華為工程督導(dǎo)規(guī)范

1、HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedInternal 華為工程督導(dǎo)職責(zé)3.02012-zzlHUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved工程施工要達(dá)到的目標(biāo)是什么？工程施工要達(dá)到的目標(biāo)是什么？客戶滿意高設(shè)備質(zhì)量高安裝效率高耗費(fèi)成本低HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved課程內(nèi)容第一章第一章 相關(guān)知識(shí)相關(guān)知識(shí)第二章第二章 工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All right

2、s reserved第一章 相關(guān)知識(shí)l合同履行過程介紹l工程級(jí)別l施工類型l工程分工界面圖l工程勘測(cè)與設(shè)計(jì)l辦事處組織結(jié)構(gòu)l客戶組織結(jié)構(gòu)l工程合作HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved勘測(cè)勘測(cè)工程談判工程談判合同評(píng)審合同評(píng)審合同簽定合同簽定安裝環(huán)境二次安裝環(huán)境二次檢查檢查合作合作發(fā)貨發(fā)貨設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)生產(chǎn)生產(chǎn)終驗(yàn)終驗(yàn)試運(yùn)行試運(yùn)行質(zhì)量檢查質(zhì)量檢查初驗(yàn)初驗(yàn)割接割接軟件調(diào)測(cè)軟件調(diào)測(cè)硬件安裝硬件安裝工程準(zhǔn)備工程準(zhǔn)備開工開工開箱驗(yàn)貨開箱驗(yàn)貨合同履行過程介紹HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved工

3、程級(jí)別劃分工程級(jí)別劃分l重大工程：重大工程：公司特級(jí)公司特級(jí)公司一級(jí)公司一級(jí)公司二級(jí)公司二級(jí)l非重大工程：其他工程非重大工程：其他工程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved工施工類型工施工類型注：1、一切以合同簽訂為準(zhǔn)；2、通用工具用戶應(yīng)予以協(xié)助解決；3、合同中未明確的驗(yàn)收測(cè)試項(xiàng)目所需測(cè)試儀表由用戶和我司協(xié)商解決。工程實(shí)施方式工程實(shí)施方式硬件安裝硬件安裝硬件督導(dǎo)硬件督導(dǎo)軟件調(diào)試軟件調(diào)試軟件督導(dǎo)軟件督導(dǎo)安裝工具安裝工具工程服務(wù)制供方供方供方供方供方督導(dǎo)調(diào)試制需方供方供方供方需方督導(dǎo)服務(wù)制需方供方需方供方需方HUAWEI TECHNOLOG

4、IES CO., LTD.All rights reservedl系統(tǒng)設(shè)計(jì)工程師根據(jù)合同 和勘測(cè)報(bào)告進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，完成工程文件，開工前提供給工程督導(dǎo)，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)安裝. 工程設(shè)計(jì)介紹HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved辦事處相關(guān)組織結(jié)構(gòu)訂單管理工程師貨管員HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved客戶組織結(jié)構(gòu)客戶組織結(jié)構(gòu)以地市電信系統(tǒng)為例副經(jīng)理副經(jīng)理黨黨群群組組織織副經(jīng)理副經(jīng)理電信經(jīng)理電信經(jīng)理通通信信建建設(shè)設(shè)部部財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)部部運(yùn)運(yùn)行行維維護(hù)護(hù)部部市市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)經(jīng)營營部部人人力力資資源源部部綜

5、綜合合辦辦公公室室網(wǎng)網(wǎng)管管中中心心動(dòng)動(dòng)力力中中心心傳傳輸輸中中心心機(jī)機(jī)線線中中心心程程控控中中心心HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved工程合作工程合作l框架招標(biāo)后，合作部與合作單位簽訂工程合作框架協(xié)議；l開工前，工程中心區(qū)域管理工程師根據(jù)工程情況和工程合作框架協(xié)議向合作單位簽發(fā)工程委托書確定合作內(nèi)容（如工程容量、軟件或硬件施工方式），并根據(jù)合作單位的回執(zhí)負(fù)責(zé)合作單位工程督導(dǎo)資格審核；l具體參見工程合作項(xiàng)目實(shí)施與監(jiān)控辦法。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved課程內(nèi)容第一章第一章

6、 相關(guān)知識(shí)相關(guān)知識(shí)第二章第二章 工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved流程角色 合同貨物準(zhǔn)確驗(yàn)收. 工程實(shí)施、工程現(xiàn)場(chǎng)的組織協(xié)調(diào)者. 負(fù)責(zé)初驗(yàn) 文檔整理 對(duì)工程進(jìn)度、工程質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任 是工程現(xiàn)場(chǎng)的第一責(zé)任人.工程督導(dǎo)工程督導(dǎo) 按照工程規(guī)范實(shí)施軟件調(diào)測(cè). 向工程督導(dǎo)匯報(bào)軟件調(diào)測(cè)的質(zhì)量和進(jìn)展情況. 軟件督導(dǎo)軟件督導(dǎo) 按照工程規(guī)范實(shí)施件件安裝. 向工程督導(dǎo)匯報(bào)硬件安裝的質(zhì)量和進(jìn)展情況. 硬件督導(dǎo)硬件督導(dǎo)HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved辦事處訂單管

7、理工程師作為合同信息管理員，負(fù)責(zé)合同信息和貨物信息的及時(shí)傳遞及合同統(tǒng)籌進(jìn)展情況跟蹤，負(fù)責(zé)工程貨物問題的協(xié)調(diào)解決. 合同管理員合同管理員設(shè)計(jì)工程師設(shè)計(jì)工程師提供完整的工程文件，負(fù)責(zé)安裝過程中工程文件的更改.備件貨管備件貨管負(fù)責(zé)工程施工調(diào)測(cè)中的板件更換.流程角色負(fù)責(zé)本產(chǎn)品的工程質(zhì)量檢查.QC(硬件督導(dǎo)、軟調(diào)工程師）硬件督導(dǎo)、軟調(diào)工程師）HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved流程角色 負(fù)責(zé)合同信息、工程管理信息的傳遞及工程文檔的規(guī)范性、完整性審核和文檔歸檔工作.文檔信息管理員文檔信息管理員 負(fù)責(zé)試運(yùn)行的技術(shù)支持工作，負(fù)責(zé)終驗(yàn)過程中的技術(shù)問題解

