實用職場禮儀

1、禮儀是什么？禮儀是什么？ 禮，尊重 儀，規(guī)范的表達形式 禮儀，人際交往的基本規(guī)則，人際交往的行為秩序。 禮儀，就是人們用于表現(xiàn)尊重的各種規(guī)范的、可操作的具體形式。學習禮儀的意義學習禮儀的意義 內(nèi)強素質(zhì) 外塑形象 增進交往禮儀分為很多類型：禮儀分為很多類型： 個人禮儀 社交禮儀 商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀 涉外禮儀 職場禮儀基本原則職場禮儀基本原則 尊重為本 關(guān)注細節(jié)形象禮儀形象禮儀 儀容禮儀（容妝、發(fā)式） 著裝禮儀 舉止禮儀（站坐姿、表情） 溝通禮儀（聽、說） 儀容禮儀：容儀容禮儀：容 妝妝p 自然協(xié)調(diào)自然協(xié)調(diào) p 淡妝雅致淡妝雅致p 手指清潔手指清潔p 面容整潔面容整潔 p 手指清潔手指清潔 化妝原

2、則：化妝原則： 妝成有卻無妝成有卻無 慎選粉底液慎選粉底液【 眼部基礎(chǔ)色眼部基礎(chǔ)色 平時注意：平時注意： 清潔清潔 護理護理儀容禮儀：發(fā)儀容禮儀：發(fā) 式式干凈又整潔干凈又整潔 長短要適中長短要適中 簡單不落俗簡單不落俗 時尚不夸張時尚不夸張 整潔不凌亂整潔不凌亂 配飾不耀眼配飾不耀眼 劉海不擋臉劉海不擋臉 ! ? ! ?應(yīng)注意的幾個問題：應(yīng)注意的幾個問題：p 不在公共場合化妝和補妝不在公共場合化妝和補妝 p 口氣清新口氣清新p 提倡積極美容提倡積極美容 積極參加體育運動積極參加體育運動 保持良好心態(tài)保持良好心態(tài) 保持充分的睡眠保持充分的睡眠 健康合理的飲食習慣健康合理的飲食習慣著著 裝裝 禮禮

3、 儀儀p 干凈整潔干凈整潔 p 莊重大方莊重大方 p 飾物色彩搭配合理飾物色彩搭配合理p 皮鞋跟高適中皮鞋跟高適中p 整潔平整整潔平整 p 莊重大方莊重大方商務(wù)著裝商務(wù)著裝p正式深色職業(yè)套裙p制式皮鞋p高筒絲襪p盤發(fā)p 西裝p 皮鞋p 襯衣p 領(lǐng)帶應(yīng)注意的幾個問題應(yīng)注意的幾個問題p 忌露忌透忌緊忌露忌透忌緊p 女性裙裝忌女性裙裝忌“三節(jié)腿三節(jié)腿”p 忌領(lǐng)帶與球鞋同現(xiàn)忌領(lǐng)帶與球鞋同現(xiàn)p 忌襪子和皮鞋異色忌襪子和皮鞋異色p 忌口袋忌口袋“鼓鼓”p 忌標牌袖口現(xiàn)忌標牌袖口現(xiàn)皮具同色，飾品同質(zhì)同色怎么穿可以體現(xiàn)正式？ 面料 款式 顏色 配飾 TPO:時間，地點，場合舉止禮儀舉止禮儀站站 姿姿 坐坐 姿

