自考質(zhì)量管理學(xué)真題及部分答案

1、個(gè)人收集整理資料,僅供交流學(xué)習(xí),勿作商業(yè)用途質(zhì)量管理(一 >試卷 2018.7一、單項(xiàng)選擇題1 .根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于技術(shù)方面特性的是( >A.汽車的速度B.耐用品的可靠性 C.食品的味道D.電力供應(yīng)的及時(shí)性2 .下列屬于鑒定成本的是<)A.產(chǎn)品評審費(fèi)B.在庫物資復(fù)檢費(fèi) C.工序控制費(fèi)D.訴訟費(fèi)3 .提出組織的管理者必須關(guān)注14個(gè)要點(diǎn)的質(zhì)量管理專家是(>A.戴明B.休哈特C.石川馨D.費(fèi)根堡姆4 .組織的方針政策必須符合組織的(>A.宗旨的要求B.愿景的要求C.戰(zhàn)略的要求D.價(jià)值觀的要求5 .企業(yè)員工培訓(xùn)最常用的方法是<)A.討論法B.角色扮演法C.演示

2、法D.講演講授法6 .六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于( >A.摩托羅拉公司 B.通用電氣公司 C.IBM公司 D.索尼公司7 .創(chuàng)立了世界上第一個(gè)認(rèn)證標(biāo)志的國家是( >A.美國B.英國C.德國D.日本8 .在ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)中，其目的在于增進(jìn)顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)是(>A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190119 .測量顧客滿意度的主要方法是( >A.產(chǎn)品提供登記B.投訴的處理和跟蹤 C.交易數(shù)據(jù)分折D.顧客調(diào)查10 .在質(zhì)量管理方面，公司的最終責(zé)任是面向(>A.管理層B. 一線員工C.外部顧客D.內(nèi)部

3、顧客11 .我國企業(yè)界以往將戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)這一過程稱為( >A.戰(zhàn)略質(zhì)量計(jì)劃B.戰(zhàn)略計(jì)劃C.方針管理D.方針目標(biāo)管理12 .人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是(>A.職業(yè)管理B.薪酬管理C.職業(yè)分析D.績效考核13 .小批試生產(chǎn)階段的主要目的是(>A.進(jìn)行設(shè)af定型B.收集用戶意見C.進(jìn)行生產(chǎn)定型D.進(jìn)行模擬實(shí)驗(yàn)14 .把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動(dòng)過程屬于(>A.設(shè)計(jì)過程B.生產(chǎn)提供過程C.支持過程D.供應(yīng)和合作過程15 .質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來自于( >A.成本的降低B.次要的多數(shù)工程 C.員工的參與D.關(guān)鍵的少數(shù)工程16 .確保在數(shù)據(jù)和信息處理

4、過程中沒有危險(xiǎn)，這是指數(shù)據(jù)和信息的(>A.可靠性B.安全性C.保密性D.準(zhǔn)確性17 .以下測量組織績效的指標(biāo)中，屬于財(cái)務(wù)和市場方面的指標(biāo)是(>A.顧客抱怨B.交貨期C.減少廢氣D.業(yè)務(wù)增長18 .在我國企業(yè)生產(chǎn)的化工產(chǎn)品中，外購的材料、零部件等占產(chǎn)品構(gòu)成的比例一般是(>A.40%B.50%C.60%D.70%19 .在正態(tài)分布中，個(gè)體落于3仃范圍內(nèi)的概率是(>A.68.26 % B.95.44 % C.99.73 % D.99.9999998 %20 .研究成對出現(xiàn)的(X, Y>變量時(shí)，當(dāng)Y值隨X值的增加而增加時(shí)，則稱二者為(>A.正相關(guān)關(guān)系B.負(fù)相關(guān)關(guān)系C

5、.曲線相關(guān)關(guān)系D.不相關(guān)21 .下列工具中屬于定量分析方法的是(>A.KJ法B.矩陣圖C.矩陣數(shù)據(jù)分析法D.過程決策程序圖22 .產(chǎn)品在使用了一段時(shí)間以后發(fā)生的失效屬于(>A.功能性失效B.可靠性失效C.早期失效D.晚期失效23 .對同類產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式和主要參數(shù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的形式，稱為 (>A.統(tǒng)一化B.系列化C.通用化D.組合化24 .供應(yīng)商計(jì)劃過程的核心在于 (>A.分析供應(yīng)行業(yè)的結(jié)構(gòu)、能力和趨勢B.理解和實(shí)施滿足顧客需求的供應(yīng)策略C.識別和評估顧客需要D.分析商品的總占有成本的成本構(gòu)成25 .在國際GB/T40912001常規(guī)控制圖中，為了應(yīng)用其規(guī)定的判異準(zhǔn)則，將控

6、制圖等分為6個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域的寬度為(>b5E2RGbCAPA.1 cB.1.5 0C.2OD.3 0二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分26 .在各類矩陣圖中，最常見的矩陣圖包括 (>A.L型矩陣圖B.T型矩陣圖C.Y型矩陣圖D.X型矩陣圖E.C型矩陣圖27 .質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括的內(nèi)容有(>A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.過程方法C.管理系統(tǒng)方法D.全員參與E.持續(xù)改進(jìn)28 .人力資源管理包括的主要內(nèi)容有(>A.員工培訓(xùn)B.人力資源規(guī)劃C.福利管理D.勞動(dòng)關(guān)系管理E.職業(yè)管理29 .質(zhì)量改進(jìn)的阻力主要來自于 (>A.錯(cuò)誤認(rèn)識B.組織變革C.既得利益集D.習(xí)慣

7、和惰性E.害怕失敗30 .我國認(rèn)證制度的總體框架包括(>A.授權(quán)機(jī)構(gòu)或管理機(jī)構(gòu) B.認(rèn)可機(jī)構(gòu)C.從事認(rèn)證實(shí)踐的機(jī)構(gòu)和人員D.企業(yè)E.消費(fèi)者三、名詞解釋題31 .績效考核32.標(biāo)高分析33.顧客?t意34.可靠性四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分35 .在供應(yīng)商關(guān)系管理中，聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)包括哪些方面的內(nèi)容？36 .簡述過程改進(jìn)活動(dòng)計(jì)劃階段的主要步驟。37 .實(shí)施全面質(zhì)量管理的主要成效表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？38 .簡述質(zhì)量監(jiān)督的意義。39 .質(zhì)量改進(jìn)的工作流程主要包括哪些內(nèi)容？五、論述題（本大題共1小題，10分40 .試述質(zhì)量獎(jiǎng)、全面質(zhì)量管理和ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系。六、計(jì)

