當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的網(wǎng)站經(jīng)營模式分析

1、電子商務(wù)實(shí)踐報(bào)告 題目 ： 關(guān)于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的網(wǎng)站經(jīng)營模式分析 學(xué)院： 應(yīng)用技術(shù)學(xué)院 專業(yè)： 經(jīng)濟(jì)學(xué) 班級(jí)：1481 學(xué)號(hào)： 31 學(xué)生姓名： 劉志鴻 指導(dǎo)教師： 時(shí)遇輝 完成日期： 2016年11月29日 關(guān)于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的網(wǎng)站經(jīng)營模式分析內(nèi)容摘要：電子商務(wù)的普及和應(yīng)用，B2C營銷模式的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)也逐漸明了。傳統(tǒng)的營銷理念、手段、方法等從本質(zhì)上發(fā)生了巨大變化，已經(jīng)不能適應(yīng)快速變更的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求。B2C電子商務(wù)企業(yè)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在競爭愈來愈激烈的務(wù)電子商務(wù)領(lǐng)域中，憑借著其獨(dú)特的營銷模式，注重產(chǎn)品質(zhì)量以及提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品服務(wù)，爭取到了很大份額的市場(chǎng)。為了保證商品銷售過程的暢通無阻，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)花費(fèi)了大量的成本打造出

2、龐大的物流體系，為其全國性乃至全球性的配送服務(wù)提供了強(qiáng)大的保障和高效的服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供了貨到付款、網(wǎng)上支付、郵局匯款、銀行轉(zhuǎn)賬、帳南京理戶余額支付、當(dāng)當(dāng)禮品卡支付、支票支付等多種支付方式，大大滿足了客戶在支付方式上的多樣化需求。關(guān)鍵詞：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)；經(jīng)營模式；網(wǎng)站營銷策略；支付方式；物流體系一、需求分析:當(dāng)當(dāng)網(wǎng)(www.D)是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購物商城，由國內(nèi)著名出版機(jī)構(gòu)科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金(原名軟銀中國創(chuàng)業(yè)基金)共同投資成立。1999年11月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)(www.D)正式開通。成立以來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直保持高速度成長，每年成長率均超過100%。當(dāng)

3、當(dāng)網(wǎng)在線銷售的商品包括家居百貨、化妝品、數(shù)碼、圖書、音像等幾十個(gè)大類，近百萬種商品，在庫圖書超過40萬種。目前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有超過4000萬的注冊(cè)用戶(含大陸、港、澳、臺(tái)和國外)，遍及全國32個(gè)省、市、自治區(qū)和直轄市，每天有上萬人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購物，每月有2000萬人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)瀏覽各類信息。二、盈利模式：1.直接銷售，壓低制造商(零售商)的價(jià)格，在采購價(jià)與銷售價(jià)之間賺取差價(jià)。在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，消費(fèi)者無論是購物還是查詢，都不受時(shí)間和地域的任何限制。在消費(fèi)者享受“鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，好書盡在眼前”的背后，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)耗時(shí)近6年修建的“水泥支持” 龐大的物流體系，近2萬平方米的倉庫分布在北京、華東和華南，員工使用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行開發(fā)、基

4、于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和無線技術(shù)的物流、客戶管理、財(cái)務(wù)等各種軟件支持，每天把大量貨物通過空運(yùn)、鐵路、公路等不同運(yùn)輸手段發(fā)往全國和世界各地。在全國188個(gè)城市里，大量本地的快遞公司為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的顧客提供“送貨上門，當(dāng)面收款”的服務(wù)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這樣的網(wǎng)絡(luò)零售公司幫助推動(dòng)了銀行網(wǎng)上支付服務(wù)、郵政、速遞等服務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展。2.虛擬店鋪出租費(fèi)，產(chǎn)品登錄費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)；此外還可以利用平臺(tái)，充分利用付款和收到貨物再支付的時(shí)間差產(chǎn)生的巨額常量資金逆行其它投資盈利。 在為消費(fèi)者服務(wù)的同時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)幫助出版社提高了單本書的銷量、并有效地延長了出版物的壽命。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不受上架周期的和顧客地域性偏好的限制，為出版社尤其是專業(yè)、學(xué)術(shù)出版社提供

