《寬帶網(wǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng)》需求分析說(shuō)明書

1、師創(chuàng)職業(yè)教育師創(chuàng)職業(yè)教育 寬帶網(wǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng) 需求分析文檔需求分析文檔20052005 年年 1212 月月 1010 日日 PagePage 1 1 ofof 36目錄一、引言一、引言.31.1 編寫目的.31.2 背景.31.3 定義.31.4 參考資料.3二、系統(tǒng)說(shuō)明二、系統(tǒng)說(shuō)明.32.1 當(dāng)前系統(tǒng).32.3 組織結(jié)構(gòu)圖.4三、功能要求三、功能要求.43.1 功能模塊劃分.43.23.2 功能分析功能分析.41.2 角色分析角色分析.41.3 模塊劃分模塊劃分.51.4 總體業(yè)務(wù)流程總體業(yè)務(wù)流程.51.4.1 新客戶入網(wǎng)流程：新客戶入網(wǎng)流程：.51.4.2 客戶繳費(fèi)流程

2、：客戶繳費(fèi)流程：.61.4.3 故障處理流程：故障處理流程：.71.4.4 停機(jī)處理流程：停機(jī)處理流程：.81.5 功能簡(jiǎn)介功能簡(jiǎn)介.91.5.1 前臺(tái)管理前臺(tái)管理.91. 業(yè)務(wù)受理：業(yè)務(wù)受理：.91.1 新客戶入網(wǎng)：新客戶入網(wǎng)：.91.1.1 功能要求：功能要求：.91.1.2 業(yè)務(wù)流程圖：業(yè)務(wù)流程圖：.101.1.3 輸入輸出數(shù)據(jù)：輸入輸出數(shù)據(jù)：.101.2.1 功能要求功能要求.111.3.1 功能要求功能要求.121.3.3 輸入輸出數(shù)據(jù)：輸入輸出數(shù)據(jù)：.131.4 停機(jī)申報(bào)：停機(jī)申報(bào)：.131.4.1 功能要求：功能要求：.131.4.3 輸入輸出數(shù)據(jù)輸入輸出數(shù)據(jù).142. 繳費(fèi)登記

3、繳費(fèi)登記.14師創(chuàng)職業(yè)教育師創(chuàng)職業(yè)教育 寬帶網(wǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng) 需求分析文檔需求分析文檔20052005 年年 1212 月月 1010 日日 PagePage 2 2 ofof 362.1 功能要求：功能要求：.144.3 輸入輸出數(shù)據(jù)輸入輸出數(shù)據(jù).151.5.2 施工管理施工管理.151. 入網(wǎng)施工入網(wǎng)施工.151.1 功能要求功能要求.151.2 業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)流程圖.161.3 輸入輸出數(shù)據(jù)輸入輸出數(shù)據(jù).162. 故障處理：故障處理：.172.1 功能要求：功能要求：.172.2 業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)流程圖.172.3 輸入輸出數(shù)據(jù)輸入輸出數(shù)據(jù).173. 停機(jī)處理：停機(jī)處理：.

4、173.1 功能要求：功能要求：.173.2 業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)流程圖.171.5.3 后臺(tái)管理：后臺(tái)管理：.181. 業(yè)務(wù)審核：業(yè)務(wù)審核：.181.1 入網(wǎng)審核：入網(wǎng)審核：.181.1.1 功能要求：功能要求：.181.1.2 業(yè)務(wù)流程圖：業(yè)務(wù)流程圖：.181.1.3 輸入輸出數(shù)據(jù)：輸入輸出數(shù)據(jù)：.181.2.1 功能要求功能要求.191.2.2 業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)流程圖.191.3.1 功能要求：功能要求：.191.3.2 業(yè)務(wù)流程圖：業(yè)務(wù)流程圖：.19同：（圖同：（圖 1-7 入網(wǎng)審核流程）入網(wǎng)審核流程）.192.1 添加員工：添加員工：.192.1.1 功能要求：功能要求：.192.1.3 輸

5、入輸出數(shù)據(jù)輸入輸出數(shù)據(jù).201.6 用例分析用例分析.221.6.1 用例匯總用例匯總.221.5.2 用例描述用例描述.23師創(chuàng)職業(yè)教育師創(chuàng)職業(yè)教育 寬帶網(wǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng) 需求分析文檔需求分析文檔20052005 年年 1212 月月 1010 日日 PagePage 3 3 ofof 36一、引言一、引言1.11.1 編寫目的編寫目的本說(shuō)明書將全面描述本系統(tǒng)的各種功能、運(yùn)行環(huán)境，使客戶和開(kāi)發(fā)者雙方對(duì)本系統(tǒng)的初始規(guī)定有一個(gè)共同的理解，使之成為整個(gè)開(kāi)發(fā)工作的基礎(chǔ)。1.21.2 背景背景本文檔適用于適合寬帶安裝及管理部門預(yù)期讀者：寬帶安裝及管理部門、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員、測(cè)試人員等。1.

6、31.3 定義定義前臺(tái)工作人員：隸屬前臺(tái)管理部門，負(fù)責(zé)受理客戶各種業(yè)務(wù)，對(duì)客戶的所填登記表進(jìn)行記錄。施工部門工作人員：隸屬施工部門，負(fù)責(zé)新客戶入網(wǎng)、老客戶停機(jī)和客戶使用過(guò)程中的故障處理。經(jīng)理辦公室工作人員：隸屬經(jīng)理辦公室，負(fù)責(zé)對(duì)客戶在前臺(tái)所填寫信息的后臺(tái)審核。負(fù)責(zé)員工信息的變動(dòng)。負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)。1.41.4 參考資料參考資料序號(hào)序號(hào)文檔名稱文檔名稱版本號(hào)版本號(hào)1二、系統(tǒng)說(shuō)明二、系統(tǒng)說(shuō)明2.12.1 當(dāng)前系統(tǒng)當(dāng)前系統(tǒng)本系統(tǒng)主要辦理寬帶網(wǎng)客戶入網(wǎng)、繳費(fèi)記錄、業(yè)務(wù)變更、停機(jī)、維修五項(xiàng)業(yè)務(wù)，對(duì)現(xiàn)有寬帶網(wǎng)客戶及其繳費(fèi)歷史記錄進(jìn)行管理。同時(shí)可以管理員工的人事變更。通過(guò)使用該系統(tǒng)可以規(guī)范寬帶網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)流程，

7、提高工作效率。師創(chuàng)職業(yè)教育師創(chuàng)職業(yè)教育 寬帶網(wǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng) 需求分析文檔需求分析文檔20052005 年年 1212 月月 1010 日日 PagePage 4 4 ofof 362.32.3 組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)圖三、功能要求三、功能要求3.13.1 功能功能模塊劃分模塊劃分新客戶入網(wǎng)修改客戶信息故障申報(bào)業(yè)務(wù)受理停機(jī)申報(bào)前臺(tái)管理繳費(fèi)登記入網(wǎng)施工故障處理施工管理停機(jī)處理入網(wǎng)審核故障審核受理審核停機(jī)審核新建員工修改員工信息后臺(tái)管理員工管理部門分配3.23.2 功能分析功能分析1.2 角色分析角色分析經(jīng)過(guò)對(duì)以上現(xiàn)實(shí)中業(yè)務(wù)流程的跟蹤，我們發(fā)現(xiàn)該寬帶收費(fèi)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)如下：師創(chuàng)職業(yè)教育

8、師創(chuàng)職業(yè)教育 寬帶網(wǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng) 需求分析文檔需求分析文檔20052005 年年 1212 月月 1010 日日 PagePage 5 5 ofof 36圖 1-1 寬帶收費(fèi)系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)圖寬帶收費(fèi)系統(tǒng)的直接使用者分為以下三類：角色名稱角色名稱職責(zé)描述職責(zé)描述前臺(tái)工作人員隸屬前臺(tái)管理部門，負(fù)責(zé)受理客戶各種業(yè)務(wù)，對(duì)客戶所填申請(qǐng)表進(jìn)行記錄。施工部門工作人員隸屬施工維修部門，負(fù)責(zé)新客戶入網(wǎng)、老客戶停機(jī)和客戶使用過(guò)程中的故障處理等施工任務(wù)的人員調(diào)派。經(jīng)理辦公室工作人員隸屬經(jīng)理辦公室，負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)提交的客戶申請(qǐng)單進(jìn)行審核。負(fù)責(zé)員工信息變更。表 1-1 系統(tǒng)角色分配及功能操作1.3 模塊劃分

