俱樂部發(fā)展課件

1、南京大有客戶關(guān)系部2013年12月目 錄南京大有長(zhǎng)安轎車俱樂部是由南京大有汽車貿(mào)易有限公司發(fā)起組建。俱樂部采取會(huì)員的形式，向廣大車主提供維修服務(wù)、積分兌換禮品、保險(xiǎn)服務(wù)、新車購(gòu)買、用車講座及24小時(shí)搶修等一系列增值服務(wù)。俱樂部采取會(huì)員制形式，實(shí)行一車一卡制；以車架號(hào)、車牌、車主姓名和會(huì)員卡識(shí)別號(hào)為會(huì)員提醒契約化配套服務(wù)。本卡僅限南京大有汽車貿(mào)易有限公司江寧4S店使用。1. 所有擁有長(zhǎng)安轎車系列車型的車主，車輛為年檢合格、手續(xù)齊備的車輛，均 可 以加入本俱樂部成為會(huì)員，會(huì)員采用自愿加入制度。維護(hù)本俱樂部名譽(yù)，認(rèn)可本俱樂部的各項(xiàng)服務(wù)及條款。會(huì)員卡只限于本車使用，轉(zhuǎn)借、涂改無(wú)效，如有轉(zhuǎn)借或持卡用戶持

2、卡進(jìn)行有意隱瞞的相關(guān)消費(fèi)活動(dòng)，給用戶自身造成的損失或給發(fā)卡方造成損失及不良影響的，由持卡人承擔(dān)相應(yīng)損失或消除不良影響，同時(shí)終止該卡會(huì)員資質(zhì)及清零該卡所有積分。俱樂部會(huì)員入會(huì)后，不得有任何理由要求退會(huì)。5. 俱樂部會(huì)員資格自協(xié)議簽訂、會(huì)費(fèi)繳納等各項(xiàng)手續(xù)完成之日起生效?？蛻羧霑?huì)需辦理會(huì)員卡，實(shí)行一車一卡制，入會(huì)須交納會(huì)費(fèi)50元，工本費(fèi)30元，制卡費(fèi)20元，共計(jì)金卡100元整?？蛻羧霑?huì)后，會(huì)員卡上立即贈(zèng)送1000積分。會(huì)員在南京大有江寧4S店進(jìn)行維修保養(yǎng)結(jié)算時(shí)，結(jié)算單中金額（即收費(fèi)項(xiàng)目）每消費(fèi)1元累計(jì)1積分，積分累積不封頂。會(huì)員積分每20分可抵用1元維修保養(yǎng)費(fèi)用，但不可兌換現(xiàn)金，僅限在江寧4S店做保

3、養(yǎng)、維修、兌換禮品使用。除特別注明不扣除積分的項(xiàng)目外，會(huì)員每次消費(fèi)積分后均要扣除相應(yīng)積分，剩余積分予以保留。積分卡長(zhǎng)期有效，直至車輛轉(zhuǎn)讓、置換、報(bào)廢后，原積分卡作廢，如遇會(huì)員卡遺失或會(huì)員信息變更等情況，會(huì)員應(yīng)及時(shí)與南京大有轎車俱樂部聯(lián)系，及時(shí)更新會(huì)員信息。會(huì)員享受免費(fèi)搶修4次/年（三包期外、脫保車輛拖車按標(biāo)準(zhǔn)正常收費(fèi)）,每年搶修次數(shù)俱樂部將計(jì)入會(huì)員資料（不含拖車費(fèi)、材料費(fèi)，僅限本市區(qū)以江寧店為中心30公里內(nèi)，超出范圍每公里收費(fèi)8元，搶修車輛來(lái)回過橋、過路費(fèi)均由會(huì)員自行承擔(dān)）。會(huì)員享受終生免費(fèi)洗車服務(wù)。會(huì)員成功介紹新客戶購(gòu)車并辦理相關(guān)手續(xù)后，可獲得免費(fèi)保養(yǎng)券（含機(jī)油、機(jī)濾、工時(shí)費(fèi)）一張或贈(zèng)送50

4、00積分。會(huì)員成功在俱樂部辦理車輛續(xù)保業(yè)務(wù)，可獲贈(zèng)相應(yīng)會(huì)員積分（以店堂海報(bào)為準(zhǔn)）。會(huì)員享有本俱樂部提供相關(guān)服務(wù)的權(quán)利。有對(duì)本俱樂部工作提出建議和意見的權(quán)利。有遵守本俱樂部約定事項(xiàng)的義務(wù)。有按本俱樂部規(guī)定交納會(huì)費(fèi)和提供相關(guān)手續(xù)的義務(wù)。服從本俱樂部的組織協(xié)調(diào)。會(huì)員入會(huì)時(shí)所提供的資料必須真實(shí)、合法、有效，否則俱樂部有權(quán)拒絕為其提供相關(guān)服務(wù)。由此產(chǎn)生的糾紛，由會(huì)員自行承擔(dān)相應(yīng)后果，對(duì)有意違背本章或提出惡意要求的會(huì)員，俱樂部有權(quán)拒絕服務(wù)，取消會(huì)員資格。會(huì)員加入俱樂部后應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法規(guī)，遵守俱樂部的章程，有義務(wù)維護(hù)俱樂部形象，對(duì)于有損俱樂部聲譽(yù)及形象的行為，俱樂部有權(quán)警告或終止其會(huì)員資格，并保留最終解釋

