第六章公共關(guān)系傳播

1、1 一、傳播的基本原理一、傳播的基本原理 二、公共關(guān)系傳播的基本理論二、公共關(guān)系傳播的基本理論 三、提高公共關(guān)系傳播效果三、提高公共關(guān)系傳播效果 四、公共關(guān)系的輿論傳播四、公共關(guān)系的輿論傳播 五、公共關(guān)系的傳播活動(dòng)五、公共關(guān)系的傳播活動(dòng) 第六章第六章 公共關(guān)系傳播公共關(guān)系傳播2一、傳播的基本原理一、傳播的基本原理1、傳播概念及其特性、傳播概念及其特性 “傳播傳播”一詞來(lái)自英語(yǔ)（一詞來(lái)自英語(yǔ)（communication），），與社區(qū)、社會(huì)有著密切的聯(lián)系。與社區(qū)、社會(huì)有著密切的聯(lián)系。 指人與人之間一切信息的傳遞和分享。包括指人與人之間一切信息的傳遞和分享。包括三層含義：信息的傳遞；雙向互動(dòng)；信息的

2、共三層含義：信息的傳遞；雙向互動(dòng)；信息的共享。享。 人們接受、排列、選擇、傳送、儲(chǔ)存信息的人們接受、排列、選擇、傳送、儲(chǔ)存信息的過(guò)程。過(guò)程。3 傳播作為人類社會(huì)生活的基本手段具備了傳播作為人類社會(huì)生活的基本手段具備了自身所特有的屬性，主要表現(xiàn)為：自身所特有的屬性，主要表現(xiàn)為： （1 1）綜合性。）綜合性。 （2 2）社會(huì)性。）社會(huì)性。 （3 3）工具性。）工具性。 （4 4）互動(dòng)性。）互動(dòng)性。 （5）符號(hào)性。）符號(hào)性。 傳播的特性：傳播的特性：4 美國(guó)政治學(xué)家哈羅德美國(guó)政治學(xué)家哈羅德拉斯維爾拉斯維爾得出至今為得出至今為傳播學(xué)公認(rèn)的傳播要素理論傳播學(xué)公認(rèn)的傳播要素理論5W5W理論。理論。 1 1

3、、誰(shuí)（、誰(shuí)（WhoWho）傳播主體傳播主體 2 2、說(shuō)什么（、說(shuō)什么（Says whatSays what）傳播內(nèi)容傳播內(nèi)容 3 3、通過(guò)什么渠道（、通過(guò)什么渠道（In which channelIn which channel）傳播媒介傳播媒介 4 4、對(duì)誰(shuí)說(shuō)（、對(duì)誰(shuí)說(shuō)（To whomTo whom）傳播對(duì)象傳播對(duì)象 5 5、產(chǎn)生什么效果（、產(chǎn)生什么效果（With what effectWith what effect）傳播效果傳播效果 2、傳播模式、傳播模式5 譯碼譯碼：指信宿找到信息后，將信息符號(hào)譯成指信宿找到信息后，將信息符號(hào)譯成自己理解的內(nèi)容。自己理解的內(nèi)容。 干擾：干擾：又稱噪音，

4、是指?jìng)鞑ミ^(guò)程中放大或縮小又稱噪音，是指?jìng)鞑ミ^(guò)程中放大或縮小信息量使信息失真的因素，它常常無(wú)處不在。信息量使信息失真的因素，它常常無(wú)處不在。 共同經(jīng)驗(yàn)范圍：共同經(jīng)驗(yàn)范圍：是指?jìng)鞑フ吲c受傳者之間共是指?jìng)鞑フ吲c受傳者之間共同能理解的約定俗成的規(guī)則，即同能理解的約定俗成的規(guī)則，即“共同語(yǔ)言共同語(yǔ)言”。毫無(wú)毫無(wú)“共同語(yǔ)言共同語(yǔ)言”的人無(wú)法實(shí)現(xiàn)傳播。的人無(wú)法實(shí)現(xiàn)傳播。 環(huán)境：環(huán)境：指?jìng)鞑ゴ嬖诘臅r(shí)空條件，物質(zhì)條件和指?jìng)鞑ゴ嬖诘臅r(shí)空條件，物質(zhì)條件和社會(huì)條件。社會(huì)條件。 其它因素其它因素 ：6（一）公共關(guān)系與傳播的關(guān)系（一）公共關(guān)系與傳播的關(guān)系 1、傳播是公共關(guān)系確立的基本前提。、傳播是公共關(guān)系確立的基本前提。

