第五章_物業(yè)管理的主要內(nèi)容及基本程序

1、第五章第五章物業(yè)管理的主要內(nèi)容及基本程序物業(yè)管理的主要內(nèi)容及基本程序 基本要求基本要求1 1、掌握掌握物業(yè)管理基本業(yè)務(wù)、專項(xiàng)業(yè)務(wù)等物業(yè)管理物業(yè)管理基本業(yè)務(wù)、專項(xiàng)業(yè)務(wù)等物業(yè)管理的基本內(nèi)容，以及物業(yè)管理的早期介入、前期的基本內(nèi)容，以及物業(yè)管理的早期介入、前期物業(yè)管理和物業(yè)接管驗(yàn)收的內(nèi)容物業(yè)管理和物業(yè)接管驗(yàn)收的內(nèi)容 2 2、熟悉熟悉物業(yè)管理的基本程序物業(yè)管理的基本程序3 3、重點(diǎn)掌握重點(diǎn)掌握物業(yè)管理基本業(yè)務(wù)、專項(xiàng)業(yè)務(wù)、前期物業(yè)管理基本業(yè)務(wù)、專項(xiàng)業(yè)務(wù)、前期物業(yè)管理和接管驗(yàn)收的主要內(nèi)容物業(yè)管理和接管驗(yàn)收的主要內(nèi)容4 4、能力要求能力要求:要求學(xué)生具有履行要求學(xué)生具有履行物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)服務(wù)合同的基本管理

2、技能的基本管理技能 5.1 5.1 物業(yè)管理服務(wù)的主要內(nèi)容物業(yè)管理服務(wù)的主要內(nèi)容o 物業(yè)管理服務(wù)的主要內(nèi)容包括：o 基本業(yè)務(wù)、專項(xiàng)業(yè)務(wù)、綜合業(yè)務(wù)以及制定物業(yè)服務(wù)管理的規(guī)章制度，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、物業(yè)服務(wù)檔案管理、組織文體娛樂活動和創(chuàng)建文明社區(qū)等內(nèi)容。5.1 .1 物業(yè)管理服務(wù)的基本業(yè)務(wù)物業(yè)管理服務(wù)的基本業(yè)務(wù)1.1.房屋建筑的養(yǎng)護(hù)與維修服務(wù)房屋建筑的養(yǎng)護(hù)與維修服務(wù)P76P76 按按 約定約定2.2.房屋建筑配套設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護(hù)與維修服務(wù)房屋建筑配套設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護(hù)與維修服務(wù) 包括供電、給排水、供暖、供氣、電梯、避雷、包括供電、給排水、供暖、供氣、電梯、避雷、通風(fēng)、消防、監(jiān)控等設(shè)備設(shè)施的通風(fēng)、消防、監(jiān)控等

3、設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護(hù)與維修服務(wù)養(yǎng)護(hù)與維修服務(wù) 5.1.2 物業(yè)管理服務(wù)的專項(xiàng)業(yè)務(wù)物業(yè)管理服務(wù)的專項(xiàng)業(yè)務(wù) 主要是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全服務(wù)和環(huán)境管理主要是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全服務(wù)和環(huán)境管理 5.1.3 綜合服務(wù)綜合服務(wù) 是合同約定服務(wù)項(xiàng)目以外是合同約定服務(wù)項(xiàng)目以外,屬經(jīng)營性的有償服務(wù)屬經(jīng)營性的有償服務(wù) 如特約性服務(wù)如特約性服務(wù).5.1.4 其他管理服務(wù)其他管理服務(wù)o 制定物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)章制度制定物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)章制度o 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)o 收費(fèi)方式收費(fèi)方式o 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)o 1.1.收費(fèi)依據(jù)：依法收費(fèi)、按照收費(fèi)依據(jù)：依法收費(fèi)、按照物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)服務(wù)合同約定收費(fèi)約定收費(fèi)o 2.

