管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升(學(xué)員PPT)

1、 “Unleashing your competitive advantage”管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升王樵王樵 博士博士20112011年年4 4月月9 9日日 “Unleashing your competitive advantage”1 1、管理之道，借力也、管理之道，借力也2 2、領(lǐng)導(dǎo)與下屬的矛盾、領(lǐng)導(dǎo)與下屬的矛盾3 3、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析4 4、管理情景評(píng)估、管理情景評(píng)估 5 5、選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 6 6、行為的互動(dòng)匹配、行為的互動(dòng)匹配 7 7、人員培育與開發(fā)、人員培育與開發(fā) 8 8、領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)藝術(shù)管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提

2、升 “Unleashing your competitive advantage” 決策決策: : 做什么，然后做什么，然后 執(zhí)行執(zhí)行: : 借力借力完成工作完成工作有效有效溝通溝通開發(fā)開發(fā)指導(dǎo)指導(dǎo)管理管理授權(quán)授權(quán)人員人員激勵(lì)激勵(lì)績效績效考核考核團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)建設(shè)管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力角色角色認(rèn)知認(rèn)知情緒情緒控制控制壓力壓力管理管理時(shí)間時(shí)間管理管理一、管理之道一、管理之道 “Unleashing your competitive advantage”建班子建班子輔佐篇輔佐篇如何輔佐上司如何輔佐上司定方略定方略帶隊(duì)伍帶隊(duì)伍成功成功管理者管理者共事篇共事篇如何與人溝通如何與人溝通激勵(lì)篇激勵(lì)

3、篇如何激勵(lì)下屬如何激勵(lì)下屬平行關(guān)系平行關(guān)系管理者角色：管理作為和人際作為管理者角色：管理作為和人際作為管理作為管理作為立機(jī)制立機(jī)制對(duì)上關(guān)系對(duì)上關(guān)系對(duì)下關(guān)系對(duì)下關(guān)系 “Unleashing your competitive advantage”二、領(lǐng)導(dǎo)與下屬的矛盾二、領(lǐng)導(dǎo)與下屬的矛盾A A 領(lǐng)導(dǎo)的兩大毛病領(lǐng)導(dǎo)的兩大毛病1 1、什么都不管、什么都不管2 2、什么都要管、什么都要管B B 下屬的矛盾心態(tài)下屬的矛盾心態(tài)1 1、討厭、討厭“太有能力太有能力”的領(lǐng)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)2 2、看不起沒有能力的領(lǐng)導(dǎo)、看不起沒有能力的領(lǐng)導(dǎo) “Unleashing your competitive advantage”高關(guān)系

4、高關(guān)系低工作低工作S3S3S4S4S1S1S2S2高工作高工作高關(guān)系高關(guān)系低關(guān)系低關(guān)系低工作低工作高工作高工作低關(guān)系低關(guān)系高高關(guān)關(guān)系系行行為為低低 工作行為工作行為 高高 三、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析三、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析告知式告知式推銷式推銷式參與式參與式授權(quán)式授權(quán)式 “Unleashing your competitive advantage”技能訓(xùn)練：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格評(píng)估技能訓(xùn)練：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格評(píng)估S1S1（高工作低關(guān)系）：告知式：（高工作低關(guān)系）：告知式：S2S2（高工作高關(guān)系）：推銷式：（高工作高關(guān)系）：推銷式：S3S3（低工作高關(guān)系）：參與式：（低工作高關(guān)系）：參與式：S4S4（低工作低關(guān)系）：授權(quán)式：（低工作低

5、關(guān)系）：授權(quán)式： “Unleashing your competitive advantage” 部屬的準(zhǔn)備度部屬的準(zhǔn)備度 部屬完成某項(xiàng)特定工作所部屬完成某項(xiàng)特定工作所表現(xiàn)表現(xiàn)出來的出來的能力能力和和意愿的不意愿的不同組合同組合。準(zhǔn)備度不是一種個(gè)人特征，而是一個(gè)人在某項(xiàng)。準(zhǔn)備度不是一種個(gè)人特征，而是一個(gè)人在某項(xiàng)特定工作中的表現(xiàn)。個(gè)體的準(zhǔn)備度是會(huì)發(fā)生變化的，由特定工作中的表現(xiàn)。個(gè)體的準(zhǔn)備度是會(huì)發(fā)生變化的，由于被要求完成的工作不同，個(gè)體準(zhǔn)備度往往也會(huì)處于不于被要求完成的工作不同，個(gè)體準(zhǔn)備度往往也會(huì)處于不同的水平。如某項(xiàng)目工程師在創(chuàng)意設(shè)計(jì)方面很是在行，同的水平。如某項(xiàng)目工程師在創(chuàng)意設(shè)計(jì)方面很是在行，