8、決. 技術(shù)支持經(jīng)理技術(shù)支持經(jīng)理 負(fù)責(zé)監(jiān)控工程實(shí)施、辦事處信息管理員及時(shí)錄入刷新工程管理信息系統(tǒng). 工程經(jīng)理工程經(jīng)理l負(fù)責(zé)重大工程項(xiàng)目的管理和重大工程的工程督導(dǎo)任命. 項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved第二章 工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程l第二節(jié)第二節(jié) 硬件安裝硬件安裝l第三節(jié)第三節(jié) 軟件調(diào)測(cè)軟件調(diào)測(cè)l第四節(jié)第四節(jié) 初驗(yàn)初驗(yàn)l第五節(jié)第五節(jié) 割接割接l第六節(jié)第六節(jié) 終驗(yàn)終驗(yàn)工程準(zhǔn)備工程準(zhǔn)備開工協(xié)調(diào)會(huì)開工協(xié)調(diào)會(huì)HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 如果您被任命為某一工程的工程

9、督如果您被任命為某一工程的工程督導(dǎo)，您將做哪些準(zhǔn)備工作？導(dǎo)，您將做哪些準(zhǔn)備工作？討論討論HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved工程準(zhǔn)備l合同信息（產(chǎn)品配置部分）l貨物信息l現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)報(bào)告l安裝環(huán)境檢查表安裝環(huán)境檢查表l客戶信息（合同的訂單發(fā)貨信息、合同號(hào)等信息可從EPMS系統(tǒng)中獲取）l工程文件工程文件（1）工程督導(dǎo)在工前準(zhǔn)備時(shí)查閱信息內(nèi)容包括：）工程督導(dǎo)在工前準(zhǔn)備時(shí)查閱信息內(nèi)容包括：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved工程準(zhǔn)備l合同信息l貨物信息l現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)

10、報(bào)告l安裝環(huán)境檢查表安裝環(huán)境檢查表l工程文件工程文件l客戶信息。如果是合作工程，由辦事處產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)向合作單如果是合作工程，由辦事處產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)向合作單位工程管理人傳遞：位工程管理人傳遞：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved工程準(zhǔn)備l查閱原客戶設(shè)備檔案客戶設(shè)備檔案，并掌握已運(yùn)行設(shè)備的信息。 l對(duì)合作工程，由文檔信息管理員文檔信息管理員負(fù)責(zé)向合作單位接口人合作單位接口人傳遞客戶設(shè)備檔案客戶設(shè)備檔案。（2 ）若工程中有擴(kuò)容部分，工程督導(dǎo)應(yīng)：）若工程中有擴(kuò)容部分，工程督導(dǎo)應(yīng)：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All

11、rights reserved工程準(zhǔn)備l產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)工程情況確定工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)是否需要制作工程施工方案工程施工方案。l工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)可召集內(nèi)部相關(guān)人員開內(nèi)部工前協(xié)調(diào)會(huì)，明確工程中相關(guān)事宜。l合作工程的工程施工方案工程施工方案由合作單位工程管理人員合作單位工程管理人員審核，工程經(jīng)理工程經(jīng)理監(jiān)控。（3）制作工程施工方案：）制作工程施工方案：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved判斷是否具備開工條件l（1）機(jī)房是否符合安裝要求。l（2）市電電源及直流電源、配線架、地線等是否準(zhǔn)備好。l具體參考與客戶確認(rèn)的相應(yīng)產(chǎn)品安裝環(huán)境檢查表安裝

12、環(huán)境檢查表內(nèi)容。根據(jù)客戶準(zhǔn)備情況判斷工程能否開工，主要考慮：根據(jù)客戶準(zhǔn)備情況判斷工程能否開工，主要考慮：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved判斷是否具備開工條件若客戶的工程準(zhǔn)備不具備開工條件若客戶的工程準(zhǔn)備不具備開工條件l工程督導(dǎo)要主動(dòng)協(xié)調(diào)客戶做準(zhǔn)備工作。l填寫現(xiàn)場(chǎng)工作聯(lián)絡(luò)單現(xiàn)場(chǎng)工作聯(lián)絡(luò)單向客戶主管說明不能開工的原因，并在安裝環(huán)境檢查備忘錄安裝環(huán)境檢查備忘錄中說明需要客戶完成的準(zhǔn)備工作l若客戶堅(jiān)持要開工，需請(qǐng)示工程經(jīng)理工程經(jīng)理，在得到許可后，才能與客戶協(xié)商開工。注意點(diǎn)：注意點(diǎn)：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.