9、模塊劃分本系統(tǒng)主要辦理寬帶網(wǎng)客戶入網(wǎng)、繳費(fèi)記錄、停機(jī)、維修四項(xiàng)業(yè)務(wù)，對(duì)現(xiàn)有寬帶網(wǎng)客戶及其繳費(fèi)歷史記錄進(jìn)行管理。同時(shí)可以管理員工的人事變更。通過(guò)系統(tǒng)角色和功能的分析，可以將本系統(tǒng)劃分成三部分： 下表就是對(duì)功能模塊的劃分：模塊類別模塊類別功能功能新客戶入網(wǎng)修改客戶信息故障申報(bào)業(yè)務(wù)受理停機(jī)申報(bào)前臺(tái)管理繳費(fèi)登記入網(wǎng)施工故障處理施工管理停機(jī)處理入網(wǎng)審核故障審核受理審核停機(jī)審核新建員工修改員工信息后臺(tái)管理員工管理部門分配表 1-2 系統(tǒng)模塊劃分1.4 總體業(yè)務(wù)流程總體業(yè)務(wù)流程總體業(yè)務(wù)流程主要針對(duì)各部門的協(xié)作，以客戶為事件觸發(fā)點(diǎn)，分析完整的業(yè)務(wù)流程。師創(chuàng)職業(yè)教育師創(chuàng)職業(yè)教育 寬帶網(wǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)收費(fèi)管理

10、系統(tǒng) 需求分析文檔需求分析文檔20052005 年年 1212 月月 1010 日日 PagePage 6 6 ofof 36主要包含以下幾項(xiàng)內(nèi)容：1. 跨部門業(yè)務(wù)流程圖：2. 業(yè)務(wù)流程描述：1.4.1 新客戶入網(wǎng)流程：新客戶入網(wǎng)流程：1. 跨部門業(yè)務(wù)流程圖：客客戶戶填填寫寫書書面面入入網(wǎng)網(wǎng)申申請(qǐng)請(qǐng)單單提提交交前前臺(tái)臺(tái)前前臺(tái)臺(tái)工工作作人人員員錄錄入入客客戶戶信信息息和和入入網(wǎng)網(wǎng)申申請(qǐng)請(qǐng)單單保保存存經(jīng)經(jīng)理理辦辦公公室室審審核核審審核核結(jié)結(jié)果果未未通通過(guò)過(guò)重重新新填填寫寫書書面面入入網(wǎng)網(wǎng)申申請(qǐng)請(qǐng)單單修修改改客客戶戶信信息息提提交交新新記記錄錄提提交交前前臺(tái)臺(tái)保保存存通通過(guò)過(guò)施施工工部部門門安安排排

11、入入網(wǎng)網(wǎng)施施工工施施工工記記錄錄單單正正常常使使用用結(jié)結(jié)束束圖 1-2 新客戶入網(wǎng)業(yè)務(wù)流程圖2. 業(yè)務(wù)流程描述：該流程主要針對(duì)未辦理過(guò)寬帶業(yè)務(wù)的初裝客戶。我們依照上面張先生的經(jīng)歷提取出正式的流程如下：首先，新客戶來(lái)到前臺(tái)領(lǐng)取入網(wǎng)申請(qǐng)單，按照要求手工填寫完整，核對(duì)無(wú)誤后交到前臺(tái)工作人員處。其次，前臺(tái)工作人員接到客戶填寫的入網(wǎng)申請(qǐng)單，根據(jù)業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定核對(duì)客戶信息，然后如實(shí)準(zhǔn)確的將客戶信息錄入系統(tǒng)提供的表單界面并提交保存。此入網(wǎng)申請(qǐng)單將等待經(jīng)理辦公室的審核。此時(shí)，客戶可以根據(jù)前臺(tái)人員的提示選擇離開(kāi)或者繳費(fèi)。第三，經(jīng)理辦公室接到前臺(tái)工作人員提交的客戶入網(wǎng)申請(qǐng)，根據(jù)審核條件和客戶的服務(wù)類型以及繳費(fèi)情況執(zhí)

12、行審核，并填寫審核意見(jiàn)。如果審核未通過(guò)，該表單將再次被前臺(tái)查收，由前臺(tái)工作人員聯(lián)系客戶，溝通修改意見(jiàn)，重新提交修改后的申請(qǐng)單（保留原被駁回申請(qǐng)）。直到最終通過(guò)。師創(chuàng)職業(yè)教育師創(chuàng)職業(yè)教育 寬帶網(wǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng) 需求分析文檔需求分析文檔20052005 年年 1212 月月 1010 日日 PagePage 7 7 ofof 36最后，如果入網(wǎng)申請(qǐng)經(jīng)審核通過(guò)，系統(tǒng)自動(dòng)生成施工記錄，由施工部門接收，施工部門工作人員將根據(jù)客戶的地址和服務(wù)類型安排施工。待施工成功后，再根據(jù)施工人員提交的施工記錄單將系統(tǒng)生成的施工單補(bǔ)充完整。由系統(tǒng)自動(dòng)更改客戶的使用狀態(tài)。至此，新客戶的入網(wǎng)流程就完成了。1

13、.4.2 客戶繳費(fèi)流程：客戶繳費(fèi)流程：1. 跨部門業(yè)務(wù)流程圖：客客戶戶提提出出口口頭頭繳繳費(fèi)費(fèi)申申請(qǐng)請(qǐng)前前臺(tái)臺(tái)收收取取現(xiàn)現(xiàn)金金錄錄入入繳繳費(fèi)費(fèi)記記錄錄提提交交本本次次繳繳費(fèi)費(fèi)信信息息返返回回圖 1-3 繳費(fèi)記錄業(yè)務(wù)流程圖2. 業(yè)務(wù)流程描述：該業(yè)務(wù)面向所有已入網(wǎng)的用戶。如上節(jié)場(chǎng)景分析中，張先生在進(jìn)行入網(wǎng)申請(qǐng)后，即可進(jìn)行交費(fèi)。無(wú)論首付還是續(xù)費(fèi)都按照此流程獨(dú)立執(zhí)行。首先，客戶到前臺(tái)向工作人員提出口頭繳費(fèi)申請(qǐng)。其次，前臺(tái)工作人員查找該客戶的信息，如果客戶信息正確，則執(zhí)行繳費(fèi)記錄操作。最后，前臺(tái)工作人員將該客戶的本次繳費(fèi)記錄生成表單，作為繳費(fèi)憑證返回給客戶。1.4.3 故障處理流程：故障處理流程：1.

14、跨部門業(yè)務(wù)流程圖：師創(chuàng)職業(yè)教育師創(chuàng)職業(yè)教育 寬帶網(wǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng) 需求分析文檔需求分析文檔20052005 年年 1212 月月 1010 日日 PagePage 8 8 ofof 36告告知知保保存存未未通通過(guò)過(guò)告告知知保保存存通通過(guò)過(guò)故故障障排排除除重重新新確確認(rèn)認(rèn)故故障障施施工工部部門門安安排排故故障障施施工工結(jié)結(jié)束束施施工工記記錄錄單單修修改改故故障障信信息息提提交交新新記記錄錄客客戶戶提提出出口口頭頭故故障障申申報(bào)報(bào)經(jīng)經(jīng)理理辦辦公公室室審審核核前前臺(tái)臺(tái)工工作作人人員員記記錄錄故故障障和和客客戶戶信信息息審審核核結(jié)結(jié)果果圖 1-4 故障申報(bào)業(yè)務(wù)流程圖2. 業(yè)務(wù)流程描述：

15、讓我們?cè)俅位氐綀?chǎng)景中。周末了，張先生很想放松一下，于是迫不急待的打開(kāi)電腦。可是嘗試了數(shù)次，還是連接不上。問(wèn)了問(wèn)鄰居，好像都正常。這時(shí)張先生想到了辦理入網(wǎng)后，前臺(tái)和施工人員都留了聯(lián)系方式。由于是晚上，前臺(tái)肯定沒(méi)人了，只好跟施工人員去得聯(lián)系。在與使用人員的溝通的過(guò)程中，基本確定了故障的原因。但是，施工人員無(wú)權(quán)直接上門。張先生需要先向前臺(tái)提出故障申報(bào)。經(jīng)審核后，由施工部門統(tǒng)一調(diào)配施工人員上門維修。于是，第二天張先生通過(guò)電話向前臺(tái)提出了申請(qǐng)，并要求在周一之前必須上門。前臺(tái)工作人員將故障申報(bào)錄入系統(tǒng)。至于審批，分配施工就不必細(xì)說(shuō)。很快第二天施工人員就上門將故障排除。由此可見(jiàn)，該業(yè)務(wù)主要針對(duì)使用過(guò)程中出現(xiàn)

