基于素質(zhì)模型的培訓(xùn)體系建立(實(shí)務(wù)篇)(PPT_133頁(yè))

1、基于勝任力模型的培訓(xùn)體系建立基于勝任力模型的培訓(xùn)體系建立 ( (實(shí)務(wù)篇實(shí)務(wù)篇) ) 在在19731973年，年，麥克里蘭麥克里蘭博士在美國(guó)心理學(xué)家雜志上博士在美國(guó)心理學(xué)家雜志上發(fā)表一篇文章：發(fā)表一篇文章：“Testing for Competency Rather Testing for Competency Rather Than IntelligenceThan Intelligence”。這篇文章的發(fā)表，標(biāo)志著勝任素。這篇文章的發(fā)表，標(biāo)志著勝任素質(zhì)運(yùn)動(dòng)的開(kāi)端。質(zhì)運(yùn)動(dòng)的開(kāi)端。教誰(shuí)爬樹(shù)？教誰(shuí)爬樹(shù)？勝任能力的發(fā)展歷程勝任能力的發(fā)展歷程知識(shí)知識(shí)技能技能職業(yè)素職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)行行為為能力素質(zhì)（能力素質(zhì)（

2、Competence）的定義的定義勝任能力模型勝任能力模型(Competency model)的定義的定義q 勝任能力模型就是對(duì)員工核心能力進(jìn)行勝任能力模型就是對(duì)員工核心能力進(jìn)行不同層次的定義不同層次的定義以及以及相應(yīng)層次的行為描述相應(yīng)層次的行為描述，確定關(guān)鍵能力和完成特定工作所需求的，確定關(guān)鍵能力和完成特定工作所需求的熟練程度。熟練程度。公司核心能力對(duì)員工素質(zhì)的要求能力素質(zhì)庫(kù)能力素質(zhì)管理能力素質(zhì) 模型財(cái)富財(cái)富500強(qiáng)強(qiáng)排名排名公司名稱(chēng)中文名稱(chēng)總部所在地主要業(yè)務(wù)1General Motors 通用汽車(chē)美國(guó)汽車(chē)2Wal-Mart Stores 沃爾瑪商店美國(guó)零售3Exxon Mobil ?？松?/p>

3、孚美國(guó)煉油4Ford Motor 福特汽車(chē)美國(guó)汽車(chē)5DaimlerChrysler 戴姆勒克萊斯勒德國(guó)汽車(chē)6Mitsui 三井物產(chǎn)日本貿(mào)易7Mitsubishi 三菱商事日本貿(mào)易8Toyota Motor 豐田汽車(chē)日本汽車(chē)9General Electric 通用電氣美國(guó)電子電氣10Itochu 伊藤忠商事日本貿(mào)易人力資源人力資源部部崗位名稱(chēng)崗位名稱(chēng)人事人事管理管理崗崗歸列職系歸列職系專(zhuān)業(yè)崗專(zhuān)業(yè)崗工作級(jí)別工作級(jí)別直屬主管直屬主管人事勞資人事勞資項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理1 12 23 3部門(mén)名稱(chēng)部門(mén)名稱(chēng)工作類(lèi)別工作類(lèi)別職責(zé)概述職責(zé)概述具體負(fù)責(zé)公司人事、勞資工作具體負(fù)責(zé)公司人事、勞資工作工作內(nèi)容工作內(nèi)容具體

4、承辦公司人力資源管理制度的編制，公司具體承辦公司人力資源管理制度的編制，公司員工的聘任、政審和考核和人事檔案管理；公員工的聘任、政審和考核和人事檔案管理；公司員工職務(wù)、職稱(chēng)的評(píng)聘、考核與建檔，公司司員工職務(wù)、職稱(chēng)的評(píng)聘、考核與建檔，公司員工的培訓(xùn)和人才庫(kù)的建立等員工的培訓(xùn)和人才庫(kù)的建立等具體承辦公司勞資管理業(yè)務(wù)，包括公司勞動(dòng)工具體承辦公司勞資管理業(yè)務(wù)，包括公司勞動(dòng)工資、社會(huì)保險(xiǎn)、人身保險(xiǎn)等管理業(yè)務(wù)資、社會(huì)保險(xiǎn)、人身保險(xiǎn)等管理業(yè)務(wù)擬定公司黨群紀(jì)檢管理制度，編制管理規(guī)劃；擬定公司黨群紀(jì)檢管理制度，編制管理規(guī)劃；具體承辦公司黨群紀(jì)檢管理業(yè)務(wù)具體承辦公司黨群紀(jì)檢管理業(yè)務(wù)資格條件資格條件學(xué)歷水平：經(jīng)濟(jì)管

5、理或石油相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科或以上學(xué)學(xué)歷水平：經(jīng)濟(jì)管理或石油相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科或以上學(xué)歷歷專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求：中級(jí)及以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)，比較系專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求：中級(jí)及以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)，比較系統(tǒng)的掌握人力資源管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉勞動(dòng)工資業(yè)統(tǒng)的掌握人力資源管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉勞動(dòng)工資業(yè)務(wù)和黨群紀(jì)檢工作，具有一定的組織管理能力務(wù)和黨群紀(jì)檢工作，具有一定的組織管理能力工作經(jīng)驗(yàn)：工作經(jīng)驗(yàn)：3 3年以上人事管理工作經(jīng)歷年以上人事管理工作經(jīng)歷在企業(yè)開(kāi)展招聘、培訓(xùn)和職業(yè)生涯前，需要首先建立員工能力素質(zhì)模型。在企業(yè)開(kāi)展招聘、培訓(xùn)和職業(yè)生涯前，需要首先建立員工能力素質(zhì)模型。 企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略人人力力資資源源發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略能能力力素素質(zhì)質(zhì)模模

6、型型設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)人人員員配配置置人人員員培培訓(xùn)訓(xùn)薪薪酬酬及及激激勵(lì)勵(lì)機(jī)機(jī)制制人人力力資資源源管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)組組織織架架構(gòu)構(gòu)及及部部門(mén)門(mén)職職責(zé)責(zé)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)目目標(biāo)標(biāo)組組織織行行為為個(gè)個(gè)人人行行為為技技術(shù)術(shù)支支持持績(jī)績(jī)效效管管理理企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略人人力力資資源源發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略能能力力素素質(zhì)質(zhì)模模型型設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)人人員員配配置置人人員員培培訓(xùn)訓(xùn)薪薪酬酬及及激激勵(lì)勵(lì)機(jī)機(jī)制制人人力力資資源源管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)組組織織架架構(gòu)構(gòu)及及部部門(mén)門(mén)職職責(zé)責(zé)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)目目標(biāo)標(biāo)組組織織行行為為個(gè)個(gè)人人行行為為技技術(shù)術(shù)支支持持績(jī)績(jī)效效管管理理企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略人人力力資資源源發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)

7、略略能能力力素素質(zhì)質(zhì)模模型型設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)人人員員配配置置人人員員培培訓(xùn)訓(xùn)薪薪酬酬及及激激勵(lì)勵(lì)機(jī)機(jī)制制人人力力資資源源管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)組組織織架架構(gòu)構(gòu)及及部部門(mén)門(mén)職職責(zé)責(zé)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)目目標(biāo)標(biāo)組組織織行行為為個(gè)個(gè)人人行行為為技技術(shù)術(shù)支支持持績(jī)績(jī)效效管管理理根據(jù)能力模型，組織培根據(jù)能力模型，組織培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)，從訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)，從而加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)而加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力力通過(guò)對(duì)員工關(guān)鍵行為表通過(guò)對(duì)員工關(guān)鍵行為表現(xiàn)的評(píng)估，確保其具備現(xiàn)的評(píng)估，確保其具備期望的技能和知識(shí)期望的技能和知識(shí)員工的薪酬以及升職員工的薪酬以及升職應(yīng)基于個(gè)人能力評(píng)估應(yīng)基于個(gè)人能力評(píng)估結(jié)果結(jié)果評(píng)估員工是否達(dá)到

8、個(gè)人評(píng)估員工是否達(dá)到個(gè)人能力素質(zhì)模型設(shè)定的行能力素質(zhì)模型設(shè)定的行為表現(xiàn)為表現(xiàn)“目標(biāo)目標(biāo)”5 定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 選取分析效標(biāo)樣本選取分析效標(biāo)樣本獲取效標(biāo)樣本有關(guān)勝任能力的數(shù)據(jù)資料獲取效標(biāo)樣本有關(guān)勝任能力的數(shù)據(jù)資料 建立勝任能力模型建立勝任能力模型1驗(yàn)證勝任能力模型驗(yàn)證勝任能力模型234構(gòu)建勝任能力模型步驟構(gòu)建勝任能力模型步驟 構(gòu)建勝任能力模型步驟構(gòu)建勝任能力模型步驟 構(gòu)建勝任能力模型步驟構(gòu)建勝任能力模型步驟 1 1學(xué)習(xí)階段學(xué)習(xí)階段通過(guò)按指令做事通過(guò)按指令做事而貢獻(xiàn)而貢獻(xiàn)2 2應(yīng)用階段應(yīng)用階段通過(guò)自己能獨(dú)立通過(guò)自己能獨(dú)立工作而作出貢獻(xiàn)工作而作出貢獻(xiàn)3 3擴(kuò)展階段擴(kuò)展階段通過(guò)自己技術(shù)專(zhuān)通過(guò)自

