全員品質(zhì)意識教育手冊

1、全員品質(zhì)意識教育手冊（現(xiàn)場管理人員用）（現(xiàn)場管理人員用）（直接工人用）（直接工人用）僅供學習參考目 錄&通用要求通用要求&現(xiàn)場管理人員要求現(xiàn)場管理人員要求&直接工人要求直接工人要求目 錄（通用要求）&前言前言 &質(zhì)量方針質(zhì)量方針 &品質(zhì)意識品質(zhì)意識 &品質(zhì)是企業(yè)的生命品質(zhì)是企業(yè)的生命 &品質(zhì)是什么品質(zhì)是什么 &質(zhì)量的權(quán)威定義質(zhì)量的權(quán)威定義 &品質(zhì)標桿品質(zhì)標桿&文盲新定義文盲新定義 &什么是什么是“5S5S” &怎樣防止和杜絕作業(yè)不良怎樣防止和杜絕作業(yè)不良 目 錄（通用要求）&作業(yè)不良將導(dǎo)致的危害作業(yè)不良將導(dǎo)致的危害&提高最小作業(yè)單位的質(zhì)提高最小作業(yè)單位的質(zhì)&獨立的品質(zhì)意識獨立的品質(zhì)意識-品質(zhì)否

2、決權(quán)品質(zhì)否決權(quán) &保持良好狀態(tài)保持良好狀態(tài)-投入每天的工作投入每天的工作 &平常個人形象儀表的基本常識平常個人形象儀表的基本常識目 錄（通用要求）前 言 編寫編寫品質(zhì)意識教育手冊品質(zhì)意識教育手冊主要是為了把分廠主要是為了把分廠/ /把華信把華信 公司的產(chǎn)品品質(zhì)提高到更高水準，以及在國公司的產(chǎn)品品質(zhì)提高到更高水準，以及在國際市場競爭中爭取到更好的產(chǎn)品品質(zhì)形象際市場競爭中爭取到更好的產(chǎn)品品質(zhì)形象. . 前 言 從事現(xiàn)場的工程技術(shù)、從事現(xiàn)場的工程技術(shù)、 品質(zhì)管理、品質(zhì)管理、 生產(chǎn)生產(chǎn)管理的工作，希大家經(jīng)常學習和牢記管理的工作，希大家經(jīng)常學習和牢記品質(zhì)意品質(zhì)意識教育手冊識教育手冊的相關(guān)內(nèi)容，要不定期的

3、進行提的相關(guān)內(nèi)容，要不定期的進行提問和考核，并且要以點帶面、問和考核，并且要以點帶面、 廣泛普及和提高廣泛普及和提高全體員工的高品質(zhì)意識，時時刻刻、每分每秒、全體員工的高品質(zhì)意識，時時刻刻、每分每秒、一舉一動都具高品質(zhì)意識。一舉一動都具高品質(zhì)意識。質(zhì)量方針質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)營永恒的主題。質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)營永恒的主題。不斷發(fā)展和制造高質(zhì)量的產(chǎn)品，提供優(yōu)不斷發(fā)展和制造高質(zhì)量的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以滿足客戶的要求，提高經(jīng)濟效益，質(zhì)服務(wù)，以滿足客戶的要求，提高經(jīng)濟效益，是本公司質(zhì)量方針。為了實現(xiàn)這個目標，公司是本公司質(zhì)量方針。為了實現(xiàn)這個目標，公司每一位員工應(yīng)決意去領(lǐng)會實踐公司依據(jù)每一位員工應(yīng)決意去領(lǐng)會實踐公司

4、依據(jù)ISO9000/QS9000ISO9000/QS9000標準建立的質(zhì)量體系，致力標準建立的質(zhì)量體系，致力于做好第一次和每一次。于做好第一次和每一次。品 質(zhì) 意 識l品質(zhì)是生命品質(zhì)是生命/ /改善無止境改善無止境l向零不良挑戰(zhàn)向零不良挑戰(zhàn)l客戶是上帝客戶是上帝/ /永遠是第一永遠是第一l質(zhì)量猶如逆水行舟，不進則退質(zhì)量猶如逆水行舟，不進則退l質(zhì)量第一，品質(zhì)至上質(zhì)量第一，品質(zhì)至上l我的質(zhì)量，我來保證我的質(zhì)量，我來保證l每天有改善每天有改善/ /讓我們做得更好讓我們做得更好品質(zhì)是企業(yè)的生命l作業(yè)不良一定要是作業(yè)不良一定要是0PPM0PPM（PPMPPM的定義：的定義：0PPM0PPM即即百萬分之百

5、萬分之0 0）l生產(chǎn)線是技術(shù)員和生產(chǎn)線是技術(shù)員和IQCIQC的客戶（即上帝）的客戶（即上帝）l道道工序把關(guān)，件件產(chǎn)品合格道道工序把關(guān)，件件產(chǎn)品合格l消滅在信華客戶處的所有再檢消滅在信華客戶處的所有再檢制作：制作： Chen J F 品質(zhì)是企業(yè)的生命l消滅在客戶處的投訴消滅在客戶處的投訴l客戶投訴的嚴重性要讓所有作業(yè)者清楚客戶投訴的嚴重性要讓所有作業(yè)者清楚的認識到的認識到l客戶投訴應(yīng)引起品質(zhì)體系客戶投訴應(yīng)引起品質(zhì)體系/ /人心的震動人心的震動品質(zhì)是什么l品質(zhì)就是符合客戶要求的標準，而且必須超過客品質(zhì)就是符合客戶要求的標準，而且必須超過客戶的期望戶的期望l品質(zhì)是競爭的致勝關(guān)鍵品質(zhì)是競爭的致勝關(guān)鍵l

