高效招聘面試技巧

1、高效招聘面試技巧對(duì)人才的基本要求對(duì)人才的基本要求n條件最優(yōu)越的: 學(xué)歷、專業(yè)與特質(zhì)n合適崗位要求：企業(yè)與工作n個(gè)人特質(zhì)能配合公司制度與文化n有發(fā)展?jié)摿耙庠竛與當(dāng)時(shí)社會(huì)人才市場(chǎng)的水平相比n有健康的身體n具備起碼的能力，能承擔(dān)初期指派的工作人才招募的基礎(chǔ)人才招募的基礎(chǔ)n企業(yè)形象與文化n企業(yè)價(jià)值觀與個(gè)人價(jià)值觀的匹配n人力資源規(guī)劃n核心能力n內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)n選才技巧n領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人魅力或影響成功配員的關(guān)鍵 職位 要求組織vs.上司期望侯選人 期望 成功 配員應(yīng)聘者決策因素n工作因素 機(jī)會(huì)數(shù)量 機(jī)會(huì)的吸引力 發(fā)展機(jī)會(huì)n崗位因素 工作內(nèi)容 權(quán)責(zé)范圍 工作環(huán)境 上下級(jí)關(guān)系 職位應(yīng)聘者決策因素n企業(yè)因素 薪資 福

2、利 地理位置 品牌與聲譽(yù) 企業(yè)文化 人文環(huán)境n招聘因素 宣傳推廣 招聘組織 工作人員的行為 專業(yè)水準(zhǔn)策略與人員招聘n企業(yè)人力需求計(jì)劃:長(zhǎng)期與短期n人員結(jié)構(gòu)與比例n內(nèi)選與外求n能力與態(tài)度權(quán)重n招聘渠道的選擇與應(yīng)用n甄選方式的選擇與評(píng)選方式的應(yīng)用n招聘時(shí)機(jī)的掌控n合適的人才vs.最佳的人才高效的招聘金字塔nNew hiresnOffers made (2 : 1)nInterviewed (3 : 2)nInvited (4 : 3)nLeads generated (6 : 1) 人才甄選的工具n學(xué)歷證明n問卷測(cè)試nIQ/EQ 測(cè)試 n個(gè)性/風(fēng)格分析n結(jié)構(gòu)化面試n其它測(cè)評(píng)內(nèi)容n智力水平n人格傾向

3、 (氣質(zhì)、需要、動(dòng)機(jī)、性格、態(tài)度等）n能力水平與傾向（長(zhǎng)處、潛在才能、發(fā)展傾向）Module III高效的面試技巧傳統(tǒng)的面試n非結(jié)構(gòu)化的面試過程n缺乏面試的一致性n無客觀的方法比對(duì)候選人n無衡量的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化面試n全面規(guī)劃的面試過程n標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)體系n面試依據(jù)來自于找聘崗位的工作目標(biāo)及任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的界定n與工作績(jī)效直接掛鉤n關(guān)注于候選人之行為表現(xiàn)n一致性與客觀性經(jīng)驗(yàn)分享 面試前的 準(zhǔn)備工作有哪些？所需的準(zhǔn)備工作n明確招聘崗位的工作分析與崗位描述n建立明確的一致的錄用原則和標(biāo)準(zhǔn)（包括可能的潛規(guī)則）n閱讀篩選申請(qǐng)表和履歷n面試官人選的確定n明確面試人員彼此的角色與職責(zé)n準(zhǔn)備面試所需詢問的領(lǐng)域和主要問題n選

4、擇面試方式并設(shè)計(jì)面試的過程。n確定各階段的計(jì)劃與時(shí)間表(包括面試所需時(shí)間確定)n準(zhǔn)備面試前可能需要的資料和文件n做好日常工作的安排,準(zhǔn)時(shí)參加面試n面試環(huán)境(地點(diǎn))的選擇n務(wù)必確保無打擾、無變化n其他所需的準(zhǔn)備工作futurestep能力n對(duì)成功完成該崗位的工作所需的知識(shí)、行為和與工作相關(guān)的動(dòng)機(jī)的描述。n崗位勝任的要素n以能力為基礎(chǔ)，提出已規(guī)劃的問題，以充分了解應(yīng)聘者的表現(xiàn)與傾向知識(shí)能力vs.隱性特質(zhì)w 顯性w 容易培訓(xùn)能力知識(shí)高績(jī)效者必備w 隱性w 難以培訓(xùn)導(dǎo)致成功的特質(zhì)個(gè)人形象個(gè)人特質(zhì)個(gè)人動(dòng)機(jī)應(yīng)征者正常反應(yīng)n有意就業(yè)或改變工作n善于利用機(jī)會(huì)表達(dá)自己自我推銷n美化與包裝n過度反應(yīng)n太過夸大n心