9、己技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)而作出貢獻(xiàn)長(zhǎng)而作出貢獻(xiàn)4 4指導(dǎo)階段指導(dǎo)階段通過(guò)他人而作出通過(guò)他人而作出貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)5 5領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新階段領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新階段通過(guò)戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)而通過(guò)戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)而作出貢獻(xiàn)作出貢獻(xiàn)一般需要2-3年相關(guān)經(jīng)驗(yàn)勝任能力層級(jí)勝任能力層級(jí)學(xué)習(xí)階段學(xué)習(xí)階段 q 學(xué)習(xí)本崗位工作所需的知識(shí)和技能q 具有基本的技術(shù)和勝任力q 積極學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí) q具有獨(dú)立完成工作所需的知識(shí)和技能q開(kāi)始發(fā)展相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí) q 具有獨(dú)立完成工作所需的知識(shí)和技能q 能夠?yàn)樗颂峁┮恍?zhuān)業(yè)支持q 跟蹤本行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，嫻熟掌握相關(guān)知識(shí) 領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新階段領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新階段 q可根據(jù)專(zhuān)業(yè)判斷制訂戰(zhàn)略q推動(dòng)專(zhuān)業(yè)水平的發(fā)展q專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)為同行認(rèn)可 指導(dǎo)他人階段指

10、導(dǎo)他人階段 q具有深度與廣度相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能q具有創(chuàng)新思想和方法q作為資源為他人提供有效的指導(dǎo)q為他人提供業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的機(jī)會(huì) 企業(yè)遠(yuǎn)景，使命和價(jià)值觀企業(yè)遠(yuǎn)景，使命和價(jià)值觀企業(yè)關(guān)鍵能力企業(yè)關(guān)鍵能力勝任能力模型勝任能力模型團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵能力團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵能力員工關(guān)鍵能力員工關(guān)鍵能力以客戶(hù)為中心以客戶(hù)為中心 專(zhuān)業(yè)能力一般是考慮公司運(yùn)營(yíng)所需職能來(lái)確定的。詳細(xì)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)能力一般是考慮公司運(yùn)營(yíng)所需職能來(lái)確定的。詳細(xì)設(shè)計(jì)步驟為：步驟為：1.1.考慮履行這些職能所需承擔(dān)的主要職責(zé)，考慮履行這些職能所需承擔(dān)的主要職責(zé)，2.2.每項(xiàng)職責(zé)涵蓋的主要工作內(nèi)容，每項(xiàng)職責(zé)涵蓋的主要工作內(nèi)容，3.3.每項(xiàng)主要工作內(nèi)容中體現(xiàn)的具體行為，

11、每項(xiàng)主要工作內(nèi)容中體現(xiàn)的具體行為，4.4.最終將這些具體的行為匯總形成相關(guān)能力素質(zhì)的行為描述。最終將這些具體的行為匯總形成相關(guān)能力素質(zhì)的行為描述。職能主要職責(zé)主要工作內(nèi)容具體行為匯總形成相關(guān)的能力素質(zhì)專(zhuān)業(yè)能力的詳細(xì)設(shè)計(jì)步驟專(zhuān)業(yè)能力的詳細(xì)設(shè)計(jì)步驟人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃招聘招聘績(jī)效管理績(jī)效管理薪資薪資職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)培養(yǎng) 繼任計(jì)劃繼任計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)勝任能力模型 以勝任能力為基礎(chǔ)的培訓(xùn)發(fā)展活動(dòng) 勝任能力評(píng)估工具 以勝任能力為基礎(chǔ)的工資提升 勝任能力與目標(biāo)結(jié)合 職位實(shí)例 訪談問(wèn)題 組織差距分析以勝任能力為基礎(chǔ)的職業(yè)發(fā)展階段專(zhuān)業(yè)序列勝任力模型專(zhuān)業(yè)序列勝任力模型全員核心勝任力模型

12、全員核心勝任力模型領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力模型模型q 傳統(tǒng)的職位分析較為注重工作的組成要素傳統(tǒng)的職位分析較為注重工作的組成要素q 基于勝任能力的分析，則研究工作績(jī)效優(yōu)異的員工基于勝任能力的分析，則研究工作績(jī)效優(yōu)異的員工，突出與優(yōu)異表現(xiàn)相關(guān)聯(lián)的，突出與優(yōu)異表現(xiàn)相關(guān)聯(lián)的特征及行為特征及行為，結(jié)合這些人的，結(jié)合這些人的特征和行為定義這一工作崗位的職責(zé)內(nèi)容，它具有更強(qiáng)特征和行為定義這一工作崗位的職責(zé)內(nèi)容，它具有更強(qiáng)的工作績(jī)效預(yù)測(cè)性，能夠更有效地為選拔、培訓(xùn)員工以的工作績(jī)效預(yù)測(cè)性，能夠更有效地為選拔、培訓(xùn)員工以及為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃、獎(jiǎng)勵(lì)、薪酬設(shè)計(jì)提供參考標(biāo)及為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃、獎(jiǎng)勵(lì)、薪酬設(shè)計(jì)提供參考標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)。

13、職位分析職位分析 各種測(cè)評(píng)方法的標(biāo)準(zhǔn)效度與工作績(jī)效的相關(guān)表各種測(cè)評(píng)方法的標(biāo)準(zhǔn)效度與工作績(jī)效的相關(guān)表 績(jī)效考核績(jī)效考核 崗位績(jī)效管理崗位績(jī)效管理能力素質(zhì)評(píng)估能力素質(zhì)評(píng)估個(gè)人目標(biāo)及發(fā)展個(gè)人目標(biāo)及發(fā)展溝通溝通個(gè)人績(jī)效指標(biāo)個(gè)人績(jī)效指標(biāo)評(píng)估評(píng)估能力素質(zhì)能力素質(zhì)與業(yè)務(wù)績(jī)與業(yè)務(wù)績(jī)效相結(jié)合效相結(jié)合的體系的體系上下級(jí)共上下級(jí)共同設(shè)定目同設(shè)定目標(biāo)標(biāo)日常工作日常工作指導(dǎo)與監(jiān)指導(dǎo)與監(jiān)督督半年評(píng)估半年評(píng)估考評(píng)目標(biāo)考評(píng)目標(biāo)調(diào)整調(diào)整日常工作日常工作指導(dǎo)與監(jiān)指導(dǎo)與監(jiān)督督年終評(píng)估年終評(píng)估與績(jī)效激與績(jī)效激勵(lì)掛鉤勵(lì)掛鉤全員績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)循環(huán)的管全員績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)循環(huán)的管理過(guò)程，能力素質(zhì)作為其主要組成部分，理過(guò)程，能力素質(zhì)作

14、為其主要組成部分，亦是個(gè)持續(xù)的管理過(guò)程亦是個(gè)持續(xù)的管理過(guò)程注：左圖中的分值含義如下：注：左圖中的分值含義如下：1010表示初級(jí)；表示初級(jí)；2020表示中級(jí)；表示中級(jí)；3030表示高級(jí)；表示高級(jí)；4040表示專(zhuān)家級(jí)。表示專(zhuān)家級(jí)。潛在問(wèn)題潛在問(wèn)題未來(lái)方向未來(lái)方向職位工資實(shí)際上與職銜掛鉤，職位工資實(shí)際上與職銜掛鉤，未能真正體現(xiàn)職位價(jià)值未能真正體現(xiàn)職位價(jià)值薪酬水平未反映市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)薪酬水平未反映市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度，與人才市場(chǎng)脫鉤程度，與人才市場(chǎng)脫鉤職位工資水平與任職者等同職位工資水平與任職者等同薪酬組成元素薪酬組成元素傳遞信息不明確傳遞信息不明確激勵(lì)與約束不匹配激勵(lì)與約束不匹配有效利用薪酬杠桿有效利用薪酬杠桿人

15、崗匹配原則：指導(dǎo)項(xiàng)目成果的具體實(shí)施人崗匹配原則：指導(dǎo)項(xiàng)目成果的具體實(shí)施套級(jí)標(biāo)準(zhǔn)套級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 工資檔級(jí)工資檔級(jí) 關(guān)鍵職責(zé)關(guān)鍵職責(zé) 勝任情況勝任情況 參考指標(biāo)參考指標(biāo) 在職年限在職年限 綜合綜合 勝任能力勝任能力 績(jī)效表現(xiàn)績(jī)效表現(xiàn) 特殊技能特殊技能/ / 貢獻(xiàn)貢獻(xiàn) 市場(chǎng)市場(chǎng) 稀缺性稀缺性 120% 檔次值 勝任職責(zé)角色，不斷創(chuàng)新和提供增值服務(wù) 5 年以上 超過(guò)職位勝任能力要求 長(zhǎng)期最佳績(jī)效表現(xiàn) 具備特殊技能，為公司作出突出貢獻(xiàn) 市場(chǎng)稀缺職位/人才 110% 檔次值 勝任職責(zé)角色，并可為他人提供指導(dǎo) 5 年以上 超過(guò)職位能力要求 長(zhǎng)期優(yōu)秀績(jī)效表現(xiàn) 具備一技之長(zhǎng)，為公司作出突出貢獻(xiàn) 市場(chǎng)稀缺職位/人才 1

16、00% 檔次值 熟練擔(dān)當(dāng)職責(zé)角色，具備所有相關(guān)知識(shí)和技能 5 年以上 符合職位需要?jiǎng)偃文芰?長(zhǎng)期優(yōu)秀績(jī)效表現(xiàn) - - 90% 檔次值 基本勝任職責(zé)角色，具備所需的核心知識(shí)和技能 3-5 年 基本符合 合格而穩(wěn)定的績(jī)效表現(xiàn) - - 75% 檔次值 新?lián)?dāng)此關(guān)鍵職責(zé)，無(wú)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；尚處于學(xué)習(xí)階段 1-3 年 有一定差距，尚需發(fā)展 需改進(jìn)績(jī)效或績(jī)效表現(xiàn)仍不穩(wěn)定 - - 交集部分是交集部分是員工最有效員工最有效的工作行為的工作行為或潛能發(fā)揮或潛能發(fā)揮的最佳領(lǐng)域的最佳領(lǐng)域個(gè)人的個(gè)人的勝任力勝任力崗位工作崗位工作要求要求組織環(huán)境、組織環(huán)境、組織需求組織需求員工最佳勝任能力員工最佳勝任能力企業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)AD

