管理信息系統(tǒng)的概述

1、課程的性質(zhì)、任務(wù)和目的課程的性質(zhì)、任務(wù)和目的管理信息系統(tǒng)n是信息管理類專業(yè)的必修課，是其他專業(yè)的公共課。統(tǒng)一教學(xué)，統(tǒng)一考試。n課程目的是解決是什么（什么是管理信息系統(tǒng)）、為什么（為什么要研究管理信息系統(tǒng)）、怎么做（管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法）、如何用（管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)）的問題。 n本課程的任務(wù)和教學(xué)目的是使學(xué)生掌握管理信息系統(tǒng)的概念、結(jié)構(gòu)和建立管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)；了解管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法以及開發(fā)過程各階段的任務(wù)；明確企業(yè)所使用的各種管理信息系統(tǒng),使學(xué)生通過本課程的學(xué)習(xí)，了解管理信息系統(tǒng)在企業(yè)管理中的作用，并通過實(shí)踐培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用知識(shí)和分析開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)的初步能力。 與其它課程的關(guān)系與其它課程

2、的關(guān)系從技術(shù)的角度講，本課程屬于計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)在管理領(lǐng)域的應(yīng)用，綜合運(yùn)用數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫、軟件工程、程序設(shè)計(jì)語言和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等先導(dǎo)課程的知識(shí)，是決策支持系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化與其它業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)課程的基礎(chǔ)。 信息系統(tǒng)的學(xué)科特點(diǎn)信息系統(tǒng)的學(xué)科特點(diǎn)相關(guān)學(xué)科相關(guān)內(nèi)容計(jì)算機(jī)系統(tǒng)科學(xué)計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)，等。管理學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)、市場學(xué)、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、物資管理、人事管理，等。運(yùn)籌學(xué)規(guī)劃論、存儲(chǔ)論、排隊(duì)論、決策分析、PERT等。系統(tǒng)工程IS戰(zhàn)略規(guī)劃、IS系統(tǒng)分析及系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)評價(jià)、系統(tǒng)仿真，等。行為科學(xué)人處理信息的特點(diǎn)、IS與人的關(guān)系、IS對企業(yè)的影響、系統(tǒng)開發(fā)的組織與管

3、理，等。學(xué)科特點(diǎn)n是基于數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、管理科學(xué)的一門綜合性、邊緣性、系統(tǒng)性的學(xué)科。與其他學(xué)科的關(guān)系計(jì)算機(jī)科學(xué)與信息系統(tǒng)計(jì)算機(jī)科學(xué)與信息系統(tǒng)裝配線穿孔卡早期計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)通信技術(shù)微計(jì)算機(jī)多媒體人工管理穿孔卡設(shè)備第一臺(tái)計(jì)算機(jī)記帳機(jī)單機(jī)用于管理獨(dú)立計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、顯示終端分布式數(shù)據(jù)處理，生產(chǎn)過程自動(dòng)化Internet,EDI,EMS,CSCW管理信息系統(tǒng)階段Intranet集成生產(chǎn)系統(tǒng)192919461954195880年代信息系統(tǒng)的研究思路和我們的學(xué)習(xí)方法信息系統(tǒng)的研究思路和我們的學(xué)習(xí)方法計(jì)劃組織控制協(xié)調(diào)其它計(jì)算機(jī)硬軟件存儲(chǔ)技術(shù)通信技術(shù)其它產(chǎn)品/服務(wù)差別化市場定

4、位差別化密切客戶供應(yīng)商的關(guān)系降低成本其它事務(wù)處理系統(tǒng)知識(shí)工作系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)供應(yīng)商客戶政府替代型產(chǎn)品其它組織結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)工作程序組織文化組織政治其它經(jīng)營角度的信息系統(tǒng)概念經(jīng)營角度的信息系統(tǒng)概念第一章第一章 管理信息系統(tǒng)的概述管理信息系統(tǒng)的概述章節(jié)安排章節(jié)安排 1.1 信息信息 1.2 系統(tǒng)系統(tǒng) 1.3 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) 1.4 組織與管理信息系統(tǒng)組織與管理信息系統(tǒng) 1.5 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程1.1.1 信息與數(shù)據(jù)的比較信息與數(shù)據(jù)的比較ISO定義：數(shù)據(jù)是對事實(shí)、概念或指令的一種特殊表達(dá)形定義：數(shù)據(jù)是對事實(shí)、概念或指令的一種特殊表

