設(shè)計院企業(yè)文化理念體系20111220

1、長春電信工程設(shè)計院股份有限公司企業(yè)文化理念體系（2012版討論稿）林佳云2011年12月20日長春電信工程設(shè)計院股份有限公司企業(yè)文化理念體系目錄序3一. 企業(yè)文化的定義 31物質(zhì)層文化32、行為層文化 43、制度層文化 44、精神層文化 4第一部分企業(yè)價值觀6一正德61基本道德72社會公德103職業(yè)道德124家庭倫理道德175以德治企20二. 和諧231企業(yè)內(nèi)部人際和諧 242企業(yè)管理政策的和諧 243企業(yè)與客戶的和諧 254企業(yè)和社會的和諧 255和諧價值觀的實現(xiàn)對管理團隊的要求 25三高效271高效率272. 咼效益293高效果29四.倉U新301. 管理創(chuàng)新312. 市場創(chuàng)新313. 技

2、術(shù)創(chuàng)新324. 服務(wù)創(chuàng)新32第二部分企業(yè)使命34一.為客戶，提供優(yōu)質(zhì)的通信設(shè)計咨詢服務(wù) 341. 客戶關(guān)系352. 經(jīng)營方針 353. 經(jīng)營理念354. 服務(wù)理念35二為企業(yè)，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化 36三. 為員工，營造良好的職業(yè)和生活發(fā)展空間 371. 以人為本372. 工作氛圍383員工義務(wù)384員工形象385. 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任396決策原則397. 用人理念398. 用人機制399. 管理理念3910. 行為準(zhǔn)貝U 4011. 勤儉節(jié)約 4012. 團隊氛圍4013. 工作作風(fēng) 4014. 工作效率 4115. 制度建設(shè)4116. 組織原則4117. 組織建設(shè)41四. 為社會，推進國家信息化建設(shè)

3、 43第三部分 企業(yè)愿景 44做強做優(yōu)做一流通信咨詢企業(yè) 441. 戰(zhàn)略層面442. 顧客層面 443. 企業(yè)體制層面454. 管理層面455. 人力資源系統(tǒng)層面 456. 公司財務(wù)層面 457. 服務(wù)水平468. 企業(yè)資質(zhì)469. 企業(yè)組織層面46企業(yè)品牌462長春電信工程設(shè)計院股份有限公司企業(yè)文化理念體系序一.企業(yè)文化的定義企業(yè)文化或稱組織文化，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、 符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。 是指企業(yè)為解決生存和 發(fā)展的問題，通過社會實踐所形成的并被組織成員認(rèn)為有效而共享的 共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。是一個企 業(yè)在自身發(fā)展過程中形成的

4、以價值為核心的獨特的文化管理模式，是一種凝聚人心以實現(xiàn)自我價值、提升企業(yè)競爭力的無形力量和資本。企業(yè)文化建設(shè)是長期、復(fù)雜的過程。長期性體現(xiàn)在任何一種文化 習(xí)慣的形成都是時間積淀的產(chǎn)物；復(fù)雜性體現(xiàn)在企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)外 環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、管理者風(fēng)格、行業(yè)特點、人員素質(zhì)等各 種因素綜合作用的產(chǎn)物。企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容主要包括物質(zhì)層、 行為 層、制度層和精神層四個層次的文化。 學(xué)習(xí)型組織的塑造是企業(yè)文化 建設(shè)的重要內(nèi)容，是企業(yè)文化建設(shè)的宗旨和追求的目標(biāo)。1、物質(zhì)層文化物質(zhì)層文化是產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，是一種以 物質(zhì)形態(tài)加以表現(xiàn)的表層文化。企業(yè)提供的服務(wù)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果，是物質(zhì)文

5、化的首要內(nèi) 容。其次，企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)容貌、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告等也構(gòu) 成企業(yè)物質(zhì)文化的重要內(nèi)容。2、行為層文化行為層文化是指員工在生產(chǎn)經(jīng)營及學(xué)習(xí)娛樂活動中產(chǎn)生的活動文化。指企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動、文娛體育活動中產(chǎn)生 的文化現(xiàn)象。包括企業(yè)行為的規(guī)范、企業(yè)人際關(guān)系的規(guī)范和公共關(guān)系 的規(guī)范。企業(yè)行為包括企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)與政 府之間、企業(yè)與社會之間的行為。3、制度層文化制度層文化主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機構(gòu)和企業(yè)管理制 度三個方面。 企業(yè)制度文化是企業(yè)為實現(xiàn)自身目標(biāo)對員工的行為給 與一定限制的文化，是一種對行為規(guī)范的要求。企業(yè)流程、規(guī)章制度、 經(jīng)濟責(zé)任制、考核獎

6、懲等都是企業(yè)制度文化的內(nèi)容。4、精神層文化精神層文化即企業(yè)文化理念體系是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化 觀念。包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價值觀念、企 業(yè)使命、企業(yè)愿景等內(nèi)容，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。設(shè)計院的企業(yè)文化理念體系（即精神層文化）建設(shè)主要以弘揚“以人為本，以德治企，依法治企”為核心思想，倡導(dǎo)“以市場為導(dǎo)向， 以服務(wù)求效益”的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)，崇尚團隊合作的企業(yè)精神，由核心 價值觀、使命、愿景三部分構(gòu)成。三者之間的關(guān)系如下圖所示：核心價值觀、使命、愿景公司使命提供優(yōu)質(zhì)的通信咨詢服務(wù)為客戶公司愿景實現(xiàn)企業(yè)價值最大化為企業(yè)做強

7、做優(yōu)營造良好的職業(yè)和生活發(fā)展空間為員工做一流通信咨詢企業(yè)為社會核心價值觀 正德和諧 高效創(chuàng)新推進國家信息化建設(shè)。我們是誰？我們要做什么？我們的目標(biāo)是什么？核心價值觀闡述了“我們是誰，我們的信仰是什么”，反映了企 業(yè)及其每一個成員共同的價值追求、價值評價標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神； 使命表達了“我們的事業(yè)”是什么，其內(nèi)涵表達了企業(yè)存在的根本目 的和原因；愿景說明了“我們的目標(biāo)”是什么，是企業(yè)在一定階段內(nèi) 期望達到的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展藍圖。核心價值觀是企業(yè)文化理念體系的核心， 是形成使命和愿景的根 本動力和精神源泉，是選擇使命和愿景的決定因素；而使命和愿景是 核心價值觀在企業(yè)發(fā)展領(lǐng)域的價值追求的具體體現(xiàn)，是核

8、心價值觀在 企業(yè)活動中的承載和表現(xiàn)。價值觀和使命共同支撐了愿景，而愿景是 價值觀和使命的形象化、具體化。第一部分企業(yè)價值觀企業(yè)的價值觀是指企業(yè)及其員工的價值取向， 是企業(yè)在追求經(jīng)營 成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。 無論對于企業(yè)整體還是 員工個體，價值觀作為一把標(biāo)尺，時刻衡量著我們自身的存在意義和 行為方式。設(shè)計院在確認(rèn)核心價值觀時遵循以下原則：我們認(rèn)為企業(yè)價值創(chuàng)造主要由人力資本所承載的勞動、技能、管理和企業(yè)資質(zhì)、股東資本三部分組成，其中人力資本所承載的勞動、 技能、管理是企業(yè)價值創(chuàng)造的最核心部分；公平合理的價值評價、分 配體系是持續(xù)發(fā)展的保證。我們認(rèn)為德才兼?zhèn)涞娜瞬攀窃O(shè)計院持續(xù)發(fā)展的

