移動營業(yè)員高級題庫

1、1高級營業(yè)員理論題庫2011 年前 言本題庫依據(jù) 2011 版鑒定大綱進(jìn)行整理，對相關(guān)知識進(jìn)行了調(diào)整、補(bǔ)充。題庫業(yè)務(wù)及知識內(nèi)容與 2011 版鑒定大綱一致。本題庫的整理感謝濰坊、東營、德州公司的大力支持。本題庫專家聯(lián)系方式如下：單位姓名電話郵箱濰坊鄭雪梅東營鞠麗ulijuanQ德州姜智敬 鑒定站聯(lián)系人:張玉潔，電話郵箱：。歡迎您提出寶貴意見。2目 錄第一部分第一部分 業(yè)務(wù)知識業(yè)務(wù)知識.3第一章 基礎(chǔ)業(yè)務(wù).3第二章 語音業(yè)務(wù) .4第一節(jié) 語音雜志業(yè)務(wù).4第二節(jié) 12580 業(yè)務(wù).4第三章 GSM 國際業(yè)務(wù).6第一節(jié)國際漫游費(fèi)率.6第二節(jié) 國際漫

2、游*139 業(yè)務(wù).7第四章 增值業(yè)務(wù).8第一節(jié)無線局域網(wǎng)及隨 E 行.8第二節(jié) 無線音樂俱樂部.9第三節(jié) 139 郵箱.10第四節(jié) 手機(jī)游戲.12第五節(jié) 飛信.12第六節(jié) 號簿管家.14第七節(jié) 手機(jī)視頻.14第八節(jié) 手機(jī)地圖、手機(jī)導(dǎo)航.15第九節(jié) 條碼識別.16第十節(jié) 手機(jī)證券.16第十一節(jié) 信息管家.17第十二節(jié) 手機(jī)支付.17第十三節(jié) 手機(jī)錢包.18第十四節(jié) 移動 MM.19第二部分第二部分 綜合知識綜合知識.19第一章 營銷服務(wù)篇.19第一節(jié) 服務(wù)規(guī)范.19第二節(jié) 營銷、服務(wù)技巧.20第三節(jié) 客戶投訴處理.21第三章 應(yīng)用文寫作.213第四章 案例分析題.27第三部分第三部分 TDTD

3、知識知識.35第一章 TD 知識.35第一部分 業(yè)務(wù)知識第一章 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)第一節(jié) 業(yè)務(wù)受理一、填空題（請把正確答案填在空格內(nèi)，每空 1 分）1.一卡雙號分為 和 業(yè)務(wù)。在專用 SIM 卡里寫入兩個號碼，通過開啟移動電話時輸入不同的 PIN 碼，實(shí)現(xiàn)兩個號碼的切換。答案：本地一卡雙號；省內(nèi)異地一卡雙號2.在網(wǎng)全球通客戶提出辦理跨區(qū)入網(wǎng)業(yè)務(wù)時，若選擇非全球通品牌，則按普通跨區(qū)入網(wǎng)辦理；若選擇全球通品牌，則可通過 、 、 三種方式辦理跨區(qū)再入網(wǎng)。答案：客戶先在原歸屬地預(yù)約后在新入網(wǎng)地辦理再入網(wǎng)業(yè)務(wù)；客戶未預(yù)約直接在新入網(wǎng)地辦理；客戶在原歸屬地一次性完成預(yù)約及再入網(wǎng)辦理3.跨區(qū)服務(wù)開放范圍為 ，開放品牌

4、是除 外的客戶，跨區(qū)入網(wǎng)有 、 兩種辦理形式,其中基本方式是 。答案：全國 31 個省市范圍內(nèi)；標(biāo)準(zhǔn)神州行；客戶未預(yù)約、直接在新入網(wǎng)地入網(wǎng)；客戶先在原歸屬地預(yù)約、后在新入網(wǎng)地辦理再入網(wǎng)業(yè)務(wù)；后者4.跨區(qū)入網(wǎng)業(yè)務(wù)是為 品牌客戶提供的服務(wù)，跨區(qū)入網(wǎng)業(yè)務(wù)分為： 和 。答案：全球通；跨區(qū)入網(wǎng)本省業(yè)務(wù)；跨區(qū)入網(wǎng)外省業(yè)務(wù)5.跨區(qū)服務(wù)的鑒權(quán)方式包括 、 。答案：服務(wù)密碼；有效身份證件（居民身份證，護(hù)照，軍官證，武裝警察身份證，VIP 電子卡）6跨區(qū)停機(jī)和跨區(qū)復(fù)機(jī)服務(wù)在市縣級（含）以上所有 、 以及有條件的 對 BOSS 客戶開放。答案：自有營業(yè)廳，10086 熱線，機(jī)場服務(wù)點(diǎn)7.跨區(qū)交費(fèi)客戶交費(fèi)金額不受欠費(fèi)

5、金額的限制，最低交費(fèi)金額不得低于 ?？蛻艨蔀?號碼、 號碼、 號碼進(jìn)行異地交費(fèi)，已經(jīng)處于 的號碼無法進(jìn)行跨區(qū)交費(fèi)。答案：10 元；活動狀態(tài)；欠費(fèi)停機(jī)；申請停機(jī)；銷號狀態(tài)（包括預(yù)銷號）二、不定項(xiàng)選擇題（請把全部正確答案的序號填在空格內(nèi)，每小題 1 分）8.（ ）客戶可以使用一卡雙號業(yè)務(wù)。A、中國移動 B、全球通 C、神州行 D、動感地帶答案：B9.客戶可以辦理（ ）跨區(qū)業(yè)務(wù)。A、跨區(qū)交費(fèi) B、跨區(qū)補(bǔ)卡 C、跨區(qū)停機(jī) D、跨區(qū)開戶 E、跨區(qū)復(fù)機(jī) F、跨區(qū)業(yè)務(wù)變更答案：ABCE三、判斷改錯題（請?jiān)陬}前括號內(nèi)，正確的打“” ，錯誤的打“”并改正；每小題 1 分）（ ）10.客戶可以在普通移動電話上方便

6、的使用兩個號碼，分別進(jìn)行通話或其他業(yè)務(wù)，帳單可要求出一張即合并到同一合同號內(nèi)，也可要求出兩張帳單。答案：四、簡答題411.請描述什么是一卡雙號業(yè)務(wù)。 （4 分）答：在專用 SIM 卡里寫入兩個號碼，通過開啟移動電話時輸入不同的 PIN 碼，實(shí)現(xiàn)兩個號碼的切換。（2 分）客戶可以在普通移動電話上方便的使用兩個號碼，分別進(jìn)行通話或其他業(yè)務(wù),帳單可要求出一張即合并到同一合同號內(nèi)，也可要求出兩張帳單。（2 分）第二章語音業(yè)務(wù)第一節(jié) 語音雜志業(yè)務(wù)一填空題（請把正確答案填在空格內(nèi)，每空 1 分） 1. 作為全網(wǎng)語音雜志業(yè)的語音接入號碼，該接入號段同時支持 和 呼叫； 作為省內(nèi)語音雜志的語音接入號碼， 客戶

7、以及 客戶無法使用。答案：125904-125909；語音方式；可視電話；125901-125903；省外；漫游至省外的2.語音雜志業(yè)務(wù)是基于應(yīng)用內(nèi)容類的語音增值業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)內(nèi)容由 SP 進(jìn)行開發(fā)和制作，客戶可以通過撥打語音接入號碼為自己或者他人獲得 和 。答案：語音信息；短信內(nèi)容服務(wù)3.省內(nèi)語音雜志業(yè)務(wù)的分類 、 、 。答案：廣播、娛樂信息咨詢類業(yè)務(wù)；聊天類業(yè)務(wù)；點(diǎn)歌類業(yè)務(wù)4.省內(nèi)語音雜志營銷門戶 ，內(nèi)容分別由不同 SP 的精品業(yè)務(wù)組成，資費(fèi)：通信費(fèi) ，信息費(fèi) 。用戶本月信息費(fèi)超過 60 元的，按照 ，不足 60 元的按照實(shí)際信息費(fèi)收取。答案：1259011、0.2 元/分鐘、0.4 元/分、

