急診科志愿者培訓(xùn)

1、急診科志愿者培訓(xùn)急診科志愿者培訓(xùn)急診科急診科目目 錄錄急診科的概念急診科的概念1急診科的工作流程急診科的工作流程2急診科的平面圖急診科的平面圖3急診病人及家屬的心理護(hù)理急診病人及家屬的心理護(hù)理4急診科志愿者工作職責(zé)急診科志愿者工作職責(zé) 5急診接收病人的處理流程急診接收病人的處理流程6急診科的概念急診科的概念院外院外院前急救（救護(hù)院前急救（救護(hù)車）使得病人到達(dá)醫(yī)院之車）使得病人到達(dá)醫(yī)院之前就能得到專業(yè)的救治。前就能得到專業(yè)的救治。院內(nèi)院內(nèi)急診科急診科是醫(yī)療體是醫(yī)療體系中的重要組成部分，是系中的重要組成部分，是醫(yī)院急重癥監(jiān)護(hù)病人最集醫(yī)院急重癥監(jiān)護(hù)病人最集中、病種最多最復(fù)雜的科中、病種最多最復(fù)雜的科

2、室，是實(shí)施院內(nèi)急救最主室，是實(shí)施院內(nèi)急救最主要的場(chǎng)所。要的場(chǎng)所。急診科的任務(wù)急診科的任務(wù)接收緊急就診的各種病人接收緊急就診的各種病人接收院外救護(hù)轉(zhuǎn)送的傷病員接收院外救護(hù)轉(zhuǎn)送的傷病員危重病人的救治與監(jiān)護(hù)危重病人的救治與監(jiān)護(hù)承擔(dān)災(zāi)害、事故的急救工作承擔(dān)災(zāi)害、事故的急救工作 急診工作流程急診工作流程病人病人接診分診接診分診報(bào)告有關(guān)部門報(bào)告有關(guān)部門報(bào)告醫(yī)務(wù)科報(bào)告醫(yī)務(wù)科大型搶救大型搶救無(wú)名氏、涉及法律問(wèn)題無(wú)名氏、涉及法律問(wèn)題?？茣?huì)診專科會(huì)診輔助檢查輔助檢查危急重癥和大型創(chuàng)傷危急重癥和大型創(chuàng)傷分?？萍痹\就診分專科急診就診搶救室搶救室EICUEICU或或ICUICU清創(chuàng)縫合清創(chuàng)縫合急診手術(shù)急診手術(shù)?？茖？撇?/p>

3、房病房留觀留觀 轉(zhuǎn)院轉(zhuǎn)院離院離院回家回家急診工作流程急診工作流程預(yù)檢分診預(yù)檢分診急診科的格局急診科的格局一樓一樓急診科的格局急診科的格局二樓二樓急診科的格局急診科的格局三樓三樓急診病人及家屬的心理護(hù)理急診病人及家屬的心理護(hù)理1.進(jìn)行快速、準(zhǔn)確分診、使患者盡快就診。進(jìn)行快速、準(zhǔn)確分診、使患者盡快就診。2.富有同情心和愛(ài)心，消除患者陌生感與恐懼感。富有同情心和愛(ài)心，消除患者陌生感與恐懼感。3.換位思考，贏得患者及家屬信任。換位思考，贏得患者及家屬信任。4.安排檢查、治療和護(hù)理集中進(jìn)行，穩(wěn)定病人心安排檢查、治療和護(hù)理集中進(jìn)行，穩(wěn)定病人心 理。理。5.尊重知情權(quán)，保護(hù)隱私。尊重知情權(quán)，保護(hù)隱私。6.提

4、供心理安慰，消除孤獨(dú)感與無(wú)助感。提供心理安慰，消除孤獨(dú)感與無(wú)助感。7.對(duì)死亡病人對(duì)死亡病人,做好善后護(hù)理及家屬的心理疏導(dǎo)。做好善后護(hù)理及家屬的心理疏導(dǎo)。急診科志愿者工作職責(zé)急診科志愿者工作職責(zé)v 1.1.指引解釋就診流程指引解釋就診流程 分診掛號(hào)就診區(qū)域等候分診掛號(hào)就診區(qū)域等候就診。向就診。向患者解釋等候時(shí)間按病情輕重分級(jí)為標(biāo)準(zhǔn)。患者解釋等候時(shí)間按病情輕重分級(jí)為標(biāo)準(zhǔn)。v 2.2.指導(dǎo)患者正確填寫急診就診信息卡。指導(dǎo)患者正確填寫急診就診信息卡。v 3.3.熟悉急診科區(qū)域劃分及各科室和輔助檢查部門的位置，正確熟悉急診科區(qū)域劃分及各科室和輔助檢查部門的位置，正確指引患者到達(dá)相關(guān)科室。指引患者到達(dá)相關(guān)

