如何運(yùn)用行為面試法

1、2022-5-2012022-5-202“我們所能做的一切就是把賭注押在我我們所能做的一切就是把賭注押在我們所挑選的人的身上們所挑選的人的身上”。 杰克杰克 韋爾奇韋爾奇 最好的人才測(cè)評(píng)方法最好的人才測(cè)評(píng)方法面試面試 最好的面試方法最好的面試方法行為面試法行為面試法 2022-5-203一、什么是行為面試法二、行為面試的理論基礎(chǔ)三、行為面試的優(yōu)/劣勢(shì)分析四、行為面試的使用方法五、行為面試結(jié)果的評(píng)估行為面試法行為面試法2022-5-2041.1 行為面試法的概念 行為面試法（行為面試法（Behavioural Based Interview,BBI） 是通過(guò)要求面試對(duì)象描述其過(guò)去某個(gè)工作或者生活

2、 經(jīng)歷的具體情況來(lái)了解面試對(duì)象各方面素質(zhì)特征的方法。 理解:(1)描述的是過(guò)去的行為 (2)對(duì)行為描述的要具體 (3)目的是通過(guò)其描述的行為來(lái)了解其素質(zhì)特征一、什么是行為面試法一、什么是行為面試法2022-5-205 面試?yán)碚摚喝齻€(gè)基本假設(shè)面試?yán)碚摚喝齻€(gè)基本假設(shè)人的行為是有規(guī)律的。這些規(guī)律可以從他們過(guò)去的行為中總結(jié)出來(lái)。這些規(guī)律在他們未來(lái)的工作表現(xiàn)中仍然會(huì)發(fā)揮作用。 二、行為面試的理論基礎(chǔ)二、行為面試的理論基礎(chǔ)2022-5-206行為面試的前提假設(shè)行為面試的前提假設(shè) A. 一個(gè)人過(guò)去的行為能預(yù)示其未來(lái)的行為 B. 說(shuō)和做是截然不同的兩碼事 即行為描述面試要注意了解應(yīng)聘者過(guò)去的實(shí)際表現(xiàn)，而不是對(duì)

3、外在表現(xiàn)的看法和觀(guān)念。 （事實(shí)是一回事，關(guān)于事實(shí)的觀(guān)念是另一回事）了解應(yīng)聘者過(guò)去的工作經(jīng)歷，判斷他選擇本單位發(fā)展的原因，預(yù)測(cè)他未來(lái)在本組織中發(fā)展采取的行為模式。了解他對(duì)特定行為所采取的行為模式，并將其行為模式與空缺崗位所期望的行為模式進(jìn)行比較分析。2022-5-2073.1 行為面試的優(yōu)勢(shì)行為面試的優(yōu)勢(shì) 客觀(guān)性 針對(duì)性 準(zhǔn)確性 真實(shí)性三、行為面試的優(yōu)三、行為面試的優(yōu)/劣勢(shì)分析劣勢(shì)分析2022-5-208客觀(guān)性客觀(guān)性 基于工作的要求，建立一個(gè)客觀(guān)的標(biāo)準(zhǔn)行為面試所設(shè)計(jì)的問(wèn)題都是圍繞所招崗位所應(yīng)該具備的要求來(lái)進(jìn)行的。 避免面試官尋找“理想應(yīng)征者”的可能 前提是： 科學(xué)的工作分析（確定勝任力）2022

4、-5-209針對(duì)性針對(duì)性針對(duì)崗位特點(diǎn)，要求應(yīng)征者針對(duì)性地說(shuō)出自己過(guò)去的工作事件中的行為，以及產(chǎn)生行為的動(dòng)機(jī)、個(gè)性特征、自我認(rèn)知、態(tài)度等潛在方面的特征（提供與工作有關(guān)的具體事件全景）。只選和工作有關(guān)的信息 評(píng)估所有與工作有關(guān)需具備的技能 容易作出雇傭決定候選人之間信息一致，平等 同職位的候選人被問(wèn)相同、類(lèi)似的問(wèn)題，以避免“閑聊”，更易確定誰(shuí)最適合此工作2022-5-2010準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性 關(guān)注應(yīng)聘者在過(guò)去的事件中做出的具體行為，面試人員很容易判斷應(yīng)聘人員素質(zhì)的高低。 高信度，高效度 信息準(zhǔn)確，容易作出有效的雇傭決定2022-5-2011真實(shí)性真實(shí)性 在行為事件面試過(guò)程中，由于應(yīng)聘人員被要求講述具體