5、 2、公共關(guān)系極大地豐富了傳播的內(nèi)容，加速、公共關(guān)系極大地豐富了傳播的內(nèi)容，加速了傳播工具的發(fā)展。了傳播工具的發(fā)展。 （二）公共關(guān)系傳播的主要種類（二）公共關(guān)系傳播的主要種類 1 1、人際傳播人際傳播 2 2、群體傳播群體傳播 3 3、組織傳播組織傳播 4 4、大眾傳播大眾傳播 二、公關(guān)傳播的基本原理二、公關(guān)傳播的基本原理7 人際傳播又人際溝通，是個(gè)人與個(gè)人之人際傳播又人際溝通，是個(gè)人與個(gè)人之間的信息溝通。即我們?nèi)粘Ｖv的間的信息溝通。即我們?nèi)粘Ｖv的“人際交往人際交往”、“人際關(guān)系人際關(guān)系”，是人與人之間的交流、交往、，是人與人之間的交流、交往、聯(lián)絡(luò)、聯(lián)系、溝通。這是最常見(jiàn)、最普遍、滲聯(lián)絡(luò)、聯(lián)系

6、、溝通。這是最常見(jiàn)、最普遍、滲透人類生活一切方面的一種最基本的傳播方式。透人類生活一切方面的一種最基本的傳播方式。 公關(guān)公關(guān)人員人員利用人際傳播方式是作為一個(gè)社利用人際傳播方式是作為一個(gè)社會(huì)角色和組織的代表來(lái)從事人際傳播活動(dòng)。會(huì)角色和組織的代表來(lái)從事人際傳播活動(dòng)。 1 1、人際傳播人際傳播8（1 1）靈活性。）靈活性。 （2 2）針對(duì)性。）針對(duì)性。 （3）情感性。）情感性。（4 4）快速性。）快速性。 （5 5）局限性。）局限性。 人際傳播還具有參與的雙向性（傳播者和人際傳播還具有參與的雙向性（傳播者和受傳者互相傳播）；傳播符號(hào)的多樣性（可使受傳者互相傳播）；傳播符號(hào)的多樣性（可使用口語(yǔ)、體語(yǔ)

7、、服飾語(yǔ)等）；主觀的制約性用口語(yǔ)、體語(yǔ)、服飾語(yǔ)等）；主觀的制約性（個(gè)人之間傳播受個(gè)體信息量少的制約）。（個(gè)人之間傳播受個(gè)體信息量少的制約）。人際傳播的特點(diǎn)人際傳播的特點(diǎn)9 群體傳播是發(fā)生在社會(huì)群體中的一種群體傳播是發(fā)生在社會(huì)群體中的一種傳播活動(dòng)。傳播活動(dòng)。 包括小團(tuán)體傳播和公共傳播包括小團(tuán)體傳播和公共傳播 。2 2、群體傳播群體傳播10 小組傳播小組傳播，是介于人際傳播和組織傳播之是介于人際傳播和組織傳播之間的一種傳播形式，即群體內(nèi)的人際溝通活動(dòng)。間的一種傳播形式，即群體內(nèi)的人際溝通活動(dòng)。 一般是在小規(guī)模的群體內(nèi)，如一般是在小規(guī)模的群體內(nèi)，如610人人之間進(jìn)行的信息交流活動(dòng)。例如小組討論，小之

