淺談順豐快遞.

1、 Presentation 淺談順風(fēng)快遞淺談順風(fēng)快遞 目前中國快遞行業(yè)現(xiàn)狀2順豐的企業(yè)文化 3順豐產(chǎn)品服務(wù)4順豐運營模式總結(jié) 快遞：指快遞公司通過鐵路，公路和空運等交通工具，對客戶貨物進行快速投遞?？爝f的特點：點到點，快速方便。 順豐速運順豐速運1993年成立，總部設(shè)在深圳，是一家主要經(jīng)營國年成立，總部設(shè)在深圳，是一家主要經(jīng)營國內(nèi)、國際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)性企業(yè)。全部采用自建，內(nèi)、國際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)性企業(yè)。全部采用自建，自營的方式建立自己的速遞網(wǎng)絡(luò)。自營的方式建立自己的速遞網(wǎng)絡(luò)。v 成立以來，每年都投入巨資完善由公司統(tǒng)一管理的自有服成立以來，每年都投入巨資完善由公司統(tǒng)一管理的自有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

2、：從蝸隅中山，到立足珠三角，到布局長三角；從務(wù)網(wǎng)絡(luò)：從蝸隅中山，到立足珠三角，到布局長三角；從華南先后擴展至華東、華中、華北；從大陸延展到香港、華南先后擴展至華東、華中、華北；從大陸延展到香港、臺灣，直至國際。臺灣，直至國際。v 經(jīng)過二十多年的發(fā)展至經(jīng)過二十多年的發(fā)展至2013年，中國大陸已建有年，中國大陸已建有6000多多個營業(yè)網(wǎng)點，覆蓋了中國大陸個營業(yè)網(wǎng)點，覆蓋了中國大陸31個省、自治區(qū)和直轄市，個省、自治區(qū)和直轄市，300多個大中城市及多個大中城市及1900多個縣級市或縣區(qū)。多個縣級市或縣區(qū)。v 海外擴張：順豐速運已開通日本、韓國、新加坡、馬來西海外擴張：順豐速運已開通日本、韓國、新加坡

3、、馬來西亞、美國、泰國、越南等國家的快件收派業(yè)務(wù)。亞、美國、泰國、越南等國家的快件收派業(yè)務(wù)。 順豐的愿景順豐的愿景v 成為最值得信賴和尊敬的速運公司成為最值得信賴和尊敬的速運公司 致力于為員工提供一份滿意和值得自豪的工作致力于為員工提供一份滿意和值得自豪的工作 致力于快速、安全、準確地傳遞客戶的信任致力于快速、安全、準確地傳遞客戶的信任 致力于成為速運行業(yè)持續(xù)領(lǐng)先的公司致力于成為速運行業(yè)持續(xù)領(lǐng)先的公司 致力于承擔(dān)更多的社會責(zé)任致力于承擔(dān)更多的社會責(zé)任 團結(jié)團結(jié) 認真認真 奉獻奉獻v尊重他人才能獲得他人的尊重和信賴尊重他人才能獲得他人的尊重和信賴v團結(jié)才能獲得他人的支持和幫助團結(jié)才能獲得他人的支

4、持和幫助v認真才能把事情做好，才有突出的業(yè)績認真才能把事情做好，才有突出的業(yè)績v奉獻才有回報，才有更多的認可和發(fā)展機會奉獻才有回報，才有更多的認可和發(fā)展機會 v誠信基本準則誠信基本準則v不作假不作假,不欺瞞不欺瞞v不損害客戶利益不損害客戶利益v不損害公司利益不損害公司利益v不以公謀私不以公謀私FIRST是順豐核心價值觀的英文簡寫。是順豐核心價值觀的英文簡寫。誠信（誠信（faith） 正直（正直（integrity）責(zé)任（責(zé)任（responsibility） 服務(wù)（服務(wù)（service）團隊（團隊（team） 滿足不同用戶的需求滿足不同用戶的需求 省內(nèi)即日到省內(nèi)即日到 為滿足客戶對快件高時效的需