13、All rights reserved開工協(xié)調(diào)會(huì) l（1）與客戶商定：l工程安裝周期l進(jìn)度計(jì)劃及配合事宜l簽定開工協(xié)議書開工協(xié)議書、工程進(jìn)度計(jì)劃表工程進(jìn)度計(jì)劃表。l工程督導(dǎo)檢查確認(rèn)客戶安裝環(huán)境準(zhǔn)備情況；若客戶未準(zhǔn)備好，要讓客戶承諾預(yù)計(jì)完成時(shí)間并簽字。 開工前，工程督導(dǎo)組織客戶經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理和客戶相關(guān)部門一起召開開工協(xié)調(diào)會(huì)，其主要內(nèi)容如下：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved開工協(xié)調(diào)會(huì)l（2）確認(rèn)客戶是否對(duì)硬件安裝等工藝方面有特殊要求。若有特殊要求，填寫工程備忘錄工程備忘錄，并請(qǐng)客戶客戶簽字確認(rèn)。l（3）明確工程中客戶的總負(fù)責(zé)人和接口人

14、。l（4 ) 同客戶確認(rèn)數(shù)據(jù)規(guī)劃報(bào)告數(shù)據(jù)規(guī)劃報(bào)告的內(nèi)容。l（5）建議客戶派一至兩名技術(shù)水平較高的工程師隨工，人員建議為機(jī)房維護(hù)人員。l（6）提出需要客戶準(zhǔn)備的工具、測(cè)試儀器和儀表工具、測(cè)試儀器和儀表。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved工程督導(dǎo)與客戶共同確認(rèn)工程文件工程文件是否需改動(dòng)；若需改動(dòng)，工程督導(dǎo)與客戶簽字確認(rèn)工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)填寫設(shè)計(jì)方案修改申請(qǐng)表設(shè)計(jì)方案修改申請(qǐng)表傳遞給原設(shè)計(jì)工程師工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)設(shè)計(jì)工程師將修改完善后的工程文件工程文件及時(shí)返回給工程督導(dǎo)，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)安裝設(shè)計(jì)工程師設(shè)計(jì)工程師工程文件更改HUAWEI TEC

15、HNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved錄入刷新工程計(jì)劃日期l開工協(xié)調(diào)會(huì)完畢后，工程督導(dǎo)根據(jù)工程進(jìn)度計(jì)劃表工程進(jìn)度計(jì)劃表中計(jì)劃開工日期、計(jì)劃完工日期計(jì)劃開工日期、計(jì)劃完工日期，刷新工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)（EPMS）中該工程的計(jì)劃日期。注意點(diǎn)：注意點(diǎn)：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved問題l1、如何及時(shí)得到電子裝箱單和了解合同信息等信、如何及時(shí)得到電子裝箱單和了解合同信息等信息？息？l2、安裝條件不滿足，用戶需要緊急開通，工程督、安裝條件不滿足，用戶需要緊急開通，工程督導(dǎo)如何處理？導(dǎo)如何處理？HUAWEI

16、 TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved問題1 解答輸入名稱輸入名稱內(nèi)容簡(jiǎn)述內(nèi)容簡(jiǎn)述上游來源及提供者上游來源及提供者合同信息、電子裝箱單市場(chǎng)簽訂的購銷合同訂單管理工程師工程文件系統(tǒng)設(shè)計(jì)后形成的工程文檔設(shè)計(jì)工程師勘測(cè)報(bào)告工程勘測(cè)后形成的文檔設(shè)計(jì)工程師客戶設(shè)備檔案客戶設(shè)備的詳細(xì)信息文檔信息管理員工程督導(dǎo)任命書工程部/項(xiàng)目經(jīng)理任命工程督導(dǎo)工程部/項(xiàng)目經(jīng)理工程委托書向合作單位委托工程合作部工程手冊(cè)設(shè)備安裝過程所需的表格、文件support網(wǎng)站l1、如何及時(shí)得到電子裝箱單和了解合同信息等信息？、如何及時(shí)得到電子裝箱單和了解合同信息等信息？HUAWEI TECH

17、NOLOGIES CO., LTD.All rights reserved問題2 解答l2、安裝條件不滿足，用戶需要緊急開通，工、安裝條件不滿足，用戶需要緊急開通，工程督導(dǎo)如何處理？程督導(dǎo)如何處理？l若客戶的工程準(zhǔn)備不具備開工條件，工程督導(dǎo)要主動(dòng)協(xié)調(diào)客戶準(zhǔn)備工作。填寫現(xiàn)場(chǎng)工作聯(lián)現(xiàn)場(chǎng)工作聯(lián)絡(luò)單絡(luò)單向客戶主管說明不能開工的原因，并在安裝環(huán)境檢查備忘錄安裝環(huán)境檢查備忘錄中說明需要客戶完成的準(zhǔn)備工作。若客戶堅(jiān)持要開工，需請(qǐng)示工程工程經(jīng)理經(jīng)理，在得到許可后，才能與客戶協(xié)商開工。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved小結(jié)l本節(jié)主要介紹了如何進(jìn)行工

18、程準(zhǔn)備和工前協(xié)調(diào)會(huì)，同時(shí)介紹了用戶是否具備安裝條件的判斷條件，以及用戶不具備安裝條件時(shí)的操作方法。對(duì)于如何對(duì)工程文件進(jìn)行更改也進(jìn)行了說明。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved第二章 工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程l第二節(jié)第二節(jié) 硬件安裝硬件安裝l第三節(jié)第三節(jié) 軟件調(diào)測(cè)軟件調(diào)測(cè)l第四節(jié)第四節(jié) 初驗(yàn)初驗(yàn)l第五節(jié)第五節(jié) 割接割接l第六節(jié)第六節(jié) 終驗(yàn)終驗(yàn)開箱驗(yàn)貨開箱驗(yàn)貨硬件施工硬件施工硬件質(zhì)量檢查硬件質(zhì)量檢查硬件驗(yàn)收硬件驗(yàn)收HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved開箱驗(yàn)貨l（1）工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)和客戶

19、客戶同時(shí)在場(chǎng)完成。l（2）開箱驗(yàn)貨完畢后，由客戶根據(jù)驗(yàn)貨情況在裝箱單上簽字，貨物正式移交給客戶，貨物的保管責(zé)任為客戶。l（3）工程完工后，工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)要將客戶簽字后的裝箱單反饋給辦事處辦事處文檔信息管理員文檔信息管理員。 l若發(fā)現(xiàn)有缺貨、錯(cuò)貨、多發(fā)、貨物破損等事件，工程督導(dǎo)與客戶工程督導(dǎo)與客戶應(yīng)將問題記錄在工程備忘錄工程備忘錄中，工程督導(dǎo)填寫貨物問題反饋表貨物問題反饋表反饋給工程負(fù)責(zé)人，由工程負(fù)責(zé)人審核后在3日內(nèi)反饋合同管理負(fù)責(zé)人處理。 開箱驗(yàn)貨過程：開箱驗(yàn)貨過程：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved硬件安裝l工程督導(dǎo)在組織進(jìn)行硬

