物業(yè)服務中心作業(yè)指導書

1、*物業(yè)服務中心已201306作業(yè)指導書二零零六年九月前 言*物業(yè)服務中心至成立以來，一直以業(yè)主的需求為己任，為了給廣大的業(yè)主提供高品質的服務。本中心根據(jù)公司的管理規(guī)定及各項規(guī)章制度,結合*國際廣場的實際情況特制定本作業(yè)指導書。*物業(yè)服務中心主要設立了客戶服務、環(huán)境管理、公共秩序管理、工程管理等部門,本作業(yè)指導書主要闡述了各部門的日常運作模式。各部門的日常運作模式主要由以下各部分組成：1、各部門組織結構及人員配備情況；2、各部門崗位工作職責；3、各部門工作中應遵守的管理規(guī)定；4、各部門的培訓。本物業(yè)服務中心將按照各部門制定的操作流程及管理規(guī)定統(tǒng)一高標準，嚴要求的將各項管理制度落實到具體的工作中去

2、。目 錄第一章 客戶服務部管理1、客戶服務部組織結構及人員配備2、各崗位工作職責3、工作中應遵守的管理規(guī)定4、客戶服務部的培訓第二章 保潔部管理1、保潔部組織結構及人員配備分工表2、各崗位工作職責3、工作中應遵守的管理規(guī)定4、保潔部的培訓5、日常保潔內容及考核質量標準表第三章 公共秩序部管理1、公共次序部組織結構及人員配備2、值班崗位分布情況及上班時間3、各崗位工作職責4、各崗位工作職責明細5、工作中應遵守以下管理規(guī)定6、秩序管理員的培訓第四章 工程部管理1、工程部組織結構及人員配備2、各崗位工作職責3、工作中應遵守的管理規(guī)定4、工程部的培訓第五章 各部門的考核標準第一章 客戶服務部管理一、客

3、戶服務部組織結構及人員配備客戶服務部其主要職能是負責信息的收集與處理、指令的傳達等，它是物業(yè)服務中心信息傳遞的主要樞紐，通過它向項目工作人員發(fā)出指令、實現(xiàn)及時調度人員和快速處理突發(fā)事件。客戶服務部全面推行酒店大堂管理模式，向業(yè)主提供咨詢、投訴、設備、設施安裝、維修、室內清潔等服務?？蛻舴詹咳藛T配備：主管1名，內勤1名，前臺接待1名。如下表: 表一客戶服務部主管(1人)物業(yè)管理員(內勤1人)物業(yè)管理員(前臺接待1人)備注：主任助理兼任客服部主管。二、各崗位工作職責崗位名稱：客服主管主要職責及權限1、協(xié)助物業(yè)服務中心主任管理轄區(qū)綠化、衛(wèi)生、社區(qū)文化方面的管理服務工作。2、處理分管責任工作范圍內的

4、突發(fā)事件以及業(yè)主投訴。3、督導下屬執(zhí)行回訪制度，定期了解業(yè)主對物業(yè)服務中心各項服務的意見和建議。4、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。5、監(jiān)督分管責任范圍內的服務質量。6、負責確保本部門質量記錄的完整、準確有效，并做好相應的歸檔工作。7、負責培訓本部門人員的文化素質、工作能力及業(yè)務技能。8、完成領導交辦的其他任務。崗位名稱：物業(yè)管理員（外勤）主要職責及權限：1、為業(yè)主及時、準確的辦理入伙手續(xù)。2、對項目范圍每天至少兩次巡視，對裝修戶的衛(wèi)生、安全、文明施工、用電范圍等進行督促檢查，檢查項目道路、綠化、樓宇內外環(huán)境，發(fā)現(xiàn)違章和不文明行為及時制止。3、熱情接待業(yè)主，及時處理業(yè)主要求和報修的項目，如無

5、法及時解決，需向上級匯報，并向業(yè)主及時做出解釋。4、統(tǒng)計水、電、煤氣表讀數(shù)，計算收費，發(fā)出收費通知，并按時收繳。5、負責分發(fā)業(yè)主信件和各類通知等。6、完成領導交辦的其他任務。 崗位名稱：物業(yè)管理員（內勤）主要職責及權限：1、為業(yè)主及時、準確的辦理入伙手續(xù)。2、清查值班人員領出的票據(jù)，及時追回費用。3、及時收取各類款項，及時交公司或銀行，并做好財務登記。4、完成公司隨時需要的各類報表。5、每月統(tǒng)計水、電表數(shù)，計算費用并發(fā)出。6、熱情接待業(yè)主，詳細記錄業(yè)主的投訴或請求，同時要耐心解釋或及時處理。7、負責保管樓棟門、未入伙業(yè)主的房門、防盜門等鑰匙。8、負責物業(yè)服務中心工作人員月度考勤統(tǒng)計工作。9、組

6、織召集周結并負責辦公室的內務及清潔。10、負責物業(yè)服務中心所有物品的登記和資料管理工作。11、完成領導交辦的其他任務。崗位名稱：前臺接待員主要職責及權限：1、負責每日接待業(yè)主的來電、來訪，認真傾聽，詳細記錄及時回復。2、為業(yè)主快捷、準確的辦理入伙手續(xù)。3、做好客戶溝通工作，虛心聽取客戶意見和建議，及時向公司匯報。負責跟進客戶相關的服務工作，協(xié)調和督促相關部門進行處理工作。4、根據(jù)業(yè)主提出的問題及相關咨詢進行解答/處理工作。5、現(xiàn)場接待業(yè)主訴求，耐心聽取客戶意見，積極回應，并聯(lián)系相關部門及時回復；負責相關函件的擬寫。6、對于業(yè)主的維修服務要及時準確的記載并通知相關部門及時處理，主動跟進維修情況。

7、7、建立、完善客戶檔案資料，并做好物業(yè)各類文件、檔案的管理。8、遵守公司各項管理制度，認真學習業(yè)務知識及工作技能，認真完成領導交辦的各類工作，維護公司及客戶利益，保守公司及客戶資料，樹立團隊精神及公司主人翁意識，做到愛崗敬業(yè)。10、完成領導交辦的其他任務。三、工作中應遵守的管理規(guī)定1辦公環(huán)境的布置1.1辦公環(huán)境是物業(yè)管理的一面鏡子，辦公環(huán)境布置與精神文明關系密切，優(yōu)雅整潔的環(huán)境，不僅令人心情舒暢，提高辦事效率。同時，良好的環(huán)境同整潔的儀容一樣，是對來客尊重和禮貌的表示。1.2保持辦公環(huán)境光線充足、明亮而不刺眼；空氣流通、清新。1.3保持辦公桌整潔，除水杯及當前工作所需資料外，其他物品一律放入抽

