第五章工作設(shè)計(jì)與工作研究

1、第五章第五章 工作設(shè)計(jì)與工作研究工作設(shè)計(jì)與工作研究 第一節(jié)第一節(jié) 工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì) 一、歷史的回顧一、歷史的回顧泰勒的管理思想及其方法泰勒的管理思想及其方法n基本思想：基本思想：（1）工作方法不能只靠經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該科學(xué)地研究，制定正確的工作方法和標(biāo)準(zhǔn)工作量；（2）單個(gè)工作可以采用如下方法研究：把工作內(nèi)容分解成單元、觀察和研究這些單元的工作內(nèi)容和工作方法，測(cè)定所需要的時(shí)間，找到最合理的方法；（3）對(duì)于經(jīng)過培訓(xùn)，使用標(biāo)準(zhǔn)工作方法并能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)工作量的人員，給予獎(jiǎng)勵(lì)（計(jì)件工資制的原理）。n他創(chuàng)造了多種工作設(shè)計(jì)的方法：時(shí)間與動(dòng)作研究、流程圖、工作活動(dòng)圖、多動(dòng)他創(chuàng)造了多種工作設(shè)計(jì)的方法：時(shí)間與動(dòng)作研究、流程圖

2、、工作活動(dòng)圖、多動(dòng)作分析圖等。作分析圖等。n這種思想主要從工作設(shè)計(jì)的技術(shù)性側(cè)面出發(fā)，有一定局限性：這種思想主要從工作設(shè)計(jì)的技術(shù)性側(cè)面出發(fā)，有一定局限性：（1）太強(qiáng)調(diào)工作設(shè)計(jì)的技術(shù)性側(cè)面，忽略了人的社會(huì)性和精神性側(cè)面，不利于發(fā)揮人的積極性、創(chuàng)造性；（2）只重視個(gè)人工作效率，強(qiáng)調(diào)個(gè)人工作方法的改善和最優(yōu)，忽視團(tuán)隊(duì)工作，集體協(xié)調(diào)的重要性，導(dǎo)致部門之間、工序之間作業(yè)的分離，不利于提高整體效益。（3）追求靜態(tài)最優(yōu)。二工作專業(yè)化（二工作專業(yè)化（job specialization）w 工作專業(yè)化是指一個(gè)工作范圍的寬容，所需技能的多少。工作專業(yè)化是指一個(gè)工作范圍的寬容，所需技能的多少。w 工作專業(yè)化程度高的

3、優(yōu)點(diǎn)：工作專業(yè)化程度高的優(yōu)點(diǎn)：1）掌握工作方法和步驟較快；2）工作速度較快，產(chǎn)了高；3）對(duì)工作人員的技能和素質(zhì)要求較低，人員容易獲得，工資不高。w 缺點(diǎn)缺點(diǎn)1）任務(wù)細(xì)化不易均衡，導(dǎo)致工作的不平衡和工作人員忙閑不均；2）工作環(huán)節(jié)增多，要求更多的協(xié)作，物流和信息流都比較復(fù)雜；3）工作重復(fù)性強(qiáng)，會(huì)導(dǎo)致效率、質(zhì)量低下等不利的行為結(jié)果。w 大多數(shù)以產(chǎn)品對(duì)象專業(yè)化為生產(chǎn)組織方式的企業(yè)高度工作專業(yè)大多數(shù)以產(chǎn)品對(duì)象專業(yè)化為生產(chǎn)組織方式的企業(yè)高度工作專業(yè)化會(huì)取得較好效果；而多品種小批量企業(yè)的工作專業(yè)程度般應(yīng)化會(huì)取得較好效果；而多品種小批量企業(yè)的工作專業(yè)程度般應(yīng)低一些。低一些。 三工作設(shè)計(jì)中的社會(huì)技術(shù)理論三工作設(shè)

4、計(jì)中的社會(huì)技術(shù)理論（Sociotechnical Theory） w 認(rèn)為在生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)中人也是投入要素，因此該系統(tǒng)除了具有認(rèn)為在生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)中人也是投入要素，因此該系統(tǒng)除了具有技術(shù)性以外還具有社會(huì)性，因此在工作設(shè)計(jì)中應(yīng)該把技術(shù)因素技術(shù)性以外還具有社會(huì)性，因此在工作設(shè)計(jì)中應(yīng)該把技術(shù)因素與人的行為、心理因素結(jié)合起來考慮。人與物質(zhì)因素結(jié)合的好與人的行為、心理因素結(jié)合起來考慮。人與物質(zhì)因素結(jié)合的好壞不僅決定系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益，還決定人對(duì)工作的滿意程度。因壞不僅決定系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益，還決定人對(duì)工作的滿意程度。因此在工作設(shè)計(jì)中，著眼點(diǎn)更注重于整個(gè)工作系統(tǒng)的工作方式上，此在工作設(shè)計(jì)中，著眼點(diǎn)更注重于整個(gè)工作系統(tǒng)

