第十三章 可用性研究

1、工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系工程心理學(xué)工程心理學(xué) 配套課件配套課件工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系 Hartson (1998）：有用性和易用性兩層含義 Nielsen（1993）：易學(xué)性、交互效率、易記性、出錯(cuò)頻率和嚴(yán)重性、客戶滿意度五個(gè)要素 ISO 9241-11 ：產(chǎn)品在特定使用環(huán)境下為特定用戶用于特定用途時(shí)所具有的有效性（Effectiveness）、效率（Efficiency）和用戶主觀滿意度（Satisfaction） 產(chǎn)品可用性：概括為產(chǎn)品的有效、易學(xué)、高效、好記、少錯(cuò)和令

2、人滿意的程度工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系工業(yè)革命以來，生產(chǎn)力得到了大力發(fā)展工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系不同類型的產(chǎn)品的出現(xiàn)造成了用戶差異性的凸顯工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系生產(chǎn)能力的提高，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)激烈重視產(chǎn)品的可用性是提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的一種有效手段工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系ISO13407：產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，邀請(qǐng)用戶對(duì)即將或已經(jīng)發(fā)布的設(shè)計(jì)原型及產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估，并通過對(duì)評(píng)估數(shù)據(jù)分析改進(jìn)設(shè)計(jì)從而達(dá)到可用性目的與其說UCD是一種

3、設(shè)計(jì)方法，還不如說它是一種產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思路工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系UCD具有非常重要的意義，從大的方面來講，主要包括兩個(gè)方面：其一，對(duì)于產(chǎn)品而言，可以降低開發(fā)成本；其二，對(duì)于用戶而言，可以提高用戶體驗(yàn)價(jià)值工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系UCD是整個(gè)設(shè)計(jì)和評(píng)估思想的核心。UCD的要求就是讓用戶能夠參加到開發(fā)設(shè)計(jì)中去一般有兩種途徑：一是讓用戶間接參與設(shè)計(jì)；二是讓用戶直接參與設(shè)計(jì)工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系用戶第一而非技術(shù)給用戶最習(xí)慣的環(huán)境考慮各種用戶的特征充分尊重用戶的意見工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系工

4、程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系 可用性研究是將以用戶為中心的思想體現(xiàn)在整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)周期過程中一個(gè)必不可少的過程 可用性研究是介于用戶和產(chǎn)品之間的橋梁，該橋梁的目的是通過改進(jìn)產(chǎn)品的用戶界面來實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)產(chǎn)品高效使用和對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同 可用性研究涉及的兩方面內(nèi)容：對(duì)用戶的研究、對(duì)產(chǎn)品的研究 用戶和產(chǎn)品之間的關(guān)系始終處于相互聯(lián)系、相互影響的動(dòng)態(tài)匹配過程工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系 用戶研究指的是可用性研究中針對(duì)用戶的研究。針對(duì)用戶需求特點(diǎn)，通常在產(chǎn)品尚未開發(fā)或產(chǎn)品開發(fā)早期進(jìn)行，以產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供基礎(chǔ)為目的的研究，也成為用戶模型研究 用戶研究可分

5、為：特征模型研究、需求模型研究和操作模型研究工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系 定義：可用性研究中針對(duì)產(chǎn)品的研究 分類：原型研究、標(biāo)準(zhǔn)研究和反饋研究工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系產(chǎn)品是否易于用戶學(xué)習(xí)，也就是說用戶使用產(chǎn)品能夠達(dá)到某個(gè)產(chǎn)品使用需求的目標(biāo)，需要付出的努力程度工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系用戶是否能高效率地使用產(chǎn)品完成某個(gè)具體任務(wù)；對(duì)產(chǎn)品來說，是用戶能夠以盡量少的操作完成預(yù)定操作任務(wù)的程度工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系當(dāng)用戶在停止使用某產(chǎn)品一段時(shí)間以后重新使

6、用時(shí)，是否依然記得如何操作該指標(biāo)更多的是針對(duì)曾經(jīng)有過產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)的用戶來說的工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系出錯(cuò)頻率和嚴(yán)重性指的是用戶在使用過程中，操作錯(cuò)誤出現(xiàn)頻率的高低以及一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤導(dǎo)致后果的嚴(yán)重程度工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系用戶對(duì)產(chǎn)品的主觀感受以及滿意程度一般來說，高效，易學(xué)習(xí)，易記憶以及較少錯(cuò)誤的產(chǎn)品容易使用戶有較高的滿意度工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系定性指標(biāo)往往是獲取的是用戶的主觀體驗(yàn)、評(píng)價(jià)及感受的指標(biāo)一般定性指標(biāo)較難用數(shù)字進(jìn)行量化，也很少進(jìn)行深入數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析定性指標(biāo)包括用戶的主觀評(píng)價(jià)、非言語信息以及錯(cuò)