6、品質(zhì)是制造出來的，要第一次做對做好品質(zhì)是制造出來的，要第一次做對做好l品質(zhì)是追求卓越及永無品質(zhì)是追求卓越及永無 止境的學習止境的學習品質(zhì)是什么l品質(zhì)除了減少錯誤之外，更要與時俱進，品質(zhì)除了減少錯誤之外，更要與時俱進，追求完美追求完美l追求高品質(zhì)不是唱高調(diào)，而是追求高品質(zhì)不是唱高調(diào)，而是“符合客戶符合客戶的要求的要求”l提高品質(zhì)就是降低成本提高品質(zhì)就是降低成本l品質(zhì)是生存之本品質(zhì)是生存之本質(zhì)量的權(quán)威定義：l質(zhì)量是反映實體滿足明確和隱含需要的能力質(zhì)量是反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。的特性總和。 l實體：是指實體：是指“可單獨描述和研究的事物可單獨描述和研究的事物”。l明確的需要：是指

7、法規(guī)、標準、規(guī)范、圖樣、明確的需要：是指法規(guī)、標準、規(guī)范、圖樣、技術(shù)要求和有關(guān)文件合同已經(jīng)作出規(guī)定的需技術(shù)要求和有關(guān)文件合同已經(jīng)作出規(guī)定的需要要質(zhì)量的權(quán)威定義：l隱含需要：包括人們公認的、不言而喻的和隱含需要：包括人們公認的、不言而喻的和不需另做規(guī)定的需要還包括已知和未知的顧不需另做規(guī)定的需要還包括已知和未知的顧客和社會的潛在期望?？秃蜕鐣臐撛谄谕顧客的概念是廣義的，它包括最終消費者、顧客的概念是廣義的，它包括最終消費者、使用者、銷售商和有關(guān)受益者（包括社會），使用者、銷售商和有關(guān)受益者（包括社會），也包括中間顧客與直接顧客也包括中間顧客與直接顧客品質(zhì)標桿lMABUCHIMABUCHI（

8、 馬步奇）馬達的品質(zhì)（不良率）馬步奇）馬達的品質(zhì)（不良率）長期以來穩(wěn)定在長期以來穩(wěn)定在100PPM100PPM以下以下lMOTOROLAMOTOROLA（CHINACHINA）的品質(zhì)（不良率）已經(jīng)）的品質(zhì)（不良率）已經(jīng)做到了個位數(shù)的做到了個位數(shù)的PPMPPMl所以說：客戶對我們所要求的所以說：客戶對我們所要求的1PPM1PPM或或0PPM0PPM等等并不是做不到！并不是做不到！l“向零不良挑戰(zhàn)向零不良挑戰(zhàn)”并不是空話也不是口號并不是空話也不是口號文盲新定義：l資訊時代（即現(xiàn)代）的文盲，并非不會寫資訊時代（即現(xiàn)代）的文盲，并非不會寫/ /不能讀的人（這些人是文盲中的文盲），不能讀的人（這些人是文

9、盲中的文盲），而是不能學習和再學習的人，即使是已獲而是不能學習和再學習的人，即使是已獲博士學位的人，若不再學習也會被人稱為博士學位的人，若不再學習也會被人稱為文盲。文盲。什么是“5S”l整理：整理： SEIRISEIRI（日文）（日文） StructuriseStructurise（英文）（英文） 減少或消除不必要的物品，對于生產(chǎn)環(huán)減少或消除不必要的物品，對于生產(chǎn)環(huán) 節(jié)中不能產(chǎn)生附加值的物品、動作、工節(jié)中不能產(chǎn)生附加值的物品、動作、工 作均視為不必要，加以刪除或改善。作均視為不必要，加以刪除或改善。 （即區(qū)分要與不要）（即區(qū)分要與不要）什么是“5S”l整頓：整頓： SEITIONSEITION

10、（日文）（日文）SystematizeSystematize （英文）（英文） 按適當順序安排必要項目，以便按適當順序安排必要項目，以便 物有定位、易取易放。物有定位、易取易放。什么是“5S”l清掃：清掃： SEISOSEISO（日文）（日文） SanitizeSanitize（英文）（英文） 徹底清潔整掃你的工作場所，以致你的徹底清潔整掃你的工作場所，以致你的 工作場所任何地方都一塵不染。工作場所任何地方都一塵不染。什么是“5S”l清潔：清潔： SEIKETSUSEIKETSU（日文）（日文） StandardizeStandardize（英文）（英文） 長期保持一個高水準的工作場所整理，長