4、姿 表表 情情 站站 姿：姿： 挺挺 拔拔 立立 腰腰 向向 上上亭亭玉立亭亭玉立 剛勁挺拔剛勁挺拔 應(yīng)注意的幾個問題應(yīng)注意的幾個問題p 忌交叉兩腿而立忌交叉兩腿而立p 忌抖腿、扭身忌抖腿、扭身p 忌勾肩搭背忌勾肩搭背p 忌歪倒倚靠忌歪倒倚靠坐坐 姿：姿： 優(yōu)優(yōu) 雅雅 穩(wěn)落座穩(wěn)落座 輕起身輕起身坐姿應(yīng)注意的幾個問題應(yīng)注意的幾個問題p 忌抖動和搖晃腿腳忌抖動和搖晃腿腳p 女士裙裝落座后應(yīng)整理裙口女士裙裝落座后應(yīng)整理裙口p 忌雙腿伸直而坐忌雙腿伸直而坐p 忌弓腰駝背，擠作一團忌弓腰駝背，擠作一團p 忌雙腿大張忌雙腿大張表表 情情 眼眼 神神 微微 笑笑看著對方哪個部位？標準的微笑：只露上排八顆牙齒

5、標準的微笑：只露上排八顆牙齒微笑不是微笑不是應(yīng)注意的幾個問題應(yīng)注意的幾個問題p 忌對視時間過長忌對視時間過長p 忌眼神快速游移忌眼神快速游移p 忌假笑怪笑忌假笑怪笑聽說 聽用口去聽用耳朵聽聽用心聆聽用眼睛看漫不經(jīng)心地聽有選擇地聽全神貫注地聽同理心地聽談?wù)?話話 禮禮 儀儀p 表表 情情 自自 然然p 舉舉 止止 得得 體體p 文文 明明 用用 語語p 遵遵 守守 慣慣 例例 注意傾聽注意傾聽 謹慎插話謹慎插話 禮貌進退禮貌進退 積極交流積極交流交談技巧交談技巧 換位思考 真誠 贊美 謙恭 尊重隱私應(yīng)注意的幾個問題應(yīng)注意的幾個問題p 忌亂用手勢忌亂用手勢p 忌東張西望忌東張西望p 忌滔滔不絕忌滔

6、滔不絕p 忌隨意搶白忌隨意搶白p 忌當眾評判他人忌當眾評判他人交往禮儀 稱呼 介紹 握手 交換名片 尊重隱私稱稱 呼呼 男士，女士，先生 老板，師傅，主管 夫人，先生 職務(wù) 姓氏+職務(wù)介 紹 自我介紹： 點頭致意，得到回應(yīng)后報出自己的姓名、身份、單位等情況，語言熱情友好，充滿自信，眼睛注視對方；介紹介紹他人： 姿勢：動作文雅、手心朝上，四指并攏，拇指張開。態(tài)度熱情友好，語言清晰明快； 順序：先給尊位介紹。握握 手手 神態(tài)專注神態(tài)專注 力度適中力度適中 時間適度時間適度應(yīng)注意的幾個問題應(yīng)注意的幾個問題p 忌拒絕他人的握手忌拒絕他人的握手p 忌戴手套握手忌戴手套握手p 忌東張西望忌東張西望p 忌交

7、叉握手忌交叉握手p 忌用力過猛忌用力過猛p 尊位先伸手尊位先伸手p 起立握手起立握手名片索要名片： 能留一下您的聯(lián)系方式嗎？ 能夠有幸和您交換一下名片嗎？遞出名片： 雙手遞出，按照對方能夠閱讀的方向；收受名片： 先放下手中的東西在收受，雙手，認真看，謹慎放置。尊重隱私 談話 電話 卡 文件 電腦 包辦公禮儀 辦公室 電話 會議 拜訪如何樹立良好的辦公形象？ ？ ？辦公室注意事項辦公室注意事項 守時守時 形象（個人，環(huán)境，電腦，音量）形象（個人，環(huán)境，電腦，音量） 別人不在時不動別人東西別人不在時不動別人東西 領(lǐng)導、來賓進來起立、主動打招呼領(lǐng)導、來賓進來起立、主動打招呼 與別人談話時盡量放下手中