5、權(quán)。俱樂部和會(huì)員互相協(xié)助，在符合相關(guān)法律法規(guī)及各自能力所及的范圍內(nèi)，有義務(wù)互相提供幫助。 未經(jīng)俱樂部同意，不得以俱樂部的名義組織和參與其他活動(dòng)。俱樂部有義務(wù)為會(huì)員的各項(xiàng)資料保密。俱樂部在提供服務(wù)時(shí)要求會(huì)員出示會(huì)員卡。俱樂部在提供服務(wù)時(shí)，只承擔(dān)服務(wù)承諾的違約責(zé)任，不承擔(dān)由此引發(fā)的各項(xiàng)連帶責(zé)任。提供現(xiàn)場(chǎng)搶修服務(wù)時(shí)，會(huì)員本人須在現(xiàn)場(chǎng)，否則俱樂部有權(quán)拒絕提供服務(wù)。根據(jù)交通法等相關(guān)高速公路管理法規(guī)規(guī)定，俱樂部無(wú)法在高速公路路段救援和搶險(xiǎn)，請(qǐng)會(huì)員諒解。根據(jù)交通法等相關(guān)法規(guī)規(guī)定，俱樂部無(wú)法提供代處理交通違章服務(wù)，敬請(qǐng)會(huì)員諒解。俱樂部真誠(chéng)希望會(huì)員遵守交通規(guī)則，安全駕車。如遇不可抗拒原因未能履行服務(wù)承諾，俱樂部

6、不承擔(dān)任何責(zé)任。南京大有長(zhǎng)安轎車俱樂部保留對(duì)本章程的最終解釋權(quán)和修改權(quán)。 由客服部提交禮品采購(gòu)的申請(qǐng)，包含禮品名稱、采購(gòu)數(shù)量、采購(gòu)單價(jià)、總金額等。交由采購(gòu)部門統(tǒng)一采購(gòu)。車飾品詳單車飾品詳單序號(hào)序號(hào)名稱名稱數(shù)量數(shù)量單價(jià)單價(jià)總計(jì)總計(jì)備注備注1 1干濕車載吸塵器干濕車載吸塵器8 855554404402 2玻璃水玻璃水24243 372723 3亞麻方向盤套亞麻方向盤套6 6151590904 4卡通太陽(yáng)花卡通太陽(yáng)花8 815151201205 5卡通風(fēng)口香水卡通風(fēng)口香水10103 330306 6卡通竹炭包卡通竹炭包6 6121272727 7無(wú)骨雨刮無(wú)骨雨刮2020對(duì)對(duì)1818360360161

7、6寸寸/21/21寸寸8 8腰靠腰靠7 7121284849 9實(shí)習(xí)貼實(shí)習(xí)貼10101.51.515151010瑞士軍刀卡瑞士軍刀卡6 63 318181111鯊魚腮仿真出風(fēng)口鯊魚腮仿真出風(fēng)口4 4對(duì)對(duì)161664641212補(bǔ)漆筆補(bǔ)漆筆14141010140140白，黃，紅，酒紅，咖啡金，銀灰，藍(lán)合計(jì)合計(jì)15051505 采購(gòu)后統(tǒng)一由客戶關(guān)系部門系統(tǒng)入庫(kù)，填寫紙質(zhì)入庫(kù)單和電子檔入庫(kù)單，入庫(kù)單包含入庫(kù)時(shí)間、禮品名稱、禮品數(shù)量、兌換積分分?jǐn)?shù)、成本價(jià)、銷售價(jià)?？蛻魞稉Q禮品填寫登記表，并由客戶簽字確認(rèn)后在系統(tǒng)扣除相應(yīng)積分?？蛻魞稉Q禮品填寫登記表，并由客戶簽字確認(rèn)后在系統(tǒng)扣除相應(yīng)積分。 系統(tǒng)直接導(dǎo)出上

8、2009年/2010年/2011年/2012年2個(gè)月的客戶資料，例：導(dǎo)資料日期為2013年10月1日，需導(dǎo)出2009年/2010年/2011年/2012年11月-12月新購(gòu)車客戶資料，進(jìn)行客戶篩選，首先發(fā)送續(xù)保短信，后電話致電客戶邀約客戶進(jìn)行續(xù)保。1.1.會(huì)員績(jī)效會(huì)員績(jī)效會(huì)員辦理數(shù)量完成本店本月轎車銷量的80%以下無(wú)提成，完成81%-90%，提成金額為5元/臺(tái)，完成91%-100%，提成金額為10元/臺(tái)，完成101%以上，提成金額為10元/臺(tái)，超出部分提成金額為15元/臺(tái)。2.2.積分兌換績(jī)效積分兌換績(jī)效根據(jù)上年積分兌換數(shù)據(jù)制定本年度積分兌換目標(biāo)值，完成目標(biāo)值的60%以下無(wú)提成，完成目標(biāo)值的61%-80%金額為利潤(rùn)的20%，完成目標(biāo)值的81%-100%金額為利潤(rùn)的25%，完成目標(biāo)值101%-150%金額為利潤(rùn)的35%，完成目標(biāo)值的151%-200%金額為利潤(rùn)的40%，完成