11、期保持一個高水準的工作場所整理， 長期保持工作環(huán)境有條理。長期保持工作環(huán)境有條理。什么是“5S”l修養(yǎng)：修養(yǎng)： SHITSUKESHITSUKE（日文）（日文） Self-disciplineSelf-discipline（英文）（英文） 以人性為出發(fā)點，透過整理、整頓、清掃、清以人性為出發(fā)點，透過整理、整頓、清掃、清潔等合理化的改善活動，培養(yǎng)上下一體的共同潔等合理化的改善活動，培養(yǎng)上下一體的共同管理語言，使全體人員養(yǎng)成守標準、守規(guī)定、管理語言，使全體人員養(yǎng)成守標準、守規(guī)定、能自律的良好習慣。能自律的良好習慣。怎樣防止和杜絕作業(yè)不良l對新員工須區(qū)分名片（或頭巾或帽子），須經(jīng)常對新員工須區(qū)分名片

12、（或頭巾或帽子），須經(jīng)常重點確認其作業(yè)，重點確認其作業(yè)，QCQC重點抽檢其作業(yè)內(nèi)容，新員重點抽檢其作業(yè)內(nèi)容，新員工后必須要有一個熟練工，后一個工位和后面的工后必須要有一個熟練工，后一個工位和后面的外觀位必須重點檢查新員工的作業(yè)。外觀位必須重點檢查新員工的作業(yè)。l新員工上崗前必須經(jīng)技術(shù)員指導(dǎo)并考核合格。新員工上崗前必須經(jīng)技術(shù)員指導(dǎo)并考核合格。l線長線長/ /技術(shù)員必須不定期的用不良品對作業(yè)者進行考核技術(shù)員必須不定期的用不良品對作業(yè)者進行考核/ /指導(dǎo)，對混在一起的良品與不良品的產(chǎn)品或零組件，指導(dǎo)，對混在一起的良品與不良品的產(chǎn)品或零組件，相關(guān)連工位必須保證在正常的作業(yè)時間可以相關(guān)連工位必須保證在正

13、常的作業(yè)時間可以100%100%檢查檢查出和區(qū)分開來。出和區(qū)分開來。 l在新員工剛上崗的短期內(nèi)，必須追加一個修理工一起在新員工剛上崗的短期內(nèi)，必須追加一個修理工一起操作，修理同時確認新員工的作業(yè)，以減少堆積和不操作，修理同時確認新員工的作業(yè)，以減少堆積和不良的流出，新員工本人須更加認真與修理一起作業(yè)和良的流出，新員工本人須更加認真與修理一起作業(yè)和學習學習. .怎樣防止和杜絕作業(yè)不良作業(yè)不良將導(dǎo)致的危害：l損害信華公司損害信華公司/ /分廠的產(chǎn)品品質(zhì)形象。分廠的產(chǎn)品品質(zhì)形象。l在信華公司的客戶處產(chǎn)品要進行再檢，損失在信華公司的客戶處產(chǎn)品要進行再檢，損失信華公司利益（一萬臺產(chǎn)品的復(fù)檢至少需信華公司

14、利益（一萬臺產(chǎn)品的復(fù)檢至少需3000030000元人民幣，也就是說一臺產(chǎn)品的復(fù)檢元人民幣，也就是說一臺產(chǎn)品的復(fù)檢至少需至少需3 3元人民幣）。元人民幣）。作業(yè)不良將導(dǎo)致的危害：l作業(yè)者本人的工資、獎金受到影響，嚴重者作業(yè)者本人的工資、獎金受到影響，嚴重者罰款或開除。罰款或開除。l對作業(yè)者、管理人員、公司所造成的長久損對作業(yè)者、管理人員、公司所造成的長久損失更是不可估量。其損失嚴重者將導(dǎo)致公司失更是不可估量。其損失嚴重者將導(dǎo)致公司瀕臨倒閉，相關(guān)責任人辭職。瀕臨倒閉，相關(guān)責任人辭職。提高最小作業(yè)單位的質(zhì)l. .順次點檢：主要強調(diào)的是自檢和下一工位的互順次點檢：主要強調(diào)的是自檢和下一工位的互檢，重點

15、在于檢查已產(chǎn)生的不良。檢，重點在于檢查已產(chǎn)生的不良。l. .提高最小作業(yè)單位的質(zhì)：主要強調(diào)的是不制造提高最小作業(yè)單位的質(zhì)：主要強調(diào)的是不制造出不良或制造不出不良，保持部品、作業(yè)內(nèi)容出不良或制造不出不良，保持部品、作業(yè)內(nèi)容和檢查內(nèi)容的高度一致性，確保每項作業(yè)的工和檢查內(nèi)容的高度一致性，確保每項作業(yè)的工序能力指數(shù)序能力指數(shù)1.671.67，即不用檢查也可達到零不良。，即不用檢查也可達到零不良。提高最小作業(yè)單位的質(zhì)l實施基本原則：實施基本原則：管理人員應(yīng)詳細制訂每個工位的作管理人員應(yīng)詳細制訂每個工位的作業(yè)標準。業(yè)標準。按照詳細的作業(yè)標準認真指導(dǎo)每個按照詳細的作業(yè)標準認真指導(dǎo)每個作業(yè)者，務(wù)使其工序能力