5、達(dá)形式。式。n數(shù)據(jù)是對客觀事物記錄下來的，可以鑒別的符號(hào)，這些符號(hào)可以數(shù)據(jù)是對客觀事物記錄下來的，可以鑒別的符號(hào)，這些符號(hào)可以是數(shù)字、字符、文字、圖形等方式。是數(shù)字、字符、文字、圖形等方式。n結(jié)繩記事、二進(jìn)制結(jié)繩記事、二進(jìn)制信息是更直接反映現(xiàn)實(shí)概念的，而數(shù)據(jù)則是信息的具體體信息是更直接反映現(xiàn)實(shí)概念的，而數(shù)據(jù)則是信息的具體體現(xiàn)。現(xiàn)。數(shù)據(jù)經(jīng)過處理才是信息，數(shù)據(jù)是信息的載體數(shù)據(jù)經(jīng)過處理才是信息，數(shù)據(jù)是信息的載體信息與數(shù)據(jù)可以相互轉(zhuǎn)化信息與數(shù)據(jù)可以相互轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系是原材料和產(chǎn)品的關(guān)系（如圖）數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系是原材料和產(chǎn)品的關(guān)系（如圖）注：ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(International Or

6、ganization for Standardization)的簡稱，是一個(gè)全球性的非政府組織，是國際標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中一個(gè)十分重要的組織。原材料和產(chǎn)品的關(guān)系圖原材料和產(chǎn)品的關(guān)系圖現(xiàn)實(shí)世界現(xiàn)實(shí)世界數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理信息信息決策過程決策過程數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集關(guān)于數(shù)據(jù)和信息的一個(gè)實(shí)例關(guān)于數(shù)據(jù)和信息的一個(gè)實(shí)例顧客貨物清單顧客貨物清單收銀員的匯總收銀員的匯總顧客交費(fèi)信息顧客交費(fèi)信息會(huì)計(jì)加總會(huì)計(jì)加總?cè)諣I業(yè)收入信息日營業(yè)收入信息超市經(jīng)理人處理超市經(jīng)理人處理超市利潤信息超市利潤信息1.1.2 信息的概念信息的內(nèi)涵涉及到多個(gè)領(lǐng)域，還在不斷擴(kuò)展信息的內(nèi)涵涉及到多個(gè)領(lǐng)域，還在不斷擴(kuò)展:n申農(nóng)申農(nóng)(Shannon）：

7、信息可使人們對事物不確定性的）：信息可使人們對事物不確定性的減少或消除減少或消除n維納（維納（Wiener）：信息與外界相互作用的過程、互相）：信息與外界相互作用的過程、互相交換的內(nèi)容交換的內(nèi)容n管理信息系統(tǒng)領(lǐng)域：信息是經(jīng)過加工的數(shù)據(jù)；信息是有管理信息系統(tǒng)領(lǐng)域：信息是經(jīng)過加工的數(shù)據(jù)；信息是有一定含義的數(shù)據(jù)；信息是對決策有價(jià)值的數(shù)據(jù)。一定含義的數(shù)據(jù)；信息是對決策有價(jià)值的數(shù)據(jù)。幾種定義的比較申農(nóng)申農(nóng)(Shannon）：信息的效果）：信息的效果實(shí)際上，我們事先對某件事情的知識(shí)很少，收到實(shí)際上，我們事先對某件事情的知識(shí)很少，收到信息后能使這種知識(shí)增加得越多，那么這個(gè)信息信息后能使這種知識(shí)增加得越多，那

8、么這個(gè)信息所傳信息量就越大。所傳信息量就越大。舉例說明舉例說明可以利用概率來度量信息可以利用概率來度量信息 例如，現(xiàn)在某甲到例如，現(xiàn)在某甲到1 000人的學(xué)校去找某乙，人的學(xué)校去找某乙，某乙所處的可能性空間是該學(xué)校的某乙所處的可能性空間是該學(xué)校的1 000人。當(dāng)人。當(dāng)傳達(dá)室告訴他：傳達(dá)室告訴他：“這個(gè)人是管理系的這個(gè)人是管理系的”，而管理，而管理系有系有100人，那么，他獲得的信息為人，那么，他獲得的信息為100 /1 0001/10，也就是可能性空間縮小到原來的，也就是可能性空間縮小到原來的1/10。 通常，我們不直接用通常，我們不直接用1/10來表示信息量，而來表示信息量，而用用1/10的

