中國銀行業(yè)消費者權益保護知識網(wǎng)絡競賽題庫1綜述

1、一、填空題：1、關于賬戶管理方面有很多小竅門，如果善于利用銀行的優(yōu)惠政策，可以巧妙的免除（ ）賬戶管理費等銀行服務費用。（出處136頁）答案：小額 2、銀行卡作為一種最為普遍和常用的金融產(chǎn)品，其（）等各項實用功能已成為百姓生活的重要金融工具。（出處137頁）答案：儲蓄、理財、取款、轉(zhuǎn)賬、消費 3、商業(yè)銀行為給客戶提供更加優(yōu)惠、便利的服務，會聯(lián)合一些商戶推出（ ）卡。（出處139頁）答案：聯(lián)名 4、很多人喜歡使用信用卡，鐘愛的就是信用卡（ ）的透支功能。（出處140頁）答案：先花后還 5、客戶在一家銀行的金融資產(chǎn)達到一定標準或滿足銀行規(guī)定的相關條件，則可晉升為（ ）。（出處145頁）答案：貴賓客

2、戶 6、通過銀行網(wǎng)銀申購基金不僅操作簡單、功能全面，更可享受優(yōu)惠的（ ）（出處150頁）答案：基金申購費率 7、大多數(shù)基金產(chǎn)品通過網(wǎng)銀購買可享受申購費率折扣優(yōu)惠，最低不超過（），而在柜臺購買基金不能享受任何折扣優(yōu)惠。（出處150頁）答案：0.6% 8、網(wǎng)上銀行提供“一站式”服務基金，您可通過網(wǎng)上銀行進行基金簽約、開戶、購買、贖回、定投和（ ）方式等操作。（出處151頁）答案：變更分紅 9、基金轉(zhuǎn)換可以縮短手續(xù)辦理時間，股票型基金的贖回一般需要（ ）個工作日，申購需要1個工作日。（出處151頁）答案：4 10、網(wǎng)上銀行提供了豐富的基金資訊，您可通過網(wǎng)銀查看（ ）、基金凈值等，對比尋找最佳投資目標

3、。（出處151頁）答案：基金倉位構成 11、基金轉(zhuǎn)換是指資金從（ ）轉(zhuǎn)換到（ ）中，相當于賣出現(xiàn)在持有的基金，以該筆贖回款項申購其他基金。（出處151頁）答案：從原先持有的基金轉(zhuǎn)換到同一公司旗下的其他基金 12、國際商業(yè)銀行服務收費主要分為（ ）收費和（ ）收費兩種。（出處157頁）答案：利息性收費和非利息性收費 13、香港地區(qū)的銀行對類似休眠賬戶收費等，需提前（ ）日通知，并告知客戶可以采取何種方法可以避免收費，或從何處索取相關資料等。（出處158頁）答案：14日 14、美洲銀行、富國銀行等對存款余額低于規(guī)定金額的賬戶收取每月（）美元的費用，以清退低余額賬戶，提高中高端客戶比例。（出處160

4、頁）答案：12-15 15、根據(jù)香港銀行公會統(tǒng)計，截至2010年5月，客戶對銀行柜臺的使用率約為32%，對ATM即其他自助渠道的使用率約為35%，對網(wǎng)上銀行的使用率約為（ ）。（出處161頁）答案：33% 16、目前，中資銀行對客戶每日柜臺存取款均未制定上限，只針對大額取款建立了提前預約制度，對客戶辦理柜臺存取款業(yè)務均實行（ ）。（出處163頁）答案：免費 17、國外商業(yè)銀行的大部分收費標準會根據(jù)（ ）和（ ）適時調(diào)整，整體上處于持續(xù)增長之中。（出處164頁）答案：社會物價水平和成本 18、10年前，國外商業(yè)銀行大部分發(fā)卡行預借現(xiàn)金服務的收費標準是交易金額的（ ）。（出處164頁）答案：2%

5、19、香港地區(qū)銀行，辦理外幣大額存現(xiàn)業(yè)務要比本幣業(yè)務投入更多時間、人力和知識，但風險（ ）。（出處164頁）答案：更高 20、與國際同行相比，境內(nèi)銀行向客戶提供的基本服務大多免費，更多體現(xiàn)了銀行的（ ）。（出處164頁）答案：社會責任 21、境內(nèi)商業(yè)銀行服務的（ ）和社會責任使其不便有效利用價格手段主動選擇客戶。（出處166頁）答案：大眾性 22、幾乎所有的消費者都有存款、匯款、貸款、（ ）等不同的金融需求，都會去銀行辦理業(yè)務。（出處168頁）答案：理財 23、隨著金融業(yè)務的快速發(fā)展商業(yè)銀行推出了許多能夠減免（ ）服務，只要細心去發(fā)現(xiàn)，就一定有收獲。（出處169頁）答案：（手續(xù)費） 24、手機

6、銀行及方便又安全最重要的是（ ）（出處169頁）答案：完全免費 25按照正常購匯價格和匯款手續(xù)費標準，購匯2.28萬澳元并匯往澳大利亞，按照澳元賣出價6.53計算，共需支付（ ）元。（出處171頁）答案：149132.88元 26、為客戶提供更加人性、安全、快捷的金融服務，是新技術應用與金融服務的初衷，也是中國銀行始終秉承的（ ）。（出處188頁）答案：服務理念 27、加強保障性住房管理，健全準如退出機制，切實做到（ ）。（出處191頁）答案：公開、公平、公正 28、地方政府要切實承擔起促進房地產(chǎn)市場（ ）發(fā)展的責任，樣執(zhí)行國發(fā)10號文件及相關配套政策。（出處190頁）答案：平穩(wěn)健康 29、鼓

