第一章_連鎖企業(yè)信息管理概述 修改

1、1連鎖企業(yè)信息管理連鎖企業(yè)信息管理主講教師：侯守偉1考試以及考核辦法考試以及考核辦法 考試課：考試課： 組 成：30%-考勤考勤 考勤、作業(yè)、課堂回答！ 70%-考試考試 卷面成績(jī)的70%！ 加 分：回答問(wèn)題正確的可直接 加卷面分1分！111本書(shū)介紹 本書(shū)主要闡述連鎖企業(yè)中有關(guān)連鎖超市的信息技術(shù)、信息管理技術(shù)，即在簡(jiǎn)單地介紹了連鎖企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、系統(tǒng)和條形碼技術(shù)的基礎(chǔ)上，詳細(xì)講解了連鎖超市信息系統(tǒng)的構(gòu)建、連鎖超市信息管理系統(tǒng)中進(jìn)銷(xiāo)存業(yè)務(wù)的操作流程進(jìn)銷(xiāo)存業(yè)務(wù)的操作流程等。1教學(xué)課時(shí)安排序號(hào)內(nèi)容課時(shí)周次第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章教學(xué)準(zhǔn)備連鎖企業(yè)信息管理概述連鎖企業(yè)

2、信息管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)連鎖企業(yè)信息管理系統(tǒng)連鎖企業(yè)前臺(tái)銷(xiāo)售及其管理連鎖企業(yè)后臺(tái)管理業(yè)務(wù)流程連鎖企業(yè)后臺(tái)決策支持管理收銀機(jī)的使用和維護(hù)商品編碼技術(shù)連鎖企業(yè)中的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)操作流程228123-56-789-101234-191第一章連鎖企業(yè)信息管理概述 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 、掌握信息與管理信息系統(tǒng)的概念 、了解信息與管理的關(guān)系 、掌握連鎖企業(yè)信息管理的特征與管理內(nèi)容1.信息科學(xué)基礎(chǔ) 信息的重要性 信息的概念1. 信息是一種資源，是傳統(tǒng)資源之后的第四大戰(zhàn)略資源2. 信息是主體對(duì)客體的認(rèn)識(shí)和揭示信息是主體對(duì)客體的認(rèn)識(shí)和揭示,它包括數(shù)據(jù)、它包括數(shù)據(jù)、字符、文字、圖形等。字符、文字、圖形等。3. 對(duì)接收者的行為或

3、思維產(chǎn)生影響的才稱(chēng)為信息.信息的概念1 信息和數(shù)據(jù)信息和數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)是對(duì)客觀事物的記錄，是可以鑒別的符號(hào)。信息是經(jīng)過(guò)加工后有用的數(shù)據(jù).（有用的數(shù)據(jù)稱(chēng)為信息）數(shù)據(jù)是信息的具體表現(xiàn)形式，信息是數(shù)據(jù)的含義，信息和數(shù)據(jù)“形影不離”，我們常把信息處理稱(chēng)為數(shù)據(jù)處理，在不影響對(duì)問(wèn)題理解的情況下，常把“信息”和“數(shù)據(jù)”這兩個(gè)術(shù)語(yǔ)不加區(qū)別地使用1 準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性 時(shí)效性時(shí)效性 不完全性不完全性 等級(jí)性等級(jí)性 再生性再生性 價(jià)值性?xún)r(jià)值性.信息的特質(zhì) 其他特性：可傳輸性可存儲(chǔ)性可加工性共享性時(shí)滯性1.信息系統(tǒng) .信息系統(tǒng)的概念 系統(tǒng)系統(tǒng)是由處于一定環(huán)境中相互聯(lián)系和系統(tǒng)是由處于一定環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分相結(jié)