20、件安裝時(shí)，按照工程文件工程文件進(jìn)行施工，同時(shí)制作工程文檔的相關(guān)部分，并注意：l（1）施工過程中，施工人員施工人員要遵守我司和客戶相應(yīng)的行為規(guī)范。l（2）硬件施工參照各產(chǎn)品安裝手冊(cè)安裝手冊(cè)。 l（3）安裝過程中如果需對(duì)工程文件工程文件按更改流程操作。硬件安裝過程：硬件安裝過程：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved硬件安裝使用的表格與報(bào)告工程現(xiàn)場(chǎng)周報(bào)表工程現(xiàn)場(chǎng)周報(bào)表l工程施工過程中，工程督導(dǎo)須填寫工程現(xiàn)場(chǎng)周報(bào)表工程現(xiàn)場(chǎng)周報(bào)表；l每周五傳遞給客戶、工程經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、工程部l合作工程由合作單位工程管理人員統(tǒng)一匯總后每周一前提交給工程部、工程

21、經(jīng)理工程現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)表工程現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)表l該表是在與客戶召開小范圍的協(xié)調(diào)會(huì)時(shí)填寫。主要是針對(duì)目前存在問題、解決方案、責(zé)任分工等內(nèi)容進(jìn)行整理、填寫；現(xiàn)場(chǎng)工作聯(lián)絡(luò)單現(xiàn)場(chǎng)工作聯(lián)絡(luò)單l與客戶、公司、辦事處協(xié)調(diào)處理問題時(shí)填寫。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved硬件安裝使用的表格與報(bào)告復(fù)工報(bào)告復(fù)工報(bào)告l復(fù)工時(shí)，按表上要求填寫。停工報(bào)告停工報(bào)告l當(dāng)工程因客戶或我方條件不具備而無法進(jìn)行時(shí)，由工程督導(dǎo)與客戶工程督導(dǎo)與客戶協(xié)商填寫停工報(bào)告停工報(bào)告；l與客戶協(xié)商工停時(shí)，要向工程部工程部匯報(bào)，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和強(qiáng)行停工。HUAWEI TECHNOLOGIES C

22、O., LTD.All rights reserved硬件工程質(zhì)量檢查l硬件安裝完畢后，工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)根據(jù)硬件工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)硬件質(zhì)量進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)整改。l將硬件工程質(zhì)量自檢報(bào)告工程質(zhì)量自檢報(bào)告上載到工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)（工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)（EPMS） 。lQC根據(jù)工程進(jìn)度和實(shí)際需要，安排硬件督導(dǎo)硬件督導(dǎo)進(jìn)行工程質(zhì)量檢查。 l硬件質(zhì)量和文檔檢查合格后，工程督導(dǎo)填寫硬件安裝竣工報(bào)告硬件安裝竣工報(bào)告硬件工程質(zhì)量檢查過程硬件工程質(zhì)量檢查過程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved硬件驗(yàn)收l工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)必須對(duì)硬件安裝質(zhì)量和文檔進(jìn)行檢查，

23、要注意檢查 ：l（1）安裝工藝l（2）機(jī)房的整潔衛(wèi)生l（3）地線連接方式及地阻l（4）整機(jī)試通電l文檔和硬件質(zhì)量均合格后，再提交客戶對(duì)硬件進(jìn)行驗(yàn)收l硬件工程驗(yàn)收后，工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)填寫硬件安裝竣工報(bào)告硬件安裝竣工報(bào)告，由客戶客戶簽字蓋章 硬件驗(yàn)收過程硬件驗(yàn)收過程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved問題l硬件沒有驗(yàn)收（用戶驗(yàn)收或者軟件工程督硬件沒有驗(yàn)收（用戶驗(yàn)收或者軟件工程督導(dǎo)），是否可以進(jìn)行軟件調(diào)測(cè)？導(dǎo)），是否可以進(jìn)行軟件調(diào)測(cè)？HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved解答l硬件沒

24、有驗(yàn)收（用戶驗(yàn)收或者軟件工硬件沒有驗(yàn)收（用戶驗(yàn)收或者軟件工程督導(dǎo)），是否可以進(jìn)行軟件調(diào)測(cè)？程督導(dǎo)），是否可以進(jìn)行軟件調(diào)測(cè)？l嚴(yán)厲禁止硬件沒有驗(yàn)收（用戶驗(yàn)收或者軟件督導(dǎo)驗(yàn)收）就進(jìn)行軟件調(diào)試；l硬件質(zhì)量不合格，會(huì)造成硬件返工或軟件調(diào)測(cè)無法實(shí)施以及設(shè)備故障；HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved第二章 工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程l第二節(jié)第二節(jié) 硬件安裝硬件安裝l第三節(jié)第三節(jié) 軟件調(diào)測(cè)軟件調(diào)測(cè)l第四節(jié)第四節(jié) 初驗(yàn)初驗(yàn)l第五節(jié)第五節(jié) 割接割接l第六節(jié)第六節(jié) 終驗(yàn)終驗(yàn)軟件調(diào)測(cè)軟件調(diào)測(cè)計(jì)費(fèi)規(guī)范計(jì)費(fèi)規(guī)范技術(shù)問題處理技術(shù)問題處理軟件質(zhì)量檢查軟件質(zhì)量檢查HUAWEI

