授權(quán)藝術(shù)與員工激勵課程培訓(xùn)—(陳馨賢)中華講師網(wǎng)

1、 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺授權(quán)藝術(shù)與員工激勵授權(quán)藝術(shù)與員工激勵主講老師 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺課程目標(biāo) 1 重新認(rèn)識激勵的本質(zhì)，從根本上激勵你的下屬； 2 通過學(xué)習(xí)需求層次理論，做到知己知彼，找到員工工作的動力源泉； 3 如何消除下屬的不滿，使下屬受到激勵； 4 掌握日常工作中表揚員工的技巧，克服一些常見的錯誤； 5 學(xué)會授權(quán)給下屬。 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺以激勵機制為核心的人力資源管理模式 第一節(jié) 中國企業(yè)面臨的管理十大難題： 1 怎樣建立有效的績效考核體系 2 怎樣有效地激勵和留住人才 3 怎樣制定合理的員工薪酬體系 4 。 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘

2、平臺第二節(jié) 案例與啟示 案例一 英國長壽公司俱樂部 激勵機制導(dǎo)致企業(yè)高度敏感 企業(yè)高度敏感導(dǎo)致不斷創(chuàng)新 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺第三節(jié) 高績效激勵人力資源管理模式 德魯克 企業(yè)管理實際上就是人力資源管理 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 企業(yè)對員工的人性假設(shè) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格 企業(yè)人力資源管理模式 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺人力資源管理的三個層次激勵激勵人人動力動力壓力壓力規(guī)范規(guī)范規(guī)范規(guī)范目標(biāo)目標(biāo)管理管理薪酬薪酬管理管理績效績效管理管理培訓(xùn)開發(fā)培訓(xùn)開發(fā)團隊精神團隊精神工作效率工作效率 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺第二講 對激勵的認(rèn)知 1 引言 2 兩種不同的管理風(fēng)格

3、與激勵的關(guān)系 3 激勵的作用 4 需求層次理論 5 激勵認(rèn)知測驗 6 案例 不被激勵的主管 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺耳熟能詳?shù)谋г苟炷茉數(shù)谋г?“經(jīng)理，這個季度的任務(wù)看樣子是沒戲了，競爭對手價格降得太低了！” “經(jīng)理，王子公司的李經(jīng)理脾氣好怪，我去了好多次他都不太搭理我?！?“總是這些客戶，總是這些事情，感覺到個人一點提高都沒有。” “聽說又要發(fā)獎金了?！薄鞍Γ痪褪悄菐浊г獑?。 ” “怎么小王的獎金跟我一樣多呢，以后不用那么努力工作，反正大家拿得都有一樣多?！?找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺問題你的下屬什么樣的工作狀態(tài)能讓你滿意？ 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺第一節(jié) 兩

4、種不同的管理風(fēng)格與激勵的關(guān)系 1 一味地懲罰大棒方式 2 目標(biāo)加激勵胡蘿卜方式 現(xiàn)代的方法：兩者結(jié)合制度加方法 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 一個能激起熱情的平凡主張比一個不能激起熱情的非凡高見好得多。因此，管理人員必須學(xué)會激發(fā)下屬的工作熱情。 美國德魯克 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺激勵是什么激勵是什么人的需要人的需要組織目標(biāo)組織目標(biāo)人的動機人的動機設(shè)置目標(biāo)設(shè)置目標(biāo)目標(biāo)導(dǎo)目標(biāo)導(dǎo)向行為向行為目標(biāo)行為目標(biāo)行為 激勵的過程激勵的過程 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺激勵的含義：激勵的含義：1員工的行為動力是什么？（員工的需要） 2員工的行為如何被引導(dǎo)向特定的目標(biāo)？（員工的需要和目標(biāo)相

5、結(jié)合才能產(chǎn)生動機） 3怎樣維持員工的行為？（激勵的方法） 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺部屬的需要和動機部屬的需要和動機 你的部屬為什么要工作？ 他們?yōu)槭裁匆Φ墓ぷ鳎?他們希望工作能給他們帶來什么？ 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺第二節(jié)第二節(jié) 激勵的作用激勵的作用 挖掘人的潛能挖掘人的潛能 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺提高工作效率與工作質(zhì)量提高工作效率與工作質(zhì)量時間成本與工作效率 時間成本=（員工總數(shù)*員工在激勵后的平均工作時間）（員工總數(shù)*員工在激勵前的平均工作時間） 效率成本=（員工總數(shù)*員工在激勵后的平均工作效率）（員工總數(shù)*員工在激勵前的平均效率） 找講師 中國最大的