9、負(fù)對數(shù)來表示，即的負(fù)對數(shù)來表示，即log1/10 log10。維納（維納（Wiener）：信息與能量、物質(zhì)的區(qū)別）：信息與能量、物質(zhì)的區(qū)別管理信息系統(tǒng)領(lǐng)域：信息的決策價(jià)值和戰(zhàn)略意義管理信息系統(tǒng)領(lǐng)域：信息的決策價(jià)值和戰(zhàn)略意義幾種定義的總結(jié)幾種定義的總結(jié) 信息的三個(gè)特征：信息的三個(gè)特征：n 1.對客觀事物特征和變化的反映對客觀事物特征和變化的反映n 2.經(jīng)過加工的經(jīng)過加工的n 3.相對價(jià)值性相對價(jià)值性n 4.現(xiàn)實(shí)或潛在價(jià)值現(xiàn)實(shí)或潛在價(jià)值信息的性質(zhì)信息的性質(zhì)等級性：不同人，不同信息，見表等級性：不同人，不同信息，見表1-1 最基本的性質(zhì)最基本的性質(zhì) 符合事實(shí)的信息才有價(jià)值，不符合事實(shí)的信息符合事實(shí)的

10、信息才有價(jià)值，不符合事實(shí)的信息有可能價(jià)值為負(fù)，例如：造假賬；虛報(bào)產(chǎn)量等有可能價(jià)值為負(fù)，例如：造假賬；虛報(bào)產(chǎn)量等 啟示：信息收集一定要把握事實(shí)性，尤其對于啟示：信息收集一定要把握事實(shí)性，尤其對于信息服務(wù)單位信息服務(wù)單位1.1.3 信息的性質(zhì)信息的性質(zhì)事實(shí)性：事實(shí)性：擴(kuò)散性擴(kuò)散性信息的性質(zhì)信息的性質(zhì) 信息擴(kuò)散是其本質(zhì)，如同熱源（沒有不透風(fēng)的墻）信息擴(kuò)散是其本質(zhì)，如同熱源（沒有不透風(fēng)的墻） 信息的濃度越大，信息源和接收者之間的梯度越大信息的濃度越大，信息源和接收者之間的梯度越大，信息的擴(kuò)散力度越強(qiáng)（例，離奇信息；聳人聽聞，信息的擴(kuò)散力度越強(qiáng)（例，離奇信息；聳人聽聞信息）信息） 信息擴(kuò)散的兩面性（促進(jìn)

11、信息的擴(kuò)散和保密。例，信息擴(kuò)散的兩面性（促進(jìn)信息的擴(kuò)散和保密。例，軟件盜版）軟件盜版） 啟示：對信息的保密，提高用戶的積極性；啟示：對信息的保密，提高用戶的積極性； 信息的安全和道德已經(jīng)成為管理信息系統(tǒng)建設(shè)信息的安全和道德已經(jīng)成為管理信息系統(tǒng)建設(shè)中的重要內(nèi)容中的重要內(nèi)容。信息的性質(zhì)（續(xù)）信息的性質(zhì)（續(xù)）共享性：非零和性，即所失所得共享性：非零和性，即所失所得0傳輸性傳輸性n信息是可以傳輸?shù)男畔⑹强梢詡鬏數(shù)目蓧嚎s性可壓縮性信息的性質(zhì)（續(xù)）信息的性質(zhì)（續(xù)） 信息可以濃縮、概括和綜合，而不丟失信息信息可以濃縮、概括和綜合，而不丟失信息的本質(zhì)的本質(zhì) 信息接受者的水平越高，傳輸?shù)男畔⒃胶喚毿畔⒔邮苷叩乃?/p>