5、的工作方式上，而不是個(gè)人任務(wù)的完成方式，即工作小組的工作方式比個(gè)人的而不是個(gè)人任務(wù)的完成方式，即工作小組的工作方式比個(gè)人的工作方式更重要。工作方式更重要。w 需要把技術(shù)引進(jìn)和工作設(shè)計(jì)作為一個(gè)總體系統(tǒng)來研究，將技術(shù)、需要把技術(shù)引進(jìn)和工作設(shè)計(jì)作為一個(gè)總體系統(tǒng)來研究，將技術(shù)、生產(chǎn)組織和人的工作方式三者相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)在工作設(shè)計(jì)中注重生產(chǎn)組織和人的工作方式三者相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)在工作設(shè)計(jì)中注重促進(jìn)人的個(gè)性的發(fā)展，注重激發(fā)人的積極性和勞動(dòng)效率。這就促進(jìn)人的個(gè)性的發(fā)展，注重激發(fā)人的積極性和勞動(dòng)效率。這就奠定了奠定了“團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)工作”方式的基礎(chǔ)。方式的基礎(chǔ)。 圖圖5-1 新舊生產(chǎn)組織原則和工作設(shè)計(jì)思想的對(duì)比新舊生產(chǎn)

6、組織原則和工作設(shè)計(jì)思想的對(duì)比 DABC技術(shù)組織人員監(jiān)督者1234（a）把任務(wù)分別分給每個(gè)人把任務(wù)分別分給每個(gè)人技術(shù)組織人員組織者ACDB1342（b）一組任務(wù)分給一個(gè)小組一組任務(wù)分給一個(gè)小組四工作設(shè)計(jì)的行為理論四工作設(shè)計(jì)的行為理論 （一）工作擴(kuò)大化（一）工作擴(kuò)大化（job enlargement）n指工作的橫向擴(kuò)大化。優(yōu)點(diǎn)：能看到自已工作的意義，提高工作積極性；因業(yè)務(wù)需要，可提高員工鉆研業(yè)務(wù)的積極性，使之獲得精神上滿足（二）工作職務(wù)輪換（二）工作職務(wù)輪換（job rotation）n員工定期輪換工作，轉(zhuǎn)換周期可以是小時(shí)、天、月或數(shù)月?？梢酝ㄟ^“在崗培訓(xùn)”（on-the-job training

7、）來實(shí)現(xiàn)員工掌握多種技能的要求。n優(yōu)點(diǎn)：增加工作任務(wù)分配的靈活性，使員工較容易理解他人工作之不易，互相體諒，使整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)性能得到改善。（三）（三） 工作豐富化（工作豐富化（job enrichment）n指工作任務(wù)縱向擴(kuò)大，即給予職工更多責(zé)任，更多參與決策和管理的機(jī)會(huì)。使員工帶來成就感，責(zé)任心和工作認(rèn)可的滿足感。 五團(tuán)隊(duì)工作方式（五團(tuán)隊(duì)工作方式（team work） w 指由數(shù)人組成一個(gè)小組，共同負(fù)責(zé)完成一項(xiàng)完整的工作。小組內(nèi)每個(gè)人員的指由數(shù)人組成一個(gè)小組，共同負(fù)責(zé)完成一項(xiàng)完整的工作。小組內(nèi)每個(gè)人員的任務(wù)、工作方法以及產(chǎn)出速度可以自行決定。有時(shí)小組成員收入還與產(chǎn)出掛任務(wù)、工作方法以及產(chǎn)出

8、速度可以自行決定。有時(shí)小組成員收入還與產(chǎn)出掛鉤。其基本思想是全員參與，從而調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性，使工作效鉤。其基本思想是全員參與，從而調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性，使工作效果盡可能好。果盡可能好。表表5-1 泰勒式與團(tuán)隊(duì)式工作方式的對(duì)比泰勒式與團(tuán)隊(duì)式工作方式的對(duì)比 泰勒式工作方式 團(tuán)隊(duì)式工作方式 最大分工和簡單工作最少的智能工作內(nèi)容眾多的從屬關(guān)系 工作人員高素質(zhì)、多技能較多的智能工作內(nèi)容管理層次較少，基層自主性強(qiáng) （一）（一） 三種常見的團(tuán)隊(duì)工作方式三種常見的團(tuán)隊(duì)工作方式 1）解決問題式團(tuán)隊(duì)（）解決問題式團(tuán)隊(duì)（problem-solving teams）n實(shí)際上是一種非正式組織，成員來自一