25、 TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved軟件調(diào)測(cè)l軟件工程師軟件工程師在軟件調(diào)測(cè)過程中，要依照各產(chǎn)品數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范、調(diào)測(cè)指導(dǎo)書調(diào)測(cè)指導(dǎo)書、 工程文件工程文件進(jìn)行軟件加載和調(diào)試。l對(duì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)測(cè)記錄表現(xiàn)場(chǎng)調(diào)測(cè)記錄表的每一項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行內(nèi)部測(cè)試，為工程驗(yàn)收做好準(zhǔn)備l在軟件調(diào)測(cè)過程中，出現(xiàn)調(diào)測(cè)壞或需更換單板時(shí)，參見開箱驗(yàn)開箱驗(yàn)貨、貨物管理及移交作業(yè)指導(dǎo)書貨、貨物管理及移交作業(yè)指導(dǎo)書 。 l如果認(rèn)為工程文件工程文件中的某些內(nèi)容和開局?jǐn)?shù)據(jù)需要更改，按設(shè)計(jì)文件更改流程處理。軟件調(diào)測(cè)過程軟件調(diào)測(cè)過程1HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Al

26、l rights reserved軟件調(diào)測(cè)l工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)根據(jù)客戶提供的書面計(jì)費(fèi)依據(jù)，雙方對(duì)計(jì)費(fèi)進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證結(jié)果要求客戶客戶簽字確認(rèn)，并輸出相關(guān)產(chǎn)品計(jì)費(fèi)確認(rèn)報(bào)告計(jì)費(fèi)確認(rèn)報(bào)告。l對(duì)于不涉及計(jì)費(fèi)的產(chǎn)品，則不需輸出計(jì)費(fèi)確認(rèn)報(bào)告計(jì)費(fèi)確認(rèn)報(bào)告 。軟件調(diào)測(cè)過程軟件調(diào)測(cè)過程2HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved【規(guī)范規(guī)范1 1】了解需求了解需求 在開局、擴(kuò)容、改造、升級(jí)等工程實(shí)施過程中，必在開局、擴(kuò)容、改造、升級(jí)等工程實(shí)施過程中，必須要求局方提供詳細(xì)說明計(jì)費(fèi)要求的書面報(bào)告，并有須要求局方提供詳細(xì)說明計(jì)費(fèi)要求的書面報(bào)告，并有局方簽章局方簽章( (

27、或簽字）或簽字）說明 在實(shí)際工程過程中，有時(shí)局方的不同部門對(duì)計(jì)費(fèi)的要求不能統(tǒng)一，有時(shí)也會(huì)發(fā)生變化。因此，請(qǐng)局方拿出正式計(jì)費(fèi)要求的書面報(bào)告，并要有相關(guān)簽章（或簽字） 計(jì)費(fèi)規(guī)范計(jì)費(fèi)規(guī)范HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved計(jì)費(fèi)規(guī)范計(jì)費(fèi)規(guī)范【規(guī)范規(guī)范3 3】計(jì)費(fèi)驗(yàn)證測(cè)試計(jì)費(fèi)驗(yàn)證測(cè)試“把事情做正確把事情做正確” 在開局、擴(kuò)容、改造、升級(jí)等工程完成后，必須與在開局、擴(kuò)容、改造、升級(jí)等工程完成后，必須與局方測(cè)試責(zé)任人共同進(jìn)行詳細(xì)的計(jì)費(fèi)驗(yàn)證測(cè)試，局方測(cè)試責(zé)任人共同進(jìn)行詳細(xì)的計(jì)費(fèi)驗(yàn)證測(cè)試， 填寫相關(guān)的計(jì)費(fèi)確認(rèn)報(bào)告，填寫相關(guān)的計(jì)費(fèi)確認(rèn)報(bào)告， 并有局方正式

28、的簽章（或簽字）確認(rèn)。并有局方正式的簽章（或簽字）確認(rèn)。說明 計(jì)費(fèi)驗(yàn)證測(cè)試是對(duì)局方負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己負(fù)責(zé) 計(jì)費(fèi)確認(rèn)報(bào)告是計(jì)費(fèi)工作正確的證明HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 技術(shù)問題處理 l工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)在安裝過程中如果遇到自己無法解決的技術(shù)問題，將問題錄入客戶問題管理系統(tǒng)客戶問題管理系統(tǒng)，并向響應(yīng)中心尋求技術(shù)支持。l合作單位督導(dǎo)合作單位督導(dǎo)在現(xiàn)場(chǎng)遇到自己無法解決的技術(shù)問題，應(yīng)向合作單位的技術(shù)人員合作單位的技術(shù)人員尋求支持。如果合作方內(nèi)部無法解決，向響應(yīng)中心尋求技術(shù)支持 。技術(shù)問題處理過程技術(shù)問題處理過程HUAWEI TECHNOL

29、OGIES CO., LTD.All rights reserved工程質(zhì)量檢查 l在初驗(yàn)前，工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)根據(jù)軟件工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)軟件質(zhì)量進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)整改l工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)將軟件工程質(zhì)量自檢報(bào)告工程質(zhì)量自檢報(bào)告上載到工程項(xiàng)目工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)（管理系統(tǒng)（EPMS）中l(wèi)QC（硬件督導(dǎo)、軟件工程師）（硬件督導(dǎo)、軟件工程師）根據(jù)需要對(duì)工程進(jìn)行質(zhì)量檢查。具體參見工程質(zhì)量檢查流程工程質(zhì)量檢查流程。質(zhì)量檢查過程質(zhì)量檢查過程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved問題l1、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)測(cè)記錄表現(xiàn)場(chǎng)調(diào)測(cè)記錄表是否有必要，有什么作是否有必要，有什么