7、誤分析工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系定量指標(biāo)往往是通過對(duì)數(shù)據(jù)的整理、統(tǒng)計(jì)等量化分析手段得出的隱藏在數(shù)據(jù)背后的深層結(jié)果定量指標(biāo)包括：績(jī)效、負(fù)荷工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系 用戶研究是可用性研究的一個(gè)重要內(nèi)容 用戶研究指的是針對(duì)用戶的特點(diǎn)進(jìn)行的，產(chǎn)品尚未開發(fā)或產(chǎn)品開發(fā)早期進(jìn)行的研究，旨在描述產(chǎn)品目標(biāo)用戶的特征，建立用戶有關(guān)產(chǎn)品的心理模型，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供參數(shù) 這類研究不同于產(chǎn)品開發(fā)后期采用用戶研究來進(jìn)行的產(chǎn)品研究 產(chǎn)品研究主要是為產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)化服務(wù)的工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系工

8、程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系用戶的認(rèn)知加工特征 主要指的是感知覺特征、學(xué)習(xí)記憶特征和思維特征用戶的態(tài)度和動(dòng)機(jī) 影響用戶對(duì)產(chǎn)品使用的動(dòng)力特征工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系影響用戶產(chǎn)品使用和操作的各種知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的總和受教育程度、文化背景、相關(guān)產(chǎn)品的操作經(jīng)驗(yàn)、計(jì)算機(jī)水平及使用經(jīng)驗(yàn)以及其他與產(chǎn)品有關(guān)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系影響用戶操作的身體特點(diǎn)和總和主要涉及用戶優(yōu)勢(shì)手勢(shì)特點(diǎn)、性別年齡特征、生理狀況等工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系影響用戶使用的工作和任務(wù)特征的總和產(chǎn)品使用的次數(shù)和頻率、產(chǎn)品使用的培訓(xùn)情況、產(chǎn)品使用的要求、職務(wù)類別、離職率和使

9、用其他產(chǎn)品的情況工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系以構(gòu)建用戶有關(guān)產(chǎn)品的功能需求模型為目的而進(jìn)行的用戶研究工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系以構(gòu)建用戶有關(guān)產(chǎn)品的外觀需求模型為目的而進(jìn)行的用戶研究工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系操作流程：用戶使用產(chǎn)品的具體步驟和過程操作流程模型：用戶使用產(chǎn)品的過程中采用什么樣的操作來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能的模型工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系操作期望模型，指的是當(dāng)用戶看到產(chǎn)品或產(chǎn)品中的某個(gè)標(biāo)識(shí)或按鈕時(shí)，期望的結(jié)果是什么工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理

10、學(xué)系 角色是通過創(chuàng)建典型用戶來代表具有不同目標(biāo)的用戶，從而滿足具有類似目標(biāo)和需求的用戶群 角色模型，指的就是對(duì)使用產(chǎn)品的用戶的一個(gè)綜合的描述工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系 定義：產(chǎn)品研究屬于可用性研究中的核心內(nèi)容，在這里，產(chǎn)品研究指的是針對(duì)產(chǎn)品可用性特點(diǎn)進(jìn)行研究 與用戶研究的區(qū)別：產(chǎn)品研究為優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)服務(wù)，而用戶研究提供了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基礎(chǔ) 作用：比較新舊產(chǎn)品可用性的優(yōu)劣、發(fā)現(xiàn)評(píng)價(jià)產(chǎn)品的外觀和其他設(shè)計(jì)方式上存在的可用性問題工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系 原型研究主要指產(chǎn)品開發(fā)早期進(jìn)行的，針

11、對(duì)產(chǎn)品原型進(jìn)行的研究，其目的是為原型改進(jìn)提供依據(jù)工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系根據(jù)用戶習(xí)慣和特點(diǎn)來設(shè)計(jì)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)流程的研究流程標(biāo)準(zhǔn)研究可以達(dá)到兩個(gè)目的：一是建立一個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)流程；二是針對(duì)某類用戶的操作流程考察用戶群是否符合這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系有關(guān)可用性設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的研究通過設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)研究，通?？梢赃_(dá)到兩個(gè)目的，一是建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)；二是檢測(cè)產(chǎn)品是否達(dá)到了某個(gè)可用性標(biāo)準(zhǔn)工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系定性的反饋研究可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的可用性問題，并為以后的同類產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供幫助定性的反饋研究方法主要包括文獻(xiàn)檢索、現(xiàn)場(chǎng)或?qū)嶒?yàn)室觀察法、個(gè)案調(diào)查與用戶訪談、焦點(diǎn)小組訪談、專家評(píng)估法等工程心理學(xué)工程心理