9、個(gè)部門內(nèi)不同班組，自愿組成，每周有一次或數(shù)次碰頭，每次數(shù)小時(shí)，研究和解決工作中遇到的一些問題，提出具體建議和方案，但沒有決定權(quán)。日本的QC小組就是典型例子。n局限性在于當(dāng)提出的建議和方案被采納的比例率很低時(shí)，團(tuán)隊(duì)就會(huì)自生自滅。 2）特定目標(biāo)或團(tuán)隊(duì)（）特定目標(biāo)或團(tuán)隊(duì)（special-purpose teams）n這種團(tuán)隊(duì)為了解決某個(gè)具體問題，達(dá)到一個(gè)具體目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)中有工人也有經(jīng)營管理人員，其經(jīng)營管理人員具有決策權(quán)，其工作結(jié)果可以實(shí)施。團(tuán)隊(duì)類似于項(xiàng)目組。3）自我管理式團(tuán)隊(duì)）自我管理式團(tuán)隊(duì)(self-managing team)n是最具完整意義的團(tuán)隊(duì)工作方式。團(tuán)隊(duì)由幾人至十幾人組成一個(gè)小組，共同完成

10、一項(xiàng)相對(duì)完整的工作，小組成員自己決定任務(wù)分配方式和任務(wù)輪換，自已承擔(dān)管理責(zé)任，如制定工作進(jìn)度計(jì)劃、采購計(jì)劃、甚至臨時(shí)雇傭計(jì)劃、決定工作方式等。其中包括兩個(gè)重要的新概念：（1） 員工授權(quán)（employee empowerment）l把決策的權(quán)力和責(zé)任一層層下放交給團(tuán)隊(duì)成員。（2） 組織重構(gòu)（organizational restructuring）l采取這種工作方式后，原先的班組長，工段長、部門負(fù)責(zé)人等中間管理層幾乎沒有必要存在，他們由團(tuán)隊(duì)成員自行擔(dān)當(dāng)，因此整個(gè)企業(yè)組織的層次變少，變得“扁平”。（二）（二） 案例介紹案例介紹1)1)大量生產(chǎn)方式（汽車、家電）中裝配線上的工作就適宜用高度專業(yè)化方式

11、進(jìn)行。但這也不一定，著名的事例是瑞典的沃爾沃（Volvo）汽車公司。該公司有四個(gè)汽車裝配廠，其中一個(gè)工廠的裝配線采取了由810名工人組成一組負(fù)責(zé)整車的裝配的工作方式。每個(gè)工人可以勝任裝配的每道工序，三小時(shí)換一次工作內(nèi)容。一天可以裝配四輛整車。與傳統(tǒng)的裝配線（工作專業(yè)化）相比，質(zhì)量提高、效率提高、缺勤率也明顯降低。這為工作設(shè)計(jì)中的社會(huì)技術(shù)理論和行為理論提供例證。 2)工作設(shè)計(jì)中的行為理論案例：工作設(shè)計(jì)中的行為理論案例：豐田汽車公司某工廠的職務(wù)定期輪換。豐田汽車公司某工廠的職務(wù)定期輪換。 一組（切削、磨削）二組（切齒） 一組（外殼類加工）二組（托架類加工）一組（磨削、研磨）二組 三組 一組 二組

12、第二機(jī)加工車間第二工段2班3班4班1班圖圖5-2 現(xiàn)場(chǎng)組織體系現(xiàn)場(chǎng)組織體系 w 如圖5-2所示,這樣一個(gè)工段配置有數(shù)百臺(tái)設(shè)備，共有220余名作業(yè)人員。（1） 定期調(diào)動(dòng)l以數(shù)年為周期，以基層管理人員為對(duì)象（主要指班或工段），進(jìn)行工作場(chǎng)所的變動(dòng)，相應(yīng)職務(wù)內(nèi)容所屬關(guān)系，人事關(guān)系都會(huì)發(fā)生變化。（2）班內(nèi)定期輪換 l目的是培養(yǎng)和訓(xùn)練多面手。（3）崗位定期輪換 l以24小時(shí)為單位有計(jì)劃的交替作業(yè)。 基層管理人員的定期調(diào)動(dòng)計(jì)劃由車間制定，主要應(yīng)考慮被調(diào)動(dòng)人員的經(jīng)歷，尚未擔(dān)任過的工作，本人意愿和希望，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作的影響等幾方面因素。 班內(nèi)定期輪換的計(jì)劃由班長制定，對(duì)于培養(yǎng)多面手具有重要意義。具體上，將作業(yè)工序分