6、但撰寫報(bào)告方面卻力不從心。但撰寫報(bào)告方面卻力不從心。四、部屬狀態(tài)評(píng)估四、部屬狀態(tài)評(píng)估 “Unleashing your competitive advantage” 能能 力：力：在某特定工作或活動(dòng)中所表現(xiàn)出的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能。在某特定工作或活動(dòng)中所表現(xiàn)出的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能。 知識(shí)：知道怎么做知識(shí)：知道怎么做 經(jīng)驗(yàn)：曾經(jīng)做過經(jīng)驗(yàn)：曾經(jīng)做過 技能：正在執(zhí)行技能：正在執(zhí)行 意意 愿：愿：完成某特定的工作或活動(dòng)而表現(xiàn)出的信心、承諾和動(dòng)機(jī)。完成某特定的工作或活動(dòng)而表現(xiàn)出的信心、承諾和動(dòng)機(jī)。 信心：能做信心：能做 承諾：將會(huì)做承諾：將會(huì)做 動(dòng)機(jī)：想做動(dòng)機(jī)：想做 表表 現(xiàn)：現(xiàn)：外顯行為。表現(xiàn)出能力而非潛力

7、，表現(xiàn)出意愿而非意向。外顯行為。表現(xiàn)出能力而非潛力，表現(xiàn)出意愿而非意向。 “Unleashing your competitive advantage”無能力無能力有意愿有意愿R2R2R1R1R3R3R4R4有有意意愿愿無無 能力能力 有有 無能力無能力有信心有信心無能力無能力無意愿無意愿無能力無能力無安全無安全有能力有能力無意愿無意愿有能力有能力無安全無安全有能力有能力有意愿有意愿有能力有能力有信心有信心部屬準(zhǔn)備度部屬準(zhǔn)備度 “Unleashing your competitive advantage”實(shí)踐技能評(píng)估：特定工作準(zhǔn)備度實(shí)踐技能評(píng)估：特定工作準(zhǔn)備度第一階段第一階段 職位、角色或職能

8、職位、角色或職能第二階段第二階段 工作、目標(biāo)或任務(wù)工作、目標(biāo)或任務(wù) 第三階段第三階段 活動(dòng)、行動(dòng)或環(huán)節(jié)活動(dòng)、行動(dòng)或環(huán)節(jié) “Unleashing your competitive advantage”沒能力沒能力沒意愿沒意愿或不安或不安沒能力沒能力有意愿有意愿或自信或自信有能力有能力沒意愿沒意愿或不安或不安有能力有能力有意愿有意愿并自信并自信R1R1R2R2R3R3R4R4分享思想并分享思想并協(xié)助決策協(xié)助決策高關(guān)系行為高關(guān)系行為低工作行為低工作行為S3S3S4S4S1S1S2S2高工作行為高工作行為高關(guān)系行為高關(guān)系行為低關(guān)系行為低關(guān)系行為低工作行為低工作行為高工作行為高工作行為低關(guān)系行為低關(guān)系行

9、為解釋你的決策解釋你的決策并給予對(duì)方要并給予對(duì)方要求陳述的機(jī)會(huì)求陳述的機(jī)會(huì)提供明確的提供明確的說明和密切說明和密切的監(jiān)督的監(jiān)督將決策和執(zhí)將決策和執(zhí)行的職責(zé)交行的職責(zé)交給下屬給下屬高高關(guān)關(guān)系系行行為為低低 工作行為工作行為 高高 參與式參與式授權(quán)式授權(quán)式告知式告知式推銷式推銷式（指導(dǎo)性行為）（指導(dǎo)性行為）（支持性行為支持性行為）部屬主導(dǎo)部屬主導(dǎo)部屬準(zhǔn)備度部屬準(zhǔn)備度領(lǐng)導(dǎo)者主導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者主導(dǎo)五五選選擇擇合合適適的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格格 “Unleashing your competitive advantage”案例：案例：王工的煩惱王工的煩惱 “Unleashing your competitive ad

