如何快速有效的打造職場(chǎng)雙贏溝通力課堂筆記

1、如何快速有效的打造職場(chǎng)雙贏溝通力課堂筆記 鼓掌是一種溝通，比爾蓋茨說，鼓掌速度決定賺錢速度，鼓掌是種格局，當(dāng)你討厭人取得成功，你會(huì)鼓倒掌；鼓掌決定一個(gè)人身體狀況，身體越健壯，鼓掌越有力量；一個(gè)團(tuán)隊(duì)鼓掌力量如同燒開水的力量，讓我們看看一個(gè)團(tuán)隊(duì)燒開水的樣子好不好。講師是很吝嗇的，但掌聲越多，講師會(huì)更加努力付出。 人與人之間誤會(huì)百分之九十因誤會(huì)造成。而其中誤會(huì)80%因溝通不到位造成。溝通是種能力而非本能。一、溝通的基本問題是心態(tài)什么心態(tài)會(huì)影響溝通呢？你愿意不和別人溝通，你會(huì)不會(huì)和人溝通？三種心態(tài)1、 自我，自以為是，有的覺得我是領(lǐng)導(dǎo)，你應(yīng)和我溝通，把自己和別人隔離；2、 

2、;自大，我是團(tuán)隊(duì)中最有影響力的，最牛的，別人就會(huì)說你看不起我，我也當(dāng)然看不起你，彼此不接納時(shí)，別人和你抗拒，溝通出現(xiàn)障礙。3、 自私，有的人看到戰(zhàn)友跳進(jìn)泥坑里，也不管，說他是別人的事，與我無關(guān)。中國人是五代以內(nèi)有人情味，中國人關(guān)心的是五代以內(nèi)的事情，超過五代就認(rèn)為與自己無關(guān)。比如你在北京攤開地圖尋找一個(gè)地方，基本大街上很少有人主動(dòng)問你要否幫忙； 二、溝通的基本原理是關(guān)心關(guān)心對(duì)方的需求，關(guān)心對(duì)方的現(xiàn)狀，要?jiǎng)e的部門幫忙，先關(guān)心對(duì)方有否要幫忙，再提出自己的要求，關(guān)心對(duì)方的難處， 三、溝通的基本原則是主動(dòng)如你新上任，問財(cái)務(wù)部我需要做些什么，使我們之間工作更方便呢？不要等待

3、，等待的后果是誤會(huì)，出現(xiàn)問題 四、人與人之間溝通障礙領(lǐng)導(dǎo)者每天要40%時(shí)間花在與下屬溝通上面領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)主動(dòng)與下屬溝通，因?yàn)榈匚徊町悤?huì)造成溝通不暢其次是文化差異，地域不同文化差別很大。如吃飯時(shí)，魚上桌，主人說，頭二尾三，接下來說，肚五背六，如煙臺(tái)吃飯，先喝豆?jié){，再喝紅酒；如湖北人關(guān)系好時(shí)，見面問候第一句話是，婊子養(yǎng)的，你去哪了？因?yàn)槿伺c人之間巨大差異，要包容對(duì)方，經(jīng)驗(yàn)的差異，領(lǐng)導(dǎo)與下屬溝通時(shí)，不要說根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，要怎么怎么樣。情緒的影響，領(lǐng)導(dǎo)者須控制自己的情緒，不要受此影響。 為什么人會(huì)有情緒，是因?yàn)槊總€(gè)人都在證明自己是對(duì)的。當(dāng)你認(rèn)為自己是對(duì)的，對(duì)方就是錯(cuò)的，沒有人愿意承認(rèn)自己

