《消費者行為研究》復(fù)習提綱

1、消費者行為研究復(fù)習提綱第一章消費者行為學(xué)概述重點名詞:消費 (p.3 消費者 (p.5 分銷 (p.11 促銷 (p.11 市場細分 (p.9 產(chǎn)品定位 (p.9重點思考:(1簡述了解消費者行為的意義。(2消費心理和消費行為的關(guān)系是怎樣的?(3市場細分有什么作用?(4研究消費者行為的方法有哪些?(5按照一般的分類方法 , 消費品可以分為哪四種類型?(6 影響消費者行為的因素有哪些?(7 消費者行為學(xué)的研究內(nèi)容包括哪些?第二章消費者的決策重點名詞:購買決策 (p.22 消費者卷入 (p.34 減少失調(diào)的購買行為(p.37 購買后的失調(diào) (p.31重點思考:(1與其他決策相比 , 消費者的購買決策

2、有什么特點?(2影響消費者信息搜尋范圍的因素有哪些?(3影響消費者問題確認的因素是什么?(4對購買決策有影響的角色類型有哪些?(5消費者外部信息的來源主要有哪些?(6消費者購買行為類型。第三章影響消費者行為的個人因素(上重點名詞:感覺 (p.42 絕對感覺閾限 (P.43 差別感覺閾限 (p.43 感覺的適應(yīng)(P.44 知覺 (p.44 暈輪效應(yīng) (p.52 刻板印象 (p.52 動機 (p.65重點思考:(1馬斯洛的需要層次論。(2消費需要對購買行為的影響。(3激發(fā)消費者購買動機的方法有哪些?(4消費者需要的特點有哪些?(5引起消費者情緒情感變化的原因有哪些?(6影響知覺的客觀因素有哪些?(

3、7心理性消費動機包括哪幾個方面?(8情緒和情感特性是什么?(9知覺的特性是什么?(10感覺的特性或者感覺的規(guī)律主要體現(xiàn)在哪幾個方面?第四章影響消費者行為的個人因素(中重點名詞:態(tài)度(p.91 積極強化 (p.83 消極強化 (p.84 模仿學(xué)習 (p.87重點思考:(1影響模仿學(xué)習效果的因素有哪些?(2轉(zhuǎn)變消費者消極態(tài)度的方法有哪些?(3態(tài)度的特點有哪些?(4操作性條件反射的學(xué)習過程是怎樣的?(5剌激一反應(yīng)理論的主要觀點是什么?第五章影響消費者行為的個人因素(下重點名詞:人格 (p.104 自我意識 (p.114 生活方式 (p.117 職業(yè)聲望 (p.127恩格爾定律(p.129重點思考:(

4、1自我意識的特點有哪些?試從內(nèi)容與形式上分析自我意識這個復(fù)雜心理系統(tǒng)。(2營銷人員了解消費者的生活方式有什么意義?(3女性消費者購買行為的特點主要表現(xiàn)在哪幾個方面?(4我國農(nóng)民消費行為的主要特點是什么?(5人格的形成主要受哪些因素的影響?第六章環(huán)境因素與消費者行為(上重點名詞:文化(p.136 亞文化(p.137 社會階層(p.143 群體(p.146消費流行 (p.152 群體規(guī)范(p.147 參照群體(p.146 社會從眾(p.147 角色關(guān)聯(lián)產(chǎn)品集(p.148 重點思考:(1文化的特點有哪些?(2影晌消費流行的主要因素有哪些?(3中國消費者的消費心理表現(xiàn)為哪些方面?(4消費流行具有哪些方

5、面的特點?(5社會階層的決定因素主要有哪些?(6消費流行的周期包括哪幾個階段?第七章環(huán)境因素與消費者行為(下重點名詞:情境(p.166 人際環(huán)境(p.168重點思考:(1 消費購買活動中的情境類型有哪些?(2商店選址中應(yīng)考慮哪些因素? 商店選址應(yīng)遵循哪些原則?(3商品陳列的作用具體表現(xiàn)在哪幾個方面?(4時間觀怎樣影響影響消費者的行為?(5商店選址的意義是什么?(6消費情境構(gòu)成因素有哪些?第八章營銷因素與消費者行為(上重點名詞:商標 (p.178 營銷溝通 (p.185重點思考:(1商標設(shè)計的心理策略有哪些?(2商品命名的原則是什么?(3商品命名的方法有哪些?(4服務(wù)市場的消費者行為的獨特性主要

6、表現(xiàn)在哪些方面?服務(wù)的特點有哪些?(5商品包裝的心理策略主要有哪些?第九章營銷因素與消費者行為(下重點名詞:消費需求彈性 (p.203 推銷 (p.212 促銷溝通 (p.216 廣告訴求 (p.209 重點思考:(1影響消費者價格心理的因素有哪些?(2促銷溝通的目標結(jié)構(gòu)是什么?(3商品定價的心理策咯有哪些?(4商品廣告的心理功能有哪些?(5公共關(guān)系的基本職能有哪些?(6 營業(yè)推廣常見的類型有哪些?案例分析如:1.家庭住宅購買決策過程分析最近一段時間以來 , 個人買房已成為市場主體。但住宅作為一種極特殊的商品 , 除了具有一般商品的一般屬性外 , 還有著許多不同于一般商品的屬性特征與消費特點。

7、根據(jù)我國目前住宅銷售的情況看 , 95% 以上的購買者均是為了居住 ( 自己居住、父母居住和子女居住 而購買 , 因此 , 購買住宅實際上是購買一種生活 , 或者說是一種生活方式。正如住宅銷售商的廣告語 " 購買一次 , 享受一生 " 所言 , 住宅除了提供購買者一個居住空間之外 , 實際上還從很多方面對入住者的生活、工作、休閑及家庭發(fā)展等產(chǎn)生重要影響。問題 : 試從購買角色、信息來源、決策時間、卷入程度及購買風險等幾方面分析消費者住宅購買決策的特點。2. 網(wǎng)絡(luò)游戲有不同的分類,其中一種被稱為網(wǎng)絡(luò)在線游戲(Online Games可容納上千人乃至上萬人的游戲,提供玩家們在網(wǎng)上建造屬于自己的虛擬世界。由于游戲的畫面十分逼真,三維畫面和音響效果可以讓游戲里的一切都與現(xiàn)實中的真實情景一樣,槍、刀、劍、車、樓、人、怪物、海水、天空、山峰,動作的頻率、速度、角度,物體之間的作用結(jié)果,讓人沉迷其中,難以分清游戲中的虛假與現(xiàn)實中的真實。網(wǎng)絡(luò)在線游戲除了真實之外還有一個吸引人的地方在于:游戲玩家都扮演著不同的角色,他們在與每個角色背后的人斗智斗勇。一個網(wǎng)絡(luò)在線游戲,通常都有成百上千人同時在線,對抗、合作、恃強凌弱、行俠仗義、欺騙、炫耀、謾罵都發(fā)生在玩虛擬游戲的人和人之間。網(wǎng)絡(luò)在線游戲是在模擬一個社會,玩家在這個社會里不斷表現(xiàn)自己,爭強好勝的性格促使他們不斷追求,裝備要最