8、屜中。1.4長時間離開辦公桌時（1小時以上）應將桌面物品理齊后置于桌面一角，或放入抽屜中，并將坐椅推入桌下放正。1.5每天下班前提前3至5分鐘整理辦公室、抽屜，不得雜亂無序。1.6工作中不得串崗閑聊，業(yè)余時間積極學習業(yè)務知識。2精神風貌、儀容風度2.1善于調節(jié)、把握情緒，讓上班的每一分鐘都處在良好的工作狀態(tài)，不要把個人的煩惱、不愉快帶到工作中來，更不能以不佳情緒對待同事和業(yè)主。2.2工作中任何時候都要保持服裝整齊、清潔，上班時間需著公司統(tǒng)一制服并須佩戴工作牌。2.3保持頭發(fā)潔凈整齊、勤洗、勤剪、勤梳理。2.4注意：站、坐、行姿。2.5養(yǎng)成在洗手間、休息室整理儀容的習慣。3工作場所禮儀3.1同事

9、之間每天見面應相互問候：男性主動向女性打招呼，下級主動向上級打招呼，先見到的主動打招呼，一天之內第二次見面，點頭示意則可。3.2下班離開前，要禮貌與同事道別，問候“再見”或“明天見”。3.3有來賓時應馬上站起來接待，做到禮貌文明、熟悉本職業(yè)務、操作快捷規(guī)范，自己不能解決的，應向來訪者解釋清楚或說明、引導找相關部門解決。送客時，應等客人站起來后再起身，親切道別。3.4工作中通電話聲音應輕柔、自然、聲量適中，不要影響他人。通話要干脆利索，直奔主題，切忌閑談，一般情況下，電話應由撥打的人先掛斷。3.5主動為業(yè)主讓路，不搶電梯；主動幫業(yè)主“呼梯”、按“樓層鍵”。4各級行為規(guī)范4.1下級服從上級：對上級

10、下達的指令（除違反國家法律、法規(guī)的部分），下級需無條件服從。如有不同意見可與上級溝通，但在上級未更改指令時仍需按上級指令來做。4.1.1領導布置任務，應準備紙和筆記錄。工作指令中的重點應復述確認，疑惑之處要詢問明白。4.1.2領導下達工作指令后，應付諸行動并迅速完成。4.1.3完成任務情況應適時向領導匯報：領導不熟悉的部分，匯報應詳盡、耐心，陳明利弊得失；領導精通的部分，匯報要簡明扼要。4.1.4兩級領導同時下達命令，以高一級為準；正、副職同時下達不一致的命令，以正職為準。4.2上級尊重下級4.2.1尊重下級的個性：每個人都希望得到別人的尊重，下級同樣希望得到上級的尊重；上級不應強求下級完全按

11、自己的風格處事，鼓勵下級發(fā)揮自己的特長，有創(chuàng)意地完成任務。4.2.2認真聽取下級的意見：下級處在第一線，熟悉實際情況，資料豐富，下級的意見應受到尊重。4.2.3尊重下級的職權：下級職權范圍的，不可隨意插手處理；不侵權，不隨意越職指揮。4.2.4下級工作發(fā)生失誤時，要體諒、多幫助；不在背后非議下屬。4.2.5尊重下級勞動成果：當下級取得成績與進步時，要鼓勵與支持。4.2.6敢做敢為，敢負責任，出了問題主動承擔，不推卸責任。4.3協(xié)調4.3.1任何工作人員均不得隨意超越自己的職權范圍，干預其他成員的行政權。4.3.2做錯事敢于承擔，不推卸責任，領導批評時不要找借口自我開脫。4.3.3主動、互助、合

12、作；在別人需要時，自覺地伸出友誼之手。4.4 職責4.4.1物業(yè)服務中心主任或主任助理負責重大問題、跨部門問題的協(xié)調處理。4.4.2客服主管負責一般問題的協(xié)調處理。4.4.3前臺接待員負責受理業(yè)主關于咨詢、訴求、維修、安裝、清潔、綠化等服務委托申請，及時準確派單，追蹤處理結果，重大問題有權直接向物業(yè)服務中心負責人或上級匯報。4.4.4物業(yè)服務中心相關部門負責關于秩序維護、清潔、消殺服務申請的具體處理，服從物業(yè)服務中心接待員的調度。5 業(yè)主接待實施程序5.1 業(yè)主服務申請的接收5.1.l 服務申請的接收規(guī)定：5.1.l.1凡用戶提出關于空調、配電/照明、給排水、消防等維修使用申請及秩序維護、清潔

13、、綠化服務申請(口頭或書面)時，統(tǒng)一由物業(yè)服務中心接待員集中受理、登記、組織處理。 5.1.l.2物業(yè)服務中心接待員受理業(yè)主服務申請時，要求熱情耐心，并作好必要的解釋和說明。5.1.l.3凡公司員工發(fā)現(xiàn)公共設施、清潔等問題或設備問題，也按此程序執(zhí)行。5.1.2物業(yè)服務中心接待員接到業(yè)主服務申請，首先在業(yè)主反映情況記錄本上記錄受理時間、業(yè)主房號、姓名、反映內容/要求，在確認本物業(yè)服務中心有能力滿足業(yè)主要求的情況下及時電話通知服務部門。5.1.3各專業(yè)部門接到物業(yè)服務中心接待員電話后，由主管開出業(yè)主需求處置單。重大或緊急情況可先作業(yè)，后補單。下列情況屬緊急情況，要及時處理：5.1.3.1超過一層（