7、勵金融機構發(fā)放公用租賃住房建設和運營中長期（ ）。（出處191頁）答案：貸款 30、調(diào)整個人轉(zhuǎn)讓住房營業(yè)稅政策，對個人購買住房不足（ ）年轉(zhuǎn)手交易的，統(tǒng)一按其銷售收入全額征稅。（出處191頁）答案：5年 31、嚴格執(zhí)行個人轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)所得稅（ ）（出處191頁）答案：征稅政策 32、人民銀行各分支機構可根據(jù)當?shù)厝嗣裾陆ㄗ》績r格控制目標和政策要求，在國家統(tǒng)一信貸政策的基礎上，提高第二套住房貸款的首付款比例和（ ）（出處192頁）答案：利率 33、在新增建設用地年計劃中，要單列保障性住房用地，應做到（ ）（出處192頁）答案：應保盡保 34、進一步完善土地出讓方式，大力推廣（ ）方式供應中低價位

8、普通商品住房用地。（出處192頁）答案：限房價、競地價 35、參加土地競買的單位或個人，必須說明資金來源并提供（ ）（出處192頁）答案：相應證明 36、各直轄市、計劃單列市、省會城市和房價過高、上漲過快的城市，在一定時期內(nèi)，要從嚴制定和執(zhí)行（ ）措施（出處192頁）答案：住房限購 37、中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約適用于（ ）會員單位（出處196頁）答案：中國銀行業(yè)協(xié)會 38、會員單位應建立健全公平對待消費者工作制度，明確（ ），完善內(nèi)部考核和獎懲辦法。（出處196頁）答案：崗位職責 39、會員單位應保障其廣告或宣傳資料（ ）?？陀^公正地進行業(yè)務宣傳。（出處198頁）答案：通俗易懂 40

9、、會員單位應完善各項業(yè)務處理流程，嚴格操作規(guī)范，保護消費者（ ），依法保障存款安全。（出處199頁）答案：個人賬戶信息 41、會員單位應優(yōu)化資源匹配，多渠道、多層次地開展消費者教育工作，普及銀行業(yè)務知識，增強消費者的風險意識和（ ）能力。（出處199頁）答案：風險方法 42、會員單位應建立消費者投訴處理的（ ）機制，準確記錄投訴受理、投訴處理、過程跟蹤、結果回復及滿意度回訪各環(huán)節(jié)的處理結果，保證消費者投訴處理全過程的完整記錄。（出處200頁）答案：閉環(huán)管理 43、會員單位應制定消費者投訴受理程序和時限，妥善處理消費者投訴，提高（ ）。（出處200頁）答案：投訴處理滿意度 44、中國銀行業(yè)協(xié)會可

10、以根據(jù)違約程度對違反本公約的會員單位采取自律懲戒措施，對涉嫌違規(guī)經(jīng)營的，經(jīng)查實后，將有關違規(guī)情況及時向（ ）報告。（出處201頁）答案：中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會 45、隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，人們對銀行金融服務的要求越來越高，銀行（ ）與（ ）引起了社會廣泛關注。 （出處202頁）答案：服務于收費 46、在進行科學成本測算基礎上，歲自助機具及電子銀行業(yè)務等相關服務項目盡可能給予優(yōu)惠，鼓勵引導客戶更多使用（ ）及網(wǎng)上銀行服務。（出處202頁）答案：自助機具 47、充分尊重客戶知情權和選擇權，履行服務收費（ ），提供收費信息服務的透明度。（出處202頁）答案：告知義務 48、為滿足廣大金融消費者日益增

11、長的多元化消費需求，商業(yè)銀行不斷開發(fā)和向社會提供新產(chǎn)品和（ ）。（出處202頁）答案：服務 49、客戶在充分知情的前提下由客戶根據(jù)自身情況（ ）選擇銀行服務。（出處202頁）答案：自主 50、中國銀行業(yè)個人有償服務中人民幣結算業(yè)務包括個人結算和（ ）。（出處204-205頁）答案：賬戶管理 二、判斷題：1、對于長期閑置的賬戶，儲戶如果不自行銷戶，銀行會主動給客戶銷戶。（出處135頁）答案：錯誤 2、使用自助機具跨行取款是銀行向持卡人提供的一項重要的金融產(chǎn)品。（出處137頁）答案：錯誤 3、在賬單日與最后還款日之間，持卡人只要全額還清當期對賬單上的本期應還金額，便不用支付任何有銀行代墊給商店資金

12、的利息。（出處140頁）答案：正確 4、若您借記卡上的錢不夠還信用卡，就要及時補充，以免自動扣款失敗產(chǎn)生不必要的利息和滯納金。（出處142頁）答案：正確 5、選擇適合的匯款服務，不僅能更好的滿足您的需要，還能節(jié)省手續(xù)費支出。（出處143頁）答案：正確 6、所有銀行對本行同城賬戶間的轉(zhuǎn)賬匯款、跨行匯款、異地匯款等均不收取手續(xù)費。（出處143頁）答案：錯誤 7、存款到期自動轉(zhuǎn)存服務，所有銀行只默認自動轉(zhuǎn)存一次。（出處148頁）答案：錯誤 8、在銀行存的定期存款未到期，則不可以提前支取存款。（出處149頁）答案：錯誤 9、很多基金公司提供基金轉(zhuǎn)換業(yè)務，基金公司旗下基金轉(zhuǎn)換的費率并不統(tǒng)一，部分基金對轉(zhuǎn)

13、換業(yè)務甚至不收任何費用。（出處151頁）答案：正確 10、一般情況下，股票型基金互相轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換手續(xù)費要比先贖回再申購更優(yōu)惠。（出處151頁）答案：正確 11、發(fā)達國家商業(yè)銀行對存款賬戶一般都不收費，也不對活期存款支付利息。（出處157頁）答案：錯誤 12、所謂實質(zhì)性公平就是銀行收費標準應參考銀行正常成本合理確定；程序性公平就是銀行收費要進行充分披露，保障消費者知情權。（出處158頁）答案：正確 13、除巴西等少數(shù)國家和地區(qū)以外，大多數(shù)國家對銀行服務收費項目和收費標準已立法規(guī)定。（出處158頁）答案：錯誤 14、發(fā)達國家和地區(qū)對商業(yè)銀行服務收費透明度的要求較高，以確?？蛻裟軌蚍奖?、完整、清晰地獲