13、成若干個(gè)作業(yè)單位，排出作業(yè)輪換訓(xùn)練表，最后使每個(gè)人都能掌握各工序作業(yè)?？梢灾贫ǘ嗄芑瘜?shí)現(xiàn)率的年度計(jì)劃指標(biāo)：n（班的）多能化實(shí)現(xiàn)率=n式中 n班內(nèi)人員數(shù)。 通過實(shí)施工作職務(wù)輪換，使班內(nèi)流動(dòng)的可能性增大后，一天中數(shù)次（24小時(shí)一次）班內(nèi)交替也就成為可能。崗位定期輪換可以避免由于不同崗位作業(yè)內(nèi)容差異引起疲勞程度的差異，從而導(dǎo)致一部分工序作業(yè)時(shí)間延長或容易出錯(cuò)。 nini班內(nèi)作業(yè)工序的工序數(shù)個(gè)人已訓(xùn)練完畢掌握了第1 通過實(shí)施上述職務(wù)是期輪換，除了實(shí)現(xiàn)作業(yè)人員的多能化外，還帶來以下好處：（1） 有利于安全生產(chǎn)崗位定期輪換，可以減輕作業(yè)人員身體疲勞，也調(diào)節(jié)了情緒因而提高了注意力，減少事故發(fā)生。（2） 改善

14、了作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的人際關(guān)系促進(jìn)相互交流，協(xié)調(diào)精神，互幫互助（3） 促進(jìn)了知識(shí)與技能的擴(kuò)大與積累（4） 提高作業(yè)人員參與管理的積極性3)美國開利公司壓縮機(jī)廠的特定目標(biāo)式團(tuán)隊(duì)美國開利公司壓縮機(jī)廠的特定目標(biāo)式團(tuán)隊(duì)產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)組（見書品開發(fā)組（見書P146P147）4)自我管理式團(tuán)隊(duì)在制造業(yè)和非制造業(yè)企業(yè)的應(yīng)用自我管理式團(tuán)隊(duì)在制造業(yè)和非制造業(yè)企業(yè)的應(yīng)用w 制造業(yè)：IBM的一個(gè)工廠制造微機(jī)上的集成電路板；w 非制造業(yè)：AT&T的一個(gè)設(shè)備租賃公司，采取團(tuán)隊(duì)工作方式，1015人一組，小組每個(gè)成員都有權(quán)利處理一項(xiàng)完整業(yè)務(wù)，解決一個(gè)完整的問題（從接受申請(qǐng)，信用度審查直至合同簽訂，收回款項(xiàng)）。從而提高了效率和利潤

15、。第二節(jié)第二節(jié) 工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn) 一、工作標(biāo)準(zhǔn)概念一、工作標(biāo)準(zhǔn)概念 二、工作標(biāo)準(zhǔn)的使用二、工作標(biāo)準(zhǔn)的使用 （一）工作標(biāo)準(zhǔn)的作用（一）工作標(biāo)準(zhǔn)的作用1、制定生產(chǎn)運(yùn)作能力計(jì)劃、制定生產(chǎn)運(yùn)作能力計(jì)劃 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 產(chǎn)品需求 人員計(jì)劃、設(shè)備計(jì)劃（包括人員招聘、設(shè)備投資的長遠(yuǎn)計(jì)劃）n生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃的制定也需要標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間為基礎(chǔ)。2、 進(jìn)行作業(yè)排序和任務(wù)分配進(jìn)行作業(yè)排序和任務(wù)分配3、進(jìn)行生產(chǎn)動(dòng)作系統(tǒng)及生產(chǎn)運(yùn)作程序設(shè)計(jì)、進(jìn)行生產(chǎn)動(dòng)作系統(tǒng)及生產(chǎn)運(yùn)作程序設(shè)計(jì)（1） 比較系統(tǒng)的不同設(shè)計(jì)方案（2） 選擇和評(píng)價(jià)新的工作方法（3） 評(píng)估新設(shè)備、新方法的優(yōu)越性4、工作標(biāo)準(zhǔn)的其它用途、工作標(biāo)準(zhǔn)的其它用途（1） 作為一種激勵(lì)手段（