14、1棟）樓范圍的關于停水，停電，停空調等情況；5.1.3.2電梯故障；5.1.3.3跑水，火情，匪情。5.1.4對于物業(yè)服務中心接待員無法確認本物業(yè)有無能力滿足業(yè)主要求的申請，轉物業(yè)服務中心負責人確認后，按4.1.2執(zhí)行。5.2 工程類安裝，維修申請的處理5.2.1工程取單后，應盡快趕往現(xiàn)場處理。對業(yè)主委托安裝的設施、設備，工程在安裝前應進行必要的檢查，以確保安裝設施、設備完好，如發(fā)現(xiàn)安裝設施、設備存在問題應與業(yè)主進行確認。遇有償服務項目，按有償服務價目表規(guī)定計費，并在作業(yè)前告知業(yè)主應收的費用，方可進行作業(yè)處理。5.2.2作業(yè)完成后，作業(yè)者在維修單上簽名，并填寫作業(yè)內容，所用材料名稱，數(shù)量，作業(yè)

15、時間及總工時（含準備工時），有償服務要注明材料費，人工費，然后請業(yè)主驗收簽字，及時向物業(yè)服務中心接待員匯報問題完成情況。5.2.3完工的維修單交本部門負責人。本部門負責人審核處置單上的用工用料，費用情況，并簽字后按月送回物業(yè)服務中心接待員。凡維修單填寫不完整，簽字不全物業(yè)服務中心接待員有權拒收。5.2.4各個專業(yè)本部門應在三個工作日內將維修單處理完畢，三個工作日內不能完成的，報物業(yè)服務中心負責人批準簽字延期，二周內不能修復的，報主任批準延期。無法解決的問題，在處置單上注明原因，相關部門負責人簽字，退回物業(yè)服務中心接待員作退單處理。同時有關部門負責人向業(yè)主做出適當解釋。5.2.5下列委托申請，要

16、求在24小時內完成：5.2.5.1下水道，便池堵，水管滲漏5.2.5.2換燈管（工作日）5.2.5.3門鎖壞（工作日）；若特殊情況24小時內無法完成，由物業(yè)服務中心負責人簽字延期，同時需取得業(yè)主的同意。5.2.6下列維修申請，由相關專業(yè)部門負責人協(xié)商決定完成期限，并作為公司考核依據(jù)。5.2.6.1公司內部設備故障；5.2.6.2公司內部各類維修，清潔等項目；5.2.6.3補漏工程項目。5.3室內秩序維護、清潔服務申請的處理5.3.1各個專業(yè)部門取單后，與業(yè)主聯(lián)系，協(xié)商服務的具體時間、要求，實施細節(jié)（若涉及有償服務項目，需協(xié)商服務費用，簽訂書面協(xié)議）后實施具體服務。要求：5.3.1.1屬業(yè)主入住

17、前的清潔服務申請，要求當天完成，或按與業(yè)主協(xié)商好的時間完成（一般應在三個工作日內完成，除非業(yè)主有另外要求）。5.3.1.2屬有償服務項目的，按與業(yè)主簽訂的協(xié)議要求，實施和完成服務。5.3.2相關專業(yè)本部門負責人應在三個工作日內向物業(yè)服務中心接待員通報服務申請實施情況：5.3.2.1屬于當天或三個工作日內完成的項目，必須按時回單，注明服務內容，完成情況，總工時，作業(yè)人，主管和物業(yè)服務中心負責人（或主管）簽字。規(guī)定時間因業(yè)主原因無法完成的單，由物業(yè)服務中心負責人簽字認可延期。5.3.2.2屬于按協(xié)議要求完成的服務，月底前二天由相關專業(yè)本部門負責人將相關協(xié)議復印件附在維修單后面，并在單上注明服務完成

18、情況，作業(yè)人，本部門負責人，物業(yè)服務中心負責人簽字回單。若當月完不成的單，由物業(yè)服務中心負責人（或主管）簽字認可注明符合協(xié)議規(guī)定也在月底回單。5.3.2.3若遇無法實施或無力承接的服務申請，由物業(yè)服務中心負責人簽字可退單，并由物業(yè)服務中心負責人向業(yè)主作適當解釋。5.4 關于請?zhí)丶s工程隊處理的事項5.4.1對特約工程隊的評審工作由相關物業(yè)服務中心進行，且保留相關評審記錄。5.4.2需請?zhí)丶s工程隊處理的事項：5.4.2.1換窗簾5.4.2.2業(yè)主玻璃更換，辦公設備（家俱）的維修5.4.2.3其他（用書面通知物業(yè)服務中心接待員）5.4.3處理完畢，找申請人驗收簽字并交回物業(yè)服務中心接待員。6回訪處理

19、6.1物業(yè)服務中心接待員收到責任部門問題完成情況后，向業(yè)主作電話訪問，了解服務項目的完成情況，征求業(yè)主意見，并在業(yè)主反映情況記錄作相應記錄。若物業(yè)服務中心接待員向業(yè)主了解的服務情況與服務單位回復的結果不相符時，電話通知相關區(qū)域管理員立即前去現(xiàn)場了解實際情況，待管理匯報情況之后，作適度處理。6.2在規(guī)定時間內，收不到責任部門問題完成情況，物業(yè)服務中心接待員一方面催問有關部門，一方面向主管領導匯報，并在登記本上，月報表上反映有關情況。6.3物業(yè)服務中心接待員每月初對上月的基本服務情況，業(yè)主抱怨，水電氣等能耗數(shù)據(jù)以及委托情況等實施統(tǒng)計形成月報表。6.4服務費用的收取6.5物業(yè)服務中心接待員月底將處置

20、單匯總，并將結算聯(lián)交財務部、物業(yè)服務中心相關部門結算。有償服務費用，由物業(yè)服務中心上門回訪時收取，。7 咨詢接待的處理7.1業(yè)主來咨詢時，物業(yè)服務中心接待員應主動招呼、熱情問候、依次接待，避免與熟悉的業(yè)主談話過久，對重要的業(yè)主可以巧妙地給予照顧。7.2 對業(yè)主要有耐心，聽清要求后再作回答，決不能敷衍了事。7.3 對業(yè)主委托的事情要有始有終，對業(yè)主的無理要求要婉言拒絕并表明公司的立場，獲取業(yè)主的理解。對不清楚的事項，不能輕易對業(yè)主做出承諾，應向業(yè)主說明須經(jīng)請示或了解后再作回復。7.4 前臺接待每日工作情況及交班后需秩序維護部處理的事項必須認真詳細記錄于工作日志中。8、業(yè)主投訴回訪管理（一）接待來