5、情緊張n希望公平對(duì)待，及早決策還有n 希望了解公司制度公司現(xiàn)狀工作性質(zhì)工作地點(diǎn)待遇及福利如何獲得正確的信息n 以行為表現(xiàn)為基礎(chǔ)的面試行為n 行為是每個(gè)人過去生活和經(jīng)歷中,所說和所做的( 或不愿做的)實(shí)際的表現(xiàn).研究顯示n 每個(gè)人過去的行為,是其未來行為的最有力和最正確的預(yù)言人.面試依據(jù)行為 = 現(xiàn)實(shí)的證據(jù)行為事例工作/教育履歷行為事例技術(shù)/專業(yè)知識(shí)策劃/組織能力解決問題能力客戶服務(wù)導(dǎo)向判斷/決策能力溝通能力工作態(tài)度計(jì)劃能力技術(shù)/專業(yè)知識(shí)專業(yè)資格/技能實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)興趣與期望假行為事例/不完整行為事例n含糊的敘述(我總是/負(fù)責(zé)/許多次/我們都/通常/一般)n主觀意見(認(rèn)為/如果你問他們,他們會(huì)說

6、/我應(yīng)該)n理論性或不切實(shí)際的敘述(我計(jì)劃/如果,我不能/下一次/我將)行為表現(xiàn)n謹(jǐn)記面試中所表現(xiàn)出的個(gè)人行為都存在二面性的問題n探究現(xiàn)實(shí)的行為表現(xiàn),驗(yàn)證各關(guān)鍵要素 有針對(duì)性的詢問 探查STAR 及時(shí)記錄面試五部曲：導(dǎo)入常用問題n我們?cè)陔娫捴薪徽勥^，很高興見面了。您能用簡(jiǎn)短的話介紹您與X職位相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)嗎？n您能介紹您在XX公司作采購(gòu)員的主要工作職責(zé)嗎？n作為XX公司的采購(gòu)員，你們是如何進(jìn)行采購(gòu)流程的？獲取信息n工作/教育背景n特定的經(jīng)歷n工作技能與能力n態(tài)度與動(dòng)機(jī)n價(jià)值觀與行為取向n興趣與欲望n基本情況n為了解基本情況，你可請(qǐng)候選人談?wù)劊簈專業(yè)資歷q經(jīng)歷q業(yè)績(jī)q培訓(xùn)q他/她對(duì)現(xiàn)在或以前工

7、作的興趣程度個(gè)人情況n為了解個(gè)人情況，你可請(qǐng)候選人談?wù)劊簈人際關(guān)系q管理風(fēng)格q激勵(lì)因素/個(gè)人雄心q對(duì)金錢的看法q自我評(píng)估q興趣愛好q家庭情況q舊時(shí)的人和事q職位相關(guān)的內(nèi)容n市場(chǎng)/業(yè)務(wù)拓展q全局眼光q創(chuàng)造力q動(dòng)力qn銷售q銷售技能q有關(guān)客戶的態(tài)度q職位相關(guān)的內(nèi)容n財(cái)務(wù)q對(duì)數(shù)字的感覺q對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的看法qn人力資源/行政q對(duì)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的了解q沖突處理的技能q職位相關(guān)的內(nèi)容n生產(chǎn)制造q系統(tǒng)意識(shí)q時(shí)間觀念q關(guān)注細(xì)節(jié)q邏輯思維q團(tuán)隊(duì)精神q偵測(cè)領(lǐng)域的確定經(jīng)驗(yàn)技術(shù)能力溝通人際關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作價(jià)值觀行為問題的基礎(chǔ)n過去實(shí)際的工作業(yè)績(jī)n解決問題的行為實(shí)例n能力與技術(shù)的客觀資料n基于過去工作曾經(jīng)做過的未來規(guī)劃n當(dāng)場(chǎng)的

