員工表現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)模式

1、19 / 19成功財(cái)經(jīng)學(xué)院本科生畢業(yè)論文經(jīng)濟(jì)型酒店知識(shí)型員工激勵(lì)問(wèn)題探討系部名稱商學(xué)系姓名勛學(xué)號(hào)2012144134專業(yè)工商管理（旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)方向）指導(dǎo)教師艷娟2016年5月15日摘要當(dāng)下,旅游業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)的重要支柱產(chǎn)業(yè)。自2001年中國(guó)加入世界貿(mào)易組織以后，我國(guó)的旅游市場(chǎng)有著巨大的發(fā)展?jié)摿?，世界各?guó)的酒店集團(tuán)紛紛進(jìn)駐中國(guó)，試圖搶占中國(guó)旅游市場(chǎng)的一杯羹，照成本土酒店集團(tuán)的壓力增大并且面臨著巨大的挑戰(zhàn)。本文首先介紹了關(guān)于現(xiàn)代酒店行業(yè)相關(guān)概況，并敘訴了經(jīng)濟(jì)型酒店的近況。隨后，對(duì)知識(shí)型員工獨(dú)有的特點(diǎn)和工作方法進(jìn)行概述。接著通過(guò)實(shí)際的案例問(wèn)題了解我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店對(duì)于知識(shí)型員工在實(shí)際工作中存在的問(wèn)題。第

2、四,通過(guò)多種種渠道了解經(jīng)濟(jì)型酒店對(duì)于知識(shí)型員工的需求，并分析知識(shí)型員工對(duì)于經(jīng)濟(jì)型酒店的影響因素都有哪些。第五,在上述的基礎(chǔ)上,提出了對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店知識(shí)型員工施行有效激勵(lì)的一系列解決方案:以企業(yè)文化為導(dǎo)向?qū)χR(shí)型員工進(jìn)行激勵(lì);實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)虛擬化,依據(jù)知識(shí)型員工特點(diǎn),充分調(diào)動(dòng)其工作潛能。最后,對(duì)本文的研究進(jìn)行了總結(jié)。關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)型酒店；知識(shí)型員工；員工激勵(lì)I(lǐng)AbstractAtpresent,thedevelopmentoftourismhasbecometheimportantindustryofthenationaleconomy.AftertheaccessiontotheWTO,Chinat

3、ourism,thehugemarketpotentialanddevelopmentprospectsareattractedtheworldfamousinternationalhotelgroupsenterourcountrymarket,Chinasdomestichotelenterprisesespeciallythebudgethotelmorefacedwithenormouspressureofcompetitionandchallenges.Inthispaper,changesintheinternationaleconomicsituationandthehotele

4、nterprisecompetitionunderthebackgroundofdevelopment,comprehensiveanalysisofrelevanttheoreticalresearchresultsathomeandabroad,inordertoimprovetheknowledgestaffofbudgethotelenterprisemanagementefficiencyforthepurposeofanalysis.Thispaperfirstreviewsandsummarizestherelevantconceptsandtheoriesofmodernhot

5、elenterprises.Thenraisestheconceptsoftheknowledge-typeemployees,forthecharacteristicsofknowledgeworkersandjobcharacteristicswereexpounded.Thenbasedontheanalysisofactualcaseandpredecessorsstudyingresultscombinationofproposedbudgethotelenterprisesdeficienciesinthemanagementofknowledgeworkers.Fourth,to

6、economyhotelknowledgestaffsdemandfactorsquestionnairesurveyasthefoundation,analysisonstarhotelknowledgestaffdecidedtodemandinfluencefactors.Fifth,onthebasisofaboveanalysis,proposedtothebudgethotelknowledgestaffaseriesofsolution:implementeffectiveincentivetotheenterprisecultureastheguidanceofknowledg

7、estaffmotivation;Virtualizationimplementationorganizationstructure,accordingtothecharacteristicsofknowledgeworkers,fullyarousetheirworkpotential.Finally,thestudyofthispaperaresummarized.Words:EconoHotel;knowledgeemployee;employeemotivationII目錄目錄III引言5一、經(jīng)濟(jì)型酒店知識(shí)型員工激勵(lì)的涵義與特點(diǎn)5（一）經(jīng)濟(jì)型酒店與知識(shí)型員工的涵義51經(jīng)濟(jì)型酒店的涵義5

8、2知識(shí)型員工的涵義5（1）知識(shí)型員工的涵義5（二）員工激勵(lì)的涵義與原則61員工激勵(lì)的涵義62員工激勵(lì)的原則6（1）目標(biāo)結(jié)合的原則6（2）物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則6（3）引導(dǎo)性原則6（4）合理性原則7（5）明確性原則7（6）時(shí)效性原則7（7）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合的原則7（8）按需激勵(lì)原則7二、經(jīng)濟(jì)型酒店知識(shí)型員工激勵(lì)的重要性7（一）激勵(lì)知識(shí)型員工是經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展的必然需要8（二）有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)型酒店資本價(jià)值增高8（三）有利于造就良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境8（五）有利于經(jīng)濟(jì)型酒店吸引和留住優(yōu)秀人才9三、經(jīng)濟(jì)型酒店對(duì)知識(shí)型員工激勵(lì)存在的問(wèn)題10（一）薪酬體系不夠健全10（二）激勵(lì)機(jī)制缺乏創(chuàng)新10（三）職業(yè)