14、得服務收費相關信息。（出處158頁）答案：正確 15、適度的服務收費有利于實現(xiàn)銀行與客戶的互利共贏。（出處159頁）答案：正確 16、由于自助渠道和電子渠道的規(guī)模優(yōu)勢和成本優(yōu)勢相對柜臺更加明顯，商業(yè)銀行不斷加大電子設備投入，并通過優(yōu)惠費率等措施，鼓勵客戶更多地利用自助渠道和電子設備渠道辦理業(yè)務。（出處161頁）答案：正確 17、香港地區(qū)地區(qū)的一些銀行推出一些沒有最低余額要求的賬戶服務，這些賬戶雖然沒有最低賬戶余額要求，但取款和轉(zhuǎn)賬只能通過ATM、網(wǎng)上銀行或電話銀行進行，如在柜臺提款或轉(zhuǎn)賬，則會收取手續(xù)費。（出處161頁）答案：正確 18、中資銀行銀行卡服務和收費內(nèi)容與國外銀行基本相同，但費率設

15、置更為低廉，并多以各種促銷方式減免。（出處163頁）答案：正確 19、國外商業(yè)銀行信用卡的滯納金和超限費在過去十年中幾乎增加到原來的3倍，而國內(nèi)商業(yè)銀行大多數(shù)此類服務的收費水平多年未發(fā)生變化。（出處164頁）答案：正確 20、香港地區(qū)的銀行對當?shù)乇編乓酝獾钠渌麕欧N的大額存現(xiàn)收取一定費用。（出處164頁）答案：正確 21、由于客戶持有大量外幣一般無法在當?shù)叵M，又不便保管和攜帶，客戶可以接受繳納一定的費用并存入銀行。（出處164頁）答案：正確 22、香港花旗銀行，一日內(nèi)存入50000元人民幣以上，收取存款額的0.25%。（出處165頁）答案：錯誤 23、近年來，境內(nèi)商業(yè)銀行服務水平的快速提升非常

16、明顯，甚至在一定程度上堪稱物超所值。（出處165頁）答案：正確 24、境內(nèi)客戶的價格敏感性較強，境內(nèi)金融環(huán)境有其特殊性受社會、歷史因素制約，境內(nèi)商業(yè)銀行承擔的社會責任多提供了大量免費或低廉的服務。（出處166頁）答案：正確 25、通過手機銀行往異地該行借記卡轉(zhuǎn)賬不用花費任何手續(xù)費。（出處169頁）答案：正確 26、加大對保障性住房安居工程建設是各地方政府自行貫徹落實到實處。（出處191頁）答案：錯誤 27、各地要做好住房保障工作，全面落實好年內(nèi)開工建設保障性住房和棚戶區(qū)改造住房的目標任務。（出處190頁）答案：正確 28、要努力增加公共租賃住房供應。各地要在加大政府投入的同時，完善體制機制，應

17、用土地供應、投資補助，財政貼息或注入資本金、稅費優(yōu)惠等政策措施，合理確定租*平，吸引機構投資者參與公共租賃住房建設和運營。（出處191頁）答案：正確 29、加大應用房地產(chǎn)價格評估技術加強存量房交易稅收征管工作的試點和推廣力度，堅決堵塞“陰陽合同”產(chǎn)生的稅收漏洞。（出處191頁）答案：正確 30、銀行監(jiān)管部要加強對商業(yè)銀行執(zhí)行差別化住房信貸政策情況的監(jiān)督檢查，對違規(guī)行為要輕判輕罰。（出處192頁）答案：錯誤 31、對已供房地產(chǎn)用地，超過2年沒有取得施工許可證進行開工建設的，必須及時收回土地使用權，并處以閑置2年罰款。（出處192頁）答案：錯誤 32、對已擁有1套住房的當?shù)貞艏用窦彝ァ⒛軌蛱峁┊?/p>

18、地一定年限納稅證明的非當?shù)貞艏用窦彝?，限?套住房。（出處193頁）答案：正確 33、國務院有關部門對于執(zhí)行差別化住房信貸、稅收政策不到位，房地產(chǎn)相關稅收征管不力，以及個人住房信息系統(tǒng)建設滯后等問題，也要納入樂團和問責范圍。（出處193頁）答案：正確 34、省級人民政府及有關部門，不需要建立轄區(qū)內(nèi)成熟落實住房保障和我的房價工作的約談問責機制。（出處193頁）答案：錯誤 35、新聞媒體要對房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展和加快推進住房保障體系建設提供有力輿論，防止虛假信息的猜測與報道。（出處194頁）答案：正確 36、會員單位在向消費者提供服務時，應遵循行業(yè)規(guī)范，加強與消費者的柜臺交流，樣遵守職業(yè)道德規(guī)

19、范。（出處197頁）答案：正確 37、當有關費用標準發(fā)生變動時，會員單位應電話告知消費者相關信息。（出處198頁）答案：錯誤 38、會員單位應采用合法合規(guī)或約定的方式告知消費者反映收取情況，并方便查詢。（出處198頁）答案：正確 39、會員單位應保障消費者按規(guī)定查詢本人賬戶的權限，建立完善賬戶信息及密碼管理系統(tǒng)。（出處198頁）答案：正確 40、會員單位應遵循真實、準確、完整、有效和安全的原則，按規(guī)定管理消費者信息。（出處198頁）答案：正確 41、會員單位應采取適當?shù)姆绞?，提醒消費者采取有效措施保護賬戶信息安全。（出處199頁）答案：正確 42、會員單位應根據(jù)自身情況，在本單位的網(wǎng)站開辟消費

