社交禮儀-復習指導(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上1.行走時以中速為宜。 （ ） 2.乘公共汽車時，有老弱婦孺上車，第一個必須起立讓座的是非老弱婦孺專座上的乘客。 （ X ） 3.停機后，乘客要帶好隨身攜帶的物品，按次序下飛機，不要搶先出門。 （ ） 4.飛機上禁示使用移動電話、 AM/FM 收音機、 游戲機， 但可以使用便攜式電腦。 （ X ） 5.上下電梯應該排隊，要遵循“尊老愛幼”、“女士優(yōu)先”的原則。 （ ） 6.在大型商場,地鐵,火車站,飛機場等公共場所乘滾動電梯時,乘客一律靠右站立,上下排成一列縱隊,空出左邊的小道給有急事的人上下跑動, ()7.乘有司機駕駛的小轎車，首座一般是后排右側(cè)座位。 （ ） 8.

2、乘主人自駕的小轎車，較尊貴的座位是副駕駛的位置。 （ ） 9.如果主人夫婦駕小轎車迎送友人，主人夫婦在前座。 （ ） 10.住飯店時可穿拖鞋出現(xiàn)在大廳外的地方。 （ X ） 11.在電梯中不可聊天喧嘩，但可以談論私事。 （ X ） 12.乘電梯時，最好親自按電梯樓層，不假手他人。 （ X ） 1.西餐中，餐巾應掖于領口、圍在脖子上、塞進衣襟里或系在褲腰上。（X ） 2.西餐排定用餐席位時,一般男主人為第一主人,在主位就座，而女主人為第二主人,坐在第二主人的位置上.（X） 3.中餐宴請中，當兩桌橫排時，其桌次應為：以右為上，以左為下，即“以右為尊”。 （ ） 4.享用自助餐時，應遵守的基本原則是

3、“多次少取” ，還要注意不要圍在餐臺邊進食。 （ ） 5.用西餐吃全魚時，吃完魚的上層，可以翻身再吃。 （ X ） 6.給人敬茶時要在客人面前沏好后奉送上以示新鮮。（ ） 7.在餐桌上，不準吸煙、為別人夾菜、勸酒、整理服飾，但可以讓菜、助酒。 （ ） 8.西餐中，餐匙除了可以飲湯、用甜品之外，還可以直接去舀取紅茶、咖啡以及其他主食、菜肴。（X ） 9.那些用餐叉就可毫不費勁地分割開來的肉類食品通常不用餐刀來切割。（ X ） 西餐中,飲不同酒水須用不同專用酒杯,取用橫排在自己面前酒杯時可依次由外向內(nèi)側(cè)進行,亦可”緊跟”女主人的選擇. () 1上下級握手，下級要先伸手，以示尊重。X 2應先將未婚女

4、子介紹給已婚女子。3在社交場合女士可以帶晚禮服手套握手。 4遞名片時，名片的文字要正面朝向自己。X5為他人作介紹時，應該先把身份高的一方介紹給身份低的一方。X6阿拉伯地區(qū)嚴禁送酒；在西方藥品可以送人。X7送禮時不要自我貶低，說什么“沒有準備，臨時才買來的”，“沒有什么好東西，湊合著用吧”。 8到住宅探訪，如果門戶是敞開的，可直接進去。X9到車站迎接客人，見到客人后應主動幫助客人提取行李，幫客人拿公文包或手提包。X10握手場合中，男士與女士見面時先伸手。X 11“張教授”屬于稱呼中的職稱稱呼。12送客時，不論是送至電梯口、門口或車站，都要揮手道別，而且要等客人走遠后再接回接待室。13路上相逢，可

5、以寒暄“上哪兒去”？ X 14客人來訪時用方便紙杯盛水招待。X15想拜訪朋友時，大可利用假日。X 16收到禮物便客氣地說：“這很貴吧”。 X17探病時可將話題一直環(huán)繞在病情上。X 18男士握女士的手時只需握住女士四個手指即可。X19約定好了拜訪客戶的時間，不能遲到，而且到得越早越好。X 20早晨7點前,晚上10點后一般不宜給人打電話.21假如是與上級、長輩、客戶等通話，無論你是通話人還是發(fā)話人，都最好讓對方先掛斷。22發(fā)手機短信可以不署名。X 23邊走路邊打手機很有派頭。X24會見特別重要的客人時，只要把手機調(diào)成震動就可以。X 25發(fā)電子郵件時可將正文欄空白只發(fā)送附件。X介紹的順序：“尊者優(yōu)先

