組織行為學(xué)自考（課堂PPT）

1、1組織行為學(xué)2016年版2第一節(jié)第一節(jié) 組織行為學(xué)的概念和研究內(nèi)容組織行為學(xué)的概念和研究內(nèi)容 一、組織行為學(xué)的概念及學(xué)科性質(zhì)一、組織行為學(xué)的概念及學(xué)科性質(zhì)（一）組織行為學(xué)的概念（一）組織行為學(xué)的概念（二）組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)（二）組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)1、跨學(xué)科性、跨學(xué)科性2、系統(tǒng)性、系統(tǒng)性3、權(quán)變性、權(quán)變性4、實(shí)用性、實(shí)用性5、科學(xué)性、科學(xué)性3第一節(jié)第一節(jié) 組織行為學(xué)的概念和研究內(nèi)容組織行為學(xué)的概念和研究內(nèi)容 二、組織行為學(xué)的研究內(nèi)容二、組織行為學(xué)的研究內(nèi)容（一（一)個(gè)體心理與行為研究個(gè)體心理與行為研究（二（二)群體心理與行為研究群體心理與行為研究（三（三)組織行為研究組織行為研究（四）四）領(lǐng)

2、導(dǎo)行為研究領(lǐng)導(dǎo)行為研究4第二節(jié)組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展第二節(jié)組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展 一、組織行為學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)一、組織行為學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)（一）心理學(xué)（一）心理學(xué)（二）社會學(xué)（二）社會學(xué)（三）社會心理學(xué)（三）社會心理學(xué)（四）人類學(xué)（四）人類學(xué)（五）政治學(xué)（五）政治學(xué)5第二節(jié)組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展第二節(jié)組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展 二、組織行為學(xué)的產(chǎn)生二、組織行為學(xué)的產(chǎn)生（一）早期的科學(xué)管理理論（一）早期的科學(xué)管理理論（二）工業(yè)管理學(xué)（二）工業(yè)管理學(xué)（三）工業(yè)社會心理學(xué)（三）工業(yè)社會心理學(xué)（四）管理心理學(xué)（四）管理心理學(xué)（五）組織心理學(xué)（五）組織心理學(xué)（六）組織行為學(xué)產(chǎn)生（六）組織行為學(xué)產(chǎn)生6第二節(jié)組織行為學(xué)

3、的產(chǎn)生與發(fā)展第二節(jié)組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展 三、組織行為學(xué)的發(fā)展三、組織行為學(xué)的發(fā)展（一）第一階段：（一）第一階段：20世紀(jì)初到世紀(jì)初到20世紀(jì)世紀(jì)30年年代，以泰勒、韋伯和法約爾等為代表，把組代，以泰勒、韋伯和法約爾等為代表，把組織看成是一個(gè)封閉的理性模式織看成是一個(gè)封閉的理性模式. 19世紀(jì)末世紀(jì)末20世紀(jì)初，在社會生產(chǎn)力高度世紀(jì)初，在社會生產(chǎn)力高度發(fā)展、勞資關(guān)系日益尖銳的前提下形成的古發(fā)展、勞資關(guān)系日益尖銳的前提下形成的古典管理理論又被稱為古典科學(xué)管理理論。典管理理論又被稱為古典科學(xué)管理理論。7第二節(jié)組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展第二節(jié)組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展 （二）第二階段：（二）第二階段：20世

4、紀(jì)世紀(jì)30年代至年代至20世紀(jì)世紀(jì)60年代，以梅奧、麥格雷戈等為代表，把組年代，以梅奧、麥格雷戈等為代表，把組織看成是一個(gè)封閉的社會性模式織看成是一個(gè)封閉的社會性模式8第二節(jié)組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展第二節(jié)組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展（三）第三階段：（三）第三階段：20世紀(jì)世紀(jì)60年代至年代至20世紀(jì)世紀(jì)70年代，以費(fèi)德勒等人為代表，把組織看成是開年代，以費(fèi)德勒等人為代表，把組織看成是開放的模式，從原來的封閉觀念轉(zhuǎn)向開放觀念是放的模式，從原來的封閉觀念轉(zhuǎn)向開放觀念是一大進(jìn)步一大進(jìn)步9第二節(jié)組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展第二節(jié)組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展 （四）第四階段：（四）第四階段：20世紀(jì)世紀(jì)70年代至今，綜合年