8、60 元封頂收費(fèi)5.全網(wǎng)語音雜志有兩個門戶，包月門戶 ，包月費(fèi) ；時長門戶 ，信息費(fèi) 。答案：125900、15 元/月、1259070、 0.7 元/分6.語音雜志業(yè)務(wù)的表現(xiàn)形式分為 、 、 、 。 答案：語音上行、短信下行；語音上行、語音下行；短信上行，語音下行；語音上行無下行二、選擇題（請把全部正確答案填在空格內(nèi)）7.“移動夢網(wǎng)”語音雜志業(yè)務(wù)接入號碼12590XYZ1Z2，其中XY做為（ ）的標(biāo)識。A、費(fèi)率 B、信息 C、SP D、移動公司答案：C8.本地語音雜志業(yè)務(wù)SP需將業(yè)務(wù)資費(fèi)的錄音控制在( )內(nèi)，超過后發(fā)送計費(fèi)指令。A、1 秒 B、3 秒 C、6 秒 D、10 秒答案：C三、判斷

9、改錯題：（請?jiān)陬}前括號內(nèi)，正確的打“” ，錯誤的打“” ，并將錯誤的進(jìn)行改正）（ ）9.山東移動客戶出省漫游后不能使用省內(nèi)語音雜志業(yè)務(wù)。答案：（ ）10.本省語音雜志業(yè)務(wù)通信費(fèi)為：省內(nèi)客戶以及省內(nèi)漫游客戶撥打語音雜志通信費(fèi)忙時 0.2元/分鐘，閑時 0.1 元/分鐘。答案： 改正：（ ）11.山東移動客戶省際漫游或外省來訪客戶不能使用省內(nèi)語音雜志業(yè)務(wù)。答案：四、簡答題四、簡答題12.語音雜志包月取消方式？（5 分）1）發(fā)送 0000/00000 到 10658669 取消 125901-125903 的包月業(yè)務(wù)。 （1.5 分）2）發(fā)送 0000/00000 到 10658176 取消 125

10、904-125908 全網(wǎng)語音雜志的包月業(yè)務(wù)。(1.5 分)3）發(fā)送 QX+業(yè)務(wù)代碼（12590*）到 10658669 取消 125901-125903 包月業(yè)務(wù)。(1 分)4）拔打 SP 客戶電話協(xié)助取消。(1 分)第二節(jié) 12580 業(yè)務(wù)一填空題（請把正確答案填在空格內(nèi)，每空 1 分）13.手機(jī)雜志采取包月制收費(fèi)，在一個計費(fèi)周期內(nèi)， 用戶實(shí)際使用服務(wù)時間為 以下的，每項(xiàng)收取半月月租，用戶實(shí)際使用服務(wù)時間為 以上的，每項(xiàng)收取全月月租。5答案：15 天（含 15 天） ；16 天（含 16 天）14手機(jī)雜志語音的接入號碼為 。答案：12580；15.12580 綜合服務(wù)信息門戶業(yè)務(wù)的下發(fā)短信

11、服務(wù)代碼為 。答案：10658880二選擇題（請把全部正確答案填在空格內(nèi)）16定制、修改或取消手機(jī)雜志的渠道是（） 。A、營業(yè)廳B、用本機(jī)撥打 10086 C、用本機(jī)撥打 12580 D、發(fā)送短信答案：C17如果用戶使用 12580 需要投訴，可以撥打（ ）進(jìn)行投訴。A、12580 B、96159 C、10086答案:C18.目前 12580 還可以提供（ ）服務(wù)。A、心理咨詢 B、酒店客房預(yù)定 C、業(yè)務(wù)咨詢 D、法律熱線答案:ABD19.根據(jù)為用戶提供的服務(wù)類型，12580 綜合信息服務(wù)門戶可以分為( ） 。A、信息查詢服務(wù) B、咨詢查詢服務(wù) C、商旅服務(wù) D、生活咨詢答案: AC20125

12、80 中文秘書臺除青島外，其他 16 個市分為（ ）部。A、東部 B、西部 C、南部 D、 北部答案: AB三、判斷改錯題：（請?jiān)陬}前括號內(nèi)，正確的打“” ，錯誤的打“” ，并將錯誤的進(jìn)行改正）（ ）2112580 門戶網(wǎng)站開通后，用戶可在網(wǎng)站上進(jìn)行訂制相關(guān)信息的服務(wù)。答案：（ ）22.12580 采用全人工服務(wù)，客戶撥打 12580 后由省 12580 座席直接接聽。答案：（ ）23.天氣預(yù)報查詢?yōu)橛脩籼峁┤珖?42個重點(diǎn)城市的未來5天天氣預(yù)報信息查詢。答案： 改正： 3天（ ）24.手機(jī)雜志計費(fèi)機(jī)制：用戶發(fā)出退定指令后次日零時開始生效，當(dāng)日得到的服務(wù)不計費(fèi)。 答案： 改正：次日生效，仍計費(fèi)

13、。（ ）25.手機(jī)雜志每月1日到月底為一個計費(fèi)周期，一個計費(fèi)周期內(nèi)服務(wù)時間為1-15天（含15天） ，收取一半費(fèi)用：服務(wù)時間為1-16天（含16天）以上的，收取全月費(fèi)用。答案：（ ）26.北京的客戶手機(jī)，漫游到上海撥打 12580，是上海的 12580 客服中心為用戶服務(wù)。答案： （ ）27.聯(lián)通用戶不能使用 12580 業(yè)務(wù)。答案： 改正：可以使用，不過 12580 部分特色服務(wù)聯(lián)通用戶暫不能開通（比如不能接收12580 綜合信息門戶短信） 。四、簡答題28 手機(jī)雜志業(yè)務(wù)如何收費(fèi)？（4 分）答：資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：采用包月制收費(fèi)，當(dāng)月首次定制 72 小時內(nèi)退訂免費(fèi)，72 小時后收取當(dāng)月全額費(fèi)用不區(qū)分上

14、下半月。在一個計費(fèi)周期內(nèi)，每項(xiàng)收費(fèi) 2-3 元（個別業(yè)務(wù)除外） 。 （4 分）29.客戶漫游的時候使用 12580 業(yè)務(wù)如何收費(fèi)？（4 分）答：用戶漫游時拔打 12580 僅收取正常漫游費(fèi)。 30.你們的熱線是 12580，我現(xiàn)在打的就是 12580，為什么投訴時還要打 10086 而不是12580？（4 分）答：10086 是中國移動通信有限公司的客戶服務(wù)專線，12580 的所有投訴問題都由 10086 統(tǒng)一受理。31.為什么我的手機(jī)從來沒有收到過 12580 的短信？（4 分）答：這需要確認(rèn)您的手機(jī)號碼是移動的還是聯(lián)通的，如果您是聯(lián)通用戶，暫時不能收到 12580綜合信息門戶發(fā)出的短信;如

15、果您是移動用戶，有可能是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的問題使您沒有收到短信。632.我能夠在網(wǎng)站上訂制 12580 相關(guān)的信息服務(wù)嗎？（4 分）答：由于 12580 綜合信息門戶在業(yè)務(wù)開展初期只采用人工語音接入的服務(wù)方式，因此在業(yè)務(wù)開展初期不能在網(wǎng)站上進(jìn)行訂制相關(guān)的信息服務(wù)；在 12580 門戶網(wǎng)站開通后，用戶可在網(wǎng)站上進(jìn)行訂制相關(guān)的信息服務(wù)。33.中國移動客戶在哪些情況下會收到 12580 的信息服務(wù)。 （4 分）答：當(dāng)用戶撥打 12580 進(jìn)行信息查詢，12580 綜合信息門戶會將用戶滿意的查詢結(jié)果以短信形式發(fā)送給移動手機(jī)用戶；當(dāng)用戶撥打 12580 進(jìn)行餐館代訂、機(jī)票酒店預(yù)定，12580 綜合信息門戶會將訂