8、算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分41 .某工序利用X -R控制圖進(jìn)行螺栓外徑加工的控制，每次抽樣6件，共抽20次，測出各樣本組平均值的總和為 IX =158.6mm,工R =0.22mm。試求X _R控制圖的中心線和控制界限。已知n=6時(shí)，A2=0.483,D4=2.004,D3=0）42 .某熱處理車間對最近一個(gè)月加工的鑄件制品的外觀質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查，得到統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下： 變形38個(gè)，氧化96個(gè)，銹蝕20個(gè)，裂紋28個(gè)，其他12個(gè)。p1EanqFDPw 試?yán)L制排列圖附頻數(shù)統(tǒng)計(jì)表），并指出存在的主要質(zhì)量問題。全國2018年4月自學(xué)考試 質(zhì)量管理 一）試卷一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每

9、小題1分，共25分1 .根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于心理方面的特性是（A.手表的防水B.耐用品的可維修性 C.服裝的式樣 D.汽車的牽引力2 .在質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之間的邏輯關(guān)系中，持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器是（A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.全員參與C.基于事實(shí)的決策方法D.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)3 .顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是（A.美國B.瑞典C.德國D.意大利4 .提出了系統(tǒng)思考概念的學(xué)者是（A.戴明B.彼得圣吉C.朱蘭D.石川馨5 .保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞，這是指數(shù)據(jù)和信息的（A.準(zhǔn)確性B.保密性C.可靠性D.安全性6 .通常用標(biāo)準(zhǔn)偏差 仃的倍數(shù)來表示過程能力 B的大小，一般取 8為(>A. 4 仃 B. 6

10、aC. 8aD. 12 仃7 .在產(chǎn)品壽命周期中，被稱為夭折期的是(>A.早期失效期B.晚期失效期C.可用壽命期D.損耗期8 .下列屬于預(yù)防成本的是 (>A.復(fù)檢和篩選費(fèi) B.質(zhì)量評審費(fèi)C.進(jìn)貨測試費(fèi)D.質(zhì)量信息費(fèi)9 .在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，其目的在于促進(jìn)組織的績效改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)是(>A. ISO9000B. ISO9001c. ISO9004D. ISO1901110,下列不屬于顧客滿意度決定因素的是(>A.顧客感知質(zhì)量 B.顧客期望C.顧客感知價(jià)值 D.顧客抱怨11 .反映一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值的是(>A.使命B.愿景C.戰(zhàn)略D.目標(biāo)12 .下列屬于物

11、質(zhì)激勵(lì)的方法是 (>A.任務(wù)激勵(lì)B.福利激勵(lì)C.培訓(xùn)激勵(lì)D.參與激勵(lì)13 .確定組織是否有提供新產(chǎn)品或重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品的能力的階段是(>A.初期評審B.終期評審C.銷售準(zhǔn)備狀態(tài)評審 D.設(shè)計(jì)鑒定14 .在質(zhì)量改進(jìn)阻力中，克服習(xí)慣和惰性阻力的最重要措施是(>A.溝通B.激勵(lì)C.組織D.控制15 . 6個(gè)西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對應(yīng)著的百萬機(jī)會缺陷數(shù)是(>A. 3.4B. 27C. 233D. 621016 .在供應(yīng)策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食服務(wù)等屬于(>A.高重要性/高費(fèi)用 B.高重要性/低費(fèi)用C.低重要性/高費(fèi)用 D.低重要性/低費(fèi)用17 .下列屬于計(jì)件數(shù)據(jù)的是 (

12、>A.單位缺陷數(shù)B.職工工資總額 C.布匹的疵點(diǎn)數(shù) D.質(zhì)量檢測工程數(shù)18 .下列工具中屬于計(jì)劃評審技術(shù)與關(guān)鍵路徑法在質(zhì)量管理中的應(yīng)用的是(>A.流程圖B.矢線圖C.樹圖D.關(guān)系圖19 .下列維修活動(dòng)中屬于糾正性維修的是(>A.對發(fā)生故障的零件進(jìn)行更換B.對設(shè)備進(jìn)行定期檢查C.對設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)D.為設(shè)備加潤滑油20 .把同類事務(wù)兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式，稱為(A.簡化B.組合化C.系列化D.統(tǒng)一化21 .實(shí)施標(biāo)高分析的目的在于 (>A .模仿榜樣B.超越對手C.知己知彼D.確定誰是最佳22 .企業(yè)員工培訓(xùn)的主要形式是(>A .脫

13、產(chǎn)培訓(xùn)B.工作輪換C.業(yè)余學(xué)習(xí)D.在職培訓(xùn)23 .以下測量組織績效的指標(biāo)中，屬于監(jiān)管和社會責(zé)任方面的指標(biāo)是(>A.顧客滿意B.投資回收C.公司治理結(jié)構(gòu)的有效性D.產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量24 .對供應(yīng)商產(chǎn)品的適用性評價(jià)的焦點(diǎn)在于(>A.質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù) B.質(zhì)量、交貨期和服務(wù)C.質(zhì)量、價(jià)格和交貨期 D.價(jià)格、交貨期和服務(wù)25 .如果工序中存在形位偏差或加工習(xí)慣，則所得到的直方圖形狀可能是(>A.平頂型B.雙峰型C.孤島型D.偏向型二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分共10分26 . 一個(gè)抽樣檢驗(yàn)方案通常包含的參數(shù)有(>A.交驗(yàn)批量B.樣本量C.合格判定數(shù)D.抽樣程序E.檢驗(yàn)

14、方法27 .績效考核的主要功能有 (>A.控制功能B.激勵(lì)功能C.標(biāo)準(zhǔn)功能D.發(fā)展功能E.溝通功能28 .根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對產(chǎn)品的分類，產(chǎn)品包括(>A.服務(wù)B.軟件C.硬件D.流程性材料E.過程29 .實(shí)施六西格瑪活動(dòng)的支持性工具包括(>A.基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)工具 B.高級統(tǒng)計(jì)工具 C.測量D.過程控制E.過程改進(jìn)30 .細(xì)分顧客的依據(jù)包括(>A.地理位置B.制造方法C.購買數(shù)量D.產(chǎn)品使用情況 E.人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分31 .職位分析32 .信息管理33.顧客關(guān)系管理34.可靠性工程四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分

