2014管理心理學(xué)復(fù)習(xí)總結(jié)

1、三、名詞辨析第一章1、個(gè)案法是對(duì)某一個(gè)體、某一團(tuán)體或某一組織在較長(zhǎng)的時(shí)間里連續(xù)進(jìn)行觀察、調(diào)查、了解，以便研究其行為變化的方法。判斷：“改錯(cuò)：2、個(gè)案法是對(duì)某一個(gè)體、某一團(tuán)體或某一組織在較短的時(shí)間里連續(xù)進(jìn)行觀察、調(diào)查、了解,以便研究其行為變化的方法。判斷：X 改錯(cuò)：較長(zhǎng)3、管理心理學(xué)是研究管理過(guò)程中人的心理活動(dòng)和行為規(guī)律的一門科學(xué)。判斷：“改錯(cuò)：第二章1、 知覺是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬'性的反映。判斷：X 改錯(cuò)：整體2、首因效應(yīng)是指最先的印象對(duì)人的知覺具有強(qiáng)烈的影響。判斷：“改錯(cuò)：3、近因效應(yīng)是指最近的印象對(duì)人的知覺具有強(qiáng)烈的影響。判斷：“改錯(cuò)：3、投射效應(yīng)是指人們對(duì)

2、某個(gè)群體中的人形成的一種概括而固定的看法。判斷：X 改錯(cuò)：社會(huì)刻板印象4、 投射效應(yīng)是指由一個(gè)人的某種特征推及其總體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化該人的現(xiàn)象。判斷：X 改錯(cuò)：暈輪效應(yīng)5、印象管理是指?jìng)€(gè)體努力操縱或控制他人對(duì)自己形成某種印象的過(guò)程。判斷：“ 改錯(cuò)：6、暈輪效應(yīng) 是指?jìng)€(gè)體把自己所擁有的特質(zhì)推而廣之到他人身上的傾向。判斷：X 改錯(cuò)：投射效應(yīng)7、歸因是人們對(duì)自己或他人活動(dòng)及其結(jié)果的原因所作出的解釋和評(píng)價(jià)。判斷：“ 改錯(cuò)：第三章1、氣質(zhì)是指?jìng)€(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)穩(wěn)定的態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式。判斷：X改錯(cuò)：性格2、個(gè)性是直接影響活動(dòng)效率并保證人順利完成某種活動(dòng)的心理特征的總和。判斷：X 改錯(cuò)

3、：能力3、心理測(cè)驗(yàn)是根據(jù)客觀的標(biāo)準(zhǔn)化了的程序來(lái)測(cè)量個(gè)體的某種心理特征的方法或工具。判斷：“ 改錯(cuò)：4、能力指的是人心理活動(dòng)動(dòng)力方面比較穩(wěn)定的心理特征。它表現(xiàn)為心理活動(dòng)的速度、強(qiáng) 度、穩(wěn)定性和指向性等方面特點(diǎn)和差異的組合。判斷：X改錯(cuò)：氣質(zhì)第四章1、 工作滿意 是組織人員對(duì)所在組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望保持自己組織身份的一種 態(tài)度。判斷：X 改錯(cuò)：組織承諾2、工作滿意是指組織成員對(duì)其工作或工作經(jīng)歷的評(píng)估的一種積極的情緒狀態(tài)。判斷：“ 改錯(cuò)：3、態(tài)度是個(gè)體基于過(guò)去經(jīng)驗(yàn)對(duì)一定對(duì)象所持有的比較穩(wěn)定的心理準(zhǔn)備狀態(tài)或人格傾向。判斷：“ 改錯(cuò)：4、組織承諾是指組織成員對(duì)其工作或工作經(jīng)歷的評(píng)估的一種積極的情

4、緒狀態(tài)。判斷：X 改錯(cuò)：工作滿意第五章1、動(dòng)機(jī)是個(gè)體在生活中感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種內(nèi)心狀態(tài)。判斷：X 改錯(cuò)：需要2、需要是個(gè)體在生活中感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種內(nèi)心狀態(tài)。判斷：“ 改錯(cuò)：3、 效價(jià)即目標(biāo)價(jià)值，是指達(dá)到目標(biāo)對(duì)于滿足組織需要的價(jià)值。判斷：X 改錯(cuò)：個(gè)人第七章1、 群體規(guī)范是指群體所確立的行為準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，群體的每個(gè)成員都必須遵守這些準(zhǔn)則和標(biāo) 準(zhǔn)。判斷：“ 改錯(cuò)：2、從眾是指?jìng)€(gè)人按照社會(huì)要求、群體規(guī)范或他人的命令而做出的行為，這種行為是在外 界明確的要求下而發(fā)生的。判斷：X 改錯(cuò)：服從3、群體士氣 是指群體成員之間的相互吸引力，或使群體成員愿意留在群體內(nèi)的力量。判斷：X

