電子商務(wù)概論實驗五

1、電子商務(wù)概論B實驗報告實驗五學(xué)號： #160; 姓名：張偉 班級：文秘1610                  實驗室名稱：計算機軟件工程實驗室【實驗?zāi)康摹繉W(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷策略的相關(guān)內(nèi)容?！緦嶒瀮?nèi)容】了解產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、服務(wù)策略與促銷策略的相關(guān)內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上完成以下題目：1. 登錄當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、天貓商城、蘇寧易購、1號店等網(wǎng)站，分析比較

2、各個網(wǎng)站在頁面設(shè)計、商品分類、產(chǎn)品報價、網(wǎng)站服務(wù)體系方面的相同點、不同點以及各自優(yōu)點與缺點。2. 在京東商城和卓越亞馬遜網(wǎng)站搜索你感興趣的同一本書，如大數(shù)據(jù)，比較價格差異和促銷策略的異同。再在兩個網(wǎng)站搜索其他同樣產(chǎn)品，比較差異。3. 結(jié)合相關(guān)理論，調(diào)查研究互聯(lián)網(wǎng)上玩具類、化妝品類產(chǎn)品的價格策略有哪些？請結(jié)合實例說明每種定價策略的特點。4. 如果有一家企業(yè)面向全球市場供應(yīng)家電產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)如何設(shè)計渠道策略？每個渠道的成本、信用、覆蓋、特色等有何差異？答：1.蘇寧易購和京東商城可以說是在電器銷售上是平分秋色，蘇寧作為一個有實體店的商城在網(wǎng)絡(luò)上具有很多忠實的客戶以黑馬的姿勢殺入電商行業(yè)，而京東

3、憑借超低的價格以及它多年下來精心打造的品牌，這些年下來也積累了一大批忠實客戶成為中國最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商。蘇寧和京東，一個是從實體轉(zhuǎn)向電子商務(wù)，一個是純粹的電子商務(wù)起家，他們在網(wǎng)上銷售上有很多異同點，所以我將對兩個電子商務(wù)企業(yè)從網(wǎng)站的角度進行比較。 1. 網(wǎng)站設(shè)計及風(fēng)格 1.1 相同之處  在界面設(shè)計方面，兩家電商有相同之處，內(nèi)容主要包括主導(dǎo)航、搜索框、商品圖片、廣告、分類商品模塊展示等。其中搜索框置頂；主導(dǎo)航介紹自身經(jīng)營產(chǎn)品的分類，位于版面左側(cè)；中間一塊很大幅度地展示近期優(yōu)惠活動以及廣告圖片；購物車都位于右上角，下拉頁面顯示的都是部

4、分分類產(chǎn)品展示，這樣設(shè)計便于消費者快速查找所需物品，及時了解優(yōu)惠活動的動態(tài)，簡單瀏覽到相關(guān)產(chǎn)品信息，包括型號、價格等。在分類商品介紹模塊，兩個網(wǎng)站都使用了類似超市不同樓層銷售不同產(chǎn)品的模式，（以F1，F(xiàn)2,F3展示），最下方也都是使用了類似的曬單區(qū)。 1.2  不同之處 差異性主要體現(xiàn)在網(wǎng)站版面設(shè)計、版面主色調(diào)和部分模塊上等。打開京東商城的網(wǎng)站，整個網(wǎng)站以紅色為主調(diào)簡約大方，版塊清晰，整個版面由紅白構(gòu)成；蘇寧易購則是以藍色為主色調(diào)，且圖片較多，也有冗余感，整個版面看起來有點花哨。 模塊上的差異：京東比蘇寧多了一個“猜你喜歡”模塊，十分貼心。&#

5、160;總結(jié)：作為一個消費者，我更喜歡京東商城的版面設(shè)計，首先紅色符合中國人喜慶的偏好，其次紅白搭配的版面看起來簡約而不單調(diào)，最后蘇寧易購的網(wǎng)站圖片過多網(wǎng)頁全部顯示出來的時間比較慢用戶體驗感沒有京東的好。通過后臺偷偷記錄用戶的網(wǎng)購瀏覽記錄，在猜你喜歡欄目十分準確的列出我最近在網(wǎng)上常常查找的商品，讓人既愛又恨，總之還是很實用的，有些商品確實是自己比較關(guān)注的。 打分：京東:        蘇寧： 2. 網(wǎng)站功能 2.1搜索功能 分別在三家網(wǎng)站搜索電視機，京東顯示3426

