網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理歷年自考真題集(共40頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 全國2009年10月高等教育自學(xué)考試 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題及參考答案 1.標(biāo)志著企業(yè)真正形成的是(   C   )  A.工業(yè)革命 B.工場(chǎng)手工業(yè)的發(fā)展C.工廠制度的建立D.公司制企業(yè)的形成 2.法約爾認(rèn)為，企業(yè)管理活動(dòng)的職能包括計(jì)劃、組織和(    A  )  A.指揮、協(xié)調(diào)、控制 B.領(lǐng)導(dǎo)、控制C.命令、協(xié)調(diào)、控制  D.溝

2、通、控制 3.德魯克認(rèn)為，企業(yè)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的(    B  ) A.最優(yōu)化 B.最大化 C.最小化 D.均衡化 4.20世紀(jì)60年代，日本引入了美國專家戴明和朱蘭的(   C   )  A.質(zhì)量檢測(cè) B.準(zhǔn)時(shí)制（JIT） C.全面質(zhì)量管理 D.企業(yè)流程再造（BPR） 5.企業(yè)總體戰(zhàn)略又稱為(   A  

3、; )  A.經(jīng)營戰(zhàn)略 B.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 C.業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略 D.SBU戰(zhàn)略 6.在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析的基本價(jià)值鏈模型中，下列屬于基本活動(dòng)的是(  A    )  A.生產(chǎn)經(jīng)營 B.人力資源管理 C.技術(shù)開發(fā) D.采購 7.增加同企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品或勞務(wù)相類似的新產(chǎn)品或新勞務(wù)，這是( D     ) A.集中發(fā)展戰(zhàn)略 B.縱向一體化戰(zhàn)略C.橫向一體

4、化戰(zhàn)略 D.同心多樣化戰(zhàn)略 8.波士頓矩陣中，市場(chǎng)增長(zhǎng)率低，市場(chǎng)占有率高的業(yè)務(wù)是(  C    )  A.明星類業(yè)務(wù)：高市場(chǎng)增長(zhǎng)率和高市場(chǎng)占有率B.問號(hào)類業(yè)務(wù)：高市場(chǎng)增長(zhǎng)率和低市場(chǎng)占有率C.金牛類業(yè)務(wù)：市場(chǎng)增長(zhǎng)率低，市場(chǎng)占有率高D.瘦狗類業(yè)務(wù)：市場(chǎng)增長(zhǎng)率低，市場(chǎng)占有率低9.客戶關(guān)系管理的基本流程中，第一階段是(   A   )  A.客戶分析 B.創(chuàng)造客戶價(jià)值 C.發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò) D.深入

5、了解目標(biāo)客戶 10.在客戶投資和利潤分析中，高利潤、低投資的是(  D    )  A.期望的客戶 B.普通的客戶C.重復(fù)購買的客戶 D.忠誠的客戶 11.在客戶組合分析法中，針對(duì)低歷史價(jià)值、低潛在價(jià)值的客戶應(yīng)采取(  C    )  A.維持策略 B.投資策略 C.放棄策略 D.培育策略 12.一個(gè)完整、有效的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)中，形成企業(yè)與客戶互動(dòng)的子

6、系統(tǒng)是(  B    )A.業(yè)務(wù)操作管理 B.客戶合作管理C.數(shù)據(jù)分析管理 D.信息技術(shù)管理 13.最早、最簡(jiǎn)單的一種組織結(jié)構(gòu)形式是(   B   ) A.職能制結(jié)構(gòu) B.直線制結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)D.矩陣型結(jié)構(gòu) 14.對(duì)傳統(tǒng)組織進(jìn)行改革，減少管理層級(jí)、擴(kuò)大管理幅度，這是指(   C   )A.組織結(jié)構(gòu)柔性化 B.組織結(jié)構(gòu)虛擬化C.組織結(jié)構(gòu)扁平化 

7、D.組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化 15.3C理論是指顧客、競(jìng)爭(zhēng)和(  C    ) A.商業(yè) B.溝通 C.變化D.創(chuàng)造 16.企業(yè)再造的出發(fā)點(diǎn)是(  A    )  A.以顧客為中心 B.以競(jìng)爭(zhēng)為中心C.以變化為中心 D.以組織目標(biāo)為中心 17.目標(biāo)營銷要經(jīng)歷三個(gè)階段，它們包括市場(chǎng)細(xì)分、選擇目標(biāo)市場(chǎng)和(   C   ) 

8、A.市場(chǎng)差異分析 B.顧客分組C.進(jìn)行市場(chǎng)定位 D.4Ps營銷組合 18.美國營銷專家麥卡錫把市場(chǎng)營銷組合策略要素概括為產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和(   B   ) A.品牌 B.地點(diǎn)/分銷 C.顧客 D.成本 19.一般來說，消費(fèi)品市場(chǎng)上，最重要的促銷方式是(  C    )  A.銷售促進(jìn) B.公共關(guān)系 C.廣告 D.人員推銷 20.網(wǎng)上直接

9、調(diào)查，根據(jù)調(diào)查方法的不同，有若干分類。其中，最常用的是(    A  )  A.網(wǎng)上問卷調(diào)查法 B.網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法C.網(wǎng)上觀察法D.視頻會(huì)議法 21.運(yùn)作管理對(duì)資源的消耗可以分為：固定類、變動(dòng)類和(   C   ) A.短期類 B.長(zhǎng)期類 C.時(shí)間類D.資源類 22.虛擬企業(yè)最基本的形式是(  B    )  A.虛擬開發(fā)

10、 B.虛擬生產(chǎn) C.虛擬銷售 D.虛擬管理 23.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)財(cái)務(wù)管理的合理目標(biāo)是(    C  )  A.利潤最大化 B.股東財(cái)富最大化C.企業(yè)價(jià)值最大化D.顧客價(jià)值最大化 24.財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)方法中，定量預(yù)測(cè)又可分為因果預(yù)測(cè)法和(   C   )  A.平衡預(yù)測(cè)法 B.因素預(yù)測(cè)法 C.趨勢(shì)預(yù)測(cè)法 D.比例預(yù)測(cè)法 25.人力資源具有雙重性，

11、是指同時(shí)具有生產(chǎn)性和(   D   ) A.能動(dòng)性 B.再生性 C.社會(huì)性 D.消費(fèi)性 26.網(wǎng)上培訓(xùn)應(yīng)該遵循的原則是趣味性、個(gè)性化、互動(dòng)性和(   D   ) A.溝通化 B.激勵(lì)性 C.過程化 D.主創(chuàng)性 27.根據(jù)經(jīng)合組織（OECD）對(duì)知識(shí)的分類，Know-what是(   C   )  A.