16、指數(shù)作業(yè)者，務(wù)使其工序能力指數(shù)1.671.67。 為了充分發(fā)揮全體員工的聰明才智和主人公精神，貫徹全面質(zhì)量管理思想，促進各項工作的改善，每個員工除了積極參與公司鼓勵的合理化建議活動外，必須要有獨立的品質(zhì)意識和品質(zhì)否決權(quán)：獨立的品質(zhì)意識獨立的品質(zhì)意識品質(zhì)否決權(quán)品質(zhì)否決權(quán)（一票否決權(quán)）（一票否決權(quán)） 當你發(fā)現(xiàn)任何異?；驊岩捎挟惓r，你都應(yīng)當有權(quán)力判為NG！并應(yīng)及時上報即一票否決權(quán)。一票否決權(quán)的定義一票否決權(quán)的定義 出貨檢查前QC檢查員A發(fā)現(xiàn)了一臺機芯，但將此臺機芯交給線長、PE看時，線長及PE技術(shù)員判為OK，要求可以出貨，但A認為此臺機芯應(yīng)判為不良，于是報告了QC課長，最后調(diào)查結(jié)果為NG，于是機芯

17、終止了出貨。說明在品質(zhì)管理過程中，任何人都有責任維護信華品質(zhì)形象，誰都可以投否決票而終止不良機芯的流出，誰也沒有權(quán)利讓不良機芯流出信華。獨立的品質(zhì)意識獨立的品質(zhì)意識品質(zhì)否決權(quán)品質(zhì)否決權(quán) 不僅在出貨前，在IQC、SA、HISP、裝配、測試、QC等所有工位，每個人都有這種權(quán)利，所有人都可投否決票。 獨立的品質(zhì)意識獨立的品質(zhì)意識品質(zhì)否決權(quán)品質(zhì)否決權(quán) 而作為管理人員則必須認真聽取和重視/尊重作業(yè)者或下屬的意見和判斷，而且必須認真去確認，如果確認后確實不是NG，應(yīng)提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)（DATA）或理由同當事人解釋清楚，以便作業(yè)者或下屬更快更好地提高判斷水平和判斷能力，真正達到全員參與的全面質(zhì)量管理。獨立的品質(zhì)

18、意識獨立的品質(zhì)意識品質(zhì)否決權(quán)品質(zhì)否決權(quán)保持良好狀態(tài)投入每天的工作l精神不集中，睡眠不足，身體虛弱是導(dǎo)致誤（漏）精神不集中，睡眠不足，身體虛弱是導(dǎo)致誤（漏）作業(yè)重大因素，不良可能就在此時流向客戶！每天作業(yè)重大因素，不良可能就在此時流向客戶！每天保證有充足睡眠，補充足夠的營養(yǎng)食物，保持輕松保證有充足睡眠，補充足夠的營養(yǎng)食物，保持輕松愉快的心情進入作業(yè)現(xiàn)場。愉快的心情進入作業(yè)現(xiàn)場。l在崗一分鐘，盡職六十秒在崗一分鐘，盡職六十秒l不要未學會工作，先學會偷懶！不要未學會工作，先學會偷懶！l今天不努力工作（被淘汰），明天努力找工作。今天不努力工作（被淘汰），明天努力找工作。平常個人形象儀表的基本常識工作時

19、間內(nèi)必須按規(guī)定整齊工作時間內(nèi)必須按規(guī)定整齊/ /整潔地穿整潔地穿好工衣和工鞋；有防塵好工衣和工鞋；有防塵/ /防靜電要求的防靜電要求的工作區(qū)域還必須按分廠具體要求穿戴；工作區(qū)域還必須按分廠具體要求穿戴；. .必須佩戴廠證，廠證須佩戴在左胸前必須佩戴廠證，廠證須佩戴在左胸前且一定要廠證正面朝外，真正起到廠且一定要廠證正面朝外，真正起到廠證的作用；證的作用；. .直接參與生產(chǎn)的作業(yè)員工，工作時間內(nèi)（除直接參與生產(chǎn)的作業(yè)員工，工作時間內(nèi)（除工間休息和午間休息）必須按規(guī)定戴好頭巾工間休息和午間休息）必須按規(guī)定戴好頭巾/ /頭帽，不允許上班時經(jīng)常擺弄頭巾等而影響工頭帽，不允許上班時經(jīng)常擺弄頭巾等而影響工

20、作；作；. .平時走路應(yīng)：平時走路應(yīng)：“抬起頭，挺起胸，加快步抬起頭，挺起胸，加快步伐！伐！”不允許兩手插在褲兜里或東扭西歪，要不允許兩手插在褲兜里或東扭西歪，要保持良好的精神狀態(tài)；保持良好的精神狀態(tài)；平常個人形象儀表的基本常識. .工作時間內(nèi)的每分每秒，不論是否有外面工作時間內(nèi)的每分每秒，不論是否有外面的客戶的客戶/ /客人來參觀或?qū)W習客人來參觀或?qū)W習/ /拍攝，所有的人拍攝，所有的人都不允許回頭望和東張西望；都不允許回頭望和東張西望；. .注意安全操作和安全生產(chǎn)，具體參照注意安全操作和安全生產(chǎn)，具體參照安安全文明生產(chǎn)管理手冊全文明生產(chǎn)管理手冊；. .注意保持身體健康，保持身體、頭發(fā)、手注意