4、2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)定價(jià)形式：物業(yè)服務(wù)費(fèi)定價(jià)形式： 市場調(diào)節(jié)價(jià)市場調(diào)節(jié)價(jià): :適用高檔物業(yè)、商場、賓館和別墅等適用高檔物業(yè)、商場、賓館和別墅等 政府指導(dǎo)價(jià)：是一種雙重定價(jià)主體的方式，適用中低檔住宅政府指導(dǎo)價(jià)：是一種雙重定價(jià)主體的方式，適用中低檔住宅 政府定價(jià)：強(qiáng)制性，公用事業(yè)建筑、廉租房等。政府定價(jià)：強(qiáng)制性，公用事業(yè)建筑、廉租房等。 o 3.3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取形式：物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取形式： 按照按照物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)服務(wù)合同的約定統(tǒng)一收取、特殊的單獨(dú)隨時收取的約定統(tǒng)一收取、特殊的單獨(dú)隨時收取5.2 物業(yè)管理的早期介入物業(yè)管理的早期介入5.2.1 概念概念 是指物業(yè)管理企業(yè)在接管物業(yè)之前，受建設(shè)單是指物業(yè)管

5、理企業(yè)在接管物業(yè)之前，受建設(shè)單位的邀請參與開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目的可行性研究、規(guī)劃設(shè)位的邀請參與開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目的可行性研究、規(guī)劃設(shè)計(jì)和建筑施工過程，從物業(yè)管理的角度提出合理的計(jì)和建筑施工過程，從物業(yè)管理的角度提出合理的建議。以使建成后的物業(yè)能滿足業(yè)主和物業(yè)使用人建議。以使建成后的物業(yè)能滿足業(yè)主和物業(yè)使用人的需要，進(jìn)而有利于接管后的物業(yè)管理服務(wù)工作的的需要，進(jìn)而有利于接管后的物業(yè)管理服務(wù)工作的順利開展。順利開展。5.2.2 5.2.2 物業(yè)管理早期介入的意義物業(yè)管理早期介入的意義 1.1.有利于保證房屋建筑質(zhì)量有利于保證房屋建筑質(zhì)量, ,減少因質(zhì)量問題減少因質(zhì)量問題而引起的不必要糾紛和維修費(fèi)用而引起的不必要

6、糾紛和維修費(fèi)用2.2.有利于完善物業(yè)的使用功能和滿足業(yè)主的消有利于完善物業(yè)的使用功能和滿足業(yè)主的消費(fèi)需求費(fèi)需求3.3.有利于物業(yè)的正常運(yùn)行和后期管理服務(wù)的順有利于物業(yè)的正常運(yùn)行和后期管理服務(wù)的順利進(jìn)行利進(jìn)行5.2.3物業(yè)管理早期介入的主要內(nèi)容物業(yè)管理早期介入的主要內(nèi)容o 物業(yè)管理早期介入的準(zhǔn)備物業(yè)管理早期介入的準(zhǔn)備o 1.對物業(yè)提出基本要求對物業(yè)提出基本要求o 2.組織技術(shù)力量組織技術(shù)力量o 3.收集相關(guān)資料收集相關(guān)資料o 4.確定工作方法確定工作方法o 5.準(zhǔn)備設(shè)備器材和資金準(zhǔn)備設(shè)備器材和資金5.2.3 5.2.3 物業(yè)管理早期介入的主要內(nèi)容物業(yè)管理早期介入的主要內(nèi)容 5.2.3.1.5.2

7、.3.1.立項(xiàng)決策階段的實(shí)施立項(xiàng)決策階段的實(shí)施 對項(xiàng)目的市場定位、潛在業(yè)主的構(gòu)成以及消費(fèi)水平、對項(xiàng)目的市場定位、潛在業(yè)主的構(gòu)成以及消費(fèi)水平、周邊物業(yè)管理概況以及日后的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)周邊物業(yè)管理概況以及日后的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及成本、利潤測算等方面提出意見和建議及成本、利潤測算等方面提出意見和建議5.2.3.2.5.2.3.2.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的實(shí)施規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的實(shí)施 1 1、考慮物業(yè)管理區(qū)域規(guī)劃布局與配套設(shè)施的完善、考慮物業(yè)管理區(qū)域規(guī)劃布局與配套設(shè)施的完善 2 2、考慮建筑與設(shè)備設(shè)施使用和維修養(yǎng)護(hù)的需要、考慮建筑與設(shè)備設(shè)施使用和維修養(yǎng)護(hù)的需要3 3、考慮安全保衛(wèi)系統(tǒng)的設(shè)置和環(huán)境保潔的需

