全防范措施的一次扣8分15、更衣室、更衣柜未及時(shí)鎖好的一次扣班長或責(zé)任人2分收費(fèi)現(xiàn)場安全與環(huán)境管理規(guī)定（文件編號(hào):YZDQ/XZYY-05）1. 目的 減少和

19、避免各類安全事故，控制環(huán)境質(zhì)量，確保收費(fèi)道口安全、暢通與整潔。2. 適用范圍 對(duì)車道、收費(fèi)亭、廣場和周圍屬于收費(fèi)站管理區(qū)域的安全與環(huán)境的管理與控制。 3. 職責(zé)3.1 站長為收費(fèi)站安全工作第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)安全工作的計(jì)劃、管理和控制。3.2 業(yè)務(wù)管理員負(fù)責(zé)隱患排查與協(xié)調(diào)整改。3.3 值班站長（班長）負(fù)責(zé)現(xiàn)場安全與環(huán)境的監(jiān)督及隱患整改。3.4 各班組負(fù)責(zé)日常衛(wèi)生及各自包干區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理。4. 工作程序4.1 安全管理4.1.1 收費(fèi)員上崗必須列隊(duì)，交接班時(shí)班長首先要檢查道口、信號(hào)燈及各種安全設(shè)施是否完好。4.1.2 上崗后班長應(yīng)按車道順序巡檢現(xiàn)場安全設(shè)施和消防器材，發(fā)現(xiàn)問題和隱患自己能解決的及

20、時(shí)處理，并登記安全管理臺(tái)帳，不能解決的及時(shí)匯報(bào)業(yè)務(wù)管理員（值班領(lǐng)導(dǎo)），由業(yè)務(wù)管理員負(fù)責(zé)聯(lián)系修復(fù)并消除隱患。4.1.3入口處要嚴(yán)格把關(guān)，堅(jiān)決制止不符合上路條件的車輛駛?cè)?，收費(fèi)人員要向駕駛員作好宣傳解釋工作。4.1.4 收費(fèi)現(xiàn)場的工作人員必須統(tǒng)一著標(biāo)志服，反鎖亭門，穿越道口時(shí)遵循“一等、二看、三通過”的規(guī)定，不盲目穿越道口。4.1.5 收費(fèi)現(xiàn)場配備的所有安全設(shè)施、消防器材與保安器材由業(yè)務(wù)管理員負(fù)責(zé)維護(hù)、更新，任何人員不準(zhǔn)任意玩弄、毀損、移位、侵占或移作他用。收費(fèi)站員工應(yīng)積極參加公司組織的安全培訓(xùn)與演習(xí)，使現(xiàn)場人員熟練掌握安全設(shè)施與器材的使用方法。4.1.6 遇有雨、霧、冰、雪等惡劣天氣，站長（值班

21、領(lǐng)導(dǎo)）負(fù)責(zé)組織人員、物資做好現(xiàn)場的防滑和暢通工作；收費(fèi)員負(fù)責(zé)向過往司機(jī)發(fā)放黃色警示卡，班長負(fù)責(zé)開啟霧燈。遇有交通事故、火災(zāi)事故、治安事件等特殊情況，在全力施救的同時(shí)要努力保證收費(fèi)工作正常進(jìn)行。具體按收費(fèi)現(xiàn)場突發(fā)事件的處置程序執(zhí)行。4.1.7 收費(fèi)區(qū)域嚴(yán)禁外來人員逗留及?；愤\(yùn)輸車輛滯留，一旦發(fā)現(xiàn)，每一位工作人員都要及時(shí)阻止并規(guī)勸其離開。4.1.8 班長必須做好全面的安全監(jiān)視工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向站長（值班領(lǐng)導(dǎo)）報(bào)告，并加強(qiáng)監(jiān)控，直至恢復(fù)正常秩序。4.1.9 為方便車輛通行，站區(qū)附近必須設(shè)置收費(fèi)站指示標(biāo)志、車輛減速標(biāo)志、禁停標(biāo)記等，站區(qū)內(nèi)設(shè)置醒目的危險(xiǎn)品車和超寬車車道指示牌、車道導(dǎo)行標(biāo)線、標(biāo)志