10、vantage” 1 1、 明晰：上級(jí)戰(zhàn)略意圖明晰：上級(jí)戰(zhàn)略意圖 2 2、 執(zhí)行：執(zhí)行：表現(xiàn)你的支持表現(xiàn)你的支持 3 3、 積極：主動(dòng)積極：主動(dòng)尋求反饋尋求反饋 4 4、 匹配：匹配：調(diào)適調(diào)適領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格六、部屬行為匹配六、部屬行為匹配 “Unleashing your competitive advantage”管理者的動(dòng)態(tài)角色管理者的動(dòng)態(tài)角色三個(gè)效應(yīng)：三個(gè)效應(yīng)：1 1、職能模塊的捆綁式效應(yīng)、職能模塊的捆綁式效應(yīng) 2 2、部門職能的組合式效應(yīng)、部門職能的組合式效應(yīng) 3 3、部門注重面向組織戰(zhàn)略、部門注重面向組織戰(zhàn)略角色轉(zhuǎn)變：角色轉(zhuǎn)變：1 1、上看、上看 2 2、外看、外看市場部經(jīng)理市場部

11、經(jīng)理辦公室主任辦公室主任總經(jīng)理總經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理HRHR部經(jīng)理部經(jīng)理績效主管績效主管培訓(xùn)主管培訓(xùn)主管招聘主管招聘主管文化主管文化主管1 12 2 “Unleashing your competitive advantage” 有經(jīng)理開完會(huì)，回去傳達(dá)公司削減成本的政策，他說：有經(jīng)理開完會(huì)，回去傳達(dá)公司削減成本的政策，他說：“兄弟們，公司要削減成本，部門活動(dòng)經(jīng)費(fèi)取消了，其實(shí)兄弟們，公司要削減成本，部門活動(dòng)經(jīng)費(fèi)取消了，其實(shí)這個(gè)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)嘛其實(shí)也不多，削減吧，也不見得能替公司這個(gè)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)嘛其實(shí)也不多，削減吧，也不見得能替公司省多少，我爭取了好幾次，可上面不同意，算了，不說了，省多少，我爭取了好幾

12、次，可上面不同意，算了，不說了，同志們，干活吧同志們，干活吧” 有經(jīng)理回來說：有經(jīng)理回來說：“兄弟們，上頭要我們的兄弟們，上頭要我們的B B項(xiàng)目項(xiàng)目6 6個(gè)月完成，個(gè)月完成，我一直堅(jiān)持說我一直堅(jiān)持說6 6個(gè)月完不成，我們討論的都是個(gè)月完不成，我們討論的都是7 7個(gè)月完成，個(gè)月完成，可上面非說市場壓力大，要加緊，他們真是站著說話不腰可上面非說市場壓力大，要加緊，他們真是站著說話不腰疼，也不想想下面兄弟們的死活疼，也不想想下面兄弟們的死活 “Unleashing your competitive advantage” 決策的解釋與合理化決策的解釋與合理化 決策細(xì)化、具體化、流程化決策細(xì)化、具體化、

13、流程化 決策飽滿、補(bǔ)漏、挽救建議與方案決策飽滿、補(bǔ)漏、挽救建議與方案執(zhí)執(zhí)行行反反饋饋 “Unleashing your competitive advantage” 積極提供信息咨詢與建議積極提供信息咨詢與建議 主動(dòng)尋求上司對(duì)工作的反饋意見主動(dòng)尋求上司對(duì)工作的反饋意見 有藝術(shù)地表達(dá)自己的意見和建議有藝術(shù)地表達(dá)自己的意見和建議 “Unleashing your competitive advantage”控控制制型型授授權(quán)權(quán)型型抓大放抓大放小小。事無巨細(xì)事無巨細(xì)。 “Unleashing your competitive advantage”七、部屬培育與輔導(dǎo)七、部屬培育與輔導(dǎo) （一）轉(zhuǎn)換領(lǐng)導(dǎo)心

14、態(tài)，做好服務(wù)功能（一）轉(zhuǎn)換領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)，做好服務(wù)功能 （二）對(duì)部屬給予信心與期望（二）對(duì)部屬給予信心與期望 （三）實(shí)現(xiàn)有效授權(quán)（三）實(shí)現(xiàn)有效授權(quán) （四）管理輔導(dǎo)與促進(jìn)（四）管理輔導(dǎo)與促進(jìn) “Unleashing your competitive advantage”（一）做好服務(wù)職能把組織顛倒過來 “Unleashing your competitive advantage” Dd dC Ce eBb b Aa a1 13 32 25 56 64 4 C “Unleashing your competitive advantage”（二）對(duì)部屬給予信心和期望（二）對(duì)部屬給予信心和期望 績效循環(huán)：績

