安徽電信后端組織架構(gòu)調(diào)整方案(座談會稿0716)

1、用戶至上用戶至上 用心服用心服務(wù)務(wù) Customer First Service Foremost 安徽電信后端安徽電信后端組織架構(gòu)及職責(zé)調(diào)整方案組織架構(gòu)及職責(zé)調(diào)整方案 20072007年年7 7月月1616日日2 目錄一、一、 現(xiàn)狀及存在問題現(xiàn)狀及存在問題二、部分省市后端組織架構(gòu)二、部分省市后端組織架構(gòu)三、后端組織架構(gòu)及職責(zé)調(diào)整方案三、后端組織架構(gòu)及職責(zé)調(diào)整方案四、下一步工作安排四、下一步工作安排3 一、現(xiàn)狀及存在問題一、現(xiàn)狀及存在問題 本地網(wǎng)目前后端組織架構(gòu)本地網(wǎng)目前后端組織架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)中心客戶響應(yīng)中心（網(wǎng)絡(luò)中心辦公室）（資源管理中心）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部無線設(shè)備維護(hù)部線路維護(hù)部信息中心網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

2、部網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部縣局維護(hù)工作站縣分公司縣分公司合肥分公司合肥分公司網(wǎng)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)中心客戶響應(yīng)中心（網(wǎng)絡(luò)中心辦公室）（資源管理中心）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部線路維護(hù)中心信息中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心縣局維護(hù)工作站縣分公司縣分公司其它市分公司其它市分公司無線設(shè)備維護(hù)中心客響中心一個機(jī)構(gòu)，三塊牌子，同時具備資源管理中心職責(zé)，并承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)中心必要的跨部門的協(xié)調(diào)工作。4 省網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支援中心省網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支援中心/ /省省NOCNOC無線支撐部網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部傳輸支撐部數(shù)據(jù)支撐部辦公室交換支撐部IT支撐部備品備件部一、現(xiàn)狀及存在問題一、現(xiàn)狀及存在問題 省網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支援中心省網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支援中心/省省NOC、縣分公司組織架構(gòu)、縣

3、分公司組織架構(gòu)縣分公司縣分公司建維部線路維護(hù)中心/班維護(hù)工作站網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)部網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)部5 后端轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)介入較晚，支撐后端轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)介入較晚，支撐不到位，沒有職責(zé)明確的支撐不到位，沒有職責(zé)明確的支撐部門；部門； 支撐人員稀缺，前后端分設(shè)支支撐人員稀缺，前后端分設(shè)支撐部門，人員利用率不高。撐部門，人員利用率不高。 1 面向面向客戶的后端支撐體系不客戶的后端支撐體系不完善，客戶維護(hù)服務(wù)隊伍不完善，客戶維護(hù)服務(wù)隊伍不專；專； 維護(hù)服務(wù)前置力度不夠，響維護(hù)服務(wù)前置力度不夠，響應(yīng)速度不快。應(yīng)速度不快。 網(wǎng)絡(luò)存量資源和增量資源難網(wǎng)絡(luò)存量資源和增量資源難以統(tǒng)籌考慮，資源利用率不以統(tǒng)籌考慮，資源利用率不高。高

4、。一、現(xiàn)狀及存在問題一、現(xiàn)狀及存在問題 存在問題存在問題 客響中心統(tǒng)籌后端，客響中心統(tǒng)籌后端，但但承擔(dān)承擔(dān)過多管理和生產(chǎn)職責(zé)過多管理和生產(chǎn)職責(zé)，疲于疲于奔命，忙于應(yīng)付奔命，忙于應(yīng)付； 后端后端建設(shè)和維護(hù)部門之間協(xié)建設(shè)和維護(hù)部門之間協(xié)調(diào)量較大，工作效率不高。調(diào)量較大，工作效率不高。資源利用資源利用后端統(tǒng)籌后端統(tǒng)籌客戶服務(wù)客戶服務(wù)轉(zhuǎn)型支撐轉(zhuǎn)型支撐4326 目錄一、一、 現(xiàn)狀及存在問題現(xiàn)狀及存在問題二、部分省市后端組織架構(gòu)二、部分省市后端組織架構(gòu)三、后端組織架構(gòu)及職責(zé)調(diào)整方案三、后端組織架構(gòu)及職責(zé)調(diào)整方案四、下一步工作安排四、下一步工作安排7 二、部分省市后端組織架構(gòu)二、部分省市后端組織架構(gòu)- -（

