IT運(yùn)維績效考核方案設(shè)計

1、.*公司IT 運(yùn)維績效管理辦法文件控制受控不受控文檔編號版本號分冊名稱第冊 /共冊總頁數(shù)正文附錄編制審批生效日期Word 資料.* 公司W(wǎng)ord 資料.目錄1總則22考核對象23考核基數(shù)24考核周期35考核原則36崗位職責(zé)（設(shè)備主人劃分）47考核內(nèi)容67.1月度常規(guī)考核67.2特殊貢獻(xiàn)獎97.3事故考核罰款98計算公式109組織領(lǐng)導(dǎo)錯誤 ! 未定義書簽。10考核審定流程10Word 資料.1 總則當(dāng)前，在 * 分公司，數(shù)據(jù)大集中的一體化系統(tǒng)實施后，IT 運(yùn)維中心作為承上啟下、 信息控制和信息轉(zhuǎn)發(fā)的樞紐環(huán)節(jié)， 承擔(dān)著包含一體化系統(tǒng)在內(nèi)的近70 臺硬件設(shè)備、 20 個應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)維職責(zé)。特別是在一

2、體化系統(tǒng)實施后，分公司的IT 運(yùn)維職責(zé)非但沒有減輕，反而明顯增強(qiáng)，目前分公司存在機(jī)房溫度不穩(wěn)定、設(shè)備老化等問題，設(shè)備故障率比較高，為了保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，需要加強(qiáng)設(shè)備日常管理，結(jié)合責(zé)、權(quán)、利三個方面對運(yùn)維小組的考核與激勵機(jī)制給予考慮，做到工作質(zhì)量與績效掛鉤，做到獎懲有度。同時，IT 運(yùn)維績效管理作為運(yùn)維管理的重要組成部分，對信息管理有著重要的現(xiàn)實激勵作用。建立起科學(xué)規(guī)范、系統(tǒng)全面的 IT 運(yùn)維績效管理體系，是箭在弦上，刻不容緩。為調(diào)動 IT 運(yùn)維組員工勞動積極性，提高執(zhí)行力，切實保障* 分公司 IT 運(yùn)行維護(hù)工作的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，打造優(yōu)質(zhì)的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)實際情況，同時參照大唐* 分公司信息化管

3、理制度，制定本績效考核方案。2 考核對象* 分公司 IT 運(yùn)維組全體成員。3 考核基數(shù)考核基數(shù)由兩部分組成：日常考核基數(shù)和全年安全考核基數(shù)。日?？己嘶鶖?shù)：全年激勵基數(shù)為項目組全年工資15%。每月考核，按季度發(fā)放。全年安全考核基數(shù)：Word 資料.全年安全考核（無事故）基數(shù)為合同額度1%元，如果全年未發(fā)生任何安全事故，項目組全額獎勵 合同額度 1%元。非人為原因一類故障第一次扣1200 ，第二次扣 2500，第三次全扣；非人為原因二類故障第一次扣800，第二次扣 1500 ，第三次 2500，第四次全扣；非人為原因三類故障第一次扣500 ，第二次扣600，第三次及以上扣 ,700；第五次全扣；人

4、為原因一類故障一次全扣；人為原因二類故障第一次扣1500 ，第二次扣 2000，第三次全扣；人為原因三類故障第一次扣1000 ，第二次扣 1500，第三次扣 2000，第四次全扣；4 考核周期按月實行考核，按季度進(jìn)行績效發(fā)放。年底兌現(xiàn)全年績效。5 考核原則1、按勞分配、按責(zé)問制原則。獎金的分配要依據(jù)小組成員的工作業(yè)績及貢獻(xiàn)大小，多勞多得，少勞少得，不勞不得；同理，事故責(zé)任也要落實到主要崗位責(zé)任人，并對應(yīng)給予相應(yīng)的罰款。2、考核在先原則。獎金和罰款考核分配要遵循先考核后分配的原則，利用得分制和扣分制最終決定小組成員的考評結(jié)果。得分制來源于服務(wù)意識、個人能力、上級安排任務(wù)、Word 資料.日常崗位