16、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)）（2） 用于成本和價(jià)格計(jì)算（3） 評(píng)價(jià)員工的工作績效 (二）使用工作標(biāo)準(zhǔn)的利弊二）使用工作標(biāo)準(zhǔn)的利弊（1） 工作標(biāo)準(zhǔn)如與工資掛鉤，由于看法不同造成使用上的難度；（2） 認(rèn)為工作標(biāo)準(zhǔn)缺乏對(duì)人的尊重，把人當(dāng)作機(jī)器，因此主張“全員參與”而不贊成工作標(biāo)準(zhǔn)；（3） 員工為避免提高工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所創(chuàng)造出的新方法保密，則難于提高生產(chǎn)率；（4） 工作標(biāo)準(zhǔn)如使用不當(dāng)，容易造成重視數(shù)量而忽視質(zhì)量。（三）工作標(biāo)準(zhǔn)與報(bào)酬制度（三）工作標(biāo)準(zhǔn)與報(bào)酬制度w 與工作標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的報(bào)酬制度，往往帶有激勵(lì)性質(zhì)：與工作標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的報(bào)酬制度，往往帶有激勵(lì)性質(zhì)：1、計(jì)件報(bào)酬制度2、個(gè)別激勵(lì)制度n只對(duì)超過工作標(biāo)準(zhǔn)外的成績予以獎(jiǎng)勵(lì)，支付

17、額外報(bào)酬。3 質(zhì)量與報(bào)酬制度n采取辦法使質(zhì)量和產(chǎn)量同時(shí)得到保證： （1） 懲罰式 要求產(chǎn)品質(zhì)量是可以明確度量的 （2） 激勵(lì)式第三節(jié)第三節(jié) 作業(yè)測(cè)定作業(yè)測(cè)定 w 作業(yè)測(cè)定是對(duì)實(shí)際完成工作所需時(shí)間的測(cè)量，是工作作業(yè)測(cè)定是對(duì)實(shí)際完成工作所需時(shí)間的測(cè)量，是工作研究的主要內(nèi)容。其它目的：研究的主要內(nèi)容。其它目的：n比較標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際作業(yè)時(shí)間，尋找改善方向；n測(cè)定空閑、等待等非創(chuàng)造附加價(jià)值時(shí)間占整個(gè)工作時(shí)間的百分比，以決定對(duì)策等等。一、時(shí)間研究一、時(shí)間研究w 主要用于建立時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。（一）時(shí)間研究的基本方法和步驟（一）時(shí)間研究的基本方法和步驟（1）步驟1：將工作分解成工作單元；（2）步驟2：測(cè)量各工作單元時(shí)間

18、（偶然數(shù)據(jù)排除在外）；（3）步驟3：決定樣本的大??；根據(jù)正態(tài)分布推出的公式來決定樣式數(shù)n:（置信度95%） （5-1）p 估計(jì)精度，與真值偏離程度（%）； 測(cè)量時(shí)間樣本平均值；S 樣本標(biāo)準(zhǔn)差：2)(96. 1(tspnt （5-2） 測(cè)量次數(shù)。l例中工作單元1 為5,其余為10，經(jīng)計(jì)算（書表6-3）得單元1樣本數(shù)n為9，單元2為58，單元3為3，單元4為2，所以為3保證每個(gè)單元時(shí)間參數(shù)估計(jì)精度在4%以內(nèi)，的需樣本數(shù)為58。njjnttS12) 1/()(n n 表表5-2 時(shí)間研究中的數(shù)據(jù)記錄表（分鐘）時(shí)間研究中的數(shù)據(jù)記錄表（分鐘） 工作單元 觀測(cè)記錄 1 2 3 10 取兩個(gè)紙盒 t0.48

19、00.460.500.501.05r0.484.85將襯墊放入紙盒 t0.110.130.090.090.111.000.95r0.592.564.9419.83將茶杯放入紙盒 t0.740.680.710.720.711.001.10r1.333.245.6520.55紙盒封口、碼放 t1.101.151.071.131.101.000.90r2.434.396.7221.68itiFiRFt 工作單元的時(shí)間r 動(dòng)作結(jié)束時(shí)刻(4)步驟4：決定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。n用“績效評(píng)價(jià)因子”（performance Rating Factor ,RF）來評(píng)價(jià)被觀察者的工作速度是高于還是低于一般速度：RF1、RF