9、基石，認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是設(shè)計院的財富， 共同的事業(yè)、共同的利益和共同的 命運是設(shè)計院凝聚力的源泉，責(zé)任意識、敬業(yè)精神、團隊合作和創(chuàng)新 精神是企業(yè)文化的精髓，提供高效服務(wù)滿足甚至超越客戶需求是我們 的行為準(zhǔn)則?；谏鲜鲈瓌t，設(shè)計院的核心價值觀：正德和諧，高效 創(chuàng)新。一. 正德“正德”是謂“正企之德，正身之德”，指企業(yè)和員工的思想行為要符合道德規(guī)范，承擔(dān)各自的責(zé)任和義務(wù)?！暗隆钡膬?nèi)涵同時具有個體屬性和社會屬性。“德”的個體屬性 是指對員工個體品性、修養(yǎng)、行為的要求和標(biāo)準(zhǔn)；而“德”的社會屬 性是指社會的正面價值取向，它對一個國家，一個民族而言起著極其 重要的作用。德的社會屬性要求企業(yè)在加強對

10、員工進行道德修養(yǎng)建設(shè) 的同時，自身應(yīng)樹立和完善以德治企的管理理念?！暗隆钡木唧w含義包括基本道德、社會公德、職業(yè)道德、家庭倫理道德和以德治企五個方面：1. 基本道德道德是指人的本性，品德，是一種社會意識形態(tài)，是指人們共同 生活及行為的準(zhǔn)則與規(guī)范。我國在公民道德建設(shè)實施綱要中提出“愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”這二十字 作為公民的基本道德規(guī)范。（1）愛國守法在基本道德規(guī)范中，擺在首位的是“愛國守法”，這意味著愛國 守法是每個公民都應(yīng)履行的首要道德責(zé)任。愛國要求公民發(fā)揚愛國主義精神，為維護民族自尊心、自信心和自豪感，為維護和爭取祖國的獨立、統(tǒng)一、富強和榮譽而奉獻。我們 應(yīng)深知個人

11、命運和國家命運緊密相連，沒有國家的昌盛就沒有個人的 尊嚴(yán)和幸福可言。愛國是每個人的天職和第一義務(wù)，責(zé)無旁貸。法是國家意志的集中體現(xiàn)，“守法”不僅要求公民應(yīng)該具備法律 意識，還要把法律意識轉(zhuǎn)化為自覺依法行使權(quán)利、履行義務(wù)的行為， 使自己的言行符合國家法律的要求。愛國守法是一個公民起碼的道德， 也是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。公 民無論其社會地位、政治立場和思想信仰等有何不同，在工作中、生 活中，都應(yīng)樹立愛國守法的牢固觀念，并將愛國守法作為自己的行為 準(zhǔn)則，擺正自己的位臵，端正自己的態(tài)度。（2）明禮誠信明禮誠信包括“明禮”和“誠信”兩個規(guī)范?！懊鞫Y”是人的外在行為表現(xiàn)，從狹義上講是指講究“禮儀“和“禮讓”

12、。從廣義上講， “明禮”就是講“文明”，注重公共文明和公共道德?！罢\信”是人的 內(nèi)心狀態(tài)，其含義主要是指要忠實誠懇待人，以信用取信于人以及要 對他人給予信任。明禮誠信是公民應(yīng)該遵守的行為準(zhǔn)則，它不僅有利于規(guī)范人們在 社會關(guān)系中的道德行為，提高人們的素質(zhì)以及社會的文明程度， 而且 還是一個人品德的重要方面，是處理人與人，人與社會關(guān)系的道德準(zhǔn) 則，嚴(yán)格遵守明禮誠信的道德規(guī)范，有利于健全人格，提高公民的基 本道德素質(zhì)，是社會主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。（3）團結(jié)友善團結(jié)是指在同一目標(biāo)下，人們互相支持、幫助，保持思想和行動 上的一致性。友善是指心胸開闊，嚴(yán)以律己，寬以待人，助人為樂， 互諒互讓，扶危濟

13、困。簡單來說，友善就是要以平等友好的態(tài)度待人， 與人為善。團結(jié)友善作為公民基本道德規(guī)范之一，講的是人與人之間應(yīng)該如 何相處的問題。作為一名企業(yè)員工，應(yīng)該樹立仁愛的思想，在日常工 作中與人為善、尊重人、理解人；弘揚集體主義精神、顧大局、識大 體；彼此互相尊重、互相理解、互相寬容，從而建立和諧的信賴關(guān)系， 營造良好的人際氛圍，共同提高組織業(yè)績。（4）勤儉自強勤儉自強是公民對待生活、對待自身的道德規(guī)范。勤儉是指勤勞 節(jié)儉，艱苦奮斗，頑強拼搏；自強就是要努力向上，奮發(fā)進取，就是 為實現(xiàn)美好的理想而不懈的追求。勤儉自強是中華民族的美德與優(yōu)良傳統(tǒng)，員工有勞動的權(quán)利和勞 動的義務(wù)，我們應(yīng)該推崇勤勞，應(yīng)懂得沒

14、有勤奮就不會有社會財富的 道理，反對奢侈浪費和享樂主義的生活方式。企業(yè)提倡勤儉自強，是指每一位員工在努力工作的同時，牢記“節(jié) 流”為企業(yè)節(jié)約每一張紙，每一分錢，不斷積聚企業(yè)財力，增加企 業(yè)抗風(fēng)險的能力。同時員工要相互尊重彼此工作成果， 在工作中自強 不息，不斷進取，保持一種健康向上的精神風(fēng)貌。（5）敬業(yè)奉獻敬業(yè)是指專心致志以事其業(yè)，是用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己 的工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一心一意，任勞任怨。奉獻就是一心為他人，為 企業(yè)，為社會，為國家做貢獻。企業(yè)中的每個員工都應(yīng)該以敬業(yè)奉獻 的精神去認(rèn)真工作，在平凡的崗位做出不平凡的業(yè)績， 成為有益于社 會的人。2. 社會公德社會公德是指在人類長期社

15、會實踐中逐漸形成的、 要求每個社會 公民在履行社會義務(wù)或涉及社會公眾利益的活動中應(yīng)當(dāng)遵循的道德 準(zhǔn)則。在本質(zhì)上是一個國家，一個民族或者一個群體，在歷史長河中、 在社會實踐活動中積淀下來的道德準(zhǔn)則、文化觀念和思想傳統(tǒng)。公民道德建設(shè)實施綱要中用“文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護 環(huán)境、遵紀(jì)守法”二十個字，對社會公德的主要內(nèi)容和要求作了明確 規(guī)范。(1) 文明禮貌文明禮貌是中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)，是人們在日常人際交往中應(yīng)當(dāng) 共同遵守的道德準(zhǔn)則。在人們的互相交往中，和悅的語氣、親切的稱 呼、誠摯的態(tài)度等等，是相互尊重與友好的表現(xiàn)。講文明禮貌能促進 人們的團結(jié)友愛，是溝通人與人之間情感的道德橋梁。講文明禮