5、了窗口支持和讀者，使知識(shí)的傳播變?yōu)楦佑行А?.廣告費(fèi)?，F(xiàn)在這一部分增長得很快。三、市場(chǎng)機(jī)會(huì)：正如大多數(shù)企業(yè)一樣，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)最初仍然是以提供單一商品和服務(wù)為戰(zhàn)略目標(biāo)的，將自己定為網(wǎng)上書店。然而，隨著公司發(fā)展的必要，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)逐漸向B2C大賣場(chǎng)轉(zhuǎn)變，建立起網(wǎng)上商城，目標(biāo)客戶也相應(yīng)地由國內(nèi)讀者向全球中文讀者擴(kuò)展。更高更廣的戰(zhàn)略定位有利于公司的規(guī)模擴(kuò)張，從而使公司享受到規(guī)模效應(yīng)帶來的好處。當(dāng)當(dāng)?shù)某晒Ω靡嬗谒邦櫩途褪巧系邸钡姆?wù)理念。當(dāng)當(dāng)實(shí)行BtoC的經(jīng)營模式,是直接面對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行銷售,很有信譽(yù)保障.再者,完善的退換貨服務(wù)和顧客評(píng)價(jià)體系也能夠保障顧客買到非常稱心的產(chǎn)品。據(jù)報(bào) 道，當(dāng)當(dāng)已連續(xù)兩次獲出版署評(píng)選

6、“誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”單位；還正式成為12315綠色通道成員企業(yè)，開通12315用戶投訴專線，最大限度解決客戶問題. 其實(shí)，當(dāng)當(dāng)也不完全是只經(jīng)營書的交易。隨著網(wǎng)站的壯大，越來越多的品牌旗艦店，專賣店加盟當(dāng)當(dāng)，琳瑯滿目的商品都可以在當(dāng)當(dāng)找到：數(shù)碼電子產(chǎn)品類，服飾，鞋包，等等，不僅種類齊全，質(zhì)量很有保障,而且由于減少了很多中間的交易成本，價(jià)格非常低廉，一些名牌商品甚至能打到兩折。自然銷售額快速攀升。四、競爭環(huán)境：1.來自現(xiàn)有競爭者。淘寶網(wǎng)、亞馬遜等實(shí)力強(qiáng)大，各自擁有相應(yīng)的市場(chǎng)份額。2.傳統(tǒng)商業(yè)的壓力巨大，競爭激烈。五、競爭優(yōu)勢(shì)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將產(chǎn)品的多樣化與專題化作為產(chǎn)品策略，并大力開拓新市場(chǎng)。從建立初期

7、僅有售書業(yè)務(wù)發(fā)展到如今經(jīng)營種類繁多的商品，包括圖書、音像、數(shù)碼、化妝、服飾、家居等等，公司正從單一化經(jīng)營模式向多元化方向轉(zhuǎn)變。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提出了“三條腿走路”的產(chǎn)品策略，即自賣產(chǎn)品、專業(yè)商家入駐和個(gè)人交易相結(jié)合，全面拓展產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化。這樣的多樣化路線有利于擴(kuò)大公司的市場(chǎng)占有份額，對(duì)公司的成長有著重要的意義。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營商品種類繁最多，有圖書、音樂、音像、軟件、雜志、百貨、數(shù)碼、化妝品等等?？梢姽菊駼2C大賣場(chǎng)這一方向在轉(zhuǎn)變。而且當(dāng)當(dāng)提出了“三條腿走路”的產(chǎn)品策略：自賣產(chǎn)品、專業(yè)商家入駐和個(gè)人交易結(jié)合，全面拓展產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化。有數(shù)據(jù)顯示當(dāng)當(dāng)以數(shù)碼、家居用品、化妝品為主的百貨業(yè)比重已經(jīng)占