15、35 .何謂隼越績效模式”其實(shí)質(zhì)是什么？36.簡述產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的主要步驟。37 .成功實(shí)施六西格瑪需要遵循哪些關(guān)鍵原則?38.簡述供應(yīng)商關(guān)系的合作層次。39 .企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)該達(dá)到哪些要求？五、論述題(本大題共1小題，10分40 .試述質(zhì)量管理 三部曲”的內(nèi)容及相互之間的關(guān)系。六、計(jì)算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分41,某建材的設(shè)計(jì)硬度為520560kg/cm2,隨機(jī)抽取100件樣品，測得樣本平均值(7 >為530kg/cm2,標(biāo)準(zhǔn)偏差(s>為6.2kg/cm2。試求該制造過程的能力指數(shù)，并判斷過程能力等級和給出后續(xù)措施。DXDiTa9E3d42.某廠為了分析某過程質(zhì)量

16、的分布狀況，收集了100個(gè)數(shù)據(jù)，其中最大值 Xmax=351克，最小值Xmin=302克。取直方圖的分組數(shù)k為10組，試確定該直方圖第一組的界限值；若5 / 27個(gè)人收集整理資料，僅供交流學(xué)習(xí)，勿作商業(yè)用途做出的直方圖與標(biāo)準(zhǔn)對照呈無富余型，試給出工序調(diào)整的措施。RTCrpUDGiT全國 2009 年 7 月自考 質(zhì)量管理<一)試卷一、單項(xiàng)選擇題<本大題共25小題，每小題1 分，共 25分)1 主要通過“事后把關(guān)”進(jìn)行質(zhì)量控制的質(zhì)量管理階段是(>A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段 B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D. ISO9000標(biāo)準(zhǔn)階段2根據(jù)質(zhì)量特性的分類，耐用品的可靠性、可維修性屬

17、于(>A .技術(shù)方面的特性B .時(shí)間方面的特性C.安全方面的特性D.心理方面的特性3被人們尊稱為“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父”或 “現(xiàn)代質(zhì)量控制之父”的是 (>A.泰羅B.朱蘭C.休哈特D.石川馨4國際上最早設(shè)立的質(zhì)量獎(jiǎng)是(>A .中國國家質(zhì)量獎(jiǎng)B.馬爾科姆 波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)C.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)D.戴明獎(jiǎng)5企業(yè)(組織>存在的價(jià)值是滿足(>A.社會的需要B.顧客的需要C.投資者的需要 D.職工就業(yè)的需要6通過完整的顧客關(guān)系管理，組織與顧客關(guān)系發(fā)展的最終目標(biāo)是使顧客成為(>A.重復(fù)購買者B.忠誠的顧客C.主動(dòng)性顧客D.合作伙伴7在組織社會責(zé)任發(fā)展的四個(gè)階段中，第一個(gè)階段的特點(diǎn)

18、是(>A.管理者通過利潤最大化來提高股東的利益B 管理者承認(rèn)他們對員工的責(zé)任C.管理者感受到他們對顧客和供應(yīng)商負(fù)有責(zé)任D 管理者感受到他們對社會整體負(fù)有責(zé)任(>B “ 創(chuàng)造世界一流大學(xué)”D “ 為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻(xiàn)(>8下列選項(xiàng)屬于對組織愿景進(jìn)行陳述的是A “讓人們快樂”C“體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂”9在海克曼歐德漢姆的工作設(shè)計(jì)模型中，決定工作活動(dòng)結(jié)果的職位特性是A.技能多樣性B.任務(wù)完整性C.自主性 D.職位反饋10企業(yè)發(fā)展最重要的戰(zhàn)略資源是(>A.人力資源B.物力資源C.財(cái)力資源D.信息資源1l 把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動(dòng)過

19、程，稱為(A.設(shè)計(jì)過程B.生產(chǎn)提供過程 C.支持過程D.供應(yīng)和合作過程12在新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評審屬于<)A.初期評審B.中期評審C.終期評審D.事后評審 13在六西格瑪管理中，主要責(zé)任是推動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪活動(dòng)在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展的人員 是A.倡導(dǎo)者B.大黑帶C.黑帶D.綠帶14克服來自于習(xí)慣和惰性阻力的最重要的措施是(>A.協(xié)調(diào)B.激勵(lì)C.溝通D.控制 15可能導(dǎo)致嚴(yán)重結(jié)果或者產(chǎn)品責(zé)任訴訟的缺陷是(>A.嚴(yán)重缺陷B.主要缺陷C. 一般缺陷D.輕微缺陷16在績效測量指標(biāo)中，缺陷率、可靠性、反應(yīng)速度、技術(shù)支持等屬于(>A.以顧客為中心指標(biāo)B.財(cái)務(wù)和市場指標(biāo)C.供應(yīng)商和

20、合作伙伴指標(biāo)D.監(jiān)管和社會責(zé)任指標(biāo)17現(xiàn)代采購理念認(rèn)為，采購活動(dòng)是一種<)A.戰(zhàn)術(shù)性職能B.戰(zhàn)略性職能C.特殊職能D. 一般職能18在供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃過程中，屬于輸入的信息是(>A.統(tǒng)一的購買B.建議的供應(yīng)策略 C.供應(yīng)商基數(shù)的縮減D.占有成本數(shù)據(jù)19今測得一組質(zhì)量數(shù)據(jù)為42 克、 42 克、 43 克、 45 克、 46 克、 46 克。則這一組數(shù)據(jù)的中位數(shù)是 (> 5PCzVD7HxAA 4B 43C 44 D 4520質(zhì)量管理中最常用的隨機(jī)變量的分布是(>A.均勻分布B.正態(tài)分布 C.二項(xiàng)分布 D.泊松分布21 對照規(guī)范要求進(jìn)行分析時(shí)，對于直方圖出現(xiàn)能力不足型的情

21、況，應(yīng)采取的工序調(diào)整措 施A.調(diào)整分布中心，使其與公差中心重合B 減小標(biāo)準(zhǔn)偏差或放寬過嚴(yán)的公差范圍C.減小檢驗(yàn)頻次 D.維持現(xiàn)有控制和監(jiān)督辦法22用來“表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在原因關(guān)系”的圖表是 (>A.流程圖B.排列圖C.關(guān)系圖D.石川圖23半導(dǎo)體產(chǎn)品的烤機(jī)實(shí)驗(yàn)，將產(chǎn)品暴露在高溫下，來強(qiáng)制缺陷發(fā)生，這種可靠性實(shí)驗(yàn)屬 于A.可靠性測定實(shí)驗(yàn) B.可靠性鑒定實(shí)驗(yàn)C.可靠性驗(yàn)收實(shí)驗(yàn)D.環(huán)境應(yīng)力篩選實(shí)驗(yàn)24累積失效曲線上任何一點(diǎn)的斜率表示這一時(shí)刻的(>A.平均失效時(shí)間B.平均失效間隔時(shí)間C.失效率 D.可靠度25認(rèn)證的依據(jù)是(>7 / 27個(gè)人收集整理資料，僅供交流學(xué)習(xí)，勿作商業(yè)用途