21、保持身體健康，保持身體、頭發(fā)、手指干凈，無臟污無異物；指干凈，無臟污無異物；平常個人形象儀表的基本常識目 錄（現(xiàn)場管理人員要求）&解決現(xiàn)場問題禁用的術(shù)語解決現(xiàn)場問題禁用的術(shù)語&管理人員應(yīng)具備的觀念管理人員應(yīng)具備的觀念&技術(shù)員職責技術(shù)員職責&線長職責線長職責&助理職責助理職責解決現(xiàn)場問題禁用的術(shù)語l這個問題一直是這樣的這個問題一直是這樣的/ /一直存在的一直存在的l這個問題太難了，很難解決這個問題太難了，很難解決l這種不良一直存在的，沒辦法控制住這種不良一直存在的，沒辦法控制住l這種零件不良一直存在，供應(yīng)商解決不了這種零件不良一直存在，供應(yīng)商解決不了l這種不良已經(jīng)很低了，這么多年都是這樣這種不良

22、已經(jīng)很低了，這么多年都是這樣管理人員應(yīng)具備的觀念l做人誠實，做事踏實，作風務(wù)實做人誠實，做事踏實，作風務(wù)實l廠興我榮，廠衰我恥廠興我榮，廠衰我恥l迅速反應(yīng)，馬上行動迅速反應(yīng)，馬上行動l愛我工作，勤于思考，勇于創(chuàng)新愛我工作，勤于思考，勇于創(chuàng)新l以身作則，從我做起以身作則，從我做起l管理無小事，改善無止境管理無小事，改善無止境l培養(yǎng)良好工作習慣，建立科學管理模式。培養(yǎng)良好工作習慣，建立科學管理模式。l日事日畢，日清日高日事日畢，日清日高技 術(shù) 員 準 則 技術(shù)員日常工作內(nèi)容技術(shù)員日常工作內(nèi)容l本生產(chǎn)線每日工程不良狀況及工程異常本生產(chǎn)線每日工程不良狀況及工程異常l每日每日/ /每月客戶投訴及客戶上線

23、不良率（包每月客戶投訴及客戶上線不良率（包括市場投訴）括市場投訴）l每月技術(shù)課工作計劃每月技術(shù)課工作計劃l招標項目招標項目l作業(yè)指導(dǎo)書的及時制作作業(yè)指導(dǎo)書的及時制作/ /每月更新（有對策每月更新（有對策要求時）要求時）l每月維護所有設(shè)備（含工具、每月維護所有設(shè)備（含工具、治具、模具等）的正常運轉(zhuǎn)治具、模具等）的正常運轉(zhuǎn)lISO/QS9000ISO/QS9000維持及日常事務(wù)維持及日常事務(wù)（FAXFAX答復(fù)等）答復(fù)等）l協(xié)助線長管好生產(chǎn)線，積極協(xié)助線長管好生產(chǎn)線，積極主動開展工作主動開展工作 技術(shù)員日常工作內(nèi)容技術(shù)員日常工作內(nèi)容技術(shù)員每時每刻必須具備的觀念l客戶第一，品質(zhì)是企業(yè)的生命，滿足客戶第

24、一，品質(zhì)是企業(yè)的生命，滿足客戶的所有要求。客戶的所有要求。l現(xiàn)場第一，對策及原因分析親自動手現(xiàn)場第一，對策及原因分析親自動手去做，僅設(shè)計改善有效率為去做，僅設(shè)計改善有效率為100%100%。l所負責的生產(chǎn)線的各項考核指標的完所負責的生產(chǎn)線的各項考核指標的完成情況成情況技術(shù)員每時每刻必須具備的觀念l馬上前往發(fā)生不良的現(xiàn)馬上前往發(fā)生不良的現(xiàn)場場l親眼確認不良品親眼確認不良品l觀察及記錄發(fā)生不良的觀察及記錄發(fā)生不良的狀況狀況l認真聽取作業(yè)者的意見認真聽取作業(yè)者的意見l持續(xù)改善的觀念，深刻關(guān)注每持續(xù)改善的觀念，深刻關(guān)注每項對策的效果，自覺評估自己項對策的效果，自覺評估自己的能力。的能力。l加強可靠性（

25、加強可靠性（-40-40、+85+85、1000H1000H、1500015000回等）的觀念?；氐龋┑挠^念。l加強異常（哪怕僅有一臺發(fā)生）加強異常（哪怕僅有一臺發(fā)生）對策處理。對策處理。“千里之堤，潰于千里之堤，潰于蟻穴。蟻穴?！奔夹g(shù)員每時每刻必須具備的觀念技術(shù)員自我價值的衡量尺度l知識、技術(shù)水平和滿足本職工作的能力知識、技術(shù)水平和滿足本職工作的能力l解決現(xiàn)場（客戶投訴）的技術(shù)解決現(xiàn)場（客戶投訴）的技術(shù)/ /質(zhì)量問質(zhì)量問題的能力，深度及速度。題的能力，深度及速度。l充沛的精力，旺盛的斗志，良好的精神充沛的精力，旺盛的斗志，良好的精神面貌，吃苦耐勞，能為組織目標而努力面貌，吃苦耐勞，能為組織目