21、訪投訴工作規(guī)程1、*物業(yè)服務中心設立投訴電話，讓業(yè)主投訴有門，信任物業(yè)服務中心。2、任何物業(yè)服務人員在遇到業(yè)主來投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，耐心、細致地做好解釋工作，當業(yè)主不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時，要曉之以理，動之以情，讓業(yè)主理解、支持物業(yè)服務中心的工作。3、對業(yè)主來訪、投訴中談到的問題，能解釋的要做到讓業(yè)主滿意為止，須進行調查的必須當天進行調查、核實，并將結果和處理建議匯報物業(yè)服務中心主任，由主任決定處理辦法并落實責任部門。4、當業(yè)主前來投訴房屋質量問題時，物業(yè)服務中心人員對“保修期”的解釋做到注意技巧，最大限度的降低業(yè)主的不滿意度同時全力配合開發(fā)商的維修整改工作。5、當業(yè)主主動

22、前來提出合理化建議時，詳細、認真地做好記錄，并及時向主任匯報，由主任決定采取或制定整改計劃，并張榜公布整改措施和表彰“愛我物業(yè)”的業(yè)主名單，同時給業(yè)主優(yōu)先評選 “文明戶”。6、責任部門在處理來訪、投訴時、要熱情、主動、及時，不得激化業(yè)主情緒，堅持原則，不得刁難、扯皮、推卸責任，為難業(yè)主或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結果用書面形式回復業(yè)主。做到事事有著落，件件有回音。7、全體物業(yè)服務中心員工要認真負責做好本職工作，為業(yè)主提供滿意的管理、服務，減少業(yè)主投訴、批評，將業(yè)主的不滿消除在投訴之前。8、當同行物業(yè)管理單位要求參觀時，物業(yè)服務中心人員應給予熱情接待，把住宅區(qū)情況做全面的介紹，通過互

23、相學習，共同提高項目管理水平。（二）回訪工作規(guī)程1、回訪要求 1.1物業(yè)服務中心主任把對業(yè)主的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。 1.2回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。 1.3回訪時，對業(yè)主的詢問、意見，如不能當即答復，應知預計回復時間。 1.4回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴、及時整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決?；卦L處理率達 100%，有效投訴率力爭在2%以下。2回訪時間及形式 2.1物業(yè)服務中心主任每月登門回訪業(yè)主10家。 2.2管理員按區(qū)域范圍分工，每月回訪業(yè)主15家。 2.3利用節(jié)日慶祝活動，社區(qū)文化活動等形式

24、廣泛聽取業(yè)主意見。 2.4有針對性地對業(yè)主進行專題調查，聽取意見。9 質量要求9.1物業(yè)服務中心接待員在服務過程中要熱情耐心，注意維護公司形象。9.2維修服務在維修過程中要保質保量。9.3物業(yè)服務中心提供的維修服務，臨修，急修及時率，維修返修率應符合相關要求。10 督促檢查10.1物業(yè)服務中心主任負責對維修的質量，材料的領用，資料的整理，費用的收繳，回訪的操作等進行監(jiān)督和檢查。11 分析改進11.1 物業(yè)服務中心主任對維修服務過程存在的問題及回訪時發(fā)現(xiàn)的問題進行分析改進。四、客戶服務部的培訓1、目的：培養(yǎng)一支素質高，會帶兵、善管理、作風正、能吃苦的管理隊伍。2、范圍：適用于*項目全體工作人員。

25、3、內容：3.1外部培訓：管理人員必須參加建設部物業(yè)管理培訓中心組織的“物業(yè)管理崗位資格培訓”做到持證上崗率100%。3.2公共科目培訓課程表二：序號培訓內容培訓課時培訓教師培訓方式1企業(yè)精神教育1個課時培訓專員理論授課2職業(yè)道德、服務意識教育2個課時培訓專員理論授課3物業(yè)管理基礎知識2個課時培訓專員理論授課4ISO9001質量體系教育1個課時培訓專員理論授課5安全知識、消防知識教育1個課時培訓專員理論授課6禮貌禮儀培訓1個課時培訓專員理論授課第二章 保潔部管理一、保潔部組織結構及人員配備分工表 由以下人員構成： 表（三）保潔主管（1人）保潔工作人員（15人）保潔保潔員區(qū)域工作分工表（四） A

26、 座B 座6-10樓（含空中花園）1人6-10樓（含空中花園）1人11-17樓1人11-17樓1人18-25樓1人18-25樓1人26-34樓1人26-34樓1人大廳、轎廂、外圍0.5人大廳、轎廂、外圍0.5人垃圾清運、廣場保潔0.5人垃圾清運、廣場保潔0.5人甲方辦公室1人營銷中心1人垃圾清運、廣場保潔1人垃圾清運、廣場保潔1人每天AB座輪休2人備注保潔員作時間:7:00-11:00、14:00-18:00由每個保潔員清掃劃分的責任區(qū)域。二、各崗位工作職責崗位名稱：保潔主管主要職責與權限：1、服從領導，模范帶頭，以身作則，積極帶領保潔員完成上級交給的各項任務。2、全面負責所轄項目內的清潔衛(wèi)生

27、工作的安排，每日做好檢查記錄并及時向領導匯報。3、負責做好保潔員的思想教育、法紀教育工作，組織保潔員學習業(yè)務知識。4、提交項目內除“四害”和消菌殺蟲等工作計劃，組織安排保潔員完成此項工作。5、每日檢查監(jiān)督保潔工作效果、評定工作績效，搞好環(huán)境衛(wèi)生。6、堅持每日巡查項目內衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。7、經(jīng)常聽取業(yè)主的意見和建議，不斷改進工作。8、完成領導交辦的其他工作。崗位名稱：樓內保潔員主要職責與權限：1、每日需對樓道清掃保潔，定時清運樓內垃圾。2、每日需對樓內信箱、標牌、墻面、地面等公用部位進行保潔工作，并不斷巡視以保持干凈整潔。3、每周需對樓內消防箱、電梯、窗、公共通道的外露

28、管道等設施進行保潔工作，并保持干凈整潔。4、每月需對走道燈罩進行保潔工作。5、每次使用完保潔工具、器具后應進行清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點，并及時補充或申領保潔工具、器具。6、定期對樓內蚊蟲、鼠害進行消殺，確保無“四害”。7、對樓內可疑的來訪人員，及時與秩序維護部聯(lián)系。8、完成領導交辦的其他工作。崗位名稱：樓外保潔員主要職責與權限：1、每日需清掃區(qū)內地面、停車場、自行車棚、廣場、秩序維護崗亭、綠化帶等，保持公共場所地面無紙屑、煙頭、痰印、污跡。2、每日需對公共娛樂設施進行一次以上的保潔。若發(fā)現(xiàn)公共設施有損壞情況，應及時報告有關主管人員。3、每日均進行兩次生活圾的收集、清運工作。4、每周需對停車