5、科室。v 4.4.維持急診大廳正常秩序，公共安全和環(huán)境衛(wèi)生，協(xié)助清理閑維持急診大廳正常秩序，公共安全和環(huán)境衛(wèi)生，協(xié)助清理閑雜人員。為有需要的患者提供醫(yī)院周圍環(huán)境介紹。雜人員。為有需要的患者提供醫(yī)院周圍環(huán)境介紹。v 5.5.遇到大型公共突發(fā)事件時(shí)，負(fù)責(zé)登記和統(tǒng)計(jì)就診患者信息。遇到大型公共突發(fā)事件時(shí)，負(fù)責(zé)登記和統(tǒng)計(jì)就診患者信息。v 6.6.加強(qiáng)醫(yī)患溝通，幫助患者解決力所能及的困難，減少和防范加強(qiáng)醫(yī)患溝通，幫助患者解決力所能及的困難，減少和防范醫(yī)療糾紛。醫(yī)療糾紛。 崗位設(shè)置安排崗位設(shè)置安排崗崗 位位職職 責(zé)責(zé)人人 數(shù)數(shù)工工 作作 時(shí)時(shí) 間間急診急診大廳大廳1.1.協(xié)助維持急診候診大廳的秩序。協(xié)助維持

6、急診候診大廳的秩序。2.2.協(xié)助急診預(yù)診分類患者正確候診。協(xié)助急診預(yù)診分類患者正確候診。3.3.為年老體弱、行動(dòng)不便患者及無(wú)名氏排隊(duì)為年老體弱、行動(dòng)不便患者及無(wú)名氏排隊(duì)掛號(hào)、檢查預(yù)約、交費(fèi)、取藥等。掛號(hào)、檢查預(yù)約、交費(fèi)、取藥等。4.4.幫助患者打印化驗(yàn)、檢驗(yàn)單，為患者講解幫助患者打印化驗(yàn)、檢驗(yàn)單，為患者講解自動(dòng)打印系統(tǒng)的使用方法，向家屬及患者自動(dòng)打印系統(tǒng)的使用方法，向家屬及患者講解各種化驗(yàn)單領(lǐng)取時(shí)間。講解各種化驗(yàn)單領(lǐng)取時(shí)間。5.5.指引各項(xiàng)檢查的位置。指引各項(xiàng)檢查的位置。6.6.遇到大型公共突發(fā)事件時(shí)，負(fù)責(zé)登記和統(tǒng)遇到大型公共突發(fā)事件時(shí)，負(fù)責(zé)登記和統(tǒng)計(jì)就診患者信息。計(jì)就診患者信息。2 2急診科

7、急診科視情況安排視情況安排清創(chuàng)室清創(chuàng)室1.1.遇到大型公共突發(fā)事件時(shí)，負(fù)責(zé)登記和統(tǒng)遇到大型公共突發(fā)事件時(shí)，負(fù)責(zé)登記和統(tǒng)計(jì)清創(chuàng)患者信息。計(jì)清創(chuàng)患者信息。2.2.維持清創(chuàng)室的秩序。維持清創(chuàng)室的秩序。1 1急診科急診科視情況安排視情況安排輸液區(qū)輸液區(qū)1.1.指引和協(xié)助穿刺結(jié)束的輸液患者回座位。指引和協(xié)助穿刺結(jié)束的輸液患者回座位。2.2.協(xié)助輸液患者上洗手間等。協(xié)助輸液患者上洗手間等。2 2急診科急診科視情況安排視情況安排急診接收病人的處理流程急診接收病人的處理流程 v發(fā)熱、頭暈頭痛、腹痛、胸痛病人發(fā)熱、頭暈頭痛、腹痛、胸痛病人v昏迷休克衰竭、心跳呼吸驟停病人昏迷休克衰竭、心跳呼吸驟停病人v各種意外創(chuàng)傷（電擊、溺水、燙傷）各種意外創(chuàng)傷（電擊、溺水、燙傷）v各種中毒（藥物、一氧化碳、有機(jī)磷）各種中毒（藥物、一氧化