8、間進(jìn)行的信息交流活動(dòng)。例如小組討論，小組座談等。組座談等。 特點(diǎn)：特點(diǎn)： 第一，溝通總是在特定的群體內(nèi)進(jìn)行。第一，溝通總是在特定的群體內(nèi)進(jìn)行。 第二，溝通的意見(jiàn)個(gè)性化。第二，溝通的意見(jiàn)個(gè)性化。 （1）小團(tuán)體傳播）小團(tuán)體傳播11 公眾傳播，一般是指在一定的規(guī)章制度下，公眾傳播，一般是指在一定的規(guī)章制度下，聚合于一定場(chǎng)所接受傳播。聚合于一定場(chǎng)所接受傳播。 通過(guò)組織所控制的媒介與公眾進(jìn)行的信息傳通過(guò)組織所控制的媒介與公眾進(jìn)行的信息傳播活動(dòng)。如播活動(dòng)。如各種聚會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)等。各種聚會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)等。 特點(diǎn)：特點(diǎn)： 1 1、面對(duì)面相對(duì)集中，參與者是較大的公眾、面對(duì)面相對(duì)集中，參與者是較

9、大的公眾群體。群體。 2 2、傳播者與公眾的大規(guī)?，F(xiàn)場(chǎng)參與。、傳播者與公眾的大規(guī)?，F(xiàn)場(chǎng)參與。 3 3、可以多種媒體綜合使用，有立體感。、可以多種媒體綜合使用，有立體感。 （2）公共傳播）公共傳播12 組織傳播是組織內(nèi)部成員之間、組織與組組織傳播是組織內(nèi)部成員之間、組織與組織之間的信息溝通與交流行為?？椫g的信息溝通與交流行為。 包括包括： 1 1、縱向職能傳播，是上級(jí)與下級(jí)、組織與員、縱向職能傳播，是上級(jí)與下級(jí)、組織與員工之間的角色溝通。工之間的角色溝通。 2 2、橫向非職能傳播，是員工與員工之間的感、橫向非職能傳播，是員工與員工之間的感情交流與溝通。情交流與溝通。 3 3、組織傳播組織傳播1

10、3 大眾傳播指使用大眾傳播媒介（書(shū)籍、大眾傳播指使用大眾傳播媒介（書(shū)籍、報(bào)紙、雜志、廣播、電影、電視）所進(jìn)行的報(bào)紙、雜志、廣播、電影、電視）所進(jìn)行的傳播。傳播。 特點(diǎn)：特點(diǎn)： （1 1）廣泛性。）廣泛性。 （2 2）間接性。）間接性。 （3 3）專業(yè)性。）專業(yè)性。 （4 4）高效化。）高效化。 4 4、大眾傳播大眾傳播14 1 1、言語(yǔ)媒介言語(yǔ)媒介 2、印刷媒介、印刷媒介 3 3、電子媒介電子媒介 4 4、其它傳播媒介其它傳播媒介（三）公共關(guān)系傳播媒（三）公共關(guān)系傳播媒介介15 言語(yǔ)媒介也稱語(yǔ)言媒介，主要指?jìng)€(gè)人在傳播中言語(yǔ)媒介也稱語(yǔ)言媒介，主要指?jìng)€(gè)人在傳播中使用的信息傳遞方式。它包括有聲語(yǔ)言和

11、無(wú)聲語(yǔ)言使用的信息傳遞方式。它包括有聲語(yǔ)言和無(wú)聲語(yǔ)言兩大類。兩大類。 （1 1）有聲語(yǔ)言：）有聲語(yǔ)言：有聲語(yǔ)言傳播在日常接待、新有聲語(yǔ)言傳播在日常接待、新聞發(fā)布、演講、溝通性會(huì)議，公務(wù)談判和演說(shuō)等場(chǎng)聞發(fā)布、演講、溝通性會(huì)議，公務(wù)談判和演說(shuō)等場(chǎng)合應(yīng)用非常廣泛。它主要包括說(shuō)話的技巧；聽(tīng)話的合應(yīng)用非常廣泛。它主要包括說(shuō)話的技巧；聽(tīng)話的技巧；提問(wèn)的技巧和演講的技巧。技巧；提問(wèn)的技巧和演講的技巧。 （2）無(wú)聲語(yǔ)言：主要是借助非有聲語(yǔ)言來(lái)傳遞無(wú)聲語(yǔ)言：主要是借助非有聲語(yǔ)言來(lái)傳遞信息，表達(dá)感情，參與交際活動(dòng)的一種不出聲的伴信息，表達(dá)感情，參與交際活動(dòng)的一種不出聲的伴隨言語(yǔ)，分為默語(yǔ)和體語(yǔ)，使用中也講究技巧。