16、單內(nèi)容發(fā)送給移動手機(jī)用戶。此類短信不收取信息費(fèi)。34.請解釋 12580 提供的信息是錯誤的原因。 （4 分）答：從信息錄入到進(jìn)入信息庫，要進(jìn)行嚴(yán)格的審核，需要一定的時間，可能商戶沒有及時通知對信息進(jìn)行變更，或是更新的信息還沒有通過審核。第三章 GSM 國際業(yè)務(wù)第一節(jié)國際漫游費(fèi)率一、填空題（請把正確答案填在空格內(nèi)，每空 1 分）1.國際及港澳臺自動漫游來訪客戶的通話費(fèi)包括： 和 。答案：國際及港澳臺自動漫游通話費(fèi)；國際及港澳臺長途通話費(fèi)2.國際及港澳臺自動漫游來訪客戶通話采取 的原則，即作為主叫和被叫均按 收取漫游通話費(fèi)，不足 的按 收取。答案：雙向計費(fèi)；每分鐘；一分鐘；一分鐘3.國際及港澳臺

17、自動漫游來訪客戶使用傳真和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)時，采用 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計費(fèi)方式與電話業(yè)務(wù)相同，采用 GPRS 方式，按照 GPRS 方式收費(fèi)，即 元/KB。答案：CSD 方式；0.1二、判斷題（請?jiān)陬}前括號內(nèi)，正確的打“” ，錯誤的打“” ，并將錯誤的進(jìn)行改正）（ ） 4.國際及港澳臺來訪客戶自動漫游通話費(fèi)在夜間、法定節(jié)假日、休息日享受優(yōu)惠。答案： 改正：國際及港澳臺來訪客戶自動漫游通話費(fèi)在夜間、法定節(jié)假日、休息日沒有優(yōu)惠。（ ） 5.國際及港澳臺自動漫游來訪客戶呼叫緊急電話（110、119、120、122）免收通話費(fèi)。答案：三、簡答題：6.請簡述國際及港澳臺自動漫游來訪客戶的資費(fèi)。（4 分）答： 國際及港澳

18、臺自動漫游來訪客戶主叫國內(nèi)電話國際、歸屬國（地區(qū)）電話國際自動漫游通話費(fèi)*115%即 4.8 元/分鐘(港澳臺自動漫游通話費(fèi)*115%即 2.88 元/分鐘)+ 中國至被叫國之間的長途費(fèi)*115% 被叫國內(nèi)電話國際自動漫游通話費(fèi)*115%即 4.8 元/分鐘 港澳臺自動漫游通話費(fèi)*115%即 2.88 元/分鐘國際、歸屬國（地區(qū)）電話國際自動漫游通話費(fèi)*115%即 4.8 元/分鐘（港澳臺自動漫游通話費(fèi)*115%即 2.88 元/分鐘）+歸屬國至中國之間的國際長途通話費(fèi)7. 簡述國際漫游出訪客戶撥打國內(nèi)客服中心（10086臺）的方式及資費(fèi)結(jié)算原則。(4分)答:（1）國際漫游出訪客戶撥打國內(nèi)客服

19、中心（10086臺）的方式為：漫游地國際長途字冠（或“+”號鍵）8613800100186。(2分)7（2）國際漫游出訪客戶使用中國移動手機(jī)撥所有通信費(fèi)用由客戶歸屬公司承擔(dān)，此部分費(fèi)用通過集團(tuán)公司與境外運(yùn)營公司進(jìn)行正常結(jié)算。(2分)8.2009 年 9 月 3 日起在全省推出國際及臺港澳長途業(yè)務(wù)定向優(yōu)惠套餐，請將下列表格填寫完整。（共計 4 分，每空 0.4 分）答：定向優(yōu)惠套餐月費(fèi)（元）優(yōu)惠國家或地區(qū)包含分鐘數(shù)（分鐘）超出后費(fèi)率（元/分鐘）香港、美國、加拿大、新加坡1000.4韓國700.6臺灣、澳門、馬來西亞、泰國401日本、澳大利亞、法國301.530英國、德國

20、、意大利、俄羅斯、印度、越南202第二節(jié) 國際漫游*139 業(yè)務(wù)一、填空題（請把正確答案填在空格上，每空 1 分）9.*139 業(yè)務(wù)是中國移動提供給國際漫游客戶使用的一種新業(yè)務(wù),該業(yè)務(wù)的開通范圍為 ，該業(yè)務(wù)的資費(fèi)為 。答案：除港澳臺以外的所有開通漫游業(yè)務(wù)的國家；5.99 元/分10. 又稱為 USSD 國際漫游回?fù)軜I(yè)務(wù)，目前除 及 暫時沒有開通外，其它國家和地區(qū)均已開通。澳大利亞、新西蘭方向*139 業(yè)務(wù)資費(fèi)調(diào)整為 。答案：*139 業(yè)務(wù)；港澳臺；日韓呼轉(zhuǎn)方式； 2.99 元/分鐘11.自 2009 年 8 月 1 日零時起下調(diào)美國、法國、瑞士、荷蘭方向的漫游出訪業(yè)務(wù)資費(fèi)，同時，這些國家的*1

21、39 業(yè)務(wù)資費(fèi)也相應(yīng)調(diào)整為 。答案：2.99 元/分鐘 二、選擇題（請把全部正確答案填在空格內(nèi)）12.客戶通過*139業(yè)務(wù)不能撥打國內(nèi)（ ）電話。A、中國移動 B、聯(lián)通 C、固定電話和小靈通 D、社會信息臺答案：D三、判斷改錯題（請?jiān)陬}前括號內(nèi)，正確的打“” ，錯誤的打“” ，并改正，每小題 1 分）（ ）13.*139 業(yè)務(wù)需要到營業(yè)廳申請才能使用。答案： 改正： *139 業(yè)務(wù)不需到營業(yè)廳開通（ ）14.客戶只要是全球通品牌并確認(rèn)開通了國際漫游功能，就可以使用*139 業(yè)務(wù)，享受優(yōu)惠資費(fèi)。定向優(yōu)惠套餐月費(fèi)（元）優(yōu)惠國家或地區(qū)包含分鐘數(shù)（分鐘）超出后費(fèi)率（元/分鐘）香港、美國、（ ）、( )

22、1000.4韓國70( )臺灣、（ ）、（ ）、泰國401日本、（ ）、法國30( )30英國、( )、意大利、俄羅斯、印度、( )( )28答案：（ ）15.目前*139 業(yè)務(wù)僅支持中國移動客戶漫游出訪后撥回中國大陸的電話。答案：（ ）16.使用*139 業(yè)務(wù)等待系統(tǒng)回?fù)艿臅r間也要計費(fèi)。答案： 改正：使用*139 業(yè)務(wù)等待系統(tǒng)回?fù)艿臅r間不計費(fèi)，話費(fèi)是從接聽系統(tǒng)回?fù)軙r開始計算知道通話結(jié)束。四、簡答題17.請簡述*139 業(yè)務(wù)的資費(fèi)。 （4 分）答：（1）0.99 元區(qū)：新加坡（1 分）（2）1.99 元區(qū)：日本、泰國（1 分）（3）2.99 元區(qū)：瑞典、挪威、丹麥、希臘、比利時、葡萄牙、愛爾蘭

23、、波蘭、美國、韓國、南非、瑞士、意大利、法國、荷蘭、新西蘭、西班牙、澳大利亞、英國、德國、馬來西亞（1分）（4）5.99 元區(qū):其他國家和地區(qū)（1 分）第三節(jié) 日韓及美洲部分國家租機(jī)漫游業(yè)務(wù)一、填空題（請把正確答案填在空格內(nèi)，每空 1 分）18.在美國、加拿大等美洲國家，大多數(shù)運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)是 GSM1900M，到這些網(wǎng)絡(luò)漫游需要使用 手機(jī)。答案：三頻19.客戶在漫游出訪地需要信息咨詢、障礙投訴或手機(jī)報失時可與漫游出訪地的客戶服務(wù)中心聯(lián)系，也可與中國移動通信免費(fèi)境外客戶熱線 聯(lián)系。答案：國際字冠或 008613800100186 或+8613800100186二.