6、件商品，易購有2180件產(chǎn)品，搜索到的數(shù)量都足夠滿足消費者去挑選自己喜歡的款式電視機。但兩個網(wǎng)站的商品篩選選擇出現(xiàn)了差異（如圖）京東的商品篩選有：品牌、尺寸、價格、大家說、功能、品類、分辨率，蘇寧易購的商品篩選有：品牌、尺寸、價格、節(jié)能補貼、能效等級、網(wǎng)絡(luò)連接、屏幕比例。京東的商品篩選比較有特色的推出了“大家說”這一個選項，通過將該商品搜索的高頻詞匯展示給用戶，使用戶能更確切的表達出自己想要的產(chǎn)品，設(shè)計更加人性化。反觀蘇寧的篩選條件“能效等級”是一大特色，因為隨著人們環(huán)保意識增強以及商品的后期使用成本（如電視的耗電）考慮，消費者也越來越重視對能效等級的關(guān)注。 2.2產(chǎn)品推薦功能

7、60;在京東和蘇寧的網(wǎng)站上，我選定了一臺電視機后，網(wǎng)頁分別在左側(cè)推出了“購買了該商品的用戶還購買了”這里欄目。當(dāng)用戶在網(wǎng)頁查找某個商品時，這個欄目會向用戶推薦搜索過這個產(chǎn)品的其他消費者的購買產(chǎn)品。差異之處在于：京東在左側(cè)還推出了“同價位、同品牌、同類別”商品的推薦模塊。 2.3支付功能 京東和蘇寧都支持貨到付款、快捷支付、網(wǎng)上銀行支付、第三方平支付。差異之處： 蘇寧有自己的支付平臺，易付寶；而京東則是利用第三方支付平臺財付通、快錢等。 京東比較有特色的是公司轉(zhuǎn)賬、郵局匯款 蘇寧易購比較有特色的是有蘇寧門店付款，利用自己線下實體店的優(yōu)勢 

8、;總結(jié)：京東的數(shù)據(jù)處理功能更加強大，體現(xiàn)在產(chǎn)品搜索設(shè)計更加人性化，產(chǎn)品推薦欄目也更加豐富、精準。蘇寧易購支付功能更加強大，建立自己的支付平臺，并且利用實體店的優(yōu)勢，推出門店付款功能，作用十分強大。 打分：京東: 蘇寧：  3. 網(wǎng)站推廣 蘇寧：通過并購一些已經(jīng)成型的電子商務(wù)網(wǎng)站，來積累用戶，推廣自己的品牌，門戶廣告之類的比較少，通過瀏覽找了鳳凰、新浪、搜狐都沒有發(fā)現(xiàn)蘇寧的廣告；通過改名蘇寧云商，來重新定位蘇寧，同時起到吸引眼球的作用，利用媒體報道炒作，來提高知名度；蘇寧利用實體店的優(yōu)勢更注重先下廣告的推廣 京東：百度推廣、競

9、價排名，在百度輸入：網(wǎng)購、購物等均能在首頁推廣欄看到京東的網(wǎng)址；在瀏覽門戶網(wǎng)站的過程中，在鳳凰、搜狐網(wǎng)首頁的下方均能看到京東商城的廣告；在觀看優(yōu)酷視頻的時候，視頻下方有京東的廣告欄推薦一下我最近搜索過的商品；還有一件大事不得不說，京東商城的域名由原來的改為，域名更加短小并且利用中文”京東“的首字母易于用戶記憶和輸入。 對于B2C網(wǎng)站而言，對外廣告宣傳是提高知名度的重要舉措。蘇寧易購以“領(lǐng)先的綜合網(wǎng)上購物商城，正品行貨，全國聯(lián)?！弊鳛樾麄鳂苏Z；京東商城也是定位于綜合網(wǎng)購平臺，強調(diào)“省錢又放心”，符合消費者心理需求。 我對蘇寧易購的宣傳印象深刻，在熱播綜藝節(jié)目職來職往和中國好聲

10、音中都可以看到它的身影，打開網(wǎng)頁出現(xiàn)最近很火的中國好聲音學(xué)員的代言，宣傳標語較新穎，如“雙節(jié)已GO 降價依舊”等，這些比較受年輕消費者歡迎，能夠提高品牌的聲譽。 蘇寧易購是電商行業(yè)中的新手，近期在廣告中的投入大大多于京東，京東介于自己長期積累的用戶和聲譽，廣告很少。   總結(jié)：京東商城在網(wǎng)站推廣更注重網(wǎng)絡(luò)廣告，推廣效果也很好，以及域名和logo更改以后更利于人們記憶，使用戶通過瀏覽器直接輸入域名訪問網(wǎng)站更加方便。蘇寧易購則是另辟蹊徑，通過對熱門電視節(jié)目的廣告，來進行品牌推廣，短時間提升了大量人氣，效果也非常不錯。 打分：京東:

