經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：員工職業(yè)化素養(yǎng)與職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)[1]

1、 是一個人參與社會勞動、獲取社會報酬、并獲得社會認可的方式或途徑。職業(yè)技能篇職業(yè)技能篇 團隊協(xié)作技能團隊協(xié)作技能 良好溝通技能良好溝通技能 時間管理技能時間管理技能1 團隊協(xié)作技能團隊協(xié)作技能團隊就是由領(lǐng)導(dǎo)者和下屬組成的一個團隊就是由領(lǐng)導(dǎo)者和下屬組成的一個小組，他們應(yīng)當(dāng)合理的利用每一個成小組，他們應(yīng)當(dāng)合理的利用每一個成員的技巧與才能，一起工作，解決問員的技巧與才能，一起工作，解決問題，達到組織的目標(biāo)。題，達到組織的目標(biāo)。一個小小的測驗：一個小小的測驗： 地圖是干什么用？ 我們的心靈地圖是什么？團隊的規(guī)則觀團隊的規(guī)則觀團隊的執(zhí)行觀團隊的執(zhí)行觀團隊的融合觀團隊的融合觀小組競賽 三星梯形拍手1.1

2、團隊的規(guī)則觀 程序、流程、規(guī)則保證業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性保證業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性保證業(yè)務(wù)的快速響應(yīng)保證業(yè)務(wù)的快速響應(yīng)彌補員工能力的不足彌補員工能力的不足團隊秩序和規(guī)則團隊秩序和規(guī)則 層級秩序 日常管理秩序 執(zhí)行秩序（業(yè)務(wù)秩序） 議事秩序情景案例 北極生存北極生存的反思北極生存的反思 回顧整個討論的過程，想一想，小組討論中我們的優(yōu)點在哪？不足在哪？為什么？不良不良團隊團隊的工的工作配作配合和合和決策決策模式模式 爭論不休 盲目狀態(tài)下的舉手表決 不能充分發(fā)表意見和看法 翻案乘風(fēng) 信馬由韁 由問題直接到結(jié)果，并在思維中固化團隊團隊解決解決問題問題時的時的程序程序 有效團隊配合的心智模型 遵守與服從 敬業(yè)與主動 認同團

3、隊的價值觀 與團隊建立共同愿景課堂討論：三種團隊融合模式課堂討論：三種團隊融合模式1.2 團隊的執(zhí)行觀 有效執(zhí)行的技能準(zhǔn)備全崗位職業(yè)知識與技能全崗位職業(yè)知識與技能良好職業(yè)理念與執(zhí)行心態(tài)良好職業(yè)理念與執(zhí)行心態(tài)專業(yè)崗位知識與技能專業(yè)崗位知識與技能信守承諾信守承諾結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向不言放棄不言放棄團隊協(xié)作技能團隊協(xié)作技能問題分析技能問題分析技能目標(biāo)管理技能目標(biāo)管理技能計劃制定技能計劃制定技能高效溝通技能高效溝通技能商務(wù)禮儀技能商務(wù)禮儀技能影視片段欣賞影視片段欣賞下屬角色的四項執(zhí)行準(zhǔn)則準(zhǔn)則一準(zhǔn)則一你是上司的代表，你你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行的言行是一種職務(wù)行為為準(zhǔn)則二準(zhǔn)則二主動承擔(dān)責(zé)任是下屬的

4、優(yōu)主動承擔(dān)責(zé)任是下屬的優(yōu)秀品質(zhì)，上級是會看到的秀品質(zhì)，上級是會看到的準(zhǔn)則四準(zhǔn)則四在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不棄責(zé)、不擅權(quán)）棄責(zé)、不擅權(quán)）服從并堅決地執(zhí)行上司服從并堅決地執(zhí)行上司的決定（不論對與錯）的決定（不論對與錯）執(zhí)行執(zhí)行準(zhǔn)則準(zhǔn)則準(zhǔn)則三準(zhǔn)則三 影視片段欣賞影視片段欣賞團隊工作目標(biāo)體系團隊工作目標(biāo)體系公司目標(biāo)公司目標(biāo)完成目標(biāo)完成目標(biāo)的措施的措施下級目標(biāo)下級目標(biāo)完成目標(biāo)完成目標(biāo)的措施的措施再下級再下級目標(biāo)目標(biāo)行動計劃行動計劃1.3 團隊融合觀 獲得上級的信任 獲得同事的支持如何得到領(lǐng)導(dǎo)認可 職務(wù)在前，個人在后 不議論領(lǐng)導(dǎo)是非 維護領(lǐng)導(dǎo)威信 用數(shù)字說話 請領(lǐng)導(dǎo)做選擇題案例分享：杜拉拉案

5、例分享：杜拉拉如何得到同事支持 尊重：己所不欲，勿施于人 內(nèi)斂：高調(diào)做事，低調(diào)做人 克己：讓于名利，無欲則剛 助人：予人玫瑰，手有余香 融入團隊的四個階段 D4 D3 D2 D1 工作意愿工作意愿工作能力工作能力 發(fā)展期發(fā)展期 提升期提升期 低迷期低迷期 高亢期高亢期小組研討：2 良好溝通技能良好溝通技能體會溝通體會溝通良好溝通的特征是什么？良好溝通的特征是什么？雙向性雙向性明確性明確性談行為不談個性談行為不談個性積極聆聽積極聆聽1.1.是否能精確描述其行為是否能精確描述其行為2.2.是否有明確的要求、程序是否有明確的要求、程序或標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)開放式問題開放式問題積極應(yīng)答積極應(yīng)答節(jié)錄其意節(jié)錄其意積