24、簡答題20.至日本漫游，需要辦理什么手續(xù)？交納什么費(fèi)用？可通過哪幾種方式實(shí)現(xiàn)？(4 分)答:（1）全球通客戶方可辦理，持本人有效證件開通國際長途、國際漫游業(yè)務(wù)，繳納一定數(shù)額的信用保證金及一定數(shù)額的手機(jī)租機(jī)押金；大客戶可相應(yīng)減免。(2 分)（2）目前有三種方式可以實(shí)現(xiàn)日本漫游。分別是境內(nèi)取機(jī)通過國際前轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)原號漫游；境外取機(jī)通過國際前轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)原號漫游；境外取機(jī)租用雙模手機(jī)實(shí)現(xiàn)原號漫游。(2 分)21.至韓國漫游，需要辦理什么手續(xù)？交納什么費(fèi)用？可通過哪幾種方式實(shí)現(xiàn)？(4 分)答:（1）全球通客戶方可辦理，持本人有效證件開通國際長途、國際漫游功能，繳納一定數(shù)額的信用保證金及一定數(shù)額的手機(jī)租機(jī)押金，大

25、客戶可相應(yīng)減免。(2 分)（2）目前漫游韓國有兩種方式，境內(nèi)取機(jī)采用國際呼轉(zhuǎn)方式實(shí)現(xiàn)原號漫游；境外取機(jī)租用雙模手機(jī)方式實(shí)現(xiàn)原號漫游。(2 分)第四章 增值業(yè)務(wù)第一節(jié)無線局域網(wǎng)及隨 E 行一、填空題：（請把正確答案填在空格內(nèi)，每空 1 分）1. 中國移動 WLAN 理論上可以達(dá)到 的速率，可以進(jìn)行 、 、欣賞網(wǎng)上電影、下載文件和進(jìn)行辦公。答案：54Mbps；WWW 瀏覽；收發(fā) EMAIL2.通過 WLAN 使用隨 e 行上網(wǎng)業(yè)務(wù),用戶使用手機(jī)號碼+密碼認(rèn)證方式在上網(wǎng)時，應(yīng)打開瀏覽器輸入 網(wǎng)址時自動跳轉(zhuǎn)到手機(jī)號和密碼輸入頁面，然后輸入手機(jī)號碼和密碼進(jìn)行認(rèn)證。答案：任意有效3. 通過 WLAN 使用

26、隨 e 行上網(wǎng)業(yè)務(wù),用戶使用手機(jī)號碼+密碼認(rèn)證方式在上網(wǎng)退出時，應(yīng)注意 ，不可 ，否則有可能導(dǎo)致 WLAN 計時計費(fèi)不準(zhǔn)確。答案：在認(rèn)證頁面點(diǎn)退出； 直接關(guān)閉認(rèn)證頁面4. 中國移動的 WLAN 業(yè)務(wù)申請受理可以通過 、 、 、 等多種渠道。對“手機(jī)號碼+密碼”認(rèn)證方式，密碼通過短信方式下發(fā)到用戶手機(jī)。答案：短信；WLAN 的認(rèn)證門戶；網(wǎng)上營業(yè)廳；營業(yè)廳95.用戶欲使用 WLAN 業(yè)務(wù)，需要的設(shè)備有 或 。答案：支持 WLAN/WIFI 功能的筆記本電腦；PDA。6.中國移動 WLAN 網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)名稱為 。答案：CMCC7. 不是中國移動的產(chǎn)品，但由于其在使用功能上與 的互補(bǔ)性，所以在“隨 e

27、行”的產(chǎn)品組合中是不可缺少的重要組成部分。答案：無線網(wǎng)卡 數(shù)據(jù) SIM 卡8. 和 都是中國移動提供的無線上網(wǎng)方式，二者共同組成了中國移動“隨 e 行”業(yè)務(wù)，為用戶提供“ 、 ”的無線上網(wǎng)感受。答案：WLAN；GPRS；網(wǎng)絡(luò)隨身；世界隨心二、選擇題（請把全部正確答案填在空格內(nèi)）9.用戶使用筆記本電腦通過 GPRS 上網(wǎng)時可以通過電腦的那些端口與手機(jī)進(jìn)行通信（ ） 。A、COM B、紅外 C、并口 D、鼠標(biāo)口 E、USB答案：ABE三、判斷改錯題（請?jiān)陬}前括號內(nèi)，正確的打“” ，錯誤的打“” ，并將錯誤的進(jìn)行改正）（ ）10. GPRS 和 WLAN 都是按流量計費(fèi)，登錄移動夢網(wǎng)后，沒有數(shù)據(jù)流量

28、傳送是不收費(fèi)的。答案：改正：WLAN 按時長收費(fèi)（ ）11. 用戶使用 WLAN 業(yè)務(wù)如果搜索到的信號是 cmcc-xxxx，而不是 cmcc，是無法認(rèn)證上網(wǎng)的。答案：（ ）12. 用戶使用 WLAN 業(yè)務(wù)時，若電腦休眠會導(dǎo)致認(rèn)證軟件在沒有關(guān)閉的情況下，中斷網(wǎng)絡(luò)。答案：四、問答題：13.請列舉 GPRS 無線上網(wǎng)卡連電腦時無法正常上網(wǎng)的常見原因。 （5 分）答：（1）數(shù)據(jù)卡手機(jī)號碼欠費(fèi)（1 分） （2）沒有正確安裝驅(qū)動程序或設(shè)備被禁用（1 分） （3）GPRS 無線上網(wǎng)卡故障（1 分） （4）沒有正確設(shè)置 APN，應(yīng)為 CMNET（1 分）（5）有些三頻上網(wǎng)卡需正確的設(shè)置頻段應(yīng)為 900/18

29、00Mhz（1 分）14.請列舉 GPRS 無線上網(wǎng)卡連電腦無法正常上網(wǎng)時一般的處理方法。 （4 分）答：（1）首先查詢數(shù)據(jù)卡號碼是否正常，常見的有欠費(fèi)停機(jī)或欠費(fèi)銷戶，交費(fèi)或復(fù)機(jī)后即可恢復(fù)。 （1 分）（2）打開軟件后看調(diào)制解調(diào)器是否正常，如果提示調(diào)制解調(diào)器未找到一般是由于該設(shè)備在設(shè)備管理器中被禁用或沒有安裝驅(qū)動程序，啟用該設(shè)備或安裝驅(qū)動（1 分） （3）打開軟件看 APN 是否正確設(shè)置，正確的設(shè)置應(yīng)為 CMNET（1 分） （4）有些網(wǎng)卡打開軟件后提示無法找到網(wǎng)絡(luò)可以查看一下頻段是否設(shè)置正確，應(yīng)為900/1800Mhz（1 分）15.請說明使用 WLAN 上網(wǎng)時出現(xiàn)“與在線用戶名不一致”提示