22、桶等。4.2 環(huán)境管理4.2.1 為方便駕駛員交費(fèi)，收費(fèi)廣場必須按“六公開”標(biāo)準(zhǔn)公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及政府批文、通信地址、投訴咨詢電話，設(shè)置路橋聯(lián)合收費(fèi)標(biāo)識(shí)，交費(fèi)、領(lǐng)卡提示牌和費(fèi)額顯示器，交費(fèi)過程中收費(fèi)員必須唱收唱找。4.2.2 收費(fèi)現(xiàn)場必須設(shè)置向社會(huì)承諾和文明公約公示牌，配備便民服務(wù)臺(tái)，設(shè)立向駕乘人員免費(fèi)提供飲用水、應(yīng)急藥品、修車用具等便民項(xiàng)目。4.2.3 車道反光膜、安全島標(biāo)志線應(yīng)清潔醒目，大棚頂燈、廣場高桿燈應(yīng)保持完好并按時(shí)開閉，班長必須做好巡查監(jiān)視工作，發(fā)現(xiàn)異常隨時(shí)報(bào)告業(yè)務(wù)管理員（值班領(lǐng)導(dǎo)）聯(lián)系相關(guān)部門維修。4.2.4 現(xiàn)場各種標(biāo)識(shí)、標(biāo)線、標(biāo)牌由班長負(fù)責(zé)檢查，發(fā)現(xiàn)問題報(bào)業(yè)務(wù)管理員協(xié)調(diào)有關(guān)部門維

23、修。4.2.5 收費(fèi)現(xiàn)場的衛(wèi)生保潔工作由各收費(fèi)班負(fù)責(zé)。早班班組對(duì)收費(fèi)區(qū)域全面清掃，拖洗安全島，打掃亭內(nèi)衛(wèi)生。中、夜班班組要隨時(shí)做好保潔，保持收費(fèi)區(qū)域無大垃圾。各收費(fèi)班組應(yīng)利用車流量較小的時(shí)段組織人員打掃包干區(qū)的衛(wèi)生。附件收費(fèi)現(xiàn)場突發(fā)事件處置程序附件收費(fèi)現(xiàn)場突發(fā)事件處置程序1. 目的 有效控制負(fù)面影響和災(zāi)害損失，避免大范圍堵車，確保正常的生產(chǎn)秩序。2. 適用范圍 收費(fèi)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)等突發(fā)事件的過程控制。3. 職責(zé)3.1 收費(fèi)站成立以站長為組長的安全領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的組織防范，協(xié)調(diào)有關(guān)部門、人員，指揮處置突發(fā)事件以及事后評(píng)價(jià)、監(jiān)督整改。3.2 現(xiàn)場作業(yè)人員直接參與救險(xiǎn)，班長負(fù)責(zé)向站長（值班

24、領(lǐng)導(dǎo)）匯報(bào)情況。3.3 收費(fèi)站兼職安全員負(fù)責(zé)各類突發(fā)事件的記錄、上報(bào)、分析。4. 處置程序4.1收費(fèi)站發(fā)生車輛故意沖卡的處置程序4.1.1收費(fèi)員立即記錄沖卡車車牌號(hào)碼、車型、外形特征、沖卡時(shí)間等上報(bào)調(diào)度室。4.1.2由調(diào)度員上報(bào)中心值班領(lǐng)導(dǎo)。4.1.3調(diào)度員立即在全線布控并錄入黑名單系統(tǒng)，做好詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。 4.2、收費(fèi)現(xiàn)場發(fā)生火災(zāi)的處置程序4.2.1收費(fèi)現(xiàn)場遇到車輛失火時(shí)，應(yīng)立即采取措施，搶救傷員并及時(shí)疏散車內(nèi)乘員、并向調(diào)度和值班站領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。4.2.2調(diào)度員視情況報(bào)119、交警以及路政，班長迅速切斷電源，關(guān)閉車道，或疏導(dǎo)交通，保障收費(fèi)秩序，并在保護(hù)自身及班員安全的情況下，迅速組織救火。4.