5、工作的完成情況，以及工作態(tài)度等?？鄯种苼碓从谙到y(tǒng)故障的程度、響應(yīng)時限是否滿足要求等。3、獎懲兌現(xiàn)原則。獎金考核分配要體現(xiàn)獎勵為主、懲罰為輔、獎懲兌現(xiàn)的原則。4、向服務(wù)主管安排的任務(wù)傾斜原則。獎金考核分配要向客戶服務(wù)主管重點安排的工作任務(wù)和指示傾斜，確保重要工作更好的完成。5、設(shè)備主人原則。為每臺設(shè)備或系統(tǒng)指定責(zé)任人，落實設(shè)備主人問責(zé)制。對于無事故或較少發(fā)生事故的設(shè)備主人要進(jìn)行特殊獎勵。6、公平原則。對于同一崗位的員工使用相同的考評標(biāo)準(zhǔn)；并采用輪換崗來保證考評范圍的一致性。6 崗位職責(zé)（設(shè)備主人劃分）以項目組獨(dú)立核算，需按崗位劃分好職責(zé)范圍，并根據(jù)職責(zé)范圍制定出崗位系數(shù)，崗位系數(shù)的總分為10 分

6、，由此也可將此規(guī)則應(yīng)用到其他運(yùn)維項目組執(zhí)行。* 分公司網(wǎng)維崗位劃分及崗位系數(shù)：崗位名稱崗位描述崗位系數(shù)姓名視頻與 OA視頻設(shè)備管理及維護(hù)、 OA 系統(tǒng)管理及維護(hù)； 責(zé)任范圍內(nèi)的記錄；0.7管理員責(zé)任范圍內(nèi)整改的合理化建議。機(jī)房空調(diào)機(jī)房空調(diào)管理員 (一主三備 )、單機(jī)運(yùn)維專責(zé)、 UPS 電池管理專責(zé)、0.8與單機(jī)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)管理副責(zé)、 病毒庫管理員、 運(yùn)行日志系統(tǒng)及輸變電可靠系統(tǒng)、維管理員信息安全副責(zé)應(yīng)用管理安生系統(tǒng)、實時系統(tǒng)、脫硫系統(tǒng)、耗差系統(tǒng)、前期項目、工程項0.8員目、內(nèi)外部網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)管理一體化測試系統(tǒng)、 共享平臺管理系統(tǒng)、 檔案管理系統(tǒng)、 精神家園1員 1網(wǎng)站、 主機(jī)房管理專責(zé)、 網(wǎng)絡(luò)管理副責(zé)、

7、 信息安全副責(zé)、 值班員Word 資料.網(wǎng) 絡(luò) 管 理星級考評、網(wǎng)上大學(xué)、遠(yuǎn)光財務(wù)、燃料財務(wù)、黨群+ 多產(chǎn)多經(jīng)、1員 2日志審計、 備機(jī)房管理專責(zé)、 資料管理員、 網(wǎng)絡(luò)管理副責(zé)、 信息安全副責(zé)、值班員核心業(yè)務(wù)一體化平臺相關(guān)系統(tǒng)的維護(hù) （包括門戶、 一體化正式環(huán)境、 巡檢1.2管理員與條碼系統(tǒng)）；信息安全專責(zé)；網(wǎng)絡(luò)管理主責(zé)；數(shù)據(jù)備份專責(zé)；備件備品管理專責(zé)；責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)整改的合理化建議；運(yùn)維組長組內(nèi)全面管理1.5福地網(wǎng)維崗位劃分及崗位系數(shù)：崗位名稱崗位描述崗位系數(shù)姓名1、組內(nèi)各項工作的監(jiān)督排查與實施工作1.32、視頻會議的各項工作： （ 12 層的各會議室的維護(hù)及調(diào)試工作、綜合維護(hù)三家分