20、者教育欄目，或通過客戶服務中心等其他方式，對消費者的業(yè)務咨詢進行解答。（出處199頁）答案：正確 43、會員單位應樹立以客戶為中心的制度理念，制定和完善消費者投訴制度，確保消費者投訴妥善處理。（出處200頁）答案：錯誤 44、對銀行業(yè)務相關風險的認識，包括了解和區(qū)分不同產(chǎn)品和不同業(yè)務的風險特征，理解投資風險產(chǎn)品賣者幫負的市場原則。（出處200頁）答案：錯誤 45、中國銀行業(yè)協(xié)會負責向有關部門反映會員單位的意愿和要求，維護會員單位的正當權益，建立行業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機制，共同維護銀行業(yè)市場的正常秩序。（出處201頁）答案：正確 46、會員單位對中國銀行業(yè)協(xié)會的處理有異議的，可向中國銀行業(yè)簡單管理委員

21、會反映。（出處201頁）答案：正確 47、建立監(jiān)督投訴處理機制，鼓勵社會及業(yè)界對銀行服務收費相關問題進行監(jiān)督，對確認違規(guī)行為進行查處，同時對有關失實投訴及報道進行及時澄清。（出處203頁）答案：正確 48、商業(yè)銀行提供代收學費的服務，但代收學費收取一定的手續(xù)費。（出處202頁）答案：錯誤 49、同城系統(tǒng)內(nèi)柜臺無折無卡貸記是人民幣結算業(yè)務中個人結算的服務項目。（出處204頁）答案：正確 50、補制對賬單是人民幣結算業(yè)務中個人結算的服務項目。（出處204頁）答案：錯誤 三、單選題：1、銀行對于小額賬戶要收取存款賬戶管理費，如果賬戶余額（ ）一定金額，則會每月扣取一定的賬戶管理費。（出處135頁）答

22、案：CA、高于 B、等于 C、低于 2、客戶在該行辦理了信用卡，并把在該行開立的借記卡作為其信用卡的自動還款賬戶進行關聯(lián)后，可（ ）借記卡的小額賬戶管理費。（出處136頁）答案：BA、不繳 B、免除 C、多繳 3、全額消費利息，是從消費當日起按每天（）的比例計收，直至持卡人全部還清為止。（出處142頁）答案：BA、千分之五 B、萬分之五 C、十萬分之五 4、普通匯款方式一般（ ）個工作日到賬，且手續(xù)費相對低廉。（出處143頁）答案：BA、1-2 B、3-5 C、7-10 5、如果您每月有穩(wěn)定的收入，每月存1筆一年定期存款，當連續(xù)存足（ ）以后，手中便會有12張存單。（出處146頁）答案：BA、

23、一年 B、兩年 C、三年 6、銀行存款到期自動轉(zhuǎn)存服務，是避免定期存款到期后不及時轉(zhuǎn)存，逾期部分按（ ）計息的損失。（出處148頁）答案：BA、定期 B、活期 7、若您手中有大筆閑置資金在短期內(nèi)（三個月以內(nèi)）可能會使用，你不妨選擇（）存款。（出處149頁）答案：CA、定期 B、活期 C、通知 8、通知存款除了選擇7天通知存款，還可以選擇1天通知存款，利率相對低一些，但仍（ ）活期存款。（出處149頁）答案：AA、高于 B、等于 C、低于 9、小王手里有一筆未到期的3年定期存款，2013年7月1日，中央銀行將3年期存款利率由3.33%上調(diào)至3.85%，活期存款利率0.36%不變，則轉(zhuǎn)存臨屆天數(shù)為

24、（ ）天。（出處150頁）答案：AA、151 B、161 C、171 10、趙先生打算購買10萬元基金，通過柜臺購買需要支付該基金申購費的1.5%，但如果使用該行的網(wǎng)銀平臺，可享受手續(xù)費4折優(yōu)惠，這樣趙先生通過網(wǎng)銀購買方式可節(jié)?。?）元。（出處151頁）答案：BA、1500 B、900 C、600 11、發(fā)達國家一般要求商業(yè)銀行遵循實質(zhì)性公平和（ ）公平兩大原則。（出處158頁）答案：CA、原則性 B、服務性 C、程序性 12、隨著金融自由化的逐步推進，各國金融監(jiān)管機構逐步放松了對金融創(chuàng)新和服務收費的管制，銀行服務品種日益豐富，服務收入持續(xù)（ ）（出處158頁）答案：CA、降低 B、不變 C、

25、增長 13、中國香港銀行營運手則規(guī)定：銀行收費標準如有變更，應至少在生效前（ ）日采取有效方式通知收影響的客戶。（出處158頁）答案：CA、10 B、20 C、30 14、國內(nèi)商業(yè)銀行非利息收入在總收入中的占比（ ）國際同行。（出處159頁）答案：BA、遠高于 B、遠低于 C、等于 15、香港地區(qū)對于開戶時間不足3個月即銷戶的客戶所收取的費用呈逐年（ ）趨勢。（出處161頁）答案：AA、上升 B、下降 C、保持不變 16、隨著中國經(jīng)濟和居民消費水平的快速發(fā)展，近年來，我國商業(yè)銀行的硬件環(huán)境、服務能力、服務水平和質(zhì)量均顯著提高，但服務項目、服務品種還（ ）（出處163頁）答案：BA、高于 B、低