12、平越高，傳輸?shù)男畔⒃胶喚?信息爆炸時(shí)代需要對信息壓縮，獲取正確信信息爆炸時(shí)代需要對信息壓縮，獲取正確信息息 啟示：提取與目標(biāo)相關(guān)的信息，正確的舍棄啟示：提取與目標(biāo)相關(guān)的信息，正確的舍棄信息，才能正確使用信息信息，才能正確使用信息增殖性增殖性信息的性質(zhì)（續(xù)）信息的性質(zhì)（續(xù)） 信息是隨著時(shí)間的推移用于某種目的的價(jià)值耗盡，信息是隨著時(shí)間的推移用于某種目的的價(jià)值耗盡，但是對于其他目的有價(jià)值但是對于其他目的有價(jià)值 例如：每日的天氣預(yù)報(bào)長期天氣預(yù)報(bào)的搜集氣例如：每日的天氣預(yù)報(bào)長期天氣預(yù)報(bào)的搜集氣候變化候變化 每日的生產(chǎn)產(chǎn)量每年的生產(chǎn)產(chǎn)量每日的生產(chǎn)產(chǎn)量每年的生產(chǎn)產(chǎn)量n年的年的生產(chǎn)產(chǎn)量產(chǎn)量變化的趨勢生產(chǎn)產(chǎn)量產(chǎn)

13、量變化的趨勢 啟示：變廢為寶；從信息廢品中提煉有用的信息啟示：變廢為寶；從信息廢品中提煉有用的信息轉(zhuǎn)化性轉(zhuǎn)化性n信息、物質(zhì)和能源這三種資源互相轉(zhuǎn)化信息、物質(zhì)和能源這三種資源互相轉(zhuǎn)化 滯后性滯后性n信息的發(fā)生、加工、使用在時(shí)間上和空間上具有不一致信息的發(fā)生、加工、使用在時(shí)間上和空間上具有不一致性。性。 時(shí)效性時(shí)效性 n信息發(fā)送到信息接收、利用的時(shí)間間隔和效率信息發(fā)送到信息接收、利用的時(shí)間間隔和效率 信息的其它性質(zhì)（續(xù)）信息的其它性質(zhì)（續(xù)）211、按信息的特征分為、按信息的特征分為 2、按管理層次分為、按管理層次分為3、按信息的加工程度分為、按信息的加工程度分為 4、按信息來源分為、按信息來源分為

14、 5、按信息穩(wěn)定性分為、按信息穩(wěn)定性分為 6、按信息流向分為、按信息流向分為自然信息自然信息社會(huì)信息社會(huì)信息戰(zhàn)略級信息戰(zhàn)略級信息戰(zhàn)術(shù)級信息戰(zhàn)術(shù)級信息作業(yè)級信息作業(yè)級信息原始信息原始信息綜合信息綜合信息內(nèi)部信息內(nèi)部信息外部信息外部信息固定信息固定信息流動(dòng)信息流動(dòng)信息輸入信息輸入信息中間信息中間信息輸出信息輸出信息1.1.4 信息的分類信息的分類1.2.1 系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的概念貝塔朗菲（貝塔朗菲（L.V.Bartalanffy）：系統(tǒng)是相互作用的諸要）：系統(tǒng)是相互作用的諸要素的復(fù)合體素的復(fù)合體錢學(xué)森：系統(tǒng)是由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)錢學(xué)森：系統(tǒng)是由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合成的

15、具有特定功能的有機(jī)整體，而且這個(gè)系統(tǒng)本身又是合成的具有特定功能的有機(jī)整體，而且這個(gè)系統(tǒng)本身又是它所從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。它所從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。 ISO：系統(tǒng)是內(nèi)部互相依賴的各個(gè)部分，按照某種規(guī)則，：系統(tǒng)是內(nèi)部互相依賴的各個(gè)部分，按照某種規(guī)則，為實(shí)現(xiàn)某一特定的目標(biāo)而聯(lián)系在一起的合理的、有序的組為實(shí)現(xiàn)某一特定的目標(biāo)而聯(lián)系在一起的合理的、有序的組合合系統(tǒng)是處于一定的環(huán)境中系統(tǒng)是處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用相互聯(lián)系和相互作用的的若干組成若干組成部分部分接合而成并為達(dá)到接合而成并為達(dá)到整體目的整體目的而存在的而存在的集合集合，系統(tǒng)具有，系統(tǒng)具有整體性、目的性、相關(guān)性、環(huán)境適應(yīng)性