29、場、自行車棚地面、公共場所、護欄、路燈柱等設施進行清洗工作。5、每月需對路燈罩等進行一次全面的清潔。6、每月需對各種管井全面清洗一次，定期進行消殺。7、保潔工具、器具每次使用完后要清理干凈，統(tǒng)一存放于指定地點，并及時補充、申領。8、維護責任區(qū)衛(wèi)生、勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明的行為。9、完成領導交辦的其他工作。 三、工作中應遵守的管理規(guī)定1、統(tǒng)一要求，分片管理，責任到人。物業(yè)服務中心保潔員日常具體工作由保潔主管負責，保潔主管全面負責項目公共設施及區(qū)域的清潔衛(wèi)生的管理控制。根據(jù)項目區(qū)域合理安排，制定清潔區(qū)域分工一覽表，明確責任分工，責任落實到人。對保潔員實施績效考核 ，獎優(yōu)罰劣。保潔主管需對轄區(qū)清潔

30、衛(wèi)生對照保潔員作業(yè)標準檢查每天不少于兩次,物業(yè)管理員每周不少于兩次，物業(yè)服務中心主任每周不少于一次，并認真填寫保潔員工作檢查表。2、對公共區(qū)域的清潔2.1備用工具、材料如:吸塵機、塵推、掃把、抹布、水桶、垃圾鏟、雞毛撣、清潔劑等。2.2工作程序:到達崗位后先用掃把清掃清理大堂地面，清理煙盅雜物。將干凈的塵推或拖把平放在地面上，直線來回推塵，除去地面塵土。擦拭云石臺面、玻璃門窗、各類標牌、開關、休息椅子、花盆、花架、防火門、消防栓柜，保持以上各處干凈無積塵。留意空調風口、天花板、燈罩、射燈、邊角位是否有蜘蛛網(wǎng)和積塵，及時用雞毛撣掃除，每月擦拭天花、燈罩、空調風口一次。每3小時內對大堂進行2-3次

31、保潔，用塵推或拖把進行去塵，及時清理煙箱內煙頭、紙巾等雜物，視污漬情況及時進行擦拭、清洗。2.3衛(wèi)生標準:地面無煙頭、紙屑、雜物、污漬，地面、墻面干凈有光澤。公共設施表面無明顯灰塵，不銹鋼表面光亮、無污漬。立面沒有“牛皮癬”及亂涂亂畫字跡。3、住宅區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定為保持住宅區(qū)干凈、整潔、使業(yè)主享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境。物業(yè)服務中心按照國家頒布的有關法令和武漢市公共衛(wèi)生管理條例及公司標準進行清潔衛(wèi)生服務。3.1 本轄區(qū)的垃圾清運及消殺工作由物業(yè)服務中心負責。積極配合環(huán)衛(wèi)、環(huán)保、衛(wèi)生防疫部門，采用多種形式開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳，使大家樹立人人愛清潔，個個講衛(wèi)生的良好風氣。3.2 為了加強衛(wèi)生管理，全項目業(yè)主

32、監(jiān)督，物業(yè)服務中心制定清潔衛(wèi)生責任條例。3.2.1 保潔員作時間:7:00-11:00、14:00-18:00由每個保潔員清掃劃分的責任區(qū)域。3.2.2 每天清掃住宅區(qū)道路、綠化帶二次，并隨時保持住宅區(qū)各公共場所沒有紙屑、煙頭、痰跡、污跡等。3.2.3 每天16:00-17:00清運垃圾一次。3.2.4 每天清掃一次樓梯間。3.2.5 每周清洗二次建筑小品、信箱、消防栓、防盜門、并保持干凈。3.2.6 每周檢查樓道燈、住宅區(qū)道路燈、開關、消防栓、防盜門、玻璃門、玻璃窗、內墻等完好情況。3.2.7 根據(jù)不同季節(jié)，經(jīng)常用藥物噴殺蟻、蠅、蟲、鼠，主要在垃圾池、明暗溝、渠污水井等周圍。3.2.8 每年

33、疏通下水道、化糞池二次。3.3 保潔員是保持本區(qū)清潔衛(wèi)生工作的直接責任人，凡是物業(yè)服務中心員工均有維護本區(qū)衛(wèi)生的義務，對不衛(wèi)生現(xiàn)象視而不見，見而不管的將被視為失職，物業(yè)服務中心視其情節(jié)輕重給予警告、罰款、甚至辭退。3.4 本區(qū)業(yè)主、居民和進入本區(qū)的訪客等均有責任和義務維護本區(qū)衛(wèi)生，嚴禁下列不衛(wèi)生不文明的行為:3.4.1隨地吐痰，隨地丟果皮、煙頭、廢物、雜物，隨地傾倒垃圾(業(yè)主的生活垃圾須裝入袋中放在指定地點)。3.4.2隨地大小便。 3.4.3飼養(yǎng)小鳥和家禽。 3.4.4亂豎廣告牌，亂貼（寫）標語、廣告、啟事。 3.4.5亂堆建筑垃圾和建筑材料。 3.4.6搭建各類違章建筑。 3.4.7在公共

34、場地、花木間拉繩晾曬衣物。 3.4.8攀登、涂污園林雕塑小品。 3.4.9從樓上往下拋灑雜物、潑水。 3.4.10在樓梯間、通道、屋面、平臺等處堆放雜物。3.5項目內商業(yè)網(wǎng)點不得在公共場所、走廓堆放物品或占用公共場地擴大營業(yè)場地，經(jīng)營店主須做好 “門前三包”的衛(wèi)生工作。4. 物業(yè)服務中心接待來訪投訴定期回訪工作制度 為了加強物業(yè)服務中心與廣大業(yè)主的聯(lián)系，及時為業(yè)主排憂解難，把管理工作置身于業(yè)主監(jiān)督中，從而集思廣益，及時總結經(jīng)驗、教訓，不斷改進管理，提高服務質量，將建立接待來訪投訴定期回訪制度。四、環(huán)境維護員（指保潔員）的培訓1、目的：培養(yǎng)一支愛業(yè)敬業(yè)、紀律嚴明，專業(yè)技術過硬的環(huán)境維護隊伍，以滿