12、人力知識(shí) B.技能知識(shí) C.事實(shí)知識(shí) D.原理知識(shí) 28.知識(shí)管理的螺旋循環(huán)中，通過經(jīng)驗(yàn)分享促進(jìn)組織成員間隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移，這是(   A   )A.共同化 B.外化 C.連接化 D.內(nèi)化 29.下列有關(guān)供應(yīng)鏈管理的敘述，正確的是(   C   )  A.供應(yīng)鏈管理的目的是為核心企業(yè)提供滿意的服務(wù)B.供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高供應(yīng)鏈末端的競(jìng)爭(zhēng)能力C.供應(yīng)鏈管理最終能為供應(yīng)鏈中所有成員帶來

13、價(jià)值增值30.企業(yè)文化可以劃分為不同的層次，表層文化是(    A  )  A.物質(zhì)層次文化  B.制度層次文化 C.執(zhí)行層次文化  D.精神層次文化  二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分) 在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。 31.企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術(shù)有( ABCE    

14、    )  A.分布式網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù) B.計(jì)算機(jī)集成制造技術(shù) C.工作流管理技術(shù) D.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫技術(shù) E.計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作技術(shù) 32.目前企業(yè)的融資方式主要有(  ABCDE       )  A.發(fā)行股票 B.銀行借款 C.商業(yè)信用 D.內(nèi)部積累 E.吸收直接投資 33.人力資源管理的基本原則有(  A

15、BCD       )  A.綜合效率原則 B.激勵(lì)原則 C.公平競(jìng)爭(zhēng)原則 D.使用和開發(fā)相結(jié)合原則 E.安全和健康原則 34.知識(shí)管理的激勵(lì)機(jī)制主要包括(  ABCD       )  A.知識(shí)運(yùn)行機(jī)制 B.知識(shí)明晰機(jī)制 C.知識(shí)績(jī)效機(jī)制 D.知識(shí)懲罰機(jī)制 E.知識(shí)共享機(jī)制 35.企業(yè)文化的作用主

16、要包括(     ABCDE    )  A.導(dǎo)向作用 B.凝聚作用 C.規(guī)范作用 D.激勵(lì)作用 E.溝通作用全國2010年1月網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理 1.被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”是（ C    ） A.馬斯洛     B.韋伯C.泰羅   D.法約爾 2.管理的首要職能是（ 

17、0; A   ）      A.計(jì)劃  B.組織      C.領(lǐng)導(dǎo)    D.控制 3.企業(yè)資源計(jì)劃簡(jiǎn)稱（   C   ）      A.MRPB.JIT C.ERP   D.DRP 4.企業(yè)戰(zhàn)略管

18、理的特點(diǎn)是（   D   ）  A.分散性    B.短期性     C.柔性 D.環(huán)境適應(yīng)性 5.差別化戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)與缺點(diǎn)是（  B    ） A.導(dǎo)致成本的減小 B.對(duì)手可能會(huì)以較低代價(jià)模仿  C.產(chǎn)品的特殊性容易被客戶接受 D.顧客的價(jià)格敏感性下降 6.邁克爾·波特在對(duì)產(chǎn)業(yè)競(jìng)

19、爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析時(shí)提出了五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力來源不包括（  B    ）A.供應(yīng)商 B.經(jīng)銷商  C.顧客D.現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)者 7.客戶關(guān)系管理簡(jiǎn)稱（  C    ） A.RCM、     B.VRMC.CRM      D.CSS 8.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)中，屬于營銷管理模塊的功能的是（

20、0;  B   ）A.現(xiàn)場(chǎng)銷售管理B.市場(chǎng)分析      C.合同管理D.移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 9.影響客戶終生價(jià)值的因素是（  D    ） A.客戶的位置  B.客戶購買的數(shù)量 C.客戶的資金量     D.客戶購買的時(shí)間長(zhǎng)度 10.企業(yè)組織的基本職能不包括（  B   &

21、#160;）A.保證企業(yè)功能的實(shí)現(xiàn)  B.實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化   C.保持企業(yè)活動(dòng)的協(xié)調(diào)性   D.維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定性 11.組織形式中直線制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（   D   ）A.充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作業(yè)B.管理權(quán)力分散  C.管理費(fèi)用高    D.指揮靈活 12.傳統(tǒng)的金字塔式組織結(jié)構(gòu)表現(xiàn)出來的弊端是（   C   

22、） A.容易進(jìn)行縱向溝通     B.不容易造成信息失真   C.對(duì)外部環(huán)境反應(yīng)遲鈍    D.容易進(jìn)行組織內(nèi)部協(xié)調(diào) 13.在變化的市場(chǎng)環(huán)境中，為滿足消費(fèi)需要、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)過程，包括市場(chǎng)調(diào)研、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇、產(chǎn)品促銷等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的經(jīng)營活動(dòng)，這是指（  A    ）A.市場(chǎng)營銷    B.供應(yīng)鏈管理 

23、    C.企業(yè)運(yùn)作管理     D.企業(yè)組織管理 14.制造商盡可能通過許多負(fù)責(zé)任的、適當(dāng)?shù)呐l(fā)商和零售商推銷其產(chǎn)品，這是指（  A    ）A.密集分銷      B.選擇分銷C.獨(dú)家分銷 D.定銷 15.以下哪一個(gè)是網(wǎng)上市場(chǎng)間接調(diào)查工具？（  B ）   A.傳真  

24、60;B.搜索引擎    C.電話   D.信函 16.組織為了達(dá)成其目標(biāo)，對(duì)運(yùn)作系統(tǒng)與運(yùn)作過程進(jìn)行計(jì)劃、組織與控制等一系列管理工作的總稱是（   D   ）A.采購管理   B.銷售管理     C.計(jì)劃管理     D.運(yùn)作管理 17.企業(yè)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中所需的各種資金的籌集、運(yùn)用、回收與分配

25、，進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制管理的總稱是（  B  ） A.企業(yè)生產(chǎn)管理      B.企業(yè)財(cái)務(wù)管理   C.企業(yè)客戶管理    D.企業(yè)銷售管理 18.根據(jù)變量之間存在的數(shù)量關(guān)系（如時(shí)間關(guān)系、因果關(guān)系）建立數(shù)學(xué)模型來進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法是（ B     ）A.定性預(yù)測(cè)法     B.定量預(yù)測(cè)法 &#

26、160;  C.靜態(tài)預(yù)測(cè)法      D.動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)法 19.公司財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容有融資管理、投資管理、成本管理和（   D   ）A.收益管理      B.銷售管理 C.生產(chǎn)管理 D.利潤管理 20.能為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值并能被組織所利用的體力和腦力的總和是（    D  ）A.員工 

