業(yè)務員崗位職責說明書重要

1、業(yè)務員1部門：2職務：業(yè)務員3直接上司：業(yè)務副經理4直接下屬：無5本職工作：負責分公司片區(qū)的業(yè)務營銷工作6基本職責6.1遵守公司各項規(guī)章制度，服從領導，做好本職工作。6. 2以積極的工作態(tài)度，優(yōu)質的服務開拓市場，對外塑造晉聯(lián)品牌。6.3熟悉各公、鐵線路的運距、運價、運輸時間及服務范用，能熟練地為客戶提供參考 意見和最佳服務。6.4熟悉廠家和貨物的品種、發(fā)貨方向、貨運量及季節(jié)特點，并建立良好的客戶關系.6.5對客戶的特殊要求及時給予解答，并在貨物托運單上注明淸楚。6.6每日要建立完整的工作日記，每月要完成分公司下達的業(yè)務指標。6.7每周整理好客戶資料，匯總給分管業(yè)務副經理。6.8負責所營銷客戶運

2、費款的回收工作。6.9負責客戶的發(fā)貨跟蹤工作，并對異常狀況及時做出糾正及預防描施。6. 10對新業(yè)務員做好帶頭作用，幫助英熟悉業(yè)務操作流程。6.11掌握市場信息，了解競爭對手。6. 12完成領導交辦的其它工作事項。7工作權限7. 1有權對公司客戶信息除業(yè)務副經理以外的任何人員實行保密。7.2有權對客戶托運的貨物提岀需注意事項，并在發(fā)貨淸單上予以注明，提供給配載辦 理。7.3有權拒絕客戶違禁品的托運。7.4有權在公司市場營銷價格的基礎上決泄給客戶合理的貨運價格，并呈報業(yè)務副經理 備案。8工作程序8.1工作流程：開發(fā)客戶一建立檔案一電話聯(lián)系貨源一通知調度一跟蹤發(fā)貨。8.2每天上午準時上班，整理好前

3、一天客戶的發(fā)貨情況，做好客戶發(fā)貨跟蹤工作。8.3每日有計劃地向客戶詢問貨源，作好電話記錄，并通知調度。8.4每日在維護老客戶的同時，應預約拜訪新客戶，對有意向的客戶填寫運價表給 予報價。8.5新客戶促成后，需建立客戶檔案，并于當天報業(yè)務副經理建檔：需簽立服務協(xié) 議的，應先擬好協(xié)議，報業(yè)務副經理審核后，再送客戶簽定。8.6接到客戶的貨物信息后，應及時通知調度或統(tǒng)計等內勤人員，并協(xié)助調度做好貨 雖:登記表。8.7對接到的貨物應完整的填寫好貨物托運單上的品爼、編號、價格、數(shù)量、包裝 情況、具體要求等并做好與客戶和進倉員之間的交接手續(xù)。8.8接到客戶的査詢時，應立即給予回復，不能回復的，應向內勤或到達

4、站查詢，以最 短時間內回復顧客，做好全程服務跟蹤工作。8.9當接到客戶投訴時、如在自己權限和能力范帀內能解決的必須盡快解決，如不能解 決的，必須及時向業(yè)務副經理匯報尋求解決辦法。8. 10如公司運價發(fā)生變動或有關客戶的特殊要求及優(yōu)惠價格，業(yè)務員應及時向統(tǒng)汁反饋，做好業(yè)務與內勤的協(xié)調工作。8.11每流失一個客戶應在10天內寫岀分析報告及糾正預防措施報告交業(yè)務副經理備 檔。8.12由于自身責任而發(fā)生的理賠，應寫岀一份反省報告及糾正預防措施報告。8.13準時參加每周的業(yè)務會議，并做好市場反饋和總結工作。9工作責任9.1對因服務態(tài)度或工作方法不當而導致客戶流失負責。9.2對本范用內的客戶欠款追收負責。

5、9.3對擅自調整運費、回扣而導致公司受損的后果負責。9.4對因與客戶和進倉員之間交接不妥造成的損失負責。9. 5對因無及時將新價格向內勤反饋所造成的損失負責。9.6對因客戶資料搜集不完整造成的管理混亂負責。9.7對本范國內的客戶機密泄露后果負責。10協(xié)作關系10.1配合駕駛員、搬運工裝、卸、接好每一批貨。10.2配合調度員合理安排好車輛出車接貨時間。10.3配合岀納作好貨款回收工作。10.4配合統(tǒng)計員做好貨物統(tǒng)訃查詢工作，為客戶提供全程的信息跟蹤服務。10.5配合各分公司、辦事處、客服部及本公司內勤做好貨物異常反饋及理賠工作的跟 蹤處理。11任職要求11.1中?；蝮{中以上學歷，市場營銷或物流專