30、的原因和解決辦法。（4 分）答：這種情況在用戶上網(wǎng)異常下線的情況下易發(fā)生。如未正常退出認(rèn)證界面直接關(guān)閉瀏覽頁面，或被其他用戶搶占資源下線，就會出現(xiàn)“與在線用戶名不一致”的報錯信息；（2 分）您可以重新關(guān)閉并打開瀏覽器，重啟網(wǎng)卡（禁用、啟用）等待 5 分鐘后嘗試，并盡量避免異常下線。(2 分) 16.請說明使用 WLAN 上網(wǎng)時如何簡單地檢測終端是否存在問題。（5 分）答：首先確認(rèn)自己已經(jīng)連接上 SSID（校園 WLAN 為 CMCCEDU）的 WLAN 網(wǎng)絡(luò)。(1 分)如果仍然打不開網(wǎng)頁，需做如下判斷：（1）筆記本電腦是否已經(jīng)成功獲取到 IP 地址，可在“開始“菜單“運(yùn)行”提示框中輸入“cmd

31、”回車，待彈出命令提示框后，輸入 ipconfig 命令回車，觀察是否已經(jīng)成功獲取到 IP 地址，如未獲取到 IP 地址可以將網(wǎng)卡禁用后再啟用試試。（2 分）（2）如果能獲取 IP 地址，但網(wǎng)頁仍打不開，這時在接下來的命令提示框中 PING 一個通用網(wǎng)址試試，輸入命令 ping ，如能 PING 通，則證明網(wǎng)絡(luò)并無問題，可能是電腦軟件或系統(tǒng)問題，有條件的情況下可以更換他人的終端嘗試一下或觀察他人的使用情況排除自身的終端問題。（2 分）1017.使用 WLAN 無線上網(wǎng)經(jīng)常掉線，請說明原因和解決方法。 （5 分）答：無線上網(wǎng)掉線情況會有很多原因引起的。（1）如果無線信號很弱，在無線網(wǎng)卡指示燈為黃

32、色，甚至紅色時，是比較容易掉線的，這時，請更換到網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量較好的地方，進(jìn)行上網(wǎng)。 （2 分）（2）如果無線信號是好的，請看一下距離您身邊很近是否有別的筆記本也在無線上網(wǎng)。由于相處較近的無線網(wǎng)卡在同無線信號產(chǎn)生交互的過程中，容易出現(xiàn)相互干擾，導(dǎo)致掉線頻繁。所以，如果在您身旁也有人在用筆記本電腦上網(wǎng)，則請將筆記本間的距離保持一定距離，以避免網(wǎng)卡間的干擾。 （2 分）（3）筆記本內(nèi)計算機(jī)病毒發(fā)作、無線網(wǎng)卡故障、無線網(wǎng)卡驅(qū)動版本過老等原因均會導(dǎo)致掉線頻繁。 （1 分）第二節(jié) 無線音樂俱樂部一、填空題（請把正確答案填在空格內(nèi)，每空 1 分）18.對于無線音樂俱樂部業(yè)務(wù)，申請開通或者升級業(yè)務(wù)， 生效；申請降

33、級， 生效；申請取消普通會員， 生效；申請取消高級會員， 生效。 答案：立即；次月；立即；次月19.音樂隨身聽是針對無線音樂俱樂部會員推出的特色服務(wù)，客戶通過下載安裝的客戶端軟件獲得海量音樂的 、 、 、 、 等服務(wù)； 答案：在線聽歌；全曲下載；彩鈴訂購；振鈴下載；音樂搜索20.“無線音樂俱樂部”是中國移動于 2006 年 7 月正式成立的，這給喜歡音樂的移動客戶提供享受音樂的平臺和交流空間，無線音樂俱樂部分普通會員和高級會員，客戶可通過以下三種方式開通會員： 、 、 。 答案：短信開通；boss 開通；10086 客服開通21.無線音樂俱樂部用戶可通過 、 、 查詢自己的會員級別。答案：登陸

34、 http:/ ；訪問 WAP 專區(qū)；撥打 12530999 進(jìn)入會員專區(qū)二、不定項(xiàng)選擇題（請把全部正確答案填在空格內(nèi)）22.音樂隨身聽的功能有（） 。A、在線聽歌 B、全曲下載 C、彩鈴訂購 D、振鈴下載 E、音樂搜索答案：ABCDE 23.無線音樂搜索業(yè)務(wù)的資費(fèi)包括（） 。A、客戶使用無線音樂搜索產(chǎn)生的短信上行通信費(fèi)B、客戶使用無線音樂搜索產(chǎn)生的 GPRS 通信費(fèi)C、客戶使用無線音樂搜索產(chǎn)生的 IVR 費(fèi)用D、客戶對搜索到的音樂信息費(fèi)答案：ABCD24.無線音樂搜索根據(jù)服務(wù)范圍的差別可分成（） 。A、全網(wǎng)音樂搜索B、本省音樂語音搜索C、本市音樂搜索 D、全網(wǎng)音樂排行榜答案：AB25.首發(fā)業(yè)

35、務(wù)可以通過以下（ ）方式使用。A、語音業(yè)務(wù)服務(wù) B、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) C WAP 業(yè)務(wù)服務(wù) D、短信服務(wù)答案：ABC三、判斷改錯題（請?jiān)陬}前括號內(nèi)，正確的打“” ，錯誤的打“” ，并將錯誤的進(jìn)行改正）（ ）26.首次注冊“無線音樂會員俱樂部”會員業(yè)務(wù)，72 小時以內(nèi)沒取消服務(wù)，扣包月費(fèi)。答案：（ ）27.“無線音樂俱樂部”會員下載鈴聲，只要點(diǎn)擊鈴聲后，輸入手機(jī)號碼和會員密碼即可進(jìn)行下載。答案： 改正：WEB 訂購需要選擇手機(jī)型號。（ ）28.全曲下載業(yè)務(wù)客戶端軟件僅支持 CMWAP 接入點(diǎn)，不支持 CMNET 接入點(diǎn)。答案：四、簡答題29.如何下載音樂隨身聽軟件？（4 分）答案：（1）通過手機(jī)上網(wǎng)訪

36、問 進(jìn)行下載（1 分）11（2）通過電腦登錄 ，輸入手機(jī)號碼進(jìn)行下載 1 分）（3）手機(jī)發(fā)送短信“音樂隨身聽”發(fā)送到 10658830，進(jìn)行 OTA 方式下載（1 分）（4）購買的手機(jī)終端中已經(jīng)預(yù)裝了客戶端軟件。（1 分）30.請描述什么是全曲下載？（4 分）答：全曲下載是為用戶提供完整的，高品質(zhì)的正版數(shù)字音樂的單曲按次下載、包月租賃、歌曲贈送和推薦等服務(wù)。全曲下載業(yè)務(wù)把正版的數(shù)字音樂經(jīng)過壓縮、DRM 打包處理后，放到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器端，供用戶使用適配移動終端進(jìn)行下載的無線音樂服務(wù)。31.使用音樂隨身聽業(yè)務(wù)，需要滿足的條件有哪些？（5 分）答：使用音樂隨身聽業(yè)務(wù)，必須滿足三個條件：（1）全球通、動感

37、地帶、神州行所有中國移動用戶，開通了 GPRS 上網(wǎng)業(yè)務(wù)；(2 分)（2）手機(jī)機(jī)型符合我們產(chǎn)品的要求；（1 分）（3）下載客戶端軟件。目前只有無線音樂俱樂部的會員可以安裝使用音樂隨身聽客戶端軟件；非會員用戶可以通過 WAP 方式進(jìn)行使用。（2 分）32.將歌曲贈送給其他用戶時，如果對方?jīng)]有客戶端，是否需要先下載客戶端？在下載歌曲時，手機(jī)是否能夠顯示下載進(jìn)度？（4 分）答：（1）接受贈送方收到的為一條鏈接信息，點(diǎn)擊打開后，會提示用戶免費(fèi)下載歌曲，用戶可通過 WAP 方式直接下載歌曲，下載完成、接收到權(quán)限后，即可播放，只要用戶的手機(jī)支持 WAP方式下載歌曲，則無需安裝客戶端。（2 分）（2）關(guān)于下