16、貌是社會文明和個人道德修養(yǎng)的標(biāo)志之一。 人的行為舉 止最能反映一個人的道德修養(yǎng)和文明程度， 每一個自尊自愛的人都應(yīng) 當(dāng)把講究文明禮貌當(dāng)作獲取成功的素質(zhì)去培養(yǎng)。(2) 助人為樂當(dāng)一個人身處困境時，大家樂于相助，把別人的困難當(dāng)作自己的 困難，給予熱情和真誠的幫助與關(guān)懷，這就是助人為樂。在現(xiàn)實社會中，每個人都在一定的人際交往中生活， 每個社會成 員都不能孤立地生存，而在生活中人人都會遇到一些困難、 矛盾和問 題，都需要別人的關(guān)心、愛護，更需要別人的支持、幫助。從這個意 義上講，“助人”也就是“助己”。因此，人人都應(yīng)該發(fā)揚助人為樂的 精神，積極主動地愛護他人，幫助他人。（3）愛護公物公物即指公共財物包

17、括一切公共場所的設(shè)施，它們是提高人民生 活水平，使大家享有各種服務(wù)和便利的物質(zhì)保證。作為一個國家公民， 每個人都應(yīng)該自覺遵守社會公德，愛護公共財物；作為一名企業(yè)員工， 則必須自覺愛護、合理使用公司的各種辦公設(shè)施，注意保護公司財物 的安全。（4）保護環(huán)境環(huán)境和資源是人類生存和發(fā)展的基本條件。能不能有效地保護 環(huán)境，關(guān)系到每個公民的生活質(zhì)量和切身利益，關(guān)系到人們的安居樂 業(yè)，關(guān)系到我們的子孫后代能否持續(xù)發(fā)展。 保護環(huán)境就是保護我們自 己。保護環(huán)境不僅是我國的一項基本國策， 也是社會公德的一項基本 要求。在員工的日常工作中，應(yīng)注意搞好辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，自覺 維護辦公環(huán)境的干凈整潔，注意節(jié)約資源降低

18、消耗。（5）遵紀(jì)守法遵紀(jì)守法是每個公民應(yīng)盡的社會責(zé)任和道德義務(wù)。俗話說：沒有規(guī)矩，不成方圓。對一個公民來說，應(yīng)自覺維護公共場所秩序，建立 良好的紀(jì)律意識和法制觀念。遵紀(jì)守法是保護社會健康和有序發(fā)展的 基礎(chǔ)。3. 職業(yè)道德職業(yè)道德，是指與人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要 求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對本職人員在職 業(yè)活動中行為的要求，又是職業(yè)對社會所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。職業(yè)道德的基本特點：在范圍上，它存在于從事一定職業(yè)的人中 間，是家庭、學(xué)校教育和社會影響下所形成的道德觀念的進一步發(fā)展； 在內(nèi)容上，它具有較大的穩(wěn)定性和連續(xù)性，形成比較穩(wěn)定的職業(yè)心理 和職業(yè)習(xí)慣；在形式上

19、，它具有具體、多樣和較大的適用性。良好的 職業(yè)道德，有利于人們養(yǎng)成良好的道德習(xí)慣，有利于促進社會生活的 穩(wěn)定發(fā)展。設(shè)計院提倡的職業(yè)道德主要包括如下內(nèi)容：愛崗敬業(yè)、忠 誠守信、遵規(guī)守紀(jì)、團隊合作。（1）愛崗敬業(yè)愛崗是指熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作。敬業(yè)就是以恭敬 嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作。愛崗敬業(yè)是職業(yè)道德的核心。人們工作 的目的是承擔(dān)社會義務(wù)，通過社會分工把自己的職業(yè)同為社會、 為他 人服務(wù)聯(lián)系起來，我們大多數(shù)人的人生價值主要體現(xiàn)為其工作價值， 珍惜自己的崗位就是珍惜自己的人生。愛崗敬業(yè)首先要樹立正確的職業(yè)理想，正確認(rèn)識自己，客觀地認(rèn) 識社會發(fā)展水平和實現(xiàn)自我職業(yè)理想的條件， 將自己的追求

20、與社會的 需要緊密結(jié)合，倡導(dǎo)韜光養(yǎng)晦、忍辱負(fù)重的精神，不屈不撓，奮斗不 息，直至達成目標(biāo)，實現(xiàn)職業(yè)理想。其次愛崗敬業(yè)要勇于承擔(dān)職業(yè)責(zé) 任，工作就意味著責(zé)任。每一個職位所規(guī)定的工作內(nèi)容就是一份責(zé)任。一個對工作有敬業(yè)精神的人，會把職業(yè)當(dāng)作自己的使命，這樣的員工 是真正有責(zé)任感的員工。設(shè)計院倡導(dǎo)員工的五大責(zé)任包括：0忠誠于自己的企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)； 維護企業(yè)的利益和形象； 認(rèn)真做好本職 工作；嚴(yán)格遵守公司制度； 良好的團隊意識，嚴(yán)格律己。最 后愛崗敬業(yè)要不斷提高職業(yè)技能。職業(yè)技能是發(fā)展自己和服務(wù)客戶的 基本條件。公司鼓勵每個員工依靠自身的努力與才干， 爭取公司提供 的機會；依靠工作和自學(xué)提高自身的素質(zhì)與能力

21、； 依靠創(chuàng)造性地完成 和改進本職工作實現(xiàn)自己的職業(yè)愿望。愛崗敬業(yè)不僅是一種精神，更是一種能力，所有的能力只有通過 敬業(yè)才能體現(xiàn)出它的價值。一個員工能力再強，如果他不愿意付出， 他就不能為企業(yè)創(chuàng)造價值；而一個愿意為企業(yè)全身心付出的員工， 即 使能力稍遜一籌，也能夠為企業(yè)創(chuàng)造最大的價值。（2）忠誠守信忠誠，廣義上指對所發(fā)誓效忠的對象（國家、人民、事業(yè)、上 級）、朋友（盟友）、情人（愛人）或者親人（親戚）等真心誠意、盡 心盡力，沒有二心。對企業(yè)的忠誠表現(xiàn)在心理上完全地投入工作中； 認(rèn)可企業(yè)，不受外界誘惑的干擾；穩(wěn)定、持續(xù)地為企業(yè)創(chuàng)造價值。守 信，就是遵守諾言、不虛偽欺詐。忠誠要求企業(yè)的員工具有強烈的

22、責(zé)任意識和團隊精神， 工作積極 主動，不墨守成規(guī)，富有創(chuàng)造力，勇于擔(dān)當(dāng)工作重任。忠誠于企業(yè)的 員工應(yīng)該做到以下四個方面： 命運相依性。把自己的前途、命運與企業(yè)的發(fā)展緊緊聯(lián)系在一起，與企業(yè)同甘共苦，共謀發(fā)展。 言行一致性。做到事實求是、表里如一,自覺執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。 工作主動性。表現(xiàn)在著眼公司大局，認(rèn)識到自己崗位的重要性。在完成任務(wù)的前提下，發(fā)揮自己的聰明才智，積極為公司發(fā)展獻計獻 策，盡心盡力地做好每一件力所能及的事。(可嚴(yán)守機密性。每個員 工必須認(rèn)識到自己所掌握的各種資料、 數(shù)據(jù)的重要價值，本著對企業(yè) 負(fù)責(zé)、對客戶負(fù)責(zé)也是對自己負(fù)責(zé)的精神，嚴(yán)格保守企業(yè)信息機密。(3) 遵規(guī)守紀(jì)遵規(guī)守