5、1 1）江蘇）江蘇網(wǎng)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)部線路維護(hù)安裝中心客戶響應(yīng)中心資源調(diào)配建設(shè)中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心V IP保障中心（支撐中心）網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心綜合調(diào)度中心p 設(shè)立網(wǎng)絡(luò)部作為本地網(wǎng)后端的統(tǒng)籌設(shè)立網(wǎng)絡(luò)部作為本地網(wǎng)后端的統(tǒng)籌管理部門管理部門 p 成立成立VIPVIP保障中心保障中心 1 1、負(fù)責(zé)政企客戶業(yè)務(wù)的安裝、調(diào)測、開通、負(fù)責(zé)政企客戶業(yè)務(wù)的安裝、調(diào)測、開通、修障；修障； 2 2、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的維護(hù)接應(yīng)和支撐、實施、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的維護(hù)接應(yīng)和支撐、實施、流程和支撐流程和支撐; ;3 3、與、與ICTICT支撐中心合并（部分本地網(wǎng)支撐中心合并（部分本地網(wǎng)ICTICT支支撐中心設(shè)在前端或與客戶響應(yīng)中心合并）。

6、撐中心設(shè)在前端或與客戶響應(yīng)中心合并）。p 成立綜合調(diào)度中心成立綜合調(diào)度中心 負(fù)責(zé)政企客戶障礙及全業(yè)務(wù)（固話、寬帶、負(fù)責(zé)政企客戶障礙及全業(yè)務(wù)（固話、寬帶、小靈通及商務(wù)領(lǐng)航等新業(yè)務(wù)）障礙的受理、預(yù)處小靈通及商務(wù)領(lǐng)航等新業(yè)務(wù)）障礙的受理、預(yù)處理、派單和管控、回訪工作。理、派單和管控、回訪工作。 絕大部分本地網(wǎng)將原絕大部分本地網(wǎng)將原1000010000號中心負(fù)責(zé)公眾號中心負(fù)責(zé)公眾客戶故障受理的人員劃入綜合調(diào)度中心?？蛻艄收鲜芾淼娜藛T劃入綜合調(diào)度中心。亮點亮點8 二、部分省市后端組織架構(gòu)二、部分省市后端組織架構(gòu)- -（2 2）四川）四川網(wǎng)絡(luò)中心客戶響應(yīng)與資源管理網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心采購中心網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心IT

7、支撐中心無線網(wǎng)絡(luò)中心線路維護(hù)中心客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心p 建維合并建維合并 1 1、省公司層面：本地網(wǎng)切塊項目（土建、增值、省公司層面：本地網(wǎng)切塊項目（土建、增值業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)、ITIT支撐除外）建設(shè)管理職能由省公司網(wǎng)絡(luò)發(fā)支撐除外）建設(shè)管理職能由省公司網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部調(diào)整到省公司網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)部。（展部調(diào)整到省公司網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)部。（0505年底開始年底開始運作）運作） 2 2、本地網(wǎng)層面：整合市州建設(shè)、維護(hù)機(jī)構(gòu)，撤、本地網(wǎng)層面：整合市州建設(shè)、維護(hù)機(jī)構(gòu)，撤銷運維部和建設(shè)部，成立銷運維部和建設(shè)部，成立“網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)絡(luò)部”（成都分公司（成都分公司除外）。部分本地網(wǎng)甚至將原建設(shè)部中的工程建設(shè)除外）。部分本地網(wǎng)甚至將原建設(shè)部

8、中的工程建設(shè)項目管理職責(zé)分散到各維護(hù)中心。（項目管理職責(zé)分散到各維護(hù)中心。（0606年年9 9月開始運月開始運作）作）p 主要成效主要成效 管理鏈條縮短、內(nèi)部協(xié)調(diào)效率提高，人員綜合管理鏈條縮短、內(nèi)部協(xié)調(diào)效率提高，人員綜合利用，建維資金有效管控，市場響應(yīng)速度、業(yè)務(wù)支利用，建維資金有效管控，市場響應(yīng)速度、業(yè)務(wù)支撐能力得到提高。撐能力得到提高。亮點亮點9 二、部分省市后端組織架構(gòu)二、部分省市后端組織架構(gòu)- -（3 3）廣東、上海浦東）廣東、上海浦東p 客響、建設(shè)合并客響、建設(shè)合并 1 1、客戶響應(yīng)和工程建設(shè)合并，成立客響建設(shè)中心，強(qiáng)化前后、客戶響應(yīng)和工程建設(shè)合并，成立客響建設(shè)中心，強(qiáng)化前后端聯(lián)動機(jī)制