16、等特征。（陳國青）整體性、目的性、相關(guān)性、環(huán)境適應(yīng)性等特征。（陳國青）根據(jù)系統(tǒng)的含義，可以歸納得出系統(tǒng)的如下五個(gè)根據(jù)系統(tǒng)的含義，可以歸納得出系統(tǒng)的如下五個(gè)特征：特征：1）整體性：整體大于部分）整體性：整體大于部分2）目的性：目標(biāo)不同）目的性：目標(biāo)不同3）相關(guān)性：相互聯(lián)系和相互作用）相關(guān)性：相互聯(lián)系和相互作用4）環(huán)境適應(yīng)性：環(huán)境內(nèi)外）環(huán)境適應(yīng)性：環(huán)境內(nèi)外5）層次性：若干組成部分，若干子系統(tǒng)）層次性：若干組成部分，若干子系統(tǒng)1.2.2 系統(tǒng)的特征系統(tǒng)的特征241、按物質(zhì)構(gòu)成分為、按物質(zhì)構(gòu)成分為 2、按形成方式分為、按形成方式分為3、按與環(huán)境的關(guān)系分為、按與環(huán)境的關(guān)系分為 4、按系統(tǒng)的狀態(tài)分為、按系

17、統(tǒng)的狀態(tài)分為 (按信息穩(wěn)定性分按信息穩(wěn)定性分:固定、流動(dòng)固定、流動(dòng)) 5、按對環(huán)境的響應(yīng)分為、按對環(huán)境的響應(yīng)分為 無機(jī)系統(tǒng)無機(jī)系統(tǒng)生物系統(tǒng)生物系統(tǒng)社會(huì)系統(tǒng)社會(huì)系統(tǒng)自然系統(tǒng)自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)人造系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)封閉系統(tǒng)封閉系統(tǒng)開放系統(tǒng)開放系統(tǒng)相對封閉系統(tǒng)相對封閉系統(tǒng)靜態(tài)系統(tǒng)靜態(tài)系統(tǒng)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)自適應(yīng)系統(tǒng)自適應(yīng)系統(tǒng)非自適應(yīng)系統(tǒng)非自適應(yīng)系統(tǒng)1.2.3 系統(tǒng)的分類系統(tǒng)的分類25系統(tǒng)的分類（續(xù)）系統(tǒng)的分類（續(xù)）6、按研究對象分為、按研究對象分為 7、按控制要素分為、按控制要素分為8、按系統(tǒng)的抽象程度分為、按系統(tǒng)的抽象程度分為 教育系統(tǒng)教育系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)軍事系統(tǒng)軍事系統(tǒng) 等等等等實(shí)在系統(tǒng)實(shí)在系

18、統(tǒng)概念系統(tǒng)（重點(diǎn)介紹）概念系統(tǒng)（重點(diǎn)介紹）邏輯系統(tǒng)邏輯系統(tǒng)開環(huán)系統(tǒng)開環(huán)系統(tǒng)閉環(huán)系統(tǒng)閉環(huán)系統(tǒng)9、按、按信息的加工程度分信息的加工程度分原始信息原始信息綜合信息綜合信息按信息來源按信息來源分分 按按信息流向分信息流向分概念系統(tǒng)概念系統(tǒng)邏輯系統(tǒng)（系統(tǒng)做什么）邏輯系統(tǒng)（系統(tǒng)做什么） 根據(jù)系統(tǒng)的目標(biāo)和經(jīng)驗(yàn)根據(jù)系統(tǒng)的目標(biāo)和經(jīng)驗(yàn)初步構(gòu)思初步構(gòu)思的系統(tǒng)雛形，特點(diǎn)的系統(tǒng)雛形，特點(diǎn)是不完善是不完善,有可能不能實(shí)現(xiàn)有可能不能實(shí)現(xiàn) 優(yōu)點(diǎn)是表達(dá)了系統(tǒng)的主要特征優(yōu)點(diǎn)是表達(dá)了系統(tǒng)的主要特征,描述了系統(tǒng)的大致輪描述了系統(tǒng)的大致輪廓廓,決定了系統(tǒng)的失敗決定了系統(tǒng)的失敗 在概念系統(tǒng)的基礎(chǔ)上構(gòu)造出的原理上可行的系統(tǒng)在概念系統(tǒng)的基礎(chǔ)