12、隨言語(yǔ)，分為默語(yǔ)和體語(yǔ)，使用中也講究技巧。 1 1、言語(yǔ)媒介言語(yǔ)媒介16 印刷媒介就是是以文字、圖片形式將信印刷媒介就是是以文字、圖片形式將信息印刷在紙張上所進(jìn)行的傳播。息印刷在紙張上所進(jìn)行的傳播。 （1）報(bào)紙）報(bào)紙 。 （2）雜志。雜志。 （3）傳單、圖片和招貼。）傳單、圖片和招貼。 2 2、印刷媒介印刷媒介17 電子傳播媒介是需要運(yùn)用專門(mén)的電子接收和電子傳播媒介是需要運(yùn)用專門(mén)的電子接收和發(fā)送設(shè)備來(lái)傳播信息的傳播媒介。它以電波的形發(fā)送設(shè)備來(lái)傳播信息的傳播媒介。它以電波的形式傳播聲音、文字、圖像，運(yùn)用專門(mén)的電器設(shè)備式傳播聲音、文字、圖像，運(yùn)用專門(mén)的電器設(shè)備來(lái)發(fā)送和接收信息。電子媒介主要有：來(lái)發(fā)

13、送和接收信息。電子媒介主要有： （1）廣播。）廣播。 （2）電視。）電視。 （3）電影、錄音、錄像、幻燈）電影、錄音、錄像、幻燈 （4） 互聯(lián)網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)。 3 3、電子媒介電子媒介18 （1）實(shí)物媒體：產(chǎn)品與服務(wù)、公關(guān)禮品、人）實(shí)物媒體：產(chǎn)品與服務(wù)、公關(guān)禮品、人體展示。體展示。 （2）圖象標(biāo)識(shí)：照片、圖畫(huà)、標(biāo)識(shí)。）圖象標(biāo)識(shí)：照片、圖畫(huà)、標(biāo)識(shí)。 （3 3）其他特別活動(dòng)媒體。）其他特別活動(dòng)媒體。4 4、其它傳播媒介、其它傳播媒介19 1、精心挑選傳播者精心挑選傳播者 2、正確確定傳播內(nèi)容、正確確定傳播內(nèi)容 3、恰當(dāng)選用傳播媒介、恰當(dāng)選用傳播媒介 4、認(rèn)真考查傳播對(duì)象、認(rèn)真考查傳播對(duì)象 5、努力營(yíng)造傳播氛圍、努力營(yíng)造傳播氛圍 6、靈活掌握傳播技巧、靈活掌握傳播技巧 三、三、 提高公共關(guān)系傳播效果提高公共關(guān)系傳播效果20 美國(guó)公關(guān)學(xué)者卡特利普和森特在其美國(guó)公關(guān)學(xué)者卡特利普和森特在其有效有效公共關(guān)系公共關(guān)系一書(shū)中，提出了作為公關(guān)有效傳播一書(shū)中，提出了作為公關(guān)有效傳播的七大要素：的七大要素： 1 1、可信度。、可信度。 2 2、情境架構(gòu)。、情境架構(gòu)。 3 3、內(nèi)容。、內(nèi)容。 4 4、清晰。、清晰。 5 5、持續(xù)和一貫。、持續(xù)和一貫。 6 6、通道。、