9、，加快對客戶需求的響應(yīng)速度。端聯(lián)動機(jī)制，加快對客戶需求的響應(yīng)速度。 2 2、客響建設(shè)中心統(tǒng)籌考慮網(wǎng)絡(luò)存量資源和增量資源，對網(wǎng)絡(luò)、客響建設(shè)中心統(tǒng)籌考慮網(wǎng)絡(luò)存量資源和增量資源，對網(wǎng)絡(luò)資源利用率負(fù)責(zé)。資源利用率負(fù)責(zé)。亮點亮點廣東本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部網(wǎng)絡(luò)運營部網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心IT維護(hù)中心無線網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心線路維護(hù)中心客戶網(wǎng)絡(luò)支持中心資源管理中心客響建設(shè)中心浦東電信局網(wǎng)絡(luò)分中心網(wǎng)絡(luò)運行處維護(hù)中心112設(shè)備中心客響建設(shè)中心設(shè)計室客戶方案室工程建設(shè)室光電纜技術(shù)支撐室10 二、部分省市后端組織架構(gòu)二、部分省市后端組織架構(gòu)- -（4 4）浙江）浙江p 除杭、寧、溫以外本地網(wǎng)將建設(shè)部、客響中心和運維部合

10、并為網(wǎng)絡(luò)部，并在網(wǎng)除杭、寧、溫以外本地網(wǎng)將建設(shè)部、客響中心和運維部合并為網(wǎng)絡(luò)部，并在網(wǎng)絡(luò)部下設(shè)計劃響應(yīng)室、資源管理室。絡(luò)部下設(shè)計劃響應(yīng)室、資源管理室。亮點亮點網(wǎng)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)部采購配送中心監(jiān)控維護(hù)中心線路中心客戶支撐中心除杭、寧、溫以外本地網(wǎng)除杭、寧、溫以外本地網(wǎng)計劃響應(yīng)室計劃響應(yīng)室資源管理室資源管理室p 杭州電信將客戶響應(yīng)與客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)合設(shè)，統(tǒng)一與前端接口。設(shè)立片區(qū)保障室，杭州電信將客戶響應(yīng)與客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)合設(shè)，統(tǒng)一與前端接口。設(shè)立片區(qū)保障室，實行屬地化客戶維護(hù)支撐。實行屬地化客戶維護(hù)支撐。網(wǎng)絡(luò)管理部網(wǎng)絡(luò)管理部客戶網(wǎng)絡(luò)支撐中心無線中心網(wǎng)絡(luò)運行中心業(yè)務(wù)支撐部VIP客戶保障部綜合辦公室動力保障部下城保

11、障室上城保障室拱墅保障室西湖保障室公話組數(shù)據(jù)組傳輸組交換組無線室應(yīng)急通信室監(jiān)控室綜合辦公室技術(shù)室江干保障室長途傳輸室IDC客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)策劃室122人人144人人98887杭州電信網(wǎng)絡(luò)中心杭州電信網(wǎng)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部11 縮縮短短鏈鏈條，條，加加快快響響應(yīng)應(yīng)二、部分省市后端組織架構(gòu)二、部分省市后端組織架構(gòu)- -（5 5）南昌）南昌p 機(jī)構(gòu)上整合建設(shè)和維護(hù)管理機(jī)構(gòu)上整合建設(shè)和維護(hù)管理鏈條，突出鏈條，突出“大后端、大客響大后端、大客響”。p 建設(shè)維護(hù)工程一體化管理，建設(shè)維護(hù)工程一體化管理，強(qiáng)化維護(hù)工程的項目管理，在快強(qiáng)化維護(hù)工程的項目管理，在快速有效地響應(yīng)前端的同時，能最速有效地響應(yīng)前端

