《消費(fèi)者合法權(quán)益受法律保護(hù)》教學(xué)課件

1、2022-4-241消費(fèi)者的合法權(quán)益受法律保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益受法律保護(hù)2022-4-242據(jù)據(jù)3 3月月1212日日無錫日報(bào)無錫日報(bào)報(bào)道，無報(bào)道，無錫市消委會日前在錫市消委會日前在“3 31515”新聞發(fā)新聞發(fā)布會上亮出一串?dāng)?shù)字：我市去年共布會上亮出一串?dāng)?shù)字：我市去年共受理消費(fèi)者投訴受理消費(fèi)者投訴71727172起，平均每天起，平均每天接待來訪接待來訪2020人，收到投訴信人，收到投訴信8 8封，封，接到求助電話接到求助電話5050只。只。資料卡2022-4-243 消費(fèi)者權(quán)益保障書消費(fèi)者權(quán)益保障書中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法益保護(hù)法2022-4-2442022-4-

2、245活動與探究：活動與探究： 請判斷所給出請判斷所給出的商品是否合格，的商品是否合格，并說明理由。并說明理由。2022-4-246小品：小品：“A A”牌飯店（上）牌飯店（上） 2022-4-2471、你及家人有沒有遇到過類、你及家人有沒有遇到過類似情況？似情況？2、你（你們）是如何處理的？、你（你們）是如何處理的？為什么？為什么？ 小記者采訪：小記者采訪：2022-4-248小品：小品：“A A”牌飯店（下）牌飯店（下） 2022-4-249與經(jīng)營者與經(jīng)營者協(xié)商和解協(xié)商和解不成不成向消協(xié)投向消協(xié)投訴訴不成不成向行政部向行政部門申訴門申訴不成不成向人民法向人民法院起訴院起訴消費(fèi)者權(quán)益受損后的

3、解決途徑：消費(fèi)者權(quán)益受損后的解決途徑：2022-4-2410消費(fèi)者要學(xué)法、懂法、知法消費(fèi)者要學(xué)法、懂法、知法2、遵守社會公德，維護(hù)他人、遵守社會公德，維護(hù)他人的合法權(quán)益的合法權(quán)益1、依法保護(hù)自己的合法權(quán)益、依法保護(hù)自己的合法權(quán)益2022-4-2411安全權(quán)安全權(quán)1、消費(fèi)者、消費(fèi)者權(quán)利的內(nèi)容權(quán)利的內(nèi)容知悉權(quán)知悉權(quán)自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)求償權(quán)求償權(quán)受尊重權(quán)受尊重權(quán)（人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣）（人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣）2022-4-2412協(xié)商和解協(xié)商和解2 2、解決的途徑、解決的途徑向消協(xié)投訴向消協(xié)投訴向行政部門申訴向行政部門申訴 向法院起訴向法院起訴2022-4-2413課堂練習(xí)

4、課堂練習(xí)D2022-4-2414課堂練習(xí)課堂練習(xí)BC2022-4-2415課堂練習(xí)課堂練習(xí)ABCD2022-4-24162022-4-24172022-4-2418看圖片看圖片安全權(quán)：安全權(quán)：消費(fèi)者在購買、使用商品和接消費(fèi)者在購買、使用商品和接受的服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安受的服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。全不受損害的權(quán)利。2022-4-2419知悉權(quán)：知悉權(quán)：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。如商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生權(quán)利。如商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使

5、用方法說明書等有關(guān)情況。期、使用方法說明書等有關(guān)情況。2022-4-2420自主選擇權(quán)：自主選擇權(quán)：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。包括有權(quán)自主選擇提務(wù)的權(quán)利。包括有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者；有權(quán)自供商品或服務(wù)的經(jīng)營者；有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；決主選擇商品品種或服務(wù)方式；決定購買或不購買；有權(quán)進(jìn)行比較、定購買或不購買；有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。鑒別和挑選。看漫畫2022-4-2421公平交易權(quán)：公平交易權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制條件，有權(quán)