5、代至今，綜合前三個(gè)階段之所長，把組織看成是一個(gè)開放的前三個(gè)階段之所長，把組織看成是一個(gè)開放的社會性模式，要求把組織行為學(xué)的研究轉(zhuǎn)變到社會性模式，要求把組織行為學(xué)的研究轉(zhuǎn)變到社會文化這一更深的層次上社會文化這一更深的層次上10第三節(jié)第三節(jié) 組織行為學(xué)的研究過程與研究方法組織行為學(xué)的研究過程與研究方法一、組織行為學(xué)的研究過程一、組織行為學(xué)的研究過程二、組織行為學(xué)的研究方法組織行為學(xué)的研究方法（一）觀察法（一）觀察法1、分類、分類2、優(yōu)缺點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)3、注意事項(xiàng)、注意事項(xiàng)（二）調(diào)查法（二）調(diào)查法1、訪談法、訪談法2、問卷法、問卷法（三）個(gè)案分析法（三）個(gè)案分析法（四）實(shí)驗(yàn)法（四）實(shí)驗(yàn)法（五）心理測驗(yàn)法

6、（五）心理測驗(yàn)法（六）情景模擬法（六）情景模擬法11第一節(jié)第一節(jié) 人性假設(shè)人性假設(shè) 一、一、“經(jīng)紀(jì)人經(jīng)紀(jì)人”的假設(shè)的假設(shè)（一）（一）“經(jīng)紀(jì)人經(jīng)紀(jì)人”的基本含義的基本含義（二）基于（二）基于“經(jīng)紀(jì)人經(jīng)紀(jì)人”假設(shè)的管理假設(shè)的管理（三）對（三）對“經(jīng)紀(jì)人經(jīng)紀(jì)人”假設(shè)的評價(jià)假設(shè)的評價(jià)12第一節(jié)第一節(jié) 人性假設(shè)人性假設(shè) 二、二、“社會人社會人”假設(shè)假設(shè)（一）（一）“社會人社會人”假設(shè)的基本含義假設(shè)的基本含義（二）基于（二）基于“社會人社會人”假設(shè)的管理假設(shè)的管理（三）對（三）對“社會人社會人”假設(shè)的評價(jià)、假設(shè)的評價(jià)、13第一節(jié)第一節(jié) 人性假設(shè)人性假設(shè) 三、三、“自我實(shí)現(xiàn)人自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)假設(shè)（一）（一）

7、“自我實(shí)現(xiàn)人自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)的基本含義假設(shè)的基本含義（二）基于（二）基于“自我實(shí)現(xiàn)人自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)的管理假設(shè)的管理（三）對（三）對“自我實(shí)現(xiàn)人自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)的評價(jià)假設(shè)的評價(jià)14第一節(jié)第一節(jié) 人性假設(shè)人性假設(shè) 四、四、“復(fù)雜人復(fù)雜人”假設(shè)假設(shè)（一）（一）“復(fù)雜人復(fù)雜人”假設(shè)的基本含義假設(shè)的基本含義（二）基于（二）基于“復(fù)雜人復(fù)雜人”假設(shè)的管理假設(shè)的管理（三）對（三）對“復(fù)雜人復(fù)雜人”假設(shè)的評價(jià)假設(shè)的評價(jià)15第二節(jié)第二節(jié) 關(guān)于個(gè)體行為的解釋關(guān)于個(gè)體行為的解釋 一、華生的行為主義理論一、華生的行為主義理論（一）華生的行為主義理論的主要內(nèi)容（一）華生的行為主義理論的主要內(nèi)容（二）對華生的行為主義理

8、論觀點(diǎn)的評價(jià)（二）對華生的行為主義理論觀點(diǎn)的評價(jià)二、新華生主義二、新華生主義（一）托爾曼的理論（一）托爾曼的理論（二）赫爾的理論（二）赫爾的理論斯金納的理論斯金納的理論16關(guān)于個(gè)體行為的解釋關(guān)于個(gè)體行為的解釋 三、盧因的觀點(diǎn)三、盧因的觀點(diǎn)（一）盧因的群體動力論公式（一）盧因的群體動力論公式（二）群體動力的內(nèi)涵及理論啟發(fā)（二）群體動力的內(nèi)涵及理論啟發(fā)四、個(gè)體行為規(guī)律四、個(gè)體行為規(guī)律（一）行為概述（一）行為概述（二）人的行為模式（二）人的行為模式（三）個(gè)體行為規(guī)律（三）個(gè)體行為規(guī)律17 第三節(jié)第三節(jié) 影響人的行為的心理因素分析影響人的行為的心理因素分析一、心理過程一、心理過程（一）認(rèn)識過程（一）認(rèn)