23、紀(jì)是指在社會上或工作中必須遵守相應(yīng)的規(guī)章制度、紀(jì)律，禁做違紀(jì)或違法的事。企業(yè)規(guī)章制度是保障企業(yè)平穩(wěn)有序發(fā)展的 制度基礎(chǔ)，這些制度其實質(zhì)不是對員工的約束， 而是對整個企業(yè)利益 的保護，從而也是對員工自身利益的保護。 每個員工應(yīng)該把規(guī)章制度 的要求內(nèi)化為自己內(nèi)在的要求，把規(guī)章上的要我做，變成發(fā)自內(nèi)心的 我要做。要知道任何違反規(guī)定的行為都會受到相應(yīng)的懲罰， 因此自覺 維護法規(guī)的權(quán)威性就是在維護自己的人格尊嚴(yán)不受侵犯。 同時企業(yè)要 不斷加強制度建設(shè)，建立健全各項規(guī)章，使員工在日常工作中有章可 循，同時規(guī)避企業(yè)和員工的風(fēng)險， 保證企業(yè)和員工的事業(yè)安全與生命 安全。企業(yè)規(guī)章制度面前，人人平等，沒有特權(quán)。(

24、4) 團隊合作團隊合作指的是一群有能力、有信念的人在特定的團隊中，為了 一個共同的目標(biāo)相互支持合作奮斗的過程。 它可以調(diào)動團隊成員的所 有資源和才智，并且會自動地驅(qū)除所有不和諧和不公正現(xiàn)象， 同時會 給予那些誠心、大公無私的奉獻者適當(dāng)?shù)幕貓蟆，F(xiàn)代企業(yè)的競爭就是團隊間的競爭，精誠合作的團隊精神是企 業(yè)成功的保證。我們認(rèn)為團隊精神是企業(yè)的核心競爭力。 團隊精神即 是指團隊成員的大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神。大局意識就是要看 的長遠(yuǎn)，不計眼前得失，從而得到最長遠(yuǎn)最廣最多的利益。就是要放 眼整個市場的長遠(yuǎn)發(fā)展，看清政府的政策走向，把握大局勢的發(fā)展方 向，就是要求站在企業(yè)發(fā)展的角度來考慮問題，放棄小團隊

25、利益、部 門利益，追求企業(yè)整體利益最大化。協(xié)作精神是指企業(yè)當(dāng)中，管理者 要善于溝通與協(xié)作。所有管理的問題，都是人的問題。沒有完美的個 人，只有完美的企業(yè)團隊。收獲并非來自于競爭而是來自于協(xié)作，各 專業(yè)之間的協(xié)作構(gòu)成了工程設(shè)計文件的實現(xiàn)， 生產(chǎn)與經(jīng)營的協(xié)作構(gòu)成 了設(shè)計院生存發(fā)展的基礎(chǔ)，與客戶的協(xié)作、與競爭對象的協(xié)作實現(xiàn)了 雙贏，各部門的協(xié)作構(gòu)成了企業(yè)的整體。在現(xiàn)代企業(yè)團隊建設(shè)中，打 造一支“協(xié)作型團隊”無疑是企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)最有力的保障。服務(wù)精神 是指為某種事業(yè)、集體、他人工作的思想意識和心理狀態(tài)。服務(wù)是滿 足他人需求的價值多贏的情感性勞動，服務(wù)的本質(zhì)是人與人之間的文 化的溝通、價值的確認(rèn)、情感的互

26、動、信任的確立。團隊合作的原則：平等友善與同事相處的第一步便是平等。 不管你是資深的老員工，還是新 進的員工，都需要丟掉不平等的關(guān)系，同事之間相處具有相近性、長 期性、固定性，彼此都有較全面深刻的了解。真誠是同事間相處共事 的基礎(chǔ)，信任是連結(jié)同事間友誼的紐帶。只有真誠友善相待，才能贏 得同事的信任。善于溝通團隊沒有交流溝通，就不可能達成共識；沒有共識，就不可能協(xié) 調(diào)一致，就不可能有默契；沒有默契，就不能發(fā)揮團隊績效，也就失 去了建立團隊的基礎(chǔ)。由于每位員工的知識、能力、經(jīng)歷不同造成他 們在對待和處理工作時，會產(chǎn)生不同的想法。所以溝通是一切成功的 關(guān)鍵。有效溝通是建立高效團隊的前提。（接受批評認(rèn)

27、真虛心地接受批評，從批評中尋找積極成分，從批評中尋找自 己的差距。有則改之，無則加勉。（可不斷學(xué)習(xí)團隊學(xué)習(xí)的過程，就是團隊成員思想不斷交流、智慧之火不斷碰 撞的過程。知識就是力量。學(xué)習(xí)力就是競爭力，學(xué)習(xí)使一切都成為可 能。未來競爭，不是一個人對另外一個人的競爭，而是一個團隊對另 一個團隊的競爭，未來的競爭不是一群人與另外一群人學(xué)歷的競爭， 而是一個團隊與另一個團隊學(xué)習(xí)力的競爭。從企業(yè)共同的利益出發(fā)構(gòu)建一個和諧、 合作、志同道合的企業(yè)團 隊，使每一個人充分融入這個團隊，積極維護團隊利益，使這個團隊 及團隊的利益得到持續(xù)的長遠(yuǎn)的發(fā)展，這是今天這個社會背景下任何 企業(yè)的生存之道，也是任何個人的生存之

28、道。4. 家庭倫理道德家庭倫理道德指調(diào)整家庭成員間關(guān)系的原則與規(guī)范。家庭關(guān)系中的核心是夫妻關(guān)系，由此發(fā)生上至父母下至子女及相應(yīng)親屬關(guān)系。現(xiàn) 時就應(yīng)做到：夫妻相愛，志同道合，這是維護家庭道德的關(guān)鍵。家庭 是社會的細(xì)胞，中國傳統(tǒng)文化十分重視家庭對于國家和社會的重要影 響，道德規(guī)范在家庭里的具體表現(xiàn)就是所謂的家風(fēng)。 好的家風(fēng)就是一 所學(xué)校。因為家風(fēng)雖是無形的、潛在的，但對家庭成員的影響卻是巨 大的。家風(fēng)好，則人心正，父母慈，兒女孝，婆媳睦，妯娌和，子孫 賢；家風(fēng)不好，則父母惡，子不肖，孽孫生。我們倡導(dǎo)的家庭倫理道 德是：（1）百般善行孝為先為人子者當(dāng)孝順父母，尊敬長輩。父母含辛茹苦把子女養(yǎng)育成人，

29、對子女的恩情是為人子女永遠(yuǎn)也無法報答的。 對待父母要盡孝是人倫 的根本，也是家庭倫理道德的核心。（2）夫妻相愛家業(yè)興夫妻是家庭關(guān)系的核心，夫妻和睦是家庭幸福的重要前提和保 證。夫妻關(guān)系應(yīng)以平等互愛為基礎(chǔ)。 夫妻和睦、互相幫助、互相體貼、 互相理解是營造良好家庭氛圍的基礎(chǔ)。 只有家庭和美，人們才能在感 情上有所寄托，才能有一種歸屬感和責(zé)任感，才能激勵人們?yōu)榱思彝?的幸福而努力工作。同時也會為了維護家庭的安定而時刻約束自己的 言行，避免因為自己的不當(dāng)行為而使家人受到傷害或者使家庭的名譽 蒙羞。家庭是社會的細(xì)胞，家庭的健康是社會健康的基礎(chǔ)，一個充滿友愛、寬容、互助、自制的家庭環(huán)境對于家庭成員的身心健

