4.5電話(huà)交談.中職課件電子教案

1、電話(huà)交談電話(huà)交談中等職業(yè)教育課程改革國(guó)家規(guī)劃教材語(yǔ)文基礎(chǔ)模塊（上冊(cè)）高等教育出版社中等職業(yè)教育課程改革國(guó)家規(guī)劃新教材網(wǎng)絡(luò)資源授課人授課人 胡忠科胡忠科學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：知識(shí)目標(biāo)：了解電話(huà)交談的基本特征和要求，掌握電話(huà)交談的基本技巧。能力目標(biāo)：能力目標(biāo)：情感目標(biāo)：情感目標(biāo)：小組合作能力、語(yǔ)言表達(dá)能力以及與人溝通的能力。提升協(xié)作意識(shí)，提高學(xué)生口語(yǔ)交際的興趣以及溝通的自信。 高等教育出版社中等職業(yè)教育課程改革國(guó)家規(guī)劃新教材網(wǎng)絡(luò)資源中等職業(yè)教育課程改革國(guó)家規(guī)劃教材語(yǔ)文基礎(chǔ)模塊（上冊(cè)）導(dǎo)入導(dǎo)入 課文后習(xí)題課文后習(xí)題1電話(huà)交談案例，學(xué)生模擬表演。電話(huà)交談案例，學(xué)生模擬表演。案例案例討論討論設(shè)問(wèn)設(shè)問(wèn)

2、學(xué)生對(duì)案例案例進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分析。學(xué)生對(duì)案例案例進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分析。設(shè)置兩個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)你思考。設(shè)置兩個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)你思考。 案例中電話(huà)交談案例中電話(huà)交談?dòng)惺裁磫?wèn)題？如果是有什么問(wèn)題？如果是你，你怎么打這個(gè)電你，你怎么打這個(gè)電話(huà)？話(huà)？結(jié)論結(jié)論案例案例高等教育出版社中等職業(yè)教育課程改革國(guó)家規(guī)劃新教材網(wǎng)絡(luò)資源中等職業(yè)教育課程改革國(guó)家規(guī)劃教材語(yǔ)文基礎(chǔ)模塊（上冊(cè)）案例引導(dǎo)案例引導(dǎo) 設(shè)問(wèn)設(shè)問(wèn)1：案例中電話(huà)交談?dòng)惺裁磫?wèn)題？：案例中電話(huà)交談?dòng)惺裁磫?wèn)題？引導(dǎo)：打電話(huà)的人不耐煩、不禮貌、沒(méi)修養(yǎng)設(shè)問(wèn)設(shè)問(wèn)2：如果是你，你怎么打這個(gè)電話(huà)？：如果是你，你怎么打這個(gè)電話(huà)？引導(dǎo)：多使用禮貌用語(yǔ)，客氣、文明。高等教育出版社中等職業(yè)教育課程改革國(guó)

3、家規(guī)劃新教材網(wǎng)絡(luò)資源中等職業(yè)教育課程改革國(guó)家規(guī)劃教材語(yǔ)文基礎(chǔ)模塊（上冊(cè)）電話(huà)交談的技巧和要素電話(huà)交談的技巧和要素 三要素三要素 聲聲 音音態(tài)態(tài) 度度 言言 辭辭 打電話(huà)雙方聲音很重要，包括聲音的大小、語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速等等，這些都是影響談話(huà)效果的因素。 一般打電話(huà)者都互不見(jiàn)面，在這種情況下，你在電話(huà)中的語(yǔ)氣能反映出你的態(tài)度。 使用恰當(dāng)?shù)难赞o能使你們的談話(huà)易于達(dá)到目的，整個(gè)談話(huà)過(guò)程也會(huì)比較愉快。高等教育出版社中等職業(yè)教育課程改革國(guó)家規(guī)劃新教材網(wǎng)絡(luò)資源中等職業(yè)教育課程改革國(guó)家規(guī)劃教材語(yǔ)文基礎(chǔ)模塊（上冊(cè)）電話(huà)交談的技巧和要素電話(huà)交談的技巧和要素 幾個(gè)注意事項(xiàng)幾個(gè)注意事項(xiàng) 語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào) 結(jié)束談話(huà)結(jié)束談話(huà) 起