5、的事件具體的事件以及自己在其中的表現(xiàn)，而非想象其會(huì)怎么做，一般應(yīng)聘人員很難杜撰很難杜撰出一件事來(lái)。 由于市場(chǎng)上流行許多幫助應(yīng)聘人員在面談時(shí)如何表現(xiàn)和回答問(wèn)題的書(shū)，使用傳統(tǒng)的招聘面談方法時(shí)，應(yīng)聘人員很容易虛構(gòu)容易虛構(gòu)或講出容易取悅?cè)傆诿嬖嚾藛T的話(huà)。而且由于不少應(yīng)聘人員受過(guò)應(yīng)付招聘面談方面的培訓(xùn)面談方面的培訓(xùn)，他們傾向于作出模式化的回答模式化的回答，這使得招聘面談沒(méi)有區(qū)分度沒(méi)有區(qū)分度。 而行為事件面試方法由于針對(duì)個(gè)人的工作行為個(gè)人的工作行為，能夠挖掘每個(gè)應(yīng)聘人員的實(shí)際工作能力實(shí)際工作能力，從而加強(qiáng)了招聘面談的真實(shí)度真實(shí)度。 2022-5-2012 一次有效的行為面試通?；ㄙM(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)（12個(gè)小時(shí)

6、） 時(shí)間成本較高 行為面試對(duì)面試官的專(zhuān)業(yè)面試技能要求較高，要求面試官能通過(guò)應(yīng)聘人員的描述，抓住其有價(jià)值的信息，從而判斷其與所招崗位的匹配度。 專(zhuān)業(yè)度要求較高3.2 行為面試的劣勢(shì)2022-5-2013 行為面試法的操作步驟行為面試法的操作步驟四、行為面試的使用方法四、行為面試的使用方法確定崗位能力素質(zhì)要求（知識(shí)、技能、才干）根據(jù)能力素質(zhì)要求設(shè)計(jì)問(wèn)題向同一職位所有候選人提同樣的問(wèn)題采用相同的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)估做出錄用決定前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備面試過(guò)程面試結(jié)束面試結(jié)果2022-5-2014 4.1 確定崗位能力素質(zhì)要求確定崗位能力素質(zhì)要求 你所要招聘的職位需要具備哪些方面的能力素質(zhì)，即你所要選拔的

7、人應(yīng)該具備那些方面的知識(shí)、技能和才干？ 方法：（1）工作分析法 （2）研究你的明星員工2022-5-2015 4.2 根據(jù)能力素質(zhì)要求設(shè)計(jì)問(wèn)題根據(jù)能力素質(zhì)要求設(shè)計(jì)問(wèn)題 注意：你所設(shè)計(jì)的問(wèn)題，是要與所招聘崗位要求的能力素質(zhì)有直接、必然聯(lián)系的具體事件、業(yè)績(jī)與行為，能通過(guò)這些具體事件、業(yè)績(jī)與行為考察出面試對(duì)象的能力素質(zhì)。2022-5-2016 4.3 向同一職位所有候選人提同樣的問(wèn)題（行為面試向同一職位所有候選人提同樣的問(wèn)題（行為面試正式開(kāi)始）正式開(kāi)始） 4.3.1 行為面試的關(guān)鍵點(diǎn)：行為面試的關(guān)鍵點(diǎn)： 讓?xiě)?yīng)聘人員講述過(guò)去實(shí)際發(fā)生實(shí)際發(fā)生的事件 而非假定的事情或抽象的思想觀(guān)點(diǎn) 事件必須與能力素質(zhì)要求

8、有很好的相關(guān)性相關(guān)性 ,可據(jù)此判斷其勝任程度 引導(dǎo)應(yīng)聘人員詳細(xì)而具體講出事件的細(xì)節(jié)細(xì)節(jié) 以及他當(dāng)時(shí)(而非現(xiàn)在)的看法或行為 事件必須包括STAR2022-5-20174.3.2 STAR詳解詳解 Situation 情形情形 Task 任務(wù)任務(wù) Action 動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)/思想思想/行為行為 Result 結(jié)果結(jié)果2022-5-2018 Situation （情形 ）應(yīng)聘者采取這種行為的背景 Task（任務(wù)） 應(yīng)聘者為何會(huì)采取這樣的行為 ，目的是什么 Actions（行動(dòng)） 在上述情形下，應(yīng)聘者當(dāng)時(shí)自己是如何做的。行動(dòng)是STAR 的關(guān)鍵，讓我們了解應(yīng)聘者在特定的情形下是如何反映的。 Results