9、識過程（二）情感過程（二）情感過程（三）意志過程（三）意志過程二、個(gè)性心理二、個(gè)性心理（一）個(gè)性心理的含義（一）個(gè)性心理的含義（二）個(gè)性心理的構(gòu)成（二）個(gè)性心理的構(gòu)成18第一節(jié)第一節(jié) 需要、動機(jī)與行為需要、動機(jī)與行為 一、需要、動機(jī)及行為規(guī)律一、需要、動機(jī)及行為規(guī)律二、需要與動機(jī)二、需要與動機(jī)（一）需要（一）需要（二）動機(jī)（二）動機(jī)三、動機(jī)與行為三、動機(jī)與行為（一）動機(jī)的三種技能（一）動機(jī)的三種技能動機(jī)與行為的關(guān)系動機(jī)與行為的關(guān)系19一、價(jià)值觀一、價(jià)值觀（一）價(jià)值觀的含義（一）價(jià)值觀的含義（二）價(jià)值觀的屬性（二）價(jià)值觀的屬性（三）價(jià)值觀的形成（三）價(jià)值觀的形成（四）價(jià)值觀的作用（四）價(jià)值觀的作

10、用第二節(jié)第二節(jié) 價(jià)值觀、態(tài)度與行為價(jià)值觀、態(tài)度與行為20第二節(jié)第二節(jié) 價(jià)值觀、態(tài)度與行為價(jià)值觀、態(tài)度與行為二、態(tài)度二、態(tài)度（一）態(tài)度的概念（一）態(tài)度的概念（二）態(tài)度在工作中的功能（二）態(tài)度在工作中的功能（三）態(tài)度對行為的影響（三）態(tài)度對行為的影響三、工作滿意度三、工作滿意度（一）工作滿意度概述（一）工作滿意度概述（二）工作滿意度的主要影響因素（二）工作滿意度的主要影響因素21第三節(jié)第三節(jié) 知覺與行為知覺與行為 一、知覺和社會知覺的內(nèi)涵與特征一、知覺和社會知覺的內(nèi)涵與特征（一）知覺的內(nèi)涵與特征（一）知覺的內(nèi)涵與特征（二）社會知覺的內(nèi)涵與特征（二）社會知覺的內(nèi)涵與特征二、知覺過程二、知覺過程三、影

11、響知覺的因素分析三、影響知覺的因素分析（一）主觀因素（一）主觀因素（二）知覺對象的特征（二）知覺對象的特征（三）知覺環(huán)境（三）知覺環(huán)境22第三節(jié)第三節(jié) 知覺與行為知覺與行為 四、知覺偏差四、知覺偏差（一）首因效應(yīng)（一）首因效應(yīng)（二）近因效應(yīng)（二）近因效應(yīng)（三）暈輪效應(yīng)（三）暈輪效應(yīng)（四）投射效應(yīng)（四）投射效應(yīng)（五）心理定勢（五）心理定勢（六）對比效應(yīng)（六）對比效應(yīng)（七）刻板效應(yīng)（七）刻板效應(yīng)五、歸因理論與傾向五、歸因理論與傾向（一）歸因的內(nèi)涵（一）歸因的內(nèi)涵（二）歸因理論（二）歸因理論23 第四節(jié)第四節(jié) 個(gè)性與行為個(gè)性與行為 一、個(gè)性概述一、個(gè)性概述（一）個(gè)性的概念（一）個(gè)性的概念（二）個(gè)性的