4、始語(yǔ)起始語(yǔ) 時(shí)時(shí) 間間 時(shí)間以雙方方便或以不打擾對(duì)方為宜，特殊情況除外。打電話(huà)第一句話(huà)自報(bào)家門(mén)，接、打都要有禮貌。結(jié)束談話(huà)要委婉，從從容容，客客氣氣。以能互相聽(tīng)清、能感覺(jué)到親切為宜。接電話(huà)迅速，善于控制情緒。其其 他他高等教育出版社中等職業(yè)教育課程改革國(guó)家規(guī)劃新教材網(wǎng)絡(luò)資源中等職業(yè)教育課程改革國(guó)家規(guī)劃教材語(yǔ)文基礎(chǔ)模塊（上冊(cè)）討論討論1：在電話(huà)交談中，通話(huà)者的聲音、態(tài)度表情、言辭怎樣才算合適？：在電話(huà)交談中，通話(huà)者的聲音、態(tài)度表情、言辭怎樣才算合適？引導(dǎo)：聲音適中，熱情真摯有禮貌；簡(jiǎn)要為宜，熱情大方，用語(yǔ)規(guī)范。 討論討論2：一般情況下，哪些時(shí)間段盡量不打電話(huà)？：一般情況下，哪些時(shí)間段盡量不打電話(huà)

5、？引導(dǎo)：打電話(huà)的時(shí)間應(yīng)以不給對(duì)方造成不便為宜（特殊情況下例外）。 例如：打電話(huà)的時(shí)間不宜在休息或者用餐時(shí)間。幾個(gè)討論幾個(gè)討論 自主訓(xùn)練自主訓(xùn)練 高等教育出版社中等職業(yè)教育課程改革國(guó)家規(guī)劃新教材網(wǎng)絡(luò)資源中等職業(yè)教育課程改革國(guó)家規(guī)劃教材語(yǔ)文基礎(chǔ)模塊（上冊(cè)）討論討論3：電話(huà)中合適的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)是怎樣的，請(qǐng)你示范一下好嗎？：電話(huà)中合適的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)是怎樣的，請(qǐng)你示范一下好嗎？ 引導(dǎo)：聲音清晰明朗，語(yǔ)速適中，熱情有禮貌，多使用祈使句、疑問(wèn)句。例如：堅(jiān)持使用“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“請(qǐng)稍等”、“打擾您了”等用語(yǔ)。討論討論4：電話(huà)交談要致告別語(yǔ)，如你是給別人傳話(huà)，你怎么結(jié)束電話(huà)交談？：電話(huà)交談要致告別語(yǔ)，如你是

6、給別人傳話(huà)，你怎么結(jié)束電話(huà)交談？ 引導(dǎo)：客氣耐心 ，靈活處理。例如：“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起，他不在”、“您能留下您的聯(lián)系方式嗎”等。幾個(gè)討論幾個(gè)討論 自主訓(xùn)練自主訓(xùn)練 高等教育出版社中等職業(yè)教育課程改革國(guó)家規(guī)劃新教材網(wǎng)絡(luò)資源中等職業(yè)教育課程改革國(guó)家規(guī)劃教材語(yǔ)文基礎(chǔ)模塊（上冊(cè)）討論討論5：如你是與客戶(hù)通話(huà)，你該怎么結(jié)束電話(huà)交談？你覺(jué)得打電話(huà)來(lái)的：如你是與客戶(hù)通話(huà)，你該怎么結(jié)束電話(huà)交談？你覺(jué)得打電話(huà)來(lái)的 人很羅嗦，你又該怎么結(jié)束電話(huà)交談呢？人很羅嗦，你又該怎么結(jié)束電話(huà)交談呢？引導(dǎo)：互致問(wèn)候，要禮貌客套，委婉地向?qū)Ψ降绖e。例如：“謝謝你”、“再見(jiàn)”、“ 真高興能和您通電話(huà)”、“請(qǐng)帶我向您的家 人問(wèn)好