26、于 C、等于 17、存款賬戶服務收費方面，收取小額存款賬戶管理費是國際銀行通行做法，其收費項目比境內(nèi)銀行更多，收費水平（ ）境內(nèi)銀行。（出處163頁）答案：AA、高于 B、低于 C、等于 18、從服務收費總體情況看，國內(nèi)商業(yè)銀行中間業(yè)務收費種類遠遠（ ）國際先進銀行。（出處164頁）答案：BA、多于 B、少于 C、等于 19、以美元為例，它幣值高，假幣版本多，在多數(shù)銀行辦理存入業(yè)務是都需逐張過機校驗，遇到機器不能辨別時還要人工鑒別，成本高，風險（ ）。（出處164頁）答案：CA、不影響 B、低 C、高 20、香港恒生銀行，任何幣種500張現(xiàn)鈔以上，收取存款額的0.25%，最低（ ）港元。（出處

27、165頁）答案：AA、50 B、125 C、12.5 21、國內(nèi)商業(yè)銀行，ATM同城跨行取現(xiàn)，一般情況每筆交易費用在（ ）元不等。（出處165頁）答案：AA、2-4 B、6-8 C、6-10 22、境外商業(yè)銀行往往將（ ）定價做為其選擇客戶、實現(xiàn)市場發(fā)展戰(zhàn)略的重要工具。（出處166頁）答案：BA、存款 B、服務 C、持卡數(shù)量 23、境外商業(yè)銀行較高的服務定價與其產(chǎn)品的復雜性及高附加值是分不開的，境內(nèi)商業(yè)銀行受（ ）等多中因素的限制其產(chǎn)品的附加值與國外同行比較存在一定差異。（出處166頁）答案：AA、市場 B、人員 C、經(jīng)濟 24、手機銀行具有賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬（ ）等多種功能，只要手機支持上網(wǎng)即可

28、使用（出處169頁）答案：BA、匯款 B、漫游匯款 C、轉(zhuǎn)現(xiàn) 25、2011年，全國建設保障性住房和棚戶區(qū)改造住房（ ）套。（出處191頁）答案：AA、1000 B、1500 C、1800 26、中央將加大對保障性安居工程的支持力度，地方人民政府要切實落實土地供應、資金投入和（ ）等政策，引導房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)積極參與保障性住房建設和棚戶區(qū)改造，確保完成計劃任務。（出處191頁）答案：AA、稅費優(yōu)惠 B、人員安排 C、物資安排 27、2011年各城市人民政府要根據(jù)當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展目標、人均可支配收入增長速度和（ ）能力，合理確定本地區(qū)年度新建住房價格控制面板，并于一季度向社會公布。（出處190頁）答案

29、：CA、計劃生育 B、工作 C、居民住房支付 28、各地要繼續(xù)完善嚴格的差別化住房信貸和稅收政策，進一步遏制（ ）購房。（出處190頁）答案：AA、投機投資性 B、無厘頭 C、無全款 29、加強對土地增值稅征管情況的監(jiān)督和檢查，重點對定價明顯（ ）周邊房價水平的房地產(chǎn)開發(fā)項目，進行土地增值稅清算和稽查。（出處191頁）答案：AA、低于 B、等同于 C、超過 30、對貸款購買第二套住房的家庭，首付款比例不低于（ ），貸款利率不低于基準利率的1.1倍。（出處192頁）答案：CA、30% B、40% C、60% 32、各地要增加土地有效供應，認真落實保障性住房、棚戶區(qū)改造住房和中小套型普通商品住房用

30、地不低于住房建設用地供應總量的（ ）的要求。（出處192頁）答案：CA、30% B、50% C、70% 33、對擅自改變保障性住房用地性質(zhì)的，要堅決糾正和嚴肅（ ）。（出處192頁）答案：CA、處理 B、對待 C、查處 34、要依法查處非法轉(zhuǎn)讓土地使用權的行為，對房地產(chǎn)開發(fā)建設投資達不到（）以上的，不得以任何方式轉(zhuǎn)讓土地及合同約定的土地開發(fā)項目。（出處192頁）答案：BA、15% B、25% C、35% 35、中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約是指會員單位為保障和維護（ ）合法權益。（出處192頁）答案：AA、消費者 B、公務員 C、會員 36、會員單位應逐步建立科學、規(guī)范的（ ）機制。（出處1

31、97頁）答案：BA、理念 B、服務 C、會員 37、會員單位應誠實宣傳，依法向消費者提供真實、準確、充分的相關信息，保障消費者的（ ）權。（出處197頁）答案：CA、知情 B、選擇 C、知情選擇 38、會員單位應本著（ ）的原則向客戶提供咨詢服務。（出處198頁）答案：CA、公平公正 B、公開透明 C、誠實守信 39、會員單位不得向消費者做出不符合有關法律法規(guī)及所在機構有關規(guī)章制度的承諾或保證，不得向消費者提供（ ）信息。（出處198頁）答案：AA、誤導性 B、錯誤 C、過期 40、會員單位有關消費者信息管理系統(tǒng)的升級、變更與關閉等，需（ ）公告消費者。（出處199頁）答案：AA、提前 B、當

32、面 C、及時 41、會員單位應制定消費者投訴與產(chǎn)品設計的信息反饋機制，提高產(chǎn)品創(chuàng)新能力，減少因（ ）本身原因?qū)е碌南M者投訴。（出處200頁）答案：BA、服務 B、產(chǎn)品 C、機制 42、會員單位應公示消費者投訴的具體（ ），認真受理投訴和建議。（出處200頁）答案：CA、途徑 B、方法 C、途徑和方法 43、會員單位應提高便捷的客戶服務（ ）流程，方便客戶投訴。（出處200頁）答案：BA、業(yè)務辦理 B、電話語音 C、投訴處理 44、中國銀行業(yè)協(xié)會本著（ ）的原則，對會員單位執(zhí)行公約的情況進行評估，不定期組織公平對待消費者工作的綜合測評。（出處200頁）答案：CA、誠實守信 B、公開透明 C、公