16、設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的客戶。具體流程如下：首先，如果客戶在使用過(guò)程中出現(xiàn)故障無(wú)法正常使用的，可通過(guò)電話或在業(yè)務(wù)大廳告知前臺(tái)工作人員。其次，前臺(tái)工作人員對(duì)客戶的故障申報(bào)錄入系統(tǒng)，等待經(jīng)理辦公室的審核。第三，經(jīng)理辦公室管理人員查找前臺(tái)提交的故障申報(bào)信息，執(zhí)行受理。如果未通過(guò)，則前臺(tái)在收到受理結(jié)果后會(huì)及時(shí)與申請(qǐng)故障的客戶溝通進(jìn)一步核實(shí)、修改，并再次提交新申請(qǐng)單（保留原被駁回申請(qǐng)）。直至核實(shí)通過(guò)。最后，如果審核通過(guò)，系統(tǒng)自動(dòng)生成施工記錄。施工部門會(huì)查找到該故障施工紀(jì)錄，從而安排施工人員施工。待施工完成，故障成功排除后，將施工記錄錄入系統(tǒng)保存。此時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)更改客戶使用狀態(tài)。至此，故障處理流程完成。師創(chuàng)職業(yè)教育

17、師創(chuàng)職業(yè)教育 寬帶網(wǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng) 需求分析文檔需求分析文檔20052005 年年 1212 月月 1010 日日 PagePage 9 9 ofof 361.4.4 停機(jī)處理流程：停機(jī)處理流程：1. 跨部門業(yè)務(wù)流程圖：客客戶戶填填寫寫書書面面停停機(jī)機(jī)申申報(bào)報(bào)單單核核實(shí)實(shí)客客戶戶信信息息錄錄入入停停機(jī)機(jī)申申請(qǐng)請(qǐng)?zhí)崽峤唤槐１４娲鎸弻徍撕巳巳藛T員審審核核停停機(jī)機(jī)申申請(qǐng)請(qǐng)審審核核結(jié)結(jié)果果客客戶戶重重新新填填寫寫停停機(jī)機(jī)申申請(qǐng)請(qǐng)未未通通過(guò)過(guò)修修改改停停機(jī)機(jī)申申請(qǐng)請(qǐng)?zhí)崽峤唤恍滦掠浻涗涗浱崽峤唤槐１４娲媸┦┕すげ坎块T門安安排排停停機(jī)機(jī)施施工工通通過(guò)過(guò)施施工工記記錄錄單單設(shè)設(shè)備備拆拆除除結(jié)結(jié)

18、束束圖 1-5 停機(jī)處理業(yè)務(wù)流程圖2. 業(yè)務(wù)流程描述：世事難料，一年之后張先生由于工作和家庭的需要，需要搬遷到其它城市。這時(shí)，他需要向?qū)拵Х?wù)提供商辦理停機(jī)。而且，這次必須是到營(yíng)業(yè)大廳填寫書面申請(qǐng)單才可辦理。與入網(wǎng)時(shí)一樣，我們同樣需要經(jīng)歷審核、施工。待施工完成后，設(shè)備拆除，信號(hào)中斷。停機(jī)才算完成。該業(yè)務(wù)針對(duì)需要停機(jī)的客戶。主要流程如下：首先，客戶需要到前臺(tái)領(lǐng)取停機(jī)申請(qǐng)單，手動(dòng)填寫。然后核實(shí)無(wú)誤后交給前臺(tái)工作人員。其次，前臺(tái)工作人員檢索用戶信息，核實(shí)客戶是否符合停機(jī)條件。然后將客戶的停機(jī)申請(qǐng)信息錄入系統(tǒng)保存。等待經(jīng)理辦公室的審核。第三，經(jīng)理辦公室根據(jù)業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定和客戶信息，來(lái)執(zhí)行審核。如果未通過(guò)

19、，則前臺(tái)可以再次接受到該停機(jī)申請(qǐng)，并聯(lián)系客戶進(jìn)行修改。待修改完成后重新提交新申請(qǐng)（保留原被駁回申請(qǐng)）直至通過(guò)。最后，審核通過(guò)后，系統(tǒng)根據(jù)停機(jī)申請(qǐng)自動(dòng)生成施工單。停機(jī)施工單會(huì)被施工部門查收。此時(shí)，施工部門可以根據(jù)客戶信息安排人員上門施工，拆除設(shè)備等。待成功完成停機(jī)的所有施工后，施工部門工作人員將施工人員提交的施工記錄錄入系統(tǒng)保存。同時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)修改客戶狀態(tài)。但是并不刪除。師創(chuàng)職業(yè)教育師創(chuàng)職業(yè)教育 寬帶網(wǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng) 需求分析文檔需求分析文檔20052005 年年 1212 月月 1010 日日 PagePage 1010 ofof 361.5 功能簡(jiǎn)介功能簡(jiǎn)介通過(guò)對(duì)上面場(chǎng)景的分

20、析，我們對(duì)整體的流程和相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理流程都有所了解。接下來(lái)我們就要深入剖析每個(gè)單一步驟的處理步驟了。該功能簡(jiǎn)介主要是針對(duì)每個(gè)模塊功能的簡(jiǎn)要說(shuō)明，主要包含以下幾部分：1. 模塊名稱2. 功能要求3. 業(yè)務(wù)流程（可選）4. 輸入輸出數(shù)據(jù)說(shuō)明4.1 項(xiàng)目：數(shù)據(jù)項(xiàng)目名稱4.2 數(shù)據(jù)類型：數(shù)字、字符4.3 I/O：I 代表輸入數(shù)據(jù) O 代表輸出數(shù)據(jù)4.4 要求：1. 必填/必顯：I（輸入數(shù)據(jù)）應(yīng)為必填 O（輸出數(shù)據(jù)）應(yīng)為必顯2. 范圍：數(shù)據(jù)的有效范圍或有效位數(shù)3. 舉例：每個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)的實(shí)例說(shuō)明1.5.1 前臺(tái)管理前臺(tái)管理1. 業(yè)務(wù)受理：1.1 新客戶入網(wǎng)：1.1.1 功能要求：對(duì)于申請(qǐng)寬帶網(wǎng)業(yè)務(wù)的新客戶，

21、客戶需要到營(yíng)業(yè)廳填寫詳細(xì)客戶信息、交納相應(yīng)施工費(fèi)及相應(yīng)月租（至少為 1 個(gè)月的費(fèi)用，客戶可一次性交納多月費(fèi)用）。前臺(tái)工作人員將用戶填寫信息按照要求錄入系統(tǒng)進(jìn)行保存。1.1.2 業(yè)務(wù)流程圖：師創(chuàng)職業(yè)教育師創(chuàng)職業(yè)教育 寬帶網(wǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng) 需求分析文檔需求分析文檔20052005 年年 1212 月月 1010 日日 PagePage 1111 ofof 36錄錄入入新新客客戶戶信信息息提提交交系系統(tǒng)統(tǒng)驗(yàn)驗(yàn)證證通通過(guò)過(guò)提提示示保保存存成成功功回回顯顯客客戶戶信信息息提提示示錯(cuò)錯(cuò)誤誤信信息息返返回回錄錄入入界界面面未未通通過(guò)過(guò)結(jié)結(jié)束束圖 1-6 新客戶入網(wǎng)申請(qǐng)流程1.1.3 輸入輸出