12、的同時，能最大限度地提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率。大限度地提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率。亮點亮點網(wǎng)絡(luò)管理部客戶響應(yīng)中心（資源中心）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中心客響調(diào)度客響調(diào)度日常計劃立項設(shè)計日常計劃立項設(shè)計資源管理資源管理采購中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心無線設(shè)備中心IT支撐中心管線維護(hù)中心長傳中心設(shè)備中心客維中心12 二、部分省市后端組織架構(gòu)二、部分省市后端組織架構(gòu)- -（6 6）點評）點評客響建設(shè)合并客響建設(shè)合并設(shè)立網(wǎng)絡(luò)部統(tǒng)籌后端設(shè)立網(wǎng)絡(luò)部統(tǒng)籌后端成立客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)成立客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)/ /支撐中心支撐中心建設(shè)維護(hù)合并建設(shè)維護(hù)合并江蘇江蘇四川四川上海上海廣東廣東浙江浙江江西江西 * *省市省市組織架構(gòu)組織架構(gòu)* *表示部分建設(shè)職能與客響合并

13、表示部分建設(shè)職能與客響合并13 目錄一、一、 現(xiàn)狀及存在問題現(xiàn)狀及存在問題二、部分省市后端組織架構(gòu)二、部分省市后端組織架構(gòu)三、后端組織架構(gòu)及職責(zé)調(diào)整方案三、后端組織架構(gòu)及職責(zé)調(diào)整方案四、下一步工作安排四、下一步工作安排14 總體目標(biāo)：總體目標(biāo)：接應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，后端工作深化三個面向（面向客戶、接應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，后端工作深化三個面向（面向客戶、面向產(chǎn)品、面向網(wǎng)絡(luò)），完善客戶服務(wù)體系，實現(xiàn)維護(hù)支撐前移，面向產(chǎn)品、面向網(wǎng)絡(luò)），完善客戶服務(wù)體系，實現(xiàn)維護(hù)支撐前移，加快推進(jìn)傳統(tǒng)運維建設(shè)體系向綜合信息服務(wù)運營支撐體系轉(zhuǎn)變。加快推進(jìn)傳統(tǒng)運維建設(shè)體系向綜合信息服務(wù)運營支撐體系轉(zhuǎn)變。調(diào)整原則調(diào)整原則l 提升客戶價值的原

14、則提升客戶價值的原則l 提高市場響應(yīng)速度的原則提高市場響應(yīng)速度的原則l 快速支撐轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展的原則快速支撐轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展的原則l 縮短內(nèi)部管理鏈條，提高效率的原則縮短內(nèi)部管理鏈條，提高效率的原則l 提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率的原則提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率的原則l 人力資源優(yōu)化組合、綜合利用的原則人力資源優(yōu)化組合、綜合利用的原則1 1、總體目標(biāo)、調(diào)整原則和思路、總體目標(biāo)、調(diào)整原則和思路15 p后端采取扁平化組織架構(gòu)。后端采取扁平化組織架構(gòu)。p面向客戶面向客戶，成立客戶響應(yīng)與支撐部門，并將商務(wù)領(lǐng)航支撐中心與其合，成立客戶響應(yīng)與支撐部門，并將商務(wù)領(lǐng)航支撐中心與其合并，以提高客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量。并，以提高客戶服務(wù)的

15、效率和質(zhì)量。p面向網(wǎng)絡(luò)面向網(wǎng)絡(luò)，精干網(wǎng)絡(luò)維護(hù)隊伍，走綜合化、集中化之路，提高勞動效，精干網(wǎng)絡(luò)維護(hù)隊伍，走綜合化、集中化之路，提高勞動效率。率。p按照大后端的思路，成立網(wǎng)絡(luò)運營部，統(tǒng)籌后端建設(shè)維護(hù)職能。按照大后端的思路，成立網(wǎng)絡(luò)運營部，統(tǒng)籌后端建設(shè)維護(hù)職能。p網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)合并，提高內(nèi)部效率。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)合并，提高內(nèi)部效率。p統(tǒng)籌考慮網(wǎng)絡(luò)存量資源及新建資源，不斷提高資源利用率。統(tǒng)籌考慮網(wǎng)絡(luò)存量資源及新建資源，不斷提高資源利用率。 p充分利用企業(yè)稀缺的充分利用企業(yè)稀缺的ITIT人才，將其充實到客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)支撐部門，做人才，將其充實到客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)支撐部門，做好好ICTICT支撐工作。支撐工作。思路