8、子公司軟視頻的調(diào)試工作）3、調(diào)試工作， 及 7 家業(yè)主的硬視頻。 組織小組會議及各項培訓(xùn)。收集客戶的各類需求。1、 機(jī)房的整體管理：機(jī)房空調(diào)與單機(jī)運(yùn)維管理員、UPS 電池管1.0理專責(zé)2、 機(jī)房電話交換機(jī)、 ups、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、防火墻、vpn 設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)空調(diào)、視頻監(jiān)控及溫度監(jiān)控系統(tǒng)的巡檢及維護(hù)工作；5 層會議室的設(shè)備及會場布置及會議監(jiān)控工作；各樓層弱電間交換機(jī)及配線架的維護(hù)工作；3、 各公司個人電腦及網(wǎng)絡(luò)、電話的安裝調(diào)試及病毒查殺，網(wǎng)絡(luò)線路更改及電話權(quán)限更改；1、 機(jī)房日常維護(hù)（服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)監(jiān) 1.0 控、機(jī)房衛(wèi)生等） 。日常 /應(yīng)用2、 電話通訊系統(tǒng)維護(hù)。維護(hù)3

9、、 空調(diào)系統(tǒng)日常維護(hù)。4、 解決客戶計算機(jī)問題，打印機(jī)安裝。會議室設(shè)備維護(hù)。Word 資料.5、 與相關(guān)項目實施人員溝通以便客戶項目實施。記錄新加設(shè)備相關(guān)重要信息。7 考核內(nèi)容7.1 季度常規(guī)考核從考核內(nèi)容的不同權(quán)重比進(jìn)行考核，得分總分滿分100 分，服務(wù)意識權(quán)重比占5%，日常維護(hù)權(quán)重比占30%，工作能力權(quán)重比占15%，設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量權(quán)重比占15%，領(lǐng)導(dǎo)重要任務(wù)權(quán)重比占 15%，其他權(quán)重比占10%、考勤紀(jì)律權(quán)重比占10%。項目組成員由項目經(jīng)理考核，項目經(jīng)理由客戶單位負(fù)責(zé)人及主管部門經(jīng)理考核，其中客戶占權(quán)重 50%，主管部門經(jīng)理占50%（如果有多個客戶參與考評，按考評人數(shù)平分權(quán)重）?？己吮砀袢缦拢?/p>

10、XX 季度考核表姓名：考核項目一二三四五得分0.1）服務(wù)意識00.20.5100.20.5100.5100.20.5 100.20.512總分： 5無客戶對個人主動為客戶提 舉止文明、禮按禮貌用語接對客戶態(tài)度熱服務(wù)進(jìn)行投訴。供服務(wù)。貌，語言規(guī)范。聽電話，按規(guī)定情主動， 及時解做好電話登記。答其提出的要求。2）日常維護(hù)0136013601 36013 60136Word 資料.總分： 30能定時完成所 能很好的做到對發(fā)現(xiàn)的問題能及時有效地屬崗位的定期記錄完整，記錄或故障能及時向上級反饋，多工作。描述準(zhǔn)確、表達(dá)解決，不在能力方溝通，進(jìn)行交清晰。范圍的能及時接班，保證團(tuán)隊聯(lián)系和跟蹤。協(xié)作。積極主動，

11、 有效的提出建議和意見，能每周提交與自己設(shè)備相關(guān)的周工作計劃并有效完成。3）工作能力01230123總分： 15012301230123按工作標(biāo)準(zhǔn)完服從上級領(lǐng)導(dǎo)成工作任務(wù)。的工作安排， 工作態(tài)度端正， 有責(zé)任心。4）設(shè)備運(yùn)行0346質(zhì)量工作不拖沓， 不偷懶。不無故逃避，態(tài)度認(rèn)真。79當(dāng)班期間無投訴（核查情況屬實的）。1012能自覺主動的學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提升自身能力。1315總分： 15所負(fù)責(zé)的設(shè)備或系統(tǒng)月內(nèi)未發(fā)生任何故障的給滿分15 分。小故障發(fā)生一次且影響較小又及時處理的，可降低一到兩分。所負(fù)責(zé)的設(shè)備或系統(tǒng)故障影響較小但超過兩次，但能快速處理的，給分1012 。所負(fù)責(zé)的設(shè)備或系統(tǒng)發(fā)生故障影響較