5、 改錯(cuò)：群體凝聚力4、沖突是指由于目標(biāo)的互不相容或相互排斥而在群體或個(gè)人心理上形成的矛盾狀態(tài)。判斷：“改錯(cuò)：5、團(tuán)隊(duì)是指為了實(shí)現(xiàn)特定的共同目標(biāo)，由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體組合而成的集合體。判斷：X 改錯(cuò)：群體6、社會(huì)惰化是指?jìng)€(gè)體活動(dòng)效率因?yàn)槿后w中其他成員的影響而受到抑制減弱的現(xiàn)象。判斷：X 改錯(cuò)：社會(huì)抑制7、溝通是指兩個(gè)或多個(gè)信息傳遞主體之間傳達(dá)思想和交流信息的過(guò)程。 判斷：“改錯(cuò)：第八章1、領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)群體或個(gè)體施加心理影響，從而使之主動(dòng)為實(shí)現(xiàn)群體 目標(biāo)而富有熱情地工作的過(guò)程。判斷：X 改錯(cuò)：組織2、領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)個(gè)體施加心理影響，從而使之主動(dòng)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而富有熱情地工作的過(guò)程。判斷：

6、X 改錯(cuò)：群體或個(gè)體第九章1、組織設(shè)計(jì) 是指組織為適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化而對(duì)自身所進(jìn)行的調(diào)整、修正和革新過(guò)程。判斷：X改錯(cuò)：組織變革2、組織變革是指組織為適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化而對(duì)自身所進(jìn)行的調(diào)整、修正和革新過(guò)程。判斷：“改錯(cuò)2012年6月論述題、案例題總復(fù)習(xí)論述題標(biāo)準(zhǔn)答案一、印象管理的策略？印象管理的策略有：1、留下良好的第一印象1）與陌生人見面時(shí) 穿著要端莊大方、舉止要自然得體、打扮要清新淡雅，才能給對(duì)方留 下好的印像有利于進(jìn)一步交往例如：應(yīng)聘的穿著2）不修邊幅勢(shì)必引起他人的反感3）如果濃妝艷抹，發(fā)式古怪，也會(huì)讓人不舒服2、角色置換站在別人的立場(chǎng)上考慮問題， 知己知彼， 使自己的表現(xiàn)更符合他人的愿

7、望， 給人留下良好 的印像。例如： 做領(lǐng)導(dǎo)的總會(huì)批評(píng)下屬工作沒做好，做下屬的總感到冤枉， 但是雙方如果都 能站在對(duì)方的角度考慮問題，領(lǐng)導(dǎo)能換一種方法，當(dāng)下屬?zèng)]做好時(shí)，你可以示范給下屬看， 這樣的領(lǐng)導(dǎo)下屬才更熱愛。3、相互支持1）別人有困難要主動(dòng)幫助、支持，這樣別人才會(huì)感到愉悅和可信，雙方的友情也會(huì)發(fā)展。2）如果別人有困難時(shí)袖手旁觀、落井下石，別人自然會(huì)對(duì)你加以排斥。例如：4、由衷地贊美他人的優(yōu)點(diǎn)1）因?yàn)橘澝揽偰芤饎e人的好感，贊美是潤(rùn)滑劑它可以迅速拉進(jìn)彼此的距離。2）贊美要有技巧。首先贊美要實(shí)事求事，不切實(shí)際的贊美別人會(huì)以為你在故意的揭短，反 而引起對(duì)方的反感。 其次， 贊美要發(fā)自內(nèi)心。 否則

8、別人會(huì)感到你很虛偽， 心里會(huì)感到不舒服。5、自我顯示即：主動(dòng)將自己的優(yōu)點(diǎn)展示給他人，從而引發(fā)別人的傾摹。如：同情心、正直的品德、高尚 的行為、良好的信譽(yù)。例如：三、造成溝通障礙的主要因素？造成溝通障礙的主要因素有1）選擇性知覺 溝通中信息的接收者往往根據(jù)自己的需要有選擇的去聽信息。例：一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生新員工的看法被人忽視，而一個(gè)部門經(jīng)理的看法會(huì)被人重視。但事實(shí)上并不是如此2）信息過(guò)濾指發(fā)送者有意操縱信息， 以使信息對(duì)接收者更有利例如： 下級(jí)告訴上級(jí)的信息都是上級(jí)想 聽的東西。下級(jí)往往是報(bào)喜不報(bào)優(yōu)猜測(cè)領(lǐng)導(dǎo)需要什么然后上報(bào)什么。例如：3）情緒狀態(tài) 雙方在情緒不佳時(shí)就難以溝通，甚至?xí)崆鷮?duì)方信息。