17、DIEADDIE流程流程AssessAssess需求需求評(píng)估評(píng)估EvaluateEvaluate績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估DesignDesign規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)劃設(shè)計(jì)DevelopDevelop教材開(kāi)發(fā)教材開(kāi)發(fā)ImplementImplement教學(xué)評(píng)估教學(xué)評(píng)估角色期間從績(jī)效評(píng)估分析從績(jī)效評(píng)估分析 崗位勝任素質(zhì)崗位勝任素質(zhì) 要求要求培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求員工職業(yè)生涯發(fā)展員工職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃計(jì)劃基于企業(yè)戰(zhàn)略基于企業(yè)戰(zhàn)略信息技術(shù)管理信息技術(shù)管理財(cái)務(wù)與成本管理財(cái)務(wù)與成本管理內(nèi)部控制管理內(nèi)部控制管理采購(gòu)與工程管理采購(gòu)與工程管理人力資源管理人力資源管理123456市場(chǎng)與市場(chǎng)與客戶(hù)分析客戶(hù)分析愿景與愿景與戰(zhàn)略設(shè)計(jì)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)新產(chǎn)

18、品新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理開(kāi)發(fā)管理市場(chǎng)與市場(chǎng)與銷(xiāo)售管理銷(xiāo)售管理提供產(chǎn)品提供產(chǎn)品與服務(wù)與服務(wù)收款及收款及售后服務(wù)售后服務(wù)管理與支持流程管理與支持流程7891011培訓(xùn)的目標(biāo)培訓(xùn)的目標(biāo) 必須與企業(yè)必須與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)的發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合。相結(jié)合。培訓(xùn)必須與培訓(xùn)必須與市場(chǎng)效果相市場(chǎng)效果相掛鉤掛鉤。基本原則基本原則企業(yè)戰(zhàn)略是方向三個(gè)階段人力資源開(kāi)發(fā)要隨時(shí)適應(yīng)人力資源開(kāi)發(fā)要隨時(shí)適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新需要企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新需要計(jì)點(diǎn)到位、計(jì)效聯(lián)酬計(jì)點(diǎn)到位、計(jì)效聯(lián)酬三工并存、動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換三工并存、動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換在位要受控、升遷靠競(jìng)爭(zhēng)在位要受控、升遷靠競(jìng)爭(zhēng)屆滿(mǎn)要輪流、末尾要淘汰屆滿(mǎn)要輪流、末尾要淘汰多種形式的考核激勵(lì)分配機(jī)制多種形式的考核激勵(lì)分配

19、機(jī)制全員全員SBUSBU負(fù)債經(jīng)營(yíng)負(fù)債經(jīng)營(yíng)SSTSST市場(chǎng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)鏈圍繞企業(yè)戰(zhàn)略，確定培訓(xùn)需求圍繞企業(yè)戰(zhàn)略，確定培訓(xùn)需求改善的需求改善的需求對(duì)組織的需求進(jìn)行分析對(duì)組織的需求進(jìn)行分析其他需求其他需求能力需求能力需求其他需求其他需求培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求培訓(xùn)培訓(xùn)ISO10015ISO10015培訓(xùn)培訓(xùn)需求確定流程需求確定流程根據(jù)戰(zhàn)略決定預(yù)算，有效推進(jìn)。根據(jù)戰(zhàn)略決定預(yù)算，有效推進(jìn)。ISO10015ISO10015的預(yù)算有效性。的預(yù)算有效性。過(guò)去往往是領(lǐng)導(dǎo)決定或員工自己隨意報(bào)。過(guò)去往往是領(lǐng)導(dǎo)決定或員工自己隨意報(bào)。平時(shí)業(yè)績(jī)是實(shí)施戰(zhàn)略在每日的體現(xiàn)，依據(jù)平時(shí)業(yè)績(jī)是實(shí)施戰(zhàn)略在每日的體現(xiàn)，依據(jù)平日的業(yè)績(jī)考核結(jié)果，確定其培

20、訓(xùn)需求。并平日的業(yè)績(jī)考核結(jié)果，確定其培訓(xùn)需求。并建立動(dòng)態(tài)培訓(xùn)建立動(dòng)態(tài)培訓(xùn)BOMBOM。崗位市場(chǎng)目標(biāo)預(yù)算崗位市場(chǎng)目標(biāo)預(yù)算企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)母本分析母本分析崗位階段市場(chǎng)目標(biāo)預(yù)算崗位階段市場(chǎng)目標(biāo)預(yù)算能力培訓(xùn)課題預(yù)算能力培訓(xùn)課題預(yù)算BOMBOM現(xiàn)有業(yè)績(jī)考核現(xiàn)有業(yè)績(jī)考核A/B/CA/B/C確定培訓(xùn)課題確定培訓(xùn)課題找出差距找出差距會(huì)干不干或不想干會(huì)干不干或不想干不會(huì)干不會(huì)干分配分配/ /激勵(lì)激勵(lì)培訓(xùn)培訓(xùn)解決想干解決想干解決創(chuàng)新干解決創(chuàng)新干解決會(huì)干解決會(huì)干培訓(xùn)模式培訓(xùn)模式（與市場(chǎng)效果結(jié)合確定）（與市場(chǎng)效果結(jié)合確定）問(wèn)題培訓(xùn)問(wèn)題培訓(xùn)（改變觀念）（改變觀念）創(chuàng)新能力培訓(xùn)創(chuàng)新能力培訓(xùn)（提高技能）（提高技能）

21、發(fā)展能力培訓(xùn)發(fā)展能力培訓(xùn)（提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力）（提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力）價(jià)值觀培訓(xùn)價(jià)值觀培訓(xùn)海爾人海爾人宣傳宣傳上限灌輸，上級(jí)的表率作用上限灌輸，上級(jí)的表率作用文化互動(dòng)案例培訓(xùn)文化互動(dòng)案例培訓(xùn)員工的話(huà)與畫(huà)員工的話(huà)與畫(huà)游戲游戲價(jià)值觀價(jià)值觀什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的什么該干，什么不該什么該干，什么不該干干創(chuàng)新及發(fā)展能力培訓(xùn)創(chuàng)新及發(fā)展能力培訓(xùn), ,培養(yǎng)高素質(zhì)人才培養(yǎng)高素質(zhì)人才p借力的思路借力的思路p全球的思路全球的思路p創(chuàng)新的思路創(chuàng)新的思路按為資格認(rèn)定基多技能培訓(xùn)，培訓(xùn)參與國(guó)按為資格認(rèn)定基多技能培訓(xùn)，培訓(xùn)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的基本素質(zhì)及能力際競(jìng)爭(zhēng)的基本素質(zhì)及能力p上崗上崗“三應(yīng)三應(yīng)”培訓(xùn)及崗位資格認(rèn)定

22、培訓(xùn)及崗位資格認(rèn)定BOMBOMp技能高星級(jí)達(dá)標(biāo)技能高星級(jí)達(dá)標(biāo)BOMBOMp多技能星級(jí)段位升遷培訓(xùn)推進(jìn)多技能星級(jí)段位升遷培訓(xùn)推進(jìn)BOMBOMp動(dòng)態(tài)計(jì)分激勵(lì)考核培訓(xùn)動(dòng)態(tài)計(jì)分激勵(lì)考核培訓(xùn)BOMBOM再提高培訓(xùn)再提高培訓(xùn)p學(xué)歷培訓(xùn)學(xué)歷培訓(xùn)p工商管理知識(shí)培訓(xùn)工商管理知識(shí)培訓(xùn)p新知識(shí)培訓(xùn)新知識(shí)培訓(xùn)Value Chain與主要部門(mén)之間的差別化要素基層結(jié)構(gòu)（infrastructure）人力資源管理技術(shù)開(kāi)發(fā)供應(yīng)MARGINMARGIN入庫(kù)(質(zhì)量!)運(yùn)營(yíng)-生產(chǎn)等-(運(yùn)用效率性多樣性)出庫(kù)(縮短配送訂購(gòu)時(shí)間)市場(chǎng)/銷(xiāo)售（品牌形象，評(píng)價(jià)管理）服務(wù)（客戶(hù)管理， 維護(hù)信賴(lài)度)有效迅速的信息系統(tǒng)的有效迅速的信息系統(tǒng)的構(gòu)筑

23、與靈活運(yùn)用構(gòu)筑與靈活運(yùn)用以最佳客戶(hù)服務(wù)為目標(biāo)的以最佳客戶(hù)服務(wù)為目標(biāo)的人員培訓(xùn)及管理人員培訓(xùn)及管理通過(guò)迅速開(kāi)發(fā)獨(dú)特的新產(chǎn)品，通過(guò)迅速開(kāi)發(fā)獨(dú)特的新產(chǎn)品，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)靈活運(yùn)用其它競(jìng)爭(zhēng)公司無(wú)法效仿的本企業(yè)特有的差別化要素靈活運(yùn)用其它競(jìng)爭(zhēng)公司無(wú)法效仿的本企業(yè)特有的差別化要素推進(jìn)充分考慮推進(jìn)充分考慮Value ChainValue Chain相關(guān)的各部門(mén)間聯(lián)系的差別化戰(zhàn)略相關(guān)的各部門(mén)間聯(lián)系的差別化戰(zhàn)略利用差別化的費(fèi)用利用差別化的費(fèi)用 II. Value Chain II. Value Chain 分析分析支支援援活活動(dòng)動(dòng)主主要要活活動(dòng)動(dòng)基于人員素質(zhì)評(píng)估的結(jié)果可以系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)的需求基于人員素