8、要、考慮安全保衛(wèi)系統(tǒng)的設(shè)置和環(huán)境保潔的需要5.2.3.3 5.2.3.3 施工階段的實(shí)施施工階段的實(shí)施目的：目的：1.能避免或減少售后不必要的質(zhì)量糾紛能避免或減少售后不必要的質(zhì)量糾紛 2.為物業(yè)管理企業(yè)的接管驗(yàn)收和日常物業(yè)管理服務(wù)為物業(yè)管理企業(yè)的接管驗(yàn)收和日常物業(yè)管理服務(wù)工作奠定基礎(chǔ)工作奠定基礎(chǔ) 內(nèi)容：內(nèi)容：1.1.監(jiān)督工程質(zhì)量監(jiān)督工程質(zhì)量 2.2.掌握物業(yè)的全部情況掌握物業(yè)的全部情況 3.3.督促物業(yè)管理所需設(shè)備的落實(shí)督促物業(yè)管理所需設(shè)備的落實(shí)5.2.3.4 5.2.3.4 接管準(zhǔn)備階段的實(shí)施接管準(zhǔn)備階段的實(shí)施 如果早期介入的物業(yè)服務(wù)企業(yè)將成為物業(yè)的前期管如果早期介入的物業(yè)服務(wù)企業(yè)將成為物業(yè)

9、的前期管理者，則還應(yīng)做好物業(yè)管理的接管驗(yàn)收準(zhǔn)備工作。理者，則還應(yīng)做好物業(yè)管理的接管驗(yàn)收準(zhǔn)備工作。o 1.組織驗(yàn)收小組組織驗(yàn)收小組o 2.明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)o 3.確定驗(yàn)收方案確定驗(yàn)收方案o 4.擬定日后物業(yè)管理方案和制度擬定日后物業(yè)管理方案和制度o 5.準(zhǔn)備驗(yàn)收資料準(zhǔn)備驗(yàn)收資料o 6.參與竣工驗(yàn)收參與竣工驗(yàn)收5.3 前期物業(yè)管理前期物業(yè)管理o 5.3.1 前期物業(yè)管理的含義前期物業(yè)管理的含義o 前期物業(yè)管理是指物業(yè)建設(shè)單位在竣工前期物業(yè)管理是指物業(yè)建設(shè)單位在竣工驗(yàn)收階段，通過招投標(biāo)方式選聘具有相應(yīng)資驗(yàn)收階段，通過招投標(biāo)方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，在竣工驗(yàn)收至首次業(yè)主質(zhì)的物業(yè)管理企

10、業(yè)，在竣工驗(yàn)收至首次業(yè)主大會正式選聘物業(yè)管理企業(yè)期間實(shí)施的物業(yè)大會正式選聘物業(yè)管理企業(yè)期間實(shí)施的物業(yè)管理。管理。5.3.2 5.3.2 前期物業(yè)管理的意義前期物業(yè)管理的意義1.為業(yè)主入住提供人性化服務(wù)為業(yè)主入住提供人性化服務(wù),給業(yè)主創(chuàng)造溫馨的氛圍；給業(yè)主創(chuàng)造溫馨的氛圍；2.促進(jìn)開發(fā)商的銷售業(yè)績；促進(jìn)開發(fā)商的銷售業(yè)績；3.加深企業(yè)與業(yè)主的感情加深企業(yè)與業(yè)主的感情,為以后物業(yè)服務(wù)奠定良好基礎(chǔ)。為以后物業(yè)服務(wù)奠定良好基礎(chǔ)。5.3.3 5.3.3 前期物業(yè)管理的內(nèi)容和程序前期物業(yè)管理的內(nèi)容和程序5.3.3.1 5.3.3.1 物業(yè)接管驗(yàn)收-是在工程竣工驗(yàn)收基礎(chǔ)上是在工程竣工驗(yàn)收基礎(chǔ)上,對已竣工驗(yàn)收對已