8、據(jù)當(dāng)當(dāng)總營業(yè)額的60%。同時(shí)，當(dāng)當(dāng)在開辟專題商城如推出的“香港商城”，這種網(wǎng)上購物商城，除了以“低價(jià)”為長期優(yōu)勢(shì)外，更重要的是嚴(yán)選精品。在擴(kuò)大商品范圍的同時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新開辟出專題商城欄目，例如“香港商城”，對(duì)商品進(jìn)行精選，杜絕了低劣商品的出現(xiàn)，除了以“低價(jià)”為長期優(yōu)勢(shì)外，更重要的是嚴(yán)選精品，真正做到多而精。同時(shí)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也注重產(chǎn)品質(zhì)量，并不斷提高場(chǎng)頻質(zhì)量。在競爭激烈的電子商務(wù)市場(chǎng)中，眾多的商家想要被消費(fèi)者幸運(yùn)選中，最直接也最根本的關(guān)鍵在于產(chǎn)品質(zhì)量。因此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直堅(jiān)持書籍的正版品質(zhì)和其他商品的絕對(duì)精良，這是盜版猖撅和假貨泛濫的企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的。六、營銷戰(zhàn)略當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將產(chǎn)品的多樣化與專題化作為產(chǎn)品策略，并大

9、力開拓新市場(chǎng)。從建立初期僅有售書業(yè)務(wù)發(fā)展到如今經(jīng)營種類繁多的商品，包括圖書、音像、數(shù)碼、化妝、服飾、家居等等，公司正從單一化經(jīng)營模式向多元化方向轉(zhuǎn)變。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提出了“三條腿走路”的產(chǎn)品策略，即自賣產(chǎn)品、專業(yè)商家入駐和個(gè)人交易相結(jié)合，全面拓展產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化。這樣的多樣化路線有利于擴(kuò)大公司的市場(chǎng)占有份額，對(duì)公司的成長有著重要的意義。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營商品種類繁最多，有圖書、音樂、音像、軟件、雜志、百貨、數(shù)碼、化妝品等等?？梢姽菊駼2C大賣場(chǎng)這一方向在轉(zhuǎn)變。而且當(dāng)當(dāng)提出了“三條腿走路”的產(chǎn)品策略：自賣產(chǎn)品、專業(yè)商家入駐和個(gè)人交易結(jié)合，全面拓展產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化。有數(shù)據(jù)顯示當(dāng)當(dāng)以數(shù)碼、家居用品、化妝

10、品為主的百貨業(yè)比重已經(jīng)占據(jù)當(dāng)當(dāng)總營業(yè)額的60%。同時(shí)，當(dāng)當(dāng)在開辟專題商城如推出的“香港商城”，這種網(wǎng)上購物商城，除了以“低價(jià)”為長期優(yōu)勢(shì)外，更重要的是嚴(yán)選精品。在擴(kuò)大商品范圍的同時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新開辟出專題商城欄目，例如“香港商城”，對(duì)商品進(jìn)行精選，杜絕了低劣商品的出現(xiàn)，除了以“低價(jià)”為長期優(yōu)勢(shì)外，更重要的是嚴(yán)選精品，真正做到多而精。同時(shí)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也注重產(chǎn)品質(zhì)量，并不斷提高場(chǎng)頻質(zhì)量。在競爭激烈的電子商務(wù)市場(chǎng)中，眾多的商家想要被消費(fèi)者幸運(yùn)選中，最直接也最根本的關(guān)鍵在于產(chǎn)品質(zhì)量。因此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直堅(jiān)持書籍的正版品質(zhì)和其他商品的絕對(duì)精良，這是盜版猖撅和假貨泛濫的企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的。七、組織發(fā)展：即綜合運(yùn)用價(jià)格、分銷、促銷等多種營銷因素，來刺激消費(fèi)者購買，從以前的4Ps營銷策略(產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷)向4Cs營銷策略(顧客的欲求與需要、顧客獲取滿足的成本、顧客購買的方便性、與顧客的溝通)發(fā)展，從以企業(yè)為中心向以顧客為中心發(fā)展，做到以人為本。8、 管理團(tuán)隊(duì)：擁有核心人物李國慶的正確領(lǐng)導(dǎo)，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)取得輝煌成績的重要因素。領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行相關(guān)的改革,加快了下訂單的速度，激勵(lì)員工,對(duì)員工的各種需要予以不同程