15、效循環(huán)： 高期望高期望 高績效；高績效； 低期望低期望 低績效低績效 評(píng)估開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)：評(píng)估開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)： “ “不要給孩子洗祖?zhèn)鞯耐氲灰o孩子洗祖?zhèn)鞯耐氲?成長始于點(diǎn)滴：公開表揚(yáng)進(jìn)步，私下解決問題成長始于點(diǎn)滴：公開表揚(yáng)進(jìn)步，私下解決問題 “Unleashing your competitive advantage” （三）正確用權(quán)和管理授權(quán)（三）正確用權(quán)和管理授權(quán) 1 1、正確用權(quán)：人們不關(guān)心你有多少權(quán)力，更關(guān)心、正確用權(quán)：人們不關(guān)心你有多少權(quán)力，更關(guān)心 你是否愿意并正確使用它。你是否愿意并正確使用它?！皟鹤拥某煽儐蝺鹤拥某煽儐巍?2 2、管理授權(quán)：借力完成任務(wù)、管理激勵(lì)、培養(yǎng)下屬成長、管理授權(quán)

16、：借力完成任務(wù)、管理激勵(lì)、培養(yǎng)下屬成長 “Unleashing your competitive advantage”1 1、管理輔導(dǎo)四功能、管理輔導(dǎo)四功能 職業(yè)支持：崗位適應(yīng)、職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)支持：崗位適應(yīng)、職業(yè)生涯規(guī)劃 心理輔導(dǎo)：人際關(guān)系、工作壓力緩解心理輔導(dǎo)：人際關(guān)系、工作壓力緩解 角色榜樣：工作和企業(yè)價(jià)值觀倡導(dǎo)者角色榜樣：工作和企業(yè)價(jià)值觀倡導(dǎo)者 能力開發(fā)：管理勝任力的培育開發(fā)者能力開發(fā)：管理勝任力的培育開發(fā)者（四）管理輔導(dǎo)與促進(jìn)（四）管理輔導(dǎo)與促進(jìn) “Unleashing your competitive advantage”2 2、有效輔導(dǎo)策略、有效輔導(dǎo)策略 教練式輔導(dǎo)教練式輔導(dǎo) 顧

17、問式輔導(dǎo)顧問式輔導(dǎo) 糾正式輔導(dǎo)糾正式輔導(dǎo) “Unleashing your competitive advantage”A A 正面反饋正面反饋1.1.真誠讓下屬知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過對(duì)他的期望真誠讓下屬知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過對(duì)他的期望2.2.讓下屬具體知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可讓下屬具體知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可3.3.強(qiáng)化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性強(qiáng)化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性步驟：步驟：1.1.具體地說明下屬在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)具體地說明下屬在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)2.2.反映了下屬那方面的品質(zhì)反映了下屬那方面的品質(zhì)3.3.這些表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響這些表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響 3 3

18、、輔導(dǎo)中的反饋、輔導(dǎo)中的反饋 “Unleashing your competitive advantage” B B 負(fù)面反饋負(fù)面反饋1.1.具體地描述下屬的行為具體地描述下屬的行為 耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說，所做）耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說，所做） 對(duì)事不對(duì)人，描述而不是判斷對(duì)事不對(duì)人，描述而不是判斷2.2.描述這種行為所帶來的后果描述這種行為所帶來的后果 客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé)客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé)3.3.探討下一步的做法探討下一步的做法 提出建議及這種建議的好處提出建議及這種建議的好處 “Unleashing your competitive advantage”“王強(qiáng)，你可真懶，