22、A.相關(guān)技術(shù)法規(guī) B.管理體系C.服務(wù)D.質(zhì)量二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分26 .決定顧客滿意度的因素包括 （>A.顧客期望B.顧客需要C.顧客感知質(zhì)量 D.顧客感知價(jià)值 E.顧客認(rèn)識水平27 .標(biāo)高分析活動(dòng)的具體步驟有 （>A.確定實(shí)施標(biāo)高分析活動(dòng)的對象B.明確自身的現(xiàn)狀C.確定誰是最佳者 D.明確標(biāo)桿組織是怎樣做的E.確定并實(shí)施改進(jìn)方案28 .職位分析的程序主要包括的階段有（>A.準(zhǔn)備階段B.調(diào)查階段C.實(shí)施階段D.檢查階段E.分析處理階段29 .利用散布圖分析判斷兩個(gè)變量相關(guān)性的常用方法有（>A.對照典型圖例法 B.簡單象限法C.回歸分析法

23、D.假設(shè)檢驗(yàn)法E.方差分析法30 .對于具體的元件，故障模式及影響分析 （FMEA>通常包括的信息有（>A.故障模式B.故障原因C.故障影響D.糾正措施E.危害點(diǎn)評三、名詞解釋題本大題共4小題，每小題3分，共12分）31 .職位分析32.質(zhì)量改進(jìn)33.樣本34.可靠性四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分35 .簡述研究質(zhì)量成本對質(zhì)量改進(jìn)的促進(jìn)作用。36 .歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的基本價(jià)值觀體現(xiàn)在哪些方面？37 .顧客滿意度調(diào)查中的主要環(huán)節(jié)包括哪些？38 .產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程一般包括哪幾個(gè)步驟？39 .如何對供應(yīng)商進(jìn)行評價(jià)？五、論述題本大題10分）40 .試述標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用。六、計(jì)算題

24、本大題共2小題，每小題9分，共18分）41 .某涂料含雜質(zhì)要求最高不能超過 15.3毫克。若在一定工藝條件下進(jìn)行隨機(jī)抽樣，得到 涂料含雜質(zhì)的平均值 X=15.1毫克，樣本的標(biāo)準(zhǔn)偏差S=0.038毫克。試求該工藝的過程能力指數(shù)，并判斷工序狀況及應(yīng)采取的后續(xù)措施。jLBHrnAILg42 .某廠用直方圖分析螺栓外徑的質(zhì)量分布狀況。今收集了100個(gè)數(shù)據(jù)，得到其中的最大值Xmax=7.938mm ,最小值Xmin =7.913mm。若取k=10 ,試確定該直方圖的組距和第l組的上、下限值；若作出的直方圖經(jīng)與規(guī)范要求對照分析后發(fā)現(xiàn)其形狀為無富余型，試給出工序調(diào)整措施。xHAQX74J0X全國 2009

25、年 4 月高等教育自學(xué)考試質(zhì)量管理(一 >試卷課程代碼：00153一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1 分，共 25分 >1 “大質(zhì)量 ”觀把質(zhì)量視為<)A.技術(shù)問題 B.經(jīng)濟(jì)問題 C.經(jīng)營問題 D.管理問題LDAYtRyKfE2 .下列費(fèi)用中屬于預(yù)防成本的是<)A.進(jìn)貨測試費(fèi)B.質(zhì)量等級的評審費(fèi) C.對測試設(shè)備的評價(jià)費(fèi) D 試制產(chǎn)品質(zhì)量的評審費(fèi)3 .著名質(zhì)量管理大師戴明的主要貢獻(xiàn)是<)A.開發(fā)出了因果圖B.提出了組織的管理者必須關(guān)注的14 個(gè)要點(diǎn)C.提出了質(zhì)量改進(jìn)三步曲D.開創(chuàng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的新領(lǐng)域4 .產(chǎn)品質(zhì)量的最終裁判者是<)A.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門

26、B.公司領(lǐng)導(dǎo)C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員 D 顧客 Zzz6ZB2Ltk5 .企業(yè)經(jīng)營的邏輯起點(diǎn)是<)A.識別和細(xì)分顧客 B.產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)C.到工商部門登記注冊D.銷售產(chǎn)品dvzfvkwMII6 .將顧客的需要描述為金字塔”式層次結(jié)構(gòu)的學(xué)者是<)A.馬斯洛B.朱蘭C.石川馨 D 狩野紀(jì)昭rqyn14ZNXI7 .構(gòu)成標(biāo)高分析活動(dòng)的基本階段是標(biāo)高和<)A.超越B.質(zhì)量C.規(guī)劃D.控制8 在?？寺?歐德漢姆的工作設(shè)計(jì)模型中，決定對工作結(jié)果責(zé)任的職位特性是<)A.技能多樣性 B.任務(wù)重要性 C.職位反饋 D.自主性EmxvxOtOco9 .根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于保健因素的是&l

27、t;)A.工資B.責(zé)任C.晉升D 賞識10 .給核心過程提供基礎(chǔ)保證的活動(dòng)過程稱為<)A.設(shè)計(jì)過程B.生產(chǎn)提供過程C.支持過程 D.供應(yīng)和合作過程 SixE2yXPq511 .目的主要是考驗(yàn)工藝的階段是<)A.初步設(shè)計(jì)階段 B.詳細(xì)設(shè)計(jì)階段 C.小批試生產(chǎn)階段D 小批生產(chǎn)階段6ewMyirQFL12 .提出質(zhì)量改進(jìn)的14步程序的專家是<)A.克勞斯比B.朱蘭C.費(fèi)根堡姆D.休哈特13 .發(fā)動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的第一步是<)A .質(zhì)量改進(jìn)的制度化B.高層管理者的參與C.克服質(zhì)量改進(jìn)的阻力 D.建立質(zhì)量委員會 kavU42VRUs14 .日常運(yùn)營績效信息如產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)率等，屬