27、60;B.管理者   C.財(cái)務(wù)人員 D.人力資源 21.從培訓(xùn)與工作的關(guān)系來劃分，員工培訓(xùn)可以分為脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)和（  A    ）A.在職培訓(xùn)    B.文化補(bǔ)習(xí)      C.學(xué)歷教育    D.崗位職務(wù)培訓(xùn) 22.包括雇員收到的周薪、月薪、年薪以及各種獎(jiǎng)金等傭金形式的薪酬是（  A  &

28、#160; ）A.經(jīng)濟(jì)報(bào)酬     B.非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬C.基本薪酬      D.績(jī)效薪酬 23.經(jīng)過人的思維整理過的數(shù)據(jù)、信息、形象、意想、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)以及社會(huì)的其他符號(hào)化產(chǎn)物等是（   D   ）A.信息      B.數(shù)據(jù)C.素材      D.知識(shí) 24.對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類、分析、整

29、理和提煉，形成對(duì)企業(yè)有價(jià)值的是（ C    ） A.知識(shí)的收集B.知識(shí)的傳播      C.知識(shí)的加工處理      D.知識(shí)的延續(xù) 25.編碼策略主要依靠的是（   C   ） A.整體效應(yīng)     B.聚集效應(yīng)   C.規(guī)模效應(yīng)  &#

30、160;   D.傳遞效應(yīng)26.“豐田生產(chǎn)模式”稱為（  C    ） A.ERP B.MRP   C.JIT    D.TQC 27.供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)（  A    ） A.大規(guī)模定制     B.精益制造     C.柔性制造 

31、  D.協(xié)同管理 28.業(yè)務(wù)外包是指在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，企業(yè)把主要精力放在（   C   ）A.制造業(yè)務(wù)      B.銷售業(yè)務(wù)C.核心業(yè)務(wù)     D.研發(fā)業(yè)務(wù) 29.在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營過程中逐漸形成并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和是（  A    ） A.企

32、業(yè)文化 B.企業(yè)制度 C.企業(yè)哲學(xué)      D.企業(yè)精神 30.企業(yè)的文化意義符號(hào)系統(tǒng)包括三個(gè)方面，即精神方面、物質(zhì)方面和（   D   ）A.氣質(zhì)方面      B.制度方面   C.管理者方面D.行為方面 31.按照控制方式的不同，一般把控制分為（   ACE） A.預(yù)先控制  &#

33、160;  B.集中控制      C.現(xiàn)場(chǎng)控制    D.分散控制     E.反饋控制 32.客戶關(guān)系管理的基本流程可分為（  ABCDE ） A.客戶分析   B.深入了解目標(biāo)客戶  C.發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)  D.創(chuàng)造客戶價(jià)值    E.管理客戶關(guān)系 33.目

34、前，最具代表性的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)主要有（   ADE） A.利潤最大化   B.成本最小化    C.客戶最滿意化  D.股東財(cái)富最大化   E.企業(yè)價(jià)值最大化 34.知識(shí)具有的特點(diǎn)包括（ ABCDE ） A.不可替代性   B.互補(bǔ)性 C.不可逆轉(zhuǎn)性D.無形性E.可共享性35.企業(yè)文化的內(nèi)容包括（    ABCDE

35、60;     ） A.企業(yè)哲學(xué)   B.企業(yè)價(jià)值觀  C.企業(yè)精神  D.企業(yè)制度     E.企業(yè)的道德規(guī)范和企業(yè)形象全國2009年1月高等教育自學(xué)考試 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題及參考答案 1.組織系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)之一是“整體功能大于部分之和”，這體現(xiàn)了組織工作的（  D   ）A.有效性原則B.統(tǒng)一指揮原則C.彈性原則 D.協(xié)調(diào)原則

36、0;2.被譽(yù)為“組織理論之父”的是（   B  ）A.馬斯洛B.韋伯C.法約爾 D.泰羅 3.由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人共同出資，通過簽訂協(xié)議而聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè)是（  C   ）A.個(gè)體企業(yè)B.私人企業(yè)C.合伙企業(yè) D.公司制企業(yè) 4.企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)、市場(chǎng)營銷、財(cái)務(wù)管理和人力資源管理等戰(zhàn)略屬于（  C   ）A.企業(yè)總體戰(zhàn)略B.事業(yè)層戰(zhàn)略C.職能戰(zhàn)略 D.長(zhǎng)期戰(zhàn)略 5.在確定資源組合方面可

37、以使用的分析工具是（    A ）A.波士頓矩陣B.邁克爾·波特五力分析模型C.價(jià)值鏈分析 D.行業(yè)生命周期分析 6.根據(jù)波士頓矩陣分析方法，我們把具有偏低市場(chǎng)成長(zhǎng)率和高市場(chǎng)份額的戰(zhàn)略經(jīng)營單位稱為（ B    ）A.明星類B.金牛類C.問號(hào)類 D.狗類 7.按客戶在客戶關(guān)系中的歷史價(jià)值和潛在價(jià)值對(duì)客戶進(jìn)行分類，這種分析方法簡(jiǎn)稱（  D   ）A.客戶組合分析方法B.波士頓矩陣分析方法 C

38、.市場(chǎng)細(xì)分 D.客戶關(guān)系管理價(jià)值鏈分析方法 8.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)中，屬于銷售管理模塊的部件有（   C  ）A.合同部件B.服務(wù)部件C.溝通渠道部件 D.客戶關(guān)系部件 9.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)從報(bào)價(jià)、訂貨一直到付款、給付傭金的全程銷售的自動(dòng)化，提高銷售的有效性的模塊是（  B   ）A.營銷管理模塊B.銷售管理模塊C.客戶服務(wù)模塊 D.呼叫中心模塊 10.為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限

39、資源，實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排是指（   C  ）A.企業(yè)戰(zhàn)略管理B.市場(chǎng)營銷管理C.組織管理 D.人力資源管理 11.組織形式中職能制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是（  A   ）A.多頭領(lǐng)導(dǎo)B.管理權(quán)力集中 C.組織的層級(jí)較多 D.要求管理者通曉多種作業(yè)知識(shí) 12.企業(yè)結(jié)構(gòu)柔性化的典型形式是（    D ）A.虛擬組織B.網(wǎng)絡(luò)型組織C.戰(zhàn)略聯(lián)盟 D.臨時(shí)