19、你這是什么工作態(tài)度呀。王強(qiáng)，你可真懶，你這是什么工作態(tài)度呀?！薄巴鯊?qiáng)，最近三天，你連續(xù)遲到三次，能解釋一下原因嗎？王強(qiáng)，最近三天，你連續(xù)遲到三次，能解釋一下原因嗎？”“小李，你的工作真棒小李，你的工作真棒”“小李，我對(duì)你昨天的安排非常滿意，這樣一來給我們節(jié)省小李，我對(duì)你昨天的安排非常滿意，這樣一來給我們節(jié)省了半天的運(yùn)輸時(shí)間了半天的運(yùn)輸時(shí)間”1616C C 反饋要具體反饋要具體 “Unleashing your competitive advantage”“張華，你在上次會(huì)議上的發(fā)言效果不好，這次發(fā)言之前你是否張華，你在上次會(huì)議上的發(fā)言效果不好，這次發(fā)言之前你是否能先給我講一遍。能先給我講一遍。

20、”“張華，你是否能把準(zhǔn)備的發(fā)言先給我講一遍，這樣可以幫助你張華，你是否能把準(zhǔn)備的發(fā)言先給我講一遍，這樣可以幫助你熟悉一下內(nèi)容，使你在現(xiàn)場能更加自信。熟悉一下內(nèi)容，使你在現(xiàn)場能更加自信?！薄袄蠲鳎腋杏X你這個(gè)人有點(diǎn)保守，你很難與其他人溝通信息。李明，我感覺你這個(gè)人有點(diǎn)保守，你很難與其他人溝通信息?！薄袄蠲鳎绻诿恐艿睦龝?huì)上，你把項(xiàng)目的進(jìn)展情況與我們分享李明，如果在每周的例會(huì)上，你把項(xiàng)目的進(jìn)展情況與我們分享一下的話，對(duì)我們會(huì)有很大的幫助。一下的話，對(duì)我們會(huì)有很大的幫助?！盌 D 反饋要著眼于積極方面反饋要著眼于積極方面 “Unleashing your competitive advantage

21、”九、領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)藝術(shù)九、領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)藝術(shù)（一）管理激勵(lì)源頭（一）管理激勵(lì)源頭（二）有效激勵(lì)機(jī)理（二）有效激勵(lì)機(jī)理（三）綜合激勵(lì)模式（三）綜合激勵(lì)模式八、領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)藝術(shù)八、領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)藝術(shù)（一）探詢?nèi)藛T激勵(lì)源頭（一）探詢?nèi)藛T激勵(lì)源頭（二）人員激勵(lì)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)（二）人員激勵(lì)設(shè)計(jì)基礎(chǔ) “Unleashing your competitive advantage”心理發(fā)展心理發(fā)展需需要要相相對(duì)對(duì)程程度度生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)把握需要特點(diǎn)，動(dòng)態(tài)情景激勵(lì)把握需要特點(diǎn)，動(dòng)態(tài)情景激勵(lì) （一）探詢?nèi)藛T激勵(lì)源頭（一）探詢?nèi)藛T激勵(lì)源頭 “Unleashing your

22、competitive advantage” 1. 1.強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論 2.2.雙因素理論雙因素理論 3.3.期望理論期望理論 4.4.公平理論公平理論 5.5.目標(biāo)設(shè)置與情境認(rèn)知目標(biāo)設(shè)置與情境認(rèn)知（二）人員激勵(lì)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)（二）人員激勵(lì)設(shè)計(jì)基礎(chǔ) “Unleashing your competitive advantage” 強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論有效激勵(lì)機(jī)理之一有效激勵(lì)機(jī)理之一 小孩為什么小孩為什么還要沖馬路？還要沖馬路？ “Unleashing your competitive advantage”強(qiáng)化要點(diǎn)強(qiáng)化要點(diǎn) 1 1 什么時(shí)候強(qiáng)化什么時(shí)候強(qiáng)化？ 2 2 強(qiáng)化多大的量？強(qiáng)化多大的量？ 3 3 間隔多長時(shí)間？間隔多長時(shí)間？ 4 4 避免異化結(jié)果！避免異化結(jié)果！ “Unleashing your competitive advantage”雙因素理論雙因素理論有效激勵(lì)機(jī)理之二有效激勵(lì)機(jī)理之二 激勵(lì)因素激勵(lì)因素保健因素保健因素 “Unleashing your competitive advantage”管理要點(diǎn)管理要點(diǎn) 1 1 區(qū)分激勵(lì)因素和保健因素區(qū)分激勵(lì)因素和保健因素 2 2 防止激勵(lì)因素變成保健因素防止激勵(lì)因素變成保健因素 3 3 把保健因素轉(zhuǎn)化為激勵(lì)因素把保健因素轉(zhuǎn)化為激勵(lì)因素 “Unleashing