33、平公正 45、商業(yè)銀行作為市場經(jīng)濟的主題在遵循市場化原則的同時，還應進一步承擔社會責任，對涉及社會公眾的基本保障性銀行服務，尤其是涉及低收入、弱勢群體的銀行服務，盡量（ ）服務費。（出處202頁）答案：CA、少收 B、免受 C、少收或免受 46、商業(yè)銀行積極改進服務，提高服務效率，提升服務水平，確保服務到位，以文明規(guī)范服務回饋社會、回饋金融消費者，讓消費者享受（ ）的金融服務。（出處203頁）答案：AA、質(zhì)價相符 B、物美價廉 C、質(zhì)高價低 47、下列哪些項目屬于人民幣結算業(yè)務中個人結算的服務項目（ ）（出處205頁）答案：CA、個人密碼掛失 B、個人賬戶增值服務 C、保付通業(yè)務 48、銀行卡

34、業(yè)務中借記卡服務包括以下哪一個服務項目（ ）。（出處207頁）答案：BA、基金定投 B、開卡工本費 C、代理轉(zhuǎn)換 49、銀行卡業(yè)務分為三種服務，分別為借記卡、貸記卡和（ ）。（出處207-208頁）答案：AA、準借記卡 B、準貸記卡 C、會員卡 50、理財業(yè)務中包括個人理財產(chǎn)品服務和（ ）服務。（出處210-211頁）答案：CA、電子商務 B、代開發(fā)票 C、賬戶管理 四、多選題：1、貴賓卡用戶不但在手續(xù)費率方面有一定程度的減免，還可享受（ ）待遇（出處136頁）答案：ABCA、營業(yè)廳專享窗口 B、貴賓理財室 C、機場貴賓通道 D、免費聘請律師 2、銀行卡的種類繁多，按幣種可分為（ ）等。（出處

35、138頁）答案：ACDA、人民幣卡 B、美元卡 C、外幣卡 D、雙幣種國際卡 3、各商業(yè)銀行都在鼓勵百姓使用（ ）（出處144頁）答案：BCDA、網(wǎng)點營業(yè)廳 B、電話銀行 C、手機銀行 D、網(wǎng)上銀行 4、百姓可以通過個人網(wǎng)上銀行購買到商業(yè)銀行代銷的基金產(chǎn)品，包括（ ）等多種類型基金。（出處150頁）答案：ABCA、股票型 B、債券型 C、混合型 D、簡單型 5、下列哪些與資產(chǎn)和風險相關的收費屬于利息性收費？（ ）（出處157頁）答案：ABCA、貸款 B、押匯 C、貼現(xiàn) D、匯款 6、下列哪些收費屬于非利息性收費？（ ）（出處157頁）答案： BCDA、大堂服務 B、賬戶服務 C、業(yè)務咨詢 D、

36、匯款 7、對商業(yè)銀行而言，通過適當?shù)氖召M可以促使部分客戶及時（ ）賬戶，釋放寶貴的信息系統(tǒng)資源，有利于提高系統(tǒng)處理速度，提升銀行服務能力，節(jié)省客戶辦理業(yè)務等候時間。（出處160頁）答案： ACA、注銷賬戶 B、新開賬戶 C、零散賬戶 D、辦理他人賬戶 8、中國香港地區(qū)的三家具有加強國際影響力的大銀行分別是（ ）。（出處163頁）答案： BCDA、交通銀行 B、匯豐銀行 C、渣打銀行 D、花旗銀行 9、目前，中資銀行對那些業(yè)務大多不收取費用（ ）（出處164頁）答案：A BCDA、申請按揭貸款 B、變更按揭合同 C、提前還款 D、索要相關資料 10、中國銀行業(yè)的核心常規(guī)業(yè)務為（ ）（出處164頁

37、）答案：A CDA、賬戶管理 B、變更業(yè)務 C、支付方式 D、特例處理 11、境內(nèi)商業(yè)銀行提供的大量免費或低廉的公共服務是（ ）（出處166頁）答案：A BCDA、代收水費 B、代收電費 C、代收燃氣費 D、代發(fā)社保資金 12、網(wǎng)上銀行結售匯業(yè)務，僅僅是中國銀行業(yè)致力于依靠新的科技成就為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務的一個方面，（ ）等更多的新技術正在為客戶提供便捷、高效的服務。（出處188頁）答案：A BCA、手機銀行 B、網(wǎng)上支付 C、網(wǎng)絡匯款 D、柜臺服務 13、公平對待消費者的原則有（ ）（出處195頁）答案：A BCDA、依法合規(guī) B、公開透明 C、公平公正 D、文明規(guī)范 14、會員單位在向消費

38、者提供服務時，應根據(jù)消費者的需求以及本單位情況，提供（ ）等服務，保障消費者得到與其相應的服務（出處197頁）答案：BCDA、文明規(guī)范 B、咨詢指導 C、業(yè)務辦理 D、技術支持 15、會員單位應采取適當方式向不同消費者類型的消費者介紹相應的銀行業(yè)務與理財產(chǎn)品的（ ）等內(nèi)容。（出處199頁）答案：A BCDA、基礎知識 B、產(chǎn)品特點 C、投資風險 D、收益形式 16、下列哪些服務項目屬于人民幣結算業(yè)務中的個人介紹業(yè)務（ ）（出處204頁）答案：A BCA、系統(tǒng)內(nèi)通存通兌 B、自助轉(zhuǎn)賬 C、憑證工本費 D、非正常換折 17、個人賬戶管理包括哪些服務項目（ ）（出處205頁）答案：A BA、個人賬戶

