第十一講 企業(yè)文化的基本學(xué)說

1、國際企業(yè)文化的基本學(xué)說 引發(fā)管理革命與企業(yè)文化熱潮的引發(fā)管理革命與企業(yè)文化熱潮的 “四重奏四重奏”：Z理論-美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)企業(yè)文化-企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀日本企業(yè)管理藝術(shù)成功之路-美國最佳管理企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)第一節(jié) Z理論n威廉大內(nèi)nZ理論的中心議題: 使工人關(guān)心企業(yè)是提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵nA型組織、J型組織及Z型組織nZ(Zygote,受精卵，合子)J J型組織的特點(diǎn)型組織的特點(diǎn)、長(zhǎng)期或終身雇傭制度；、對(duì)員工實(shí)行長(zhǎng)期考核和逐步提升制度；、非專業(yè)化的經(jīng)歷道路；、管理過程既用清晰鮮明的控制手段，又注重對(duì)人的經(jīng)驗(yàn)和潛能進(jìn)行細(xì)致而積極的啟發(fā)誘導(dǎo)；、集體決策；、集體負(fù)責(zé)；、牢固的整體觀念。A A型組

2、織的特點(diǎn)型組織的特點(diǎn)、短期雇傭；、迅速的評(píng)價(jià)和升級(jí)；、專業(yè)化的道路；、明確的控制；、個(gè)人決策過程；、個(gè)人負(fù)責(zé)； 、局部關(guān)系。Z Z型組織的特點(diǎn)型組織的特點(diǎn)1 、實(shí)行長(zhǎng)期的、終身的雇用制度；2、相對(duì)緩慢的長(zhǎng)期考核和逐步提升制度；3、對(duì)人才的培養(yǎng)采取“非專業(yè)”的方式；4、在管理控制的含蓄與明確間保持一種平衡；5、集體研究與個(gè)人決策相結(jié)合的“統(tǒng)一思想式”的決策方式；6、決策可能是集體做出的，但最終個(gè)人對(duì)決策負(fù)責(zé)；7、建立員工個(gè)人和組織的全面整體關(guān)系。 第二節(jié) 7S管理框架又被稱為“麥肯錫框架”：結(jié)構(gòu)Structure、制度Systems、作風(fēng)Style、人員Staff、技術(shù)Skills、戰(zhàn)略Stra

3、tegy、共同價(jià)值觀Shared Values 7S模型模型結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)人員人員作風(fēng)作風(fēng)技能技能共有價(jià)共有價(jià)值觀值觀制度制度戰(zhàn)略戰(zhàn)略日本企業(yè)的管理藝術(shù)日本企業(yè)的管理藝術(shù)- -帕斯卡爾、阿索斯帕斯卡爾、阿索斯n成功實(shí)例：n日本松下電器公司與松下幸之助n美國電話電報(bào)公司與哈羅德吉寧n美國管理往往過分重視三個(gè)“硬”的因素，而對(duì)“軟”因素認(rèn)識(shí)不足n日本企業(yè)兼顧“軟”、“硬”因素n“美國人的敵人不是日本人或別國人，而是自己企業(yè)管理文化的局限性?！钡谌?jié) 企業(yè)文化五因素、四類型說n美國哈佛大學(xué)教授泰倫斯迪爾、麥肯錫咨詢公司顧問愛倫肯尼迪，合著完成企業(yè)文化-企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀 。該書用豐富的例證指出：杰出而成

4、功的企業(yè)都有強(qiáng)有力的企業(yè)文化。n企業(yè)文化五因素、四類型。迪爾、肯尼迪把企業(yè)文化整個(gè)系統(tǒng)概述為五個(gè)要素，即企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、文化儀式、文化網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)文化分為四種類型：強(qiáng)人文化；拼命干、盡情玩兒文化；攻堅(jiān)文化；過程文化。 企業(yè)文化-迪爾、肯尼迪n公司文化客觀存在n收集了美國數(shù)百家企業(yè)大量豐富的資料n分析了美國企業(yè)文化的核心價(jià)值觀n80家被調(diào)查的美國公司中有25家有明確表達(dá)的信念，其中2/3不以利潤(rùn)，而是以一些崇高的信念作為最高目標(biāo)。nIBM：IBM就是服務(wù)企業(yè)文化-迪爾、肯尼迪n人是企業(yè)最大的資源n解決美國企業(yè)窘境的良方不是模仿日本人，也不是依賴數(shù)字分析和“科學(xué)”管理工具，而應(yīng)像蘋果餅?zāi)?/p>