4、合相互作用的若干組成部分相結(jié)合,并為達(dá)到整體并為達(dá)到整體目的而存在的集合目的而存在的集合. 系統(tǒng)系統(tǒng)是指為了是指為了實(shí)現(xiàn)某一特定的功能和目標(biāo)，由若干相互聯(lián)系，相互作用的模塊組成的有機(jī)整體。1 信息系統(tǒng)的作用及時(shí)、準(zhǔn)確的處理信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)組織活動(dòng)的管理、協(xié)調(diào)和控制。 組織活動(dòng)表現(xiàn)為物流、資金流、事務(wù)流程、信息流。 若干個(gè)信息流聯(lián)系組織在一起，服務(wù)于同類(lèi)的控制和管理目的，就形成信息流的網(wǎng)，稱(chēng)之為信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)。1 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息處理系統(tǒng) 信息傳輸系統(tǒng) 反饋信息反饋信息信息維護(hù)部分信息維護(hù)部分信息輸入部分信息輸入部分信息的用戶(hù)信息的用戶(hù)信息處理部分信息處理部分信息系統(tǒng)的組成信息系統(tǒng)的組成1

5、.管理信息系統(tǒng)的重要性管理信息系統(tǒng)的重要性管理信息系統(tǒng)是管理信息系統(tǒng)是21世紀(jì)的重要科學(xué)世紀(jì)的重要科學(xué)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用程度是衡管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用程度是衡量一個(gè)國(guó)家、部門(mén)、企業(yè)科學(xué)技術(shù)量一個(gè)國(guó)家、部門(mén)、企業(yè)科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要標(biāo)志之一和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要標(biāo)志之一管理信息系統(tǒng)是一門(mén)融合多門(mén)學(xué)科管理信息系統(tǒng)是一門(mén)融合多門(mén)學(xué)科為一體的新興邊緣科學(xué)為一體的新興邊緣科學(xué)1 .管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)的概念 管理信息系統(tǒng)，是對(duì)一個(gè)組織進(jìn)行全面管理的人和計(jì)算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)，它綜合運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來(lái)，輔助管理人員進(jìn)行管理和決策。 管

6、理信息系統(tǒng)是運(yùn)用系統(tǒng)工程的理論和管理信息系統(tǒng)是運(yùn)用系統(tǒng)工程的理論和方法，應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)方法，應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)以及其它的先進(jìn)技術(shù)，對(duì)信息據(jù)庫(kù)技術(shù)以及其它的先進(jìn)技術(shù)，對(duì)信息進(jìn)行收集、處理，最終為管理決策提供進(jìn)行收集、處理，最終為管理決策提供信息幫助的系統(tǒng)信息幫助的系統(tǒng)。1圖：管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)矩陣戰(zhàn)略信息管理控制運(yùn)行控制業(yè)務(wù)處理市場(chǎng)生產(chǎn)后勤人事財(cái)務(wù)信息管理1管理操作戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)作業(yè)1.信息管理 .信息與管理的關(guān)系信息與管理的關(guān)系 管理管理的本質(zhì)是對(duì)資源的合理管理的本質(zhì)是對(duì)資源的合理配置，以達(dá)到用最小的投入，獲取最配置，以達(dá)到用最小的投入，獲取最大的產(chǎn)出。大的產(chǎn)出。 管

7、理的任務(wù)管理的任務(wù)通過(guò)有效的管理好人、財(cái)、物等資源來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，要管理好這些資源，需要通過(guò)反映這些資源的信息來(lái)管理。1 信息管理 管理者關(guān)注信息管理的原因： 商務(wù)活動(dòng)越來(lái)越復(fù)雜、計(jì)算機(jī)性能的極大提高 組織指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而組成的群體和關(guān)系。 管理職能計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制 （計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)）1 .信息系統(tǒng)對(duì)計(jì)劃職能的支持 計(jì)劃是管理的首要職能，是對(duì)未來(lái)作出安排和部署。（事、預(yù)則立；不預(yù)備、事、預(yù)則立；不預(yù)備、則廢則廢） 非正式計(jì)劃 管理的計(jì)劃職能 高層管理的計(jì)劃職能1 信息系統(tǒng)對(duì)計(jì)劃的支持包括：、信息系統(tǒng)支持計(jì)劃編制中的反復(fù)試算、信息系統(tǒng)支持對(duì)計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取、