9、通道狹窄10（四）不重視員工的培訓(xùn)和發(fā)展以與和員工缺少溝通11四、解決經(jīng)濟(jì)型酒店對(duì)知識(shí)型員工激勵(lì)問(wèn)題的對(duì)策11（一）知識(shí)性員工尤其是管理者要更新觀念、與時(shí)俱進(jìn)11（二）引進(jìn)優(yōu)秀靈活的用人機(jī)制，大力培養(yǎng)復(fù)合型高素質(zhì)人才11（三）制訂和推進(jìn)知識(shí)型員工的發(fā)展計(jì)劃12（四）充分調(diào)動(dòng)員工的積極性12參考文獻(xiàn)13III致14IV引言在現(xiàn)代，知識(shí)已成為重要的生產(chǎn)力。酒店企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)人才，注重知識(shí)型人才的培養(yǎng)能讓經(jīng)濟(jì)型酒店帶來(lái)更多的效益，使得酒店能持續(xù)發(fā)展下去。在現(xiàn)在科技進(jìn)步和信息技術(shù)發(fā)展疾速的前提下，持續(xù)涌現(xiàn)出知識(shí)經(jīng)濟(jì)的浪潮，無(wú)疑給了經(jīng)濟(jì)管理者和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)管理者帶來(lái)許多新的挑戰(zhàn)和問(wèn)題。一、經(jīng)濟(jì)型酒店知識(shí)型

10、員工激勵(lì)的涵義與特點(diǎn)（一）經(jīng)濟(jì)型酒店與知識(shí)型員工的涵義1經(jīng)濟(jì)型酒店的涵義近年來(lái)，隨著人們對(duì)消費(fèi)的需求由單一化趨向多元化發(fā)展，為了能為更多層次的客人提供服務(wù)，我國(guó)的酒店行業(yè)也隨之趨向多元化發(fā)展，經(jīng)濟(jì)型酒店這種選址恰當(dāng)、價(jià)格經(jīng)濟(jì)、服務(wù)優(yōu)良、簡(jiǎn)介舒適、安全方便的酒店業(yè)態(tài)應(yīng)運(yùn)而生，并在短短的幾年的時(shí)間里實(shí)現(xiàn)了飛躍性的發(fā)展。經(jīng)濟(jì)型酒店又稱為限定服務(wù)酒店，它最大的特點(diǎn)就是房?jī)r(jià)便宜。它是相對(duì)于傳統(tǒng)的全服務(wù)酒店而存在的一種酒店形態(tài)。經(jīng)濟(jì)型酒店的概念在1950年至1959年的美國(guó)產(chǎn)生，而現(xiàn)如今在歐美國(guó)家已然是相當(dāng)成熟的酒店形式。在我國(guó)，經(jīng)濟(jì)型酒店最初始于20世紀(jì)90年代中期，我國(guó)的第一個(gè)經(jīng)濟(jì)型酒店品牌是“錦江之

11、星”。經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)經(jīng)過(guò)近20年的發(fā)展，逐漸產(chǎn)生了更多的快捷酒店品牌。經(jīng)濟(jì)型酒店在國(guó)有著巨大的市場(chǎng)潛力，具有低投入、高回報(bào)、周期短等優(yōu)點(diǎn)。國(guó)外對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的劃分較為直接，他們基本以價(jià)格為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分。但是目前國(guó)專家學(xué)者對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店還沒(méi)有一個(gè)完全的定義。因此，經(jīng)濟(jì)型酒店暫時(shí)可以定義為：“面向普通大眾，以大眾旅游者和中小商務(wù)者為主要服務(wù)對(duì)象，以酒店房間為核心產(chǎn)品，收費(fèi)低廉，服務(wù)規(guī)，環(huán)境溫馨和硬件完善，性價(jià)比較高的酒店業(yè)態(tài)?！?知識(shí)型員工的涵義（1）知識(shí)型員工的涵義知識(shí)型員工這個(gè)概念首先是由美國(guó)學(xué)者彼得德魯克提出的，他是這樣給知識(shí)型員工下定義的：知識(shí)型員工其實(shí)質(zhì)就是一方面能有效使用現(xiàn)代的科學(xué)知識(shí)和信息