6、拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。交易行為。問題：該漫畫諷刺了什么現(xiàn)象？問題：該漫畫諷刺了什么現(xiàn)象？2022-4-2422求償權(quán)：求償權(quán)：消費(fèi)者因購買、使用商品或者接消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)而受到人身、財(cái)產(chǎn)損害，受服務(wù)而受到人身、財(cái)產(chǎn)損害，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。問題：該材料反映了什么問題？問題：該材料反映了什么問題？2022-4-2423人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)：權(quán)：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。問題：該材料

7、說明了什么？問題：該材料說明了什么？2022-4-2424材料：材料： 某消費(fèi)某消費(fèi) 者購買一壓力熱水瓶。一者購買一壓力熱水瓶。一次使用時(shí)發(fā)生爆炸次使用時(shí)發(fā)生爆炸 ，將其左眼刺傷，將其左眼刺傷，導(dǎo)致失明。經(jīng)鑒定該瓶存在設(shè)計(jì)缺陷。導(dǎo)致失明。經(jīng)鑒定該瓶存在設(shè)計(jì)缺陷。消費(fèi)者向銷售者索賠，未果。后又向消費(fèi)者向銷售者索賠，未果。后又向法院提起訴訟。獲賠醫(yī)藥費(fèi)和法院提起訴訟。獲賠醫(yī)藥費(fèi)和3.8萬元萬元 損失費(fèi)。損失費(fèi)。2022-4-2425材料：材料： 北京一女青年高彬，因相貌丑，北京一女青年高彬，因相貌丑，幾次到北京一家餐飲公司就餐，遭幾次到北京一家餐飲公司就餐，遭到門衛(wèi)的拒絕（餐飲公司怕其相貌到門衛(wèi)的

8、拒絕（餐飲公司怕其相貌丑陋影響生意），后高彬上訴到法丑陋影響生意），后高彬上訴到法院，在院，在2000年年7月月30日，法院判決餐日，法院判決餐飲公司老板向高彬賠禮道歉，并賠飲公司老板向高彬賠禮道歉，并賠償物質(zhì)損失償物質(zhì)損失400元，賠償精神損失元，賠償精神損失4000元。元。2022-4-2426三菱帕杰羅事件三菱帕杰羅事件 1 1、長沙陸慧，去年、長沙陸慧，去年1212月月2525日被剎車失靈的三菱日被剎車失靈的三菱“帕杰羅帕杰羅”V31V31越野車撞傷，越野車撞傷，至今深度昏迷，經(jīng)鑒定為至今深度昏迷，經(jīng)鑒定為一級殘廢。一級殘廢。 2 2、另一款針對中國市場的、另一款針對中國市場的“帕杰羅

9、帕杰羅”V73V73越野車亦出現(xiàn)問題。西安人劉某等四人從天越野車亦出現(xiàn)問題。西安人劉某等四人從天津港保稅區(qū)購得該車，在第二天途中制動系津港保稅區(qū)購得該車，在第二天途中制動系統(tǒng)突發(fā)故障，連人帶車翻入路邊十幾米深的統(tǒng)突發(fā)故障，連人帶車翻入路邊十幾米深的溝內(nèi)，四人嚴(yán)重受傷，車輛嚴(yán)重?fù)p毀。溝內(nèi)，四人嚴(yán)重受傷，車輛嚴(yán)重?fù)p毀。2022-4-2427日本三菱公司帕杰羅越野車事件日本三菱公司帕杰羅越野車事件三菱帕杰羅三菱帕杰羅V31、V33兩種越野車設(shè)計(jì)兩種越野車設(shè)計(jì)有問題有問題經(jīng)長期磨擦的制經(jīng)長期磨擦的制動油管會出現(xiàn)漏動油管會出現(xiàn)漏洞，使剎車失靈洞，使剎車失靈2022-4-24282022-4-2429“刁民刁民”王海王海19731973年，年， 生于山東青島。生于山東青島。 19951995年，年， 投身維權(quán)打假事投身維權(quán)打假事業(yè)，被譽(yù)為業(yè)，被譽(yù)為 “打假英打假英雄雄”。 19961996年，創(chuàng)立北京年，創(chuàng)立北京大海商務(wù)顧問有限責(zé)任公大海商務(wù)顧問有限責(zé)任公司。司。 19981