25、2.3無法控制或有爆炸可能的應(yīng)組織班員迅速有序撤離現(xiàn)場，在安全處阻止閑雜人員、車輛進(jìn)入。4.2.4維護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，并對(duì)滅火情況進(jìn)行認(rèn)真記錄，調(diào)查失火原因，為加強(qiáng)安全管理提供資料。4.2.5大火撲滅，經(jīng)同意應(yīng)立即清理現(xiàn)場，恢復(fù)收費(fèi)。4.2.6達(dá)到擁堵免費(fèi)放行條件時(shí)，按相關(guān)流程處置。4.3收費(fèi)廣場或收費(fèi)道口發(fā)生交通事故的處置程序 4.3.1 收費(fèi)廣場或收費(fèi)道口發(fā)生交通事故時(shí)，現(xiàn)場人員應(yīng)立即采取措施，搶救傷員并及時(shí)疏散車內(nèi)乘員、并向調(diào)度和值班站領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 4.3.2 班長要立即封閉受影響的車道，及時(shí)疏導(dǎo)交通，并在事故前方放置警告標(biāo)志，防止二次事故的發(fā)生。4.3.3調(diào)度員接報(bào)后立即通知交警到現(xiàn)場處理，并

26、視情況報(bào)120，班長要保護(hù)好事故現(xiàn)場，注意維持收費(fèi)站正常秩序。4.3.4待事故現(xiàn)場勘察并處理完畢后，收費(fèi)站管理人員要組織予以清理。4.3.5清理結(jié)束后，打開封閉的車道，恢復(fù)正常收費(fèi)秩序。4.4 車道發(fā)生偷盜、搶劫等治安事件的處置程序4.4.1 發(fā)生案情，收費(fèi)員立即阻止犯罪嫌疑人繼續(xù)作案，并邊與犯罪嫌疑人員周旋，邊伺機(jī)按報(bào)警按鈕報(bào)調(diào)度中心、通知班長等其他人員。4.4.2 班長發(fā)現(xiàn)或接報(bào)案情后立即報(bào)告站長（值班領(lǐng)導(dǎo)），站長（值班領(lǐng)導(dǎo)）立即報(bào)調(diào)度中心及110協(xié)助反擊、圍捕，必要時(shí)報(bào)120急救中心，并迅速到達(dá)現(xiàn)場。4.4.3 收費(fèi)員協(xié)助公安人員、120急救人員一起搶救傷亡人員，保護(hù)好現(xiàn)場。4.4.4

27、參與人員與公安一起清點(diǎn)遭盜搶財(cái)物，清理現(xiàn)場，協(xié)助善后工作，恢復(fù)正常生產(chǎn)秩序。4.4.5 現(xiàn)場恢復(fù)正常后，業(yè)務(wù)管理員將財(cái)物清點(diǎn)的結(jié)果上報(bào)站長及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄，收費(fèi)站兼職安全員記錄案件，分析隱患，提出防范措施。4.4.6 收費(fèi)站安全領(lǐng)導(dǎo)小組提議公司安委員嘉獎(jiǎng)有功人員。4.5 現(xiàn)場交接班時(shí)發(fā)生搶劫事件處置程序4.5.1 發(fā)生案情，收費(fèi)員立即阻止犯罪嫌疑人繼續(xù)作案，并邊與犯罪嫌疑人員周旋，邊伺機(jī)按報(bào)警按鈕報(bào)調(diào)度室、通知班長等其他人員。4.5.2 已交班的收費(fèi)員應(yīng)迅速將錢款轉(zhuǎn)移至辦公樓內(nèi)。其他人員留守在現(xiàn)場與犯罪嫌疑人員周旋，為公安趕到爭取時(shí)間。4.5.3 班長發(fā)現(xiàn)或接報(bào)案情后立即報(bào)告站長（值班領(lǐng)

28、導(dǎo)），站長（值班領(lǐng)導(dǎo)）立即報(bào)調(diào)度室及110協(xié)助反擊、圍捕，必要時(shí)報(bào)120急救中心，并迅速到達(dá)現(xiàn)場。4.5.4 收費(fèi)員協(xié)助公安人員、120急救人員一起搶救傷亡人員，保護(hù)好現(xiàn)場。4.5.5 參與人員與公安一起清點(diǎn)遭盜搶財(cái)物，清理現(xiàn)場，協(xié)助善后工作，恢復(fù)正常生產(chǎn)秩序。4.5.6 現(xiàn)場恢復(fù)正常后，業(yè)務(wù)管理員將財(cái)物清點(diǎn)的結(jié)果上報(bào)站長及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄，收費(fèi)站兼職安全員記錄案件，分析隱患，提出防范措施。4.5.7 安全領(lǐng)導(dǎo)小組提議公司安委員嘉獎(jiǎng)有功人員。4.6 清算室發(fā)生搶劫事件處置程序4.6.1 發(fā)生案情，保安人員及站工作人員應(yīng)立即阻止犯罪嫌疑人繼續(xù)作案。4.6.2 班長發(fā)現(xiàn)或接報(bào)案情后立即報(bào)告站長