12、技術(shù)來(lái)提高工作的效率，另一方面知識(shí)型員工自身就具有自主學(xué)習(xí)知識(shí)和敢于創(chuàng)新的能力。彼得德魯克還認(rèn)為，知識(shí)型員工主要從事的是一種思維性的工作，知識(shí)的變更和進(jìn)步伴隨著環(huán)境條件的變化而發(fā)展，有很大的靈活性。所以，知識(shí)型員工具備知識(shí)型、創(chuàng)造性、5靈動(dòng)性等方面的特點(diǎn)。知識(shí)型員工可以解釋為掌握和使用符號(hào)，利用科學(xué)知識(shí)或信息技術(shù)工作的人。這在早期主要指某個(gè)經(jīng)理或經(jīng)理一類級(jí)別的人。而現(xiàn)如今，知識(shí)型員工把白領(lǐng)也涵蓋在。企業(yè)之間的互相角逐，知識(shí)的運(yùn)用，資源的合理分配，最終都要靠知識(shí)的載體知識(shí)型員工來(lái)完成。（2）知識(shí)型員工的特點(diǎn)知識(shí)型員工的特點(diǎn)，總的來(lái)說(shuō)就是：作為追求主動(dòng)性、單體化同于多樣化和革新精神的員工群體，報(bào)酬

13、本身就是激勵(lì)他們擁有更多的動(dòng)力。知識(shí)型員工于其他普通員工不同之處在于，他們運(yùn)用知識(shí)來(lái)為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)。相比之下，知識(shí)型員工在個(gè)人特性、心理狀態(tài)、價(jià)值觀念與工作方法等方面與其他普通元素又有著諸多的特殊性。他們具備相對(duì)應(yīng)的專業(yè)性和較高的個(gè)人修養(yǎng)；擁有很高的創(chuàng)新性和主動(dòng)性；獨(dú)特的個(gè)性；有著實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的心愿；高度重視個(gè)人成就和精神鼓勵(lì)；其工作過(guò)程難以實(shí)行控制；工作成果也不易直接評(píng)估。然而，酒店行業(yè)的知識(shí)型員工包括以下兩方面的容：一方面，其自身具有較強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)性和主動(dòng)創(chuàng)造的能力，并且能利用科學(xué)知識(shí)或信息技術(shù)工作的人；另一方面，他們?cè)谀芙o酒店的客人提供集知識(shí)、文化品位和情感涵于一體的知識(shí)型服務(wù)外，還能給

14、酒店員工之間帶來(lái)更大的競(jìng)爭(zhēng)性。一個(gè)酒店如果少了知識(shí)型員工的加入，那么這個(gè)酒店將會(huì)減少很大一部分利潤(rùn)。（二）員工激勵(lì)的涵義與原則1員工激勵(lì)的涵義員工激勵(lì)指的是企業(yè)通過(guò)多種手段,不同程度的滿足其員工的各種需求或限制,使其激發(fā)員工的欲望、需要和動(dòng)機(jī),使其企業(yè)部員工形成一個(gè)特定的目標(biāo),并在追求目標(biāo)的過(guò)程中保持較高的情緒和持續(xù)的積極態(tài)度,充分發(fā)掘員工的潛力,使其努力實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。2員工激勵(lì)的原則（1）目標(biāo)結(jié)合的原則設(shè)置一個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)，是激勵(lì)體制中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。目標(biāo)設(shè)置的好，完成的幾率就大。目標(biāo)的設(shè)定必須同時(shí)反映了組織目標(biāo)和員工的需求要求（2）兩種不同激勵(lì)相結(jié)合的原則激勵(lì)員工時(shí)應(yīng)該注意要把物資激勵(lì)和精神激

15、勵(lì)兩者相結(jié)合?；A(chǔ)必定是物質(zhì)激勵(lì)，而其根本則是精神激勵(lì)。在兩者結(jié)合的前提下，逐步由基礎(chǔ)過(guò)渡到以根本為主。一般來(lái)說(shuō)，物質(zhì)激勵(lì)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫窦?lì)，是向著更深的一個(gè)層次發(fā)展，讓員工激勵(lì)適得其所。（3）引導(dǎo)性原則6俗話說(shuō)：授之于魚(yú)不如授之于漁，當(dāng)外部激勵(lì)方式轉(zhuǎn)變?yōu)楸患?lì)者的主動(dòng)想法后才能正確激發(fā)員工的積極狀態(tài)，并取得有效的激勵(lì)效果。所以，激勵(lì)過(guò)程必須以引導(dǎo)性原則為在要求。（4）合理性原則合理性原則包括兩層含義,其一,激勵(lì)的措施必須要根據(jù)其完成的目標(biāo)價(jià)值來(lái)確定應(yīng)當(dāng)給予的激勵(lì)量，不可急于解決。其二,獎(jiǎng)懲要公平，不可出現(xiàn)厚此薄彼的狀況。（5）明確性原則激勵(lì)的明確性原則有三層含義。第一,明確。必須要明白激勵(lì)的

16、最終目的是什么，需要怎么做；第二,透明公開(kāi)。例如對(duì)分配大額獎(jiǎng)金等員工們都較為關(guān)注的問(wèn)題，必須要公開(kāi)透明。第三，直觀。對(duì)其完成任務(wù)時(shí)所發(fā)放的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)都需要明確直觀的指出其完成條件，并告知其獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的方案。（6）時(shí)效性原則任何事物都有保鮮期，把握好激勵(lì)的時(shí)機(jī),在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)下做好激勵(lì)，需要時(shí)激勵(lì)和事后才激勵(lì)的效果是不一樣的。激勵(lì)越與時(shí),越能有效的將員工的激情激發(fā)起來(lái),不但提高了員工的積極性，更使其創(chuàng)造力能有效的發(fā)揮出來(lái)。（7）正負(fù)激勵(lì)相結(jié)合的原則正負(fù)激勵(lì)都是切實(shí)有效的,其不僅作用于當(dāng)事人,還會(huì)間接的影響其他的員工。因此要獎(jiǎng)懲分明，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)良的員工酒店應(yīng)該進(jìn)行褒獎(jiǎng)，而對(duì)于表現(xiàn)不好的一些員