12、特征（二）個(gè)性的特征二、氣質(zhì)與行為二、氣質(zhì)與行為（一）氣質(zhì)的定義（一）氣質(zhì)的定義（二）氣質(zhì)的類型（二）氣質(zhì)的類型24 第四節(jié)第四節(jié) 個(gè)性與行為個(gè)性與行為 三、能力與行為三、能力與行為（一）能力概述（一）能力概述（二）能力的分類（二）能力的分類（三）能力發(fā)展的影響因素（三）能力發(fā)展的影響因素四、性格與行為四、性格與行為（一）性格的定義（一）性格的定義（二）性格的分類（二）性格的分類（三）性格的培養(yǎng)（三）性格的培養(yǎng)25 第四節(jié)第四節(jié) 個(gè)性與行為個(gè)性與行為 五、情緒與行為五、情緒與行為（一）情緒的概念（一）情緒的概念（二）情緒的特征（二）情緒的特征（三）情緒的維度（三）情緒的維度（四）工作中的情緒管

13、理（四）工作中的情緒管理（五）情緒在組織行為中的應(yīng)用（五）情緒在組織行為中的應(yīng)用26 第五節(jié)第五節(jié) 組織承諾與組織公民行為組織承諾與組織公民行為 一、組織承諾一、組織承諾（一）組織承諾的內(nèi)涵（一）組織承諾的內(nèi)涵（二）組織承諾的三因素（二）組織承諾的三因素（三）建立組織承諾（三）建立組織承諾27 第五節(jié)第五節(jié) 組織承諾與組織公民行為組織承諾與組織公民行為 二、組織公民行為二、組織公民行為（一）組織公民行為的含義及特點(diǎn)（一）組織公民行為的含義及特點(diǎn)（二）組織公民行為的作用（二）組織公民行為的作用（三）組織公民行為在管理實(shí)踐中的應(yīng)用（三）組織公民行為在管理實(shí)踐中的應(yīng)用（四）組織公民行為的負(fù)面影響（四

14、）組織公民行為的負(fù)面影響28 第一節(jié)第一節(jié) 群體概述群體概述 一、群體的含義一、群體的含義二、群體的類型二、群體的類型（一）按照群體構(gòu)成的原則和方式，可以把群體分為正式群體和（一）按照群體構(gòu)成的原則和方式，可以把群體分為正式群體和非正式群體非正式群體（二）按照成員關(guān)系的密切程度，可以把群體分為松散群體、聯(lián)（二）按照成員關(guān)系的密切程度，可以把群體分為松散群體、聯(lián)合群體和集體合群體和集體（三）按照群體的規(guī)模大小，可以把群體分為大型群體和小型群（三）按照群體的規(guī)模大小，可以把群體分為大型群體和小型群體體（四）按照群體是否實(shí)際存在，可以把群體分為假設(shè)群體和實(shí)（四）按照群體是否實(shí)際存在，可以把群體分為假

15、設(shè)群體和實(shí)際群體際群體（五）按照群體在社會上發(fā)揮作用的大小，可以把群體分為參照（五）按照群體在社會上發(fā)揮作用的大小，可以把群體分為參照群體和一般群體群體和一般群體(六）按照群體的開放程度，可以把群體分為開放型群體和封閉型六）按照群體的開放程度，可以把群體分為開放型群體和封閉型群體群體29 第一節(jié)第一節(jié) 群體概述群體概述 三、群體的作用三、群體的作用（一）完成組織任務(wù)（一）完成組織任務(wù)（二）滿足成員的心理需要（二）滿足成員的心理需要（三）進(jìn)行有效的信息溝通（三）進(jìn)行有效的信息溝通（四）協(xié)調(diào)人際關(guān)系（四）協(xié)調(diào)人際關(guān)系（五）促進(jìn)成員間的相互激勵(lì)（五）促進(jìn)成員間的相互激勵(lì)四、群體發(fā)展階段四、群體發(fā)展階

16、段（一）群體發(fā)展的五階段模型（一）群體發(fā)展的五階段模型（二）間斷（二）間斷平衡模型平衡模型30 第二節(jié)第二節(jié) 群體行為解釋群體行為解釋 一、群體外部環(huán)境一、群體外部環(huán)境二、群體結(jié)構(gòu)二、群體結(jié)構(gòu)（一）角色（一）角色（二）群體規(guī)范（二）群體規(guī)范（三）從眾行為（三）從眾行為（四）群體規(guī)模（四）群體規(guī)模（五）群體構(gòu)成（五）群體構(gòu)成（六）群體凝聚力（六）群體凝聚力31 第二節(jié)第二節(jié) 群體行為解釋群體行為解釋 三、群體互動過程三、群體互動過程（一）協(xié)同效應(yīng)（一）協(xié)同效應(yīng)（二）社會促進(jìn)效應(yīng)（二）社會促進(jìn)效應(yīng)四、群體決策四、群體決策（一）群體決策方法（一）群體決策方法（二）群體決策優(yōu)點(diǎn)（二）群體決策優(yōu)點(diǎn)（三）