20、=1、RF1，這由研究人員依據(jù)經(jīng)驗(yàn)主觀給出。n并確定一個(gè)工作循環(huán)內(nèi)各工作單元的平均工作頻數(shù)F，則正常時(shí)間（Normal Time）值和一個(gè)工作循環(huán)的正常時(shí)間NTC如下計(jì)算：l （5-3)l （5-4）l式中，下標(biāo)“i”表示第 i個(gè)工作單元。n將正常時(shí)間再加上一部分寬放時(shí)間（Allowance Time）來反映人的疲勞、延誤等因素，于是標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間ST（Standard Time）為l ST=NTC（1+A） （5-5）l式中， A寬放時(shí)間因子，通常為10%20%。 iiiiRFFtNT)(iiNTNTC（二）時(shí)間研究中的主觀判斷和評(píng)價(jià)（二）時(shí)間研究中的主觀判斷和評(píng)價(jià)（1）定義工作單元）定義工作

21、單元 n不能時(shí)間太短 n有明確的開始和結(jié)束標(biāo)志n頻率低但規(guī)則動(dòng)作計(jì)算在內(nèi) （2）判斷哪些動(dòng)作是規(guī)則的，哪動(dòng)作是不規(guī)則的（時(shí)間）判斷哪些動(dòng)作是規(guī)則的，哪動(dòng)作是不規(guī)則的（時(shí)間不能計(jì)算在內(nèi)）不能計(jì)算在內(nèi)） （3）寬放時(shí)間）寬放時(shí)間 （4）績效因子的確定）績效因子的確定 （三）時(shí)間研究方法的優(yōu)劣分析（三）時(shí)間研究方法的優(yōu)劣分析 局限性：思考性質(zhì)的工作不太適用；對(duì)某些非重復(fù)局限性：思考性質(zhì)的工作不太適用；對(duì)某些非重復(fù)性的工作（非常規(guī)設(shè)備檢修）也不適用；對(duì)一些主觀因性的工作（非常規(guī)設(shè)備檢修）也不適用；對(duì)一些主觀因素的判斷會(huì)遭到被觀察者的反對(duì)。素的判斷會(huì)遭到被觀察者的反對(duì)。二、標(biāo)準(zhǔn)要素法（二、標(biāo)準(zhǔn)要素法（E

22、lemental Standard Data Approach）w 在不同種類的工作中存在有大量相同或類似的工作單元，而這些工作均可視為若干種（有限的）工作單元的不同組合。于是可針對(duì)不同工作單元進(jìn)行時(shí)間研究建立其工作標(biāo)準(zhǔn)，存入數(shù)據(jù)庫待用。w 有時(shí)同一工作單元在具有不同特點(diǎn)的工作中所需時(shí)間是不同的，將這些工作分類并給予不同的系數(shù)，仍能很方便地利用時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)為各種工作制定正常工作時(shí)間，此外還需要加入放寬時(shí)間。w 這樣可以大大減少制定工作標(biāo)準(zhǔn)的工作量。三、三、PTS法法（既定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定法，（既定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定法，Predetermined Time Standard） w 將構(gòu)成工作單元的動(dòng)作分解成若

23、干個(gè)基本動(dòng)作，對(duì)其詳細(xì)觀測(cè)，制定基本動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間表。從表中查出組成工作的基本動(dòng)作之標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，將其組合，就可以得到工作的正常時(shí)間，加上寬放時(shí)間后，就得到標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間。w PTS法中使用最廣泛的是MTM法（Methods of Time Measurement）。在MTM 法中，有若干種基本動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)，MTM-1是最精確的一種，見表5-3。而表5-4所示是其中一個(gè)動(dòng)作“移動(dòng)”的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，其中時(shí)間測(cè)量單位是TMU：1TMU=0.0006分,1分鐘=1667TMU。 表表5-3 MTM-1的基本動(dòng)作分類的基本動(dòng)作分類伸手（reach）移動(dòng)（move） 施壓（apply pressure）抓?。╣r

24、asp）放置（定位、對(duì)準(zhǔn)）（position） 解開（disengage） 放手（release） 轉(zhuǎn)動(dòng)（turn） 表表5-4 “移動(dòng)移動(dòng)”的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間數(shù)據(jù)表的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間數(shù)據(jù)表 移動(dòng)距離（inch） 時(shí)間（） 重量允許值 不同移動(dòng)情況 重量 動(dòng)態(tài)因子 靜態(tài)常數(shù)() Or else 1 2.02.5 2.02.9 2.03.42.51.000移動(dòng)物體至另外一只手移動(dòng)至一個(gè)大致位置移動(dòng)至一個(gè)精確位置 3027.124.330.7動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間=TMU表格值動(dòng)態(tài)因子表格值動(dòng)態(tài)因子+靜態(tài)常數(shù)靜態(tài)常數(shù)表5-4是用微動(dòng)作研究方法,對(duì)一樣本人員在各種工作中的動(dòng)作詳細(xì)觀測(cè),并考慮到不同工作的變異系數(shù)而