11、0;      蘇寧：  4. 網(wǎng)站優(yōu)勢 京東商場的優(yōu)勢：  物流服務(wù)：以京東商城代表的自建物流服務(wù)，是決定電子商務(wù)整個環(huán)節(jié)能否順利完成的關(guān)鍵，如今已受到越來越多B2C企業(yè)重視，紛紛從物流系統(tǒng)開發(fā)、倉儲、配送等方面加大投入。京東對物流制訂了”211“工程：當(dāng)日上午11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單出庫后完成揀貨時間點開始計算），當(dāng)日送達；夜里11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單出庫后完成揀貨時間點開始計算），第二天15：00前送達。211限時達服務(wù)共覆蓋全國133個區(qū) 

12、; 用戶忠誠度：京東商城在B2C市場份額上居于榜首，通過多年的誠信經(jīng)營，以高效低價吸引了一大批忠誠的客戶，并通過口碑營銷，用戶規(guī)模一步步擴大 蘇寧易購的優(yōu)勢  鼠標加水泥:利用自身實體店名的優(yōu)勢，蘇寧易購在支付方面增加了門店支付。通過實體店面，建立倉儲和物流系統(tǒng)相對容易并且成本降低，配送十分方便并且普及面更廣  售后環(huán)節(jié)：相比較京東而言，蘇寧易購的售后環(huán)節(jié)開展更加容易，用戶可以直接通過當(dāng)?shù)氐奶K寧實體店來進行售后服務(wù)。  資本優(yōu)勢：蘇寧年營業(yè)額1100億，巨大的資本優(yōu)勢，讓蘇寧易購在線上開展各種活動更加有保障

13、0;打分：京東:   蘇寧：2. 京東商城 ： 廣告：由于京東的營銷模式?jīng)Q定了其在廣告投放方面的特性，以網(wǎng)絡(luò)營銷配合戶外廣告擴大知名度提升企業(yè)品牌形象增加網(wǎng)站流量達到吸引客戶購買之目的。如在塞班手機論壇等投放與產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)廣告，可以說廣告達到了有價值目標精準投放;但在戶外廣告的投放中京東只是簡單的投放了部分公交車體戶外廣告，且廣告內(nèi)容不夠清晰化，只是簡單的提升了京東的知名度和形象，沒有傳達給客戶明確的傳播點使廣告的部分價值喪失了意義。 促銷：京東的促銷對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，京東做了很多的促銷專場和夜黑風(fēng)高的搶購，以及送代金卷，對于商城暫時的銷量提升確實起到了巨

14、大作用，但在促銷方面存在隨意性、實效性，沒有形成獨特的主題促銷行為，只是簡單的做出國慶節(jié)專場等促銷，促銷方式單一不利于形成客戶忠誠與習(xí)慣性消費;如配合節(jié)日做出相應(yīng)的主題促銷則能將促銷行為發(fā)揮至極致，吸引客戶形成習(xí)慣性消費， DM：京東目前沒有在DM方面做出任何行動，可以說使商城整合營銷傳播中的嚴重缺失。在B2C領(lǐng)域同樣成功的紅孩子則將DM發(fā)揮至極致，以母嬰用品在行業(yè)占優(yōu)勢地位的優(yōu)勢的成功點正在于紅孩子采用DM目錄直投和網(wǎng)絡(luò)直銷的營銷方式獲得了大量的客戶，使紅孩子獲得巨大成功。京東要做DM有先天的大量會員優(yōu)勢，又可以在定向的目標中實施大規(guī)模、高頻率的DM客戶覆蓋，使之轉(zhuǎn)化為直接的購買行為;京東D

15、M傳播的缺失使京東的銷售形成階段性的增長，不利于商城的長期銷售增長與商城的品牌發(fā)展。市場活動：市場活動是配合廣告、促銷等提高市場占有率的有效行為,如果活動創(chuàng)意突出,而且具有良好的執(zhí)行性和操作性的市場活動策劃案,無論對于企業(yè)的提升銷售額、知名度,還是對于品牌的美譽度,都將起到積極的提高作用。市場活動策劃針對于不同的企業(yè)情況和市場分析，都可以衍變出無數(shù)的形式，是整合營銷傳播中的一個重要組成部分。京東在此方面形式單一，只是簡單的與廣告、促銷相互滲透，并沒有形成品牌與商城特色相適合的市場活動。公共關(guān)系：2007年京東商城宣布與支付寶、財付通正式達成戰(zhàn)略合作，集成支付寶、財付通為在線支付渠道。通過支付寶