40、團(tuán)隊(duì) 13.企業(yè)選擇兩個(gè)以上的細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，為不同的細(xì)分市場(chǎng)設(shè)計(jì)有差異的產(chǎn)品，并運(yùn)用不同的營銷組合來適應(yīng)各個(gè)子市場(chǎng)的需要是指（  B   ）A.無差異市場(chǎng)營銷B.差異市場(chǎng)營銷C.集中營銷 D.網(wǎng)絡(luò)營銷 14.網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)不包括（   C  ）A.跨時(shí)空B.交互性C.多階層 D.經(jīng)濟(jì)性 15.阿里巴巴全球電子商務(wù)網(wǎng)站的銷售渠道屬于（  A   ）A.BBB.BCC.CC D.CB

41、 16.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)又稱之為（ A   ）A.JITB.MRPC.CPFS D.VMI 17.企業(yè)在追求理財(cái)過程和結(jié)果的準(zhǔn)確性和節(jié)約性的同時(shí)，對(duì)財(cái)務(wù)狀況的安排要留有余地，這是貫徹了（  A   ）A.彈性原則B.平衡原則C.比例原則 D.優(yōu)化原則 18.在編制財(cái)務(wù)計(jì)劃時(shí)，利用有關(guān)指標(biāo)客觀存在的內(nèi)在平衡關(guān)系計(jì)算確定計(jì)劃指標(biāo)的方法是（ C    ）A.因素法B.比例法C.平衡法 D.定額法 19

42、.商品交易過程中由于買方延期付款或賣方預(yù)收貨款而形成的企業(yè)之間的一種直接信用關(guān)系是（  D   ）A.銀行信用B.租賃信用C.借貸信用 D.商業(yè)信用 20.分析和整理關(guān)于工作信息的一個(gè)系統(tǒng)性程序是（   B  ）A.人力資源規(guī)劃B.工作分析C.人員培訓(xùn) D.人員開發(fā) 21.從培訓(xùn)的目的來劃分，員工培訓(xùn)可以分為文化補(bǔ)習(xí)、學(xué)歷教育和（   D  ）A.在職培訓(xùn)B.高級(jí)培訓(xùn)C.脫產(chǎn)培訓(xùn) D.崗位職務(wù)培訓(xùn)

43、 22.不直接以金錢的方式體現(xiàn)，諸如度假、各種保險(xiǎn)、培訓(xùn)等的是（   B  ）A.經(jīng)濟(jì)報(bào)酬B.非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬C.基本薪酬 D.績(jī)效薪酬 23.關(guān)于歷史事實(shí)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的知識(shí)是（   A  ）A.事實(shí)知識(shí)B.原理知識(shí)C.技能知識(shí) D.人力知識(shí) 24.知識(shí)管理的主要職責(zé)就是為交流提供便利并不斷地加以促進(jìn)，包括把企業(yè)內(nèi)外的專家聯(lián)系在一起，這體現(xiàn)了（   B  ）A.信任原則B.交流原則C.共享原則&

44、#160;D.積累原則 25.個(gè)人化策略主要采用哪種模式？（   A  ）A.專家B.經(jīng)理人C.直接 D.間接 26.供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)采用的思想和方法是（   A  ）A.集成B.分散C.整體最優(yōu) D.局部最優(yōu) 27.在企業(yè)總體計(jì)劃的指導(dǎo)下，用來指導(dǎo)總進(jìn)度計(jì)劃的較為詳細(xì)的計(jì)劃是指（  A   ）A.企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃B.企業(yè)銷售計(jì)劃C.企業(yè)財(cái)務(wù)計(jì)劃 D.企業(yè)研發(fā)計(jì)劃 28.供應(yīng)鏈范圍內(nèi)

45、企業(yè)之間的物資轉(zhuǎn)移活動(dòng)（不包括企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)活動(dòng)）是指（  A   ）A.物流B.信息流C.資金流 D.商流 29.制度層次是精神層次和物質(zhì)層次的（   C  ）A.核心B.主導(dǎo)C.中介 D.延伸 30.人本文化可以表述為3P，即企業(yè)即人、企業(yè)為人和（   C  ）A.企業(yè)招人B.企業(yè)裁人C.企業(yè)靠人D.企業(yè)虛擬人  二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分） 在每

46、小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。 31.根據(jù)企業(yè)所屬經(jīng)濟(jì)部門，可以將企業(yè)劃分為（    ABCD    ）A.農(nóng)業(yè)企業(yè)B.工業(yè)企業(yè)C.金融企業(yè)D.商業(yè)企業(yè)E.服務(wù)企業(yè) 32.一個(gè)客戶的價(jià)值構(gòu)成包括（      ACD  ）A.歷史價(jià)值B.遠(yuǎn)期價(jià)值C.當(dāng)前價(jià)值D.潛在價(jià)值E.短期價(jià)值 33.運(yùn)作管理的任務(wù)與目標(biāo)是（ 

47、60; ABC     ）A.合理利用資源B.正確處理效率與效益問題C.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D.成本最小E.客戶滿意 34.在經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬中，主要有（     ABCDE   ）A.基本薪酬 B.績(jī)效薪酬C.獎(jiǎng)金D.津貼 E.福利 35.庫存成本包括（     AB   ）A.存儲(chǔ)成本B.訂貨成本C.銷售成本D.信息成本 E.談判成本1.管理

48、的首要職能是(  D  )A.領(lǐng)導(dǎo)B.控制 C.溝通 D.計(jì)劃 2.中期計(jì)劃的時(shí)間一般是(   C   )A.一年以上，兩年以內(nèi)B.一年以上，三年以內(nèi)C.一年以上，五年以內(nèi) D.三年以上，五年以內(nèi) 3.被譽(yù)為“管理過程理論之父”的是(   B   )A.泰羅B.法約爾C.韋伯 D.孔茨 4.企業(yè)戰(zhàn)略管理過程的第一步是(   D 

49、  )A.制定戰(zhàn)略方案B.戰(zhàn)略條件分析C.明確企業(yè)目標(biāo) D.確定企業(yè)使命 5.產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析中的五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量模型是由誰提出的？(  B    )A.安索夫B.邁克爾·波特 C.彼得·圣吉 D.邁克爾·哈默 6.在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析的基本價(jià)值鏈模型中，屬于支持輔助活動(dòng)的是(   B   )A.市場(chǎng)銷售B.人力資源管理 C.生產(chǎn)經(jīng)營 D.售后服務(wù) 7.