39、掛失 B、個人賬戶管理 C、匯款留言 D、個人支票退票罰金 18、銀行卡業(yè)務有哪些分類（ ）（出處206-207頁）答案：A CDA、借記卡 B、貸記卡 C、準借記卡 D、準貸記卡 19、以下哪些不屬于手機銀行的服務項目（ ）（出處211頁）答案：BDA、手機銀行跨行匯款 B、虛擬卡服務 C、手機銀行年費 D、增值服務 20、以下會員單位客服電話錯誤的是（ ）（出處213頁）答案：CDA、中國銀行95566 B、中信銀行95558 C、華夏銀行95557 D、興業(yè)銀行95556 五、簡答題：1、境外刷卡，一般選用中國銀聯(lián)功能？為什么？（出處138頁）答案：在境外持卡消費的時候，一定要和收銀員說

40、是用中國銀聯(lián)功能還是用VISA或萬事達功能，能用銀聯(lián)功能付款的就盡量用銀聯(lián)，因為用銀聯(lián)功能刷卡消費時，計價貨幣為當?shù)刎泿?，在刷卡消費完畢后，中國銀聯(lián)將根據(jù)交易當日的市場匯率，轉(zhuǎn)換成人民幣金額提供給內(nèi)地發(fā)卡銀行，由發(fā)卡銀行即時扣除持卡人的賬戶余額，整個過程中總共只需支付一次貨幣兌換手續(xù)費。但如果使用VISA或萬事達功能，在非美元區(qū)消費時，雖仍以當?shù)刎泿庞媰r，但需要把當?shù)刎泿畔绒D(zhuǎn)換成美元再轉(zhuǎn)換成人民幣，這就額外多出一次兌換，也需多支付一次兌換手續(xù)費。 2、免息期指的是哪一段時期？（出處140頁）答案：免息期，即對于消費交易，賬單日前的一個月（最長為31個自然日）內(nèi)的交易+賬單日后至到期還款日前（一

41、般20-30個自然日）的期間為免息還款。各銀行免息還款不完全一樣，如果銀行收到期環(huán)境日確定為賬單日后的第20天，即最長免息期為51天，如果銀行到期還款日確定為賬單日后的第25天，即最長免息期為56天。 3、如果您向國外的親友匯款，一般選用何種匯款方式，為什么？（出處143頁）答案：如果您向國外的親友匯款，一般選用電匯的方式，雖然手續(xù)費比匯票和信匯等其他方式相對較高，但匯款的實效性和安全性明顯優(yōu)于其他方式。大多數(shù)用戶基本可以阻擋2-3個工作日到帳，也有一些銀行可以做到當天到帳。當日如果您要是不著急，盡量選擇回頭匯款方式，一般3-5個工作日到帳，手續(xù)費率相對低廉。需要提醒客戶注意的是，匯款信息一定

42、要仔細核對，確保無誤。如匯款信息發(fā)生錯誤需要修改，各家銀行需收取的一定的費用，有的按人民幣收取100-250不等，有的按業(yè)務對于幣種收取如25美元、20美元等。 4、家里急等著用錢，但銀行的定期存單還要過幾天才能到期，怎么辦？如果提前把錢支取出來，就會白白損失利息。有沒有兩全其美的辦法呢？需要注意什么？（出處149頁）答案：有，這種情況您可以考慮通過用定期存單辦理質(zhì)押貸款的方式保全利息，節(jié)省支出。但需要注意的是，優(yōu)于貸款利率要高于同期的存款利率，因此這種情況只適用于一張相對較長的定期存單會在近期到期，而通過定期存單質(zhì)押的方式辦理短期貸款，從而達到用較低的貸款利息保住相對較高的存款利息。具體需一

43、句定期存單期限、到期時間以及貸款的期限等情況進行計算。 5、近年來，國際發(fā)達國際商業(yè)銀行通過先進的服務工具、豐富的經(jīng)營經(jīng)驗和多種市場營銷手段，不斷加強服務創(chuàng)新，中間業(yè)務發(fā)展迅猛，主要原因有哪些？（出處159頁）答案：第一，利率市場化使得貸款業(yè)務利差縮窄，利息收入穩(wěn)定性降低，銀行必須通過提供更豐富的產(chǎn)品和服務創(chuàng)造新的利潤來源。第二，隨著勞動力和經(jīng)營成本的快速上升，銀行服務成本同步增加，“有償服務”在滿足消費者金融需求的同時，其服務收費主要為覆蓋銀行正常業(yè)務成本，促證銀行的長期可持續(xù)經(jīng)營。第三，適度服務收費有利于實現(xiàn)銀行與客戶端互利共贏。 6、境內(nèi)外商業(yè)銀行個人業(yè)務服務收費內(nèi)容存在一定差異，主要體

44、現(xiàn)在哪幾個方面？（出處163頁）答案：第一，在柜臺服務方面，三家境外銀行對每日柜臺存取款都設定了一個上限，超過上限將對客戶收取一定費用。目前，中資銀行對客戶每日柜臺存取款均未制定上限，只針對大額取款建立了提前預約制度，對客戶辦理柜臺存取款業(yè)務均實行免費。第二，在銀行卡服務方面，三家境外銀行卡均收取年費、掛失補辦費用、信用卡取現(xiàn)手續(xù)費、超期透支滯納金等呢并根據(jù)各地經(jīng)濟金融發(fā)展狀況以及金融消費習慣方式確定ATM媒日取現(xiàn)最高額度，目前，中資銀行銀行卡服務和收費內(nèi)容與國外銀行基本相同，但費率設置更為低廉，并多以各種促銷方式減免。第三，在存款賬戶服務收費方面，收取小額存款賬戶管理費是國際銀行通行做法，其