19、上構(gòu)造出的原理上可行的系統(tǒng) 優(yōu)點(diǎn)是考慮到系統(tǒng)的總體的合理性優(yōu)點(diǎn)是考慮到系統(tǒng)的總體的合理性,結(jié)構(gòu)的合理性和實(shí)結(jié)構(gòu)的合理性和實(shí)現(xiàn)的可能性現(xiàn)的可能性 但是但是,沒有給出系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的具體元件沒有給出系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的具體元件系統(tǒng)的分類（續(xù)）系統(tǒng)的分類（續(xù)） 也稱為物理系統(tǒng)也稱為物理系統(tǒng),是完全確定的系統(tǒng)是完全確定的系統(tǒng) 實(shí)際物體組成的系統(tǒng)實(shí)際物體組成的系統(tǒng) 例如例如,計(jì)算機(jī)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng),給出機(jī)器是什么型號(hào)給出機(jī)器是什么型號(hào),多少終端多少終端,放在什么位置等放在什么位置等 最具體最具體,抽象程度最低抽象程度最低實(shí)在系統(tǒng)（物理系統(tǒng)，怎么做）實(shí)在系統(tǒng)（物理系統(tǒng)，怎么做）系統(tǒng)的分類（續(xù)）系統(tǒng)的分類（續(xù)）戴維斯（戴維斯

20、（Davis）：是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟）：是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件，利用各類分析，計(jì)劃、控制的決策的模型，件，利用各類分析，計(jì)劃、控制的決策的模型，以及數(shù)據(jù)庫的用戶機(jī)器系統(tǒng)。它能提供信息支以及數(shù)據(jù)庫的用戶機(jī)器系統(tǒng)。它能提供信息支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策的功能。持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策的功能。Jane Price Laudon:從技術(shù)角度信息系統(tǒng)是收從技術(shù)角度信息系統(tǒng)是收集、處理、儲(chǔ)存和傳遞來自組織環(huán)境和內(nèi)部經(jīng)營集、處理、儲(chǔ)存和傳遞來自組織環(huán)境和內(nèi)部經(jīng)營信息，通過輸入、處理、輸出、反饋等基本活動(dòng)信息，通過輸入、處理、輸出、反饋等基本活動(dòng)以支持組織決策和管理的一組相互關(guān)聯(lián)的組成部以

21、支持組織決策和管理的一組相互關(guān)聯(lián)的組成部分。分。1.3.1 管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)的概念（續(xù)）管理信息系統(tǒng)的概念（續(xù)）Kenneth C. Laudon:從經(jīng)營和管理角度，信從經(jīng)營和管理角度，信息系統(tǒng)是組織和管理上針對環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)而作息系統(tǒng)是組織和管理上針對環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)而作出的基于出的基于IT的解決方案。的解決方案。管理信息系統(tǒng)的理解：管理信息系統(tǒng)的理解：n（1）它是人機(jī)系統(tǒng)。）它是人機(jī)系統(tǒng)。n（2）它是應(yīng)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的系統(tǒng)。）它是應(yīng)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的系統(tǒng)。n（3）它能夠支持組織決策和管理的系統(tǒng)。）它能夠支持組織決策和管理的系統(tǒng)。n管理信息系統(tǒng)是由

22、人、計(jì)算機(jī)硬件、軟件、通信網(wǎng)絡(luò)和管理信息系統(tǒng)是由人、計(jì)算機(jī)硬件、軟件、通信網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)資源組成，能夠進(jìn)行信息的收集、加工、存儲(chǔ)、傳數(shù)據(jù)資源組成，能夠進(jìn)行信息的收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞、維護(hù)和使用，為管理決策提供服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。遞、維護(hù)和使用，為管理決策提供服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的概念（續(xù)）管理信息系統(tǒng)的概念（續(xù)） 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)n信息系統(tǒng)內(nèi)部的各個(gè)組成部分所構(gòu)成的框架結(jié)構(gòu)。信息系統(tǒng)內(nèi)部的各個(gè)組成部分所構(gòu)成的框架結(jié)構(gòu)。n如同一把椅子，從不同角度看，就會(huì)有不同的結(jié)構(gòu)形式如同一把椅子，從不同角度看，就會(huì)有不同的結(jié)構(gòu)形式一樣一樣管理信息系統(tǒng)的主要結(jié)構(gòu)形式管理信息系統(tǒng)的主要結(jié)構(gòu)形