9、（結(jié)果） 應(yīng)聘者行為帶來(lái)的結(jié)果 2022-5-20194.3.3 STAR的應(yīng)用的應(yīng)用提問(wèn)技巧提問(wèn)技巧 切入切入：提問(wèn)與某一項(xiàng)能力素質(zhì)能力素質(zhì)相關(guān)聯(lián)的具體真實(shí)行為真實(shí)行為 深層探究深層探究 剝洋蔥（漏斗式提問(wèn)法）剝洋蔥（漏斗式提問(wèn)法） 重點(diǎn) STAR - 情形情形/目標(biāo)目標(biāo)/想法想法/感覺(jué)感覺(jué)/行動(dòng)行動(dòng)/ 結(jié)果結(jié)果/結(jié)論結(jié)論/教訓(xùn)教訓(xùn) 手段 5W1H Why 為什么 原因或情形 When & Where 何時(shí) 何地 Who 誰(shuí) 你的角色和其他涉及人員 What 什么 任務(wù)/目標(biāo), 采用的行為, 結(jié)果 How 如何 感覺(jué) 想法 動(dòng)機(jī)2022-5-2020深層探究深層探究（剝洋蔥/漏斗技巧）告訴我

10、舉出實(shí)例為何如何你是否結(jié)果2022-5-2021 深層探究深層探究（剝洋蔥/漏斗技巧）你當(dāng)時(shí)想達(dá)到的目的你做的第一件事是什么？ 為什么？你究竟如何做的？還有誰(shuí)參與？你的角色/作用是什么？你當(dāng)時(shí)怎么想的 （按思路順序）？你的感覺(jué)是什么？在這期間還有什么重要的事發(fā)生嗎？最后結(jié)果如何？你是怎么知道這個(gè)結(jié)果的？還有什么要補(bǔ)充嗎？2022-5-2022一般提問(wèn)步驟一般提問(wèn)步驟起點(diǎn)1，針對(duì)行為的情境和任務(wù)情境和任務(wù)部分提問(wèn)。 如：“領(lǐng)導(dǎo)為什么要你代表公司與客戶(hù)進(jìn)行談判”、“該談判的目標(biāo)是什么”、“你當(dāng)時(shí)對(duì)該談判有什么準(zhǔn)備”等。 起點(diǎn)2，針對(duì)最成功之處成功之處提問(wèn)。 如：“你覺(jué)得在這次談判中最成功的地方在哪

11、里”等。 起點(diǎn)3 3，針對(duì)最失敗之處最失敗之處提問(wèn)。常用的提問(wèn)包括：“在這次談判中，你遇到的主要困難是什么”，“你又是如何克服的”等。 起點(diǎn)4，針對(duì)行為的結(jié)果行為的結(jié)果提問(wèn)。 如：“對(duì)方答應(yīng)了你方哪些具體的條件”、“公司對(duì)你談判的結(jié)果的評(píng)價(jià)怎樣”、“你又是如何知道的”等。2022-5-20234.3.4 如何聽(tīng)取行為面試的回答如何聽(tīng)取行為面試的回答 關(guān)鍵之一：關(guān)鍵之一： 闡述明確闡述明確 注意非行為特征的描述 關(guān)鍵之二：關(guān)鍵之二： 闡述完整闡述完整 注意事件描述完整性- STAR 關(guān)鍵之三關(guān)鍵之三 ：證據(jù)確鑿：證據(jù)確鑿 注意是否得到判斷其勝任程度的足夠證據(jù)2022-5-2024 關(guān)鍵之一關(guān)鍵之

12、一 ：闡述明確：闡述明確注意非行為特征非行為特征的描述假行為假行為四種典型的假行為事例1、不完整的敘述、不完整的敘述2、含糊的敘述、含糊的敘述應(yīng)征者侃侃而談，卻沒(méi)有具體說(shuō)明的實(shí)際行為 經(jīng)常、有時(shí)、常常等3、個(gè)人主觀(guān)看法、個(gè)人主觀(guān)看法應(yīng)征者個(gè)人的信念、判斷或觀(guān)點(diǎn)4、理論性或不切實(shí)際的敘述、理論性或不切實(shí)際的敘述關(guān)于將來(lái)的設(shè)想，或打算但未辦到的事情 應(yīng)該、我會(huì)、我想、愿意、將、可能等2022-5-2025含糊含糊跟進(jìn)跟進(jìn)我大部分時(shí)間都能夠應(yīng)付所需處理的工作一般來(lái)說(shuō)我都可以自己應(yīng)付新的工作，不須請(qǐng)教別人一般來(lái)說(shuō)我自己雖然忙，但我仍然樂(lè)于幫助別人這個(gè)辦法效果很好你怎樣做才可以應(yīng)付所有的工作請(qǐng)舉一個(gè)例子