8、信息系統(tǒng)支持計(jì)劃的基礎(chǔ)預(yù)測(cè)、信息系統(tǒng)支持計(jì)劃的優(yōu)化1 扁平化組織結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代企業(yè)組織形式之一，改變了原來(lái)層級(jí)組織結(jié)構(gòu)中的企業(yè)上下級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)者之間的縱向聯(lián)系方式，平級(jí)各單位之間的橫向聯(lián)系方式以及組織體與外部各方面的聯(lián)系方式等。 優(yōu)點(diǎn)：能夠提高管理效率，減少管理失誤，降低管理費(fèi)用，擴(kuò)大管理幅度。 1 組織扁平化產(chǎn)生的背景： 扁平化組織結(jié)構(gòu)所隱含的人性假設(shè)是 “自我實(shí)現(xiàn)人”。人除了有社會(huì)需求外，還有一種想充分表現(xiàn)自己能力、發(fā)揮自己潛力的欲望?；谶@樣的人性假設(shè)，建立較為分權(quán)的決策參與制度，選擇具有挑戰(zhàn)性的工作，滿(mǎn)足自我實(shí)現(xiàn)的需要。 扁平化思想產(chǎn)生受學(xué)習(xí)型組織的啟發(fā)。學(xué)習(xí)型組織是扁平的，即從最高的決策

9、層到最低的操作層中間相隔的管理層級(jí)很少，讓最下層單位擁有充分的自主權(quán)，并對(duì)生產(chǎn)的結(jié)果負(fù)責(zé)，從而形成以“地方為主”的扁平化組織結(jié)構(gòu)。信息技術(shù)的迅速發(fā)展是扁平化組織產(chǎn)生的直接原因。面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的瞬息萬(wàn)變，企業(yè)組織必須做出快速反應(yīng)和迅速?zèng)Q策以保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)了組織快速反應(yīng)的能力。1 傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)向“扁平式”結(jié)構(gòu)的非集中管理轉(zhuǎn)變的特點(diǎn)：通信系統(tǒng)的完善使上下級(jí)指令傳輸系統(tǒng)上的中間管理層顯得不再那么重要。部門(mén)分工出現(xiàn)非專(zhuān)業(yè)化分工的趨勢(shì)，企業(yè)各部門(mén)的功能相互融合、交叉。信息系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用使得企業(yè)內(nèi)外的信息交流更高效、更便捷、更能適應(yīng)環(huán)境。1 扁平化管理的實(shí)質(zhì)信息技術(shù)進(jìn)步降低了組織內(nèi)部信息交流的成

10、本，從而縱向（金字塔）的官僚體制開(kāi)始崩潰，決策層與執(zhí)行層之間距離的縮小和最終走向統(tǒng)一。 扁平化管理的外因環(huán)境因素：網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的辦公軟件、先進(jìn)的通訊設(shè)備等人的因素：觀念的轉(zhuǎn)變、企業(yè)性質(zhì)的轉(zhuǎn)變、人才隊(duì)伍。1 信息系統(tǒng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)職能的支持。信息系統(tǒng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)職能的支持。領(lǐng)導(dǎo)職能的作用在于指引、影響個(gè)人和組織按照計(jì)劃去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這是一個(gè)行為過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者在人際關(guān)系方面的職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)；在決策方面的職責(zé)是對(duì)組織的戰(zhàn)略、計(jì)劃、預(yù)算、選拔人才等重大問(wèn)題作出決定；在信息方面的職責(zé)是作為信息回合點(diǎn)和神經(jīng)中樞對(duì)內(nèi)、對(duì)外建立并維持一個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)，以溝通信息，及時(shí)處理矛盾和解決問(wèn)題。1 .信息系統(tǒng)對(duì)控制職能的支持控制職能

11、是對(duì)管理業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)算和糾正，確保計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。企業(yè)管理最主要的控制內(nèi)容： 行為控制 人員素質(zhì)控制 質(zhì)量控制 其他信息系統(tǒng)對(duì)控制職能的支持發(fā)展趨勢(shì)1 總之,信息系統(tǒng)對(duì)管理具有重要的輔助和支持作用,現(xiàn)代管理要依靠系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)管理職能、管理思想和管理方法。 管理管理職能職能集權(quán)和分權(quán)適度原則集權(quán)和分權(quán)適度原則 管理思想管理思想思想和觀念的轉(zhuǎn)變，系思想和觀念的轉(zhuǎn)變，系統(tǒng)的思想和觀點(diǎn)是現(xiàn)代思想管理中的統(tǒng)的思想和觀點(diǎn)是現(xiàn)代思想管理中的核心，也是全面地分析和處理問(wèn)題的核心，也是全面地分析和處理問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)。出發(fā)點(diǎn)。 管理方法管理方法管理方法現(xiàn)代化主要體管理方法現(xiàn)代化主要體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各種事務(wù)中?，F(xiàn)在生產(chǎn)