24、質(zhì)評(píng)估的結(jié)果可以系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)的需求優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)缺點(diǎn)l能堅(jiān)持原則維護(hù)公司的利益能堅(jiān)持原則維護(hù)公司的利益l能夠提出本部門(mén)發(fā)展方向，思路清楚，采取了有效措施激勵(lì)下屬和提高下屬能力能夠提出本部門(mén)發(fā)展方向，思路清楚，采取了有效措施激勵(lì)下屬和提高下屬能力l專(zhuān)業(yè)能力較強(qiáng)，能利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)解決專(zhuān)業(yè)問(wèn)題專(zhuān)業(yè)能力較強(qiáng)，能利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)解決專(zhuān)業(yè)問(wèn)題l能注意主動(dòng)征求不同人的反饋意見(jiàn)能注意主動(dòng)征求不同人的反饋意見(jiàn)l能親自參與重要任務(wù)的實(shí)施，注重關(guān)鍵細(xì)節(jié)能親自參與重要任務(wù)的實(shí)施，注重關(guān)鍵細(xì)節(jié)l能言行一致，以身作則，用行為溝通能言行一致，以身作則，用行為溝通l能不斷學(xué)習(xí)，以提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)（在讀碩士，有計(jì)劃讀博士，重視專(zhuān)業(yè)學(xué)

25、習(xí)，重視人員培訓(xùn)）能不斷學(xué)習(xí)，以提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)（在讀碩士，有計(jì)劃讀博士，重視專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，重視人員培訓(xùn)）l重視國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先知識(shí)和人才引進(jìn)重視國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先知識(shí)和人才引進(jìn)l對(duì)非原則性問(wèn)題不善于妥協(xié)，有時(shí)較固執(zhí)，應(yīng)意識(shí)到自己想法片面性的必然對(duì)非原則性問(wèn)題不善于妥協(xié)，有時(shí)較固執(zhí)，應(yīng)意識(shí)到自己想法片面性的必然l工作計(jì)劃缺乏溝通，應(yīng)把溝通計(jì)劃作為工作的一部分工作計(jì)劃缺乏溝通，應(yīng)把溝通計(jì)劃作為工作的一部分l應(yīng)創(chuàng)造更多條件讓員工發(fā)展專(zhuān)業(yè)技能應(yīng)創(chuàng)造更多條件讓員工發(fā)展專(zhuān)業(yè)技能l要更敢于建立有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)要更敢于建立有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)l思路要拓寬，要善于打破慣性思維，在工作中實(shí)施新方法新思路思路要拓寬，要善于打破慣性思維

26、，在工作中實(shí)施新方法新思路l需改進(jìn)溝通方式，采用更多的溝通渠道，尤其是非正式溝通等需改進(jìn)溝通方式，采用更多的溝通渠道，尤其是非正式溝通等 總體評(píng)估：總體評(píng)估：X X能夠勝任中高層管理崗位的工作。他工作敬業(yè)，具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，方向感強(qiáng)，并能激勵(lì)和能夠勝任中高層管理崗位的工作。他工作敬業(yè)，具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，方向感強(qiáng)，并能激勵(lì)和帶動(dòng)下屬員工，有明確的個(gè)人定位。但在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面應(yīng)進(jìn)一步提高，在拓寬思路的前提下主動(dòng)加強(qiáng)與其帶動(dòng)下屬員工，有明確的個(gè)人定位。但在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面應(yīng)進(jìn)一步提高，在拓寬思路的前提下主動(dòng)加強(qiáng)與其它人、部門(mén)的溝通，尤其是非正式的溝通，盡快完成從技術(shù)人員向技術(shù)管理人員角色的轉(zhuǎn)換。在領(lǐng)導(dǎo)

27、能力它人、部門(mén)的溝通，尤其是非正式的溝通，盡快完成從技術(shù)人員向技術(shù)管理人員角色的轉(zhuǎn)換。在領(lǐng)導(dǎo)能力方面，他應(yīng)更敢于建立有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)?？傮w來(lái)說(shuō)，方面，他應(yīng)更敢于建立有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。總體來(lái)說(shuō)，X X有潛力繼續(xù)進(jìn)一步發(fā)展，應(yīng)作為公司的重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象。有潛力繼續(xù)進(jìn)一步發(fā)展，應(yīng)作為公司的重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象。+ +l具備企業(yè)中高層管理人員基本勝具備企業(yè)中高層管理人員基本勝任能力，有進(jìn)一步發(fā)展?jié)摿?，?yīng)任能力，有進(jìn)一步發(fā)展?jié)摿?，?yīng)成為公司重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象成為公司重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象l人際溝通技巧人際溝通技巧l有效團(tuán)隊(duì)；團(tuán)隊(duì)溝通有效團(tuán)隊(duì)；團(tuán)隊(duì)溝通l全面管理知識(shí)（如全面管理知識(shí)（如MBAMBA）勝任，通過(guò)努力勝任，通過(guò)努力可以進(jìn)一步

28、發(fā)展可以進(jìn)一步發(fā)展不勝任不勝任勝任并勝任并有潛力有潛力提升提升基本勝任但沒(méi)基本勝任但沒(méi)有潛力提升有潛力提升不適合不適合現(xiàn)崗現(xiàn)崗？核心核心/ /通用素質(zhì)模型通用素質(zhì)模型各級(jí)別、各功能領(lǐng)域都需要的素質(zhì)職能素質(zhì)模型職能素質(zhì)模型用來(lái)區(qū)別不同職能的成功要素銷(xiāo)售銷(xiāo)售法律法律客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)服務(wù)市場(chǎng)市場(chǎng)信息管理信息管理人力資源人力資源財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)采購(gòu)采購(gòu)職級(jí)職級(jí)/ /管理通用素質(zhì)模型管理通用素質(zhì)模型用來(lái)區(qū)別不同級(jí)別優(yōu)秀人員的成功要素(例如初級(jí)、中級(jí)、高管領(lǐng)導(dǎo)力)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型用來(lái)區(qū)別優(yōu)秀高層領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)崗位素質(zhì)模型崗位素質(zhì)模型用來(lái)區(qū)別具體崗位優(yōu)秀人員的素質(zhì)（如土木工程師等）用來(lái)區(qū)別具體崗位優(yōu)秀人員的素

29、質(zhì)（如土木工程師等）企業(yè)素質(zhì)辭典企業(yè)素質(zhì)辭典職位要求勝任能力描述員工目前勝任職位要求勝任能力描述員工目前勝任能力描述能力描述創(chuàng)新創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作1 12 23 34 45 56 6培訓(xùn)計(jì)劃以勝任能培訓(xùn)計(jì)劃以勝任能力模型為基礎(chǔ)力模型為基礎(chǔ)依據(jù)員工勝任能力差依據(jù)員工勝任能力差距分析確定具體所需距分析確定具體所需培訓(xùn)培訓(xùn)提供的培訓(xùn)提供的培訓(xùn)員工培訓(xùn)計(jì)劃員工培訓(xùn)計(jì)劃1 12 23 34 45 56 6所需要的知識(shí)與能力所需要的知識(shí)與能力專(zhuān)業(yè)知識(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)( (包括公司各部門(mén)包括公司各部門(mén)功能及運(yùn)作功能及運(yùn)作) )個(gè)人能力個(gè)人能力交流與溝通能力交流與溝通能力團(tuán)隊(duì)合作能力團(tuán)隊(duì)合作能力解決實(shí)際

30、問(wèn)題的能力解決實(shí)際問(wèn)題的能力領(lǐng)導(dǎo)管理能力領(lǐng)導(dǎo)管理能力基本管理能力基本管理能力人員管理能力人員管理能力培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；金融；財(cái)務(wù)；投資與風(fēng)險(xiǎn)；客戶(hù)服務(wù)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；金融；財(cái)務(wù)；投資與風(fēng)險(xiǎn)；客戶(hù)服務(wù)；信息系統(tǒng)；人力資源管理信息系統(tǒng)；人力資源管理人際溝通；公共關(guān)系學(xué)；談判藝術(shù)人際溝通；公共關(guān)系學(xué)；談判藝術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)潛能開(kāi)發(fā)；創(chuàng)造性思維潛能開(kāi)發(fā)；創(chuàng)造性思維標(biāo)準(zhǔn)化管理；目標(biāo)管理；會(huì)議管理；項(xiàng)目管理；組標(biāo)準(zhǔn)化管理；目標(biāo)管理；會(huì)議管理；項(xiàng)目管理；組識(shí)計(jì)劃；計(jì)劃管理；決策學(xué)識(shí)計(jì)劃；計(jì)劃管理；決策學(xué)績(jī)效評(píng)估；激勵(lì)技巧；指導(dǎo)與輔導(dǎo)績(jī)效評(píng)估；激勵(lì)技巧；指導(dǎo)與輔導(dǎo)所需要的知識(shí)與能力所需要的知識(shí)與能力個(gè)人

31、能力個(gè)人能力交流與溝通能力交流與溝通能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力決策能力決策能力領(lǐng)導(dǎo)管理能力領(lǐng)導(dǎo)管理能力戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理( (包括策劃與實(shí)施包括策劃與實(shí)施) )財(cái)務(wù)管理能力財(cái)務(wù)管理能力人力資源管理人力資源管理信息管理信息管理培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程鼓舞與激勵(lì)；談判藝術(shù)鼓舞與激勵(lì)；談判藝術(shù)高層管理小組的建設(shè)高層管理小組的建設(shè)決策學(xué)；現(xiàn)實(shí)世界的決策決策學(xué)；現(xiàn)實(shí)世界的決策在新型放松管理環(huán)境中發(fā)展壯大；加入世貿(mào)組織在新型放松管理環(huán)境中發(fā)展壯大；加入世貿(mào)組織對(duì)中國(guó)銀行業(yè)的影響；在一個(gè)戰(zhàn)略體系中綜合財(cái)對(duì)中國(guó)銀行業(yè)的影響；在一個(gè)戰(zhàn)略體系中綜合財(cái)務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)計(jì)劃、預(yù)算和控制財(cái)務(wù)計(jì)劃、預(yù)算和控制按照戰(zhàn)略