26、標而努力工作。工作。線 長 職 責 l. .正常生產(chǎn)時：正常生產(chǎn)時：l. .早會時，作業(yè)者背誦作業(yè)指導(dǎo)書；早會時，作業(yè)者背誦作業(yè)指導(dǎo)書；l. .巡線（巡線（5S5S、標識、記錄、不良品、紀律等）、標識、記錄、不良品、紀律等）. .新上崗員工作業(yè)內(nèi)容確認，且安排預(yù)防新上崗員工作業(yè)內(nèi)容確認，且安排預(yù)防措施，如：在后面工位追加檢查內(nèi)容措施，如：在后面工位追加檢查內(nèi)容（必要時，修理替位也要采取該措施）；（必要時，修理替位也要采取該措施）； . .確認作業(yè)內(nèi)容與作業(yè)指導(dǎo)書的一致確認作業(yè)內(nèi)容與作業(yè)指導(dǎo)書的一致性；作業(yè)者姓名及作業(yè)指導(dǎo)書性；作業(yè)者姓名及作業(yè)指導(dǎo)書No.No.、名、名稱也要記錄；稱也要記錄；.

27、 .確認新員工作業(yè)及其作業(yè)指導(dǎo)書正確認新員工作業(yè)及其作業(yè)指導(dǎo)書正確否（新開線除外）作業(yè)者姓名及作確否（新開線除外）作業(yè)者姓名及作業(yè)指導(dǎo)書業(yè)指導(dǎo)書No.No.、名稱也要記錄；、名稱也要記錄；線 長 職 責 . .不良樣本考核作業(yè)者（根據(jù)匯總的客戶投訴項不良樣本考核作業(yè)者（根據(jù)匯總的客戶投訴項目）作業(yè)者姓名及作業(yè)指導(dǎo)書目）作業(yè)者姓名及作業(yè)指導(dǎo)書No.No.、名稱也要記、名稱也要記錄；錄；. .堆機的原因（新員工除外）堆機的原因（新員工除外）.QC.QC否機或發(fā)生異常，本線又未檢出時的原因調(diào)否機或發(fā)生異常，本線又未檢出時的原因調(diào)查；查；. .每天上每天上/ /下午各確認下午各確認3 3臺機芯；臺機芯

28、；.ISO/QS9000.ISO/QS9000文件自檢（與自己相關(guān)）文件自檢（與自己相關(guān)）線 長 職 責 l. .改修復(fù)檢時改修復(fù)檢時. .必須有改修指令流程和每個工位的順次點必須有改修指令流程和每個工位的順次點檢；復(fù)檢一定要有流程和每個工位的的順次檢；復(fù)檢一定要有流程和每個工位的的順次點檢；點檢；. .每次改修二次不良的預(yù)防性分析，內(nèi)容要每次改修二次不良的預(yù)防性分析，內(nèi)容要記入順次點檢；記入順次點檢；. .改修及復(fù)檢前要先開短會將原因、內(nèi)容讓改修及復(fù)檢前要先開短會將原因、內(nèi)容讓所有作業(yè)者明白；所有作業(yè)者明白；線 長 職 責 . .要用不良樣本來指導(dǎo)；要用不良樣本來指導(dǎo)；. .改修時巡檢改修時

29、巡檢. .每天改修發(fā)現(xiàn)的不良要及時反饋到生產(chǎn)線，每天改修發(fā)現(xiàn)的不良要及時反饋到生產(chǎn)線， 并采取相應(yīng)的對策；并采取相應(yīng)的對策；. .外來人員協(xié)助改修時，必須先進行基本的培外來人員協(xié)助改修時，必須先進行基本的培 訓(xùn)，如：拿放機芯的方法，包裝方法等等；訓(xùn)，如：拿放機芯的方法，包裝方法等等；. .改修復(fù)檢完畢，要開分析總結(jié)會。改修復(fù)檢完畢，要開分析總結(jié)會。線 長 職 責 l新開線和轉(zhuǎn)機種時：新開線和轉(zhuǎn)機種時：. .作業(yè)指導(dǎo)書與生產(chǎn)機種的流程一致；作業(yè)指導(dǎo)書與生產(chǎn)機種的流程一致；. .順次點檢的實施狀況，是否漏掛、漏做；順次點檢的實施狀況，是否漏掛、漏做；. .專用零件，變更零件及有關(guān)模具使用的正專用零

30、件，變更零件及有關(guān)模具使用的正確性；確性；. .新開線或轉(zhuǎn)機種前，用產(chǎn)品或零件確認各新開線或轉(zhuǎn)機種前，用產(chǎn)品或零件確認各工位儀器、模具的有效性；工位儀器、模具的有效性；線 長 職 責 . .對生產(chǎn)機種曾出現(xiàn)的客戶投訴項目，生產(chǎn)對生產(chǎn)機種曾出現(xiàn)的客戶投訴項目，生產(chǎn)線容易發(fā)生不良的項目，裝配相關(guān)工位重線容易發(fā)生不良的項目，裝配相關(guān)工位重點注意；點注意；. .制作不良樣本考核作業(yè)者；制作不良樣本考核作業(yè)者；. .用樣本及用樣本及MODEL MASTERMODEL MASTER（或機種相異一覽（或機種相異一覽表）確認所生產(chǎn)機種的正確性；表）確認所生產(chǎn)機種的正確性；線 長 職 責 . .新開線最初生產(chǎn)一