8、行為事實(shí)n最終重要的是客觀實(shí)在，而非直覺或感覺行為問題的特性n問題的設(shè)計(jì)不要讓應(yīng)聘人會(huì)產(chǎn)生“Yes or No”的回答n非常明確的問題n每次關(guān)注于一個(gè)領(lǐng)域n探究過去的行為與事例n無正確與否的判斷基于行為的提問n描述一下當(dāng)你時(shí)候？n據(jù)一個(gè)你時(shí)候的例子？n講一下你在時(shí)候的工作情況？n舉一個(gè)你在的具體場(chǎng)合的例子？n講一下你在的工作場(chǎng)合？n具體的職位是什么？工作職責(zé)呢？n最近的工作具體是哪些？n非常希望了解就你是怎么做的？結(jié)果如何？探詢的技巧nSituationnProblemnImplicationnResult/Effectn實(shí)際狀況的詢問n具體問題的探討n相關(guān)聯(lián)的有針對(duì)性的或有選擇性的進(jìn)一步詢問

9、n實(shí)際的結(jié)果與成效探詢技巧（舉例）n探詢的方向n如何抓住客戶機(jī)會(huì)？接近客戶并完成業(yè)績(jī)目標(biāo)的？探詢技巧(舉例）n提問：n請(qǐng)你說明一下，過去的銷售經(jīng)歷下，曾經(jīng)如何成功處理最具有挑戰(zhàn)性或最困難一個(gè)客戶的？n當(dāng)時(shí)，你主要面臨的困難和問題是哪些？n客戶的需求和問題或危機(jī)是什么？你怎么知道的呢？n你如何進(jìn)入客戶的核心？如何獲得信任？n在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中，你如何引導(dǎo)客戶采用你的產(chǎn)品或解決方案？n在與客戶進(jìn)行銷售期間，你還遇到哪些困難或問題？你又怎么處理的呢？n你花了哪些代價(jià)？得到結(jié)果或好處有是什么？動(dòng)機(jī)適合度n工作配合對(duì)工作的滿足感n組織配合對(duì)組織的價(jià)值觀和運(yùn)行模式的滿足感n環(huán)境配合對(duì)工作場(chǎng)所及環(huán)境的滿足感面試

10、五部曲：展開常用問題n行為（行為模式）：q請(qǐng)描述您的一個(gè)典型工作日的工作內(nèi)容q供應(yīng)商延期交貨，您是如何處理的？請(qǐng)據(jù)一個(gè)最近的例子。q請(qǐng)舉例說明，您如何尋找新材料的供應(yīng)商？預(yù)行為（行為模式轉(zhuǎn)移）q情景案件處理提問策略n聲東擊西n出其不意n釜底抽薪n例舉事實(shí)n單刀直入n橫生枝節(jié)n多頭干擾最重要的手段得到真實(shí)的答案交叉的判斷謊言無處遁形突破心理防線分析把握能力歸納、條理候選人話太少n面試者的沉默將會(huì)給予候選人以壓力n給予候選人思考的時(shí)間n予以鼓勵(lì)n詢問開放性的問題n確認(rèn)對(duì)方是否理解你所提的問題候選人話太多n及時(shí)總結(jié)，轉(zhuǎn)換話題進(jìn)入下一個(gè)領(lǐng)域n迫不得已只能打斷對(duì)方的話題n詢問關(guān)注的領(lǐng)域相應(yīng)階段的問題n要求對(duì)方回答簡(jiǎn)短有針對(duì)性n組織非相關(guān)的信息的陳述外在判斷注意候選人的外在特點(diǎn)n發(fā)式n臉部q目光q表情n著裝q色調(diào) vs. 樣式n鞋和行走風(fēng)格n形體語言q恰如其分 vs. 舉動(dòng)夸張非語言信息n目光接觸q友好、真誠(chéng)、自信、果斷q冷淡、緊張、害怕、說謊n搖椅子、轉(zhuǎn)動(dòng)鋼筆q自以為是、緊張n眼珠反射q回憶、編造引導(dǎo)應(yīng)征者自我評(píng)估n強(qiáng)調(diào)公司/工作制性質(zhì)與應(yīng)征者