17、工、違背酒店目的的非期望行為，酒店應(yīng)該有一些明確的合理的懲罰。使用正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)同時(shí)進(jìn)行的方式來(lái)促進(jìn)對(duì)員工的激勵(lì)。（8）按需激勵(lì)原則激勵(lì)就是為了滿足員工的需要,但每個(gè)人所需求的東西都不一樣，而且只有滿足員工當(dāng)下迫切需要,使他的工作效率達(dá)到最大,酒店想要達(dá)到的激勵(lì)效果才大。因此,管理層必須深入細(xì)致的了解員工的需求，且主要了解員工的需求層次與結(jié)構(gòu)變化，并制定相應(yīng)的激勵(lì)方式，才能達(dá)到最好的激勵(lì)效果。二、經(jīng)濟(jì)型酒店知識(shí)型員工激勵(lì)的重要性時(shí)代不斷的發(fā)展，知識(shí)型人才不可或缺，知識(shí)型人才的需要已成為當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代所關(guān)注的一大重要問(wèn)題。管理人員面對(duì)著時(shí)代不斷的革新，如何有效地使用當(dāng)今社會(huì)最終要的知識(shí)型人才，

18、已經(jīng)成為管理層能否管理好現(xiàn)代酒店的關(guān)鍵，是經(jīng)濟(jì)型酒店管理人員成功實(shí)施管理活動(dòng)的重要前提條件。知識(shí)型員工是酒店寶貴的財(cái)富，是酒店高生產(chǎn)力的代表，他們的工作效率決定了該酒店的競(jìng)爭(zhēng)能力。因此，經(jīng)濟(jì)型酒店如何激勵(lì)知識(shí)7型員工已然成為管理者們探討的一個(gè)重要問(wèn)題。只有有效地激勵(lì)好知識(shí)型員工，才會(huì)使現(xiàn)代酒店業(yè)得到更好的發(fā)展。（一）激勵(lì)知識(shí)型員工是經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展的必然需要隨著知識(shí)型員工的日益增多,他們的一舉一動(dòng)、一言一行都時(shí)刻影響著酒店的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)型酒店想要穩(wěn)步健康地發(fā)展，不僅要讓知識(shí)型員工身在酒店，而且最關(guān)鍵的是要讓他們心在酒店，即不僅僅是利益共同體的關(guān)系，而且是命運(yùn)共同體的關(guān)系，是伙伴。隨著中國(guó)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)

19、代的快速發(fā)展，巨頭飯店等飯店管理集團(tuán)對(duì)我國(guó)進(jìn)行轟炸式的包圍，所謂的星級(jí)酒店也雨后春筍般地發(fā)展，客源正在被無(wú)數(shù)的酒店和旅館瓜分。酒店行業(yè)的客源市場(chǎng)爭(zhēng)奪白熱化，面臨巨大的生存挑戰(zhàn)。由于高端飯店的肆意擴(kuò)，高端人才的爭(zhēng)奪也隨之加劇。外資巨頭飯店集團(tuán)憑借其高薪、足夠?qū)挼某砷L(zhǎng)空間、完善的福利等利益機(jī)制，在國(guó)廣招人才，吸引了大部分高端人才和專業(yè)知識(shí)人才。酒店的競(jìng)爭(zhēng)從根本上來(lái)說(shuō)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才的爭(zhēng)奪已成為酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略重點(diǎn)。（二）有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)型酒店資本價(jià)值增高在經(jīng)濟(jì)型酒店的資本價(jià)值增值過(guò)程中，知識(shí)型員工起著舉足輕重的作用。知識(shí)型員工不僅能提高酒店中的物質(zhì)資本，如機(jī)器設(shè)備的技術(shù)含量，從而提高物質(zhì)資本的運(yùn)

20、作效率和價(jià)值增值的有效能力。美國(guó)微軟公司生產(chǎn)的“Windows98”、“Windows2000”等系列軟件產(chǎn)品，只不過(guò)是一種制造成本不到1美元的軟盤(pán)，但是由于它凝結(jié)了豐富的人力資本，市場(chǎng)價(jià)值一度達(dá)到1000美元之多；而耐克公司生產(chǎn)的耐克鞋，由于含有流體動(dòng)力學(xué)和空氣動(dòng)力學(xué)的知識(shí)含量，價(jià)值昂貴；一種粒子，由于它的培育過(guò)程中凝結(jié)了遺傳學(xué)、基因工程的知識(shí)，身價(jià)倍增。有效地激勵(lì)知識(shí)型員工，可以促進(jìn)這種資本增值，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。（三）有利于造就良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與時(shí)、充分、準(zhǔn)確的了解員工的需求。激勵(lì)是以人們各種需求的存在為基礎(chǔ)的，離開(kāi)了對(duì)酒店員工的各種需求來(lái)談激勵(lì)，是不可能實(shí)現(xiàn)的空中閣樓。經(jīng)濟(jì)型酒店員工的