29、（值班領(lǐng)導(dǎo)），站長（值班領(lǐng)導(dǎo)）立即報(bào)調(diào)度室及110協(xié)助反擊、圍捕，必要時(shí)報(bào)120急救中心，并迅速到達(dá)現(xiàn)場。4.6.3 保安人員及站工作人員應(yīng)立即奔赴清算室，盡量與犯罪嫌疑人員周旋，盡力保護(hù)錢款安全，為公安趕到爭取時(shí)間。4.6.4 收費(fèi)人員應(yīng)盡力保護(hù)錢款安全，對(duì)沒有投入金庫的錢包，應(yīng)適當(dāng)隱藏，盡力保護(hù)，并盡量與犯罪嫌疑人員周旋拖延時(shí)間，為公安趕到爭取時(shí)間。4.6.5 保安人員及站工作人員應(yīng)把好大門及兩邊的柵欄門防止劫匪潛逃。4.6.6 在劫匪離開后，業(yè)務(wù)管理員和收費(fèi)班組人員共同清點(diǎn)錢款，做好記錄，并向收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4.6.7 現(xiàn)場恢復(fù)正常后，業(yè)務(wù)管理員將財(cái)物清點(diǎn)的結(jié)果上報(bào)站長及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并做好

30、記錄，收費(fèi)站兼職安全員記錄案件，分析隱患，提出防范措施。4.6.8 安全領(lǐng)導(dǎo)小組提議公司安委員嘉獎(jiǎng)有功人員。4.7 金庫發(fā)生搶劫事件處置程序4.7.1 發(fā)生案情，保安人員及站工作人員應(yīng)立即阻止犯罪嫌疑人繼續(xù)作案，并按報(bào)警按鈕報(bào)警，通知現(xiàn)場收費(fèi)班組人員至金庫協(xié)助反擊、圍捕犯罪嫌疑人員。4.7.2 發(fā)現(xiàn)案情的人員應(yīng)立即報(bào)告站長（值班領(lǐng)導(dǎo)），站長（值班領(lǐng)導(dǎo)）立即報(bào)調(diào)度室及110協(xié)助反擊、圍捕，必要時(shí)報(bào)120急救中心，并迅速到達(dá)現(xiàn)場。4.7.3 銀行委托的保安公司上門收包人員未簽字確認(rèn)交接手續(xù)發(fā)生搶劫事件時(shí)，收費(fèi)站人員盡量與犯罪嫌疑人員周旋拖延時(shí)間，同時(shí)盡可能將錢包重新放回金庫保險(xiǎn)柜，鎖好保險(xiǎn)柜門，盡力保護(hù)錢款安全。4.7.4 銀行委托的保安公司上門收包人員已簽字確認(rèn)交接手續(xù)后發(fā)生搶劫事件時(shí)，收費(fèi)站人員配合保安公司武裝押運(yùn)人員盡力保護(hù)錢款安全，對(duì)沒有投入運(yùn)鈔車保險(xiǎn)柜的錢包，應(yīng)適當(dāng)隱藏，盡力保護(hù)，并盡量與犯罪嫌疑人員周旋拖延時(shí)間，為公安趕到爭取時(shí)間。4.7.5 在劫匪離開后，業(yè)務(wù)管理員將財(cái)物清點(diǎn)的結(jié)果上報(bào)站長及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄，收費(fèi)站兼職安全員記錄案件，分析隱患，提出防范措施。4.7.6 安全領(lǐng)導(dǎo)小組提議公司安委員嘉獎(jiǎng)有功人員。4.8 金庫發(fā)生偷盜事件處置程序4.8.1 業(yè)務(wù)