網(wǎng)店運(yùn)營專才 第8章(1-5) 淘寶商城.

1、第8章 淘寶商城8.1 商城與C店的區(qū)別商城入駐資質(zhì)商城店鋪類型商城服務(wù)費(fèi)用本節(jié)綱要8.1.1商城入駐資質(zhì)（1）品牌商或廠商（2）代理商8.1.2商城店鋪類型（1）品牌旗艦店（2）品牌專賣店（3）品牌專營店8.1.3商城服務(wù)費(fèi)用1、收費(fèi)形式服務(wù)費(fèi)=扣點交易額；不同類目有不同的扣點標(biāo)準(zhǔn)。2、“淘寶商城”只在商家產(chǎn)生交易后，才收取服務(wù)費(fèi)。第8章 淘寶商城8.2 商家平臺簡介商城首頁商家后臺商家支付本節(jié)綱要8.2.1商城首頁商城首頁，是淘寶網(wǎng)網(wǎng)站的二級頁面，我們可以通過淘寶首頁的商城選項）點擊進(jìn)入，或者直接通過域名：http:/ 淘寶商城8.3 商家平臺規(guī)則商城消費(fèi)者保障服務(wù)規(guī)則商城用戶行為管理規(guī)則

2、商城虛擬商家規(guī)則商城商家子賬戶命名規(guī)則商城商家銷售行為規(guī)則商城商家店鋪規(guī)則商城商品違規(guī)處罰規(guī)則商城積分規(guī)則商城發(fā)票規(guī)則本節(jié)綱要8.3.1商城消費(fèi)者保障服務(wù)規(guī)則“7天無理由退換貨”服務(wù)規(guī)則“正品保障”服務(wù)規(guī)則“商品如實描述”服務(wù)規(guī)則8.3.2商城用戶行為管理規(guī)則1、淘寶商城違規(guī)行為類別2、淘寶商城違規(guī)行為記分說明(1)記分周期(2)記分規(guī)則(3)扣分標(biāo)準(zhǔn)3、淘寶商城違規(guī)行為的處罰與扣分標(biāo)準(zhǔn) 未按事前約定贈送或減少相應(yīng)積分的：扣6分，公示監(jiān)管30天、監(jiān)管店鋪30天。 商家在服務(wù)過程中對顧客有任何言語侮辱行為、商家在周一至周五9：00-22：00，周六、日（含法定假日）10：00-18：00時間內(nèi)，

3、出現(xiàn)旺旺不在線或買家咨詢無有效回復(fù)的：扣2分，公示警告7天、下架所有商品信息、限制發(fā)布商品7天。 使用旺旺自動回復(fù)或其他方式出現(xiàn)銀行賬號、C店集市鏈接、外部鏈接，誘導(dǎo)買家至其他網(wǎng)店或其他支付方式進(jìn)行交易的：扣6分，公示監(jiān)管30天、店鋪監(jiān)管30天。 成交不賣的：扣2分，公示警告7天、限制商品發(fā)布7天 收款不發(fā)貨的，扣2分，公示警告7天、限制商品發(fā)布7天、下架所有商品信息。8.3.2商城用戶行為管理規(guī)則8.3.3商城虛擬商家規(guī)則1、商城虛擬行業(yè)商家，不得出現(xiàn)訂單充值成功，實際買家的點卡或話費(fèi)未能到帳目的情況。 2、商城虛擬行業(yè)商家，商家每日的自動充值訂單失敗率不得超過訂單總數(shù)的4%。8.3.4商城

4、商家子賬戶命名規(guī)則淘寶商城商家每個用戶名ID可以設(shè)置30個子旺旺賬戶；（1）子賬戶命名規(guī)則為：“用戶名ID”+“：”+“自定義英文/數(shù)字”（2）子帳戶ID用戶名長度不得超過10個字符8.3.5商城商家銷售行為規(guī)則1、 服務(wù)時間要求2、 備貨要求3、 支付方式要求8.3.6商城商家店鋪規(guī)則1、店鋪促銷區(qū)域不得展現(xiàn)店鋪服務(wù)條款、運(yùn)費(fèi)等信息。2、商家不得在店鋪任何位置發(fā)布招商、代理、批發(fā)等宣傳信息。3、商家必須在淘寶商城店鋪中公示商家的物流配送說明。4、商家必須在淘寶商城的店鋪中公示商家的服務(wù)條款說明。8.3.7商城商品違規(guī)處罰規(guī)則（1）不得出售禁售品（2）不得重復(fù)貨鋪（3）不得炒作商品、信用及人氣