5、樣是地道的美國式的(as American as apple pie)；n美國企業(yè)應(yīng)回到歷史上曾經(jīng)造就了許多偉大的美國公司的獨(dú)創(chuàng)性觀念和設(shè)想中去，塑造出強(qiáng)烈的企業(yè)文化。企業(yè)文化企業(yè)文化- -迪爾、肯尼迪迪爾、肯尼迪n構(gòu)成企業(yè)文化的要素有五方面：n企業(yè)環(huán)境n價(jià)值觀 (P&G)n英雄人物n禮節(jié)和儀式n文化網(wǎng)絡(luò)n成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，根據(jù)企業(yè)所處的環(huán)境，提出明晰的價(jià)值觀，為全體職工提供對(duì)共同方向的意識(shí)和日常行為的準(zhǔn)則，并通過企業(yè)的英雄人物和傳奇、儀式和典禮來維護(hù)和強(qiáng)化這種價(jià)值觀。第四節(jié) 革新性文化八種品質(zhì)說n革新性文化八種品質(zhì)說，是彼得斯、沃特曼在成功之路一書中提出的理論。該理論認(rèn)為：超群出眾的企業(yè)，必

6、然有一套獨(dú)特的文化品質(zhì)。這種品質(zhì)使它們脫穎而出，鶴立雞群。n革新性文化的8種品質(zhì)n所謂革新性，就是要?jiǎng)?chuàng)造一種新的文化，跟上社會(huì)前進(jìn)的步伐。成功之路-彼得斯、沃特曼n貴在行動(dòng)n緊靠顧客n鼓勵(lì)革新、容忍失敗n以人促產(chǎn)(尊重員工)n深入現(xiàn)場(chǎng)，以價(jià)值觀為動(dòng)力n不離本行n精兵簡(jiǎn)政n辨證地處理矛盾(寬嚴(yán)并舉)第五節(jié) 學(xué)習(xí)型組織說學(xué)習(xí)型組織說是美國麻省理工學(xué)院的學(xué)者和企業(yè)家合作研究后提出一種管理理論。這項(xiàng)研究成果的結(jié)晶，體現(xiàn)在彼得圣吉的第五項(xiàng)修煉這部巨著中。這一理論進(jìn)一步發(fā)展和豐富了20世紀(jì)80年代以來形成的企業(yè)文化理論。 彼得圣吉認(rèn)為：匯聚五項(xiàng)修煉或技能，是建立學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵五項(xiàng)修煉第一項(xiàng)修煉：自我超越

7、第二項(xiàng)修煉：改善心智模式第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景第四項(xiàng)修煉：團(tuán)體學(xué)習(xí)第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考 學(xué)習(xí)節(jié)：7月19日 將學(xué)習(xí)成果與半年工作成果總結(jié)相結(jié)合的一次團(tuán)隊(duì)分享共贏的節(jié)日。第六節(jié)第六節(jié) 企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)關(guān)系緊密說企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)關(guān)系緊密說企業(yè)文化和企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)之間是否存在著相關(guān)性？美國哈佛商學(xué)院約翰科特教授和詹姆斯赫斯克特教授合作，在1987-1991年的四年多時(shí)間里，分項(xiàng)目深入研究了這個(gè)問題，著成企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。用豐富的例證指出：企業(yè)文化和企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)關(guān)系緊密，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用。重視所有關(guān)鍵管理要素（消費(fèi)者、股東、企業(yè)員工），重視各級(jí)管理人員領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的公

8、司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于沒有企業(yè)文化特征的公司。在11年的考察期中，前者總收入平均增長(zhǎng)682%，后者則僅達(dá)166%；前者公司股票價(jià)格增長(zhǎng)為901%，而后者為74%；前者公司凈收入增長(zhǎng)為756%，而后者僅為1%?！?。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用n企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用，這個(gè)作用不是，而是。n美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：n凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。11年的考察期間的結(jié)論如下頁圖表所示：公司重視企