11、竣工驗(yàn)收合格的工程項(xiàng)目進(jìn)行的再驗(yàn)收行為。合格的工程項(xiàng)目進(jìn)行的再驗(yàn)收行為。 5.3.3.2 5.3.3.2 業(yè)主入住前準(zhǔn)備業(yè)主入住前準(zhǔn)備 1 1、復(fù)驗(yàn)房屋建筑和附屬設(shè)備設(shè)施、復(fù)驗(yàn)房屋建筑和附屬設(shè)備設(shè)施 ；2 2、修訂物業(yè)管理服務(wù)方案、制定相關(guān)規(guī)章制度、修訂物業(yè)管理服務(wù)方案、制定相關(guān)規(guī)章制度 ；3 3、組建和完善物業(yè)管理服務(wù)隊(duì)伍、組建和完善物業(yè)管理服務(wù)隊(duì)伍 ；4 4、入住前的籌備工作、入住前的籌備工作 。5.3.3.3 業(yè)主入住服務(wù)管理業(yè)主入住服務(wù)管理1.入住服務(wù)入住服務(wù)-樹立樹立“業(yè)主之上業(yè)主之上,竭誠為業(yè)主服務(wù)竭誠為業(yè)主服務(wù)”的理念，做的理念，做好宣傳工作、做好引導(dǎo)工作、做好咨詢工作、做好驗(yàn)房

12、工好宣傳工作、做好引導(dǎo)工作、做好咨詢工作、做好驗(yàn)房工作作2.入住前提條件入住前提條件1）物業(yè)公司的接管驗(yàn)收已經(jīng)完成）物業(yè)公司的接管驗(yàn)收已經(jīng)完成2）已同開發(fā)商簽訂物業(yè)服務(wù)合同）已同開發(fā)商簽訂物業(yè)服務(wù)合同3）物業(yè)達(dá)到入住的條件：）物業(yè)達(dá)到入住的條件：小區(qū)實(shí)現(xiàn)通水、通路、通氣、通郵、排水、排污、通信聯(lián)絡(luò)小區(qū)實(shí)現(xiàn)通水、通路、通氣、通郵、排水、排污、通信聯(lián)絡(luò)等基本使用功能，可以滿足日常生活需要。等基本使用功能，可以滿足日常生活需要。消防設(shè)施已經(jīng)消防部門驗(yàn)收合格消防設(shè)施已經(jīng)消防部門驗(yàn)收合格配套設(shè)施已基本齊全、建成并投入使用配套設(shè)施已基本齊全、建成并投入使用管理處有固定的辦公場地并開始辦公管理處有固定的辦公

13、場地并開始辦公2.入住的基本流程入住的基本流程1)物業(yè)公司做好入住的準(zhǔn)備工作物業(yè)公司做好入住的準(zhǔn)備工作2）向業(yè)主發(fā)出）向業(yè)主發(fā)出“入住通知書入住通知書”3）業(yè)主到管理處驗(yàn)證身份、確認(rèn)手續(xù)、辦理入住登記）業(yè)主到管理處驗(yàn)證身份、確認(rèn)手續(xù)、辦理入住登記4）簽署）簽署管理公約管理公約等文件等文件5）業(yè)主交納入住費(fèi)用）業(yè)主交納入住費(fèi)用6）管理處發(fā)放鑰匙、資料給業(yè)主，辦理業(yè)主證）管理處發(fā)放鑰匙、資料給業(yè)主，辦理業(yè)主證7）維修工帶業(yè)主收樓，抄錄水、電表底數(shù)）維修工帶業(yè)主收樓，抄錄水、電表底數(shù)8）對房屋的遺留問題進(jìn)行整改）對房屋的遺留問題進(jìn)行整改9）業(yè)主入?。I(yè)主入住2.入住管理入住管理 P85（1 1）房屋