6、了解情況”的法則 其含義是:在為他人作介紹前,首先要確定雙方地位的尊卑,然后先介紹位卑者,后介紹位尊者.這樣做,可是為尊者優(yōu)先了解位卑者的情況,以便見機行事,在交際應酬中掌握主動權(quán).應確保位尊之人擁有“優(yōu)先知情權(quán)”.打電話時應遵守哪些基本禮儀？（如何維護自己電話形象？） 打電話時（維護自己的電話形象）需做到，撥打電話時時間適宜、內(nèi)容簡練、表現(xiàn)文明；接聽電話時，如本人受話，應接聽及時、應對謙和、主次分明；如代接電話，應注意禮尚往來、尊重隱私、記憶準確、傳達及時。（如問到如何維護自己電話形象？則要在上述文字之前加上電話形象的概念：電話形象是指某人使用電話時的語言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止以及時間感等

7、）拜訪為何必須有約在先？ 拜訪他人一般均應提前有所約定，不提倡隨意進行順訪，尤其是對待一般關系的交往對象不宜充當不邀而至、打亂對方計劃的不速之客。這既體現(xiàn)著客人的個人教養(yǎng)，更是對主人的尊敬。預約拜會時，要重視三方面具體問題，即約定時間、約定人數(shù)、如約而至。 怎樣安排宴請的席位？ 桌次的排列通常是若為兩桌小型宴請，則排列原則為“面門為上”、“以右為上”、“以遠為上”。若為三桌以上的宴請，排列原則為：“主桌定位”（按距離主桌的遠近安排席位，一般是近高遠低、右高左低）。位次的排列通常為主人面對正門，主位就坐；各桌有一主桌主人代表各桌位次根據(jù)離該桌主人的遠近而定；距主人相同距離的位次，以右為尊等。 雙

8、排座轎車的座位應該怎樣確定？ 在社交場合中，轎車的乘坐有座次上的要求。當主人駕駛時，首座為司機旁座，次座后排右座，再是后排左座，后排中間為末座。而當專門有司機駕駛時，首座為后排右座，左座次之，中座再次之，司機旁邊的座位為末位。并且若只有兩人一同乘車，兩人安坐后排，右高左低。 案例分析: 問題：請結(jié)合所學知識分析，王先生為何錯過了晉升的機會？ 答： 1王先生沒能遵循乘坐轎車的禮儀規(guī)則因而錯過了晉升的機會。 2在社交場合中，轎車的乘坐有座次上的要求。當主人駕駛時，首座為司機旁座，次座后排右座，再是后排左座，后排中間為末座 。而當專門有司機駕駛時，首座為后排右座，左座次之，中座再次之，司機旁邊的座位

9、為末位。并且若只有兩人一同乘車，兩人安坐后排，右高左低。 3在案例中，董事長開車屬主人駕車，首座是司機旁座，應該由總經(jīng)理坐，卻被王先生搶先坐了。返回時，司機小王駕車，屬專門有司機駕駛，首座應為后排右座，司機旁邊的座位為末位。但王先生沒有看到駕駛者身分的變化，依舊將為司機旁邊的座位讓給總經(jīng)理，自己坐在了不該坐的首座上，同樣違反了座次禮儀。難怪王錯過了晉升的機會。一、填空題根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，選擇正確、恰當?shù)姆Q呼，應當注意：要合乎常規(guī)，要照顧習慣，要入鄉(xiāng)隨俗。介紹可分為介紹自我、介紹他人、介紹集體。握手要注意的問題：神態(tài)、姿勢、手位、力度、時間。名片分為應酬式名片、社交式名片、公務式名片、單位式名

10、片。語言準確要求：發(fā)音準確、語速適度、口氣謙和、內(nèi)容簡明、少用土語、慎用外語。根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，打電話時，發(fā)話人要做到內(nèi)容簡練，應當注意：事先準備，簡明扼要，適可而止。上網(wǎng)查閱資訊要：做好準備、提高效率、獨善其身、文明交流、言語有度。橫式信封的封文由收信人的地址、收信人的稱謂、發(fā)信人的落款。欲使簽名字體符合社交禮儀要求，須清楚、完整、真實、美觀、個性。作為受嶂人，在接受禮品時，應當欣然笑納，注意：神態(tài)專注、雙手捧接、認真道謝、當面啟封、表示欣賞。發(fā)言乾要注重儀表整潔，其重點在儀容、著裝、妝飾。在客禮儀，重點有三：有約在先、上門有禮、為客有方。舞曲的選擇主要考慮：從眾、交錯、適量、依例。用餐地