25、作成的。使用使用PTS法制定工作標(biāo)準(zhǔn)步驟法制定工作標(biāo)準(zhǔn)步驟 （1） 將工作或工作單元分解成基本動(dòng)作；（2） 決定調(diào)節(jié)因素，查表得相應(yīng)的表格值；（3） 合計(jì)動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，得出工作的正常時(shí)間；（4） 在正常時(shí)間上加寬放時(shí)間，得出標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。PTS法的優(yōu)劣分析法的優(yōu)劣分析（1）優(yōu)點(diǎn)：）優(yōu)點(diǎn)：可用來為新設(shè)生產(chǎn)線的新工作設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)；時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)一致性很高；不需要主觀的績效評(píng)價(jià)。（2）局限性：）局限性：工作必須分解成基本動(dòng)作；其標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)可參不適用于某些具有特殊特點(diǎn)的企業(yè)；需要考慮的因素很多，幾乎到了無法制定表5-4的地步假設(shè)整個(gè)工作時(shí)間可用基本動(dòng)作時(shí)間加合得到，忽視了與動(dòng)作順序有關(guān)的可能性；容易造成不分場(chǎng)合

26、的錯(cuò)誤使用。 四、樣本法四、樣本法（一）什么是樣本法（一）什么是樣本法 n不關(guān)心具體動(dòng)作所耗費(fèi)的時(shí)間，估計(jì)人或機(jī)器在某種行為中所占用的時(shí)間比例。假定：樣本觀察到的時(shí)間比例，為該行為發(fā)生時(shí)實(shí)際占用的時(shí)間比例。通過大量觀察來得這一比例，在給定置信度下，樣本數(shù)將影響所估計(jì)的精度。n這種方法除作于作業(yè)測(cè)定外，還可用于估計(jì)人或設(shè)備的利用率、決定寬放時(shí)間及估計(jì)成本等。（二）樣本法的應(yīng)用步驟（二）樣本法的應(yīng)用步驟（1）設(shè)計(jì)觀測(cè)方式）設(shè)計(jì)觀測(cè)方式 為了了解護(hù)士使用醫(yī)療記錄在整個(gè)工作時(shí)間內(nèi)所占的比例，設(shè)計(jì)表5-5的格式。表5-5觀測(cè)表行為 使用醫(yī)療記錄 照顧病人 其他輔助工作 空閑 總計(jì) 正式護(hù)士 計(jì)時(shí)護(hù)士 （

27、2）決定觀測(cè)的時(shí)間長度）決定觀測(cè)的時(shí)間長度n觀測(cè)時(shí)間長度必須具有代表意義，即在該時(shí)間段內(nèi)，每一行為都應(yīng)該有發(fā)生若干次的機(jī)會(huì)。該例設(shè)為幾周。 （3）決定最初的樣本數(shù)）決定最初的樣本數(shù)n觀測(cè)前對(duì)被觀測(cè)行為所占的時(shí)間比例進(jìn)行初步估計(jì)，設(shè)定希望的估計(jì)精度，以此決定最初樣本數(shù)。經(jīng)觀測(cè)得出數(shù)據(jù)后，再進(jìn)一步考慮是否要增加樣本數(shù)。n例中，正式護(hù)士使用醫(yī)療記錄占工作時(shí)間的20%，計(jì)時(shí)護(hù)士為5%，院領(lǐng)導(dǎo)希望估計(jì)的置信度為95%，估計(jì)精度為絕對(duì)誤差0.03，現(xiàn)初步?jīng)Q定所需樣本數(shù)：n根據(jù)占用時(shí)間在20%3%和5%3%以內(nèi)，及置信度95%，查樣本數(shù)表，得正式護(hù)士樣本數(shù)為683，計(jì)時(shí)護(hù)士的為203。設(shè)病區(qū)配有8名正式護(hù)士

28、和4名計(jì)時(shí)護(hù)士，則每去病區(qū)一趟可同時(shí)觀測(cè)到8名正式護(hù)士和4名計(jì)時(shí)護(hù)士，于是去病區(qū)次數(shù)為max683/8,203/486次，可得688個(gè)正式護(hù)士和344個(gè)計(jì)時(shí)護(hù)士的樣本數(shù)據(jù)22)1 (EPPZTN（4）選擇隨機(jī)的觀測(cè)時(shí)間）選擇隨機(jī)的觀測(cè)時(shí)間 n避免產(chǎn)生故意行為。 （5）觀察和獲取數(shù)據(jù)（結(jié)果列于表）觀察和獲取數(shù)據(jù)（結(jié)果列于表5-5中）中） （6）檢查是否需要更多的樣本數(shù)）檢查是否需要更多的樣本數(shù) n由表知正式護(hù)士占用時(shí)間為124/688=18%，計(jì)時(shí)護(hù)士為28/344=8%。它們均在設(shè)定的范圍內(nèi)，無需增加樣本。（7）結(jié)論）結(jié)論 n利用上述結(jié)果計(jì)算引入系統(tǒng)的節(jié)省經(jīng)費(fèi)額，判斷引入新系統(tǒng)是合算的。 （三