16、、財付通賬戶進行網(wǎng)上付款，更加便捷地完成購物環(huán)節(jié)，促進京東商城的用戶量和銷售量的大幅提升。神州數(shù)碼京東商城的合作，使京東商城實現(xiàn)供貨渠道的正規(guī)化、集成化和專業(yè)化，也是對京東商城在B2C電子商務(wù)領(lǐng)域所表現(xiàn)出來的實力與未來發(fā)展?jié)摿Φ恼J可。京東在新聞發(fā)布會、展會、論壇等相關(guān)組織的公共關(guān)系方面的未有動作，對于要提升京東的品牌形象來說迫在眉睫。速途網(wǎng)網(wǎng)站：網(wǎng)站的內(nèi)容化發(fā)展將是網(wǎng)站發(fā)展的大趨勢，京東論壇的單一性與專業(yè)購物論壇相距甚遠，沒有形成完整的營銷傳播鏈，與網(wǎng)站論壇內(nèi)容來帶動流量的趨勢有一定距離;京東獲得風(fēng)險投資后的發(fā)展使京東成為行業(yè)最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站，但京東網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播沒有形成系統(tǒng)有效的傳

17、播策略，與綠森、紅孩子等電子商務(wù)網(wǎng)站相比發(fā)展速度慢了很多;從網(wǎng)站的互動營銷傳播看還有許多未盡之處。卓越亞馬遜營銷策略 卓越亞馬遜有許多體驗營銷的成功之處，一部分來源于卓越亞馬遜結(jié)合了中國電子商務(wù)市場的現(xiàn)狀而量身定做，一部分借助于亞馬遜十多年的體驗營銷經(jīng)驗，以下我們就卓越亞馬遜在產(chǎn)品、服務(wù)、互動和承諾四個方面的策略要素來簡要探討一下其體驗營銷成功之處。產(chǎn)品策略亞馬遜收購卓越網(wǎng)之前，卓越網(wǎng)在圖書和音像產(chǎn)品的銷售上都有驕人的戰(zhàn)績，特別是音像產(chǎn)品，這取決于卓越網(wǎng)致力于打造良好的文化品牌，講求“小而精”的產(chǎn)品路線，另一個原因就是圖書和音像產(chǎn)品一直以來都是消費者網(wǎng)絡(luò)購物最青睞的產(chǎn)品。在近幾年，卓越亞馬遜開

18、始轉(zhuǎn)型為綜合型B2C商城，產(chǎn)品種類越來越多，從“小而精”向“大而精”發(fā)展，畢竟B2C商家要想取得更好的銷售利潤，豐富的產(chǎn)品是必不可少的基礎(chǔ)，卓越亞馬遜在不斷地增加新產(chǎn)品出售的過程中，卻不急于求大求全，其銷售的產(chǎn)品依然延續(xù)了當(dāng)年卓越網(wǎng)的風(fēng)格，產(chǎn)品種類逐漸增多，但賣的產(chǎn)品質(zhì)量好且精美，并且都保證是正品。這樣有利于定位整個商城產(chǎn)品的文化和品位。產(chǎn)品的網(wǎng)上獨家銷售是吸引許多消費者的原因之一。服務(wù)策略卓越亞馬遜還與許多國際知名品牌合作開設(shè)專賣店，不僅保證商品的可靠性，而且用戶可以在第一時分享這些國際知名品牌的創(chuàng)新產(chǎn)品，這極大地滿足了那些第一時問想體驗新產(chǎn)品的消費者，保證用戶及時享受到體驗新產(chǎn)品的喜悅。除了產(chǎn)品，讓消費者感受到服務(wù)的周到也是必須的，卓越亞馬遜在物流服務(wù)、退換貨服務(wù)以及支付服務(wù)等方面都做得比較到位。物流服務(wù)物流配送是消費者在網(wǎng)絡(luò)購物過程中非常關(guān)注的要素之一。卓越業(yè)馬遜提倡一種從客戶體驗出發(fā)，而非從成本出發(fā)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化理念，這種理念和實踐為客戶提供了更方便、快捷的服務(wù)體驗，也為企業(yè)贏得了新的競爭優(yōu)勢?，F(xiàn)階段，消費者最關(guān)注的是物流配送的及時、準確和便捷。由此，卓越亞馬遜也倒推回去改革企業(yè)的內(nèi)部流程，從消費者體驗出發(fā)重構(gòu)物流體系。自建物流中心是卓越亞馬遜