30、康是十分有益的，所謂“家和萬事興”是指家庭和睦是百業(yè)興旺發(fā)達的基礎(chǔ)。勿以惡小而為之，勿以善小而不為。積不善之家，必有余殃。積善之家，必有余慶。行有不得，反求諸己。上天無愛，常與善人。（3）愛子以德不姑息愛子女是父母的天性，怎么愛，卻是一門大學(xué)問。我們提倡對子女“惟愛之以德，不欲愛之以姑息”。要對子女“教之以勤儉，勸之 以習(xí)勞守樸”，這就是愛之以德；如果給子女“豐衣美食，俯仰如意”， 就是愛之以姑息。而姑息之愛，使被愛者“惰肢體，長驕氣，將來喪德虧行”。對子女愛之過度，嬌慣、遷就、姑息，就成為溺愛，“愛之 反而害之”。應(yīng)該針對子女的心理特點，啟發(fā)誘導(dǎo)子女糾正錯誤，改 正缺點，逐步養(yǎng)成良好的行為習(xí)

31、慣。（4）為人教育重進德我們主張“為人與為學(xué)并進”。要注重德育教育，培養(yǎng)家庭成員的高尚品德，特別強調(diào)應(yīng)該戒驕奢、倡勤儉、主敬恕、不忘本。論語子曰：己所不欲，勿施于人；孟子己欲立而立人，己欲達而達人。易經(jīng)天行健，君子以自強不息，地勢坤，君子以厚德載物。道德經(jīng)上善若水，水利萬物而不爭。（5）為學(xué)指導(dǎo)貴有恒家庭應(yīng)倡導(dǎo)“讀書明理”的風(fēng)氣，讀書“則家中風(fēng)氣日厚”。怎 樣才能做到讀書有成，曾國藩說：“蓋士人讀書，第一要有志，第二 要有識，第三要有恒”。學(xué)習(xí)貴在堅持有恒心，既要有高遠(yuǎn)目標(biāo)，胸 襟博大，又要腳踏實地，不拒繁細(xì)，做事專注，方能有成。（6）保身為要重養(yǎng)生曾國藩教育子弟“吾人第一以保身為要”。提出養(yǎng)

32、生與為學(xué)，二 者兼營并進”。也就是要重視家庭健康教育，要求家庭成員養(yǎng)成健康 的生活習(xí)慣。曾國藩教育子弟 一曰慎獨則心安；二曰主敬則身強；三曰求仁 則人悅；四曰習(xí)勞則神欽”。慎獨，即謹(jǐn)慎獨處：一個人在獨處時也 能做到嚴(yán)格要求自己，不妄取不茍為。養(yǎng)生首在養(yǎng)心，最大的快樂在 于心情的愉悅。慎獨則是最好的養(yǎng)心，將能夠使人得到最大的快樂。主敬則身強”，實際上講的是一個人的精神狀態(tài)的重要性，精神狀態(tài) 好的人，自強自信自立，對待工作對待生活莊敬嚴(yán)肅?！叭磺笕蕜t人悅”就是要有愛心，做到 仁者愛人”。仁”是人之所以為人的根本，仁”的具體含義是 愛人”，即是一種博大的同情心，一種愛心， 仁” 在中國傳統(tǒng)文化中被

33、轉(zhuǎn)化為：對父母的愛，即為孝”；對兄弟的愛，即為 悌”；對他人的愛，即為善；對社會對國家的愛，即為 忠”?！八?曰習(xí)勞則神欽”則是來自 節(jié)儉、節(jié)用”的思想，能夠儉約自持者，才 可謂君子。5. 以德治企德治”也就是依靠建立人們共同的價值觀，依靠管理團隊自身品 德、才能、情感等非正式力量以及企業(yè)中形成的普遍的道德觀念，弓I 導(dǎo)人們的行為自覺與組織目標(biāo)保持一致。 管理團隊的基本職責(zé)是依據(jù) 公司的愿景主動和負(fù)責(zé)地開展工作，使公司富有前途，工作富有成效, 員工富有成就。以德治企要求管理團隊具有較高的道德水平和管理能 力。(1)管理團隊的道德要求：管理團隊的仁愛之心優(yōu)秀的企業(yè)管理者要具備仁愛之心，這是基本的

34、道德素質(zhì)和道德 要求。一個管理者必須具備一顆仁愛之心，才能在所有的管理過程中， 體現(xiàn)出對每個人的公正和尊重。對待員工、不求全責(zé)備，要用人所長, 要尊重員工的勞動和人格，才能營造一種和諧寬松的氣氛,使員工產(chǎn) 生出巨大的工作熱情，自覺地為企業(yè)努力拼搏。尊重員工要關(guān)心員工 的疾苦,聽取員工的意見，這樣才能增進企業(yè)管理者與員工之間的相 互依賴關(guān)系，形成寬松和諧的氛圍，強化員工對自己工作及對企業(yè)的 責(zé)任感,從而自覺地管理其行為。優(yōu)秀的企業(yè)管理者要推行民主管理，即企業(yè)員工對企業(yè)機構(gòu)的狀 況、運作程序及決策過程等，有知曉了解、參與評論的權(quán)利。這種管理可增強管理的透明度，提高員工的主人翁精神，鼓勵員工產(chǎn)生對企

35、 業(yè)的歸屬感，使其真正體會到企業(yè)的興衰成敗與自身利益密切相關(guān)。管理團隊的寬容之德管理者要有胸懷寬廣虛懷若谷的品德。管理者掌握著比一般人先 進的專業(yè)知識，但要防止高傲與浮夸。管理者就是要胸懷擔(dān)蕩，柔順 寬容，有像大地一樣包容一切的胸懷。只有胸懷坦蕩，才能使管理者 富有正義，才會謙虛謹(jǐn)慎，不會嫉賢妒能，有利于任人唯賢。管理團隊要嚴(yán)于律已管理者要嚴(yán)于律己，以身作則。論語子路中，“其身正，不令 而行；其身不正，雖令不從”。當(dāng)管理者自身端正，作出表率時，不 用下命令，被管理者也會跟著行動起來；我們強調(diào)品德與作風(fēng)是設(shè)計 院管理者的資格底線，管理團隊要具有自我約束、自我管理的自律意 識，要勤政廉潔，不斷提高

36、自我修養(yǎng)，為人師表，要求員工做到的， 自已先做到，為員工表率。(2)管理團隊的能力要求：具有敏銳的洞察力，靈活應(yīng)變。當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時，會立即 調(diào)整自己的部署，不會坐視機會的失去，善于從逆境或者順境中尋找 機會。具有較強的計劃組織管理能力，為了有效地實現(xiàn)目標(biāo)，能夠 有效激發(fā)團隊的戰(zhàn)斗力，合理有效地組織協(xié)調(diào)各種資源。在帶領(lǐng)團隊 奮斗過程中，發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才；管理者要代表公司對員工進行有 效激勵，讓大家保持艱苦奮斗的意識，靈活地運用各種方法，把各種 資源合理地組織和有效地協(xié)調(diào)起來。保持強烈的進取精神和憂患意識。能腳踏實地，堅持不懈地 工作。（可堅持公司利益高于部門利益和個人利益。主動工作，而非被動