28、于績效測量指標(biāo)的<)A.執(zhí)行層面B.過程層面 C.組織層面D.計(jì)劃層面y6V3ALOS8915 .與傳統(tǒng)的采購觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點(diǎn)對于質(zhì)量保證的要求是<)A.驗(yàn)收檢查B.不需要進(jìn)廠檢驗(yàn) C.符合規(guī)格D.適用性16.在供應(yīng)策略模型中，考慮外包的主 要對象是<)A .低重要性/低費(fèi)用象限B.低重要性/高費(fèi)用象限C.高重要性/低費(fèi)用象限D(zhuǎn).高重要性/高費(fèi)用象限M2ub6vSTnP17 .當(dāng)1.33 ACP刑，過程能力判定為 <)A.充分B.尚可C.不充分D.不足18 .當(dāng)相關(guān)系數(shù)r=1時(shí)，表明兩個(gè)變量 x與y< ) A.不相關(guān)B.完全線性負(fù)相關(guān)C.完全線性正相關(guān)

29、 D.非線性相關(guān) 0YujCfmUCw19 .對計(jì)量值數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查的有效工具是<)A.不合格品工程調(diào)查表B.缺陷位置調(diào)查表C.質(zhì)量分布調(diào)查表D.矩陣調(diào)查表 eUts8ZQVRd20 .建立直方圖時(shí)，如果分組過多或測量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，則直方圖的形狀會是<)A.偏向型B.雙峰型 C.孤島型 D.鋸齒型sQsAEJkW5T21 . KJ法所使用的親和圖的設(shè)計(jì)思想源自于<)A.頭腦風(fēng)暴法 B.系統(tǒng)圖法C.流程圖法D.因果圖法22 在下列產(chǎn)品的可靠性設(shè)計(jì)中，相對來說更需要采用冗余技術(shù)的是<)A.汽車B.飛機(jī)C.摩托車D.火車GMsIasNXkA23 .用來表示 設(shè)備不因?yàn)槭Ф?/p>

30、機(jī)的可能性或概率”的指標(biāo)是<)A.可靠性B.可維修性C.可用性D.可靠度TIrRGchYzg24 .標(biāo)準(zhǔn)最基本的含義就是 <)A.系列化B.規(guī)定C.簡化D.通用化25 .自愿性認(rèn)證適用于 <)A.關(guān)系國計(jì)民生的產(chǎn)品 B.有關(guān)人身安全的產(chǎn)品C.具有重大經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品D. 一般性產(chǎn)品二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分>26.以下質(zhì)量特性中屬于線性特 性的有<)A.民航客機(jī)中向旅客提供酒B.火車臥鋪車廂保證開水供應(yīng)7EqZcWLZNX27 . 一個(gè)企業(yè)的外部顧客主要包括<)E.潛在顧客28 .通用汽車公司的核心價(jià)值觀有<)造性E.對個(gè)人的尊

31、重和責(zé)任感l(wèi)zq7IGf02E29 .供應(yīng)商績效的主要測量指標(biāo)包括<本30 .新七種工具”中關(guān)系圖的類型包括< 圖C.雙向集約型關(guān)系圖D.關(guān)系表示型關(guān)系圖三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題C.火車臥鋪車廂提供清潔的臥具D.商場售貨員的服務(wù)態(tài)度E.餐館菜肴的味道A.購買者B.中間商C.加工者D.供應(yīng)商A.團(tuán)隊(duì)合作B.持續(xù)改進(jìn)C.誠信正直D.創(chuàng))A.質(zhì)量B.交貨期C.服務(wù)D.價(jià)格E.成)A.中央集中型關(guān)系圖B.單向集約型關(guān)系E.應(yīng)用型關(guān)系圖zvpgeqJ1hk3分，共12分>31.過程32.內(nèi)部顧客33.系統(tǒng)管理34.供應(yīng)商關(guān)系計(jì)劃 NrpoJac3v1四、簡答題本大題共5小

32、題，每小題5分，共25分)35.人力資源管理的主要內(nèi)容是什么？ 36.簡述質(zhì)量機(jī)能展開的過程。37.簡述質(zhì)量改進(jìn)的特點(diǎn)。38.簡述故障模式及影響分析的基本過程。39.標(biāo)準(zhǔn)的特殊性表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？1nowfTG4KI五、論述題本大題共1小題，10分)40.試述質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則之間的邏輯關(guān)系。六、計(jì)算題本大題共2小題，每小題9分，共18分)41.某公司新安裝了一臺產(chǎn)品裝填機(jī)，該機(jī)器每次可將 5000克的產(chǎn)品裝入固定容器，規(guī)范要求每次不得裝入多于5000克的產(chǎn)品。今以5個(gè)連續(xù)裝填的容器為一個(gè)樣本組，連續(xù)收集25個(gè)樣本組數(shù)據(jù)，作控制圖分析。經(jīng)計(jì)算，多裝量的平均值克，25組樣本極差的平均值克。試計(jì)算

33、確定多裝量控制圖的控制界線。已知n=5時(shí)，A2=0.577 , D3為負(fù)值，D4=2.115) 42. 一 QC小組對某注塑機(jī)2月5日至2月10日生產(chǎn)的塑料制品的外觀質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查，得到如下的數(shù)據(jù)。請用排列圖進(jìn)行分析，并指出主要質(zhì)量問題。fjnFLDa5Zo缺陷工程氣孔成形疵點(diǎn)變形其他11 / 27個(gè)人收集整理資料，僅供交流學(xué)習(xí)，勿作商業(yè)用途k量個(gè))591314196全國2008年7月自考質(zhì)量管理(一,試卷一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分1 .開發(fā)了因果圖的質(zhì)量管理專家是(>A.朱蘭B.休哈特C.戴明D.石川馨2 .下列屬于外部故障成本的是 (>A.退貨費(fèi)B.返

34、工費(fèi)C.質(zhì)量評審費(fèi) D.質(zhì)量信息費(fèi)3 .績效考核的客觀考核法主要適用于考核(>A.專業(yè)技術(shù)人員B.管理人員C.從事體力勞動(dòng)的員工 D.經(jīng)營者4 .在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，主要用于體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)是(>A. ISO9000B. ISO9001c. ISO9004D. ISO190115 .根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對產(chǎn)品的分類，法律事務(wù)所、咨詢機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等所生產(chǎn)的 產(chǎn)品一般都可以看做(>tfnNhnE6e5A .服務(wù)B .硬件C.軟件D.流程性材料6 .新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評審，屬于設(shè)計(jì)評審的(>A.初期評審B.中期評審C.終期評審D.銷售準(zhǔn)備狀態(tài)評審7 .通常用于解決特