11、點的選擇可以從環(huán)境幽雅、衛(wèi)生良好、設施完備、交通方便四方面考慮。吃西餐時，要舉止高雅、衣著考究、尊重婦女、積極交際。以茶餐客時，要注意客人的嗜好、上茶的規(guī)則、敬茶的方法、續(xù)水的時機等幾個要點。步行時，要相互體諒，做到熱情問候、答復問路、幫助老幼、扶正斗邪、彼此謙讓。汽車駕駛員要技術合格，必須掌握駕駛技術、精心維護車輛、取得正式資格。乘坐轎車時，必須對個人的行為舉止加以約束：忌爭搶座位，忌動作不雅、忌不講衛(wèi)生、忌不顧安全。乘公共汽車時，不勾肩搭背，不碰撞他人、不設置路障、不影響安全。在火車上與他人交際，要注意：主動問候、交談適度、相互關照。上船后休息時，要注意尋位、自娛、健身、衛(wèi)生、睡眠等方面的

12、禮儀問題。名詞解釋自我介紹：在社交場合里，將自己介紹給別人，使別人認識自己。集體介紹：在為他人介紹時，被介紹一方不止一人的叫集體介紹，又叫介紹集體。握手禮：會面禮節(jié)之一，即握手。交談：兩個或兩個以上的人進行對話叫交談?！巴ㄔ捜昼姺▌t”：在打電話時，發(fā)話人應自覺地，有意識地將每次通話的長度限定在三分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限度?！拔錍法則”:寫信時,書信一定要做到禮貌,完整,清潔,正確,簡潔。因這五個詞語在英語里以字母“C”字開頭，故又稱五C法則。贈言：為了表示惜別留念或相互勉勵，為別人題寫下來的一段文字叫贈言?；ㄕZ：是指借用花卉來表達人類某種情感，愿望或象征的語言，即借花所傳之意，以花類比之

13、情。集會：人們集合在一起，有議題，有組織，有步驟，有領導地研究計論商議有關問題叫集會。賽會：為舉辦體育競賽活動而進行的一種專門性的聚會。宴會：出于一定目的，由機關，團體，組織或個人出面組織的以用餐為形式的社交聚會。酒會：它是便宴的一種形式。在形式上比較簡單，略備酒水，點心來款待來客的招待會。公共禮儀：人位置身于公共場合時所應遵守的個人行為規(guī)范，基本要求是：獨善其身，禮待他人。交際距離：當兩人相距0.5-1.5米之間時，被稱為交際距離，此種距離適用于交際應酬之時。禮儀距離：當兩人相距在1.5-3米之間時，稱為禮儀距離，也稱敬人距離。公共距離：當兩人相可距在3米以外時，即為公共距離，它又叫做“有距

14、離的距離”。它主要適用于與自己不相識的人共處。三、簡答題簡述稱呼的主要禁忌： 1）錯誤性稱呼：讀錯被稱呼者的姓名，搞錯年紀、輩份等。2）過時性稱呼：稱呼有的有時效性，時過境遷不能再用。3）不通行的稱呼：稱呼有地域性，同一稱呼南北方不同含義。4）不恰當?shù)男袠I(yè)稱呼：用自己行業(yè)的稱呼去稱呼“界外”人士。5）庸俗低級的稱呼：如“死黨”、“鐵哥們兒”。6）綽號類稱呼：如把肥胖者稱“柴油桶”等。如何把握自我介紹的分寸: 可以從三方面把握，1）力求簡潔，以節(jié)省時間，并應在適當時間進行。2）進行自我介紹時態(tài)度務必要自然，友善和隨和。3）一定要實事求是，真實可信。簡述名片的主要用途: 名片的主要用途有：自我介紹

15、，結(jié)交朋友，維持聯(lián)系，業(yè)務介紹，通知變更，拜會他人，簡短留言，用作短信。如何維護自己的“電話形象” 人們在使用電話時的種種表現(xiàn)，會使通話的對象“如見其人”，給對方留下完整的印象。因此，要維護自己的“電話形象”，在打、接電話話時，必須自覺，自愿地知禮守禮，待人以禮，使自己的語言，內(nèi)容，態(tài)度，表情，舉止以及時間感等方面符合禮儀的要求。簡述上網(wǎng)應遵守的基本規(guī)范？ 使用網(wǎng)絡時，應遵守的基本規(guī)范有：1）公私分明：必須遵守“公款公用”和“因公上網(wǎng)”原則；2）控制時間：做到“擇時上網(wǎng)”和“適度上網(wǎng)”；3）確保安全：應“嚴守秘密”和“防范黑客”。怎樣確定贈言的內(nèi)容？在確定贈言的內(nèi)容時，務必要因人，因事，因時而