21、需有層次的、多樣的、潛在的、動(dòng)態(tài)的，這就決定了經(jīng)濟(jì)型酒店在設(shè)計(jì)以與完善知識(shí)型員工激勵(lì)措施的時(shí)候，應(yīng)該準(zhǔn)確、與時(shí)、充分地了解知識(shí)型員工的各種需求，以員工的要合理需求作為酒店員工激勵(lì)機(jī)制設(shè)定的主要依據(jù)。這樣就能夠做到有章可循，實(shí)現(xiàn)良好的員工激勵(lì)效果。建立以經(jīng)濟(jì)利益為核心、措施多樣化的激勵(lì)機(jī)制。物資獎(jiǎng)勵(lì)是企業(yè)激勵(lì)的一種主要方式，也是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)型酒店業(yè)使用得最廣泛的一種激勵(lì)方式，應(yīng)該將同一級(jí)別的員工工資依照不同檔次分開(kāi)，為了獲得高檔次的工資待遇，知識(shí)型員工會(huì)努力工資，不斷提高績(jī)效。對(duì)能夠提出有效建議并在技術(shù)上進(jìn)行有效革新的員工應(yīng)該予以相應(yīng)的物資獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)而激勵(lì)經(jīng)濟(jì)型酒店員工工作的積極性與創(chuàng)造性，造就了良性

22、的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，促進(jìn)酒店經(jīng)營(yíng)上的不斷創(chuàng)新。（四）有利于開(kāi)發(fā)員工的潛在能力和促進(jìn)他們發(fā)揮才能8現(xiàn)代人力資源管理的研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明,知識(shí)型員工都有參與管理、當(dāng)家作主的要求和愿望,因此創(chuàng)造和提供一切機(jī)會(huì)讓員工參與管理是調(diào)動(dòng)他們積極性的有效方法。通過(guò)參與,可以形成員工對(duì)企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感和成就感,可以進(jìn)一步滿足自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要。參與激勵(lì)可以通過(guò)企業(yè)傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)和建議的方式參與,參與的員工越多,激勵(lì)的效果越明顯。還可以通過(guò)輪崗參與,即讓員工選擇到自己喜歡的崗位上工作,既可發(fā)揮其特長(zhǎng),又可調(diào)動(dòng)其積極性、創(chuàng)造性,通過(guò)進(jìn)入自己不太熟悉的領(lǐng)域,增加壓力感和挑戰(zhàn)性?？傊?知識(shí)型員工參與的層面是多方面的,員工

23、參與滿意度是一個(gè)多維結(jié)構(gòu)。企業(yè)的發(fā)展與成功離不開(kāi)全方位地讓員工參與,企業(yè)的決策、經(jīng)營(yíng)方略要想得到員工的支持也離不開(kāi)員工參與。（五）有利于經(jīng)濟(jì)型酒店吸引和留住優(yōu)秀人才績(jī)效與激勵(lì)效果正態(tài)相關(guān)。同時(shí)激勵(lì)知識(shí)型員工有利于企業(yè)留住不可多得的人才。只有當(dāng)知識(shí)型員工對(duì)企業(yè)做出的對(duì)“未來(lái)的人力發(fā)展”的“貢獻(xiàn)”感到滿意時(shí)，他才會(huì)留在企業(yè)中。一向?qū)T工大離職原因的調(diào)查結(jié)果表明：除了“對(duì)薪水不滿”和“公司福利不佳”兩項(xiàng)外，其它幾項(xiàng)均與“經(jīng)濟(jì)效益”無(wú)關(guān)。他們分別是：想嘗試新工作；公司沒(méi)有提供成長(zhǎng)學(xué)習(xí)環(huán)境；與當(dāng)初所期望的工作不合；追求升遷機(jī)會(huì)；淺析企業(yè)中知識(shí)型員工的激勵(lì)職業(yè)倦怠，與公司理念不合。具體而言，知識(shí)型員工具有