22、數(shù)據(jù)：要求要求編編號(hào)號(hào)項(xiàng)目項(xiàng)目數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)類型I/O必填必填/必顯必顯范圍范圍舉例舉例1客戶帳號(hào)數(shù)字O自增，最小值 1000010000 2受理編號(hào)數(shù)字O自增，最小值 10000100223接入方式字符I定制（注釋 1）ADSL 接入4客戶姓名字符I最多 8 字符張東5有效證件字符I定制（注釋 2）身份證6證件號(hào)碼數(shù)字/數(shù)字字符組合I最長(zhǎng)字符數(shù) 1813010219800000212x7客戶類別字符I定制（注釋 3）個(gè)人/單位8通信地址字符I最長(zhǎng)字符數(shù) 509郵政編碼數(shù)字I6 位05001110聯(lián)系人字符I最多 8 字符張東11常用 Email字符I電子郵件地址XXX12單位字符I最多 50

23、字符新龍科技13安裝地址字符I最多 50 字符XX 路）XX 樓 XX 單元 XX室14聯(lián)系電話數(shù)字字符組合I最多 5 位區(qū)號(hào)最多 8 號(hào)碼0311-1234567815組網(wǎng)方式字符I定制（注釋 4）虛擬撥號(hào)師創(chuàng)職業(yè)教育師創(chuàng)職業(yè)教育 寬帶網(wǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng) 需求分析文檔需求分析文檔20052005 年年 1212 月月 1010 日日 PagePage 1212 ofof 36編編號(hào)號(hào)項(xiàng)目項(xiàng)目數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)類型I/O要求要求必填必填/必顯必顯范圍范圍舉例舉例16速率字符I定制（注釋 5）1M17施工方式字符I定制（注釋 6）電話加裝 ADSL18是否需要調(diào)試字符I定制（注釋 7）是

24、19用戶端設(shè)備字符I定制（注釋 8）租用20繳費(fèi)周期字符I定制（注釋 9）一年21服務(wù)類別字符I定制（注釋 10）學(xué)生 e 路行22是否優(yōu)惠字符I定制（注釋 11）否23備注字符I最多 100 字符無(wú)24受理日期字符I時(shí)期時(shí)間2007-1-29 12：12：1225受理人編號(hào)數(shù)字I最小值 100001126受理類別字符O/I定制（注釋 12）入網(wǎng)27客戶特殊要求字符I最多 100 字符下月一號(hào)到三號(hào)可以上門28審核狀態(tài)字符O/I定制(注釋 13)未審核29帳戶余額數(shù)字O最小值為 012.1234表 1-3 新客戶入網(wǎng)輸入輸出數(shù)據(jù)注釋說(shuō)明表：編號(hào)編號(hào)項(xiàng)目項(xiàng)目定制內(nèi)容定制內(nèi)容1接入方式ADSL 接

25、入 LAN 接入2有效證件身份證 軍官證 護(hù)照 戶口簿 工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照3客戶類別個(gè)人 單位 網(wǎng)吧 單位局域網(wǎng)4組網(wǎng)方式虛擬撥號(hào) 專線 其它5速率512K 1M 1.5M 2M 4M 6M6施工方式電話加裝 ADSL 裝電話和 ADSL 裝 ADSL ISDN 改裝 ADSL7是否需要調(diào)試是 否8用戶端設(shè)備用戶自備 租用 借用 免費(fèi)提供 其它9繳費(fèi)周期每月 半年 每季度 一年10是否優(yōu)惠是 否11服務(wù)類別60 元包月，2M 600 元包年，2M 計(jì)時(shí) 2 元/小時(shí)12受理類別入網(wǎng) 停機(jī) 故障13審核狀態(tài)等待 通過(guò) 駁回表格 1-4 注釋說(shuō)明1.2 修改客戶信息：1.2.1 功能要求師創(chuàng)職業(yè)教育師創(chuàng)

26、職業(yè)教育 寬帶網(wǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng) 需求分析文檔需求分析文檔20052005 年年 1212 月月 1010 日日 PagePage 1313 ofof 36對(duì)于審核未通過(guò)的客戶，前臺(tái)工作人員需要根據(jù)經(jīng)理辦公室的審核意見(jiàn)，同客戶溝通后對(duì)該客戶信息可以進(jìn)行一定的更改，再重新提交新的申請(qǐng)單（保留原受理單）。1.2.2 業(yè)務(wù)流程圖查查找找待待入入網(wǎng)網(wǎng)客客戶戶信信息息修修改改客客戶戶信信息息選選擇擇系系統(tǒng)統(tǒng)驗(yàn)驗(yàn)證證提提交交通通過(guò)過(guò)提提示示修修改改成成功功回回顯顯客客戶戶信信息息提提示示錯(cuò)錯(cuò)誤誤信信息息返返回回客客戶戶列列表表未未通通過(guò)過(guò)結(jié)結(jié)束束圖 1-7 修改客戶信息流程圖1.2.3 輸入

27、輸出數(shù)據(jù)：同表 1-3 新客戶入網(wǎng)申請(qǐng)輸入輸出數(shù)據(jù)1.3 故障申報(bào)：1.3.1 功能要求對(duì)于使用寬帶網(wǎng)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的客戶，可聯(lián)系前臺(tái)工作人員，說(shuō)明具體故障情況。前臺(tái)工作人員將客戶申請(qǐng)錄入系統(tǒng)，等待施工部門的審核和處理。1.3.2 業(yè)務(wù)流程圖師創(chuàng)職業(yè)教育師創(chuàng)職業(yè)教育 寬帶網(wǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng) 需求分析文檔需求分析文檔20052005 年年 1212 月月 1010 日日 PagePage 1414 ofof 36查查找找客客戶戶信信息息存存在在且且符符合合要要求求提提交交提提示示錯(cuò)錯(cuò)誤誤信信息息返返回回查查找找界界面面不不存存在在或或不不符符合合錄錄入入故故障障信信息息符符合合只只

28、有有處處于于正正常常狀狀態(tài)態(tài)的的客客戶戶才才能能進(jìn)進(jìn)行行故故障障申申報(bào)報(bào)系系統(tǒng)統(tǒng)驗(yàn)驗(yàn)證證提提交交提提示示保保存存成成功功回回顯顯故故障障信信息息通通過(guò)過(guò)提提示示錯(cuò)錯(cuò)誤誤信信息息返返回回錄錄入入界界面面未未通通過(guò)過(guò)結(jié)結(jié)束束圖 1-8 故障申報(bào)流程圖1.3.3 輸入輸出數(shù)據(jù)：要求要求編編號(hào)號(hào)項(xiàng)目項(xiàng)目數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)類型I/O必填必填/必顯必顯范圍范圍格式要求格式要求/舉例舉例1受理編號(hào)數(shù)字O自增，最小值 10000100022客戶姓名字符I最多 10 字符張三3客戶帳號(hào)數(shù)字I自增，最小值 10000110014客戶類別字符I定制（注釋表編號(hào) 3）個(gè)人5聯(lián)系人字符I最多 8 字符上官無(wú)敵6聯(lián)系電話數(shù)字和

29、字符組合I最多 5 位區(qū)號(hào)最多8 號(hào)碼010-123456787受理日期字符I時(shí)期時(shí)間2007-1-29 11:11:568受理人編號(hào)數(shù)字I自增，最小值 10000111019受理類別字符O/I定制（注釋表編號(hào) 12）故障10客戶特殊要求字符I最多 100 字符每天 815 點(diǎn)上門11審核狀態(tài)字符O/I定制(注釋表編號(hào) 13)未審核12消息提示字符O受理提交成功表 1-5 故障申報(bào)輸入輸出數(shù)據(jù)1.4 停機(jī)申報(bào)：1.4.1 功能要求：對(duì)于要求停止使用寬帶網(wǎng)的客戶，可向前臺(tái)提出停機(jī)申請(qǐng)。前臺(tái)工作人員將客戶申請(qǐng)錄入系統(tǒng)，等待施工部門的審核和處理。1.4.2 業(yè)務(wù)流程圖：師創(chuàng)職業(yè)教育師創(chuàng)職業(yè)教育 寬帶

30、網(wǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng) 需求分析文檔需求分析文檔20052005 年年 1212 月月 1010 日日 PagePage 1515 ofof 36查查找找客客戶戶信信息息存存在在且且符符合合要要求求提提交交提提示示錯(cuò)錯(cuò)誤誤信信息息返返回回查查找找界界面面不不存存在在或或不不符符合合錄錄入入停停機(jī)機(jī)受受理理單單符符合合只只有有已已入入網(wǎng)網(wǎng)客客戶戶才才能能進(jìn)進(jìn)行行停停機(jī)機(jī)申申報(bào)報(bào)系系統(tǒng)統(tǒng)驗(yàn)驗(yàn)證證提提交交提提示示保保存存成成功功回回顯顯停停機(jī)機(jī)信信息息通通過(guò)過(guò)提提示示錯(cuò)錯(cuò)誤誤信信息息返返回回錄錄入入界界面面未未通通過(guò)過(guò)結(jié)結(jié)束束圖 1-9 停機(jī)申報(bào)流程圖1.4.3 輸入輸出數(shù)據(jù)要求要求編編號(hào)