6、極沉默積極沉默 目光注視 身體前傾 配合點頭 必要記錄 不要打斷 不急于下結(jié)論 等候?qū)Ψ交卮鹦聠T工在層級溝通中新員工在層級溝通中應(yīng)注意的事情應(yīng)注意的事情溝通的障礙 報憂不報喜 報喜不報憂 揣摩上司 你不找我，我不找你 歸罪于外 上下級關(guān)注的問題不同 上下級信息不對稱接受指示時會存在的問題 突然 指示不明確 是商量問題還是作出指示？ 沒有很好的傾聽 單向接受指示時的注意要點 傾聽 明確上級目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn) 對上級指示進行恰當(dāng)反饋，對重要問題進行澄清 既然是接受指示，首先要把指示接受下來 除非得到上級認可，不要在這個場合和上級進行討論和爭辯匯報過程中的上級期望 進度與結(jié)果 通過聽取匯報，給予新的信息

7、和指示 從原來設(shè)定的目標(biāo)來審視工作進度與結(jié)果，對某些細節(jié)進行調(diào)整 給予工作評價向上級匯報的要點 客觀、準(zhǔn)確，不帶突出個人色彩的觀點，避免上級反感 匯報的內(nèi)容與上級原定計劃相對應(yīng) 不要單向匯報，注意反饋 關(guān)注上級的期望 及時反饋情景演練：情景演練：接受指示的核心內(nèi)容接受指示的核心內(nèi)容明確任務(wù)的目的及重要性；明確工作的程序與步驟及其標(biāo)準(zhǔn)；進度的時間點；明確任務(wù)的起止點；任務(wù)內(nèi)容反饋（ 6W2H ）和提問； 記錄任務(wù)；若你有特別期望，清楚具體的提出。新員工在沖突溝通中新員工在沖突溝通中應(yīng)注意的事情應(yīng)注意的事情水平溝通的托馬斯-基爾曼模型競爭競爭合作合作回避回避遷就遷就武武斷斷性性合作性合作性不合作不

8、合作合作合作不武斷不武斷武斷武斷 不同的情況，采用不同的沖突處理方式不同的情況，采用不同的沖突處理方式M2M3M4M1不緊急不緊急緊急緊急不重要不重要重要重要 3 時間管理技能時間管理技能1、時間是企業(yè)最稀缺的資源之一；、時間是企業(yè)最稀缺的資源之一；2、有效的時間管理能夠以更高的、有效的時間管理能夠以更高的效率完成重要的事情；效率完成重要的事情；3、有效的時間管理可以減少加班、有效的時間管理可以減少加班時間，提高個人生活品質(zhì)。時間，提高個人生活品質(zhì)。M2高度重要高度重要低度緊迫低度緊迫M1高度重要高度重要高度緊迫高度緊迫M4低度重要低度重要低度緊迫低度緊迫M3高度緊迫高度緊迫低度重要低度重要緊

9、迫性緊迫性重要性重要性高高高高工作價值矩陣工作價值矩陣M2學(xué)習(xí)與提高；學(xué)習(xí)與提高；防患未然；防患未然；改進產(chǎn)能；改進產(chǎn)能；建立人際關(guān)系；建立人際關(guān)系；發(fā)掘新機會發(fā)掘新機會規(guī)劃、休閑規(guī)劃、休閑M1危機危機急迫的問題；急迫的問題；有期限壓力的計劃有期限壓力的計劃M4繁瑣的工作；繁瑣的工作；某些信件；某些信件；某些電話；某些電話；浪費時間之事；浪費時間之事；有趣的活動有趣的活動M3不速之客；不速之客；某些電話；某些電話；某些信件與報告；某些信件與報告；某些會議；某些會議；必要而不重要的問題；必要而不重要的問題；受歡迎的活動受歡迎的活動重要性重要性高高緊迫性緊迫性高高工作價值矩陣事務(wù)分類表工作價值矩陣事務(wù)分類表M2有遠見，有理想有遠見，有理想平衡平衡紀(jì)律紀(jì)律自制自制少有危機少有危機M1壓力壓力筋疲力盡筋疲力盡危機處理危機處理忙于收拾殘局忙于收拾殘局M4全無責(zé)任感全無責(zé)任感工作不保工作不保依賴他人或社會依賴他人或社會機構(gòu)維生機構(gòu)維生M3短視近利短視近利危機處理危機處理輕視目標(biāo)與計劃輕視目標(biāo)與計劃缺乏自制力，怪罪他人缺乏自制力，怪罪他人人際關(guān)系浮泛，甚至破裂人際關(guān)系浮泛，甚至破裂重要性重要性高高緊迫性緊迫性高高工作矩陣結(jié)果工作