38、載進(jìn)度顯示，不同型號的手機(jī)對此功能的支持不同，通過 WAP 方式下載，諾基亞部分手機(jī)無法顯示下載進(jìn)度，索愛大部分機(jī)型可顯示進(jìn)度（文件總大小、當(dāng)前進(jìn)度）。通過隨身聽客戶端下載歌曲，均可顯示下載進(jìn)度。（2 分）第三節(jié) 139 郵箱一、填空題：（請把正確答案填在空格內(nèi)，每空 1 分）33.139 郵箱郵件大管家，可以代收其他郵箱郵件：最多可以幫用戶代收 個郵箱的郵件。答案：8 34.139 郵箱默認(rèn)的郵件到達(dá)通知為 方式，時間為 點(diǎn)。答案：短信；8-22 35.139 郵箱郵件到達(dá)短信通知不限條數(shù)，包括 、 、 、 四種通知方式。郵件到達(dá)彩信通知 元/條。答案：短信；長短信；免提短信；WAP PUS

39、H；0.336.客戶開通 20 元版 139 郵箱，贈送自寫短信為 條，手機(jī)網(wǎng)盤容量為 M答案：0；1024037.139 郵箱是我公司最新推出新一代電子郵箱。郵箱名是 ，方便易記 。為保護(hù)您的隱私，還可設(shè)置您喜歡的別名，兩個郵箱名對應(yīng)同一個郵箱。139 郵箱除具備傳統(tǒng)電子郵箱功能外，還提供 ，讓您不錯過任何重要郵件，更可隨時隨地通過手機(jī)完成對電子郵件的收發(fā)管理。答：您的手機(jī)號；無限量新郵件到達(dá)提醒功能二、選擇題：（請把全部正確答案填在空格內(nèi)） 38.通過 139 郵箱給彩信客戶發(fā)送彩信的大小不能超過（ ） 。A、20K B、30K C、40K D、50K E、100K 答案：A39.關(guān)于 1

40、39 郵箱業(yè)務(wù)描述正確的有（ ） 。A、主動將新郵件推送到手機(jī)終端B、可國際漫游，GPRS 網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地方都能收到郵件C、可直接在手機(jī)上查看附件D、采用高可靠性的安全加密措施答案：ABCD40.139 郵箱所贈送的短信和彩信，通過（ ）使用可優(yōu)惠，其他方式使用不享受優(yōu)惠。A、短信功能 B、WAP 方式 C、電腦上網(wǎng) D、都可以答案：C 41.139 郵箱與其他郵箱區(qū)別有（ ） 。A、可以以手機(jī)號作為郵箱的用戶名，便于記憶，他人發(fā)送郵件更加方便12B、139 郵箱提供郵件到達(dá)通知提醒功能。C、用戶可以通過 139 郵箱發(fā)送彩信至用戶手機(jī)上。D、用戶可以發(fā)送彩信到 139 郵箱答案：ABC三、判斷

41、改錯題：（請?jiān)陬}前括號內(nèi)正確的打“” ，錯誤的打“” ，并將錯誤的進(jìn)行改正）（ ）42.139 郵箱只能給彩信客戶發(fā)彩信，不能給一般的手機(jī)客戶發(fā)送。答案：（ ）43.客戶可通過 139 郵箱將彩信發(fā)送給一般手機(jī)客戶，一般手機(jī)客戶可登錄自己的夢網(wǎng)彩信相冊查看彩信。答案： 改正：通過 139 郵箱只能給彩信客戶發(fā)送彩信。（ ）44.139 郵箱用戶在使用 WEB 方式操作時，可以使用手機(jī)號碼或以別名進(jìn)入自己的郵箱。答案：（ ）45.客戶手機(jī)必須支持 GPRS 功能，才能使用 139 郵箱 PUSHMAIL 業(yè)務(wù)。 答案： （ ）46.移動用戶使用 139 郵箱業(yè)務(wù)，手機(jī)終端不需任何特殊設(shè)置。答案：

42、（ ）47.139 郵箱不僅能給彩信客戶發(fā)彩信，還可以給一般的手機(jī)客戶發(fā)送彩信。答案： 改正：不能給一般的手機(jī)客戶發(fā)送彩信（ ）48.客戶可通過 139 郵箱將彩信發(fā)送給一般手機(jī)客戶，一般手機(jī)客戶可登錄自己的夢網(wǎng)彩信相冊查看彩信。答案： 改正：通過 139 郵箱只能給彩信客戶發(fā)送彩信。（ ）49.開通 139 郵箱 PushEmail 功能后，可以收到以前的郵件答案： 改正：不可以四、簡答題50.139 郵箱如何通過短信閱讀手機(jī)郵件正文？（3 分） 答：在收到手機(jī)郵件時，直接回復(fù)該條短信，空白內(nèi)容或字母“#”或“A” ，郵件的內(nèi)容就將以短信方式發(fā)送到您的手機(jī)上。 （1 分）系統(tǒng)向客戶發(fā)給一條短

43、信且只能顯示郵件內(nèi)容前 70 個字。（2 分）如果您的郵件內(nèi)容大于標(biāo)準(zhǔn)字符數(shù)，請?jiān)俅位貜?fù)該短信以獲取余下郵件內(nèi)容。 （3 分）51. 139 郵箱如何通過短信回復(fù)手機(jī)郵件？（3 分） 答：在收到 139 郵箱知或在看郵件內(nèi)容的時候，可以回復(fù)郵件?；貜?fù)郵件時，請按手機(jī)上的短信回復(fù)，輸入回復(fù)內(nèi)容：“（回復(fù)郵件內(nèi)容） ”發(fā)送，系統(tǒng)就會給您返回一條確認(rèn)郵件已回復(fù)的短信。而對方將會收到您通過手機(jī)回復(fù)的郵件。52.139 郵箱當(dāng)手機(jī)收到新郵件短信通知時，若郵件主題太長，導(dǎo)致需分兩條短信提醒客戶，那么第二條提醒短信會不會在套餐里面扣除相應(yīng)免費(fèi)短信數(shù)？ （3 分）答：郵件短信到達(dá)提醒僅會以一條短信到達(dá)通知給客

44、戶。若某客戶郵件主題太長，系統(tǒng)會自動截取相應(yīng)字?jǐn)?shù)。不會分兩條短信下行通知。53. 139 郵箱的郵件代收功能設(shè)定之后，如果現(xiàn)在點(diǎn)擊代收，請問可以收到多久以來的郵件？ （3 分）答：可以全部收到，只要郵件還存放在客戶其他代收郵箱的收件箱或收件夾中，不論存放時間長短。都能全部代收過來。54.我的手機(jī)開通了 139 郵箱（企業(yè)版）PushEmail，能否還支持 139 郵箱？（5 分）答：可以。您按照提示開通 139 郵箱 5 元版或 20 元版，按照提示安裝完“139 郵箱”手機(jī)端程序軟件，覆蓋原來的 139 郵箱軟件，即可同時在手機(jī)上使用您的企業(yè)郵箱帳戶和郵箱賬戶PushEmail。點(diǎn)擊軟件上的

45、“開通 139 郵箱”即可開通 139 郵箱 PushEmail 功能；企業(yè)郵箱PushEmail 帳戶設(shè)置，請聯(lián)系您的企業(yè)管理員或 139 郵箱客服中心 4008109939、8008109939 為您發(fā)送企業(yè)郵箱賬戶設(shè)置短信即可。55請問如何開通、取消 139 郵箱郵件到達(dá)通知，如何更換郵件到達(dá)通知的形式？（5 分答：有兩種方式：（1）發(fā)短信“TZ”到 10658139；根據(jù)提示選擇相關(guān)方式，若您目前手機(jī)接收郵件到達(dá)通知方式為短信方式，回復(fù) TZM 改為彩信接收，回復(fù) TZW 改為手機(jī)上網(wǎng)方式，回復(fù) TZOFF 關(guān)閉手機(jī)接收郵件到達(dá)通知服務(wù)。(2.5 分)（2）通過上 http:/ 登錄你