35、殊問題的團(tuán)隊(duì)是(>A,問題解決團(tuán)隊(duì)B.自我管理團(tuán)隊(duì)C.綜合團(tuán)隊(duì)D.跨職能團(tuán)隊(duì)8 .在進(jìn)行供應(yīng)商關(guān)系管理時(shí)，組織應(yīng)認(rèn)識到采購職能是一項(xiàng)(>A.戰(zhàn)略性職能B.戰(zhàn)術(shù)性職能C.輔助性職能D.服務(wù)性職能9 .當(dāng)Cp>1.67時(shí)，表明過程能力(>A.不充分B.尚可C.充分D.過高10 .數(shù)據(jù)和信息的可靠性是指(>A.應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息的真實(shí)性B.所需要的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)全面完整C.應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞D.在數(shù)據(jù)和信息處理過程中應(yīng)確保沒有危險(xiǎn)11 .在現(xiàn)代社會中對于組織的社會責(zé)任的理解，正確的是(>A.企業(yè)的社會責(zé)任就是實(shí)現(xiàn)利潤最大化B.企業(yè)不需要承擔(dān)任何社會責(zé)任，只為股東

36、服務(wù)C.企業(yè)的社會責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會福利等D.企業(yè)的社會責(zé)任即企業(yè)只做法律要求或經(jīng)濟(jì)上有利的事情12下列關(guān)于顧客關(guān)系管理的認(rèn)識中正確的是(>A.顧客關(guān)系管理就是 CRM系統(tǒng)軟件在顧客關(guān)系管理上的應(yīng)用B 顧客關(guān)系管理是以顧客為中心的管理理念的體現(xiàn)C.顧客關(guān)系管理的根本目的是為了有效地處理顧客投訴D.顧客關(guān)系管理的實(shí)施只是營銷部門的事情13可能導(dǎo)致產(chǎn)品責(zé)任訴訟的產(chǎn)品缺陷屬于( >A.嚴(yán)重缺陷B.主要缺陷C. 一般缺陷D.輕微缺陷14一個(gè)抽樣檢驗(yàn)方案通常包含三個(gè)參數(shù)，除交驗(yàn)批量N 、樣本量n 外，還有(>A.產(chǎn)品不合格品數(shù)dB.合格判定數(shù)AC.過程能力指數(shù)C

37、p或CpkD .產(chǎn)品批的接收概率 L(p>15從因素的性質(zhì)和來源看，引起一般原因變異的因素具有的特征是( >A.過程固有的組成部分B.產(chǎn)生于過程的外部C.孤立的、偶發(fā)的 D.人力可控的16供應(yīng)商關(guān)系管理包括計(jì)劃、控制和改進(jìn)等活動(dòng)，其中計(jì)劃階段活動(dòng)的重點(diǎn)是(>A.識別和把握供應(yīng)鏈中的增加價(jià)值的機(jī)會B.管理過程的績效C.管理過程中的供應(yīng)商的績效D.辨識、理解和實(shí)施滿足顧客需要的供應(yīng)策略17被列入強(qiáng)制性認(rèn)證目錄的產(chǎn)品未經(jīng)認(rèn)證，該產(chǎn)品( >A.可以在市場上銷售 B.不允許在市場上銷售C.只要不引起安全事故就可以在市場上銷售D.只要接受質(zhì)量監(jiān)督部門的監(jiān)督抽查就可以在市場上銷售18

38、一般來說，在所有過程改進(jìn)活動(dòng)中都最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是(>A.工作流程B.人員和組織C,技術(shù) D.基礎(chǔ)架構(gòu)19目的在于把雜亂無章和錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)和意見加以歸類匯總，使之更能確切地反映客觀事實(shí)的質(zhì)量控制工具是(>HbmVN777sLA.調(diào)查表 B.因果圖C.分層法D.排列圖20國家鼓勵(lì)企業(yè)在不違反相應(yīng)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，可以根據(jù)市場和顧客的要求制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足以下哪種要求?(>V7l4jRB8HsA.該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于上級標(biāo)準(zhǔn)B.該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品的要求與上級標(biāo)準(zhǔn)一致C.該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)低于上級標(biāo)準(zhǔn)D.國家沒有明確規(guī)定21在產(chǎn)品壽命的開始，由于制造缺陷或原材料缺陷而

39、引起的失效，稱為(>A.功能性失效 B.可靠性失效C.偶發(fā)性失效D.損耗性失效22更關(guān)注激勵(lì)和行為改變的質(zhì)量改進(jìn)方法是(>A.戴明環(huán) B.過程能力分析方法C.朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序 D.克勞斯比質(zhì)量改進(jìn)程序23故障樹分析(FTA> 的目的是(>A.識別故障發(fā)生的模式B.分析產(chǎn)品子系統(tǒng)故障對產(chǎn)品或系統(tǒng)的影響C.評價(jià)故障影響的嚴(yán)重程度D.顯示故障與原因之間的關(guān)系24.在矩陣圖中用來表示相關(guān)程度的符號表示(>A.可能有關(guān)系 B.有關(guān)系或弱相關(guān)關(guān)系C.強(qiáng)相關(guān)關(guān)系D.無關(guān)系25日本質(zhì)量管理專家狩野紀(jì)昭研究了不同類型的質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系后發(fā)現(xiàn)，一旦不滿足就會引起顧客強(qiáng)烈不

40、滿的質(zhì)量特性是(>83lcPA59W9A.魅力特性B,必須特性C.線性特性 D.賦予特性二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共 10分 >在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。mZkklkzaaP26標(biāo)高分析的作用主要表現(xiàn)在(>A.設(shè)定目標(biāo)B.顧客滿意C.改進(jìn)績效 D.促進(jìn)組織變革E.提高市場占有率27在處理供應(yīng)商關(guān)系時(shí)要對供應(yīng)商進(jìn)行分類，其分類要考慮的主要因素有(>A.采購商品的價(jià)格 B.采購商品的重要性C.采購商品的數(shù)量 D.采購商品的年總消費(fèi)支出E.采購商品的質(zhì)量28在產(chǎn)品的可用壽

41、命期內(nèi)產(chǎn)品失效的基本特征表現(xiàn)為(>A.失效率迅速增高B.失效呈隨機(jī)正態(tài)分布形式C.失效率相對穩(wěn)定D.產(chǎn)品失效率較低 E.產(chǎn)品失效率較局29歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的卓越績效模型基于的基本價(jià)值觀有(>A.結(jié)果導(dǎo)向B.以顧客為中心15 / 27個(gè)人收集整理資料,僅供交流學(xué)習(xí),勿作商業(yè)用途C.敏捷性 D.公共責(zé)任E.人員發(fā)展與參與30 .以下測量組織績效的指標(biāo)中，屬于組織有效性的測量指標(biāo)有（A.運(yùn)營利潤 B.生產(chǎn)的靈活性C.產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量D.周期時(shí)間E.投入市場時(shí)間三、名詞解釋題本大題共 4小題，每小題3分，共12分31 .質(zhì)量成本32.顧客需要33.質(zhì)量機(jī)能展開34. MAIC循環(huán)四、簡答題本大題共