6、培訓(xùn)講師選聘平臺搭建良好的組織結(jié)構(gòu)搭建良好的組織結(jié)構(gòu)兩種金字塔組織結(jié)構(gòu) 1 上緊下松 2 上松下緊 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 下屬都喜歡上司認(rèn)為他們是不可缺少的人和他們正在完成出色的工作 美 杰克。韋爾奇彌補物質(zhì)資源的不足彌補物質(zhì)資源的不足 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺案例不懂激勵的主管 角色扮演：一個下屬向主管反映爭取到一個客戶的過程 如果是你，你會怎么做？ 你會激勵下屬嗎？第三節(jié) 馬斯洛需求 理 論介紹下一頁 安全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自我實現(xiàn)需要自我實現(xiàn)需要生存需要生存需要 需求層次理論需求層次理論 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺1 人的需求是與

7、生俱來的。2 各需要層次是依次上升的；3層次越高，價值越高，實現(xiàn)的時間越長；4 不同層次的需求在每個人身上同時存在，但每個階段都有一個主導(dǎo)性需求；5 滿足了的需要沒有激勵作用 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺第四節(jié) 激勵認(rèn)知測試 1 員工可以很容易地直接激勵，他就去工作了 2 給下屬增加工作量，下屬就會認(rèn)為工作有挑戰(zhàn)性 3 個別下屬無法激勵 4 金錢能激勵所有下屬工作 5 大多數(shù)下屬都想把工作做好 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 6 向下屬公開部門或團隊業(yè)績，可以使他們受到激勵 7 讓下屬參與決策能激勵下屬 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺第六節(jié) 不同層級管理者的需求排序 高級主管看自

8、己的需求排序 1 成就感 2 進(jìn)步 3 工作興趣 4 薪酬 5 責(zé)任 6 職務(wù)升遷 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 高級主管看中級主管的需求排序 1 薪酬 2 進(jìn)步 3 肯定,獎勵 4 工作興趣 5 安全感 6 地位 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 中級主管看自己的需求排序 1 成就感 2 工作興趣 3 進(jìn)步 4 薪酬 5 責(zé)任 6 職務(wù)升遷 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺第五節(jié) 案例分析 不被激勵的主管 案例：一個出色的銷售員因工作業(yè)績突出提升為銷售主管，雖然固定工資提高，但沒了業(yè)績提成，幾個月后他發(fā)現(xiàn)工資比以前做業(yè)務(wù)員的收入少了，工作積極性驟然下降。 如果你是這位銷售主管的上司

9、，怎么辦？ 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺支配型支配型和藹型和藹型表現(xiàn)型表現(xiàn)型分析型分析型低反應(yīng)程度低反應(yīng)程度（理性獨立）（理性獨立）低堅持性低堅持性（合作跟從緩（合作跟從緩 慢避免風(fēng)險）慢避免風(fēng)險）高堅持性高堅持性（競爭迅速（競爭迅速 敢冒險）敢冒險）高反應(yīng)程度高反應(yīng)程度（感性開放（感性開放 散漫友善）散漫友善） 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺工作方式工作方式 . 嚴(yán)肅認(rèn)真嚴(yán)肅認(rèn)真有條不紊有條不紊有計劃有步驟有計劃有步驟合乎邏輯合乎邏輯真實的真實的寡言的緘默的寡言的緘默的不知道變通不知道變通雞蛋里挑骨頭雞蛋里挑骨頭面部表情少面部表情少動作慢動作慢準(zhǔn)確語言準(zhǔn)確語言,注意細(xì)節(jié)注意細(xì)節(jié)語調(diào)

10、單一語調(diào)單一使用掛圖使用掛圖 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺工作方式工作方式. 果斷果斷, 獨立獨立, 有能力有能力, 熱情熱情, 審慎的審慎的, 有作為，但專橫、無情。有作為，但專橫、無情。有目光接觸有目光接觸, 有目的有目的, 說話快且有說說話快且有說服力服力, 語言直接語言直接, 使用日歷使用日歷, 計劃計劃. 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺工作方式工作方式 .合作合作友好友好贊同贊同耐心耐心輕松輕松無主無主見見面部表情和藹可親面部表情和藹可親頻繁的目光接觸頻繁的目光接觸說話慢條斯理說話慢條斯理聲音輕柔聲音輕柔,抑揚頓挫抑揚頓挫使用鼓勵性的語言使用鼓勵性的語言辦公室里有家人照片辦