16、：思路：1 1、總體目標(biāo)、調(diào)整原則和思路、總體目標(biāo)、調(diào)整原則和思路16 2 2、本地網(wǎng)、本地網(wǎng)后端組織架構(gòu)及職責(zé)調(diào)整方案后端組織架構(gòu)及職責(zé)調(diào)整方案網(wǎng)絡(luò)中心客戶響應(yīng)中心(網(wǎng)絡(luò)中心辦公室）（資源管理中心）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部線路維護(hù)中心信息中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心無線設(shè)備維護(hù)中心網(wǎng)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)運營部(網(wǎng)絡(luò)中心辦公室）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心線路維護(hù)中心無線設(shè)備維護(hù)中心客戶響應(yīng)與支撐中心（商務(wù)領(lǐng)航支撐中心）項目現(xiàn)場管理、隨工合并、加強(qiáng)客戶IT支撐后端統(tǒng)籌、網(wǎng)路維護(hù)管理、資源管理調(diào)整前調(diào)整前調(diào)整后調(diào)整后規(guī)劃、投資預(yù)算、計劃、項目需求、可研立項、方案制定、設(shè)計、進(jìn)度及質(zhì)量管控、驗收轉(zhuǎn)固客戶響應(yīng)17 網(wǎng)絡(luò)中

17、心營銷中心客戶響應(yīng)與支撐中心（商務(wù)領(lǐng)航支撐中心）市場拓展部(營銷中心辦公室）政企客戶部網(wǎng)絡(luò)運營部(網(wǎng)絡(luò)中心辦公室）支支撐撐網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心無線設(shè)備維護(hù)中心線路維護(hù)中心資源調(diào)度業(yè)務(wù)響應(yīng)面向客戶面向客戶面向網(wǎng)絡(luò)面向網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)維護(hù)支撐客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)MBOSS維護(hù)2 2、本地網(wǎng)、本地網(wǎng)后端組織架構(gòu)及職責(zé)調(diào)整方案后端組織架構(gòu)及職責(zé)調(diào)整方案維護(hù)管理維護(hù)管理建設(shè)管理建設(shè)管理資源管理資源管理18 2 2、本地網(wǎng)、本地網(wǎng)后端組織架構(gòu)及職責(zé)調(diào)整方案后端組織架構(gòu)及職責(zé)調(diào)整方案（特點）（特點）將將IT維護(hù)人員劃歸客戶響應(yīng)與支撐中心，有利于提高維護(hù)人員劃歸客戶響應(yīng)與支撐中心，有利于提高IT人員使人員使用效率，使其在維護(hù)

18、好企業(yè)內(nèi)部用效率，使其在維護(hù)好企業(yè)內(nèi)部 MBOSS系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，面向系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，面向客戶，加強(qiáng)客戶，加強(qiáng)ICT業(yè)務(wù)中業(yè)務(wù)中IT的支撐工作。的支撐工作。 1、成立客戶響應(yīng)、成立客戶響應(yīng)與支撐中心與支撐中心2、信息中心與客、信息中心與客戶響應(yīng)與支撐中戶響應(yīng)與支撐中心合并心合并3、成立網(wǎng)絡(luò)運營、成立網(wǎng)絡(luò)運營部，統(tǒng)籌后端部，統(tǒng)籌后端客戶響應(yīng)與客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)支撐合在一起，同時與商務(wù)領(lǐng)航支撐客戶響應(yīng)與客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)支撐合在一起，同時與商務(wù)領(lǐng)航支撐中心合并，加強(qiáng)客戶服務(wù)及轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)支撐力量。后端一個部門中心合并，加強(qiáng)客戶服務(wù)及轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)支撐力量。后端一個部門在售前、售中、售后三個階段支撐前端，從體制上保證一點接在

19、售前、售中、售后三個階段支撐前端，從體制上保證一點接應(yīng)，全網(wǎng)響應(yīng)。該部門行政上歸后端管理，業(yè)務(wù)上接受前后端應(yīng)，全網(wǎng)響應(yīng)。該部門行政上歸后端管理，業(yè)務(wù)上接受前后端的領(lǐng)導(dǎo)，其部門的領(lǐng)導(dǎo)，其部門KPI考核分?jǐn)?shù)所占比例可為考核分?jǐn)?shù)所占比例可為30：70或或40：60（前端：后端）。前端：后端）。劃入原客戶響應(yīng)中心和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部的管控職能，成立網(wǎng)絡(luò)運劃入原客戶響應(yīng)中心和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部的管控職能，成立網(wǎng)絡(luò)運營部，作為網(wǎng)絡(luò)中心辦公室，統(tǒng)籌后端職能管理。網(wǎng)絡(luò)運營營部，作為網(wǎng)絡(luò)中心辦公室，統(tǒng)籌后端職能管理。網(wǎng)絡(luò)運營部主要職責(zé)是：投資與成本預(yù)算管控、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)計劃部主要職責(zé)是：投資與成本預(yù)算管控、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)計劃