23、式n概念結(jié)構(gòu)概念結(jié)構(gòu)n功能功能/層次結(jié)構(gòu)層次結(jié)構(gòu)n軟件結(jié)構(gòu)和硬件結(jié)構(gòu)。軟件結(jié)構(gòu)和硬件結(jié)構(gòu)。 1.3.2 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)是由信息源、信息處理器、信息使管理信息系統(tǒng)是由信息源、信息處理器、信息使用者和信息管理者這四個(gè)基本組成部件構(gòu)成。用者和信息管理者這四個(gè)基本組成部件構(gòu)成。 管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)信息管理者信息管理者信息源信息源信息處理器信息處理器信息使用者信息使用者圖圖1-2 管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)的功能/層次結(jié)構(gòu)企業(yè)管理信息系統(tǒng)企業(yè)管理信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)子系統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)

24、高層管理子系統(tǒng)高層管理子系統(tǒng)信息處理子系統(tǒng)信息處理子系統(tǒng)物資供應(yīng)子系統(tǒng)物資供應(yīng)子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)銷售與市場子系統(tǒng)銷售與市場子系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能結(jié)構(gòu)圖管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能結(jié)構(gòu)圖34事務(wù)處理事務(wù)處理作業(yè)管理作業(yè)管理管理控制管理控制戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理基層管理基層管理中層管理中層管理高層管理高層管理橫向結(jié)構(gòu)（職能劃分）橫向結(jié)構(gòu)（職能劃分）縱向結(jié)構(gòu)（管理層次）縱向結(jié)構(gòu)（管理層次）管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)功能功能/層次層次的的金字塔結(jié)構(gòu)金字塔結(jié)構(gòu)1231履行職責(zé)履行職責(zé),記錄記錄(每天的生產(chǎn)量每天的生產(chǎn)量)2監(jiān)控監(jiān)控(每月的生產(chǎn)量每月的生產(chǎn)量)，調(diào)整生產(chǎn)調(diào)度安排，調(diào)整生產(chǎn)調(diào)度安排3預(yù)測預(yù)測

25、,戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃( 三年或五年內(nèi)的生產(chǎn)量三年或五年內(nèi)的生產(chǎn)量) 生生產(chǎn)產(chǎn) 銷銷售售 物物資資財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù)人人 事事其其 他他管理信息系統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)的功能/層次結(jié)構(gòu)（續(xù)）35事務(wù)處理事務(wù)處理作業(yè)管理作業(yè)管理管理控制管理控制戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理市場市場銷售銷售生產(chǎn)生產(chǎn)管理管理物資物資供應(yīng)供應(yīng)人力人力資源資源財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)信息信息處理處理高層高層管理管理管理信息系統(tǒng)功能管理信息系統(tǒng)功能/層次的層次的矩陣結(jié)構(gòu)矩陣結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)的功能/層次結(jié)構(gòu)（續(xù)）管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)是支持管理信息系統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)是支持管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)軟件系統(tǒng)軟件和和應(yīng)用軟件應(yīng)用軟件所組成的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，

26、是在管所組成的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，是在管理信息系統(tǒng)的功能理信息系統(tǒng)的功能/層次結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上概括而成的，層次結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上概括而成的，縱向上縱向上是不同管理層次的管理業(yè)務(wù)按照管理職能是不同管理層次的管理業(yè)務(wù)按照管理職能的概括，的概括，橫向上橫向上把同一管理層次的各種管理職能把同一管理層次的各種管理職能的概括，從而使信息集中統(tǒng)一，各個(gè)的概括，從而使信息集中統(tǒng)一，各個(gè)程序模塊程序模塊實(shí)實(shí)現(xiàn)信息共享，各個(gè)子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)功能實(shí)現(xiàn)集成化。現(xiàn)信息共享，各個(gè)子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)功能實(shí)現(xiàn)集成化。管理信息系統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)（續(xù)）管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)是指根據(jù)企業(yè)現(xiàn)實(shí)的管理需求和管理信息系統(tǒng)的硬

27、件結(jié)構(gòu)是指根據(jù)企業(yè)現(xiàn)實(shí)的管理需求和信息結(jié)構(gòu)來配置硬件設(shè)備，以及設(shè)備在各個(gè)部門的分布，信息結(jié)構(gòu)來配置硬件設(shè)備，以及設(shè)備在各個(gè)部門的分布，設(shè)備間的連接方式，信息的傳輸速率等。設(shè)備間的連接方式，信息的傳輸速率等。 一般來說，管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)主要有兩種：一般來說，管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)主要有兩種：n小小/中型機(jī)和終端結(jié)構(gòu)中型機(jī)和終端結(jié)構(gòu)n微機(jī)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，即網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)架構(gòu)。微機(jī)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，即網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)架構(gòu)。n網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是指網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點(diǎn)相互聯(lián)接的方式，包括星型、網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是指網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點(diǎn)相互聯(lián)接的方式，包括星型、環(huán)型、樹型、總線型等形式結(jié)構(gòu)。環(huán)型、樹型、總線型等形式結(jié)