11、公室里有家人照片 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺工作方式工作方式 .外向外向, 直率友好直率友好熱情的熱情的令人信服的令人信服的幽默的幽默的合群的合群的活潑的活潑的但有時耐心但有時耐心不夠或不切不夠或不切實際、虎頭實際、虎頭蛇尾蛇尾快速的動作和手勢快速的動作和手勢生動活潑的生動活潑的, 抑揚頓挫的語調(diào)抑揚頓挫的語調(diào)有說服力的語言有說服力的語言陳列有說服力的物品陳列有說服力的物品 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺第三講 充分利用激勵因素 1 什么是激勵因素與保健因素 2 如何區(qū)分激勵因素與保健因素 3 怎么理解公平，如何強化激勵，如何理解員工的期望 4 如何實施有效的團隊激勵雙因素理論雙因

12、素理論 公司政策與行政管理 技術(shù)、設(shè)備系統(tǒng) 人際關(guān)系、監(jiān)督方式 工作環(huán)境或條件 薪金 職務(wù)、地位 個人生活、安全感 成就感 認(rèn)可、贊賞 工作挑戰(zhàn)和個人興趣 工作責(zé)任感 個人進(jìn)步、成長 培訓(xùn)、晉升的機會 較好的發(fā)展前景保健因素保健因素激勵因素激勵因素沒有不滿意不滿意滿意沒有滿意 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺激勵因素與保健因素概念 可以激發(fā)員工主動工作的因素 可以帶來沒有不滿意的因素 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺案例機長的壯舉 如何理解機長需求變化？我要多么努力才能實現(xiàn)工作績效？我要多么努力才能實現(xiàn)工作績效？我真的能達(dá)到這一績效水平嗎？我真的能達(dá)到這一績效水平嗎？當(dāng)我達(dá)到以后會得到什么

13、獎賞？當(dāng)我達(dá)到以后會得到什么獎賞？這種獎賞對我有多大的吸引力？這種獎賞對我有多大的吸引力？它是否有助于我實現(xiàn)自己的目標(biāo)？它是否有助于我實現(xiàn)自己的目標(biāo)？激發(fā)力量=目標(biāo)效價期望值期期 望望 理理 論論個人努力取得績效組織獎勵滿足個人需要程度關(guān)系一關(guān)系一關(guān)系二關(guān)系二關(guān)系三關(guān)系三 橫向比較： 縱向比較：公公 平平 理理 論論所得所得(A)/付出付出(A)=所得所得(B)/付出付出(B)所得所得(now)/付出付出(now)=所得所得(before)/付出付出(before) 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺A 所得A 付出B 所得B 付出A 所得A 付出B 所得B 付出A 所得A 付出B 所得B 付

14、出當(dāng)員工感覺不公平時當(dāng)員工感覺不公平時v曲解自己或他人的付出或所得v采取某種行為改變自己的付出或所得v采取某種行為使他人的付出或所得發(fā)生改變v選擇另外一個參照對象進(jìn)行比較v辭去工作 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺強 化 理 論人的行為是由外部因素控制的當(dāng)行為的結(jié)果對他有利時，這種行為就會重復(fù)出現(xiàn)當(dāng)行為的結(jié)果不利時，這種行為就會減弱或消失正強化；負(fù)強化；消退強化 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺能滿足尊重需求的因素有那些 授權(quán) 分享 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺能滿足自我實現(xiàn)需求的因素有哪些 分享目標(biāo)、遠(yuǎn)景 挑戰(zhàn)性的工作 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 1 引言 2 一分鐘激勵的