8、的活與別人談話時盡量放下手中的活 不吸煙、不吃零食、不打牌等不吸煙、不吃零食、不打牌等 與同志和諧相處與同志和諧相處 接聽電話要點接聽電話要點電話鈴第二下時接聽電話鈴第二下時接聽第一句話：您好，稅務(wù)局第一句話：您好，稅務(wù)局左手持聽筒左手持聽筒 ，右手準備記錄，右手準備記錄用語文明、簡潔用語文明、簡潔轉(zhuǎn)接時，注意表述：請稍等轉(zhuǎn)接時，注意表述：請稍等口中勿含食物口中勿含食物后掛電話后掛電話接接 聽聽 電電 話話撥打電話要點撥打電話要點 選擇合適的時間選擇合適的時間 首先自報家門首先自報家門 準備好紙、筆準備好紙、筆 確認接聽者后，再進行交談確認接聽者后，再進行交談 用語文明、簡潔用語文明、簡潔 通

9、話結(jié)束要通話結(jié)束要“再見再見” 輕掛電話輕掛電話撥撥 打打 電電 話話正確發(fā)傳真檢查及落實所有必要的信息：公司名稱、檢查及落實所有必要的信息：公司名稱、收件人、傳真號碼等收件人、傳真號碼等在發(fā)完后，再電話確認是否已收到，清在發(fā)完后，再電話確認是否已收到，清晰與否。晰與否。接聽電話對話比較接聽電話對話比較 你找誰？ 請問您找哪位？ 有什么事？ 請問您有什么事？ 你是誰？ 請問您貴姓？ 不知道！ 抱歉，這事我不太了解 不在！ 他還沒回來，您方便留言嗎？會議禮儀 守時 座次 會務(wù)座位順序有講究： 居中為上（中央高于兩側(cè)） 前排為上（適用所有場合） 以遠為上（遠離房門為上） 面門為上（良好視野為上）座

10、位順序1 2 3茶幾451表示上位，通常是請主客上座座位順序茶幾4321座位順序茶幾432156座位順序會議桌1客方主方234512345座位順序會議桌1234567810911主席臺布置 主席臺布置提示： 會前一定核對好桌簽信息； 主席臺：奇數(shù)偶數(shù)不一樣. 會議實景會議實景溫總理會見芬蘭客人我國和新加坡簽署協(xié)議會務(wù)組織組織程式： 確立會議議題、中心； 擬發(fā)通知，確定議程； 布置會場； 迎接接待。細節(jié)： 音樂； 電話靜音； 會議材料備雙份； 給嘉賓議程。不同會議的特點： 例會緊湊簡短； 座談會平等輕松； 表彰會熱烈、歡快、隆重； 新聞發(fā)布會正式、準備充分。拜訪禮儀 提前預(yù)約 準時赴約 自報家門

11、 安靜等待 開門見山，言歸正傳 適時進退 電話靜音接待禮儀 接待來訪 引導 乘車 宴請 饋贈接待來訪禮儀接待來訪禮儀 不能慢待 握手 認真聆聽 接聽電話 婉言結(jié)束引導禮儀引導禮儀 走廊：左前二三步 樓梯：上樓走后，下樓走前 電梯：先進后出 房間：先示意落座乘車禮儀 尊重客人意愿 下車清點客人行李物品宴 請 “我們不但在餐桌上解決已起的爭論，并且也用同樣的方法來阻止將起的爭論。在東方我們常常請客以聯(lián)絡(luò)感情，這在事實上也是政治上最好的登龍術(shù)。假使有人費些功夫去作一統(tǒng)計，那么便會發(fā)現(xiàn)一個人宴客的次數(shù)與他升官的速度是有一種絕對關(guān)系存在的?！?林語堂宴請禮儀 右高左低 中座為尊 面門為上 觀景為佳 臨墻為好宴請禮儀 右高左低 中座為尊 面門為上 觀景為佳 臨墻為好宴請禮儀 主人先到 客隨主便 客人忌口 使用公筷 勿出聲音點點 菜菜 酒與菜、主副食、冷熱、咸甜、濃酒與菜、主副食、冷熱、咸甜