28、構(gòu)。n網(wǎng)絡(luò)技術(shù)架構(gòu)是基于客戶機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)架構(gòu)是基于客戶機(jī)/服務(wù)器模式（服務(wù)器模式（C/S模式）和瀏覽模式）和瀏覽器器/服務(wù)器模式（服務(wù)器模式（B/S模式）的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)模式。模式）的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)模式。管理信息系統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)思考題：思考題：1.管理信息系統(tǒng)如何支持組織管理職能的實(shí)現(xiàn)。管理信息系統(tǒng)如何支持組織管理職能的實(shí)現(xiàn)。2.管理信息系統(tǒng)對于組織的戰(zhàn)略意義。管理信息系統(tǒng)對于組織的戰(zhàn)略意義。3.信息技術(shù)的發(fā)展對管理信息系統(tǒng)的正面和負(fù)面信息技術(shù)的發(fā)展對管理信息系統(tǒng)的正面和負(fù)面的影響。的影響。 4.人的行為對于管理信息系統(tǒng)的作用。人的行為對于管理信息系統(tǒng)的作用。

29、1.4 組織與管理信息系統(tǒng)組織與管理信息系統(tǒng)1.電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（Electronic Data Processing Systems, EDPS）n常規(guī)業(yè)務(wù)的信息處理系統(tǒng)常規(guī)業(yè)務(wù)的信息處理系統(tǒng) n數(shù)據(jù)處理的計(jì)算機(jī)化，提高數(shù)據(jù)處理的效率數(shù)據(jù)處理的計(jì)算機(jī)化，提高數(shù)據(jù)處理的效率 單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理階段（單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)世紀(jì)50年代中期到年代中期到60年年代中期）代中期）n簡單的單項(xiàng)事務(wù)處理的工作簡單的單項(xiàng)事務(wù)處理的工作 n使計(jì)算機(jī)局部代替了手工勞動(dòng)，提高管理工作的效率使計(jì)算機(jī)局部代替了手工勞動(dòng)，提高管理工作的效率 綜合數(shù)據(jù)處理階段（綜合數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)世紀(jì)60年代中期到

30、年代中期到70年年代初期）代初期） 1.5 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程程2.管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)(Management Information Systems, MIS)n20世紀(jì)世紀(jì)70年代初年代初n快速處理和統(tǒng)一使用信息快速處理和統(tǒng)一使用信息n應(yīng)用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使系統(tǒng)具備了分應(yīng)用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使系統(tǒng)具備了分布式數(shù)據(jù)處理能力。布式數(shù)據(jù)處理能力。n克服了地域限制，形成跨地區(qū)的各種業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)?？朔说赜蛳拗?，形成跨地區(qū)的各種業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)。n科學(xué)管理方法的融入了管理信息系統(tǒng)的定量化過程中，科學(xué)管理方法的融入了管理信息系統(tǒng)的定量化過程中，運(yùn)用預(yù)測

31、、優(yōu)化、計(jì)劃、管理和控制等手段輔助決策。運(yùn)用預(yù)測、優(yōu)化、計(jì)劃、管理和控制等手段輔助決策。 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程（續(xù)）管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程（續(xù)）3.決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng) (Decision Support Systems, DSS)n20世紀(jì)世紀(jì)70年代年代n結(jié)合數(shù)學(xué)模型、方法和其他手段，實(shí)現(xiàn)了輔助決策和預(yù)結(jié)合數(shù)學(xué)模型、方法和其他手段，實(shí)現(xiàn)了輔助決策和預(yù)測功能測功能 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程（續(xù)）管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程（續(xù)）智能決策支持系統(tǒng)智能決策支持系統(tǒng)(Intelligent Decision Support Systems，IDSS)群體決策支持系統(tǒng)（群體決策支持系統(tǒng)（Group Decision Support Systems，GDSS）物料需求計(jì)劃（