15、必要性 3 激勵的五要素 4 激勵五要素的重要性 5 兩種應(yīng)避免的激勵 6 如何從制度上激勵不同層面的員工第四講第四講 激勵的五個要點激勵的五個要點 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺第一節(jié) 一分鐘激勵的必要性 管理圣經(jīng)一分鐘經(jīng)理 一分鐘目標(biāo) 一分鐘激勵 一分鐘批評 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺案例 上司表揚一個困倦的下屬： 1 李君還沒下班吶，昨天你交給我的報告真的寫得不錯； 2 特別是對比的那組數(shù)據(jù)非常詳細(xì)； 3 這對我們調(diào)整和實施下一步的計劃非常有幫助； 4 我非常高興，最近幾個月你的進(jìn)步非常快； 5 我希望你繼續(xù)努力。 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺第二節(jié) 激勵的五要點 1

16、及時 2 具體 3 闡述益處 4 個人感受 5 再接再厲 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 管理者需要不斷的分析、綜合，不斷的行動、反思。 卡斯特 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺第三節(jié) 激勵五要點的重要性 角色扮演 不及時的激勵 1 （上司對遠(yuǎn)處的小李喊） 小李，明天把報告給我 2 后天？大后天？大后天就。唉，算了算了，見面再說 3 （轉(zhuǎn)身碰到小張）哦，小張上個月你給了報告給我，我看了，還不錯、還不錯（小張一下想不起，莫名奇妙地說“是嗎？“） 4（轉(zhuǎn)身看到一女孩走過）小王，哦，不是小王呀，算了算了，你們忙你們忙。 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 1 首先感到莫名奇妙； 2 進(jìn)而猜疑，

17、自己是不是做錯什么事； 3 結(jié)果起到相反的作用。 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺第四節(jié) 兩種應(yīng)避免的激勵 1 搞平衡式表揚 案例：對小李、小張、小王都含糊其詞地表揚一番，本想重點表揚小張，結(jié)果沒突出 2 “公正派”激勵 小張這個月的報表沒有按時交，這里我要批評，不過呢他的銷售業(yè)績還是最高的，還是要表揚嗎，（掌聲。） 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺第五講 有效的激勵實踐-授權(quán)技巧 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺案例 最近，張總積勞成病住進(jìn)了醫(yī)院。張總是浙江省一家兩千人規(guī)模的IT電子制造業(yè)民營企業(yè)的總裁。即便住進(jìn)了醫(yī)院，張總還是在病床上約見了一位管理咨詢顧問，談公司的組織流程再造問題。

18、 現(xiàn)在張總每天工作將近十五小時，不斷的開會、談判、內(nèi)部管理將張總壓得喘不過氣來。公司現(xiàn)有將近二十個部門，張總平時很關(guān)心每個部門的工作，有事沒事都會去過問一下他們的情況?？梢韵胂?，若是張總每天都過問一下每個部門的工作，那得花費多少時間和精力?！皼]辦法，企業(yè)是自己辛辛苦苦一手創(chuàng)建的，總擔(dān)心下屬出問題,發(fā)展到今天的這個局面，我不能掉以輕心啊!”張總感嘆道。 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺原因有兩個： 一個是自身的原因，即他不完全具備所承擔(dān)工作的心理能力、知識結(jié)構(gòu)和基本技能，感覺無從下手； 另一個是組織或上司的原因，即他本人既具備做好工作的能力，也明白如何才能做好這件事，但卻因為沒有對他進(jìn)行授權(quán)，

19、他無法獲得或使用相應(yīng)的資源，包括信息、人力、設(shè)備、資金等資源，他就是一個巧媳婦，沒米也做不出飯來。 下屬為什么做不好他自己的工作？ 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺如何進(jìn)行有效授權(quán)? 據(jù)中國人力資源開發(fā)網(wǎng)對近50位各種類型企業(yè)的中高層管理者的調(diào)查表明，所有受訪者都認(rèn)為：在工作中懂得授權(quán)很重要，但對自己的授權(quán)管理感到“滿意”或“比較滿意”的不到20%，其余的均為“不太滿意”或“很不滿意”，以上數(shù)字給企業(yè)管理者提出了一個令人深思的問題，我們該如何進(jìn)行有效授權(quán)? 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺確定授權(quán)的對象和授權(quán)的方法企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在授權(quán)時必須因時、因事、因人、因地、因條件不同，而確定授權(quán)的方法、