5、（4）不得違反支付寶支付流程（5）不得發(fā)布廣告商品（6）不得錯放類目或?qū)傩裕?）不得標(biāo)題、圖片、描述不一致（8）不得價格、郵費(fèi)不符（9）不得亂用關(guān)鍵字（10）不得發(fā)布非約定類目的商品（11）不得發(fā)布無實物圖的商品8.3.8商城積分規(guī)則1、淘寶商城積分2、商城積分的相關(guān)規(guī)定3、積使用及積分發(fā)票1、淘寶商城積分2、商城積分的相關(guān)規(guī)定：（1）商城積分只可在淘寶商城購物時使用（2）積分的數(shù)值精確到個位（3）積分有效期為至少1年（4）商品的最低積分返點比例為0.5%（5）買家在使用積分付款時，每筆訂單可使用積分付款的額度無上限（6）買家在完成該筆交易后，才能得到此次交易的相應(yīng)積分（7）積分不得進(jìn)行任何轉(zhuǎn)

6、讓，不可以進(jìn)行兌換3、積分使用及積分發(fā)票（1）買家確認(rèn)收到商品后，根據(jù)買家付出的現(xiàn)金金額（不含郵費(fèi)）以及商品的積分比例設(shè)置，針對付出的現(xiàn)金（不含郵費(fèi)）獲得相應(yīng)的積分；（2）在買家使用積分進(jìn)行支付的交易成功后，買家使用的積分，會由淘寶根據(jù)比例轉(zhuǎn)換為現(xiàn)金支付給賣家。（3）如買家使用積分進(jìn)行支付，買家的積分記錄將按實際使用情況減少。 8.3.8商城積分規(guī)則8.3.9商城發(fā)票規(guī)則1、商品發(fā)票2、積分發(fā)票開具規(guī)則第8章 淘寶商城8.4 商城店鋪設(shè)置商城店鋪營銷推廣商城店鋪裝修商城店鋪統(tǒng)計分析商城店鋪計費(fèi)服務(wù)本節(jié)綱要8.4.1商城店鋪營銷推廣8.4.1商城店鋪營銷推廣 滿就送什么是滿就送？滿就送的回饋形式

7、8.4.1商城店鋪營銷推廣 滿就送滿就送的設(shè)置流程：8.4.1商城店鋪營銷推廣 滿就送8.4.1商城店鋪營銷推廣 滿就送8.4.1商城店鋪營銷推廣 滿就送滿滿580580元元滿滿168168元減元減3030元，減后滿元，減后滿168168元包運(yùn)費(fèi)元包運(yùn)費(fèi)滿滿188188元免運(yùn)費(fèi)元免運(yùn)費(fèi), ,只要買就送禮品只要買就送禮品8.4.1商城店鋪營銷推廣 搭配套餐什么是搭配套餐？常見的搭配類型8.4.1商城店鋪營銷推廣 搭配套餐搭配套餐設(shè)置流程：8.4.1商城店鋪營銷推廣 搭配套餐8.4.1商城店鋪營銷推廣 搭配套餐8.4.1商城店鋪營銷推廣 搭配套餐需要先勾選有效才可添加搭配產(chǎn)品。8.4.1商城店鋪營