32、目標(biāo)調(diào)整人力資源按照戰(zhàn)略目標(biāo)調(diào)整人力資源信息系統(tǒng)與企業(yè)管理信息系統(tǒng)與企業(yè)管理部屬培育部屬培育會(huì)議管理會(huì)議管理招聘面試技巧招聘面試技巧預(yù)算與成本控制預(yù)算與成本控制新任主管管理技能新任主管管理技能員工職業(yè)生涯規(guī)劃員工職業(yè)生涯規(guī)劃 員工激勵(lì)藝術(shù)與技巧員工激勵(lì)藝術(shù)與技巧業(yè)績(jī)考核及面談技巧業(yè)績(jī)考核及面談技巧經(jīng)營(yíng)者發(fā)展經(jīng)營(yíng)者發(fā)展 在職經(jīng)理在職經(jīng)理 -在實(shí)踐中學(xué)習(xí)在實(shí)踐中學(xué)習(xí) -系統(tǒng)性理論知識(shí)學(xué)習(xí)系統(tǒng)性理論知識(shí)學(xué)習(xí) 新上任經(jīng)理新上任經(jīng)理- - 新經(jīng)理成長(zhǎng)培訓(xùn)新經(jīng)理成長(zhǎng)培訓(xùn)員工員工-核心能力課程核心能力課程 高效能人士的高效能人士的7 7個(gè)習(xí)慣個(gè)習(xí)慣經(jīng)理人十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練經(jīng)理人十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練職業(yè)經(jīng)理人常范的

33、職業(yè)經(jīng)理人常范的1111種錯(cuò)誤種錯(cuò)誤非人力資源經(jīng)理的人力資源管理非人力資源經(jīng)理的人力資源管理全方位戰(zhàn)略管理全方位戰(zhàn)略管理高效領(lǐng)導(dǎo)四角色高效領(lǐng)導(dǎo)四角色非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)知識(shí)非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)知識(shí)ISO9000ISO9000ISO14001ISO140016sigma6sigma危機(jī)管理危機(jī)管理基業(yè)常青基業(yè)常青從優(yōu)秀到卓越從優(yōu)秀到卓越MBAMBA工商管理課程工商管理課程計(jì)劃性輪崗訓(xùn)練計(jì)劃性輪崗訓(xùn)練總裁課程總裁課程董事課程董事課程 總裁總裁國(guó)際經(jīng)營(yíng)者國(guó)際經(jīng)營(yíng)者人才發(fā)展人才發(fā)展國(guó)際貿(mào)易國(guó)際貿(mào)易國(guó)際商務(wù)禮儀國(guó)際商務(wù)禮儀國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)國(guó)際商務(wù)英語(yǔ) 跨文化交流跨文化交流企業(yè)品牌創(chuàng)立企業(yè)品牌創(chuàng)立WTOWTO規(guī)則規(guī)則

34、 現(xiàn)代職業(yè)人士必備技能訓(xùn)練現(xiàn)代職業(yè)人士必備技能訓(xùn)練如何成為一名合格白領(lǐng)如何成為一名合格白領(lǐng)有效溝通有效溝通社交禮儀社交禮儀決戰(zhàn)商場(chǎng)決戰(zhàn)商場(chǎng)變革管理變革管理戰(zhàn)略成本與控制戰(zhàn)略成本與控制管理者的法律素養(yǎng)管理者的法律素養(yǎng) 第五項(xiàng)修煉第五項(xiàng)修煉會(huì)議管理會(huì)議管理創(chuàng)新意識(shí)創(chuàng)新意識(shí)客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)間管理時(shí)間管理演講技能演講技能對(duì)卓越的投資對(duì)卓越的投資工作壓力與變化管理工作壓力與變化管理用戶(hù)滿(mǎn)意用戶(hù)滿(mǎn)意部屬培育部屬培育會(huì)議管理會(huì)議管理招聘面試技巧招聘面試技巧預(yù)算與成本控制預(yù)算與成本控制ISO9000ISO9000ISO14001ISO140016sigma6sigma檢討督導(dǎo)績(jī)效檢討督導(dǎo)績(jī)效

35、績(jī)效現(xiàn)狀績(jī)效現(xiàn)狀期望績(jī)效期望績(jī)效績(jī)效績(jī)效差距差距( (分析分析) )制度與流程制度與流程團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)K S AK S A員工才能員工才能K S AK S A文化及領(lǐng)導(dǎo)文化及領(lǐng)導(dǎo)科技運(yùn)用科技運(yùn)用能力現(xiàn)況能力現(xiàn)況期望能力期望能力能力差距能力差距( (分析分析) )確認(rèn)訓(xùn)練需求確認(rèn)訓(xùn)練需求客客戶(hù)戶(hù)需求需求(Customer)(Customer)競(jìng)爭(zhēng)壓力競(jìng)爭(zhēng)壓力(Competitor)(Competitor)自我要求自我要求(Company)(Company)提高計(jì)劃管理有效性提高計(jì)劃管理有效性提高各級(jí)管理者的管理水平提高各級(jí)管理者的管理水平暴露企業(yè)管理問(wèn)題暴露企業(yè)管理問(wèn)題角度角度能力能力別別1 1、知識(shí)

36、培訓(xùn)：通過(guò)培訓(xùn)使員工基本具備、知識(shí)培訓(xùn)：通過(guò)培訓(xùn)使員工基本具備完成本職工作所必須具備完成本職工作所必須具備的知識(shí)。的知識(shí)。2 2、技能培訓(xùn)：使員工掌握完成本職工作、技能培訓(xùn)：使員工掌握完成本職工作所必備的技能。所必備的技能。 3 3、態(tài)度培訓(xùn)：建立起公司與員工相互信、態(tài)度培訓(xùn)：建立起公司與員工相互信任，培養(yǎng)員工對(duì)公司的忠任，培養(yǎng)員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的誠(chéng)度，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的精神準(zhǔn)備和心態(tài)。精神準(zhǔn)備和心態(tài)。培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容：激發(fā)潛能激發(fā)潛能態(tài)度培訓(xùn)態(tài)度培訓(xùn)技能培訓(xùn)技能培訓(xùn)知識(shí)培訓(xùn)知識(shí)培訓(xùn)能力評(píng)估能力評(píng)估員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃姓名：姓名： 職位：職位：業(yè)績(jī)回顧業(yè)績(jī)回顧發(fā)展方

37、向發(fā)展方向待發(fā)展區(qū)域待發(fā)展區(qū)域三至五年發(fā)展規(guī)劃三至五年發(fā)展規(guī)劃客戶(hù)關(guān)系管理能力客戶(hù)關(guān)系管理能力20032003年，年，20042004年，年，五年發(fā)展成為信貸部副總經(jīng)理五年發(fā)展成為信貸部副總經(jīng)理客戶(hù)關(guān)系管理能力，溝通能力客戶(hù)關(guān)系管理能力，溝通能力輪崗至機(jī)構(gòu)客戶(hù)管理部輪崗至機(jī)構(gòu)客戶(hù)管理部3 3年年 技能、潛力界定技能、潛力界定 明確發(fā)展方向明確發(fā)展方向 輪崗計(jì)劃輪崗計(jì)劃 技能開(kāi)發(fā)技能開(kāi)發(fā)我將要去我將要去哪里？哪里？我現(xiàn)在在我現(xiàn)在在哪里？哪里？我該提高我該提高哪些方面？哪些方面？我是否我是否想改變？想改變？我該怎我該怎樣改變？樣改變？知己知己知彼知彼抉擇抉擇訂定目標(biāo)訂定目標(biāo)行動(dòng)行動(dòng)職業(yè)生涯的五種方

38、向職業(yè)生涯的五種方向安全型安全型有些人最關(guān)心的是職業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定性與安全性，他們?yōu)榱税捕ǖ墓ぷ?，可觀的收入，優(yōu)越的福利與養(yǎng)老制度等付出努力。目前我國(guó)絕大多數(shù)的有些人最關(guān)心的是職業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定性與安全性，他們?yōu)榱税捕ǖ墓ぷ鳎捎^的收入，優(yōu)越的福利與養(yǎng)老制度等付出努力。目前我國(guó)絕大多數(shù)的人都選擇這種職業(yè)定位，很多情況下，這是由于社會(huì)發(fā)展水平?jīng)Q定的，而并不完全是本人的意愿。人都選擇這種職業(yè)定位，很多情況下，這是由于社會(huì)發(fā)展水平?jīng)Q定的，而并不完全是本人的意愿。自由獨(dú)立型自由獨(dú)立型有些人更喜歡獨(dú)來(lái)獨(dú)往，不愿像在大公司里那樣彼此依賴(lài)，很多有這種職業(yè)定位的人同時(shí)也有相當(dāng)高的技術(shù)型職業(yè)定位。但是他們不同于那些簡(jiǎn)單