35、足*項目住宅區(qū)環(huán)境維護工作的需要。2、范圍：適用于*項目全體環(huán)境維護員。3、內容：3.1目的要求：（1）樹立環(huán)境維護員職業(yè)意識，培養(yǎng)從業(yè)熱情。（2）明確各專業(yè)分工、職責。（3）掌握上崗“應知應會”和技術要領，明確工作宗旨，熟知工作規(guī)程及標準。 3.2保潔員引導培訓課程表（五）專業(yè)培訓內容培訓課時培訓教師培訓方式保潔員企業(yè)概況1個課時培訓專員理論授課服務意識教育1個課時培訓專員理論授課物業(yè)管理基礎知識2個課時培訓專員理論授課保潔員儀容儀表、服務禮儀培訓1個課時培訓專員理論授課清潔操作規(guī)程4個課時培訓專員理論授課清潔機械設備的使用與保養(yǎng)2個課時培訓專員理論授課現(xiàn)場示范清潔藥劑的使用1個課時培訓專員

36、理論授課軍事動作訓練隊列訓練2個課時培訓專員面授五、日常保潔內容及考核質量標準表（六）清潔項目每天每周每月清潔標準外圍、門前清掃數(shù)次無垃圾、無污垢、無漬水樓層公共部分地面用塵堆配合靜電除塵劑推塵拖洗一次無垃圾、無污垢、無漬水、無塵漬樓梯走道及踏步清潔一次無垃圾、無污垢、無漬水、無塵漬扶手、護欄清潔一次大清一次無垃圾、無污垢、無漬水、無塵漬、光潔明亮防火門清抹除塵一次無積塵、無污跡消防栓消防箱清抹除塵一次無積塵、無污跡玻璃配合玻璃清洗劑用玻璃刮刀沿“之”字型手法清洗，并用百潔布不定時抹去手印及其他污垢徹底清洗一遍無水印、無積塵、光潔明亮墻身抹塵一次無積塵、無跡印、“牛皮癬”及亂畫天花板及燈具清掃

37、灰塵蛛絲二次無積塵、無揚塵指示牌、懸掛牌抹塵一次清掃一次無積塵、無揚塵電梯部分電梯外門及內壁循環(huán)保潔擦不銹鋼油一次無手印、無污漬“牛皮癬”及亂畫保持亮麗的光澤轎廂地面循環(huán)保潔無灰塵垃圾、無污跡電梯燈飾按鈕清抹無污漬、無手印大堂地面及附著物循環(huán)保潔無灰塵、無污跡墻面及燈具清抹大清一次無灰塵、無污跡天花保潔一次大清一次無積塵、無蛛絲大堂玻璃保潔刮洗一次無水印、無積塵、光潔明亮第三章 秩序維護部管理秩序維護：實行24小時秩序維護制度，采取人防與技防、晝與夜，動態(tài)與靜態(tài)管理相結合的措施，最大限度地減少治安發(fā)案率。嚴格值班、交接班、巡邏工作規(guī)程，實行軍事化管理。定期進行消防演練及消防宣傳，做到“預防為主

38、、防消結合”，確保項目無火災發(fā)生。一、公共次序部組織結構及人員配備主管 班長 三名班長1班長2班長3大門崗二人營銷中心一人巡邏崗二人監(jiān)控中心一人消防監(jiān)控中心大門崗二人營銷中心一人巡邏崗一人監(jiān)控中心一人消防監(jiān)控中心大門崗二人營銷中心一人巡邏崗二人監(jiān)控中心一人消防監(jiān)控中心 表（七）二、值班崗位分布情況及上班時間1、大門崗：6人營銷中心售樓部：2人（負責人：劉斌）消防監(jiān)控中心：1 人監(jiān)控中心：1人2、巡邏崗： 3人（班長）每班休息1人共3人加上做飯人員和主管 共需18人3、值班時間：早班：07：4517：45 中班：17：4501：45 夜班：01：4507：45 每班接班必須準時接崗，檢查清點執(zhí)勤

39、物資，察看值班登記，班長要合理分配人員，保證值班質量；嚴格要求崗位值班員按照執(zhí)勤規(guī)定執(zhí)勤。檢查監(jiān)督值班情況，對于執(zhí)勤質量，必須嚴格按照執(zhí)勤質量評定標準進行規(guī)范，對于表現(xiàn)好的或違反規(guī)定的，要進行獎勵、處罰（加分或扣分），并做好值班登記。三、各崗位工作職責崗位名稱：秩序維護部主管主要職責與權限：1、組織安排、協(xié)調好*項目的秩序維護工作。2、負責制定本轄區(qū)治安防盜、安全防衛(wèi)、預防火災的有效措施。3、負責制止和糾正各種違紀現(xiàn)象、落實好崗位責任制。4、計劃、安排本部門的各項工作。5、與公安、消防等部門保持良好的工作關系。6、協(xié)助物業(yè)服務中心其他部門處理相關的各類安全事故。7、完成領導交辦的其他任務。崗位

40、名稱：秩序維護員主要職責與權限：1、負責本轄區(qū)車輛進出、停放管理。2、負責本轄區(qū)人員的進出管理。3、負責本轄區(qū)秩序維護工作。4、負責本轄區(qū)消防的日常巡視、檢查和管理工作。5、負責消防工作的全面跟蹤、掌握了解本轄區(qū)的情況，并及時向上級報告。7、負責本部門的有關資料的匯總和收集工作。8、完成領導交辦的其他任務。四、各崗位工作職責明細1、大門崗負責來訪人員的接待引導，車輛進出園區(qū)的檢查、控制及管理；施工人員進出管理；并負責對責任區(qū)視線內環(huán)境秩序維護。2、巡邏崗負責對各樓層的巡邏，發(fā)現(xiàn)并制止小區(qū)內各種破壞秩序的行為。巡邏路線：A座大廳34樓6樓B座大廳34樓6樓空中花園工程通道消防監(jiān)控中心地下室（各機