4、是錯(cuò)的。當(dāng)你進(jìn)行對(duì)與錯(cuò)介定時(shí)，就會(huì)有沖突和矛盾。其實(shí)世界上事情不是對(duì)與錯(cuò)問題，而是行得通與行不通問題。比如大家對(duì)于二個(gè)方案的爭(zhēng)執(zhí)。 五、組織溝通的障礙團(tuán)隊(duì)溝通障礙是因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱。下屬要讓領(lǐng)導(dǎo)在最簡潔內(nèi)容中發(fā)現(xiàn)最有價(jià)值的信息，在最快時(shí)間內(nèi)做出最有效的判斷和決策。 下屬要為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)責(zé)任，乾隆為何喜歡和珅，因?yàn)樗f了很多領(lǐng)導(dǎo)不能說但必須說的話，做了很多領(lǐng)導(dǎo)不能做但必須做的事，乾隆放個(gè)屁，和珅都臉紅，說是他放的。有個(gè)現(xiàn)代笑話故事，說是某市長下基層時(shí)，正發(fā)表講話，突然放個(gè)響屁，市長馬上扭頭看著隨行秘書，眾官員目光也盯向他，秘書拼命搖頭，不，不是我放的. 后來組織部長找他談話，“屁大

5、的事都不敢承擔(dān)，怎能做秘書”，調(diào)任他職。 下一個(gè)信息過濾，每一層為了顯示權(quán)力，他要克扣信息，所以領(lǐng)導(dǎo)要下基層，了解真實(shí)信息。從下面到上面信息也會(huì)被克扣掉，領(lǐng)導(dǎo)者在辦公室聽到的是天下太平。 組織氛圍，一個(gè)企業(yè)有無很好分享和溝通氛圍，這很重要。溝通氛圍通過二方面建立，一是職場(chǎng)格局，如一個(gè)喝茶點(diǎn)地方，大家碰面溝通；軟件上，比如中國企業(yè)的會(huì)議上，通常大家都不說話，出了會(huì)場(chǎng)，就抱怨多多，這就表示沒有良好溝通氛圍，一開會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)就講話，開會(huì)是探討問題，不是領(lǐng)導(dǎo)一言堂。所以中國很多會(huì)議低效甚至無效。 三是角落溝通。與領(lǐng)導(dǎo)溝通變成隱秘溝通，讓人覺得是有陰謀。還有的領(lǐng)導(dǎo)者喜歡培養(yǎng)親信

6、，假設(shè)一個(gè)200人企業(yè)，假設(shè)你能培養(yǎng)50個(gè)親信，另外150個(gè)就成為對(duì)立面，更何況，“信任一個(gè)人，就要隨時(shí)做好被他出賣的準(zhǔn)備。”，有很多心腹后來實(shí)際成為心腹大患，出賣你的就是所謂心腹。 唐駿曾說過，我是同心圓管理，我在中心，我和他們所有人的直徑半徑都是一樣的。我不會(huì)經(jīng)常光找一人吃飯，這樣所有人都變成你的親信，所有下屬都擁護(hù)他，因?yàn)樗?。四是缺乏回?yīng)，如領(lǐng)導(dǎo)下去訪問民情，要下面報(bào)告困難，但報(bào)上去后沒有反應(yīng)，下次領(lǐng)導(dǎo)來時(shí)就無人再反映。比如兩口子一起，老婆說話，你卻一直盯著電視，沒有回應(yīng)，老婆就生氣。下屬也要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作回應(yīng)。 六、如何有效對(duì)上溝通1、了解領(lǐng)導(dǎo)最舒服的溝通模式。如有的領(lǐng)導(dǎo)喜歡文字材料，他是視覺型，有的是聽覺型，他喜歡你和他講。和感覺型領(lǐng)導(dǎo)，描繪一個(gè)圖畫出來，語言足夠生動(dòng)，讓人有感覺。2、了解領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣。比如他通常8點(diǎn)鐘到，要知道和他的溝通機(jī)會(huì)何時(shí)候最好。3、永遠(yuǎn)讓領(lǐng)導(dǎo)出選擇題。領(lǐng)導(dǎo)越聰明，下屬越笨，領(lǐng)導(dǎo)越“笨”，下屬越聰明。下屬如果去匯報(bào)問題，很難得到一個(gè)結(jié)果。要提供幾個(gè)選擇方案，每個(gè)方案優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比。4、及時(shí)主動(dòng)回應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)給了一個(gè)問題后，要隨時(shí)報(bào)告。5、有效的