16、異，尤其要看重考準備發(fā)言時，發(fā)言人在內(nèi)容上務必注意的問題有哪些？ 1）區(qū)分對象：要了解聽眾的思想狀況，文化程度，職業(yè)與心理需要。2）觀點鮮明：要做到觀點明確，中心突出，態(tài)度清楚，才會抓住聽眾。3）材料翔實：講話要以理服人，還要以實例服人。4）語言生動：發(fā)言所用語言要樸素，具體又幽默，形象，生動。5）感情真實：要以自己的真實情感去感染聽眾，打動聽眾。6）結(jié)構(gòu)合理：要層次清晰，邏輯縝密，發(fā)言時要抓住聽眾的注意力。7）進行預演：多讀幾遍發(fā)言稿，并進行一兩次預演。待客時應如何迎接客人？ 1）迎候：重要客人或初訪者，主人或派人去車站碼頭迎接，本地客人門口，樓下，?？涂稍谵k公室門口迎接。2）致意：與客人握

17、手，問候，表示歡迎。3）讓座：請人入室，并讓上座，敬茶。4）均等：對客人要一視同仁。5）送別：和迎接一樣，送別也很重要，告別時要握手并說再見。怎么向他人敬酒？ 向他人敬酒，應起身站立，面帶微筆，目視對方，右手端起酒杯，左手托底，并口誦祝頌之詞，如祝對方身體健康，生活幸福，節(jié)日快樂，工作順利，事業(yè)成功等，在干杯前，可象征性地與對方碰一下酒杯，碰杯不可用力過猛，出于敬重之意，可使自己的酒杯較對方為低，如距離較遠時，可以“過橋”之法，將杯底輕碰桌面，等于和對方碰杯了。步行時，要對自己始終自律，嚴格約束個人行為，應注意哪些規(guī)則？ 步行時應做好以下幾點：1）不邊走邊吃東西2）不邊走邊吸煙3）不亂扔廢棄物

18、4）不隨地吐痰5）即使是夫妻，戀人也不要過分親密6）發(fā)現(xiàn)街頭沖突，不圍觀，不尾隨7）不損壞公物8）不窺視私宅9）不違反交通規(guī)則。駕車時如何做到禮讓他人？ （一）禮讓其他機動車1）應有平等意識，小車不欺大車，新車不欺舊車，高檔車不欺低檔車。老司機不欺新司機，大司機不欺小司機，本地不欺外地司機。2)遵守交通法規(guī)，不強行超車，不占其他車輛車道。3）發(fā)生交通事故要妥善處理。（二）禮讓非機動車與行人，禮讓外國貴賓。簡述在火車上休息的禮儀規(guī)范。 1）著裝文明：不寬衣解帶，臥車就寢不脫鞋，襪，不能赤膊，下裝不應過于短小，不要當眾更衣，當眾撩衣撩裙。2）休息姿勢優(yōu)雅：不東倒西歪，不臥于坐席上，坐席下，茶幾上，

19、行李架或過道上，不要靠在他人身上或把腳翹到對面坐席上。在臥鋪車上休息，應腳向窗戶，不與配偶共用一鋪位，不注視他人睡相。3）照看好孩子，不讓其隨地大小便，哭鬧，到處亂跑，亂動人家物品。四、論述題試述如何選擇適宜的交談話題？ 交談的話題宜少不宜多，最好只有一個。話題少而集中，才有助于交談的順利進行，話題過多過散，會使交談者無所適從。交談要看對方的修養(yǎng)，學歷，興趣，愛好等，根據(jù)不同的對象，選擇不同的交談話題。如對方是學者，可選擇高雅的主題，如文學，藝術，哲學等話題。如對方感到勞累或生病期間，可選擇令人輕松愉快，不覺勞累的話題，先可談時尚的話題 。此外，如與醫(yī)生交談，宜談健康祛病的話題，與教師交談，宜