12、大，但在兩個小時內(nèi)及時處理的，給分79 分。所負(fù)責(zé)的設(shè)備或系統(tǒng)發(fā)生故障影響較大，超過兩個小時小于八小時恢復(fù)處理的，給分46分。所負(fù)責(zé)的設(shè)備或系統(tǒng)發(fā)生故障影響較大，超過八個小時恢復(fù)處理的，給分03 分。5）集團(tuán)及領(lǐng)01230123012301230123導(dǎo)重要任務(wù)總分 15Word 資料.（若當(dāng)月能按時完成集能系統(tǒng)考慮、 制溝通能力強(qiáng)， 能能及時有效的相關(guān)文檔、 資料無，則以滿分記）團(tuán)和信息主管定計劃。有良好積極主動和下反饋任務(wù)進(jìn)展。要能進(jìn)行完整下達(dá)的任務(wù)。的組織能力。屬電廠、集團(tuán)、記錄和存放。開發(fā)方等進(jìn)行多方協(xié)調(diào)。6）其他01.201.201.2011.52011.52111555總分 10理

13、解并能貫徹能嚴(yán)格遵照機(jī)執(zhí)行分公司發(fā)房管理制度，有放的信息化管高度的責(zé)任感。理制度。重視文檔管理愛護(hù)工具，使用和資料收集。 保后能及時歸位。證磁帶、 介質(zhì)等的安全存放和出入庫完整記錄。辦公環(huán)境清潔，個人物品及資料擺放整齊， 及時整理。7）考勤紀(jì)律11.011.011.011.52011.520222555總分： 10不遲到、不早按規(guī)定執(zhí)行請當(dāng)班時不串崗、當(dāng)班時間不辦服從信息主管退。假制度。不擅離工作崗私事、不玩游具體工作時間位。戲。調(diào)整安排。合計：總分100扣分項目：如果有發(fā)現(xiàn)客戶投訴現(xiàn)象：相關(guān)責(zé)任人第一次投訴扣10 分，第二次扣20 分，三次及以上本季度績效考核分為0，項目經(jīng)理每次扣5 分。評

14、分說明：每一項評分內(nèi)容設(shè)四個分值，評分方式如下，1、有具體行為標(biāo)準(zhǔn)的，參照具體所述內(nèi)容進(jìn)行評分，無違反現(xiàn)象的得滿分，每違反1 次降 1 檔，違反兩次以上，得0Word 資料.分值。 2、少數(shù)無具體行為標(biāo)準(zhǔn)的，考核人以公正客觀為原則，沒有達(dá)到要求為“0”分，基本達(dá)到尚有不足選第二項，較好的得第三項，做得很好選滿分項。7.2 特殊貢獻(xiàn)獎個人在工作方面有杰出表現(xiàn)的，或經(jīng)客戶給予表彰的，給予特殊貢獻(xiàn)獎，由網(wǎng)維項目組長提出書面申請及貢獻(xiàn)獎金額，再報產(chǎn)品服務(wù)部及公司領(lǐng)導(dǎo)審核。7.3 安全事故考核為突出運(yùn)維管理的重心，注重安全防范，切實做好運(yùn)維管理工作，確保* 分公司IT系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，特設(shè)立安全運(yùn)維獎

15、，用于獎勵所分工設(shè)備主人的責(zé)任人。標(biāo)準(zhǔn)如下：1、因日常工作到位或應(yīng)急工作不到位，造成一級信息安全事故的，從季度績效扣當(dāng)事人 1000-1500 元，項目組長 800 元。2、因日常工作到位或應(yīng)急工作不到位，造成二級信息安全事故的，從季度績效扣當(dāng)事人 800-1000 元，項目組長 600 元。3、因日常工作到位或應(yīng)急工作不到位，避免造成三級信息安全事故的，從季度績效扣當(dāng)事人 300-800 元，項目組長 300 元。4、在發(fā)生事故后，由于組織搶救措施及時、得力，經(jīng)客戶確認(rèn)有效防止了事故的擴(kuò)大，視具體情況獎勵個人600-800 元。5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)隱蔽性的重大事故隱患或在本崗位工作范圍之外，發(fā)現(xiàn)重Word 資料.大事故隱患者，獎勵500-1000 元；6、發(fā)現(xiàn)主機(jī)設(shè)備缺陷，避免了設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞或避免主機(jī)被迫停運(yùn)這，獎勵 300-500元；7、本崗位工作范圍之外，發(fā)現(xiàn)并制止他人錯誤，有效避免了誤操作，重要設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞等事故者，