41、房）大門崗售樓部3、監(jiān)控室崗負責對消防監(jiān)控中心的設備進行操作、維護，發(fā)現(xiàn)有報警情況，及時向當班負責人匯報詳細情況并做好記錄。4、班長負責對小區(qū)各崗（每班不下于8次）進行監(jiān)督檢查，制止噪音施工，協(xié)助主管處理各類突發(fā)事件，組織隊員交接班，分配崗位值班人員。5、主管根據(jù)轄區(qū)內崗位安排，合理調度力量。檢查區(qū)內各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助管理處負責人處理突發(fā)事件，做好各類記錄，檢查內務及崗位衛(wèi)生。6、營銷中心崗負責對營銷中心（售樓部）進出人員的接待及管理，維護內部秩序及防止無關人員進入鬧事。五、工作中應遵守的管理規(guī)定（1）秩序管理部管理規(guī)程1、目的確保秩序維護員自身素質的提高，自覺維護秩序管理工作的正常運行。2

42、、適用范圍適用于*項目秩序維護部。3、職責3.1秩序管理員負責本崗位及轄區(qū)內正常秩序的維護。3.2秩序維護班長負責值班輪休工作安排、內務管理。3.3秩序維護主管負責秩序管理員及轄區(qū)內秩序維護工作的管理。4、工作程序4.1宿舍內務設置與管理制度4.1.1床上用品的設置4.1.1.1蚊帳必須保持干凈，掛之有形，起床后收起，不得在上面掛任何飾物或圖畫。4.1.1.2被子不用時，要按四方塊疊成形，不準疊成其它形狀，嚴禁上班時不疊被子現(xiàn)象，枕頭放在被子的靠里部分，床單要保持干凈、整潔。4.1.2生活用品的設置4.1.2.1鞋子放在床下面，鞋跟向外，擺放成一條線或以班為單位，集體放置，不得到處亂放，鞋子要

43、經(jīng)常洗涮，不能有臭味。4.1.2.2毛巾折疊成長方形，統(tǒng)一掛置，漱口缸統(tǒng)一擺放。4.1.2.3 室內不得私自釘釘子掛置衣物，衣物要放在規(guī)定的箱柜里，更不允許有到處亂扔現(xiàn)象，個人物品不準放在公共設施上，不允許在宿舍自己添置柜、桌、椅等物品。4.1.3 宿舍紀律宿舍是集體場所，要保證員工能休息好，就必須用紀律來約束。4.1.3.1嚴禁在宿舍吵鬧、賭博、打麻將等非法活動，不得在宿舍打架鬧事。4.1.3.2 不準留宿異性、外人，屬直系親屬確需留宿的，需報秩序維護主管批準，嚴禁私自留宿現(xiàn)象。4.1.3.3 宿舍鑰匙由專人保管，不準踢門、撞門。4.1.3.4 宿舍的一切公共設施受損必須按價賠償，全體隊員有

44、責任保護宿舍一切公物，重要設備派專人護理、保管，任何人不得私自損壞或占有。4.1.3.5 按時熄燈，熄燈后宿舍內保持安靜。班長在熄燈后要及時清點人數(shù)，任何人不得推遲時間。4.1.3.6 不準在宿舍內私拉電線，亂拉開關、燈頭和使用電爐等。4.1.3.7 每個房間均由秩序維護班長負責全面管理。4.1.4 宿舍衛(wèi)生值日制度全體隊員必須按主管或班長安排的值日表進行衛(wèi)生值日，保證值日期間的衛(wèi)生狀況良好。4.2作息規(guī)定4.2.1值班制度實行24小時值班制，分白班、中班、夜班（值勤時間段根據(jù)實際工作需要而定）。4.2.2軍訓時間和實務培訓時間周一至周五下午16：0017：00，每周一、三、五參加軍訓，周二、

45、四組織實務理論培訓（具體時間可根據(jù)實際情況訂制）。4.2.3按時上下班、就寢、參加培訓，無特殊情況，不得無故缺席。4.2.4嚴格執(zhí)行請銷假制度，請假時間在1小時以內向秩序維護班長請示，告之去向及聯(lián)系方式，24小時內向秩序維護主管請示，24小時以上必須向物業(yè)服務中心領導請示。請假，超過3天，應報主管副總經(jīng)理及行政公司人力資源部批準。4.2.5 休息（假）期間，如發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即返秩序管理部，聽候調遣。4.3 備勤夜班隊員下班后，即進入備勤狀態(tài)，備勤期間不得外出。4.4紀律4.4.1遵守國家法律、法規(guī)、法令，認真學習各項有關的法律法規(guī)常識和有關政策，增強法制政策觀念，做到有法必依，嚴

46、格依法辦事和在權限范圍內進行秩序維護工作。4.4.2服從命令，聽從指揮，嚴格遵守個人服從組織、下級服從上級的原則，做到有令必行、有禁必止。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，認真履行職責，工作中及時請示報告，自覺接受領導的檢查和業(yè)主的監(jiān)督。4.4.3處理問題時，堅持原則，是非分明；嚴禁打人、罵人、刁難業(yè)主、粗暴無禮、侮辱人格的行為；不被金錢物質美色所引誘腐蝕，嚴禁接受業(yè)主的禮品和現(xiàn)金，嚴禁利用工作之便索賄、受賄及縱容、包庇壞人陷害好人。4.4.4必須按時上、下班，在崗位上交接班，嚴格執(zhí)行交接手續(xù)，即交清情況、裝備和衛(wèi)生，認真填寫記錄并簽名，接班人員未到，不得離開崗位。4.4.5有事必須事先按規(guī)定請假，不得私

47、自調班、頂班；不準擅自離崗位（特殊情況，必須由班長批準），不準竄點、竄崗或聚在一起聊天，不準擅自把無關人員帶入執(zhí)勤范圍；未經(jīng)允許不準擅自進入業(yè)主室內，更不得擅自使用業(yè)主電話或動用業(yè)主物品。4.4.6不準在崗位上睡覺、會友或辦私事，不準在崗位上看書、看報刊、玩游戲機或收錄機，嚴禁在執(zhí)勤前和執(zhí)勤期間飲酒，執(zhí)勤期間不準吸煙。4.4.7 注意團結，相互學習，互助互愛，共同提高，做到不利團結的話不說，不利團結的事不做，維護秩序，維護隊伍內部的團結。4.4.8保守機密，嚴守物業(yè)服務中心內部機密，做到不該問不問，不該看不看，不與無關人員談論公司和業(yè)主的內部情況。5.檢查程序5.1秩序維護主管每周組織各班長對