46、的郵箱，然后在到達(dá)通知中選擇開通或關(guān)閉。(2.5分)1356.139 郵箱能提供哪些功能？(4 分)答：我們目前提供：短信彩信 WAP 的郵件到達(dá)提醒、到達(dá)提醒、手機(jī)發(fā)送郵件、手機(jī)接收郵件、短信百寶箱、反垃圾郵件功能、支持 POP/SMTP/IMAP4，可根據(jù)個人喜好選擇相應(yīng)的設(shè)置。 第四節(jié) 手機(jī)游戲一、填空題（請把正確答案填在空格內(nèi)，每空 1 分）57. 手機(jī)游戲按使用方式可分為 、 和 .答案: 單機(jī)游戲；手機(jī)網(wǎng)游；圖文游戲58手機(jī)游戲點(diǎn)數(shù)價格下限不得低于 元。單用戶單月游戲點(diǎn)充值上限為 元答案: 0.01；5059.使用手機(jī)游戲，可通過手機(jī)上網(wǎng)登錄移動夢網(wǎng)的游戲頻道，里面有 、 和 等多

47、款游戲答案：單機(jī)游戲；手機(jī)網(wǎng)游；圖文游戲60. 開通手機(jī)游戲業(yè)務(wù)包，每月 元，推薦的 款精品游戲中可從中挑選任意 1 款免費(fèi)下載，其他幾款游戲還能享受 折特惠下載。下載非游戲包內(nèi)游戲時按次計費(fèi)；在瀏覽和下載游戲時會產(chǎn)生 GPRS 流量費(fèi)， 元/KB。答案：5；10；八；0.01二選擇題（請把全部正確答案填在空格內(nèi)）61對手機(jī)游戲計費(fèi)方式描述正確的是（ ）A、按次計費(fèi)指按照成功下載次數(shù)或按成功激活次數(shù)收取費(fèi)用的方式B、按自然月計費(fèi)，客戶當(dāng)月不使用不計費(fèi)，在每個自然月第一次使用時觸發(fā)計費(fèi)。C、按月計費(fèi)次月用戶再次使用時將要求用戶重新確認(rèn)收費(fèi)方式答案：ABC62對于以下資費(fèi)描述正確的是（ ）A按次

48、JAVA 單機(jī)游戲：資費(fèi)不高于 15 元。B按次 Symbian 等智能系統(tǒng)手機(jī)游戲：資費(fèi)不高于 30 元。C按月計費(fèi) JAVA 單機(jī)游戲：業(yè)務(wù)資費(fèi)不高于 30 元。D包月業(yè)務(wù)只限于游戲業(yè)務(wù)包的包月信息費(fèi)，資費(fèi)為包月 5 元。答案：ABD63在使用手機(jī)游戲時，對于終端要求正確的是（ ）A使用圖文游戲（WAP 游戲）用戶終端需支持 GPRS 功能、WAP/HTTP 瀏覽功能B使用單機(jī)或手機(jī)網(wǎng)游的用戶終端需支持 GPRS 功能、WAP/HTTP 瀏覽功能、需具備 Java 等程序運(yùn)行環(huán)境，或終端支持 Symbian、Windows Mobile 等手機(jī)操作系統(tǒng)答案：AB三、簡答題64手機(jī)游戲業(yè)務(wù)提

49、供哪幾款游戲？（6 分）答：（1）精品游戲推薦：如果您開通游戲業(yè)務(wù)包，每月為您推薦 10 款精品游戲。 （2 分）（2）五星游戲推薦：綜合各類玩家評分，評出的最受歡迎、可玩度最高的游戲。 （2 分）（3）手機(jī)網(wǎng)游：類似于電腦網(wǎng)絡(luò)游戲的業(yè)務(wù)，可以通過手機(jī)網(wǎng)游隨時隨地感受網(wǎng)絡(luò)游戲的精彩（2 分）65.請寫出手機(jī)游戲的開通方式。 （5 分）（1）登錄移動夢網(wǎng)的游戲頻道中，瀏覽手機(jī)游戲業(yè)務(wù)包進(jìn)行訂購；（2 分）（2）發(fā)送“TC” （不區(qū)分大小寫）到“10658899”獲取鏈接地址，登錄后選擇開通；（2（3）移動營業(yè)廳、10086、網(wǎng)上營業(yè)廳也可開通（不主動推薦） 。 （1 分）66.請寫出手機(jī)游戲業(yè)務(wù)

50、的取消方式。 （3 分）答：（1）只需要發(fā)送“TDTC” （不區(qū)分大小寫）到“10658899”即可退訂游戲業(yè)務(wù)包；（2 分）（2）移動營業(yè)廳、10086、網(wǎng)上營業(yè)廳也可取消（不主動推薦） 。 （1 分）第五節(jié) 飛信一、填空題（請把正確答案填在空格內(nèi)，每空 1 分）67.短信方式使用飛信發(fā)起手機(jī)語聊可編輯短信 發(fā)送至 ，手機(jī)語聊資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為忙時時段是 ，撥打及接聽資費(fèi)為 /分鐘，閑時資費(fèi) /分鐘，出省后撥打資費(fèi) /分14鐘。答案：YY#手機(jī)號碼或飛信號碼 12520 8：00-18：00 0.25 元 0.15 元 0.5 元68.使用飛信 PC 對 PC 發(fā)送文件最大容量為 ，PC 對手機(jī)對大

51、容量為 ，手機(jī)對手機(jī)最大容量為 。答案：2G；2M；200K二、選擇題（請把全部正確答案的序號填在括號內(nèi)，每小題 1 分）69.有的好友前面顯示小信封圖標(biāo)是綠色的原因有（ ）A、 對方不是飛信的用戶 B、 對方未同意加入好友 C 、對方手機(jī)在線 D、 對方手機(jī)不在答案：A70.手機(jī)客戶端有（ ）版本。A、Java 客戶端； B、Symbian 客戶端； C、Smartphone 客戶端； D、PocketPC 客戶端答案：ABCD71.有的好友前面顯示一紅色圓圈，并有一斜杠的原因有（ ）A、對方不是飛信的用戶 B、對方未同意加入好友 C、我被對方被拉入了黑名單 D、我把對方被拉入了黑名單 答案

52、：D三、判斷改錯題（請?jiān)陬}前括號內(nèi)，正確的打“” ，錯誤的打“” ，并進(jìn)行改正，每小題 1分）（ ）72.客戶可以通過任何一種方式退訂飛信業(yè)務(wù)，退訂后各種接入方式均不能夠使用,飛信號進(jìn)入號碼保留期，所有飛信資料和好友關(guān)系都無法保留。答案：改正：可以保留，用戶再次注冊時即可繼續(xù)使用。（ ）73.用戶只有注銷所有已定購業(yè)務(wù)，才算作完全注銷飛信業(yè)務(wù)，其“飛信號”進(jìn)入數(shù)據(jù)保留期，保留期為 3 個月。答案：改正:應(yīng)該為 6 個月。（ ）74.客戶可以通過任何一種方式退訂業(yè)務(wù)，退訂后各種接入方式均不能夠使用,飛信號不再保留，用戶再次注冊時需重新申請飛信號。答案：改為：一個手機(jī)號碼僅唯一對應(yīng)一個飛信號。（