5、求，順豐率先在中國大陸推出為滿足客戶對快件高時效的需求，順豐率先在中國大陸推出“省內(nèi)即日到省內(nèi)即日到”產(chǎn)品，實現(xiàn)省內(nèi)城間當日收取當日送達，承諾不到退款，讓您輕松體驗順豐快產(chǎn)品，實現(xiàn)省內(nèi)城間當日收取當日送達，承諾不到退款，讓您輕松體驗順豐快捷、安全、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)快遞服務(wù)！捷、安全、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)快遞服務(wù)！v 跨省即日到跨省即日到v 順豐特安順豐特安 順豐特安是為有寄遞高價值物品（單票聲明價值超過順豐特安是為有寄遞高價值物品（單票聲明價值超過2萬元）需求的客戶萬元）需求的客戶提供特殊監(jiān)控、專車派送、專業(yè)理賠的快遞服務(wù)。提供特殊監(jiān)控、專車派送、專業(yè)理賠的快遞服務(wù)。v 普貨普貨 順豐為客戶提供超過順豐為客戶

6、提供超過100KG的大宗貨物經(jīng)濟運輸服務(wù)，即普貨業(yè)務(wù)。的大宗貨物經(jīng)濟運輸服務(wù)，即普貨業(yè)務(wù)。產(chǎn)品優(yōu)勢產(chǎn)品優(yōu)勢1. 更低的價格享受與順豐標準快遞同等的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；更低的價格享受與順豐標準快遞同等的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；2. 速度比同行速度比同行普貨更快。普貨更快。v 美國件美國件2013年年9月月2日起，順豐開通中國大陸至美國全境的快件服務(wù)，順豐日日起，順豐開通中國大陸至美國全境的快件服務(wù)，順豐日益廣闊的國際網(wǎng)絡(luò)，將為客戶提供更完善的國際化服務(wù)。益廣闊的國際網(wǎng)絡(luò)，將為客戶提供更完善的國際化服務(wù)。 產(chǎn)品優(yōu)勢產(chǎn)品優(yōu)勢1.快捷的時效服務(wù)快捷的時效服務(wù)l 從客戶預(yù)約下單到順豐收派員上門取件快件，從客戶預(yù)約下單到順豐收派

7、員上門取件快件，1小時內(nèi)完成。小時內(nèi)完成。l 快件到達順豐營業(yè)網(wǎng)點至收派員上門為客戶派送，快件到達順豐營業(yè)網(wǎng)點至收派員上門為客戶派送，2小時內(nèi)完成小時內(nèi)完成l 自己專機和自己專機和400余條航線的強大航空資源以及龐大的地面運輸網(wǎng)絡(luò)保余條航線的強大航空資源以及龐大的地面運輸網(wǎng)絡(luò)保障各環(huán)節(jié)以最快發(fā)送障各環(huán)節(jié)以最快發(fā)送l 據(jù)中國電子商務(wù)研究中心據(jù)中國電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截至監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截至2013年，年，順豐旗下已有順豐旗下已有31架全貨機架全貨機(12架自有架自有19架租用架租用)、6000多個營業(yè)網(wǎng)多個營業(yè)網(wǎng)點、點、150余個一、二級中轉(zhuǎn)場和一萬多臺營運車輛。余個