50、增加與組織現(xiàn)有產(chǎn)品或勞務(wù)大不相同的新產(chǎn)品或新勞務(wù)，這是(   A   )A.復(fù)合多樣化戰(zhàn)略B.縱向一體化戰(zhàn)略C.橫向一體化戰(zhàn)略 D.同心多樣化戰(zhàn)略 8.客戶關(guān)系管理的基本流程中，客戶分析的關(guān)鍵是分析客戶的(   D   )A.歷史價(jià)值B.當(dāng)前價(jià)值 C.潛在價(jià)值 D.終生價(jià)值 9.在客戶組合分析法中，針對(duì)高歷史價(jià)值、低潛在價(jià)值的客戶應(yīng)采取(   A   )A.維持策略B

51、.投資策略 C.放棄策略 D.培育策略 10.數(shù)據(jù)倉庫是一種數(shù)據(jù)集合，它是(    A  )A.面向主題的B.面向流程的C.面向結(jié)果的 D.面向歷史數(shù)據(jù)的 11.極大地違背了統(tǒng)一指揮原則的組織結(jié)構(gòu)形式是(    A  )A.職能制結(jié)構(gòu)B.直線制結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部制結(jié)構(gòu) D.控股型結(jié)構(gòu) 12.對(duì)傳統(tǒng)組織進(jìn)行改革，利用外包、戰(zhàn)略聯(lián)盟手段進(jìn)行核心能力改造，這是指(  B  &#

52、160; )A.組織結(jié)構(gòu)柔性化B.組織結(jié)構(gòu)虛擬化C.組織結(jié)構(gòu)扁平化 D.組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化13.3C理論是指競(jìng)爭(zhēng)、變化和(   C   )A.商業(yè)B.溝通 C.顧客 D.創(chuàng)造 14.學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉的核心是(  C    )A.建立共同愿景B.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)C.系統(tǒng)思考 D.改善心智模式 15.按照消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)和需求程度制定價(jià)格的方法是(  A    )A

53、.需求導(dǎo)向法B.成本導(dǎo)向法C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向法 D.過程導(dǎo)向法 16.從內(nèi)部因素看，影響定價(jià)的因素主要有定價(jià)目標(biāo)、企業(yè)的營銷組合和(    B  )A.產(chǎn)品品牌B.產(chǎn)品成本 C.地點(diǎn)（分銷） D.企業(yè)利潤目標(biāo) 17.網(wǎng)絡(luò)廣告中，最早和最常見的形式是(  B    )A.彈出式廣告B.按鈕型廣告C.電子郵件廣告 D.文字鏈接廣告 18.敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式是(   

54、60;D  )A.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)B.供應(yīng)鏈管理企業(yè)C.合作企業(yè) D.虛擬企業(yè) 19.財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)方法中，定量預(yù)測(cè)又可分為趨勢(shì)預(yù)測(cè)法和(   D   )A.平衡預(yù)測(cè)法B.因素預(yù)測(cè)法C.比例預(yù)測(cè)法 D.因果預(yù)測(cè)法 20.商品交易過程中由于買方延期付款或賣方預(yù)收貨款而形成的企業(yè)之間的關(guān)系是(   D   )A.外部積累B.直接投資 C.租賃融資 D.商業(yè)信用 21.財(cái)務(wù)管理中，短期投資又稱為( 

55、; B    )A.權(quán)益性投資B.流動(dòng)資產(chǎn)投資C.直接投資 D.對(duì)外投資 22.投資決策方法中的動(dòng)態(tài)分析方法主要有內(nèi)部收益法和(  B    )A.凈收益法B.凈現(xiàn)值法 C.回收期法 D.投資收益率法 23.人力資源規(guī)劃的內(nèi)容框架圖中，作為基礎(chǔ)性工作的是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和(   A   )A.工作分析B.企業(yè)目標(biāo) C.勞動(dòng)關(guān)系 D.教育培訓(xùn) 24.新員工通

56、過企業(yè)招聘測(cè)試并到企業(yè)報(bào)到后，需要經(jīng)過一段時(shí)間培訓(xùn)，這叫(   C   )A.教育培訓(xùn)B.工作培訓(xùn) C.崗前培訓(xùn) D.技能培訓(xùn) 25.人力資源規(guī)劃中，工作分析完成時(shí)將會(huì)提供工作說明書和(    B  )A.教育培訓(xùn)計(jì)劃 B.工作規(guī)范C.勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃D.職位說明書 26.根據(jù)經(jīng)合組織（OECD）對(duì)知識(shí)的分類，Know-how是(   B   )A.人力知識(shí)B.技能知識(shí)&

57、#160;C.事實(shí)知識(shí) D.原理知識(shí) 27.知識(shí)管理的螺旋循環(huán)中，從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，這是(   B   )A.共同化B.外化 C.連接化 D.內(nèi)化 28.知識(shí)管理的起點(diǎn)是(   A   )A.知識(shí)的采集B.知識(shí)的存儲(chǔ)C.知識(shí)的創(chuàng)新 D.知識(shí)的積累 29.知識(shí)管理的編碼策略，也叫(   B   )A.隱性策略B.顯性策略 C.個(gè)人

58、化策略 D.網(wǎng)絡(luò)化策略 30.企業(yè)文化可以劃分為不同的層次，中層文化是(   C   )A.形象層次文化B.精神層次文化C.制度層次文化 D.物質(zhì)層次文化 二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分) 在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。 31.根據(jù)生產(chǎn)力要素比重，可以將企業(yè)劃分為(  ABCD      &#

59、160; )A.勞動(dòng)密集型企業(yè)B.技術(shù)密集型企業(yè)C.知識(shí)密集型企業(yè)D.資源密集型企業(yè) E.商業(yè)密集型企業(yè) 32.在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析的基本價(jià)值鏈模型中，屬于基本活動(dòng)的有(  ABC        )A.售后服務(wù)B.生產(chǎn)經(jīng)營 C.市場(chǎng)銷售D.技術(shù)開發(fā) E.采購 33.一個(gè)完整、有效的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)中，子系統(tǒng)包括(    ABCE      

60、)A.業(yè)務(wù)操作管理B.客戶合作管理 C.數(shù)據(jù)分析管理D.價(jià)值分析管理 E.信息技術(shù)管理 34.美國營銷專家麥卡錫把市場(chǎng)營銷組合策略要素概括為(   A CDE      )A.產(chǎn)品B.品牌 C.價(jià)格D.地點(diǎn)（分銷） E.促銷 35.薪酬管理中，經(jīng)濟(jì)性薪酬主要有(  ABCDE        )A.基本薪酬B.績(jī)效薪酬 C.獎(jiǎng)金&