31、周內(nèi)由新開線最初生產(chǎn)一周內(nèi)由QCQC或老線全檢，或老線全檢，每天不良要進行對策；每天不良要進行對策；. .新開線由新開線由PEPE組織開對策會一周，線長確組織開對策會一周，線長確認對策落實；認對策落實；. .新機種開線量產(chǎn)由新機種開線量產(chǎn)由PEPE組織開對策會一月組織開對策會一月以上，線長確認對策落實。以上，線長確認對策落實。線 長 職 責 l指導(dǎo)作業(yè)者時：指導(dǎo)作業(yè)者時：v對新進廠新上崗員工的作業(yè)指導(dǎo)內(nèi)容；對新進廠新上崗員工的作業(yè)指導(dǎo)內(nèi)容；拿及放部品（產(chǎn)品）的方向和方法，零件認識；拿及放部品（產(chǎn)品）的方向和方法，零件認識；本工位工具、夾具、模具、儀器、設(shè)備的使用本工位工具、夾具、模具、儀器、設(shè)

32、備的使用方法和異常判斷常識；方法和異常判斷常識；本工位作業(yè)指導(dǎo)書的全部內(nèi)容；本工位作業(yè)指導(dǎo)書的全部內(nèi)容；曾經(jīng)出現(xiàn)過的作業(yè)不良或客戶投訴；曾經(jīng)出現(xiàn)過的作業(yè)不良或客戶投訴；用不良考核作業(yè)者是否真正理解；用不良考核作業(yè)者是否真正理解；線 長 職 責 l. .培訓(xùn)合格標準：培訓(xùn)合格標準：能熟記并理解作業(yè)指導(dǎo)書及順次點檢能熟記并理解作業(yè)指導(dǎo)書及順次點檢的內(nèi)容的內(nèi)容不良能夠檢出；不良能夠檢出；能獨自熟練地作業(yè)（按質(zhì)按量完成任能獨自熟練地作業(yè)（按質(zhì)按量完成任務(wù)）。務(wù)）。線 長 職 責 助 理 職 責 上午、下午上班前生產(chǎn)線各工位酒精及相關(guān)輔上午、下午上班前生產(chǎn)線各工位酒精及相關(guān)輔料發(fā)放。貴價品的數(shù)量清點發(fā)放

33、料發(fā)放。貴價品的數(shù)量清點發(fā)放.(.(做記錄做記錄) )物料的領(lǐng)用：物料的領(lǐng)用：根據(jù)計劃提前根據(jù)計劃提前1 1天開天開CKDCKD出料單和該出料單和該LOTLOT貴價品貴價品的出料單。的出料單。對對LOTLOT缺料的跟催開單領(lǐng)用。缺料的跟催開單領(lǐng)用。每日：接收當天倉庫出料的物料。（根據(jù)自己開的接收當天倉庫出料的物料。（根據(jù)自己開的已經(jīng)批準出料單）。已經(jīng)批準出料單）。到到HSPHSP、SASA領(lǐng)用組件搬運到主線崗位，發(fā)放領(lǐng)用組件搬運到主線崗位，發(fā)放其它物料到崗位。其它物料到崗位。線上線上“5S5S”維護，如空箱和其它廢物清理丟維護，如空箱和其它廢物清理丟棄、物料的標識和擺放。棄、物料的標識和擺放。

34、助 理 職 責 每日：收發(fā)作業(yè)日報，不良零件、焊錫渣收集。收發(fā)作業(yè)日報，不良零件、焊錫渣收集。下班后收貴價品并確認數(shù)量。下班后收貴價品并確認數(shù)量。不良品的清理、記帳。不良品的清理、記帳。統(tǒng)計工程不良率。統(tǒng)計工程不良率。助 理 職 責 每日：每周：每周：星期一交廠內(nèi)用品、輔助材料出料單至現(xiàn)星期一交廠內(nèi)用品、輔助材料出料單至現(xiàn)場主管處。場主管處。星期二、三下午磁頭星期二、三下午磁頭/ /光頭、馬達等貴價不光頭、馬達等貴價不良品退倉。良品退倉。星期二、四下午四點前其它材料不良退倉星期二、四下午四點前其它材料不良退倉（生產(chǎn)損壞及來料損壞）。（生產(chǎn)損壞及來料損壞）。助助 理理 職職 責責 每月：每月：逢

35、月底最后一個禮拜換工鞋。逢月底最后一個禮拜換工鞋。每月每月1919日、日、3131日做在線物料統(tǒng)計。日做在線物料統(tǒng)計。每月每月2525日前將生產(chǎn)損壞要開日前將生產(chǎn)損壞要開PRPR之材料報上。之材料報上。月底月底25253131日根據(jù)已批準日根據(jù)已批準PRPR領(lǐng)用物料（對賬）。領(lǐng)用物料（對賬）。辦理在線轉(zhuǎn)移（材料移用其它機種情況下）。辦理在線轉(zhuǎn)移（材料移用其它機種情況下）。在線材料的盤點，作盤點表。在線材料的盤點，作盤點表。增量的處理。增量的處理。助助 理理 職職 責責 不定期工作：完完LOTLOT后不良品清理、確認；每后不良品清理、確認；每LOTLOT不不 良品實物交良品實物交PEPE確認。確