20、權(quán)限大小、內(nèi)容等。 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 選好“被授權(quán)者” 選擇好的“被授權(quán)者”是授權(quán)的第一步。要選好授權(quán)者，就必須對授權(quán)的個人做細(xì)致的分析和了解。 準(zhǔn)授權(quán)人具有什么樣的能力、特長和工作經(jīng)驗？他最擅長何種工作？是否可以擔(dān)負(fù)管理職責(zé)？ 準(zhǔn)授權(quán)人目前擔(dān)負(fù)的工作與擬授權(quán)的工作關(guān)系是否緊密？目前工作績效如何？ 準(zhǔn)授權(quán)人應(yīng)被安排作何種工作才能盡可能地調(diào)動他的工作熱情和潛力？ 哪項工作對準(zhǔn)授權(quán)人最富有創(chuàng)造性？他對哪項工作最關(guān)心、最感興趣？ 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 管理者要根據(jù)下屬的不同能力和特點，授予其最合適的權(quán)限。例如可以將下屬分為“將帥型、士兵型、黑馬型、特殊型”。 1 對將

21、帥型下屬，切忌干涉他們的工作，且他們要求幫忙時，一定要認(rèn)真對待； 2 對士兵型下屬，要不時監(jiān)察他們的工作進(jìn)度，且不時給予鼓勵； 3 對黑馬型下屬，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐囵B(yǎng)和幫助，最后給他們提供合適的機會； 4 對特殊型下屬，在應(yīng)急時可以請他們利用其特殊技能進(jìn)行支援。 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺確定目標(biāo)是有效授權(quán)的靈魂亞里士多德說：“要想成功，首先要有一個明確的、現(xiàn)實的目標(biāo)一個奮斗的目標(biāo)”。 有效授權(quán)方式， 第一種：“小張，你負(fù)責(zé)本年度A產(chǎn)品的推銷工作，加油干吧，公司將給你豐厚的獎勵?！?第二種：“小李，你負(fù)責(zé)本年度A產(chǎn)品在C地區(qū)的推廣，公司希望達(dá)到40%的市場占有率，如果成功，公司將給你5萬元

22、的獎勵?！?結(jié)果怎么樣? 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 當(dāng)一個人不知道他駛向哪個港口時，所有的風(fēng)向都是錯誤的。 目標(biāo)不明確，不但起不到激勵的作用，還會使被授權(quán)者茫然、無所適從。 授權(quán)時，我們一開始就應(yīng)清晰地告訴員工，公司試圖達(dá)到什么目標(biāo)，讓員工對授權(quán)目標(biāo)有個明確的、具體的認(rèn)識。這樣員工才能根據(jù)這個了然于胸的目標(biāo)，依據(jù)自己的能力，邁出第一步、第二步、第三步，直到成功。 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺不得重復(fù)授權(quán)授權(quán)必須明確到具體的個人，不能含糊其辭，不能重復(fù)授權(quán)。 現(xiàn)實工作中卻經(jīng)常出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，上午，張經(jīng)理對小李說：“請你今天做一個市場調(diào)查，統(tǒng)計一下我市幾家大型超市飲料的定價范圍!”

23、下午，見到小王后張經(jīng)理卻又把同樣的任務(wù)交給了小王。有什么樣結(jié)果? 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 結(jié)果造成小李、小王之間的猜疑，懷疑自己的能力不行，甚至認(rèn)為張經(jīng)理在無事生非，在制造同事之間的矛盾，小李、小王的工作積極性也因此下降，工作成績黯然無色。 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 管理者可能只是在口頭上的隨便講講，但是下級員工就會在領(lǐng)導(dǎo)語意不確的情況下，都以為這是領(lǐng)導(dǎo)交給自己的任務(wù)而開始工作。這樣就會出現(xiàn)雙頭馬車，造成公司資源的浪費，甚至造成公司員工的不團結(jié)。所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)時一定要清楚明白，千萬不要出現(xiàn)重復(fù)授權(quán)的現(xiàn)象。 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺授權(quán)要信任下屬“用人不疑，疑人不用” 打個比方，你陪新手去開車，如果你擔(dān)心他開不好車，擔(dān)心他方向盤掌握的不好或者油門踩的不好，不給他充分授權(quán)，不讓他上路開車，這樣他怎么能開好車呢? 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 經(jīng)營之神松下幸之助說：“最成功的統(tǒng)御管理是讓人樂于拼命而無怨無悔，實現(xiàn)這一切靠的就是信任?！彼裕?dāng)企業(yè)管理者給下級授權(quán)時應(yīng)當(dāng)充分信任下級員工能擔(dān)當(dāng)此任。 找講師 中國最大