6、業(yè)，有兩年以上的業(yè)務工作經驗；11.2具有較強的語言表達能力、應對能力及市場分析能力。11.3能吃苦耐勞、職業(yè)道徳良好，積極上進，勤奮好學。責任人確認:直接上司簽名:行政中心簽批:統(tǒng)計員1部 門：北京分公司2職 務：統(tǒng)計員3直接行政上司：內勤副經理4直接業(yè)務上司：統(tǒng)il部經理5本職工作：票據(jù)淸單的制作和審核，帳目的核對，汽車配件、汕耗、岀車登記6基本職責6.1遵守公司務項規(guī)章制度及文件要求，服從領導，認真完成分公司的統(tǒng)計工作。6.2嚴格按照總公司規(guī)立的票據(jù)和淸單的制作程序及正確方法進行日常業(yè)務操作。6.3嚴格按照公司的營銷價格進行制單和審單。6.4負責汽車配件購置的明細帳務登記。6.5每日將制

7、好的票據(jù)和淸單交會計審核，并與會計做好相關票據(jù)的交接手續(xù)。6.6熟悉和掌握本公司的客戶基本資料，熱情主動接受客戶的查詢及信息反饋。6.7按月做好業(yè)務員業(yè)績統(tǒng)計表，上報分公司經理、副經理及會計。6.8做好旬、月、年度的營運狀況的核對工作，并上報相關部門。6.9做好返程及到站貨物月統(tǒng)汁報表，上報分公司經理、副經理和會計。6. 10做好返程業(yè)務更正單制作、反饋和歸集，并上交分公司內勤副經理。6.11負責到站客戶簽收單的制作、回收、寄回、保管及簽回單明細制作。6. 12負責汕卡的保管，各車輛油耗費、公里車、出車次數(shù)的明細和匯總登記及保管。6. 13負責各分公司到達貨物的帳務核對。6. 14完成領導交辦

8、的其它工作事項。7工作權限7.1有權對業(yè)務員和相關人員制作的錯誤單據(jù)以予糾正，并通知配載中心、總公司和到 達站及時更正。7. 2有權對業(yè)務員在營銷中不執(zhí)行公司制左的價格進行反映。7.3有權對配載中心、到達站和總公司的不合理信息反慣進行反映并要求查證。7.4有權對涉及公司客戶檔案和價格秘密的查詢作出保密。7.5有權對不合理的車輛配件購宜、油耗、行程公里數(shù)進行査實，并反饋上級領導。8工作程序8.1工作流程：接到發(fā)貨淸單與貨物托運單一核對、整理一統(tǒng)il一輸入電腦一 核對一交會計審核。8.2接到貨物托運單后，審核票據(jù)填寫是否完整規(guī)范，字體是否淸晰易認，然后根 據(jù)公司的營銷價格逐票審核運價，營銷價格二（

9、總運費-保險費-送貨費-中轉費-回扣 金額）/立方數(shù)或重疑，并簽字確認。8. 3根據(jù)到達或配載中心的反饋情況查找原因，填寫業(yè)務更正單，以傳真的形式回饋 反饋站及相關部門：配載中心統(tǒng)汁審核配載淸單，如發(fā)現(xiàn)返程發(fā)貨淸單與貨 物托運單不符，應填寫票據(jù)異常狀況單以傳貞的形式向發(fā)貨站反饋，并跟蹤 落實。8. 4分公司的統(tǒng)計根據(jù)貨物托運單正確制作發(fā)貨淸單，并將當天的發(fā)貨淸單 以郵件或傳真的形式發(fā)到配載中心和總公司的相關部門：配載中心的統(tǒng)汁根據(jù)配載淸單正確制作發(fā)貨淸單，并將當天的發(fā)貨淸單 以郵件或傳真的形式發(fā)至到達站和總公司的相關部門。8.5根拯貨物托運單制作月份簽回單明細表，并對簽回單的返回情況進行跟蹤。

10、8.6分公司統(tǒng)汁每旬與配載中心核對對帳單，并制作旬報表：配載中心統(tǒng)計每旬 應制作對帳單并與發(fā)貨站核對，與到達站核對汽車交付淸單。每旬將旬報 表和汽車交付淸單交給會計。8.7月底制作分公司月報表、月份片區(qū)業(yè)績統(tǒng)計表、客戶發(fā)貨明細對比分析表、 月份發(fā)貨疑統(tǒng)計表，并將各報表上交總公司統(tǒng)計部、分公司經理、副經理、會計。8.8定期做好簽回單明細，并以快遞方式寄回相關部門。8.9每天做好汽車配件、油耗的明細登記及岀車次數(shù)的登記，于月底匯總給會計并上報 內勤副經理。8. 10每按值日表做好日常值工作，接到査詢電話應熱情貞誠給予回復，對重要的査詢及給予記錄并及時傳達給相關人員。9工作責任9.1對因帳目核對不實造成的后果負責。9. 2對未經確認而同意更改付款方式而造成的后果負責。9.3對因交接不清造成的票拯丟失或帳目錯誤后果負責。9. 4對因工作不力導致報表推遲上報而造成的后果負責。10協(xié)作關系10. 1配合客戶服務中心作