45、收費項目比境內(nèi)銀行更多，收費水平也高于境內(nèi)銀行。第四，在按揭貸款收費方面，三家境外銀行對客戶申請按揭貸款、變更按揭合同、提前還款及索要相關資料等都收取一定費用，目前，中資銀行對此類業(yè)務大多不收取費用。 7、境內(nèi)外商業(yè)銀行在服務理念和環(huán)境方面存在較大差異，具體體現(xiàn)在哪些方面？（出處166頁）答案：第一，境外商業(yè)銀行往往將服務定價做為其選擇客戶、實現(xiàn)市場發(fā)展戰(zhàn)略的重要工具，而境內(nèi)商業(yè)銀行服務的大眾性和社會責任使其不便有效利用價格手段主動選擇客戶。第二，境外商業(yè)銀行較高的服務定價與其產(chǎn)品的復雜性及高附加值是分不開的，境內(nèi)商業(yè)銀行受市場等多中因素的限制其產(chǎn)品的附加值與國外同行比較存在一定差異。同時，相

46、比而言，境內(nèi)客戶的價格敏感性較強，境內(nèi)金融環(huán)境有其特殊性受社會、歷史因素制約，境內(nèi)商業(yè)銀行承擔的社會責任多提供了大量免費或低廉的服務，如代收水電、燃氣等公用事業(yè)費用，代發(fā)養(yǎng)老、醫(yī)療等社保資金等，在柜臺提供了大量低附加值服務，這一點在境內(nèi)大學商業(yè)銀行更為明顯。 8、中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約的目標是什么？（出處195頁）答案：鼓勵和倡導會員單位主動踐行市場主體應盡的商業(yè)和社會責任，為消費者提供文明規(guī)范服務，共同維護良好的市場秩序，推動銀行也健康發(fā)展，白虎消費者合法權益，促進社會和諧進步。 9、中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約所指“公平對待消費者”的主要內(nèi)容包括哪些？（出處195頁）答案：（

47、一）依法合規(guī)經(jīng)營，誠信對待消費者；（二）熱情友好服務，營造和諧服務環(huán)境；（三）客觀披露信息，保障消費者知情選擇權；（四）保護客戶信息，依法保障消費者信息安全；（五）維護經(jīng)營秩序，依法保障存款安全；（六）忠實履行合約，保障消費者獲得相應質(zhì)量的服務；（七）完善投訴處理機制，確保消費者投訴妥善處理；（八）開展消費者教育，增強消費者的風險意識和風險防范能力。 10、會員單位應加強自我約束、自我管理，怎樣共同維護銀行業(yè)良好的社會現(xiàn)象，體現(xiàn)在哪兩個方面。（出處196頁）答案：（一）加強對從業(yè)人員的職業(yè)道德行為規(guī)范教育和培訓，提供從業(yè)人員的服務意識、業(yè)務水平和整體素質(zhì)；（二）督促分支機構及全體員工將誠信意識

48、貫穿于各項業(yè)務的各個環(huán)節(jié)，共同營造良好的行業(yè)氛圍。 11、會員單位應根據(jù)實際情況，有針對地做好消費者教育工作，提高其在哪些方面的認識？（出處199頁）答案：（一）對銀行市場的認識：包括銀行也市場基礎知識、政策法規(guī)、賬戶管理；各種交易方式和操作方法；各類理財產(chǎn)品的市場風險和收益特點等；（二）對uiyuan單位的認識：包括會員單位的基本情況，法定業(yè)務范圍，客戶服務準則，收費標準，投訴的渠道和方式等；（三）對銀行業(yè)務相關風險的認識：包括了解和區(qū)分不同產(chǎn)品和不同業(yè)務的風險特征，理解投資風險產(chǎn)品買者自負的市場原則。 12、為了進一步規(guī)范銀行服務收費行為，以優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務回饋社會，經(jīng)會員銀行共同協(xié)商，中

49、國銀行業(yè)就加強自律做好銀行服務收費工作達成哪六點共識？（出處202頁）答案：一、商業(yè)銀行作為市場經(jīng)濟的主題在遵循市場化原則的同時，還應進一步承擔社會責任，對涉及社會公眾的基本保障性銀行服務，尤其是涉及低收入、弱勢群體的銀行服務，盡量少收或免受服務費。二、在進行科學成本測算基礎上，歲自助機具及電子銀行業(yè)務等相關服務項目盡可能給予優(yōu)惠，鼓勵引導客戶更多使用自助機具及網(wǎng)上銀行服務。三、充分尊重客戶知情權和選擇權，履行服務收費告知義務，提供收費信息服務的透明度，確?？蛻臬@得服務收費的相關信息，同時加大宣傳力度，幫助金融消費者及社會公眾增進對銀行業(yè)務的了解和認知，在讓客戶充分知情的前提下由客戶根據(jù)自身情

50、況自主選擇銀行服務。四、商業(yè)銀行積極改進服務，提高服務效率，提升服務水平，確保服務到位，以文明規(guī)范服務回饋社會、回饋金融消費者，讓消費者享受質(zhì)價相符的金融服務。五、商業(yè)銀行采取有效措施，加大系統(tǒng)改造力度，適時對哪些人民幣個人賬戶減免或暫停服務收費。六、建立監(jiān)督投訴處理機制，鼓勵社會及業(yè)界對銀行服務收費相關問題進行監(jiān)督，對確認違規(guī)行為進行查處，同時對有關失實投訴及報道進行及時澄清。 13、商業(yè)銀行采取有效措施，加大系統(tǒng)改造力度，適時對哪些人民幣個人賬戶減免或暫停服務收費。（出處203頁）答案：一、小金額賬戶的安裝政府部門規(guī)定必須辦理的如繳納交通罰款的存折賬戶的年費和賬戶管理費。二、小金額賬戶中的養(yǎng)老金存折賬戶、退休金存折賬戶、撫恤金存折賬戶、低保存折賬戶、醫(yī)保存折賬戶、失業(yè)保險存折賬戶、住房公積金存折賬戶的年費和賬戶管理費。三、由于償還個人貸款的存折賬戶的小金額賬戶管理費。四、向救災專