24、個(gè)人素質(zhì)高，獨(dú)立自主性強(qiáng)，其勞動(dòng)過(guò)程難以監(jiān)控，成果難以衡量，員工流動(dòng)性強(qiáng)等新時(shí)期的員工的特點(diǎn)。知識(shí)型員工更加重視能夠促進(jìn)他們不斷發(fā)展的、挑戰(zhàn)性的工作，他們對(duì)知識(shí)、對(duì)個(gè)體和事業(yè)的成長(zhǎng)有著持續(xù)不斷的追求；他們要求給與自主權(quán)，使之能夠以自己認(rèn)為有效的方式進(jìn)行工作并完成企業(yè)給的任務(wù)；獲得一份與自己貢獻(xiàn)相襯的報(bào)酬并分享自己創(chuàng)造的財(cái)富，這仍然是激勵(lì)知識(shí)型員工的一項(xiàng)重要因素，但與成長(zhǎng)、自主和成就相比，金錢(qián)的邊際價(jià)值已經(jīng)退居到相對(duì)次要地位。從馬漢坦姆的研究成果看，對(duì)知識(shí)型員工的激勵(lì)，不能以金錢(qián)刺激為主，而應(yīng)以其發(fā)展、成就和成長(zhǎng)為主。換一種說(shuō)法就是：注意長(zhǎng)期效應(yīng)還是注意短期效應(yīng)。作為知識(shí)型員工來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是以長(zhǎng)期

25、效應(yīng)為主。所以，我們當(dāng)今的管理者要用最實(shí)用、最有效的策略來(lái)激勵(lì)知識(shí)型員工創(chuàng)造最大的效益，針對(duì)知識(shí)型員工的自身特點(diǎn)和要求，應(yīng)采取相應(yīng)的激勵(lì)措施。企業(yè)在培育與激勵(lì)知識(shí)型員工的時(shí)候是一種自主與協(xié)作并存的企業(yè)文化，從而提高了員工的活力和企業(yè)的凝聚力。綜上所述，金子的光芒使磨礪出來(lái)的，知識(shí)型員工就是企業(yè)的一塊金子，金子要想發(fā)揮其璀璨的光芒，是靠管理者去有效地激勵(lì)的，是需要很好的磨礪才會(huì)使其最終發(fā)出燦爛的光芒，為企業(yè)創(chuàng)造更大的財(cái)富。總之，知識(shí)型員工是企業(yè)中把知識(shí)變成財(cái)富的人群，使企業(yè)中十分重要的資源，是企業(yè)發(fā)展的有力保證。三、經(jīng)濟(jì)型酒店對(duì)知識(shí)型員工激勵(lì)存在的問(wèn)題9（一）薪酬體系不夠健全薪酬規(guī)劃的不合理。盡

26、管隨著中國(guó)酒店行業(yè)改革力度的加大，對(duì)外開(kāi)放程度也逐漸加強(qiáng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，雖然如今薪資分配中的“平均主義”的現(xiàn)象得到了一定的控制，但由于受到傳統(tǒng)收入分配制度的影響，“平均主義”現(xiàn)象至今仍然存在。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，員工價(jià)值貢獻(xiàn)差異很大，對(duì)價(jià)值回報(bào)的期望也大。物質(zhì)待遇是員工最低層次需求，它代表一個(gè)人的社會(huì)聲望，是一種成就層次上的滿足。但與其它員工的期望相比，知識(shí)型員工更多考慮的是個(gè)人發(fā)展的潛能，以與獲得與其貢獻(xiàn)相匹配的報(bào)酬。然而如今許多酒店對(duì)知識(shí)型員工的報(bào)酬一般都采用基薪加獎(jiǎng)金或基薪加提成的方式，這種做法明顯不能滿足知識(shí)型員工對(duì)薪酬的多樣化需求，也無(wú)法讓經(jīng)濟(jì)型酒店留住人才。不合理的薪酬制度，并不

27、能有效地發(fā)揮薪酬制度的激勵(lì)作用，有時(shí)候還有可能適得其反。（二）激勵(lì)機(jī)制缺乏創(chuàng)新許多酒店在實(shí)施激勵(lì)措施時(shí)，并沒(méi)有對(duì)員工的需求進(jìn)行系統(tǒng)的分析，而是“一概論”地對(duì)所有人采用同樣的激勵(lì)手段，結(jié)果卻適得其反。從外部看，統(tǒng)一激勵(lì)措施在不同的企業(yè)環(huán)境下，會(huì)得到不同的激勵(lì)結(jié)果；從企業(yè)部看，激勵(lì)至少存在兩個(gè)層面，一是所有者對(duì)經(jīng)營(yíng)者的激勵(lì)，另一層次是管理人員對(duì)員工激勵(lì)。不分對(duì)象和層次的激勵(lì)就猶如泛濫藥方，不能充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。力和兵是同事，兩人的能力相當(dāng)，在過(guò)去的一年當(dāng)中都為公司新產(chǎn)品的研制付出了辛勤的勞動(dòng)并最終取得了成功，為企業(yè)成功地占領(lǐng)市場(chǎng)立下了汗馬功勞。企業(yè)決定每人獎(jiǎng)勵(lì)兩萬(wàn)元，希望他們?cè)谝院蟮墓ぷ髦欣^續(xù)