61、#160;D.津貼 E.福利全國2011年1月高等教育自學(xué)考試 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題 .企業(yè)管理的目標(biāo)是(    A  )A.進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制B.實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化C.對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行合理配置 D.達(dá)到組織的預(yù)訂目標(biāo) 2.被譽(yù)為“組織理論之父”的是(  A    )A.韋伯B.馬斯洛C.法約爾 D.泰羅 3.電子數(shù)據(jù)交換簡(jiǎn)稱(   B   )A

62、.DDIB.EDIC.CDE D.EDC 4.由業(yè)主個(gè)人出資興辦，并由業(yè)主自己直接經(jīng)營的是(    C  )A.合伙企業(yè)B.公司制企業(yè)C.個(gè)體企業(yè) D.外資企業(yè) 5.準(zhǔn)時(shí)制簡(jiǎn)稱(    C  )A.MRPIIB.TQCC.JIT D.OTC 6.人們習(xí)慣上把幾年以上的計(jì)劃稱為長(zhǎng)期計(jì)劃？(   D   )A.2年B.3年C.4年 D.5年 

63、7.企業(yè)的核心能力有兩個(gè)互補(bǔ)來源，一個(gè)是企業(yè)所有的資源，另一個(gè)是( B     )A.企業(yè)管理方法B.企業(yè)的內(nèi)聚能力  C.企業(yè)的人力資源 D.企業(yè)的核心產(chǎn)品 8.波士頓矩陣分析方法把具有偏低市場(chǎng)成長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)份額較高的戰(zhàn)略經(jīng)營單位稱為(   C   )A.明星類B.問號(hào)類C.金牛類 D.狗類 9.企業(yè)按照某個(gè)(些)“細(xì)分變數(shù)”把整個(gè)市場(chǎng)細(xì)分為若干需要不同的產(chǎn)品和市場(chǎng)營銷組合的亞市場(chǎng)稱為(  &

64、#160;A   )A.市場(chǎng)細(xì)分B.產(chǎn)業(yè)分析 C.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 10.美國阿姆斯特朗公司集中力量專門生產(chǎn)用于旅游汽車和農(nóng)場(chǎng)設(shè)備的優(yōu)質(zhì)輪胎，該公司使用的戰(zhàn)略是(   C   )A.差別化戰(zhàn)略B.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略  C.重點(diǎn)戰(zhàn)略 D.價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略 11.對(duì)于潛在價(jià)值高而歷史價(jià)值低的客戶可采用的策略是(    B  )A.維持B.投資C.放棄 D.培育

65、60;12.一個(gè)完整的有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是由四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成的，即業(yè)務(wù)操作管理、客戶合作管理、數(shù)據(jù)分析管理和(   A   )A.信息技術(shù)管理B.數(shù)據(jù)庫管理C.呼叫中心管理 D.售后服務(wù)管理 13.一個(gè)客戶的價(jià)值由三部分組成，即歷史價(jià)值、當(dāng)前價(jià)值和(   B   )A.終生價(jià)值B.潛在價(jià)值C.期望價(jià)值 D.基礎(chǔ)價(jià)值 14.企業(yè)集中處理大量打入或打出電話的場(chǎng)所是(   C   

66、)A.商務(wù)中心B.售后服務(wù)中心C.投訴中心 D.呼叫中心 15.組織結(jié)構(gòu)柔性化的典型組織形式是(   C   )A.虛擬組織B.矩陣型組織C.臨時(shí)團(tuán)隊(duì) D.事業(yè)部制組織 16.最早、最簡(jiǎn)單的一種組織形式是(    A  )A.直線職能制B.直線制C.職能制 D.事業(yè)部制 17.企業(yè)不考慮各細(xì)分市場(chǎng)的特性，而突出市場(chǎng)需求的共性，只推出單一產(chǎn)品，運(yùn)用單一市場(chǎng)營銷組合，力求在一定程度上滿足盡可能多的顧客的需求的營銷戰(zhàn)略是(

67、  B    )A.差異市場(chǎng)營銷B.無差異市場(chǎng)營銷  C.集中營銷 D.網(wǎng)絡(luò)營銷 18.以市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同類產(chǎn)品價(jià)格為主要依據(jù)的定價(jià)方法是(   C   )A.成本導(dǎo)向定價(jià)B.需求導(dǎo)向定價(jià) C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià) D.政府指導(dǎo)定價(jià) 19.在消費(fèi)品市場(chǎng)上，最重要的促銷方式是(   A   )A.廣告B.人員推銷C.銷售促進(jìn) D.公共關(guān)系

68、0;20.制造商在某一地區(qū)僅以少數(shù)精選的、最適合的中間商推銷其產(chǎn)品的分銷戰(zhàn)略是(  B    )A.密集分銷B.選擇分銷C.獨(dú)家分銷 D.定銷 21.營銷者通過市場(chǎng)調(diào)查，依據(jù)消費(fèi)者在需求和欲望、購買行為以及購買習(xí)慣等方面的差異性，把整個(gè)市場(chǎng)劃分為若干個(gè)分市場(chǎng)的過程稱為(   B   )A.市場(chǎng)營銷B.市場(chǎng)細(xì)分C.流程再造 D.企業(yè)再造 22.營銷過程中的核心是(    C  )

69、A.實(shí)際消費(fèi)者B.潛在消費(fèi)者C.目標(biāo)消費(fèi)者 D.購買者 23.JIT生產(chǎn)方式發(fā)源于(  D    )A.美國B.荷蘭C.中國 D.日本 24.關(guān)于事物的原理和客觀規(guī)律方面的知識(shí)，屬于(    B  )A.事實(shí)知識(shí)B.原理知識(shí)C.技能知識(shí) D.人力知識(shí) 25.企業(yè)在追求理財(cái)過程及結(jié)果的準(zhǔn)確性和節(jié)約性的同時(shí)，對(duì)財(cái)務(wù)狀況的安排要留有余地。這是貫徹了(  B    

70、)A.比例原則B.彈性原則C.平衡原則 D.優(yōu)化原則 26.從培訓(xùn)的目的來看，員工培訓(xùn)可分為文化補(bǔ)習(xí)、學(xué)歷教育和(   A   )A.崗位職位培訓(xùn)B.在職培訓(xùn)C.脫產(chǎn)培訓(xùn) D.半脫產(chǎn)培訓(xùn) 27.企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的原動(dòng)力與最終落腳點(diǎn)是(    D  )A.知識(shí)的收集B.知識(shí)的傳播 C.知識(shí)的加工處理 D.知識(shí)應(yīng)用與創(chuàng)新 28.供應(yīng)商管理庫存簡(jiǎn)稱為(  D   