42、5小題，每小題5分，共25分）35 .組織的業(yè)務(wù)過程一般可分為哪幾類？應(yīng)用過程管理技術(shù)時(shí)，過程應(yīng)具備什么條 件？36 .簡述朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序。37 .績效考核的主要功能表現(xiàn)在哪些方面？38 .簡述供應(yīng)商關(guān)系的控制過程。39 .簡述當(dāng)代管理環(huán)境的特征。五、論述題本大題10分）40 .試述我國質(zhì)量監(jiān)督的主要形式。六、計(jì)算題本大題共2小題，每小題9分，共18分）41 .某班組制作1879線圈，現(xiàn)從某制作過程對線圈阻抗值連續(xù)抽取 100個(gè)數(shù)據(jù)作直方 圖，其中該批數(shù)據(jù)中的最大值為Xmax=17.6Q ,最小值 Xmin=12.7 Q。若取分組數(shù)k=10組，試確定直方圖的組距 h及第1組的上下限值。AVk

43、tR43bpw42 .為了分析過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，現(xiàn)每小時(shí)從過程抽取5個(gè)樣品，已抽得30組樣3030X i二 Ri本，并得到各組的均值 Xi和極差Ri,且" =458.4與if=127.6。給定n=5時(shí)，A2=0.577 o ORjBnOwcEd要求：1）計(jì)算X控制圖的上下控制界限值及中心值；2）若繪制控制圖并打點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)有1個(gè)點(diǎn)子在上控制界限上，其它點(diǎn)子均在控制界限內(nèi)且無異常排列，試判斷其過程是否穩(wěn)定并說明理由。2MiJTy0dTT全國2008年4月歷年自學(xué)考試質(zhì)量管理一）試卷一、單項(xiàng)選擇題 本大題共25小題，每小題1分，共25分）# / 27個(gè)人收集整理資料，僅供交流學(xué)習(xí)，勿作商

44、業(yè)用途19 / 271 根據(jù)質(zhì)量特性的分類，服裝的式樣、食品的味道等屬于A.技術(shù)方面的特性B 社會方面的特性gIiSpiue7AC.心理方面的特性D 安全方面的特性uEh0U1Yfmh2“辨識、理解和實(shí)施滿足顧客需要的策略”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理中(>A .計(jì)劃階段的活動(dòng)B 組織階段的活動(dòng)IAg9qLsgBXC.控制階段的活動(dòng)D 改進(jìn)階段的活動(dòng)WwghWvVhPE3下列不屬于卓越績效模式的質(zhì)量獎(jiǎng)是A.日本的戴明獎(jiǎng)B 美國的馬爾科姆波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)asfpsfpi4kC.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)D 中國質(zhì)量管理獎(jiǎng)ooeyYZTjj14體現(xiàn)顧客忠誠的表現(xiàn)有(>A.顧客所做的B 顧客所說的BkeGuIn

45、kxIC.顧客期望有更多滿意的供應(yīng)商可選擇D 主要測量現(xiàn)有顧客的滿意度5反映一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值，這是指A.組織的使命B 組織的核心價(jià)值觀PgdO0sRlMoC.組織的愿景D 組織的社會責(zé)任3cdXwckm15這是指6在績效考核的客觀考核方法中，屬于個(gè)人工作指標(biāo)的是A.銷售額 B.廢次品率 C.事故率 D.能耗率7下列質(zhì)量觀念中，屬于“大質(zhì)量”觀的是 (>A.制造有形產(chǎn)品B 質(zhì)量被視為經(jīng)營問題h8c52WOngMC.直接與產(chǎn)品的制造相關(guān)的過程D 質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在質(zhì)量部門8構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實(shí)質(zhì)是(>A.全面質(zhì)量管理B 卓越績效模式v4bdyGiousC I

46、SO9000 族標(biāo)準(zhǔn)D 質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則J0bm4qMpJ99根據(jù)日本質(zhì)量管理專家狩野紀(jì)昭對質(zhì)量特性的分類，代表最低限度期望的特性是A.賦予特性B.必須特性C.線性特性D.魅力特性10按照組織業(yè)務(wù)過程的分類，給核心過程提供基礎(chǔ)保證的活動(dòng)過程屬于A.設(shè)計(jì)過程B.生產(chǎn)提供過程 C.支持過程D.供應(yīng)和合作過程11 通過 “排除故障”或采取 “糾正行動(dòng)”使過程恢復(fù)到原有的水平，這樣的行為是B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量改進(jìn)12下列的維修活動(dòng)中屬于糾正性維修的是(>A.為設(shè)備加潤滑油B 為故障設(shè)備更換零件20C.對設(shè)備進(jìn)行定期檢查D.對設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)13從一批數(shù)量為1000件的產(chǎn)品中隨機(jī)抽取

47、20件產(chǎn)品，并對它的直徑進(jìn)行檢測，則這件產(chǎn)品組成一個(gè)(> xvaua9grypA.總體 B.個(gè)體C.樣本 D.樣品14信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得，這表明數(shù)據(jù)和信息具有(>A.及時(shí)性 B,可用性C.完整性 D,準(zhǔn)確性15標(biāo)高分析活動(dòng)的最高境界是面向(>A.本企業(yè)內(nèi)部的不同部門B 直接的競爭對象C.同行企業(yè)D 全球領(lǐng)先者bR9C6TJscw16戴明指出，在出現(xiàn)的產(chǎn)品或服務(wù)問題中，由管理體系本身所致的比例約為(>A 15B 30 C 70D 8517古典的符合性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)模型認(rèn)為(>A.質(zhì)量越高質(zhì)量成本越高B 質(zhì)量越高質(zhì)量成本越低C.最優(yōu)符合性質(zhì)量

48、是100%D 質(zhì)量與質(zhì)量成本之間沒有聯(lián)系pN9LBDdtrd18.“3CB志認(rèn)證指的是(>A .合格標(biāo)志認(rèn)證 B .安全標(biāo)志認(rèn)證 C.中國強(qiáng)制認(rèn)證D .自愿性認(rèn)證19統(tǒng)一是一種古老的標(biāo)準(zhǔn)化形式，其基本要求是(>A.合理、適度 B.適時(shí)、適度 C.尺寸的互換性 D.功能的一致性20.根據(jù)函數(shù)的物理意義和微積分的知識，累積失效分布函數(shù)F(t>與可靠度函數(shù) R(t>之間的關(guān)系應(yīng)為(> DJ8T7nHuGTA F(t>=R(t> B F(t>-R(t>=1C R(t>-F(t>=1 D F(t>+R(t>=1 QF81D7b