39、有些人更喜歡獨(dú)來(lái)獨(dú)往，不愿像在大公司里那樣彼此依賴(lài)，很多有這種職業(yè)定位的人同時(shí)也有相當(dāng)高的技術(shù)型職業(yè)定位。但是他們不同于那些簡(jiǎn)單技術(shù)型定位的人，他們并不愿意在組織中發(fā)展，而是寧愿做一名咨詢(xún)?nèi)藛T，或是獨(dú)立從業(yè)，或是與他人合伙開(kāi)業(yè)。其他技術(shù)型定位的人，他們并不愿意在組織中發(fā)展，而是寧愿做一名咨詢(xún)?nèi)藛T，或是獨(dú)立從業(yè)，或是與他人合伙開(kāi)業(yè)。其他, ,自由獨(dú)立型的人往往會(huì)成為自由自由獨(dú)立型的人往往會(huì)成為自由撰稿人，或是開(kāi)一家小的零售店撰稿人，或是開(kāi)一家小的零售店創(chuàng)造型創(chuàng)造型這類(lèi)人需要建立完全屬于自己的東西，或是以自己名字命名的產(chǎn)品或工藝，或是自己的公司，或是能反映個(gè)人成就的私人財(cái)產(chǎn)。他們認(rèn)為只有這類(lèi)人需要

40、建立完全屬于自己的東西，或是以自己名字命名的產(chǎn)品或工藝，或是自己的公司，或是能反映個(gè)人成就的私人財(cái)產(chǎn)。他們認(rèn)為只有這些實(shí)實(shí)在在的事物才能體現(xiàn)自己的才干。這些實(shí)實(shí)在在的事物才能體現(xiàn)自己的才干。管理型管理型這類(lèi)人有強(qiáng)烈的愿望去做管理人員，同時(shí)經(jīng)驗(yàn)也告訴他們自己有能力達(dá)到高層領(lǐng)導(dǎo)職位，因此他們將職業(yè)目標(biāo)定為有相當(dāng)大職責(zé)的管理崗位。成為高層經(jīng)理需要的能力這類(lèi)人有強(qiáng)烈的愿望去做管理人員，同時(shí)經(jīng)驗(yàn)也告訴他們自己有能力達(dá)到高層領(lǐng)導(dǎo)職位，因此他們將職業(yè)目標(biāo)定為有相當(dāng)大職責(zé)的管理崗位。成為高層經(jīng)理需要的能力包括三方面：包括三方面：1 1、分析能力：在信息不充分或情況不確定時(shí)，判斷、分析、解決問(wèn)題的能力；、分析能

41、力：在信息不充分或情況不確定時(shí)，判斷、分析、解決問(wèn)題的能力；2 2、人際能力：影響、監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)、應(yīng)對(duì)與控制各級(jí)人員的能力；、人際能力：影響、監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)、應(yīng)對(duì)與控制各級(jí)人員的能力；3 3、情緒控制力、情緒控制力：有能力在面對(duì)危急事件時(shí)，不沮喪、不氣餒，并且有能力承擔(dān)重大的責(zé)任，而不被其壓垮。：有能力在面對(duì)危急事件時(shí)，不沮喪、不氣餒，并且有能力承擔(dān)重大的責(zé)任，而不被其壓垮。技術(shù)型技術(shù)型持有這類(lèi)職業(yè)定位的人出于自身個(gè)性與愛(ài)好考慮，往往并不愿意從事管理工作，而是愿意在自己所處的專(zhuān)業(yè)技術(shù)領(lǐng)域發(fā)展。在我國(guó)過(guò)去不培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)持有這類(lèi)職業(yè)定位的人出于自身個(gè)性與愛(ài)好考慮，往往并不愿意從事管理工作，而是愿意在自己所處

42、的專(zhuān)業(yè)技術(shù)領(lǐng)域發(fā)展。在我國(guó)過(guò)去不培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)經(jīng)理的時(shí)候，經(jīng)常將技術(shù)拔尖的科技人員提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位，但他們本人往往并不喜歡這個(gè)工作，更希望能繼續(xù)研究自己的專(zhuān)業(yè)。經(jīng)理的時(shí)候，經(jīng)常將技術(shù)拔尖的科技人員提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位，但他們本人往往并不喜歡這個(gè)工作，更希望能繼續(xù)研究自己的專(zhuān)業(yè)。自己自己社會(huì)社會(huì) 經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì) 因因素素生涯決定生涯決定助力與阻力因素助力與阻力因素參觀訪問(wèn)參觀訪問(wèn)再 發(fā)再 發(fā)防止防止決定達(dá)成目標(biāo)決定達(dá)成目標(biāo)的方法的方法處處 置置計(jì)計(jì) 劃劃調(diào)調(diào) 查查實(shí)實(shí) 施施應(yīng)應(yīng) 急急 措措 施施工作工作實(shí)施實(shí)施A AP PD DC CA AP PD DC C維持維持改改善善維持維持改改善善時(shí)間時(shí)間衡量技能衡量技能/

43、 /能力能力工作工作輪換輪換指導(dǎo)指導(dǎo)/ /輔導(dǎo)輔導(dǎo)職業(yè)生涯職業(yè)生涯設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)第三梯隊(duì)第三梯隊(duì)主管和主管和員工本人制定個(gè)人員工本人制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃明確發(fā)展發(fā)展計(jì)劃明確發(fā)展方向方向年終評(píng)估衡量每年終評(píng)估衡量每位干部位干部/ /員工能員工能力力/ /技能技能針對(duì)員工針對(duì)員工需求所設(shè)計(jì)的培需求所設(shè)計(jì)的培訓(xùn)，讓員工獲得訓(xùn)，讓員工獲得更多專(zhuān)業(yè)更多專(zhuān)業(yè)/ /管理知管理知識(shí)識(shí)干部工作輪換，干部工作輪換，讓他們獲得不同讓他們獲得不同的工作經(jīng)驗(yàn)的工作經(jīng)驗(yàn)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)讓職業(yè)生涯設(shè)計(jì)讓專(zhuān)業(yè)員工了解進(jìn)專(zhuān)業(yè)員工了解進(jìn)一步的發(fā)展方向一步的發(fā)展方向，同時(shí)可保留人，同時(shí)可保留人才才指導(dǎo)指導(dǎo)/ /輔導(dǎo)進(jìn)一輔導(dǎo)進(jìn)一步指明發(fā)展方向步指

44、明發(fā)展方向和提供反饋和提供反饋重點(diǎn)培養(yǎng)重點(diǎn)培養(yǎng)人才，為各級(jí)人才人才，為各級(jí)人才提供特殊提撥渠道提供特殊提撥渠道第三梯第三梯隊(duì)計(jì)劃加強(qiáng)對(duì)關(guān)隊(duì)計(jì)劃加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵職位管理，進(jìn)鍵職位管理，進(jìn)一步促進(jìn)人員發(fā)一步促進(jìn)人員發(fā)展展OJT (OJT (工作工作現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練體系現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練體系) )( (ON JOB TRAINING)ON JOB TRAINING)海外海外據(jù)點(diǎn)訓(xùn)練體系據(jù)點(diǎn)訓(xùn)練體系自我自我啟發(fā)啟發(fā)才能才能體體系系SDPSDPOFF-JT (OFF-JT (集中集中訓(xùn)練訓(xùn)練) )國(guó)際國(guó)際化人才化人才培育培育體系體系進(jìn)修進(jìn)修教育教育訓(xùn)練體系訓(xùn)練體系新進(jìn)人員訓(xùn)練體系新進(jìn)人員訓(xùn)練體系內(nèi)部講師培訓(xùn)體系內(nèi)部講師培訓(xùn)體系

45、管理才能管理才能訓(xùn)練體系訓(xùn)練體系基基層層主管主管中中層層主管主管高高層層主管主管職能別訓(xùn)練體系職能別訓(xùn)練體系業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)人人員員資資材人材人員員行銷(xiāo)行銷(xiāo)人人員員制造制造人人員員研發(fā)研發(fā)人人員員商務(wù)人員商務(wù)人員行政人行政人員員財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)人人員員 TQMTQM訓(xùn)練體系訓(xùn)練體系派外派外訓(xùn)練訓(xùn)練：國(guó)內(nèi)、國(guó)外國(guó)內(nèi)、國(guó)外ITIT應(yīng)用應(yīng)用訓(xùn)練體系訓(xùn)練體系部門(mén)自辦訓(xùn)練部門(mén)自辦訓(xùn)練OFF-JTOFF-JTSelf StudySelf StudyOJTOJT公司內(nèi)部公司外部職能別訓(xùn)練共同訓(xùn)練E-learningE-learning在職進(jìn)修語(yǔ)言機(jī)構(gòu)全體新進(jìn)人員全體新進(jìn)人員新進(jìn)員工職前訓(xùn)練新進(jìn)員工職前訓(xùn)練 - -外派人員外

46、派人員Local hire employeeLocal hire employeeDLDLIDLIDL主管主管領(lǐng)班技術(shù)員工程人員非工程人員中高階初階進(jìn)階管理能力發(fā)展進(jìn)階管理能力發(fā)展基層主管管理能力發(fā)展基層主管管理能力發(fā)展跨部門(mén)共同專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練跨部門(mén)共同專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練工程人員進(jìn)階訓(xùn)練工程人員進(jìn)階訓(xùn)練新進(jìn)工程人員基礎(chǔ)訓(xùn)練新進(jìn)工程人員基礎(chǔ)訓(xùn)練生產(chǎn)線帶班主管訓(xùn)練生產(chǎn)線帶班主管訓(xùn)練技術(shù)員共同技能訓(xùn)練技術(shù)員共同技能訓(xùn)練生產(chǎn)機(jī)臺(tái)操作生產(chǎn)機(jī)臺(tái)操作訓(xùn)練及認(rèn)證訓(xùn)練及認(rèn)證各單位自定各單位自定OJTOJT計(jì)劃及自行實(shí)施計(jì)劃及自行實(shí)施公司政策及策略性課程公司政策及策略性課程品質(zhì)品質(zhì), , ITIT技能性訓(xùn)練技能性訓(xùn)練公安環(huán)保訓(xùn)練