12、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各種事務(wù)中。11.4 連鎖經(jīng)營(yíng)信息管理 1.4.1 現(xiàn)代商務(wù)連鎖管理 商業(yè)連鎖指在核心企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下，由分散的、經(jīng)營(yíng)同類(lèi)商品和服務(wù)的零售企業(yè)，通過(guò)規(guī)范化經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益的商業(yè)聯(lián)合體組織形式。 商業(yè)連鎖企業(yè)不同于其他性質(zhì)的企業(yè),在概念上具有四個(gè)鮮明的一致性:經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)形象、商品組合服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)形象、商品組合服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理。 連鎖企業(yè)組織的最大的優(yōu)點(diǎn)在于：能取得大規(guī)模經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)效益，并能在較短時(shí)間內(nèi)通過(guò)資金統(tǒng)籌、組織擴(kuò)展等方式使連鎖企業(yè)能迅速發(fā)展，有利于社會(huì)資源的優(yōu)化配置。1 所謂經(jīng)營(yíng)理念所謂經(jīng)營(yíng)理念，就是管理者追求企業(yè)績(jī)效的根據(jù)，顧客及競(jìng)爭(zhēng)者、以及職工價(jià)值觀與正確經(jīng)營(yíng)行

13、為的確認(rèn)。并在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)基本設(shè)想與科技優(yōu)勢(shì)，發(fā)展方向、共同信念和企業(yè)追求的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 不論是營(yíng)利還非營(yíng)利，不論是企業(yè)，還是團(tuán)體機(jī)關(guān)，任何一個(gè)組織都需要一套經(jīng)營(yíng)理念。事實(shí)證明，一套明確的、始終如一的、精確的經(jīng)營(yíng)理念，可以發(fā)揮極大的效能。 生產(chǎn)企業(yè)外包,再造工程等；服務(wù)行業(yè)顧客是上帝等； 案例: IBM公司:主機(jī)電腦個(gè)人電腦 80年代德國(guó)蔡司公司當(dāng)時(shí)身為全世界光學(xué)產(chǎn)品市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者不相信“傻瓜相機(jī)” 麥當(dāng)勞，他們的經(jīng)營(yíng)理念Q（品質(zhì)）。S（服務(wù)）。C（清潔）。V（價(jià)值）。1 連鎖企業(yè)的組成： 總部連鎖經(jīng)營(yíng)管理的核心，主要具備以下功能：采購(gòu)、配送、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、時(shí)常調(diào)研、商品開(kāi)發(fā)、促

14、銷(xiāo)策劃、教育培訓(xùn)。 門(mén)店連鎖企業(yè)的基礎(chǔ)，主要責(zé)任是按照總部的指示和服務(wù)規(guī)范要求，承擔(dān)日常銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。 配送中心連鎖企業(yè)的物流機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著各門(mén)店所需商品的進(jìn)貨、存貨、分貨、加工、集配、運(yùn)輸、送貨等。1 連鎖經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵： 標(biāo)準(zhǔn)化和經(jīng)營(yíng)理念 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化指在精心設(shè)計(jì)安排的基礎(chǔ)上，按照一定的規(guī)則設(shè)計(jì)門(mén)店。標(biāo)準(zhǔn)化是連鎖經(jīng)營(yíng)始終堅(jiān)持，不斷開(kāi)發(fā)、不斷完善的經(jīng)營(yíng)技術(shù)，貫穿經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的全過(guò)程。 經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)理念從消費(fèi)著的立場(chǎng)出發(fā)，通過(guò)開(kāi)發(fā)新商品，改善經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)，不斷滿(mǎn)足顧客多品種、個(gè)性化的商品需求，創(chuàng)造豐裕、便利的消費(fèi)生活。1 連鎖經(jīng)營(yíng)信息管理 現(xiàn)代商業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)管理將企業(yè)集零為整，將商品化整為零。采、銷(xiāo)分工