30、作用？是否有必要讓隨工人員簽字確認(rèn)，如果沒用？是否有必要讓隨工人員簽字確認(rèn)，如果沒有簽字確認(rèn)會(huì)有什么影響？有簽字確認(rèn)會(huì)有什么影響？l2、調(diào)測(cè)時(shí)遇到技術(shù)問題應(yīng)如何處理？、調(diào)測(cè)時(shí)遇到技術(shù)問題應(yīng)如何處理？l3、如何保證工程質(zhì)量？、如何保證工程質(zhì)量？HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved問題1 解答l1、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)測(cè)記錄表現(xiàn)場(chǎng)調(diào)測(cè)記錄表是否有必要，有什么是否有必要，有什么作用？是否有必要讓隨工人員簽字確認(rèn)，如果作用？是否有必要讓隨工人員簽字確認(rèn)，如果沒有簽字確認(rèn)會(huì)有什么影響？沒有簽字確認(rèn)會(huì)有什么影響？l防止遺漏調(diào)測(cè)的項(xiàng)目l基本的安裝調(diào)測(cè)規(guī)范l便于問

31、題查找。l支撐驗(yàn)收測(cè)試數(shù)據(jù)l需隨工簽字，如無隨工人員簽字，事后需要重新測(cè)試和驗(yàn)收。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved問題2 解答l2、調(diào)測(cè)時(shí)遇到技術(shù)問題應(yīng)如何處理？調(diào)測(cè)時(shí)遇到技術(shù)問題應(yīng)如何處理？l工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)在安裝過程中如果遇到自己無法解決的技術(shù)問題，將問題錄入客戶問題客戶問題管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)，并向響應(yīng)中心尋求技術(shù)支持。l合作單位督導(dǎo)合作單位督導(dǎo)在現(xiàn)場(chǎng)遇到自己無法解決的技術(shù)問題，應(yīng)向合作單位的技術(shù)人員合作單位的技術(shù)人員尋求支持。如果合作方內(nèi)部無法解決，向響應(yīng)中心尋求技術(shù)支持 。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., L

32、TD.All rights reserved問題3 解答l3、如何保證工程質(zhì)量？、如何保證工程質(zhì)量？l工前安裝人員技術(shù)培訓(xùn)l示范站安裝l工程文檔齊全l硬件、軟件質(zhì)量自檢l辦事處、公司的質(zhì)量檢查抽檢l嚴(yán)格執(zhí)行流程規(guī)范HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved第二章 工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程l第二節(jié)第二節(jié) 硬件安裝硬件安裝l第三節(jié)第三節(jié) 軟件調(diào)測(cè)軟件調(diào)測(cè)l第四節(jié)第四節(jié) 初驗(yàn)初驗(yàn)l第五節(jié)第五節(jié) 割接割接l第六節(jié)第六節(jié) 終驗(yàn)終驗(yàn)初驗(yàn)準(zhǔn)備初驗(yàn)準(zhǔn)備初驗(yàn)初驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reser

33、ved初驗(yàn)準(zhǔn)備l在初驗(yàn)前，工程督導(dǎo)整理工程竣工資料工程竣工資料。l向客戶遞交初驗(yàn)申請(qǐng)報(bào)告初驗(yàn)申請(qǐng)報(bào)告。 l了解客戶對(duì)初驗(yàn)的特殊要求，確定初驗(yàn)時(shí)間、初驗(yàn)內(nèi)容及日程安排。l對(duì)于公司一級(jí)工程和公司二級(jí)工程，工程督導(dǎo)與客戶工程督導(dǎo)與客戶共同制定初驗(yàn)初驗(yàn)方案方案；對(duì)于一般工程，工程督導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況，決定是否制作。l檢查需要客戶提供的工具、測(cè)試儀器儀表工具、測(cè)試儀器儀表是否到位初驗(yàn)準(zhǔn)備過程初驗(yàn)準(zhǔn)備過程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved初驗(yàn)l（1）工程督導(dǎo)與客戶共同組織進(jìn)行初驗(yàn)?？梢笤搮^(qū)域區(qū)域的客戶經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理的客戶經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理或

34、項(xiàng)目經(jīng)理參加。l（2）初驗(yàn)中的每一個(gè)測(cè)試項(xiàng)目都必須有客戶簽字客戶簽字。工程工程督導(dǎo)督導(dǎo)在安裝調(diào)試過程中可與客戶隨工人員客戶隨工人員完成部分技術(shù)指標(biāo)的測(cè)試，雙方簽字確認(rèn)后的數(shù)據(jù)在得到客戶許可后，可以做為初驗(yàn)的測(cè)試數(shù)據(jù)使用 l（3）初驗(yàn)通過后，移交工程竣工資料等文檔給客戶客戶，填寫（客戶）資料移交清單（客戶）資料移交清單，客戶簽字確認(rèn)。初驗(yàn)過程（初驗(yàn)過程（1）HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved初驗(yàn)l（4）工程中的遺留問題（包括承諾遺留問題的解決時(shí)間）一定要與辦事處技術(shù)支持經(jīng)理技術(shù)支持經(jīng)理溝通；遺留問題不要寫在驗(yàn)收結(jié)論中，應(yīng)在工程備忘錄中

35、填寫 。l（5）初驗(yàn)結(jié)束后，設(shè)備安裝報(bào)告設(shè)備安裝報(bào)告、系統(tǒng)初驗(yàn)證書系統(tǒng)初驗(yàn)證書由客戶客戶簽字蓋章。l（6）工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)負(fù)責(zé)刷新工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)（工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)（EPMS）的工程初驗(yàn)信息。 初驗(yàn)過程（初驗(yàn)過程（2）HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)l對(duì)客戶客戶進(jìn)行工程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)l客戶培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)由客戶客戶簽署工程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)報(bào)告工程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)報(bào)告。l如果合同中有對(duì)培訓(xùn)專門的要求，培訓(xùn)的內(nèi)容以合同要合同要求求為準(zhǔn)。 工程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)過程工程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)過程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights r