71、 )A.JMIB.JITC.CPFR D.VMI 29.投資按期限可分為(    A  )A.長(zhǎng)期投資和短期投資B.直接投資和間接投資C.確定投資和不確定性投資 D.對(duì)內(nèi)投資和對(duì)外投資 30.在企業(yè)文化層次中，制度層次是精神層次和物質(zhì)層次的(    B  )A.核心B.中介C.延伸D.主導(dǎo)  二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分) 在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求

72、的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。 31.根據(jù)生產(chǎn)力要素比重，可以將企業(yè)劃分為(    ACDE    )A.勞動(dòng)密集型企業(yè)B.管理密集型企業(yè)C.技術(shù)密集型企業(yè)D.知識(shí)密集型企業(yè)E.資源密集型企業(yè) 32.法約爾認(rèn)為，企業(yè)的管理活動(dòng)是由以下哪幾種職能組成的(     ABCDE   )A.計(jì)劃B.協(xié)調(diào)C.組織D.指揮 E.控制 33.戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)有( 

73、60;  ACDE    )A.整體性B.相關(guān)性C.長(zhǎng)期性D.權(quán)威性E.環(huán)境適應(yīng)性 34.企業(yè)組織的基本職能是(    ABCDE    )A.保證企業(yè)功能的實(shí)現(xiàn) B.保持企業(yè)活動(dòng)的協(xié)調(diào)性C.提高企業(yè)的效率D.維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定性 E.維護(hù)企業(yè)的適應(yīng)性 35.產(chǎn)業(yè)壽命周期的概念是從產(chǎn)品壽命周期演化過來的，其假說產(chǎn)業(yè)經(jīng)過的四個(gè)階段包括(  BCDE    

74、0; )A.嬰兒期B.初創(chuàng)期C.成長(zhǎng)期D.成熟期 E.衰退期全國2011年10月高等教育自學(xué)考試 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題 1.提出需要層次理論的是（    B）A.韋伯B.馬斯洛C.泰羅 D.法約爾 2.企業(yè)管理的目標(biāo)是（   D   ）A.達(dá)到組織的預(yù)定目標(biāo)B.進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制C.對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行合理配置 D.實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化 3.領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者影響并感召個(gè)人和群體去追求某些目標(biāo)的行為和過程，其活動(dòng)的內(nèi)

75、容不包括（   B   ）A.指導(dǎo)B.計(jì)劃C.激勵(lì) D.溝通 4.企業(yè)的核心能力有兩個(gè)相互補(bǔ)充的來源，一是企業(yè)所具有的資源，另一個(gè)是（    A  ）A.企業(yè)的內(nèi)聚能力B.企業(yè)的戰(zhàn)略C.企業(yè)的客戶關(guān)系 D.企業(yè)的人力資源 5.企業(yè)按照某個(gè)(些)“細(xì)分變數(shù)”把整個(gè)市場(chǎng)細(xì)分為若干需要不同的產(chǎn)品和市場(chǎng)營銷組合的亞市場(chǎng)，這是指（   C   ）A.產(chǎn)業(yè)分析B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析C.市場(chǎng)細(xì)分&

76、#160;D.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 6.根據(jù)波士頓矩陣分析方法，我們把市場(chǎng)成長(zhǎng)率和市場(chǎng)份額均較低的戰(zhàn)略經(jīng)營單位稱為（   D   ）A.明星類B.金牛類C.問號(hào)類 D.狗類 7.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，主要涉及市場(chǎng)營銷、銷售實(shí)現(xiàn)和客戶服務(wù)與支持這三個(gè)基本的業(yè)務(wù)流程的子系統(tǒng)是（  A    ）A.業(yè)務(wù)操作管理B.客戶合作管理C.數(shù)據(jù)分析管理 D.信息技術(shù)管理 8.一個(gè)有效的、完整的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)的子系統(tǒng)一般包括：業(yè)務(wù)操作管理、客戶合

77、作管理和（ D     ）A.生產(chǎn)管理B.銷售管理C.財(cái)務(wù)管理 D.數(shù)據(jù)分析管理 9.采用客戶組合分析方法，對(duì)在客戶關(guān)系中的歷史價(jià)值高但潛在價(jià)值低的客戶采用的策略是（    C ）A.放棄B.培育C.維持 D.投資 10.最早、最簡(jiǎn)單的一種組織結(jié)構(gòu)形式是（  A    ）A.直線制結(jié)構(gòu)B.職能制結(jié)構(gòu)C.直線職能制結(jié)構(gòu) D.事業(yè)部制結(jié)構(gòu) 11.控股型組織結(jié)構(gòu)中，母企業(yè)與

78、子企業(yè)的關(guān)系是（    B  ）A.行政管理關(guān)系 B.產(chǎn)權(quán)管理關(guān)系C.上下級(jí)關(guān)系 D.同事關(guān)系 12.業(yè)務(wù)流程再造的簡(jiǎn)稱是（  B    ）A.BRPB.BPRC.BBS D.BBC 13.將產(chǎn)品從制造者手中轉(zhuǎn)至消費(fèi)者手中所經(jīng)過的各中間商連接起來形成的通道是指（    B  ）A.供應(yīng)鏈B.分銷渠道C.價(jià)值鏈 D.增值鏈 14.網(wǎng)上直接調(diào)查最常用的

79、是（  A    ）A.網(wǎng)上問卷B.網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法C.網(wǎng)上觀察法 D.公告欄法 15.網(wǎng)上售后服務(wù)的特點(diǎn)包括便捷性、個(gè)性化和（   D   ）A.先進(jìn)性B.網(wǎng)絡(luò)化C.地域性 D.低廉性 16.企業(yè)在不斷變化、不可預(yù)測(cè)的經(jīng)營環(huán)境中善于應(yīng)變的能力，也是企業(yè)在市場(chǎng)中生存和領(lǐng)先能力的綜合表現(xiàn)，這是指（    B  ）A.敏捷制造B.敏捷性C.虛擬制造 D.精益性 17.