37、應(yīng)付。主動地對待變化，因勢利導(dǎo)并提 前做出相應(yīng)的安排，同時會根據(jù)情況對未來發(fā)展趨勢作出分析判斷， 積極尋求對策。 具有樂觀向上的精神，善于自我激勵并善于激勵他人。有很強的信心，特別是在逆境中能夠充分發(fā)揮才能。 傾聽不同意見，保持冷靜頭腦，團結(jié)一切可以團結(jié)的人。不會盲目沖動地去做任何事情，緊緊盯住自己的目標(biāo)，不允許任何事情 打亂自己的布署以及前進的步伐。具有很強的分析能力和邏輯思維能力。能從繁雜的信息中提 煉自己所需要的東西，并加以分析總結(jié)，從中獲取對公司有益的信息， 結(jié)合實際予以運用，成為公司的財富。不斷學(xué)習(xí)。通過建立學(xué)習(xí)型組織，提高企業(yè)的技術(shù)水平，進 一步挖掘員工潛力，滿足客戶需求。子日：“

38、為政以德，譬如北辰居其所而眾星拱之”。以德治企要求在內(nèi)部管理層面堅持以德育人、 以德化人、以德感人的德治思想，充分相信員工，鼓勵員工自動自發(fā)地開展工作；在對 外經(jīng)營層面對客戶服務(wù)要恪守職業(yè)道德， 堅持誠實守信，盡職盡責(zé)不 斷提升企業(yè)的服務(wù)能力和服務(wù)水平； 對社會要堅持依法經(jīng)營，模范遵 守國家的各項法律法規(guī)，通過依法納稅和擴大就業(yè)為國家經(jīng)濟發(fā)展和 構(gòu)建和諧社會貢獻自己的力量。 以德治企”是一項系統(tǒng)工程，是一項 長期的工作，需要我們做許多扎扎實實的工作。同時，要把以德治企”與 依法治企”緊密結(jié)合起來，才能促進企業(yè)健康和諧可持續(xù)發(fā)展。把“正德”作為我們的核心價值觀體現(xiàn)了我們以德為本的價值取向。“正德

39、”價值觀一方面要求我院全體員工應(yīng)不斷加強自身修養(yǎng)， 從自身做起，從日常工作生活的點滴做起，努力把自身塑造成一個受 到社會和公眾認(rèn)可的人，一個具有良好道德情操的人；另一方面要求 企業(yè)應(yīng)“以德治企”，關(guān)愛員工的生活與成長。樹立“正德”價值觀， 體現(xiàn)了我院的社會責(zé)任感。二. 和諧和諧是對立事物之間在一定的條件下、具體、動態(tài)、相對、辯證的統(tǒng)一，是不同事物之間相同相成、相輔相成、相反相成、互助 合作、互利互惠、互促互補、共同發(fā)展的關(guān)系，這是辯證唯物主義 和諧觀的基本觀點?！昂椭C”兩字原意都是指音樂的合拍與禾苗的成長，和諧一詞從構(gòu)詞法的角度來說屬于同義反復(fù)，“和”即是“諧”,“諧”即是“和”, 引申表示為

40、各種事物有條不紊、井然有序和相互協(xié)調(diào)，在中國文化 中“同而不和，和而不同”，“和”不是簡單的“同一”、“專一”， 不是沒有差別，沒有矛盾，相反，“和”由不同的、甚至截然相反的 事物結(jié)合在一起，互相發(fā)生一定的關(guān)聯(lián)和作用，進而產(chǎn)生一個有價 值的新事物。中庸：“致中和，天地位焉，萬物育焉”。我們提倡的和諧價值觀是全方位的和諧觀念，它包括：企業(yè)內(nèi) 部的人際和諧、企業(yè)管理政策的和諧、企業(yè)與客戶的和諧、企業(yè)和社 會的和諧幾個層面。1. 企業(yè)內(nèi)部人際和諧企業(yè)內(nèi)部人際和諧要求我們倡導(dǎo)部門間的團隊合作、協(xié)作信任；鼓勵員工之間團結(jié)協(xié)作、相互支持；營造一個團結(jié)友愛，互助互諒的 企業(yè)氛圍。設(shè)計院行業(yè)特點是人對人的服務(wù)

41、，善待員工、尊重員工是 我們的管理之本，沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶，對員工負(fù)責(zé) 就是對公司負(fù)責(zé)，員工的努力是我們成功的基礎(chǔ)，管理團隊要主動關(guān) 心員工的工作與生活，關(guān)心員工的技能培訓(xùn)，關(guān)心員工的職業(yè)發(fā)展， 讓員工有成就感。2. 企業(yè)管理政策的和諧企業(yè)管理政策層面的和諧就是要逐步健全各種規(guī)章制度，加強 制度之間的配套銜接，理順各種關(guān)系，平衡員工的多種需求，建立 一個以人為本的管理體制，建立優(yōu)勝劣汰的競爭法則。工資體系、獎金體系、股權(quán)體系等制度的制定要向努力工作、甘于奉獻的員工 傾斜。建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，對干部員工素質(zhì)教 育常抓不懈，建立干部 素質(zhì)提高制度，努力培養(yǎng)復(fù)合型人才，為企業(yè)正確決策打下堅

42、實的 思想基礎(chǔ)；建立崗位培訓(xùn)和繼續(xù)教育制度，員工要進行上崗資格培 訓(xùn)，加強職業(yè)培訓(xùn)，促進員工知識結(jié)構(gòu)的更新，促使干部和員工處 于一種激活狀態(tài)，持續(xù)努力工作。3. 企業(yè)與客戶的和諧企業(yè)與客戶的和諧就是要加強與深化客戶關(guān)系， 為客戶服務(wù)是我 們生存的唯一理由。充分關(guān)注客戶的需求，以客戶為核心，尊重客戶， 為客戶提供有效服務(wù)作為我們工作的方向和價值評價的標(biāo)尺， 構(gòu)建企 業(yè)與客戶的事業(yè)共同體。4. 企業(yè)和社會的和諧企業(yè)和社會的和諧就是要結(jié)合我院的實際，與各相關(guān)利益方建立 伙伴關(guān)系，營造和諧的商業(yè)生態(tài)環(huán)境。立足企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，加強企 業(yè)與高校、社會互動，為高校和社會發(fā)展貢獻自己的力量。5. 和諧價值觀的

43、實現(xiàn)對管理團隊的要求和諧的價值觀要求管理團隊做到共識、共享。共識：指一個社會不同階層、不同利益的人所尋求的共同認(rèn)識、 價值、理想、想法共識并不等于所有社會成員就所有問題或大多數(shù)關(guān)鍵問題達成 一致意見，而意味著我們要養(yǎng)成人際互動、討論、爭辯、協(xié)商和妥協(xié) 的習(xí)慣，要容忍異議的存在，甚至要克制自己、時刻保持冷靜。特別 是在管理團隊決策過程中，實行民主決策、責(zé)任人決策、權(quán)威管理， 決策前聽取意見，達成共識，決策中堅持集中，決策后強力推進。我 們反對不切實際，獨斷專行，不負(fù)責(zé)任的行為，這樣會對企業(yè)帶來風(fēng) 險和危害。共享：共享主要指管理團隊共同承擔(dān)風(fēng)險、共同享有成就。共享主張管理團隊共同承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，共同