36、eserved現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)l在工程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)開工前應(yīng)制定初步的培訓(xùn)計(jì)劃l重點(diǎn)講解日常維護(hù)建議l對(duì)于不熟悉我司設(shè)備的用戶，應(yīng)在開工前實(shí)行預(yù)先培訓(xùn)，以利于工程安裝及配合l向用戶演示設(shè)備遠(yuǎn)程維護(hù)操作的過程l提供華為公司的售后服務(wù)聯(lián)系方式現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)注意事項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)注意事項(xiàng)HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved問題1、工程中的遺留問題應(yīng)如何處理？、工程中的遺留問題應(yīng)如何處理？HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved解答1、工程中的遺留問題應(yīng)如何處理？、工程中的遺留問題應(yīng)如何處理？l一定要與辦事處技術(shù)

37、支持經(jīng)理技術(shù)支持經(jīng)理溝通；遺留問題不要寫在驗(yàn)收結(jié)論中，應(yīng)在工程備工程備忘錄忘錄中填寫 。 。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved第二章 工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程l第二節(jié)第二節(jié) 硬件安裝硬件安裝l第三節(jié)第三節(jié) 軟件調(diào)測(cè)軟件調(diào)測(cè)l第四節(jié)第四節(jié) 初驗(yàn)初驗(yàn)l第五節(jié)第五節(jié) 割接割接l第六節(jié)第六節(jié) 終驗(yàn)終驗(yàn)割接割接整理文檔整理文檔工程轉(zhuǎn)維工程轉(zhuǎn)維HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 割接l設(shè)備初驗(yàn)通過后，工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)根據(jù)需要配合客戶一起制定割接方案割接方案，進(jìn)行設(shè)備割接。并注意以下方面：l

38、1）明確雙方責(zé)任人、分工；l2）和客戶協(xié)商考慮如何保證設(shè)備順利割接，同時(shí)考慮割接失敗的補(bǔ)救措施補(bǔ)救措施；l3）安排落實(shí)人員觀察設(shè)備運(yùn)行情況運(yùn)行情況。 割接過程割接過程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved整理文檔 l工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)收集整理完善現(xiàn)場(chǎng)的文檔資料l補(bǔ)充完整客戶設(shè)備檔案客戶設(shè)備檔案中的相關(guān)內(nèi)容l工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)參照工程文檔審核標(biāo)準(zhǔn)工程文檔審核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)文檔的完整性、規(guī)范性、準(zhǔn)確性進(jìn)行自檢。l自檢合格，工程督導(dǎo)需將現(xiàn)場(chǎng)工程過程文檔（工程手工程手冊(cè)冊(cè)、驗(yàn)收手冊(cè)驗(yàn)收手冊(cè)、外購設(shè)備檔案外購設(shè)備檔案、工程竣工資、工程竣工資料等等）、料等等）

39、、客戶設(shè)備檔案客戶設(shè)備檔案提交給辦事處文檔信息管辦事處文檔信息管理員理員整理文檔過程（整理文檔過程（1）HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved整理文檔l注意注意：l工程文檔制定和工程實(shí)施應(yīng)同步完成；所有需客戶客戶簽字蓋章的紙面件，客戶客戶簽字蓋章缺一不可。l對(duì)合作工程，客戶設(shè)備檔案客戶設(shè)備檔案須經(jīng)合作單位相關(guān)人員合作單位相關(guān)人員審核合格后才可提交給辦事處文檔信息管理員辦事處文檔信息管理員。 l工程完工后10天內(nèi)天內(nèi),工程督導(dǎo)需完成工程過程文檔紙面原件和電子客戶設(shè)備檔案以及其他工程文檔流向表中相關(guān)文檔的提交。整理文檔過程（整理文檔過程（2

40、）HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved文檔審核、歸檔 l文檔信息管理員文檔信息管理員接收到工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)提交的現(xiàn)場(chǎng)工程過程文檔，工程手冊(cè)工程手冊(cè)、驗(yàn)收手冊(cè)驗(yàn)收手冊(cè)、外購設(shè)備檔案外購設(shè)備檔案、及其他工程竣工資料等等 。l文檔信息管理員文檔信息管理員審核文檔的完整性、規(guī)范性，審核合格后依據(jù)工程文檔流向表工程文檔流向表歸檔、保存、轉(zhuǎn)發(fā)所有的文檔資料。文檔審核歸檔過程文檔審核歸檔過程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved統(tǒng)計(jì)工時(shí)和遺留問題 l工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)統(tǒng)計(jì)實(shí)際工時(shí)。l工程督導(dǎo)工

41、程督導(dǎo)填寫工程遺留問題清單工程遺留問題清單，錄入客戶問題客戶問題管理系統(tǒng)管理系統(tǒng) 。統(tǒng)計(jì)工時(shí)和遺留問題的過程統(tǒng)計(jì)工時(shí)和遺留問題的過程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved工程轉(zhuǎn)維l工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)向辦事處工程經(jīng)理工程經(jīng)理提交工程轉(zhuǎn)維申請(qǐng)單工程轉(zhuǎn)維申請(qǐng)單及初驗(yàn)證書初驗(yàn)證書或者設(shè)備安裝報(bào)告設(shè)備安裝報(bào)告、設(shè)備文檔、工程遺留問題清單、技術(shù)遺留問題清單。l工程經(jīng)理工程經(jīng)理填寫工程轉(zhuǎn)維護(hù)交接報(bào)告工程轉(zhuǎn)維護(hù)交接報(bào)告并附上工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)提供的上述材料，提交給技術(shù)支持經(jīng)理技術(shù)支持經(jīng)理 。l雙方在工程轉(zhuǎn)維護(hù)交接報(bào)告工程轉(zhuǎn)維護(hù)交接報(bào)告上簽字確認(rèn) 。工程轉(zhuǎn)維