28、努力。但不久公司領(lǐng)導(dǎo)就發(fā)現(xiàn)了力的干勁更大了，而兵卻顯得無(wú)精打采的，其工作績(jī)效明顯不如從前。經(jīng)過(guò)調(diào)查才明白，力剛從學(xué)校畢業(yè)，而且家庭比較困難，所以獎(jiǎng)金能夠緩解他的經(jīng)濟(jì)困難；而兵參加工作已經(jīng)幾年，所期望的并不是高額的獎(jiǎng)勵(lì)，他更希望自己事業(yè)的發(fā)展，也就是說(shuō)，從短期來(lái)說(shuō)更期望得到提升。淺析企業(yè)中知識(shí)型員工的激勵(lì)從以上的案例可以看出，激勵(lì)政策統(tǒng)一化不能達(dá)到預(yù)期的激勵(lì)效果，在實(shí)踐中一定要遵循個(gè)性區(qū)別的原則，要因人而異、按需激勵(lì)，要防止“一刀切”的激勵(lì)方式。這就有賴于激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)，來(lái)解決知識(shí)型員工的動(dòng)力問(wèn)題，是他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而全身心投入。（三）職業(yè)通道狹窄酒店忽視了員工的職業(yè)需求，管理者只重視行政管理

29、方面，沒(méi)有對(duì)員工，尤其是知識(shí)型員工的職業(yè)需求進(jìn)行滿足，導(dǎo)致了職業(yè)通道的狹窄。很多酒店對(duì)知識(shí)型員工也就是專業(yè)技術(shù)人員一概的獎(jiǎng)勵(lì)方式就是將其提拔到管理層，在“官本位”的道上攀升，這種做法有嚴(yán)重的弊端。管理工作并不適合每一個(gè)人，比如某些專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)目標(biāo)就不是管理，他們并不想獲得更高的行政職位或是擁有更大的管理權(quán)力。10（四）不重視員工的培訓(xùn)和發(fā)展以與和員工缺少溝通經(jīng)濟(jì)型酒店對(duì)知識(shí)型員工的人力資本投資的補(bǔ)償不足、不重視員工的培訓(xùn)和發(fā)展以與和員工缺少溝通都是導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)型酒店對(duì)知識(shí)型員工激勵(lì)不足的重要因素。人力資源是酒店發(fā)展的第一重要資源，而作為擁有較高專業(yè)知識(shí)技能的人力資本的知識(shí)型員工，是酒店的戰(zhàn)略

30、性人力資源。因此，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)人力資源的管理實(shí)質(zhì)上更多的是對(duì)知識(shí)型員工的管理。知識(shí)型員工對(duì)酒店的持續(xù)發(fā)展起著決定性的作用，因?yàn)閷?shí)現(xiàn)自身價(jià)值，是知識(shí)型員工的必然要求。知識(shí)型員工是酒店的第一資源，這已然成為許多酒店管理者的共識(shí)。但他們僅僅只看重知識(shí)型員工與其它人力資源對(duì)酒店目標(biāo)的貢獻(xiàn)價(jià)值，從而忽略了知識(shí)型員工這種特殊生產(chǎn)要素自身目標(biāo)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。沒(méi)有考慮知識(shí)型員工的職業(yè)生涯發(fā)展，更沒(méi)有把員工的職業(yè)生涯發(fā)展與企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)相匹配，形成互為動(dòng)力的綜合發(fā)展途徑。四、解決經(jīng)濟(jì)型酒店對(duì)知識(shí)型員工激勵(lì)問(wèn)題的對(duì)策（一）知識(shí)性員工尤其是管理者要更新觀念、與時(shí)俱進(jìn)知識(shí)型員工更多地從事思維性工作,固定的工作場(chǎng)所和

31、工作時(shí)間對(duì)他們沒(méi)有多大的意義,而知識(shí)型員工也更喜歡獨(dú)自工作的自由和刺激以與更具力的工作時(shí)間安排。正如德魯克在剖析管理行為的實(shí)質(zhì)時(shí)深刻指出,人們從心深處是反對(duì)被“管理”的,這一觀點(diǎn)尤其適用于知識(shí)型員工。因此,組織中的組織設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)員工的個(gè)人意愿和特性,實(shí)行可伸縮的工作時(shí)間和靈活多變的工作地點(diǎn)。事實(shí)上,現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和辦公手段的完善,為員工工遠(yuǎn)距離辦公與工作交流提供了便利條件。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),員工可以隨時(shí)在家中與公司聯(lián)絡(luò),并傳輸信息和數(shù)據(jù),公司管理者也可借此向員工進(jìn)行指導(dǎo)與調(diào)控。在這種情況下,不僅可以免去員工上下班交通堵塞之苦和時(shí)間浪費(fèi),也為員工提供了一種隨意的、輕松的工作環(huán)境。彈性工作制使員工能

32、更有效地安排工作與閑暇,達(dá)到時(shí)間的合理配置,提高員工的工作滿意度。（二）引進(jìn)優(yōu)秀靈活的用人機(jī)制，大力培養(yǎng)復(fù)合型高素質(zhì)人才知識(shí)型員工更注重個(gè)體的成長(zhǎng)而非組織目標(biāo)的需要。基于此,首先應(yīng)該注重對(duì)員工的人力資本投資,健全人才培養(yǎng)機(jī)制,為知識(shí)型員工提供受教育和不斷提高自身技能的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),使知識(shí)型員工人力資本價(jià)值不斷增值,從而具備一種終身就業(yè)的能力。其次要充分了解員工的個(gè)人需求和職業(yè)發(fā)展意愿,為其提供富有挑戰(zhàn)性的個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì),創(chuàng)造適合其要求的上升道路,讓知識(shí)型員工隨著企業(yè)成長(zhǎng)而、獲得職位的升遷或新的事業(yè)契機(jī)。通過(guò)個(gè)體成長(zhǎng)和職業(yè)生涯激勵(lì)一方面可以帶動(dòng)知識(shí)型員工職業(yè)技能的提高從而提升組織整體人力資源的水平;另