8、一、二級中轉(zhuǎn)場和一萬多臺營運車輛。 自營的運輸網(wǎng)絡(luò)：提供標準，高質(zhì)量，安全的服務(wù)自營的運輸網(wǎng)絡(luò)：提供標準，高質(zhì)量，安全的服務(wù)l 先進的信息監(jiān)控系統(tǒng)：巴搶和先進的信息監(jiān)控系統(tǒng)：巴搶和GPRS技術(shù)全程監(jiān)控技術(shù)全程監(jiān)控快件運輸過程，保證準時，安全送達快件運輸過程，保證準時，安全送達l 嚴格的質(zhì)量管控體系：設(shè)立四大類質(zhì)量管理標準，嚴格的質(zhì)量管控體系：設(shè)立四大類質(zhì)量管理標準，嚴格管控嚴格管控 先進的呼叫中心：采用綜合信息先進的呼叫中心：采用綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，客戶可以通過呼叫中心快服務(wù)系統(tǒng)，客戶可以通過呼叫中心快速實現(xiàn)人工，自助式下單，快件查詢速實現(xiàn)人工，自助式下單，快件查詢等功能等功能l 方便快捷的網(wǎng)上

9、自助服務(wù)：客戶可以隨時登陸順豐網(wǎng)站享方便快捷的網(wǎng)上自助服務(wù)：客戶可以隨時登陸順豐網(wǎng)站享受自助下單和查詢服務(wù)受自助下單和查詢服務(wù)l 靈活的支付結(jié)算方式：寄方付，貨到付款，第三方支付。靈活的支付結(jié)算方式：寄方付，貨到付款，第三方支付。 工資并不高，但收入全部根據(jù)工作工資并不高，但收入全部根據(jù)工作業(yè)績提成，每個月的收入都是可以預(yù)期的，并非常穩(wěn)定。在順豐，每個業(yè)績提成，每個月的收入都是可以預(yù)期的，并非常穩(wěn)定。在順豐，每個快遞員都是自己的老板，因為他們的報酬全系于勤奮以及客戶的認同，快遞員都是自己的老板，因為他們的報酬全系于勤奮以及客戶的認同，而月薪上萬的收派員在順豐早已不是特例。而月薪上萬的收派員在順

10、豐早已不是特例。順豐的收派員和企業(yè)是分配關(guān)系，不是勞務(wù)上下級關(guān)系。順豐的收派員和企業(yè)是分配關(guān)系，不是勞務(wù)上下級關(guān)系。一：對員工負責(zé)，除了保證收入，還給員工的家屬一：對員工負責(zé)，除了保證收入，還給員工的家屬 各項補貼和福利各項補貼和福利;二：順豐會給員工提供學(xué)習(xí)的機會，員工可以通過內(nèi)部的晉升機制不斷二：順豐會給員工提供學(xué)習(xí)的機會，員工可以通過內(nèi)部的晉升機制不斷升職。升職。 一個業(yè)內(nèi)人士分析，一個業(yè)內(nèi)人士分析，“順豐能取得今天的成績，主要靠的是專注和速順豐能取得今天的成績，主要靠的是專注和速度。度。” 成立之初，創(chuàng)始人王衛(wèi)就明確順豐的業(yè)務(wù)方向，只做小件快遞，成立之初，創(chuàng)始人王衛(wèi)就明確順豐的業(yè)務(wù)方向，只做小件快遞，不做重貨，與四大國際快遞重疊的高端不做，五六元的同城底端也不做，不做重貨，與四大國際快遞重疊的高端不做，五六元的同城底端也不做，剩下的只有中斷客戶，商務(wù)快遞剩下的只有中斷客戶，商務(wù)快遞500克內(nèi)，同城克內(nèi)，同城15元，異地元，異地22元，全元，全國聯(lián)網(wǎng)，國聯(lián)網(wǎng)，36小時到達，發(fā)展至今，除了收費標準逐步調(diào)高，取件時間小時到達，發(fā)展至今，除了收費標準逐步調(diào)高，取件時間逐漸縮短之外，這些產(chǎn)品定位并沒有任何本質(zhì)改變逐漸縮短之外，這些產(chǎn)品定位并沒有任何本質(zhì)改變 順豐至今不打價格戰(zhàn)，為了避免增長過快造成的各種問題，順豐至今不打價格戰(zhàn)，為了避免增長過快造成的各種問題