20、及項目全過程管理、維護(hù)質(zhì)量管控、資源管理、流程制定、及項目全過程管理、維護(hù)質(zhì)量管控、資源管理、流程制定、績效考核、省市公司重大及臨時任務(wù)安排等?？冃Э己恕⑹∈泄局卮蠹芭R時任務(wù)安排等。方案特點方案特點19 2 2、本地網(wǎng)、本地網(wǎng)后端組織架構(gòu)及職責(zé)調(diào)整方案后端組織架構(gòu)及職責(zé)調(diào)整方案（特點）（特點）通過綜合化、集中化精干面向網(wǎng)絡(luò)的運維人員，將網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中通過綜合化、集中化精干面向網(wǎng)絡(luò)的運維人員，將網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心合并為網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心。負(fù)責(zé)本地網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)心與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心合并為網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心。負(fù)責(zé)本地網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、技術(shù)支撐和現(xiàn)場維護(hù)工作，可內(nèi)設(shè)綜合調(diào)度班組負(fù)責(zé)絡(luò)監(jiān)控、技術(shù)支撐和現(xiàn)場維護(hù)工作，可

21、內(nèi)設(shè)綜合調(diào)度班組負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開通、故障處理的全程管控。業(yè)務(wù)開通、故障處理的全程管控。5、精干后端、精干后端面向網(wǎng)絡(luò)的面向網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)人員維護(hù)人員方案特點方案特點將網(wǎng)絡(luò)存量資源調(diào)配與新增資源建設(shè)合并在網(wǎng)絡(luò)運營部，有利將網(wǎng)絡(luò)存量資源調(diào)配與新增資源建設(shè)合并在網(wǎng)絡(luò)運營部，有利于提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率。于提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率。4、統(tǒng)籌考慮存量、統(tǒng)籌考慮存量資源和增量資源資源和增量資源方案風(fēng)險方案風(fēng)險客戶網(wǎng)絡(luò)支撐人客戶網(wǎng)絡(luò)支撐人員來源員來源p 客戶網(wǎng)絡(luò)支撐人員主要來源于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中客戶網(wǎng)絡(luò)支撐人員主要來源于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心，處理不好的話，可能會削弱網(wǎng)絡(luò)維護(hù)能力；心，處理不好的話，可能會削弱網(wǎng)絡(luò)維護(hù)能力；p IT

22、IT支撐人員劃歸客戶網(wǎng)絡(luò)支撐中心，管理不到支撐人員劃歸客戶網(wǎng)絡(luò)支撐中心，管理不到位時，可能會影響位時，可能會影響MBOSSMBOSS系統(tǒng)穩(wěn)定運行。系統(tǒng)穩(wěn)定運行。20 現(xiàn)狀現(xiàn)狀下一步下一步3 3、縣分公司、縣分公司后端組織架構(gòu)及職責(zé)調(diào)整方案后端組織架構(gòu)及職責(zé)調(diào)整方案縣分公司建維部線路維護(hù)中心維護(hù)工作站縣分公司建維部線路維護(hù)中心/班綜合設(shè)備維護(hù)班客戶服務(wù)支撐班注：規(guī)模較小的縣分公司可以將綜合設(shè)備維護(hù)班和客戶服務(wù)支撐班合設(shè)p 建維部和維護(hù)工作站兩部門分別從事線路及設(shè)備的工程建設(shè)項目管理、資源數(shù)據(jù)建維部和維護(hù)工作站兩部門分別從事線路及設(shè)備的工程建設(shè)項目管理、資源數(shù)據(jù)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等工作，內(nèi)部協(xié)調(diào)量大，管理效率低下。維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等工作，內(nèi)部協(xié)調(diào)量大，管理效率低下。p 將建維部和維護(hù)工作站合并，可以充分提高管理效率，提高對客戶業(yè)務(wù)端到端的將建維部和維護(hù)工作站合并，可以充分提高管理效率，提高對客戶業(yè)務(wù)端到端的響