31、號(hào)項(xiàng)目項(xiàng)目數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)類型I/O必填必填/必顯必顯范圍范圍格式要求格式要求/舉例舉例1受理帳號(hào)數(shù)字O自增，最小值 100001022客戶姓名字符I最多 8 字符張三3客戶帳號(hào)數(shù)字I自增，最小值 100000014客戶類別字符I定制（注釋表編號(hào) 3）個(gè)人5聯(lián)系人字符I最多 8 字符張三6聯(lián)系電話數(shù)字和字符組合I最多 5 位區(qū)號(hào)最多8 號(hào)碼010-123456780311-123456787受理日期字符I日期時(shí)間2007-1-29 11:11:568受理人編號(hào)數(shù)字I自增，最小值 10000100489受理類別字符O/I定制(注釋表編號(hào) 12）停機(jī)10客戶特殊要求字符I最多 100 字符下月一號(hào)到三

32、號(hào)可以上門11審核狀態(tài)字符O/I定制(注釋表編號(hào) 13)未審核12消息提示字符O-受理提交成功表 1-6 停機(jī)申報(bào)輸入輸出數(shù)據(jù)2. 繳費(fèi)登記2.1 功能要求：寬帶網(wǎng)客戶費(fèi)用已到期，如想繼續(xù)使用，需繼續(xù)交納上網(wǎng)費(fèi)用，前臺(tái)工作人員記錄收師創(chuàng)職業(yè)教育師創(chuàng)職業(yè)教育 寬帶網(wǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng) 需求分析文檔需求分析文檔20052005 年年 1212 月月 1010 日日 PagePage 1616 ofof 36款情況并給客戶開(kāi)具相應(yīng)收款單據(jù)。4.2 業(yè)務(wù)流程圖查查找找客客戶戶信信息息存存在在提提交交提提示示錯(cuò)錯(cuò)誤誤信信息息返返回回查查找找界界面面不不存存在在錄錄入入繳繳費(fèi)費(fèi)信信息息存存在在

33、系系統(tǒng)統(tǒng)驗(yàn)驗(yàn)證證提提交交提提示示保保存存成成功功回回顯顯繳繳費(fèi)費(fèi)信信息息通通過(guò)過(guò)提提示示錯(cuò)錯(cuò)誤誤信信息息返返回回錄錄入入界界面面未未通通過(guò)過(guò)結(jié)結(jié)束束圖 1-10 繳費(fèi)流程圖4.3 輸入輸出數(shù)據(jù)要求要求編編號(hào)號(hào)項(xiàng)目項(xiàng)目數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)類型I/O必填必填/必顯必顯范圍范圍格式要求格式要求/舉例舉例1繳費(fèi)流水號(hào)數(shù)字O自增，最小值 10000100782客戶姓名字符O最多 10 字符劉興華3客戶帳號(hào)數(shù)字O自增，最小值 10000170014證件編號(hào)數(shù)字或數(shù)字字符組合O最長(zhǎng)字符數(shù) 1813010219800000212x5當(dāng)前狀態(tài)字符O定制(注釋表編號(hào) 13)停機(jī)6繳費(fèi)日期字符I當(dāng)前系統(tǒng)時(shí)間2007-1-2

34、9 13:12:347受理人編號(hào)數(shù)字I自增，最小值 10000118繳費(fèi)金額數(shù)字I大于 0 的整數(shù)369備注字符I最多 50 字符無(wú)10消息提示字符O受理提交成功表 1-7 繳費(fèi)申請(qǐng)輸入輸出數(shù)據(jù)1.5.2 施工管理施工管理1. 入網(wǎng)施工師創(chuàng)職業(yè)教育師創(chuàng)職業(yè)教育 寬帶網(wǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng) 需求分析文檔需求分析文檔20052005 年年 1212 月月 1010 日日 PagePage 1717 ofof 361.1 功能要求施工部門工作人員查詢已通過(guò)審核的新開(kāi)戶申請(qǐng)單，并安排人員進(jìn)行新入網(wǎng)施工。施工完畢后填寫施工單，提交系統(tǒng)。1.2 業(yè)務(wù)流程圖查查詢?cè)兺ㄍㄟ^(guò)過(guò)審審核核的的入入網(wǎng)網(wǎng)申申

35、請(qǐng)請(qǐng)單單填填寫寫施施工工記記錄錄分分配配人人員員施施工工提提交交系系統(tǒng)統(tǒng)驗(yàn)驗(yàn)證證通通過(guò)過(guò)提提示示保保存存成成功功回回顯顯施施工工記記錄錄更更改改客客戶戶狀狀態(tài)態(tài)提提示示錯(cuò)錯(cuò)誤誤信信息息返返回回填填寫寫界界面面未未通通過(guò)過(guò)結(jié)結(jié)束束圖 1-11 入網(wǎng)施工記錄流程1.3 輸入輸出數(shù)據(jù)要求要求編編號(hào)號(hào)項(xiàng)目項(xiàng)目數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)類型I/O必填必填/必顯必顯范圍范圍格式要求格式要求/舉例舉例1施工編號(hào)數(shù)字O自增，最小值 10000100822受理類型字符O定制(注釋表編號(hào) 12)入網(wǎng)3客戶帳號(hào)數(shù)字O自增，最小值 10000180014客戶要求字符O最多 100 字符2 月 4 號(hào)前上門5客戶姓名字符O最多 8

36、字符張生6聯(lián)系電話字符O最多 5 位區(qū)號(hào)最多 8號(hào)碼010-123456780311-123456787安裝地址字符O最多 50 字符XX 路XX 樓 XX 單元 XX室7施工人員姓名字符I最多 8 字符劉洋8施工狀態(tài)字符O等待/完成等待9施工方式字符O入網(wǎng)信息項(xiàng)組合組網(wǎng)方式：專線-速率：512k師創(chuàng)職業(yè)教育師創(chuàng)職業(yè)教育 寬帶網(wǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng) 需求分析文檔需求分析文檔20052005 年年 1212 月月 1010 日日 PagePage 1818 ofof 36編編號(hào)號(hào)項(xiàng)目項(xiàng)目數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)類型I/O要求要求必填必填/必顯必顯范圍范圍格式要求格式要求/舉例舉例業(yè)務(wù)類型：電話加裝

37、adsl 是否需要調(diào)試：用戶端設(shè)備：免費(fèi)提供繳費(fèi)周期：每季度是否優(yōu)惠：是計(jì)費(fèi)方式：其它10填表時(shí)間字符I當(dāng)前系統(tǒng)時(shí)間2007-1-30 01：08：1111客戶反饋?zhàn)址鸌字符最多 50 字符滿意12提示信息字符O-保存成功表 1-8 入網(wǎng)施工輸入輸出數(shù)據(jù)2. 故障處理：2.1 功能要求：施工管理部門查詢故障申請(qǐng)客戶，安排人員進(jìn)行施工。施工完畢后，記錄施工信息提交系統(tǒng)。2.2 業(yè)務(wù)流程圖查查詢?cè)兺ㄍㄟ^(guò)過(guò)審審核核的的故故障障申申報(bào)報(bào)單單填填寫寫施施工工記記錄錄分分配配人人員員施施工工提提交交系系統(tǒng)統(tǒng)驗(yàn)驗(yàn)證證通通過(guò)過(guò)提提示示保保存存成成功功回回顯顯施施工工記記錄錄更更改改客客戶戶狀狀態(tài)態(tài)提提示示錯(cuò)錯(cuò)