33、一方面可使同組織目標(biāo)方向一致的員工個(gè)人脫穎而出,11為培養(yǎng)組織高層經(jīng)營(yíng)、管理或技術(shù)人員提供人才儲(chǔ)備。只有當(dāng)員工個(gè)人需要與組織需要有機(jī)統(tǒng)一,員工能夠清楚地看到自己在組織中的發(fā)展前途時(shí),他才有動(dòng)力為企業(yè)盡心盡力地貢獻(xiàn)自己的力量,與組織結(jié)成長(zhǎng)期合作、榮辱與共的伙伴關(guān)系。（三）制訂和推進(jìn)知識(shí)型員工的發(fā)展計(jì)劃從知識(shí)型員工的整體來(lái)看，他們是一群對(duì)自己高度重視的群體，所以，對(duì)于知識(shí)型員工的職業(yè)生涯的規(guī)劃也可以作為星級(jí)酒店對(duì)于知識(shí)型員的激勵(lì)的一個(gè)措施。對(duì)于星級(jí)酒店而言，對(duì)知識(shí)型員工的人力資源開(kāi)發(fā)，并給他們提供一些學(xué)習(xí)的良好機(jī)會(huì)，這不但可以使得知識(shí)型員工滿足自身發(fā)展的需要，而且可以幫助星級(jí)酒店留住員工，留住人才

34、，使他們?yōu)榫频陝?chuàng)造出更多的價(jià)值。職業(yè)生涯的規(guī)劃在星級(jí)酒店員工的激勵(lì)策略中并不是一個(gè)十分成熟的方案，為了使知識(shí)型員工的職業(yè)生涯得到更好的規(guī)劃，星級(jí)酒店首先應(yīng)該知道和明確知識(shí)型員工和星級(jí)酒店之間并不只是簡(jiǎn)單的雇傭關(guān)系，他們是一種合作關(guān)系，酒店的管理人員應(yīng)該想輸入法和知識(shí)型員工的利益趨同，使酒店追求利潤(rùn)的最大化。在進(jìn)行知識(shí)型員工的職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，一般要遵循職業(yè)生涯的可行性分析再到確定職業(yè)生涯目標(biāo)和職業(yè)生涯目標(biāo)的分解再到制定知識(shí)型員工的培訓(xùn)計(jì)劃再到實(shí)施計(jì)劃再到職業(yè)生涯的發(fā)展評(píng)估再到職業(yè)生涯的評(píng)估和反饋?zhàn)詈蟮街R(shí)型員工的職業(yè)生涯調(diào)整階段。（四）充分調(diào)動(dòng)員工的積極性（1）薪酬激勵(lì)。構(gòu)建合理的薪酬體系，實(shí)施

35、全面薪酬戰(zhàn)略。薪酬是知識(shí)型員工產(chǎn)生更高層次需求的基礎(chǔ)，是其自身價(jià)值和社會(huì)地位高低的量化標(biāo)準(zhǔn)，直接影響著知識(shí)型員工的工作積極性，因此組織應(yīng)注重知識(shí)型員工的市場(chǎng)價(jià)值，為其提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，降低其流動(dòng)性。知識(shí)型員工的需全面而復(fù)雜的，全面薪酬戰(zhàn)略是多元化價(jià)值分配和激勵(lì)知識(shí)型員工的有效方式。（2）工作和成就激勵(lì)。根據(jù)雙因素理論，保健因素是知識(shí)型員工的基本需要，只有激勵(lì)因素才能更好地提高其工作積極性。已有研究成果表明，知識(shí)型員工不僅注重物質(zhì)需求，而且更注重精神需求，因此組織應(yīng)充分考慮知識(shí)型員工的特殊性與其需求的多元化，協(xié)助其實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，力求對(duì)知識(shí)型員工的有效激勵(lì)。（3）培訓(xùn)激勵(lì)。培訓(xùn)可以提高知識(shí)型員工的知識(shí)和技能，滿足其自身成長(zhǎng)發(fā)展的需要，提高其工作積極性。組織應(yīng)健全人才培養(yǎng)機(jī)制，加大對(duì)員工的人力資本投入，為其提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，同時(shí)還應(yīng)為知識(shí)型員工提供信息交流的平臺(tái)，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，培育學(xué)習(xí)的組織文化氛圍。（4）職業(yè)發(fā)展激勵(lì)。組織應(yīng)健全人才培養(yǎng)機(jī)制，加強(qiáng)知識(shí)型員工的職業(yè)生涯管理。組織應(yīng)在充