36、認。寫退倉單。寫退倉單。物料臺賬制作。物料臺賬制作。助助 理理 職職 責責 助理工作要求：本線相關(guān)機種輔料的識別。本線相關(guān)機種輔料的識別。本線相關(guān)機種通用件、專用件的識別。本線相關(guān)機種通用件、專用件的識別。本線相關(guān)機種所使用磁頭本線相關(guān)機種所使用磁頭/ /光頭、馬達型號。光頭、馬達型號。能正確填寫常用報表：能正確填寫常用報表：出料記錄單出料記錄單、物物料退倉單料退倉單、作業(yè)日報作業(yè)日報、修理分析表修理分析表、工程不良管理表工程不良管理表、零件不良報告書零件不良報告書。助理工作要求掌握掌握5S5S基本內(nèi)容。基本內(nèi)容。物料的領(lǐng)用及退倉手續(xù)。物料的領(lǐng)用及退倉手續(xù)。熟悉公司質(zhì)量體系熟悉公司質(zhì)量體系/

37、/環(huán)境體系運作程序文件和環(huán)境體系運作程序文件和分廠內(nèi)的工作指令文件的相關(guān)內(nèi)容。分廠內(nèi)的工作指令文件的相關(guān)內(nèi)容。目 錄（直接工人要求）&作業(yè)須知作業(yè)須知&作業(yè)不良的主要方面作業(yè)不良的主要方面&平時作業(yè)注意事項平時作業(yè)注意事項作業(yè)須知1.1.本工位出現(xiàn)任何品質(zhì)或工程異常要馬上通本工位出現(xiàn)任何品質(zhì)或工程異常要馬上通知技術(shù)員知技術(shù)員/ /線長線長( (如用報警燈如用報警燈);();(注注: :異常就是異常就是不同正常不同正常, ,如零件的顏色一直為灰白色如零件的顏色一直為灰白色, ,突然突然為黃色為黃色; ;零件比以前少零件比以前少/ /或多一個孔或多一個孔; ;打螺釘時打螺釘時比以前難比以前難/ /

38、易打易打; ;測試時電流值突然增大測試時電流值突然增大/ /或減或減小小, ,如規(guī)格為如規(guī)格為6060以上以上, ,以前值一直在以前值一直在8080100,100,突然為突然為110110130,130,則也為異常則也為異常) )作業(yè)須知2.2.檢查時根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書無法明確判定是不檢查時根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書無法明確判定是不良或良品時良或良品時, ,要作為不良品交技術(shù)員分析要作為不良品交技術(shù)員分析; ;3.3.本工位出現(xiàn)任何的不良品要馬上記入作業(yè)本工位出現(xiàn)任何的不良品要馬上記入作業(yè)日報中日報中; ;4.4.良品與不良品要嚴格區(qū)分開來良品與不良品要嚴格區(qū)分開來, ,讓別人一看讓別人一看就明白就明白; ;

39、5.5.自已的作業(yè)要與自已的作業(yè)指導(dǎo)書自已的作業(yè)要與自已的作業(yè)指導(dǎo)書/ /順次點順次點檢完全一致檢完全一致, ,不要做作業(yè)指導(dǎo)書不要做作業(yè)指導(dǎo)書/ /順次點檢以順次點檢以外的內(nèi)容外的內(nèi)容; ;6.6.經(jīng)過您作業(yè)或檢查后的產(chǎn)品要達到經(jīng)過您作業(yè)或檢查后的產(chǎn)品要達到0PPM!0PPM!作業(yè)須知作業(yè)不良的主要方面1.1.未按作業(yè)指導(dǎo)書和順次點檢的要求去未按作業(yè)指導(dǎo)書和順次點檢的要求去 作業(yè)作業(yè); ;2.2.應(yīng)該檢查的內(nèi)容未檢查應(yīng)該檢查的內(nèi)容未檢查; ;3.3.應(yīng)該要作業(yè)的內(nèi)容而沒有作業(yè)應(yīng)該要作業(yè)的內(nèi)容而沒有作業(yè); ;4.4.漏裝零件漏裝零件; ;5.5.用錯零件用錯零件; ;作業(yè)不良的主要方面6.6.混裝產(chǎn)品混裝產(chǎn)品( (成品成品)/)/裝錯產(chǎn)品裝錯產(chǎn)品( (成品成品););7.7.漏放產(chǎn)品漏放產(chǎn)品( (少放成品少放成品););8.8.產(chǎn)品標識錯誤產(chǎn)品標識錯誤; ;9.9.雜物雜物 異物異物 水水 油類等不應(yīng)該有的東油類等不應(yīng)該有的東西西 多余的東西粘附在產(chǎn)品上多余的東西粘附在產(chǎn)品上; ;平時作業(yè)注意事項1.1.機芯機芯 底板底板 支架等零件不小心掉地上或受重支架等零件不小心掉地上或受重力碰壞力碰壞 摔壞摔壞, ,要及時報告管理人員申報廢要及時報告管理人員申報廢! !絕絕對不要作為良品再投入對不要作為良品再投入. .禁止禁止! !