9、例如：有人被情緒左右，狂喜、狂悲時(shí)就會(huì)根據(jù)自己的主觀判斷猜測(cè)對(duì)方的“言外之意” 。 例如：4）溝通焦慮 害怕在人群面前講話。例如：有些人在人群面前說(shuō)話時(shí)臉會(huì)紅、聲音會(huì)發(fā)抖，渾身不自 在，這樣就會(huì)影響溝通5）語(yǔ)義障礙 語(yǔ)言使用不當(dāng)，語(yǔ)言不通順都會(huì)引起誤解。一般來(lái)說(shuō)年齡、教育、文化是影響語(yǔ)言風(fēng)格 的三個(gè)主要因素。所以對(duì)同一件事有的人表達(dá)清楚，有的人表達(dá)不清， 例如： 有人語(yǔ)言使用 不當(dāng)、文字不同順、文字模棱兩可、口齒不清都會(huì)引起誤解、曲解而影響溝通。五、組織壓力管理的策略？一、實(shí)施工作再設(shè)計(jì)1、實(shí)現(xiàn)工作豐富化措施： 1）工作輪換， 提供多樣性的工作， 以減少工作單調(diào)而帶來(lái)的壓力 2）工作擴(kuò)大化。

10、增加工作的種類，提高工作本身的吸引力和趣味性2、改進(jìn)工作自主性增強(qiáng)員工主人翁意識(shí)。做法： 1）彈性工作制。在工作任務(wù)和工作時(shí)間不變的前提下， 員工可以靈活的選擇具體工作時(shí)間。工資照拿2）分權(quán)與授權(quán)。管理層可以將權(quán)力下放，讓員工有充分的自主性，緩解壓力。3、提供及時(shí)有效的反饋 比如：在辦公室張貼工作進(jìn)度統(tǒng)計(jì)、薪酬結(jié)構(gòu)表等。使員工充分了解公司對(duì)他的期望和 評(píng)價(jià)，及時(shí)把握自己的工作現(xiàn)狀。消除員工的工作壓力，提高工作效率二、運(yùn)用目標(biāo)管理 為管理者和員工設(shè)置明確的、特定的、具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)。這樣可以增強(qiáng)員工的工 作動(dòng)機(jī)提高工作效率。 明確的目標(biāo)不僅對(duì)員工有激勵(lì)作用， 而且可以清楚的了解組織的期望，

11、降低工作壓力三、進(jìn)行員工職業(yè)生涯規(guī)劃和培訓(xùn)為員工提供職業(yè)生涯規(guī)劃、 咨詢和培訓(xùn)。 對(duì)員工個(gè)人技能培訓(xùn)、 企業(yè)培訓(xùn)、 一對(duì)一培訓(xùn)， 必要的還可以送出去培訓(xùn)。 將員工的發(fā)展納入企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)中四、加強(qiáng)組織內(nèi)部的溝通管理者要了解員工的真實(shí)想發(fā)及心中的困惑， 找到問題的癥結(jié)所在， 幫助員工解決困難， 減少壓力，提高工作效率。例如 : 可以像聯(lián)想集團(tuán)那樣利用喝咖啡的時(shí)間，員工可以與公司 總裁室成員一起溝通。同時(shí)公司又設(shè)立“進(jìn)步信箱” ，每一位員工都可以提出自己的建議和 想法，與企業(yè)以起進(jìn)步。這樣既提高了員工的滿意度，又減少了壓力產(chǎn)生的可能。五、實(shí)施員工幫助計(jì)劃員工幫助計(jì)劃簡(jiǎn)稱 EAP.它通過(guò)專業(yè)人員對(duì)員

12、工的專業(yè)指導(dǎo)、咨詢和培訓(xùn)，幫助員工解決 各種心理問題，提高員工的工作效率。目前許多國(guó)家已取的成效。管理心理學(xué)案例分析標(biāo)準(zhǔn)答案1、公平理論案例：小李的煩惱 小李大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入一家外企工作，小李對(duì)這個(gè)工作很滿意。公司上下和諧，氣氛輕松， 工作舒心，底薪 3000 元還有獎(jiǎng)金。小李一門心思撲在工作上，經(jīng)常加班加點(diǎn)有時(shí)還把工作帶回 家。同事們都很佩服他，主管也很賞識(shí)他。同年進(jìn)入公司的小王卻開心不起來(lái)， 因?yàn)樗衲甑臉I(yè)績(jī)并不好。 午飯時(shí)二人聊了起來(lái)。 小 王哎聲嘆氣說(shuō)：“小李，你今年真不錯(cuò)，不像我這么但是倒霉薪水都加不了，干來(lái)干去還 是 3900 元。這時(shí)小李才知道原來(lái)小王的底薪比自己多了 900 元。他