44、享有企業(yè)發(fā)展帶來的 成就。團隊成員對整體工作的成敗負(fù)有更大的責(zé)任， 都參與組織的管 理職能，都必須對組織的成敗和管理負(fù)責(zé)， 思考問題的角度必須從自 己領(lǐng)域的利益轉(zhuǎn)向全局。在競爭激烈市場上，我們企業(yè)的成敗越來越 依賴于知識型員工擁有的智力資本。對任何一個領(lǐng)導(dǎo)者來說，獲取知 識型工作所有領(lǐng)域的知識技能已經(jīng)超出了個人的能力范圍，再像以往那樣對任務(wù)進行指揮、控制往往力不從心。知識型員工越來越多，他 們對自我實現(xiàn)的要求愈來愈強烈，很多的人工作是為實現(xiàn)個人發(fā)展的 需要，傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)中由領(lǐng)導(dǎo)者獨自控制各項事務(wù)決策的環(huán)境， 限制了員 工的個人發(fā)展，也限制了個人能動性的發(fā)揮。因此在共享領(lǐng)導(dǎo)中，領(lǐng) 導(dǎo)者的責(zé)任不再是決

45、定前進的方向，控制工作的進行，而是建立一支 強而有力的團隊，使團隊成員擁有共同的遠(yuǎn)景目標(biāo)，大家平等參與、 相互影響，共擔(dān)責(zé)任并彼此合作。和諧價值觀要求我們深刻認(rèn)識人與人的互助關(guān)系、 人與企業(yè)的依 存關(guān)系，要時刻牢記對于企業(yè)來說，客戶就是我們的衣食父母，員工 是我們財富的基礎(chǔ)。為實現(xiàn)這幾重關(guān)系之間的良性互動、和睦相處， 要求我們在發(fā)展中增強合作意識，正確處理分工與合作、競爭與協(xié)調(diào) 的關(guān)系,使各方實現(xiàn)“合作共贏”；在員工日常工作中弘揚寬容精神， 提倡溝通融洽、理解信任、恪守誠信、仁義相交、坦誠相待、從善如 流、樂觀豁達、關(guān)愛他人的精神，共同營造一種自由寬松、和諧的企 業(yè)氛圍。我們相信，唯有尊重、包

46、容、共享，才能精誠團結(jié)；唯有合 心、合智、合力，才能共建美好的事業(yè)。三. 高效縱觀那些世界級的企業(yè)，我們會發(fā)現(xiàn)其企業(yè)文化及基本價值觀各 不相同，但他們都具有共同的靈魂，其核心都落腳于高效文化。高效文化包括三個層面的內(nèi)容：高效率、高效益、高效果。其中 效率是基礎(chǔ)，效益是目標(biāo)與動力，效果就是對工作的效率與效益進行 綜合評價。1.高效率效率是指單位時間里實際完成的工作量。因此，所謂高效率，就 是在單位時間里實際完成的工作量多， 對個人而言，意味著節(jié)約了時 間。從管理學(xué)角度來講，效率是指在特定時間內(nèi)，組織的各種投入與 產(chǎn)出之間的比率關(guān)系。高效率是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。 因為企業(yè)區(qū)別于其他組織的本質(zhì)特征

47、是功利性，企業(yè)的功利性首先在于能夠為他 人帶來什么，即其基礎(chǔ)是企業(yè)的價值創(chuàng)造能力； 企業(yè)生存于市場經(jīng)濟 體系中，要取得自己的生存價值和生存空間只能通過競爭來取得，企業(yè)之間的生存競爭本質(zhì)上是效率的競爭， 是通過經(jīng)營行為滿足客戶的 需要，來實現(xiàn)自己的目標(biāo)，并通過管理來提升效率實現(xiàn)盈利目標(biāo)的最 大化。唯有高效率，才能降低服務(wù)成本，企業(yè)才會有足夠的利潤空間； 唯有高效率，才能先于競爭對手發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的需求。唯有高效率， 企業(yè)才能為客戶提供全方位的服務(wù)。效率的競爭永遠(yuǎn)是市場競爭的主 旋律?，F(xiàn)在的世界是：知識經(jīng)濟，信息社會，快魚吃慢魚。學(xué)習(xí)的速度變化的速度(LC)。企業(yè)有前途、工作有效率和個人有成就，是

48、企業(yè)的三個最初始的 命題，效率永遠(yuǎn)是問題的關(guān)鍵和核心。工作的高效支撐了公司的前途， 公司的前途保障了員工的成就，這一切都落腳于效率-公司的效率、 組織的效率和員工的效率。高效率包括點高效、線高效、面高效、體高效四個層次。(1) 點高效：指的是個人績效。員工的責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)就在 于通過個人自我激勵與開發(fā)，提升績效能力，持續(xù)地取得高績效，并 據(jù)此取得合理的回報。(2) 線高效：指的是項目組的績效，是指項目組依據(jù)客戶的需 求快速做出反應(yīng)，快速制定符合客戶需要的完美方案，完成任務(wù)。(3) 面高效：指的是流程的效率及流程中團隊或部門的效率。企業(yè)的商業(yè)模型由產(chǎn)品或技術(shù)導(dǎo)向， 轉(zhuǎn)向客戶導(dǎo)向，能夠為客戶提供

49、 端到端的快速服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，表現(xiàn)為以團隊的形式運作，使得團 隊績效和部門績效最大化。（4）體高效：指的是企業(yè)的整體績效。其衡量指標(biāo)表現(xiàn)為績效 為基礎(chǔ)的企業(yè)生存能力，持續(xù)的為客戶所認(rèn)可的績效創(chuàng)造能力。2. 高效益追求高效益是企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)與不斷前進的不竭動力。 企業(yè)為實 現(xiàn)良好的效益就需要不斷把握企業(yè)前進的方向， 不斷進行企業(yè)自身市 場定位，堅持有所為、有所不為，把有限的資源集中到那些能實現(xiàn)企 業(yè)價值最大化的市場業(yè)務(wù)上來。3. 高效果效果是對一切工作的效率和效益進行的綜合評價。 我們必須清楚 做任何事情都要注重效果，因為效果是最終的結(jié)果，是價值的體現(xiàn)。 我們不僅要把事情做對，還要把對的事情做

50、好，我們要遵循圍繞市場， 提升品質(zhì)的經(jīng)營理念，建立一套科學(xué)可行的工作評價體系， 通過對工 作效果的評判總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)不足，合理評價員工的績效，健全收入 分配體系，激勵員工努力工作和不斷成長，推動企業(yè)不斷提升自己的 綜合實力。高效文化是高效率、高效益、高效果的和諧統(tǒng)一。高效價值觀要 求我們在日常工作中矢志不渝地不斷改進工作效率，提升企業(yè)效益，完善效果評價體系。四. 創(chuàng)新創(chuàng)新是以新思維、新發(fā)明和新描述為特征的一種概念化過程。 它 原意有三層含義，第一，更新；第二，創(chuàng)造新的東西；第三，改變。 創(chuàng)新是人類特有的認(rèn)識能力和實踐能力，是人類主觀能動性的高級表 現(xiàn)形式，是推動民族進步和社會發(fā)展的不竭動力。胡

51、錦濤總書記指出， “自主創(chuàng)新能力是國家競爭力的核心，要把建設(shè)創(chuàng)新型國家作為未來 重大戰(zhàn)略?！薄皠?chuàng)新”具體包括四方面內(nèi)容：管理創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、 服務(wù)創(chuàng)新。其中服務(wù)創(chuàng)新是核心，市場創(chuàng)新是命脈，技術(shù)創(chuàng)新是關(guān)鍵， 管理創(chuàng)新是保障。管理創(chuàng)新是符合企業(yè)發(fā)展要求的產(chǎn)權(quán)制度、法人治 理結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、股權(quán)制度等現(xiàn)代企業(yè)制度方法的總和。市場是企 業(yè)的生命線，市場創(chuàng)新的核心就是要擴大我們的客戶群，這是企業(yè)生 存和發(fā)展的保障；技術(shù)創(chuàng)新是指在保證設(shè)計質(zhì)量的前提下， 采用新技 術(shù)、新方法以更好地滿足甚至超越客戶需求；服務(wù)創(chuàng)新是指聚焦客戶 需求，深度挖掘與認(rèn)知客戶需要，樹立“全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)”意識，竭 誠服務(wù)客戶