29、）樣本法優(yōu)劣分析（三）樣本法優(yōu)劣分析 （1）優(yōu)點(diǎn)）優(yōu)點(diǎn) n觀測(cè)者無需受專門訓(xùn)練； n無需使用秒表，可以同時(shí)進(jìn)行幾種行為的觀測(cè)； n在工作循環(huán)較長的情況下，因所需觀測(cè)時(shí)間不多，較為經(jīng)濟(jì)； n觀測(cè)人員偏愛使用。 （2）缺點(diǎn)）缺點(diǎn)n樣本數(shù)較大：對(duì)于重復(fù)性工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的設(shè)定是不經(jīng)濟(jì)的。 第四節(jié)第四節(jié) 工作研究工作研究 一、概述一、概述w 工作研究是指運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法把工作中不合理、不經(jīng)濟(jì)、工作研究是指運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法把工作中不合理、不經(jīng)濟(jì)、混亂的因素排除，尋求更好、更經(jīng)濟(jì)、更容易的工作方法，混亂的因素排除，尋求更好、更經(jīng)濟(jì)、更容易的工作方法，以提高系統(tǒng)的生產(chǎn)率。以提高系統(tǒng)的生產(chǎn)率。w 基本目標(biāo)：避

30、免浪費(fèi)。Work smart,not hard.w 這里介紹的工作研究要遵循一定的科學(xué)方法和步驟系統(tǒng)方法（Systematic approach）w 工作研究的方法技術(shù)主要有兩大類：方法研究和時(shí)間研究。方法研究主要是通過對(duì)現(xiàn)行工作方法的過程和動(dòng)作分析，從中發(fā)現(xiàn)不合理的，并加以改善；時(shí)間研究已在第二節(jié)和第三節(jié)中介紹。方法研究是時(shí)間研究的基礎(chǔ)、制定工作標(biāo)準(zhǔn)的前提，而工作測(cè)定結(jié)果又是選擇和比較工作方法的依據(jù)。二、工作研究的步驟二、工作研究的步驟 （一）選擇研究對(duì)象（一）選擇研究對(duì)象 n選擇明顯效率不高、成本耗費(fèi)較大、急需改善的工作作為研究對(duì)象，它可以是一個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的全部，或某一局部。 （二）確定研究

31、目標(biāo)（二）確定研究目標(biāo) n具體目標(biāo)包括：（1） 減少作業(yè)所需時(shí)間；（2） 節(jié)約生產(chǎn)中的物料消耗；（3） 提高產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性；（4） 增強(qiáng)職工的工作安全性，改善工作環(huán)境與條件；（5） 改善職工的操作，減少勞動(dòng)疲勞；（6） 提高職工對(duì)工作的興趣和積極性等。（三）記錄現(xiàn)行方法（三）記錄現(xiàn)行方法 n詳細(xì)記錄現(xiàn)行的工作方法或工作過程，有不少規(guī)范的專用圖表工具可用。 （四）分析（四）分析 n對(duì)現(xiàn)行工作方法中每一步驟和每一動(dòng)作，用“5WIH”分析方法從六個(gè)方面反復(fù)提出問題，其中WHY最為重要。 表表5-6 5W1H分析法分析法 WHY（為什么） 為什么這項(xiàng)工作是必不可少的？ 這項(xiàng)工作目的何在？為什么這項(xiàng)工作要以這種方式這種順序進(jìn)行？ 這項(xiàng)工作如何能更好完成？ 為什么這項(xiàng)工作制訂這些標(biāo)準(zhǔn)？ 何人為這項(xiàng)工作的恰當(dāng)人選？ 為什么完成這項(xiàng)工作需要這些投入？ 何處開展這項(xiàng)工作更為恰當(dāng)？ 為什么完成這項(xiàng)工作需要這種人員素質(zhì)？ 何時(shí)開展這項(xiàng)工作更為恰當(dāng)？ （五）設(shè)計(jì)和試用新方法（五）設(shè)計(jì)和試用新方法 n這是工作研究的核心部分，包括建立、試用和評(píng)價(jià)新