13、，說(shuō)明你要學(xué)習(xí)的工作，然后逐步描繪你學(xué)習(xí)的過(guò)程你可以講一個(gè)例子有關(guān)你很忙但仍幫助同事解決難題嗎？你怎么知道這辦法效果很好，你有什么事例來(lái)證明這點(diǎn)嗎？2022-5-2026主觀(guān)主觀(guān)跟進(jìn)跟進(jìn)我相信為客戶(hù)額外盡力是值得的我肯定我所做的工作比我的本份多我認(rèn)為，我的想法對(duì)兩個(gè)小組的合作有很大的影響即使有時(shí)一些想法有爭(zhēng)議性，我認(rèn)為每個(gè)人都有責(zé)任建議新的方法 請(qǐng)舉一個(gè)例子說(shuō)明你為客戶(hù)額外盡力的經(jīng)驗(yàn) 請(qǐng)講述你在哪個(gè)項(xiàng)目中做了什么工作 請(qǐng)告訴我你的想法有什么具體的影響嗎？請(qǐng)告訴我你提出這種建議的例子嗎？ 2022-5-2027不切實(shí)際不切實(shí)際跟進(jìn)跟進(jìn)那次情況不僅教會(huì)我下一次說(shuō)什么，也教會(huì)我不說(shuō)什么如果我是經(jīng)理，

14、我會(huì)用不同的方法處理表現(xiàn)欠佳的員工當(dāng)我了解到要全體同仁同意是多么困難后，我知道我需要在那次會(huì)議中采取另一種方法可以告訴我你應(yīng)用這個(gè)原則的情況嗎？你曾經(jīng)處理過(guò)表現(xiàn)欠佳的員工嗎？你是怎樣做的？你在那次會(huì)一種采取了什么方法？2022-5-2028 關(guān)鍵之二：關(guān)鍵之二： 闡述完整闡述完整 注意事件描述的完整性是否是一個(gè)完整的STARSSituationTTaskAActionR Result2022-5-2029 關(guān)鍵之三關(guān)鍵之三 ：證據(jù)確鑿：證據(jù)確鑿 注意是否拿到足夠證據(jù)以判斷其適合本崗位的等級(jí)程度2022-5-20304.3.5 行為面試問(wèn)題之忌諱行為面試問(wèn)題之忌諱 理論/假設(shè)問(wèn)題“你認(rèn)為作為一個(gè)

15、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該如何幫助下屬盡快地成長(zhǎng)起來(lái) ？”“請(qǐng)舉例詳細(xì)說(shuō)明 你如何幫助下屬盡快進(jìn)步的 。” 誘導(dǎo)性問(wèn)題“和客戶(hù)打交道需要很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，你在和客戶(hù)打交道時(shí)是如何做的”“說(shuō)說(shuō)你遇到的一個(gè)最難打交道的客戶(hù)。你是怎么做的，結(jié)果如何？ ”2022-5-2031可以問(wèn)可以問(wèn) 你當(dāng)時(shí)那樣做，是怎樣想的？ 你當(dāng)時(shí)做了什么？ 請(qǐng)你談?wù)勀阍?jīng)面試過(guò)的最好的和最差的人的經(jīng)過(guò)？不要問(wèn)不要問(wèn) 你為什么這樣做？ 若是可能的話(huà)，你會(huì)怎樣做？ 你通常的做法是什么？ 你通常怎樣面試？ 選拔人才時(shí)，你一般看重什么？2022-5-2032 注意：注意： 問(wèn)題必須是詢(xún)問(wèn)應(yīng)聘者的行為，或事情的過(guò)程，而非個(gè)人的感覺(jué)、情緒、判斷或意見(jiàn)。 避免問(wèn)“為什么”改為問(wèn)；“如何”、“怎樣”或“什么”。 問(wèn)題中含有最大限度形容詞，如“最好”、“最高”、“最近”、“最差勁”等等。2022-5-2033五、行為面試結(jié)果的評(píng)估五、行為面試結(jié)果的評(píng)估 辨識(shí)完整的STARs 將收集到的STARs按素質(zhì)維度歸類(lèi) 辨