49、vUA21表示四個(gè)事項(xiàng)中四組要素兩兩之間關(guān)系時(shí)，一般用(>A . L型矩陣 B . Y型矩陣C . T型矩陣 D . X型矩陣22生產(chǎn)過程中的一般原因變異是指(>A. 一個(gè)過程中始終存在的，非人力可控的變異B 一個(gè)過程中始終存在的，人力可控的變異C. 一個(gè)過程中非固有的，可指定原因的變異D 一個(gè)過程中非固有的，不可指定原因的變異23一旦收集到數(shù)據(jù)，就必須對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來。這一步驟通常被稱作(> 4B7a9QFw9hA.數(shù)據(jù)分析B.數(shù)據(jù)綜合C.闡明結(jié)果 D.結(jié)果展示24傳統(tǒng)采購評價(jià)供應(yīng)商績效的最重要標(biāo)準(zhǔn)是(>A.采購物資總的占有成本B

50、.質(zhì)量C.可用性和低價(jià)格D.交貨期25當(dāng)過程發(fā)生原材料混雜或短時(shí)間內(nèi)有不熟練操作人員替崗時(shí)，直方圖形狀可能呈現(xiàn)(>A.正常型 B.偏向型C.雙峰型D.孤島26朱蘭認(rèn)為，有效揭示顧客的需要包括的關(guān)鍵活動(dòng)有<)個(gè)人收集整理資料,僅供交流學(xué)習(xí),勿作商業(yè)用途A .策劃收集顧客需要和過程B.收集用顧客的語言表述的顧客需要ix6iFA8xoXC.分析顧客需要并排出優(yōu)先次序D.將顧客的需要翻譯成 我們”的語言wt6qbkCyDEE.建立測量指標(biāo)與測量手段27 .組織的戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)通常包括的步驟有<)A.制定戰(zhàn)略目標(biāo) B.目標(biāo)的展開C.用關(guān)鍵績效指標(biāo)來測量進(jìn)展?fàn)顩rD.評審進(jìn)展?fàn)顩r E.經(jīng)營審

51、核28 .高效團(tuán)體的特征包括 <)A.相關(guān)的技能B.相互的信任C.談判技能D.保證質(zhì)量E.恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)29 .績效測量的步驟包括 <)A.明確前提條件B.計(jì)劃測量活動(dòng) C.對新的測量指標(biāo)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)D.收集數(shù)據(jù)E.分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果與建議30 .從可靠性分析和研究的層次和對象看，可靠性可區(qū)分為<)A.固有可靠性B.實(shí)現(xiàn)可靠性C.元件可靠性D.產(chǎn)品可靠性 E.系統(tǒng)可靠性三、名詞解釋題本大題共4小題，每小題3分，共12分)31 .計(jì)量數(shù)據(jù)32. ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)33.流程圖34.績效四、簡答題本大題共5小題，每小題5分，共25分)35 .舉例說明質(zhì)量改進(jìn)阻力的類型。36

52、 .歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)模型基于的基本價(jià)值觀體現(xiàn)在哪些方面？37 .簡述實(shí)現(xiàn)顧客滿意的途徑。38 .簡述認(rèn)證的基本過程。39.簡述可靠性實(shí)驗(yàn)的種類。五、論述題本大題10分)40.試述質(zhì)量對經(jīng)濟(jì)性的影響及研究質(zhì)量成本對質(zhì)量改進(jìn)的促進(jìn)作用。六、計(jì)算題41.某機(jī)械零件技術(shù)要求為30 ± 0.028mm,經(jīng)隨機(jī)抽樣測得過程的樣本均值=30.01mm,樣本的標(biāo)準(zhǔn)偏差為 s=0.006mm。試計(jì)算過程能力指數(shù)，并判斷過程能力狀況和 給出后續(xù)處理措施。Kp5zH46zRk42.某QC小組對中繼線插頭焊接缺陷進(jìn)行了調(diào)查，得到如下表的數(shù)據(jù)。試作排列圖并指 出主要問題所在。缺陷工程插頭內(nèi)有焊錫插頭假焊插頭焊化插頭

53、槽徑大絕緣不良芯線未露其它頻數(shù)20052633683821561201232010年4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試質(zhì)量管理（一）試題答案及評分參考（課程代碼00153）一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分11, C2. C3. A4.b5.C6. B7. A6. D9.C10.DIL A12. R13. C14,A15.A16. D17. D18. B】9.A20.D2L B22. D23. C24.B25.D二、各項(xiàng)選擇題（本大題共5小傀，每小題2分，共10分）26, ABC27, ABCDE2& A BCD29.ABCDE 30.ACDE三、名詞解薜題（本大

54、題共4小題，每小題3分，共12分）31.是對某特定的職位做出明輸?shù)囊?guī)定并確定完成這一職位所需要的知識、技能等資格條件的過程.32 .就是通過計(jì)劃，控制和改進(jìn)等活動(dòng)，保證在正確的時(shí)間把正確的信息提供給正確的人, 實(shí)琬正確的決策目的，33 .是企業(yè)為了獲得顧客滿意，留住顧客，挖掘漕在顧客、實(shí)現(xiàn)顧客忠誠并最終戲得顧客長 期價(jià)值而致力于與顧客建立長期良好關(guān)系的活動(dòng)和管理舉措”34 .是關(guān)于設(shè)計(jì)，制造和保證產(chǎn)品具有高可靠性的知識和技術(shù)。四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分r共25分）35 . （1）“卓越績效模式"就是由國際上三;大質(zhì)量獎(jiǎng)（日本戴明獎(jiǎng)、美國馬爾科姆波方里奇國 家質(zhì)粒獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)地獎(jiǎng)）的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)所體現(xiàn)的一套綜合的.系統(tǒng)化的管理模式M3分）其實(shí)質(zhì)是對全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化，是全面質(zhì)量管理的實(shí)魄細(xì)則.（2分）36 . （1）產(chǎn)品構(gòu)思階段i（2）總體方案設(shè)計(jì)階段（3）初步設(shè)計(jì)階段f（4）詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制1（5）小批試生產(chǎn)階段.,（6）小批生產(chǎn)階段.（注；每個(gè)要點(diǎn)1分，答對5個(gè)及以上給5分.）3乙（1）高層管理者的承諾:（2）與公司當(dāng)前的工作重點(diǎn)，戰(zhàn)略以及緇效測評體系迸行整合F.（3）