7、”、“對(duì)不起，我有些事情要辦，以后再談好嗎”、“我們改 天再聊好嗎”等等。幾個(gè)討論幾個(gè)討論 自主訓(xùn)練自主訓(xùn)練 高等教育出版社中等職業(yè)教育課程改革國(guó)家規(guī)劃新教材網(wǎng)絡(luò)資源中等職業(yè)教育課程改革國(guó)家規(guī)劃教材語(yǔ)文基礎(chǔ)模塊（上冊(cè)）模擬電話(huà)交談模擬電話(huà)交談自主訓(xùn)練自主訓(xùn)練 案例：見(jiàn)課文后案例：見(jiàn)課文后“練一練練一練”第二題。第二題。 模擬：學(xué)生模擬電話(huà)交談。模擬：學(xué)生模擬電話(huà)交談。分析：教師分析評(píng)價(jià)分析：教師分析評(píng)價(jià) 。高等教育出版社中等職業(yè)教育課程改革國(guó)家規(guī)劃新教材網(wǎng)絡(luò)資源中等職業(yè)教育課程改革國(guó)家規(guī)劃教材語(yǔ)文基礎(chǔ)模塊（上冊(cè)）拓展拓展練習(xí)練習(xí) 觀看：百家講壇金正昆談禮儀之電話(huà)禮儀視頻。 聯(lián)想：復(fù)習(xí)“電話(huà)交談

8、”中要注意的問(wèn)題 。 高等教育出版社中等職業(yè)教育課程改革國(guó)家規(guī)劃新教材網(wǎng)絡(luò)資源中等職業(yè)教育課程改革國(guó)家規(guī)劃教材語(yǔ)文基礎(chǔ)模塊（上冊(cè)）小結(jié)小結(jié) 回顧：回顧：本節(jié)課所講的所有問(wèn)題，涉及到的知識(shí)點(diǎn)、能力點(diǎn)。概括：概括： 在當(dāng)今社會(huì)，電話(huà)交談是人們交際溝通的一個(gè)非常重要 的手段，我們必須學(xué)會(huì)打電話(huà)，我們要會(huì)打，要打得適宜，打得精彩，打得準(zhǔn)確、打得高效。 在剛才我們的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練中，大家基本掌握了電話(huà)交談的基本要求和技巧，我們要把學(xué)到的知識(shí)和能力運(yùn)用到實(shí)際的工作中和生活中。高等教育出版社中等職業(yè)教育課程改革國(guó)家規(guī)劃新教材網(wǎng)絡(luò)資源中等職業(yè)教育課程改革國(guó)家規(guī)劃教材語(yǔ)文基礎(chǔ)模塊（上冊(cè)）作業(yè)布置作業(yè)布置 請(qǐng)大家利用課余時(shí)間完成課后第三題。請(qǐng)大家利用課余時(shí)間完成課后第三題。預(yù)習(xí)下一節(jié)課的內(nèi)容預(yù)習(xí)下一節(jié)課的內(nèi)容人物描寫(xiě)（篇章）人物描寫(xiě)（篇章）。高等教育出版社中等職業(yè)教育課程改革國(guó)家規(guī)劃新教材網(wǎng)絡(luò)資源中等職業(yè)教育課程改革國(guó)家規(guī)劃教材語(yǔ)文基礎(chǔ)模塊（上冊(cè)）hao 好了，就這樣。沒(méi)好了，就這樣。沒(méi)