38、誤誤信信息息返返回回填填寫寫界界面面未未通通過(guò)過(guò)結(jié)結(jié)束束圖 1-12 故障處理記錄流程2.3 輸入輸出數(shù)據(jù)請(qǐng)參照：（表 1-8 入網(wǎng)施工輸入輸出數(shù)據(jù)）3. 停機(jī)處理：師創(chuàng)職業(yè)教育師創(chuàng)職業(yè)教育 寬帶網(wǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng) 需求分析文檔需求分析文檔20052005 年年 1212 月月 1010 日日 PagePage 1919 ofof 363.1 功能要求：施工管理部門查詢停機(jī)客戶，安排人員進(jìn)行施工。施工完畢后，記錄施工信息提交系統(tǒng)。3.2 業(yè)務(wù)流程圖請(qǐng)參照：（圖 1-5 入網(wǎng)施工記錄流程）3.3 輸入輸出數(shù)據(jù)請(qǐng)參照：（表 1-8 入網(wǎng)施工輸入輸出數(shù)據(jù)）1.5.3 后臺(tái)管理：后臺(tái)管理

39、：1. 業(yè)務(wù)審核：1.1 入網(wǎng)審核：1.1.1 功能要求：對(duì)前臺(tái)工作者提交的新客戶入網(wǎng)申請(qǐng)按照有關(guān)規(guī)定和服務(wù)約定進(jìn)行審核。1.1.2 業(yè)務(wù)流程圖：查查詢?cè)兇龑弻徍撕丝涂蛻魬暨x選擇擇執(zhí)執(zhí)行行審審核核填填寫寫審審核核意意見(jiàn)見(jiàn)下下一一步步結(jié)結(jié)束束提提交交圖 1-13 入網(wǎng)審核流程1.1.3 輸入輸出數(shù)據(jù)：要求要求編編號(hào)號(hào)項(xiàng)目項(xiàng)目數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)類型I/O必填必填/必顯必顯范圍范圍格式要求格式要求/舉例舉例1受理編號(hào)數(shù)字O自增，最小值 10000122受理類型字符O入網(wǎng)/停機(jī)/故障入網(wǎng)3客戶帳號(hào)數(shù)字O自增，最小值 100000014客戶要求字符O最多 50 個(gè)字符2 月 4 號(hào)前上門5客戶姓名字符O最多

40、 8 字符張生6安裝地址字符O最多 50 字符XX 路）XX 樓 XX師創(chuàng)職業(yè)教育師創(chuàng)職業(yè)教育 寬帶網(wǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng) 需求分析文檔需求分析文檔20052005 年年 1212 月月 1010 日日 PagePage 2020 ofof 36編編號(hào)號(hào)項(xiàng)目項(xiàng)目數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)類型I/O要求要求必填必填/必顯必顯范圍范圍格式要求格式要求/舉例舉例單元 XX 室7受理人編號(hào)數(shù)字O自增，最小值 100000038填表時(shí)間字符I日期時(shí)間2007-1-30 12：12：349提示信息字符O-保存成功表 1-9 入網(wǎng)審核輸入輸出數(shù)據(jù)1.2 故障審核：1.2.1 功能要求對(duì)前臺(tái)工作者提交的客戶故障申

41、報(bào)按照有關(guān)規(guī)定和服務(wù)約定進(jìn)行審核。1.2.2 業(yè)務(wù)流程圖查查詢?cè)兇龑弻徍撕丝涂蛻魬暨x選擇擇執(zhí)執(zhí)行行審審核核填填寫寫審審核核意意見(jiàn)見(jiàn)下下一一步步結(jié)結(jié)束束提提交交修修改改受受理理單單修修改改客客戶戶狀狀態(tài)態(tài)是是否否通通過(guò)過(guò)通通過(guò)過(guò)修修改改受受理理單單未未通通過(guò)過(guò)圖 1-14 故障審核流程1.2.3 輸入輸出數(shù)據(jù)：同：（表 1-9 入網(wǎng)審核輸入輸出數(shù)據(jù)）1.3. 停機(jī)審核：1.3.1 功能要求：對(duì)前臺(tái)工作者提交的客戶停機(jī)申報(bào)按照有關(guān)規(guī)定和服務(wù)約定進(jìn)行審核。1.3.2 業(yè)務(wù)流程圖：同：（圖 1-7 入網(wǎng)審核流程）1.3.3 輸入輸出數(shù)據(jù)同：（表 1-9 入網(wǎng)審核輸入輸出數(shù)據(jù)）師創(chuàng)職業(yè)教育師創(chuàng)職業(yè)教育

42、 寬帶網(wǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng) 需求分析文檔需求分析文檔20052005 年年 1212 月月 1010 日日 PagePage 2121 ofof 362. 員工管理：2.1 添加員工：2.1.1 功能要求：經(jīng)理辦公室的管理人員可以對(duì)直接使用本系統(tǒng)的員工進(jìn)行添加。2.1.2 業(yè)務(wù)流程圖：錄錄入入新新員員工工信信息息提提交交系系統(tǒng)統(tǒng)驗(yàn)驗(yàn)證證通通過(guò)過(guò)提提示示保保存存成成功功回回顯顯員員工工信信息息提提示示錯(cuò)錯(cuò)誤誤信信息息返返回回錄錄入入界界面面未未通通過(guò)過(guò)結(jié)結(jié)束束圖 1-15 添加員工流程圖2.1.3 輸入輸出數(shù)據(jù)要求要求編編號(hào)號(hào)項(xiàng)目項(xiàng)目數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)類型I/O必填必填/必顯必顯范圍范圍格

43、式要求格式要求/舉例舉例1員工姓名字符I自增，最小值 10000張三2員工密碼字符I6 位10 位*3所屬部門字符O/I前臺(tái)/經(jīng)理/施工前臺(tái)管理4備注字符I最多 100 字符無(wú)5消息提示字符O-員工添加成功表 1-10 添加新員工輸入輸出數(shù)據(jù)2.2 修改員工信息：2.2.1 功能要求：經(jīng)理辦公室的管理人員可以對(duì)直接使用本系統(tǒng)的員工信息進(jìn)行更改。對(duì)長(zhǎng)時(shí)間不需要登錄或已經(jīng)離職的員工進(jìn)行權(quán)限的禁用。同樣可以將復(fù)職的員工恢復(fù)登錄權(quán)限。為了保證數(shù)據(jù)的完整和業(yè)務(wù)的規(guī)范，不能隨意刪除員工。2.2.2 業(yè)務(wù)流程圖：師創(chuàng)職業(yè)教育師創(chuàng)職業(yè)教育 寬帶網(wǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng) 需求分析文檔需求分析文檔2005

44、2005 年年 1212 月月 1010 日日 PagePage 2222 ofof 36查查找找要要修修改改員員工工執(zhí)執(zhí)行行修修改改操操作作符符合合條條件件選選擇擇提提交交提提示示錯(cuò)錯(cuò)誤誤信信息息返返回回員員工工列列表表不不符符合合提提示示修修改改成成功功返返回回員員工工列列表表符符合合結(jié)結(jié)束束圖 1-16 修改員工信息流程圖2.2.3 輸入輸出數(shù)據(jù)：要求要求編編號(hào)號(hào)項(xiàng)目項(xiàng)目數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)類型I/O必填必填/必顯必顯范圍范圍格式要求格式要求/舉例舉例1員工姓名字符O/I最多 8 個(gè)字符張三2員工部門字符O/I前臺(tái)/經(jīng)理/施工前臺(tái)3消息提示字符O-員工信息修改成功表 1-11 修改員工輸入輸出數(shù)

45、據(jù)2.3 部門分配：2.3.1 功能要求：經(jīng)理辦公室的管理人員可以對(duì)內(nèi)部員工的部門歸屬情況進(jìn)行變更。2.3.2 業(yè)務(wù)流程圖：師創(chuàng)職業(yè)教育師創(chuàng)職業(yè)教育 寬帶網(wǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng) 需求分析文檔需求分析文檔20052005 年年 1212 月月 1010 日日 PagePage 2323 ofof 36查查找找員員工工信信息息分分配配新新部部門門選選擇擇系系統(tǒng)統(tǒng)驗(yàn)驗(yàn)證證提提交交提提示示分分配配成成功功回回顯顯員員工工信信息息通通過(guò)過(guò)提提示示錯(cuò)錯(cuò)誤誤信信息息返返回回員員工工列列表表未未通通過(guò)過(guò)結(jié)結(jié)束束圖 1-17 部門分配流程圖2.3.3 輸入輸出數(shù)據(jù)：要求要求編號(hào)編號(hào)項(xiàng)目項(xiàng)目數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)