14、二次裝修的含義）房屋二次裝修的含義（2 2）房屋二次裝修管理的技術(shù)要求）房屋二次裝修管理的技術(shù)要求（3 3）房屋室內(nèi)裝修管理的有關(guān)規(guī)章制度）房屋室內(nèi)裝修管理的有關(guān)規(guī)章制度（4 4）房屋室內(nèi)裝飾裝修管理程序）房屋室內(nèi)裝飾裝修管理程序5.4 物業(yè)的接管驗(yàn)收5.4.1 5.4.1 物業(yè)接管驗(yàn)收的含義物業(yè)接管驗(yàn)收的含義 物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定，對建設(shè)物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定，對建設(shè)單位（包括開發(fā)商）或業(yè)主委員會移交的物業(yè)所進(jìn)行單位（包括開發(fā)商）或業(yè)主委員會移交的物業(yè)所進(jìn)行的綜合檢驗(yàn)、接收的一項(xiàng)以企業(yè)為主導(dǎo)的復(fù)驗(yàn)工作。的綜合檢驗(yàn)、接收的一項(xiàng)以企業(yè)為主導(dǎo)的復(fù)驗(yàn)工作。 竣工驗(yàn)收竣工驗(yàn)收

15、: 指建設(shè)工程項(xiàng)目竣工后開發(fā)建設(shè)單位會同設(shè)計(jì)、指建設(shè)工程項(xiàng)目竣工后開發(fā)建設(shè)單位會同設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備供應(yīng)單位及工程質(zhì)量監(jiān)督部門，對該項(xiàng)目施工、設(shè)備供應(yīng)單位及工程質(zhì)量監(jiān)督部門，對該項(xiàng)目是否符合規(guī)劃設(shè)計(jì)要求以及建筑施工和設(shè)備安裝質(zhì)量是否符合規(guī)劃設(shè)計(jì)要求以及建筑施工和設(shè)備安裝質(zhì)量進(jìn)行全面檢驗(yàn)，取得竣工合格資料、數(shù)據(jù)和憑證的工進(jìn)行全面檢驗(yàn)，取得竣工合格資料、數(shù)據(jù)和憑證的工作。作。5.4.2 5.4.2 物業(yè)接管驗(yàn)收與工程竣工驗(yàn)收的區(qū)別物業(yè)接管驗(yàn)收與工程竣工驗(yàn)收的區(qū)別1 1、驗(yàn)收的目的不同、驗(yàn)收的目的不同2 2、驗(yàn)收的內(nèi)容和性質(zhì)不同、驗(yàn)收的內(nèi)容和性質(zhì)不同3 3、驗(yàn)收的主體不同、驗(yàn)收的主體不同4 4、驗(yàn)收交

16、接的對象不同、驗(yàn)收交接的對象不同5.4.3 5.4.3 物業(yè)接管驗(yàn)收的條件及應(yīng)提供的資料物業(yè)接管驗(yàn)收的條件及應(yīng)提供的資料 5.4.3.1 5.4.3.1 物業(yè)接管驗(yàn)收的條件物業(yè)接管驗(yàn)收的條件1.1.新建物業(yè)接管驗(yàn)收應(yīng)具備的條件新建物業(yè)接管驗(yàn)收應(yīng)具備的條件2.2.原有物業(yè)接管驗(yàn)收應(yīng)具備的條件原有物業(yè)接管驗(yàn)收應(yīng)具備的條件5.4.3.2 5.4.3.2 物業(yè)接管驗(yàn)收應(yīng)提供的資料物業(yè)接管驗(yàn)收應(yīng)提供的資料1 1 新建物業(yè)接管驗(yàn)收應(yīng)提供的資料新建物業(yè)接管驗(yàn)收應(yīng)提供的資料P88P88o 辦理接管驗(yàn)收時辦理接管驗(yàn)收時,應(yīng)向物管企業(yè)提供產(chǎn)應(yīng)向物管企業(yè)提供產(chǎn)權(quán)和技術(shù)兩部分資料權(quán)和技術(shù)兩部分資料2 2 原有物業(yè)接管