20、談治學之道。與農(nóng)民交談宜談如何提高作物產(chǎn)量的方法等。怎樣確定介紹他人時的順序？ 為他人作介紹，必須遵循“尊者優(yōu)先了解情況的法則”，如雙方的地位，職位有高低，應先介紹職位低者，后介紹職位高者，；如雙方年齡相差較大者，應先介紹年幼者，后介紹年長者；如介紹年齡相仿的男女雙方時，應先介紹男方，后介紹女方；如介紹已婚和未婚者時，應先介紹未婚者，后介紹已婚者等等。慮擬贈對象的性別，年齡，職業(yè)，身份，愛好，閱歷以及本人與對方之間關系的現(xiàn)狀，思之再三，反復推敲，才能使贈言“有的放矢”。贈言內(nèi)容要品位高雅，思想健康，言之有物三個原則。如何選擇送花的時機？ 選擇送花的時機可分為兩大類：一類是例行的時機：逢喜事如結(jié)

21、婚，生子，做壽；企業(yè)開張，展覽開幕，周年慶典，演出成功等賀禮；逢年過節(jié)，受到嘉獎等。也有遇到親朋好友碰到不幸，挫折前去的慰問禮；辦喪事，葬儀時送的喪葬禮，祭奠禮，這些是例行的送花時機。另一類是巧用時機送花，如做客，迎送，紀念，示愛，回絕，致歉等情況，這樣不僅獨出心裁，可令人耳目一新，有助于雙方關系的發(fā)展或改善。試述選擇最佳禮品的標準？ 最佳禮品的標準有以下幾種：1）適應性：送給他人的禮品，要符合對方某種實際需要?；蛘呤怯兄趯Ψ焦ず?，學習，生活或滿足對方的興趣愛好。2）紀念性：禮品主要體現(xiàn)在“千里送鵝毛，禮輕情意重”，無須過分強調(diào)其價值，價格，這就是禮品的紀念性。3）獨創(chuàng)性：選擇禮品應精心構(gòu)思

22、，匠心獨具，寓于創(chuàng)意，國爭使之新、奇、特，這就是禮品的獨創(chuàng)性。4）時尚性：送人的禮品一定要注意符合時尚，不可過時或落伍。試述觀眾在參加晚會時應該注意的禮儀？ 1）提前入場：正式開演前一刻鐘左右入場，如果遲到即影響其他觀眾，也影響演出，是對演員的不尊重。2）按號入座：應提前5分鐘坐在自己的位置上，經(jīng)過已經(jīng)入座的人士面前，應說聲對不起再側(cè)身走過。3）專心觀看：不交頭接耳，不使用手機，不進食吸煙，不心不在焉，不隨便走動，不影響他人。4）支持演員，演員登臺或謝幕時，要熱情鼓掌，表演精彩時可熱烈歡呼，并鼓掌祝賀。演員失誤要諒解，不喝倒彩。5）照顧同伴：觀看演出過程中，對自己的長輩，女士，客人，小孩，都要

23、主動照顧好。6）依次退場：不提前退場，退場時不爭先恐后，依次而行。怎么安排宴請的席位？ （一）桌次的安排原則：1）以兩桌為例：以右為尊原則（橫排）以離門遠為尊的原則（豎排）2）以三桌或三桌以上為例：面門定位，以右為尊，以遠為上，主桌定位的原則。（二）位次的安排原則：1）主人應面對正門而坐，并坐在主桌上。2）多桌宴請時，各桌都有一位主桌主人的代表在座，稱各桌主人，其位置應與主桌主人同向，有時也可面向主人。3）位次的尊卑應根據(jù)其離主人的遠近而定，以近為上。4）各桌上位次排定，主人的右側(cè)為尊，左側(cè)次之。乘坐飛機時，為約束個人行為，需遵守哪些禮儀規(guī)范？ (一)嚴格要求自己:1)不侵占別人的位置2)不貪占小便宜3)不亂動亂摸)不使用違禁物品5)不破壞環(huán)境衛(wèi)生。(二)尊重乘務人員:1)回應乘務人員的問候2）感謝乘務員的服務3）服從乘務員的管理4）體諒乘務員的難處5）減少乘務員的麻煩。(三)1）不要不守秩序2）不要高聲談笑3）不要嚇唬別人4）不要令人不適5）不要搖搖晃晃。入住賓館，享受賓館為客人提供服務時要注意哪些問題？ 1）遵守規(guī)章：不在房間內(nèi)做飯，聚賭，吸毒，嫖娼。2）閱讀介紹：閱讀賓館提供的客人須知，業(yè)務介紹，可酌情享用。3）愛護設備