52、。如果沒有管理創(chuàng)新，則技術(shù)創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新將缺乏必 要的組織保障。1. 管理創(chuàng)新管理創(chuàng)新是指企業(yè)把新的管理要素 （如新的管理思想、新的管理 方法、新的管理模式等）或要素組合引入企業(yè)管理系統(tǒng)以更有效地實 現(xiàn)組織目標(biāo)的創(chuàng)新活動。管理創(chuàng)新的內(nèi)容包括管理思想理論上的創(chuàng) 新、管理制度上的創(chuàng)新和管理具體技術(shù)方法上的創(chuàng)新。設(shè)計院的管理創(chuàng)新通過借鑒現(xiàn)代企業(yè)管理理論及其他企業(yè)的先 進管理理念和管理方法，結(jié)合我院的實際，通過建立產(chǎn)權(quán)歸屬明晰的 現(xiàn)代企業(yè)制度，制定符合企業(yè)發(fā)展的法人治理結(jié)構(gòu)、公司章程，以人 為本，以德治企，依法治企，不斷提高我院的管理效率和管理水平。 向管理要效率，向管理要效益。我們采用績效

53、考評體系，使勞動、技 能和管理各要素的貢獻得到體現(xiàn)和報償；利用股權(quán)制度的安排，形成 公司的中堅力量和保持對公司的有效控制， 結(jié)成公司與員工的利益與 命運共同體，不斷地使最有責(zé)任心與才能的人進入公司的中堅層，使公司健康可持續(xù)成長。在管理上我們認(rèn)識到對人、財、物這三種關(guān)鍵 資源的分配，首先是對優(yōu)秀人才的分配。我們的方針是使最優(yōu)秀的人 擁有充分的職權(quán)和必要的資源去完成分派給他們的任務(wù)和實現(xiàn)個人 價值。2. 市場創(chuàng)新市場創(chuàng)新就是在保有既有業(yè)務(wù)與市場的同時， 不斷深挖現(xiàn)有市場 的潛力，同時不斷開拓新的市場空間和創(chuàng)新業(yè)務(wù)種類。3. 技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新是指改進現(xiàn)有或創(chuàng)造新的產(chǎn)品、 生產(chǎn)過程或服務(wù)方式的 技術(shù)活

54、動。重大的技術(shù)創(chuàng)新會導(dǎo)致社會經(jīng)濟系統(tǒng)的根本性轉(zhuǎn)變。技術(shù) 創(chuàng)新就是要保證設(shè)計質(zhì)量的前提下，不斷學(xué)習(xí)、借鑒、吸收、改進一 切切合工作需要的技術(shù)，提高我們的技術(shù)水平。4. 服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新就是使客戶感知到不同于從前的嶄新內(nèi)容， 是指新的設(shè) 想、新的技術(shù)手段轉(zhuǎn)變成新的或者改進的良好服務(wù)方式。設(shè)計院除了向顧客提供優(yōu)質(zhì)的設(shè)計產(chǎn)品外，還需要向客戶提供優(yōu) 質(zhì)的現(xiàn)場服務(wù)，以使我們的設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)讓顧客達到滿意的程度。 所以優(yōu)秀的設(shè)計加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)既“全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，是我們企業(yè)發(fā) 展的需要，為客戶提供“全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是企業(yè)質(zhì)量管理追求的目 標(biāo)。服務(wù)創(chuàng)新源于對客戶感知的深度挖掘與認(rèn)知；著眼于客戶感知提升和企業(yè)價值

55、的提升。在服務(wù)創(chuàng)新中我們把注意力集中在對顧客期望的把握上，善待客戶的抱怨，采取多種方式圓滿解決客戶的問題； 要認(rèn)識到員工表現(xiàn)比 規(guī)則更重要，因為客戶對服務(wù)品質(zhì)好壞的評價是根據(jù)他們同服務(wù)人員 打交道的感知來判斷的，應(yīng)該通過各種方式不斷提高員工素質(zhì)，進而 提高客戶滿意度?！罢潞椭C、高效創(chuàng)新”的價值觀是緊密聯(lián)系的有機整體， 其中 正德是內(nèi)在根本，和諧是基礎(chǔ)，高效是關(guān)鍵，創(chuàng)新是方向?！罢隆眱r值觀闡明了我們倡導(dǎo)什么樣的道德規(guī)范，以德為本，修身以德，以德治企；倡導(dǎo)做正人君子，走光明大道，養(yǎng)浩然正氣。和諧價值觀要 求企業(yè)走一條健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展之路，把員工、管理團隊和企 業(yè)的命運緊密聯(lián)系起來，使員工

56、在企業(yè)獲得良好的生活和職業(yè)發(fā)展空 間；同時要團結(jié)一切可以團結(jié)的力量，平衡各種利益相關(guān)者的需求。 高效和創(chuàng)新價值觀從不同角度回答了我們對發(fā)展道路的思考，高效價值觀表明效率、效益、效果將是決定競爭成敗的關(guān)鍵因素， 創(chuàng)新價值 觀指出了企業(yè)未來的發(fā)展方向，就是構(gòu)建創(chuàng)新型企業(yè)。四個核心價值 觀緊密聯(lián)系，相輔相成，構(gòu)成了一個完整的設(shè)計院企業(yè)價值體系。33長春電信工程設(shè)計院股份有限公司企業(yè)文化理念體系第二部分企業(yè)使命企業(yè)使命是企業(yè)在社會經(jīng)濟發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任，是指企業(yè)的根本性質(zhì)和存在的理由，說明企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域、經(jīng)營思想，為 企業(yè)目標(biāo)的確立與戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。 明確企業(yè)的使命，就是要確 定實現(xiàn)企業(yè)愿

57、景目標(biāo)必須承擔(dān)的責(zé)任或義務(wù)。設(shè)計院企業(yè)使命為：為客戶，提供優(yōu)質(zhì)的通信設(shè)計咨詢服務(wù)；為企業(yè)，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化；為員工，營造良好的職業(yè)和生活發(fā)展空間；為社會，推進國家信息化建設(shè)。一. 為客戶，提供優(yōu)質(zhì)的通信設(shè)計咨詢服務(wù)客戶的需求和滿意是我們生存和發(fā)展的根本基礎(chǔ)，客戶購買的是我們的通信設(shè)計咨詢服務(wù)。我們要建立完善的服務(wù)體系，向客戶提供 專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？蛻舻睦嫠?，就是我們生存與發(fā)展 的最根本的利益所在。失去了客戶的信任，就失去了公司的一切。我 們要以客戶滿意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩。 要實現(xiàn)為客戶提供優(yōu)質(zhì) 的通信設(shè)計咨詢服務(wù)的目標(biāo)，需重點關(guān)注如下指標(biāo)：對客戶需求的響應(yīng)速度、服務(wù)態(tài)度、設(shè)計文件的質(zhì)量和差錯率、 與客戶溝通是否及時順暢、和客戶建立情感聯(lián)系與客戶交朋友等等。由于我們面對的都