53、）75.我換了新的 SIM 卡，但還是原來的手機(jī)號，飛信上的好友名單還會存在。答案：（ ）76.用戶開通飛信后，系統(tǒng)會分配給他一個唯一的 ID，此 ID 就是飛信號，飛信號一般為8 位數(shù)字。答案：改為：9（ ）77.有電話打來時，飛信的客戶端也會斷線；當(dāng)客戶端斷線會，會自動重聯(lián) 3 次，大約需要 1 分鐘，所以如果通話超過 1 分種就很可能 3 次重聯(lián)都不成功，導(dǎo)致斷線，需要打完電話后手工再登錄一下。答案：（ ）78.如果開通飛信 QQ，必須首先開通飛信基本功能，再開通飛信 QQ 功能。否則無法開通。答案：（ ）79.我換了新的 SIM 卡，但還是原來的手機(jī)號，飛信上的好友名單還會存在。答案：

54、（ ）80.對方未開通飛信業(yè)務(wù)，在 PC 客戶端好友前面顯示的小信封圖標(biāo)是綠色的；如果對方開通了飛信業(yè)務(wù)，則顯示黃色小信封。 答案：（ ）81.移動飛信在注冊、注銷、查詢、更換帳號等時，收到的系統(tǒng)消息都是免費(fèi)的。 答案：（ ）82.當(dāng)用戶停機(jī)滿月之前充值，飛信靚號服務(wù)繼續(xù)保持開通狀態(tài)，當(dāng)前靚號不會更改； 當(dāng)用戶停機(jī)滿月充值，系統(tǒng)自動退訂用戶的飛信靚號服務(wù)，當(dāng)前靚號將被系統(tǒng)回收。答案：（ ）83.如果退訂了飛信會員，那么多創(chuàng)建的和加入的群會在三個月后刪除答案：，改正：不會被刪除，可以繼續(xù)正常使用（ ）84.退訂飛信業(yè)務(wù)后，不保留飛信的積分，再次開通會重新進(jìn)行積分計算。答案：，改正：保留飛信的積分

55、，再次開通會繼續(xù)原積分進(jìn)行累計。15（ ）85.一個飛信用戶，最多可以加入 8 個別人創(chuàng)建的群答案：，改正：1086我可以通過飛信給沒開通飛信的朋友發(fā)短信嗎？（3 分）答：需要您發(fā)送邀請指令“YQ” （不區(qū)分大小寫）至 12520+對方手機(jī)號碼，對方回復(fù)“是”后即開通飛信業(yè)務(wù)， （1 分）或您可以發(fā)送加入好友指令“HY#對方手機(jī)號碼”至 12520（1 分） ，對方回復(fù)“是”后,同意成為您的好友，但未通飛信業(yè)務(wù)。這樣雙方就可以通過飛信互發(fā)短信 0.1元/條。 （1 分）第六節(jié) 號簿管家一、填空題（請把正確答案填在空格內(nèi)，每空 1 分）87.號簿管家的密碼要求必須為 位數(shù)，密碼的內(nèi)容必須為 .

56、答案：6-20；0-9個阿拉伯?dāng)?shù)字和英文字母；az之間的任意大小寫字母的組合88.號簿管家網(wǎng)站是 ，WAP網(wǎng)站： 。答案：http:/；http:/89. 號簿管家的主要同步參數(shù):同步服務(wù)器地址是 ，遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫輸入 答案：http:/ ； ./contact二、不定項(xiàng)選擇題（請把全部正確答案的序號填在括號內(nèi)，每小題 1 分）90.號簿管家的 WEB 網(wǎng)站為（ ） 。A、http:/ B、 http:/C、http:/ D、 http:/答案：A91.用戶辦理停機(jī)、銷號或者注銷號簿管家業(yè)務(wù)時，系統(tǒng)最多保留（ ）個月客戶聯(lián)系資料。A、 1 B、 2 C、 3 D、 6答案：B92.客戶編輯短信 0

57、000 或 QX 發(fā)送到 10658114 可以申請注銷號簿管家業(yè)務(wù)，收到回執(zhí)信息后需要編輯（ ）進(jìn)行二次確認(rèn)。A、0000 B、QX C、ZX D、00000答案：D三、判斷改錯題（請?jiān)陬}前括號內(nèi)，正確的打“” ，錯誤的打“” ，并進(jìn)行改正,每小題 1 分）（ ）93.互聯(lián)網(wǎng)方式登錄號薄管家時，登錄的網(wǎng)址為：答案： 改正：應(yīng)為:.（ ）94.號簿管家用戶若需要導(dǎo)入功能來實(shí)現(xiàn)批量的上傳聯(lián)系人信息，只能通過下載系統(tǒng)中提供的csv格式模板來編輯聯(lián)系人信息并完成聯(lián)系人信息的批量上傳。答案：，改正：可在本地通過Excel編輯好通訊錄，再以csv、txt或xls的格式導(dǎo)入到通訊錄中；也可通過下載系統(tǒng)中提

58、供的csv格式模板來編輯聯(lián)系人信息并完成聯(lián)系人信息的批量上傳。（ ）95.使用號簿管家的短信功能給通訊錄中的聯(lián)系人或其他人發(fā)送短信，都是免費(fèi)的。答案：改正：收費(fèi)，0.1元/條。（ ）96.使用號簿管家刪除分組后，聯(lián)系人地址也一同被刪除。答案：改正：聯(lián)系人地址記錄不被刪除，被刪除分組里的聯(lián)系人地址記錄將被自動移動到“未分類”中。（ ）97.號簿管家手機(jī)與服務(wù)器同步時，將手機(jī)電話本和 SIM 卡電話本一并進(jìn)行同步。答案：改正：SIM 卡電話本不參與同步。（ ）98.WAP 方式登錄號簿管家時，登錄的網(wǎng)址為 。答案：對（ ）99.號簿管家手機(jī)與服務(wù)器同步時，回收站中的通訊錄信息不參與信息的同步。答案

59、：對100如果需要添加的聯(lián)系人記錄很多時，怎樣更快的添加？（5 分）答：您好，可以使用批量導(dǎo)入的功能，登錄 www 頁面 http:/ 分） ，在左側(cè)菜單欄中點(diǎn)擊“導(dǎo)入導(dǎo)出” ，下載批量導(dǎo)入模板，在模板中錄入需要導(dǎo)入的聯(lián)系人后保存，（2 分）注意文件要保持是“.CSV”格式的；點(diǎn)擊“瀏覽”添加文件后，點(diǎn)擊“批量導(dǎo)入”按鈕即可完成添加多個聯(lián)系人（1 分） 。16第七節(jié) 手機(jī)視頻一、填空題（請把正確答案填在空格內(nèi)，每空 1 分）101. （移動網(wǎng)絡(luò)方式）是通過移動網(wǎng)絡(luò)流媒體和文件下載方式，為用戶提供以音視頻為主要形式的節(jié)目體驗(yàn)，用戶可以通過手機(jī)觀看視頻直播，進(jìn)行視頻點(diǎn)播和下載，向好友推薦節(jié)目和發(fā)表觀感。答案：手機(jī)視頻102目前，手機(jī)視頻業(yè)務(wù)支持 ， ， 三種觀看方式。答案：在線觀看；下載觀看；使用手機(jī)視頻客戶端3手機(jī)視頻業(yè)務(wù)的在線播放有 和 兩種方式。答案：直播；點(diǎn)播二、判斷改錯題（請?jiān)陬}前括號內(nèi)，正確的打“” ，錯誤的打“” ，并進(jìn)行改正，每小題 1分）（ ）103目前，手機(jī)視頻業(yè)務(wù)對國際漫游客戶進(jìn)行限制。答案：改正：不做限制（ ）104手機(jī)視頻直播頻道與電視頻道播放基本同步，時延在 30 秒以內(nèi)。答案：第八節(jié) 手機(jī)地圖、手機(jī)導(dǎo)航一、填空題（請把正確答案填在空格內(nèi)，每空 1 分）105.手機(jī)地圖的定位精確度與基站本身的 、 有關(guān)，該定位方式在城區(qū)內(nèi)的理論誤差 米，在基站分布稀疏且覆