42、過程工程轉(zhuǎn)維過程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved問題l1、沒有初驗(yàn)是否能夠進(jìn)行設(shè)備割接？為什么？l2、向辦事處移交工程督導(dǎo)需要提交哪些文檔？HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved問題1 解答l1、沒有初驗(yàn)是否能夠進(jìn)行設(shè)備割接？為什么？、沒有初驗(yàn)是否能夠進(jìn)行設(shè)備割接？為什么？l沒有初驗(yàn)的設(shè)備不能進(jìn)行割接。l沒有初驗(yàn)就割接不利于設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行l(wèi)對(duì)我司貨款回收的影響HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved問題2 解答l2、向

43、辦事處移交工程督導(dǎo)需要提交哪些文檔？、向辦事處移交工程督導(dǎo)需要提交哪些文檔？l自檢合格，工程督導(dǎo)需將現(xiàn)場(chǎng)工程過程文檔（工程手冊(cè)工程手冊(cè)、驗(yàn)收手冊(cè)驗(yàn)收手冊(cè)、外購設(shè)備檔外購設(shè)備檔案案、工程竣工資料等等）、工程竣工資料等等）、客戶設(shè)備檔案客戶設(shè)備檔案提交給辦事處文檔信息管理員辦事處文檔信息管理員HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved第二章 工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程l第二節(jié)第二節(jié) 硬件安裝硬件安裝l第三節(jié)第三節(jié) 軟件調(diào)測(cè)軟件調(diào)測(cè)l第四節(jié)第四節(jié) 初驗(yàn)初驗(yàn)l第五節(jié)第五節(jié) 割接割接l第六節(jié)第六節(jié) 終驗(yàn)終驗(yàn)試運(yùn)行、終驗(yàn)試運(yùn)行、終驗(yàn)補(bǔ)充說明：工程補(bǔ)充說明：工程督

44、導(dǎo)更換督導(dǎo)更換HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved 試運(yùn)行、終驗(yàn) l初驗(yàn)通過后即進(jìn)入設(shè)備試運(yùn)行期， 技術(shù)支持經(jīng)理技術(shù)支持經(jīng)理應(yīng)注意對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況的跟蹤，對(duì)出現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)解決 。l試運(yùn)行期結(jié)束后，工程經(jīng)理工程經(jīng)理根據(jù)合同相關(guān)條款和客戶要求組織終驗(yàn) ，技術(shù)支持經(jīng)理技術(shù)支持經(jīng)理負(fù)責(zé)解決初驗(yàn)試運(yùn)行期到終驗(yàn)過程中的技術(shù)問題，協(xié)助工程經(jīng)理工程經(jīng)理完成終驗(yàn)工作。l工程終驗(yàn)責(zé)任人與客戶工程終驗(yàn)責(zé)任人與客戶共同簽署工程竣工驗(yàn)收證書工程竣工驗(yàn)收證書并刷新工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)（工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)（EPMS）。 試運(yùn)行、終驗(yàn)過程試運(yùn)行、終驗(yàn)過程HUAWEI TE

45、CHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved補(bǔ)充說明 l一般情況下，不允許更換工程督導(dǎo)。l一般工程的工程督導(dǎo)更換由工程經(jīng)理工程經(jīng)理批準(zhǔn)l重大工程的工程督導(dǎo)更換由項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)l合作工程的工程督導(dǎo)更換由合作單位工程主管重新填寫工程委托書回執(zhí)發(fā)合作部，由合作部批準(zhǔn)。工程督導(dǎo)的更換過程（工程督導(dǎo)的更換過程（1）HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved補(bǔ)充說明l原工程督導(dǎo)需要與新工程督導(dǎo)做好工作交接，需完成 l1）工程交接報(bào)告l2）工程階段性總結(jié)報(bào)告l3）工程過程文檔交接l4）遺留問題交接（含差、錯(cuò)、缺貨物

46、的補(bǔ)貨）l工程部或項(xiàng)目經(jīng)理工程部或項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)原工程督導(dǎo)與新工程督導(dǎo)原工程督導(dǎo)與新工程督導(dǎo)的交接進(jìn)行監(jiān)控 。l合作工程的工程督導(dǎo)交接由合作單位主管合作單位主管進(jìn)行監(jiān)控。 工程督導(dǎo)的更換過程（工程督導(dǎo)的更換過程（2）HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved問題l1、在試運(yùn)行期， 誰負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況的跟蹤，對(duì)出現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)解決 ？l2、原工程督導(dǎo)需要與新工程督導(dǎo)做好工作交接，需完成哪些工作？HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved問題1 解答l1 1、在試運(yùn)行期，、在試運(yùn)行期， 誰負(fù)責(zé)

47、對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況的跟蹤，誰負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況的跟蹤，對(duì)出現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)解決對(duì)出現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)解決 ？l初驗(yàn)通過后即進(jìn)入設(shè)備試運(yùn)行期， 技術(shù)支持經(jīng)理技術(shù)支持經(jīng)理應(yīng)注意對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況的跟蹤，對(duì)出現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)解決。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved問題2 解答l2、原工程督導(dǎo)需要與新工程督導(dǎo)做好工作交接，需完成哪些工作？、原工程督導(dǎo)需要與新工程督導(dǎo)做好工作交接，需完成哪些工作？ l1）工程交接報(bào)告l2）工程階段性總結(jié)報(bào)告l3）工程過程文檔交接（已發(fā)生事件的相應(yīng)文檔由原工程督導(dǎo)完成）l4）遺留問題交接（含差、錯(cuò)、缺貨物的補(bǔ)貨）HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved本章總結(jié)l本章主要介紹了工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程，包括工程準(zhǔn)備、判斷是否具備開工條件、開工協(xié)調(diào)會(huì)、工程文件更改、錄入刷新計(jì)劃工程日前、開箱驗(yàn)貨、硬件安裝、軟件調(diào)測(cè)、技術(shù)