8、銷推廣 搭配套餐最多顯示5字。8.4.1商城店鋪營銷推廣 搭配套餐合理搭配有助于整體銷售。8.4.1商城店鋪營銷推廣 搭配套餐不拍下后悔不拍下后悔8.4.1商城店鋪營銷推廣 限時折扣限時折扣設(shè)置流程：什么是限時折扣？8.4.1商城店鋪營銷推廣 限時折扣8.4.1商城店鋪營銷推廣 限時折扣8.4.1商城店鋪營銷推廣 限時折扣8.4.1商城店鋪營銷推廣 限時折扣促銷時間促銷力度8.4.2商城店鋪裝修 商城店鋪與淘寶C店旺鋪美化方法相同，均為可視化操作，簡單、便捷，通過html編輯器可完成店鋪的整體裝修美化，方法在這里不再贅述。但需要注意的是，商城店鋪裝修的任何模塊中不可以出現(xiàn)商城外的聯(lián)系方式及鏈接

9、等信息，包括淘寶C店的鏈接。8.4.3商城店鋪統(tǒng)計分析1、量子恒道的功能2、量子恒道的相關(guān)詞匯解釋3、量子恒道設(shè)置詳解8.4.3商城店鋪統(tǒng)計分析量子恒道主要有以下功能：（1）綜合報告（2）實時數(shù)據(jù)（3）全店流量數(shù)據(jù)（4）寶貝被訪數(shù)據(jù) （5）店鋪訪客數(shù)據(jù) （6）訪問來源數(shù)據(jù)8.4.3商城店鋪統(tǒng)計分析8.4.3商城店鋪統(tǒng)計分析8.4.3商城店鋪統(tǒng)計分析8.4.4商城店鋪計費(fèi)服務(wù)第8章 淘寶商城8.5 商城日常管理商城商品發(fā)布流程商城商品交易流程商城商品評價體系本節(jié)綱要8.5.1商城商品發(fā)布流程商品發(fā)布流程8.5.1商城商品發(fā)布流程產(chǎn)品發(fā)布8.5.1商城商品發(fā)布流程商品發(fā)布8.5.1商城商品發(fā)布流程

10、發(fā)布流程：8.5.1商城商品發(fā)布流程發(fā)布流程：商城不可直接上傳寶貝8.5.1商城商品發(fā)布流程發(fā)布流程：8.5.1商城商品發(fā)布流程發(fā)布流程：8.5.1商城商品發(fā)布流程發(fā)布流程：直接進(jìn)入發(fā)布產(chǎn)品頁面8.5.1商城商品發(fā)布流程發(fā)布流程：新發(fā)布的產(chǎn)品只允許在24小時內(nèi)可修改8.5.1商城商品發(fā)布流程發(fā)布流程：進(jìn)入商品發(fā)布頁面8.5.1商城商品發(fā)布流程發(fā)布流程：商品發(fā)布時信息填寫不正確會有相應(yīng)提示8.5.1商城商品發(fā)布流程發(fā)布流程：8.5.1商城商品發(fā)布流程淘寶商城的發(fā)布規(guī)則與C店不同我們需要注意一下內(nèi)容：（1）產(chǎn)品標(biāo)題關(guān)鍵中不允許有指向店鋪促銷信息：如包郵、3折特價等 （2）產(chǎn)品標(biāo)題不允許有指向?qū)嶓w店鋪名的關(guān)鍵字：駱駝本路店專賣 （3）產(chǎn)品描述種不能包含其它店鋪信息：如該店的支付寶帳號（4）所選商品須與類目一致（5）標(biāo)題、圖片、描述等需一致（6）不可低價發(fā)布換購品8.5.2商城商品交易流程產(chǎn)品交易流程：8.5.2商城商品交易流程 商城店鋪商品在拍下后價格不可修改，只可修改運(yùn)費(fèi)費(fèi)用。8.5.3商城商品評價體系 商城評價體系與C店不同，商城中只有評分（如圖8-5-3），無中、差評，只有對店鋪的分?jǐn)?shù)顯示。8.5.3商城商品評價體系評分分為四項：寶貝與描述相符賣家服務(wù)態(tài)度賣家發(fā)貨速度物流公司服務(wù)8.5.3商城商品評價體系8.5.3商城商品評價體系商城評分規(guī)則：1、買家對商城賣家做出評價之后，評價