47、公安環(huán)保訓(xùn)練一般管理能力發(fā)展效率提升訓(xùn)練一般管理能力發(fā)展效率提升訓(xùn)練外部研討會(huì)外部研討會(huì)國(guó)內(nèi)外考察進(jìn)修國(guó)內(nèi)外考察進(jìn)修外部短期訓(xùn)練課程外部短期訓(xùn)練課程機(jī)臺(tái)訓(xùn)練機(jī)臺(tái)訓(xùn)練按個(gè)人訓(xùn)練計(jì)劃中所訂之進(jìn)度執(zhí)行按個(gè)人訓(xùn)練計(jì)劃中所訂之進(jìn)度執(zhí)行按公司所定各階層語(yǔ)言能力標(biāo)準(zhǔn)自行選讀按公司所定各階層語(yǔ)言能力標(biāo)準(zhǔn)自行選讀按公司規(guī)定在職進(jìn)修辦法辦理按公司規(guī)定在職進(jìn)修辦法辦理第一階段 第二階段 第三階段 啟動(dòng)高潛力人才項(xiàng)目啟動(dòng)高潛力人才項(xiàng)目高層管理群體培養(yǎng)模型高層管理群體培養(yǎng)模型新管理人員入門(mén)培訓(xùn)新管理人員入門(mén)培訓(xùn)企業(yè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)企業(yè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)后備力量發(fā)展項(xiàng)目后備力量發(fā)展項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)者發(fā)展項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)者發(fā)展項(xiàng)目全球經(jīng)營(yíng)者

48、發(fā)展項(xiàng)目全球經(jīng)營(yíng)者發(fā)展項(xiàng)目開(kāi)放性開(kāi)放性：各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、職能部：各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、職能部 門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)共門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)共同同 利用國(guó)內(nèi)、國(guó)際利用國(guó)內(nèi)、國(guó)際的的 培訓(xùn)資源培訓(xùn)資源多元性：多元性： 侯選人員結(jié)構(gòu)來(lái)自侯選人員結(jié)構(gòu)來(lái)自 技術(shù)、技術(shù)、 管理、管理、金融金融 等各個(gè)領(lǐng)域等各個(gè)領(lǐng)域流動(dòng)性流動(dòng)性：輪崗、掛職、外派：輪崗、掛職、外派 等多種形式等多種形式業(yè)務(wù)模擬業(yè)務(wù)模擬l確定新進(jìn)人員培訓(xùn)目標(biāo)確定新進(jìn)人員培訓(xùn)目標(biāo)l發(fā)展新人訓(xùn)發(fā)展新人訓(xùn) 系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)架構(gòu)l掌握培訓(xùn)課程需求掌握培訓(xùn)課程需求l課程設(shè)計(jì)與時(shí)間規(guī)劃課程設(shè)計(jì)與時(shí)間規(guī)劃l延聘合適講師延聘合適講師l決定培訓(xùn)教學(xué)方法決定培訓(xùn)教學(xué)方法l培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估 如何

49、規(guī)劃新進(jìn)人員培訓(xùn)如何規(guī)劃新進(jìn)人員培訓(xùn)l以關(guān)心與親切來(lái)表達(dá)歡迎以關(guān)心與親切來(lái)表達(dá)歡迎l課程目標(biāo)要具體可行課程目標(biāo)要具體可行l(wèi)內(nèi)部講師多提供切身經(jīng)驗(yàn)心得內(nèi)部講師多提供切身經(jīng)驗(yàn)心得l善用教學(xué)互動(dòng)技巧善用教學(xué)互動(dòng)技巧l鼓勵(lì)新人發(fā)言參與討論鼓勵(lì)新人發(fā)言參與討論 舉辦新進(jìn)員工培訓(xùn)的成功關(guān)鍵舉辦新進(jìn)員工培訓(xùn)的成功關(guān)鍵成功成功培訓(xùn)要素培訓(xùn)要素情境情境學(xué)員學(xué)員管理管理講師講師教材教材活動(dòng)活動(dòng)決定課程名稱(chēng)決定課程名稱(chēng) 訂出績(jī)效目標(biāo)訂出績(jī)效目標(biāo) 發(fā)展培訓(xùn)目標(biāo)發(fā)展培訓(xùn)目標(biāo) 分析學(xué)員背景及分析學(xué)員背景及需求需求 發(fā)展課程大綱發(fā)展課程大綱 課程名稱(chēng)需適課程名稱(chēng)需適切地定義切地定義( (能反映出課程目能反映出課程目的與價(jià)值

50、的與價(jià)值) ) 課程名稱(chēng)要具課程名稱(chēng)要具體體課程名稱(chēng)有吸課程名稱(chēng)有吸引力引力必要時(shí)可加副必要時(shí)可加副標(biāo)題標(biāo)題 思考績(jī)效目標(biāo)思考績(jī)效目標(biāo)與部門(mén)與部門(mén)( (組織組織) )目目標(biāo)如何連結(jié)標(biāo)如何連結(jié)分析績(jī)效目標(biāo)分析績(jī)效目標(biāo)之內(nèi)涵之內(nèi)涵生產(chǎn)力績(jī)效生產(chǎn)力績(jī)效品質(zhì)績(jī)效品質(zhì)績(jī)效時(shí)效目標(biāo)時(shí)效目標(biāo)將績(jī)效目標(biāo)化將績(jī)效目標(biāo)化成可衡量之?dāng)?shù)字成可衡量之?dāng)?shù)字也可用解決問(wèn)也可用解決問(wèn)題來(lái)表達(dá)績(jī)效目題來(lái)表達(dá)績(jī)效目標(biāo)標(biāo)針對(duì)績(jī)效目標(biāo)針對(duì)績(jī)效目標(biāo)思考訓(xùn)練是否有思考訓(xùn)練是否有助于績(jī)效創(chuàng)造助于績(jī)效創(chuàng)造利用系統(tǒng)圖法利用系統(tǒng)圖法來(lái)分析達(dá)成績(jī)效來(lái)分析達(dá)成績(jī)效目標(biāo)之（知目標(biāo)之（知識(shí)）、（技識(shí)）、（技能）、（態(tài)能）、（態(tài)度），轉(zhuǎn)化成訓(xùn)度），轉(zhuǎn)化成

51、訓(xùn)練目標(biāo)練目標(biāo)將培訓(xùn)目標(biāo)予將培訓(xùn)目標(biāo)予以定量化表達(dá)以定量化表達(dá) 分析學(xué)員背景分析學(xué)員背景工作內(nèi)容工作內(nèi)容工作關(guān)系工作關(guān)系掌握學(xué)員對(duì)課掌握學(xué)員對(duì)課程主題的了解程主題的了解曾經(jīng)上課否曾經(jīng)上課否對(duì)課程內(nèi)容之對(duì)課程內(nèi)容之看法看法了解學(xué)員需求了解學(xué)員需求了解工作上常了解工作上常遇到的問(wèn)題遇到的問(wèn)題期望及需求期望及需求 從訓(xùn)練目標(biāo)思從訓(xùn)練目標(biāo)思考考, ,利用系統(tǒng)圖法利用系統(tǒng)圖法來(lái)分析內(nèi)容模塊來(lái)分析內(nèi)容模塊分析的內(nèi)容模分析的內(nèi)容模塊予以安排邏輯塊予以安排邏輯上的順序上的順序可再作下一層可再作下一層的展開(kāi)的展開(kāi)( (運(yùn)用系統(tǒng)運(yùn)用系統(tǒng)圖法圖法) )決定講師資格決定講師資格 規(guī)劃可運(yùn)用的培訓(xùn)方法規(guī)劃可運(yùn)用的培訓(xùn)方

52、法 開(kāi)發(fā)教材與教具開(kāi)發(fā)教材與教具 講師應(yīng)具備之條件講師應(yīng)具備之條件主題內(nèi)容之專(zhuān)長(zhǎng)主題內(nèi)容之專(zhuān)長(zhǎng)善用教學(xué)方法善用教學(xué)方法教學(xué)表達(dá)技巧與熱忱教學(xué)表達(dá)技巧與熱忱能引導(dǎo)學(xué)員的應(yīng)用能引導(dǎo)學(xué)員的應(yīng)用事先與講師之有效溝事先與講師之有效溝通通幫助講師了解需求幫助講師了解需求 幫助講師了解公司文幫助講師了解公司文化及主管觀點(diǎn)化及主管觀點(diǎn)幫助講師了解學(xué)員背幫助講師了解學(xué)員背景景 小組討論法小組討論法系統(tǒng)講授法系統(tǒng)講授法個(gè)案研討法個(gè)案研討法角色扮演法角色扮演法游戲競(jìng)賽法游戲競(jìng)賽法創(chuàng)意思考法創(chuàng)意思考法情境模擬法情境模擬法 教案寫(xiě)作教案寫(xiě)作 表格表格 范例范例 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)教學(xué)指引教學(xué)指引 格式格式 注意事項(xiàng)注意事

53、項(xiàng) 教材講義教材講義 格式格式 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 課程：內(nèi)部講師之任務(wù)與角色目標(biāo)：使參加者了解與定位內(nèi)部講師之角色，以發(fā)揮企業(yè)期待之功能了解：環(huán)境因素？了解：公司期待什么？了解：講師要做什么？了解：自我定位企業(yè)與人才培育之關(guān)系 教育訓(xùn)練為人才培育之手段能力開(kāi)發(fā)內(nèi)涵公司人才培育理念公司內(nèi)部各方對(duì)講師之期待明示講師任務(wù)要具備什么條件？三種角色之扮演要關(guān)心的七件事如何選聘合適的講師如何選聘合適的講師如何了解教材的品質(zhì)如何了解教材的品質(zhì)如何設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)如何設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)選聘講師之主要條件對(duì)課程主題之專(zhuān)業(yè)成熟度教學(xué)技巧與口才表達(dá)選聘講師之配合條件經(jīng)驗(yàn)?zāi)曩Y，業(yè)界風(fēng)評(píng)人際溝通與敬業(yè)態(tài)度與講師溝通的注意事項(xiàng)協(xié)助