48、備勤情況、宿舍內務進行一次突擊性的抽查。5.2秩序維護主管每天巡視崗位，檢查值班情況，巡視檢查上午班、下午班應不少于五次，中班不少于六次，夜班不少于四次。6. 記錄日檢表、周檢表由部門資料員保存1年。（2）、固定值班崗工作規(guī)程1、目的通過對出入口的控制，確保安全。2、適用范圍適用于物業(yè)服務中心大門、營銷中心等固定崗位。3、職責3.1熟悉轄區(qū)內人員情況。3.2維護轄區(qū)內的設備、設施和環(huán)境衛(wèi)生。3.3嚴格執(zhí)行來人來訪詢問制度。3.4嚴格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度。3.5協(xié)助郵遞員做好郵件收發(fā)工作。4.內容4.1人員及車輛出入管理4.1.1值班員上崗3個月內，須熟悉本責任區(qū)內業(yè)主及車輛的基本情況

49、。包括：姓名、樓座、人口狀況、相貌特征、常規(guī)出入時間等。4.1.2當業(yè)主進入轄區(qū)時，應及時為其開啟門鎖或道閘。4.1.3當發(fā)現(xiàn)有需要幫助的業(yè)主進出大門有困難時，應主動提供幫助。4.1.4車輛憑卡出入，臨時停放車輛要求按規(guī)定區(qū)域停放，并做好登記。4.1.5與相關崗位人員保持聯(lián)絡，及時將有關人員或車輛情況反饋給相關崗位，密切配合。4.2車輛進場4.2.1道口秩序維護員發(fā)現(xiàn)有車要進入管區(qū)，轉身面向來車做停車手勢。4.2.2是臨時停放車輛,在司機開啟車窗后，秩序維護員向其敬禮并遞交車輛出入卡，并主動提醒其按行駛路線及停車位行駛和泊車，然后迅速在進出車輛登記冊上準確填寫各欄目。4.2.3若后面有緊跟車輛

50、，應示意其停下，若遇強行進入者，按突發(fā)事件應急程序相關條款執(zhí)行。4.2.4若是私家車位停車場，按車輛管理規(guī)定有關規(guī)定執(zhí)行。4.2.5在車輛完全進入道口后，方可放下車檔器，確保不因開、關擋車器有誤造成車輛的損壞。4.2.6當遇到公安、軍警及政府部門執(zhí)行公務的車輛要求進入管理區(qū)時，在查證核實證件后，可以放行，但應將情況在進出車輛登記冊上詳細記錄，以備查核。4.3車輛出場4.3.1當發(fā)現(xiàn)有車輛要出道口時，應迅速趕到車檔前。4.3.2等車停在車擋前，司機開啟門窗時，立正敬禮。4.3.3接過車輛出入卡，按規(guī)定收取停車費后，迅速將車擋開啟放行。4.3.4放車擋時應格外小心，注意安全，確保車擋放下不碰傷車輛

51、和行人。4.3.5在取回車輛出入卡后迅速在進出車輛登記冊上詳細準確登記各欄目。4.3.6有固定停車位的應立即開啟道閘予以放行。4.4來人來訪4.4.1非業(yè)主憑有效出入證（卡）進出大門，謝絕推銷或其他閑雜人員進入。4.4.2來訪人員須明確說出所找業(yè)主或業(yè)主的姓名、樓座等，并經(jīng)監(jiān)控室或對講通話，確認后登記進入；有業(yè)主預約之人員（如送貨、送餐、小型維修等）要進入轄區(qū)內須出示有效證件，說明事由，并用對講或電話詢問業(yè)主并征得同意后方可登記放行。施工人員第一次進入可憑身份證登記進入，辦證期間憑物業(yè)服務中心簽發(fā)的放行條進入。業(yè)主親友進入也須征得業(yè)主同意。4.4.3秩序維護員在登記前，應認真核對證件，若不符，

52、謝絕入內；若相符，應清晰登記來信來訪人姓名、有效證件名稱及號碼、出入證號碼等，檢查登記后不論是否放行，都必須再次敬禮說聲：“謝謝合作！”。4.4.4若遇上級領導檢查或前來指導、參觀的社會各界人士來轄區(qū)，應立即起立敬禮，然后將參觀的人數(shù)、單位等情況記錄清楚，備查。4.4.5若遇不愿出示證件，蠻橫無理者，應耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。4.5物品搬遷4.5.1當有業(yè)主搬遷時，當值秩序維護員首先應通知班長到場。4.5.2查驗物品放行條。4.5.3當值班長督導搬遷業(yè)主從貨梯或貨運通道進行搬遷物品。4.5.4當值秩序維護員查閱物品與物品放行條上所列物品是否相符。若不符，應要求業(yè)主停止搬遷并由班

53、長報物業(yè)服務中心查明原因；若相符，則由當值班長與值班員簽字放行。4.6郵件發(fā)放4.6.1郵局投遞到轄區(qū)的報刊、雜志等郵件由郵遞員統(tǒng)一發(fā)至各戶信箱。4.6.2快件、特快專遞、郵件通知單等，需要給郵局辦理簽收的郵件，應認真做好郵件收發(fā)登記和及時送到業(yè)主手中，并讓業(yè)主填好簽收表。4.6.3對地址不明或已搬遷業(yè)主的郵件要認真核對，確定無誤后及時退回郵局。4.6.4避免發(fā)生積壓信件的現(xiàn)象，不允許有死信，更不允許私自撕拆業(yè)主信件，私揭郵票。4.7維護責任區(qū)內的設備、設施及清潔衛(wèi)生。（3）、巡邏崗工作規(guī)程1、目的1.1監(jiān)視和巡查責任區(qū)域，防止不安全事件發(fā)生。1.2掌握區(qū)域設施、設備等正常工作運行狀況和公共秩序。2、適用范圍適用于*項目轄區(qū)內的巡邏工作。3、職責3.1公司安全法務部經(jīng)理負責檢查、督導工作，對有關工作提出改進方法及注意事項。3.2當值秩序維護主管負責抽檢本班巡邏人員的工作質量，并做好記錄，及時將當班情況反饋給相應部門。3.3巡邏秩序管理員負責維護責任區(qū)域內的治安秩序、清潔衛(wèi)生；巡查室外及樓內公共部位設施、設備等完好的情況；協(xié)助當值班長處理緊急情況。4、內容4.1巡邏次數(shù)，每小時至少對整個區(qū)域巡查一遍。4.2