46、類型I/O必填必填/必顯必顯范圍范圍格式要求格式要求/舉例舉例1部門名稱字符I/O前臺(tái)管理/經(jīng)理辦公室/施工管理施工管理2消息提示字符O 員工修改成功表 1-12 刪除員工輸入輸出數(shù)據(jù)1.6 用例分析用例分析1.6.1 用例匯總用例匯總“用例模型”這個(gè)詞匯我們已經(jīng)在 Learning 案例中有所接觸和了解，接下來(lái)我們就開(kāi)始對(duì)本程序所涉及的用例進(jìn)行簡(jiǎn)單的闡述。下表就是本程序所涉及的用例：功能功能用例名稱用例名稱概述概述登錄員工成功登錄后才能使用。注銷直接使用本系統(tǒng)的員工在較長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)時(shí)，為安全起見(jiàn)，需要將自己的帳號(hào)注銷或安全退出?；貋?lái)后需要重新登錄。否則系統(tǒng)將在 30 分鐘后自動(dòng)注銷。安全機(jī)制修

47、改密碼直接使用本系統(tǒng)的員工可以且只能由自己修改本人密碼。個(gè)人密碼除本人外，其他人無(wú)權(quán)察看甚至修改。新客戶入網(wǎng)前臺(tái)工作者根據(jù)首次申請(qǐng)寬帶業(yè)務(wù)的客戶所填寫的書面申請(qǐng)單，初步核對(duì)后錄入新客戶信息。業(yè)務(wù)受理客戶信息查找前臺(tái)工作者可以根據(jù)客戶提供的客戶編號(hào)/姓名/身份證號(hào)/地址等信息，查找并確定客戶信息，執(zhí)行各種后續(xù)操作（修改/故障/停機(jī)/繳費(fèi)） 。師創(chuàng)職業(yè)教育師創(chuàng)職業(yè)教育 寬帶網(wǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng) 需求分析文檔需求分析文檔20052005 年年 1212 月月 1010 日日 PagePage 2424 ofof 36功能功能用例名稱用例名稱概述概述客戶信息修改前臺(tái)工作者查收到由于某些原因

48、未通過(guò)審核的新客戶列表，及時(shí)與客戶聯(lián)系，溝通修改意見(jiàn)。然后將修改保存入系統(tǒng)。一旦客戶入網(wǎng)施工完成，則再不能修改。受理記錄查詢前臺(tái)工作者可以根據(jù)受理類型，客戶編號(hào)/姓名，受理日期，審核狀態(tài)進(jìn)行受理記錄查詢。以便為更好的與客戶溝通提供依據(jù)。故障申報(bào)前臺(tái)工作者在接到客戶的電話或當(dāng)面口頭申報(bào)后，將故障信息錄入系統(tǒng)。停機(jī)申報(bào)前臺(tái)工作者根據(jù)請(qǐng)求停機(jī)客戶所填寫的書面申請(qǐng)單，初步核實(shí)后錄入系統(tǒng)。繳費(fèi)登記當(dāng)客戶針對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)或施工繳納費(fèi)用后，前臺(tái)工作人員需要將客戶的繳費(fèi)信息進(jìn)行登記并返回客戶繳費(fèi)單據(jù)。入網(wǎng)施工施工部門收到經(jīng)理辦公室工作人員審核通過(guò)的入網(wǎng)申請(qǐng)單后，安排施工，待施工完成，可以正常使用后，將施工人員和客

49、戶共同填寫的施工記錄錄入系統(tǒng)。故障處理施工部門收到經(jīng)理辦公室工作人員審核通過(guò)的故障申報(bào)后，安排施工，待施工完成，故障排除后，將施工人員和客戶共同填寫的施工記錄錄入系統(tǒng)。施工管理停機(jī)施工施工部門收到經(jīng)理辦公室工作人員審核通過(guò)的停機(jī)申報(bào)后，安排施工，待施工完成，客戶已經(jīng)停止使用后，將施工人員和客戶共同填寫的施工記錄錄入系統(tǒng)。入網(wǎng)審核經(jīng)理辦公室收到前臺(tái)提交的入網(wǎng)申請(qǐng)和該客戶信息，根據(jù)相關(guān)服務(wù)規(guī)定進(jìn)行審核，并填寫審核意見(jiàn)。故障審核經(jīng)理辦公室收到前臺(tái)提交的故障申報(bào)和該客戶信息，根據(jù)相關(guān)服務(wù)規(guī)定進(jìn)行審核，并填寫審核意見(jiàn)。受理審核停機(jī)審核經(jīng)理辦公室收到前臺(tái)提交的停機(jī)申報(bào)和該客戶信息，根據(jù)相關(guān)服務(wù)規(guī)定進(jìn)行審核

50、，并填寫審核意見(jiàn)。新建員工經(jīng)理辦公室可以添加將要直接使用本系統(tǒng)的新入職的員工，并初始化密碼。修改員工信息經(jīng)理辦公室可以修改員工的狀態(tài)等信息。員工管理部門分配經(jīng)理辦公室可以在部門間調(diào)配員工，從而控制員工的權(quán)限。記錄查詢經(jīng)理辦公室和前臺(tái)都可以在需要時(shí)候根據(jù)客戶的基本信息對(duì)該客戶的業(yè)務(wù)受理歷史記錄進(jìn)行查詢。受理查詢經(jīng)理辦公室可以監(jiān)督檢查某個(gè)員工在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)的工作量（即受理或?qū)徍藰I(yè)務(wù)的數(shù)量） 。搜索統(tǒng)計(jì)施工查詢施工部門需要查詢某次或某時(shí)間段的施工記錄。 表 1-13 系統(tǒng)用例匯總表1.5.2 用例描述用例描述在這里我們針對(duì)本程序的部分用例進(jìn)行詳細(xì)描述，由于篇幅問(wèn)題，其他用例就不在這師創(chuàng)職業(yè)教育師創(chuàng)職

51、業(yè)教育 寬帶網(wǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng) 需求分析文檔需求分析文檔20052005 年年 1212 月月 1010 日日 PagePage 2525 ofof 36里進(jìn)行詳細(xì)介紹。有興趣的話可以參考給出的示例，完成剩余部分用例的描述，以拓展自己的分析能力。安全機(jī)制用例圖安全機(jī)制用例圖直接使用系統(tǒng)的員工登錄修改密碼注銷圖 1-18 安全機(jī)制用例圖1. 登錄登錄1.0 用例名稱：登錄員工只有成功登錄本系統(tǒng)后，才可行使各自部門的職能。1.1 簡(jiǎn)要說(shuō)明：直接使用本系統(tǒng)的員工首先需要成功登錄系統(tǒng)，然后系統(tǒng)才能根據(jù)員工的所屬部門的職能進(jìn)入相應(yīng)的功能模塊。1.2 事件流：1.2.1 基本流：1. 員工請(qǐng)

52、求登錄。2. 系統(tǒng)提供員工登錄界面。3. 員工填寫員工編號(hào)、員工姓名、密碼。4. 瀏覽器端驗(yàn)證員工填寫的內(nèi)容是否合法（具體要求請(qǐng)參照 1.3 特殊需求） ，如果未通過(guò)檢查，則轉(zhuǎn)向備選流 1。5. 內(nèi)容合法，服務(wù)器端驗(yàn)證員工編號(hào)、員工姓名和密碼，如果未通過(guò)，轉(zhuǎn)向備選流 26. 驗(yàn)證通過(guò)，系統(tǒng)根據(jù)員工所屬部門的職能顯示相應(yīng)的界面，并始終顯示“歡迎 XXX 部門 XXX（姓名）登錄” 。1.2.2 備選流：1.2.2.1 備選流 1：1. 如果客戶端檢查沒(méi)有通過(guò)，比如沒(méi)有輸入用戶名，應(yīng)提示“員工姓名不能為空！” ，諸如上面的提示均是有效提示。2. 返回基本流 3。1.2.2.2 備選流 2：1. 如

53、果員工身份沒(méi)有通過(guò)服務(wù)器驗(yàn)證，將返回“員工身份信息有誤！”的消息。師創(chuàng)職業(yè)教育師創(chuàng)職業(yè)教育 寬帶網(wǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng) 需求分析文檔需求分析文檔20052005 年年 1212 月月 1010 日日 PagePage 2626 ofof 362. 返回基本流 3。1.3 特殊需求：1. 員工姓名字符的位數(shù)：4-8，必填。2. 密碼字符的位數(shù)：6-10，必填，并以掩碼“*”顯示。3. 員工編號(hào)為數(shù)字：1-3 位必添。4. 新客戶身份證號(hào)必須唯一。1.4 前置條件：以合法身份登錄操作系統(tǒng)。1.5 后置條件：?jiǎn)T工登錄成功，顯示相應(yīng)職能界面。引用 1-1 用戶登錄用例描述由于修改密碼和注銷，