54、其了解企業(yè)文化與主管要求共同合作對(duì)培訓(xùn)需求加以掌握 了解教材內(nèi)容之系統(tǒng)架構(gòu)對(duì)教案(Lesson Plan)加以了解確認(rèn)需求重點(diǎn)已納入教材注意良好教材的五個(gè)要素 針對(duì)性、多元化、實(shí)用性、啟發(fā)性、系統(tǒng)化教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)之目的在于促進(jìn)學(xué)員有效的學(xué)習(xí)教學(xué)活動(dòng)常用的方法團(tuán)隊(duì)活動(dòng)之設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)要考量時(shí)間的合理分配直接主管和同事鼓勵(lì)受訓(xùn)者使用培訓(xùn)中獲直接主管和同事鼓勵(lì)受訓(xùn)者使用培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式并為其設(shè)定目標(biāo)得的新技能和行為方式并為其設(shè)定目標(biāo)任務(wù)線索：受訓(xùn)者的工作特點(diǎn)會(huì)督促或提醒他受訓(xùn)者的工作特點(diǎn)會(huì)督促或提醒他應(yīng)用在培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式應(yīng)用在培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式反饋結(jié)果：直接主管支

55、持應(yīng)用培訓(xùn)中獲得的新直接主管支持應(yīng)用培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式技能和行為方式不輕易懲罰：對(duì)使用從培訓(xùn)獲得的新技能和行對(duì)使用從培訓(xùn)獲得的新技能和行為方式的受訓(xùn)者不會(huì)公開(kāi)責(zé)難為方式的受訓(xùn)者不會(huì)公開(kāi)責(zé)難外部強(qiáng)化：受訓(xùn)者會(huì)因應(yīng)用從培訓(xùn)中獲得的技受訓(xùn)者會(huì)因應(yīng)用從培訓(xùn)中獲得的技能和行為方式而受到外在獎(jiǎng)勵(lì)能和行為方式而受到外在獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)部強(qiáng)化：受訓(xùn)者會(huì)因應(yīng)用從培訓(xùn)中獲得的新受訓(xùn)者會(huì)因應(yīng)用從培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式而受到內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)技能和行為方式而受到內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)剛接受過(guò)培訓(xùn)的管理者和主管人員和其他管剛接受過(guò)培訓(xùn)的管理者和主管人員和其他管理者共同討論如何將培訓(xùn)成果應(yīng)用到工作當(dāng)理者共同討論如何將培訓(xùn)成果應(yīng)用到工作當(dāng)中

56、中剛接受過(guò)培訓(xùn)的管理者的工作就是依照讓他剛接受過(guò)培訓(xùn)的管理者的工作就是依照讓他（她）使用新技能的方式來(lái)設(shè)計(jì)（她）使用新技能的方式來(lái)設(shè)計(jì)直接主管應(yīng)關(guān)注那些應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容的剛剛受直接主管應(yīng)關(guān)注那些應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容的剛剛受過(guò)培訓(xùn)的管理者過(guò)培訓(xùn)的管理者當(dāng)剛受過(guò)培訓(xùn)的管理者在應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容出現(xiàn)當(dāng)剛受過(guò)培訓(xùn)的管理者在應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容出現(xiàn)失誤時(shí)，他們沒(méi)有受到懲戒失誤時(shí)，他們沒(méi)有受到懲戒剛受過(guò)培訓(xùn)的管理者若成功應(yīng)用了培訓(xùn)內(nèi)容，剛受過(guò)培訓(xùn)的管理者若成功應(yīng)用了培訓(xùn)內(nèi)容，他們的薪水會(huì)增加他們的薪水會(huì)增加直接主管和其他管理者應(yīng)表?yè)P(yáng)那些剛受過(guò)培直接主管和其他管理者應(yīng)表?yè)P(yáng)那些剛受過(guò)培訓(xùn)就將培訓(xùn)所教的內(nèi)容應(yīng)用于工作當(dāng)中的管訓(xùn)就將培訓(xùn)所

57、教的內(nèi)容應(yīng)用于工作當(dāng)中的管理者理者特征特征舉例舉例管理者對(duì)培訓(xùn)的支持水平管理者對(duì)培訓(xùn)的支持水平支持水平支持水平描述描述在培訓(xùn)項(xiàng)目中任教在培訓(xùn)項(xiàng)目中任教實(shí)踐技能實(shí)踐技能強(qiáng)化強(qiáng)化參與參與鼓勵(lì)鼓勵(lì)接受接受作為培訓(xùn)指導(dǎo)者參與培訓(xùn)計(jì)劃作為培訓(xùn)指導(dǎo)者參與培訓(xùn)計(jì)劃讓受訓(xùn)者有實(shí)踐機(jī)會(huì)讓受訓(xùn)者有實(shí)踐機(jī)會(huì)與受訓(xùn)者共同探討進(jìn)展情況；并詢(xún)與受訓(xùn)者共同探討進(jìn)展情況；并詢(xún)問(wèn)如何支持受訓(xùn)者使用新技能問(wèn)如何支持受訓(xùn)者使用新技能參與培訓(xùn)參與培訓(xùn)通過(guò)重新安排工作日程鼓勵(lì)員工參通過(guò)重新安排工作日程鼓勵(lì)員工參與培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)項(xiàng)目允許雇員參與培訓(xùn)；允許雇員參與培訓(xùn)；承認(rèn)培訓(xùn)的重要性承認(rèn)培訓(xùn)的重要性高支持高支持低支持低支持決定管理者對(duì)培

58、訓(xùn)支持水平的因素一覽表決定管理者對(duì)培訓(xùn)支持水平的因素一覽表同意不同意我知道本門(mén)課是關(guān)于哪方面內(nèi)容的我知道本門(mén)課是關(guān)于哪方面內(nèi)容的我知道培訓(xùn)是否符合我想要雇員做的事情我知道培訓(xùn)是否符合我想要雇員做的事情有可靠的方法證明培訓(xùn)會(huì)對(duì)雇員有所幫助有可靠的方法證明培訓(xùn)會(huì)對(duì)雇員有所幫助有可靠的方法證明培訓(xùn)會(huì)有助于我們部門(mén)工作績(jī)效的改進(jìn)有可靠的方法證明培訓(xùn)會(huì)有助于我們部門(mén)工作績(jī)效的改進(jìn)我明白組織為什么愿意提供培訓(xùn)我明白組織為什么愿意提供培訓(xùn)在績(jī)效評(píng)估中，我能對(duì)雇員在培訓(xùn)班上所學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)在績(jī)效評(píng)估中，我能對(duì)雇員在培訓(xùn)班上所學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估估我對(duì)培訓(xùn)有足夠的了解，可在雇員返回工作崗位時(shí)對(duì)其提我對(duì)培訓(xùn)有足夠的了

59、解，可在雇員返回工作崗位時(shí)對(duì)其提供支持供支持我們有可用于課堂討論的工具和技術(shù)我們有可用于課堂討論的工具和技術(shù)我和高興雇員能參加培訓(xùn)我和高興雇員能參加培訓(xùn)我已和將要參加培訓(xùn)的雇員討論了課程的內(nèi)容我已和將要參加培訓(xùn)的雇員討論了課程的內(nèi)容他們知道我關(guān)心課程內(nèi)容他們知道我關(guān)心課程內(nèi)容行動(dòng)計(jì)劃樣本行動(dòng)計(jì)劃樣本培訓(xùn)專(zhuān)題培訓(xùn)專(zhuān)題：目標(biāo)目標(biāo)：目標(biāo)目標(biāo)：培訓(xùn)專(zhuān)題培訓(xùn)專(zhuān)題：為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)：額外的進(jìn)修班研討會(huì)專(zhuān)題培訓(xùn)課程：自我指導(dǎo)（書(shū)文章網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)）：在職活動(dòng)（項(xiàng)目問(wèn)題工作任務(wù)委員會(huì)工作）：其他：管理者同事反饋資源其他成果檢驗(yàn)日期：支持支持持續(xù)學(xué)習(xí)持續(xù)學(xué)習(xí)知識(shí)創(chuàng)造與共享知識(shí)創(chuàng)造與

60、共享嚴(yán)格的系統(tǒng)化思維嚴(yán)格的系統(tǒng)化思維雇員們共享學(xué)習(xí)成果并把工作作為知識(shí)應(yīng)用和創(chuàng)造的基礎(chǔ)雇員們共享學(xué)習(xí)成果并把工作作為知識(shí)應(yīng)用和創(chuàng)造的基礎(chǔ)特征特征具體描述具體描述學(xué)習(xí)文化學(xué)習(xí)文化鼓勵(lì)靈活性與實(shí)踐性鼓勵(lì)靈活性與實(shí)踐性珍視雇員價(jià)值珍視雇員價(jià)值開(kāi)發(fā)創(chuàng)造、獲取和分享知識(shí)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)創(chuàng)造、獲取和分享知識(shí)的系統(tǒng)鼓勵(lì)雇員用新的方式思考，找出聯(lián)系和反饋的渠道，并驗(yàn)證鼓勵(lì)雇員用新的方式思考，找出聯(lián)系和反饋的渠道，并驗(yàn)證假設(shè)假設(shè)公司的管理人員和公司目標(biāo)明確對(duì)學(xué)習(xí)興趣的獎(jiǎng)勵(lì)、促進(jìn)和公司的管理人員和公司目標(biāo)明確對(duì)學(xué)習(xí)興趣的獎(jiǎng)勵(lì)、促進(jìn)和支持支持雇員可自由承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，不斷革新，開(kāi)創(chuàng)新思路，嘗試新過(guò)程，雇員可自由承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，不斷革