17、驗(yàn)收應(yīng)提供的資料原有物業(yè)接管驗(yàn)收應(yīng)提供的資料P88P88o 業(yè)主委員會在辦理原有物業(yè)接管驗(yàn)收時業(yè)主委員會在辦理原有物業(yè)接管驗(yàn)收時,同樣要向物業(yè)管理企業(yè)提供產(chǎn)權(quán)和技術(shù)兩部同樣要向物業(yè)管理企業(yè)提供產(chǎn)權(quán)和技術(shù)兩部分資料分資料 5.4.4 5.4.4 物業(yè)接管驗(yàn)收程序物業(yè)接管驗(yàn)收程序5.4.4.1 5.4.4.1 新建物業(yè)接管驗(yàn)收的程序新建物業(yè)接管驗(yàn)收的程序1.建設(shè)單位提出申請建設(shè)單位提出申請2. 審核移交人提供的材料是否符合審核移交人提供的材料是否符合3.如符合條件如符合條件,應(yīng)于應(yīng)于15天內(nèi)簽發(fā)驗(yàn)收通知天內(nèi)簽發(fā)驗(yàn)收通知4.接管人會同移交人對建筑主體結(jié)構(gòu)再檢驗(yàn)接管人會同移交人對建筑主體結(jié)構(gòu)再檢驗(yàn)5.

18、發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題,交接雙方明確責(zé)任，提出補(bǔ)償和處理意見交接雙方明確責(zé)任，提出補(bǔ)償和處理意見6.經(jīng)檢驗(yàn)通過后，接管人應(yīng)在經(jīng)檢驗(yàn)通過后，接管人應(yīng)在7日內(nèi)簽署檢驗(yàn)合格憑證日內(nèi)簽署檢驗(yàn)合格憑證7交接雙方簽署有關(guān)接管物業(yè)文件交接雙方簽署有關(guān)接管物業(yè)文件5.4.4.2 5.4.4.2 原有物業(yè)接管驗(yàn)收的程序原有物業(yè)接管驗(yàn)收的程序p895.5 物業(yè)管理程序物業(yè)管理程序o 5.5.1 簽訂物業(yè)服務(wù)合同簽訂物業(yè)服務(wù)合同 在業(yè)主大會選聘物管企業(yè)前在業(yè)主大會選聘物管企業(yè)前,建設(shè)單位必須以建設(shè)單位必須以招標(biāo)方式選聘物管企業(yè)招標(biāo)方式選聘物管企業(yè),并與中標(biāo)企業(yè)簽訂并與中標(biāo)企業(yè)簽訂前期前期物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)服務(wù)合同o 5.5

19、.2 驗(yàn)收接管物業(yè)驗(yàn)收接管物業(yè) 簽定簽定合同合同后，物管企業(yè)應(yīng)成立接管驗(yàn)收小后，物管企業(yè)應(yīng)成立接管驗(yàn)收小組，與移交單位共同對物業(yè)包括房屋建筑和設(shè)備設(shè)組，與移交單位共同對物業(yè)包括房屋建筑和設(shè)備設(shè)施進(jìn)行再檢查施進(jìn)行再檢查5.5.3 履行服務(wù)合同履行服務(wù)合同 按有關(guān)法律規(guī)定按有關(guān)法律規(guī)定,合同合同一旦簽定一旦簽定,并主管部并主管部門備案后門備案后,合同雙方就必須按有關(guān)法律規(guī)定和合同合同雙方就必須按有關(guān)法律規(guī)定和合同的約定的約定,各自履行合同約定的義務(wù)各自履行合同約定的義務(wù).并在法律規(guī)定和并在法律規(guī)定和合同約定的范圍內(nèi)合同約定的范圍內(nèi),享有充分的權(quán)利。享有充分的權(quán)利。5.5.4 終止合同終止合同 合同合同因到期或某些原因而終止時因到期或某些原因而終止時,物業(yè)管理物業(yè)管理企業(yè)必須向業(yè)委會報(bào)告專項(xiàng)維修資金和物業(yè)服務(wù)費(fèi)企業(yè)必須向業(yè)委會報(bào)告專項(xiàng)維修資金和物業(yè)服務(wù)費(fèi)的使用情況的使用情況,并接受檢查。并接受檢查。案例分析案例分析 物業(yè)管理到底是管理還是服務(wù)物業(yè)管理到底是管理還是服務(wù)【案例基本情況【案例