54、我們使用登錄控件，所以將在后續(xù)章節(jié)里對(duì) MS 的 MemberShip和 Role 的管理機(jī)制以及用法加以詳細(xì)說(shuō)明。這里我們暫不做詳細(xì)說(shuō)明。業(yè)務(wù)受理用例圖業(yè)務(wù)受理用例圖前臺(tái)工作者新客戶入網(wǎng)繳費(fèi)登記故障申報(bào)停機(jī)申報(bào)客戶信息查找客戶信息修改受理記錄查詢圖 1-19 業(yè)務(wù)受理用例圖1. 新客戶入網(wǎng)：新客戶入網(wǎng)：1.0 用例名稱：新客戶入網(wǎng)首次申請(qǐng)寬帶業(yè)務(wù)的客戶必須經(jīng)歷的第一步。由前臺(tái)工作者對(duì)客戶信息進(jìn)行記錄。師創(chuàng)職業(yè)教育師創(chuàng)職業(yè)教育 寬帶網(wǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng) 需求分析文檔需求分析文檔20052005 年年 1212 月月 1010 日日 PagePage 2727 ofof 361.1

55、簡(jiǎn)要說(shuō)明：前臺(tái)工作者受理入網(wǎng)業(yè)務(wù)前會(huì)要求客戶領(lǐng)取一張書面申請(qǐng)表。該申請(qǐng)表由客戶手動(dòng)填寫后遞交給前臺(tái)工作人員。前臺(tái)工作人員接到客戶填寫的申請(qǐng)表后，初步核實(shí)客戶信息，再將其錄入系統(tǒng)。1.2 事件流：1.2.1 基本流：1.2.1.1 基本流 1：1. 員工請(qǐng)求進(jìn)入新客戶入網(wǎng)受理界面。2. 系統(tǒng)根據(jù)前臺(tái)工作者身份，判斷該員工是否有權(quán)進(jìn)行入網(wǎng)業(yè)務(wù)受理。如果該員工權(quán)限不足，即不屬于前臺(tái)管理部門，系統(tǒng)轉(zhuǎn)向備選流 1。3. 權(quán)限符合受理要求，則進(jìn)入新客戶入網(wǎng)受理界面。4. 前臺(tái)工作者根據(jù)客戶填寫好的書面申請(qǐng)表，錄入客戶信息，提交5. 系統(tǒng)對(duì)信息的合法性進(jìn)行驗(yàn)證。 （具體要求請(qǐng)參見(jiàn)特殊要求） 。如果某些數(shù)據(jù)不

56、合法，系統(tǒng)轉(zhuǎn)向備選流 2。6. 驗(yàn)證通過(guò)，系統(tǒng)提示“客戶信息添加成功，受理記錄提交成功！” 。回顯剛剛添加的新客戶信息和受理記錄，以便查對(duì)。1.2.2 備選流：1.2.2.1 備選流 1：1. 系統(tǒng)提示“您不具有該受理權(quán)限，需要合法身份進(jìn)入系統(tǒng)！”并返回登錄頁(yè)。2. 返回安全機(jī)制用例的登錄模塊。1.2.2.2 備選流 2：1. 系統(tǒng)提示“您所填寫的信息不完整或格式不符，請(qǐng)檢查！” ，并在不合法的輸入項(xiàng)旁給出原因提示。2. 返回基本流 3。3.3 特殊需求：請(qǐng)參見(jiàn)表 1-3 新客戶入網(wǎng)輸入輸出數(shù)據(jù)。3.4 前置條件：?jiǎn)T工成功登錄系統(tǒng)。3.5 后置條件：受理信息添加成功。引用 1-2 新客戶入網(wǎng)業(yè)

57、務(wù)受理描述由于前臺(tái)在執(zhí)行業(yè)務(wù)受理中所要接受的數(shù)據(jù)和執(zhí)行的操作基本相同，我們?cè)谶@里就不師創(chuàng)職業(yè)教育師創(chuàng)職業(yè)教育 寬帶網(wǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng) 需求分析文檔需求分析文檔20052005 年年 1212 月月 1010 日日 PagePage 2828 ofof 36一一羅列。有興趣的話可以根據(jù)以上新客戶入網(wǎng)業(yè)務(wù)受理描述和前面各個(gè)業(yè)務(wù)的輸入輸出數(shù)據(jù)表進(jìn)行補(bǔ)充和完善。施工管理用例圖施工管理用例圖施工部門工作人員施工記錄單查詢?nèi)刖W(wǎng)施工記錄故障處理記錄停機(jī)施工記錄圖 1-20 施工管理用例圖1. 入網(wǎng)施工記錄入網(wǎng)施工記錄1.0 用例名稱：入網(wǎng)施工記錄該功能主要作為新用戶入網(wǎng)后開(kāi)始使用的依據(jù)。1.1

58、 簡(jiǎn)要說(shuō)明：待施工完成，客戶能夠正常使用后，施工部門工作人員將施工情況填入系統(tǒng)保存。1.2 事件流：1.2.1 基本流：1. 施工部門工作人員請(qǐng)求入網(wǎng)施工記錄界面。2. 系統(tǒng)根據(jù)員工權(quán)限進(jìn)行判斷，如果該員工權(quán)限不足（不屬于施工管理部門） ，系統(tǒng)轉(zhuǎn)向備選流1。3. 權(quán)限符合，系統(tǒng)進(jìn)入入網(wǎng)施工記錄界面。4. 施工部門工作人員錄入施工記錄，提交。5. 系統(tǒng)對(duì)信息的合法性進(jìn)行驗(yàn)證。 （具體要求請(qǐng)參見(jiàn)特殊要求） 。如果某些數(shù)據(jù)不合法，系統(tǒng)轉(zhuǎn)向備選流 2。6. 系統(tǒng)驗(yàn)證通過(guò)，系統(tǒng)提示“施工完成，客戶可以正常使用！” 。回顯客戶信息和受理記錄，以便查對(duì)。1.2.2 備選流：1.2.2.1 備選流 1：師創(chuàng)職

59、業(yè)教育師創(chuàng)職業(yè)教育 寬帶網(wǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng) 需求分析文檔需求分析文檔20052005 年年 1212 月月 1010 日日 PagePage 2929 ofof 361. 如果員工權(quán)限不足，系統(tǒng)提示“您不具有該受理權(quán)限，需要合法身份進(jìn)入系統(tǒng)！” ，并返回登錄頁(yè)。2. 返回安全機(jī)制用例的登錄模塊。1.2.2.2 備選流 2：1. 系統(tǒng)提示“您所填寫的信息不完整或格式不符，請(qǐng)檢查！” ，并在不合法的輸入項(xiàng)旁給出原因提示。2. 返回基本流 3。1.3 特殊需求：請(qǐng)參照表 1-9 入網(wǎng)審核輸入輸出數(shù)據(jù)1.4 前置條件：?jiǎn)T工正常登錄系統(tǒng)。1.5 后置條件：記錄保存成功。引用 1-3 入網(wǎng)施

60、工記錄用例描述施工部門在管理和記錄施工時(shí)，在處理流程上是基本相同的，不受業(yè)務(wù)受理類別的影響。所以在這里我們就不全部列舉。需要注意的是，施工記錄提交的前提是施工完成，而且客戶可以正常使用。如果未成功或未達(dá)到目的施工我們不予以記錄。受理審核用例：受理審核用例：經(jīng)理辦公室工作人員受理單查詢?nèi)刖W(wǎng)業(yè)務(wù)審核故障處理審核停機(jī)受理審核圖 1-21 受理審核用例圖1.0 用例名稱：入網(wǎng)業(yè)務(wù)審核該功能主要對(duì)新客戶入網(wǎng)的信息進(jìn)行審核。師創(chuàng)職業(yè)教育師創(chuàng)職業(yè)教育 寬帶網(wǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng) 需求分析文檔需求分析文檔20052005 年年 1212 月月 1010 日日 PagePage 3030 ofof 3