15、進(jìn)一步細(xì)化，商品流轉(zhuǎn)過(guò)程中的進(jìn)貨、送貨、銷(xiāo)售、庫(kù)存及決策等分別由專(zhuān)業(yè)化的職能部門(mén)來(lái)完成，同時(shí)輔助以項(xiàng)目小組或委員會(huì)等多種形式協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，以系統(tǒng)工程的方式來(lái)進(jìn)行管理，從而可以大幅度地降低商品的價(jià)格，合理調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，集中配送，減少庫(kù)存積壓，加速資金周轉(zhuǎn)，從整體上提高商業(yè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，連鎖經(jīng)營(yíng)管理還可以使資金、商品在總體上有明確的流向，商品流通各環(huán)節(jié)逐步規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，多個(gè)環(huán)節(jié)形成一種流水化的作業(yè)活動(dòng)。1 連鎖經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施離不開(kāi)信息技連鎖經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施離不開(kāi)信息技術(shù)術(shù)，信息技術(shù)在促進(jìn)連鎖企業(yè)管理變革的同時(shí)，也在影響人們的觀念。這種現(xiàn)象是社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，也是一種企業(yè)管理變革

16、的必然性。 信息技術(shù)賦予連鎖企業(yè)合理化、制度化、規(guī)范化的觀念，提高商品流通的效率，是物流、資金流和信息流等暢通無(wú)阻，達(dá)到最佳的有效利用，從而改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境，降低中間成本，提高商品的競(jìng)爭(zhēng)力；同時(shí)，也能更好地掌握市場(chǎng)趨勢(shì)和創(chuàng)造更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，尤其是能快速、便利地適應(yīng)顧客，滿(mǎn)足顧客需求。 信息系統(tǒng)在企業(yè)中廣泛使用1 1.4.2 連鎖經(jīng)營(yíng)的信息源信息源 企業(yè)內(nèi)部信息源和企業(yè)外部信息源 企業(yè)內(nèi)部信息源是直接、重要、及時(shí)而可靠的信息源。 企業(yè)內(nèi)部各機(jī)構(gòu)發(fā)出的信息 各類(lèi)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)信息。 企業(yè)外部信息源： 與企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)、決策等工作有關(guān)的機(jī)構(gòu) 各種文獻(xiàn)資料 廣告和新聞媒體 各種數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) 廣泛的社會(huì)關(guān)系1 1.

17、4.3 連鎖經(jīng)營(yíng)信息的收集連鎖經(jīng)營(yíng)信息的收集 連鎖經(jīng)營(yíng)信息是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)代連鎖企業(yè)十分重視對(duì)連鎖信息的廣泛收集和不斷積累，以求有效、準(zhǔn)確的利用商業(yè)信息。1 1.4.3.1 連鎖經(jīng)營(yíng)信息收集范圍主要包括： 企業(yè)內(nèi)部信息企業(yè)內(nèi)部信息 市場(chǎng)信息市場(chǎng)信息 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 環(huán)境信息環(huán)境信息 預(yù)測(cè)信息預(yù)測(cè)信息 反饋信息反饋信息1 1.4.3.2 連鎖信息收集途徑： 通過(guò)企業(yè)本身所建設(shè)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)獲得 通過(guò)公開(kāi)的報(bào)紙雜志、廣播電視、文獻(xiàn)資料、圖書(shū)等大眾傳播途徑獲取 通過(guò)行政和業(yè)務(wù)關(guān)系獲得 通過(guò)各種有組織的信息網(wǎng)絡(luò)獲得 通過(guò)廣泛的人際關(guān)系獲得通過(guò)廣泛的人際關(guān)系獲得1 1.4.4 連鎖經(jīng)營(yíng)信息處理 現(xiàn)代商業(yè)連鎖企業(yè)區(qū)別于傳統(tǒng)零售企業(yè)的明顯特點(diǎn)是：集中與分散統(tǒng)一。 “統(tǒng)一”統(tǒng)一店名、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服飾、統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一管理等。 龐大的信息流要求連鎖企業(yè)必須借助于 完善的計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)，而不是再憑借經(jīng)驗(yàn)或憑借零散的市場(chǎng)信息的傳統(tǒng)方式來(lái)經(jīng)營(yíng)管理；并且連鎖企業(yè)規(guī)模越大，地域分布越廣，建立管理信息系統(tǒng)的