80、虛擬企業(yè)成功與否的首要條件是（    A  ）A.人力資源虛擬化B.運(yùn)作彈性化C.信息網(wǎng)絡(luò)化 D.組織結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)化 18.主要是利用直觀材料，依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的主觀判斷和綜合分析能力，對(duì)事物未來的狀況和趨勢(shì)做出預(yù)測(cè)的是（  D    ）A.定量預(yù)測(cè)法B.移動(dòng)平均法C.趨勢(shì)預(yù)測(cè)法 D.定性預(yù)測(cè)法 19.通過把有關(guān)指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比來分析企業(yè)財(cái)務(wù)情況的一種方法是（   A   ）A.對(duì)比分析法

81、B.比率分析法C.綜合分析法 D.全面分析法 20.靜態(tài)分析法可以分為凈收益法、回收期法和（    A  ）A.投資收益法B.凈現(xiàn)值法C.內(nèi)部收益法 D.外部收益法 21.工作分析能夠確定并完成工作所需的行為、條件和（  D    ）A.收支B.成本C.利潤 D.人員 22.績(jī)效管理的導(dǎo)向是組織（  D    ）A.目標(biāo) B.文化C.收益D.戰(zhàn)略&

82、#160;23.為了開發(fā)某種特殊的產(chǎn)品或者解決某一特殊問題而設(shè)置的團(tuán)隊(duì)，是信息時(shí)代的一種新的組織模式，這是指（   A   ）A.虛擬團(tuán)隊(duì)B.研發(fā)團(tuán)隊(duì)C.質(zhì)量小組 D.聯(lián)合團(tuán)隊(duì) 24.企業(yè)通過有計(jì)劃、有目的地構(gòu)建企業(yè)內(nèi)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)外部學(xué)習(xí)，有效地實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)換，這是指（   B   ）A.數(shù)據(jù)處理B.知識(shí)管理C.信息管理 D.企業(yè)信息化 25.知識(shí)管理的個(gè)性化策略，強(qiáng)調(diào)通過與知識(shí)創(chuàng)造者的直接接觸和交流實(shí)現(xiàn)知識(shí)學(xué)習(xí)

83、和共享，這又叫（  D    ）A.整體策略B.局部策略C.顯性策略 D.隱性策略 26.知識(shí)管理的激勵(lì)機(jī)制組成主要有知識(shí)運(yùn)行、知識(shí)明晰、知識(shí)績(jī)效和（  D    ）A.知識(shí)分享B.知識(shí)獲取C.知識(shí)處理 D.知識(shí)獎(jiǎng)懲 27.供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)的是（    D  ）A.供應(yīng)商效率B.制造商效率C.批發(fā)商效率 D.整個(gè)供應(yīng)鏈效率 28.生產(chǎn)能力是指一個(gè)作業(yè)單位滿負(fù)荷

84、生產(chǎn)所能處理的（  A    ）A.最大限度B.最優(yōu)量C.成本最小 D.收益最大 29.供應(yīng)商管理庫存，又稱之為（    A  ）A.VMIB.CMISC.ERP D.JIT 30.企業(yè)文化管理的影響因素有：行業(yè)特征、已有的企業(yè)文化模式、追求獨(dú)特模式、形成的長(zhǎng)期性和（    D  ）A.產(chǎn)品B.企業(yè)制度C.地域特征 D.管理者素質(zhì) 二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5

85、小題，每小題2分，共10分) 在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。 31.邁克爾·波特在其享譽(yù)世界的名著競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略一書中指出了幾種基礎(chǔ)的企業(yè)戰(zhàn)略，包括（     ABD     ）A.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差別化戰(zhàn)略C.產(chǎn)品組合戰(zhàn)略D.重點(diǎn)戰(zhàn)略 E.資源分配戰(zhàn)略 32.網(wǎng)絡(luò)型組織的優(yōu)點(diǎn)包括（  ABCE    

86、60;   ）A.網(wǎng)絡(luò)型組織促進(jìn)分工和專業(yè)化的發(fā)展B.網(wǎng)絡(luò)型組織可以實(shí)現(xiàn)核心價(jià)值鏈的連接C.網(wǎng)絡(luò)型組織降低了交易成本D.網(wǎng)絡(luò)型組織實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定性和變革性的統(tǒng)一 E.網(wǎng)絡(luò)型組織有助于優(yōu)化資源配置 33.企業(yè)的定價(jià)方法主要有（  ACD        ）A.成本導(dǎo)向定價(jià)B.政策導(dǎo)向定價(jià)C.需求導(dǎo)向定價(jià)D.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià) E.促銷導(dǎo)向定價(jià) 34.財(cái)務(wù)分析的方法有（    ACE  

87、; ）A.對(duì)比分析法B.歸納分析法 C.比率分析法D.推導(dǎo)法E.綜合分析法 35.實(shí)施企業(yè)知識(shí)管理需要把握的原則有（    BCDE      ）A.成本B.積累C.信任D.共享E.創(chuàng)新   全國2012年10月高等教育自學(xué)考試 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題 1.短期計(jì)劃的時(shí)間一般是  (     B  )  A.

88、半年以內(nèi)B.一年以內(nèi)C.三年以內(nèi) D.五年以內(nèi) 2.被譽(yù)為“組織理論之父”的是(     C  )  A.泰羅B.法約爾C.韋伯 D.孔茨 3.企業(yè)核心能力的載體是(     C  )  A.企業(yè)稀缺資源B.企業(yè)核心設(shè)計(jì)能力C.企業(yè)核心產(chǎn)品 D.企業(yè)核心員工 4.在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析的基本價(jià)值鏈模型中，屬于支持輔助活動(dòng)的是(   &#

89、160; B  )  A.市場(chǎng)銷售B.采購C.生產(chǎn)經(jīng)營 D.售后服務(wù) 5.價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略是基于(     D  )  A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析B.市場(chǎng)環(huán)境分析C.企業(yè)價(jià)值分析 D.顧客價(jià)值分析 6.在客戶組合分析法中，針對(duì)高歷史價(jià)值、高潛在價(jià)值的客戶應(yīng)采取(     B  )  A.維持策略B.投資策略C.放棄策略 D.培育策略

90、 7.一個(gè)完整、有效的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)中，存在數(shù)據(jù)倉庫的子系統(tǒng)是(     C  )  A.業(yè)務(wù)操作管理B.客戶合作管理C.數(shù)據(jù)分析管理 D.信息技術(shù)管理 8.主要適用于科研、設(shè)計(jì)、規(guī)劃項(xiàng)目等創(chuàng)新性較強(qiáng)工作的組織結(jié)構(gòu)形式是(     D  )  A.職能制結(jié)構(gòu)B.直線制結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部制結(jié)構(gòu) D.矩陣型結(jié)構(gòu) 9.在定義成員角色和各自任務(wù)的基礎(chǔ)上通過密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來完成共同追求的目標(biāo)，這是指(     D  )  A.組織結(jié)構(gòu)柔性化B.組織結(jié)構(gòu)虛擬化C.組織結(jié)構(gòu)扁平化 D.組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化 10.學(xué)習(xí)型組織最基本的學(xué)習(xí)形式是(     B  )  A.個(gè)人修煉學(xué)習(xí)B.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)C.系統(tǒng)學(xué)習(xí) D.自我超越 11.市場(chǎng)營銷中，市場(chǎng)細(xì)分