13、對(duì)小王沒意見， 但是他 想不通，不管是學(xué)歷、業(yè)績(jī)、能力，小王都不比他強(qiáng)，公司怎么能這么做呢？他想也沒想 就往人力資源部跑去。用公平理論分析一下這種心理。1）公平理論的內(nèi)容是什么？公平理論認(rèn)為： 當(dāng)一個(gè)人們做出成績(jī)并取得報(bào)酬后， 不僅關(guān)心所得報(bào)酬的絕對(duì)量， 而且關(guān)心 報(bào)酬的相對(duì)量。 因?yàn)樗M(jìn)行種種比較來(lái)確定自己的報(bào)酬是否合理， 比較結(jié)果將直接影響今 后工作的積極性。2）如果遇到不公平怎么辦？ 通過(guò)比較認(rèn)為是公平的就會(huì)保持現(xiàn)狀，如果感到不公可能會(huì)采取以下行動(dòng) 1、減少投入不再努力2、改變自己的產(chǎn)出降低質(zhì)量3、改變認(rèn)知（阿Q精神）4、改變對(duì)他人的看法認(rèn)為他人可能工作時(shí)間更長(zhǎng)5、改變比較對(duì)象，與比自

14、己收入低的人比6、提出辭職3）這個(gè)故事里的小王是如何做的？在這個(gè)故事里， 小李剛大學(xué)畢業(yè)就拿 3000 元工資是較高的。 但是與各方面都不如自己 小李比較后發(fā)現(xiàn)自己收入低于小王 900 元。于是感到不公。 他會(huì)想到用跳槽或其它方法來(lái)解 決。2、壓力管理1）員工產(chǎn)生壓力的來(lái)源有哪些？主要有 ：工作負(fù)荷、角色沖突、角色模糊、人際關(guān)系，分析： 工作超負(fù)荷 。主要表現(xiàn)在工作的數(shù)量和質(zhì)量要求上。結(jié)合具體案例分析。 難度過(guò)大，定額過(guò)高會(huì)造成個(gè)體的疲勞和緊張，是員工產(chǎn)生壓力的來(lái)源角色沖突： 當(dāng)個(gè)體在工作中面臨多種期待時(shí)，服從一個(gè)角色很難滿足另一角色的要求。 例：老板要你加班，老婆要離婚 結(jié)合具體案例分析角色

15、模糊： 指?jìng)€(gè)體在工作中沒有明確的任務(wù)事項(xiàng)、權(quán)利責(zé)任以及工作的要求與標(biāo)準(zhǔn)，不明 確自己如何開展工作。會(huì)產(chǎn)生心里焦慮的壓力。結(jié)合具體案例分析人際關(guān)系： 當(dāng)員工與領(lǐng)導(dǎo)、同事相處不融洽時(shí)會(huì)造成巨大的人際壓力?？鄲?、孤獨(dú)。結(jié)合具 體案例分析2）案例中員工的工作壓力來(lái)源有哪些？結(jié)合案例分析3）案例中消除員工工作壓力的措施是否可行？個(gè)人壓力管理的策略有1）消除工作壓力源兩種方法：a.永久消除。調(diào)換到合適的工作崗位b、暫時(shí)消除.例：休假、旅游?，F(xiàn)在很多企業(yè)都有帶薪休假，我國(guó)的國(guó)慶長(zhǎng)假，都可以使員工暫時(shí)從工作壓力中撤出2）合理地管理時(shí)間合理按排自己的事情， 使自己有效的工作愉快的生活。 例如： 員工可以列出每天要完成的事 情；分清主次；大項(xiàng)目分成小項(xiàng)目分別完成；歸定每項(xiàng)任務(wù)的完成時(shí)間3）調(diào)整認(rèn)知方式 改變自己思維方式，修正完美主義。 積極樂觀的人面對(duì)挑戰(zhàn)會(huì)適當(dāng)調(diào)整自己的行為緩解壓力。悲觀消極的人遇到困難會(huì)焦燥不 安，可見個(gè)體的心態(tài)直接影響其對(duì)壓力的反應(yīng)。舉例：4）控制壓力的后果第一種方法： 體育鍛練。 體育鍛練形式很多，因人而異如 : 跑步、打太極拳、游泳等。大量 研究表明體育鍛練對(duì)人的呼吸、肌肉、心