17、群體決策的弊端以及防范措施（三）群體決策的弊端以及防范措施32 第三節(jié)第三節(jié) 非正式群體管理非正式群體管理一、非正式群體形成的原因一、非正式群體形成的原因二、非正式團(tuán)體的特點(diǎn)與類型二、非正式團(tuán)體的特點(diǎn)與類型（一）非正式團(tuán)體的特點(diǎn)（一）非正式團(tuán)體的特點(diǎn)（二）非正式團(tuán)體的類型（二）非正式團(tuán)體的類型三、非正式團(tuán)體的作用三、非正式團(tuán)體的作用（一）非正式團(tuán)體的積極作用（一）非正式團(tuán)體的積極作用（二）非正式團(tuán)體的消極作用（二）非正式團(tuán)體的消極作用四、加強(qiáng)對非正式團(tuán)體的引導(dǎo)和管理四、加強(qiáng)對非正式團(tuán)體的引導(dǎo)和管理33 第一節(jié)第一節(jié) 溝通及其分類溝通及其分類一、溝通概述一、溝通概述（一）溝通的含義（一）溝通的含

18、義（二）溝通的功能（二）溝通的功能二、溝通的分類二、溝通的分類（一）按信息溝通渠道分類（一）按信息溝通渠道分類（二）按信息傳遞方式分類（二）按信息傳遞方式分類（三）按信息溝通媒介分類（三）按信息溝通媒介分類34 第二節(jié)第二節(jié) 溝通障礙及改善溝通障礙及改善一、溝通障礙一、溝通障礙（一）空間結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（一）空間結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（二）當(dāng)事人的可信性（二）當(dāng)事人的可信性（三）當(dāng)事人的價(jià)值觀及參照視角（三）當(dāng)事人的價(jià)值觀及參照視角（四）共同語言（四）共同語言行話行話（五）過濾（五）過濾（六）選擇性知覺（六）選擇性知覺（七）語言和情緒（七）語言和情緒35 第二節(jié)第二節(jié) 溝通障礙及改善溝通障礙及改善二、有效溝通二、有

19、效溝通（一）有效溝通的含義（一）有效溝通的含義（二）有效溝通的特征（二）有效溝通的特征（三）有效溝通的技能（三）有效溝通的技能36 第三節(jié)第三節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的溝通互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的溝通一、網(wǎng)絡(luò)對溝通的影響一、網(wǎng)絡(luò)對溝通的影響（一）溝通的方向：破除傳統(tǒng)的溝通界限（一）溝通的方向：破除傳統(tǒng)的溝通界限（二）溝通方式：靈活結(jié)合（二）溝通方式：靈活結(jié)合（三）溝通網(wǎng)絡(luò)：提供了更好的技術(shù)平臺（三）溝通網(wǎng)絡(luò)：提供了更好的技術(shù)平臺37 第三節(jié)第三節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的溝通互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的溝通二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的溝通特征二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的溝通特征（一）扁平化的溝通特征（一）扁平化的溝通特征（二）透明化的溝通特征（二）透明化的溝通特征（三）

20、互動化的溝通活動（三）互動化的溝通活動（四）溝通對象個(gè)性化（四）溝通對象個(gè)性化（五）溝通趨向電子化（五）溝通趨向電子化38 第四節(jié)第四節(jié) 跨文化溝通跨文化溝通三、有效跨文化溝通三、有效跨文化溝通（一）跨文化溝通的原則（一）跨文化溝通的原則（二）跨文化溝通的策略（二）跨文化溝通的策略（三）跨文化溝通的技能（三）跨文化溝通的技能39 第一節(jié)第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)概述團(tuán)隊(duì)概述一、團(tuán)隊(duì)的概念一、團(tuán)隊(duì)的概念二、團(tuán)隊(duì)的特征二、團(tuán)隊(duì)的特征（一）價(jià)值觀共識化（一）價(jià)值觀共識化（二）團(tuán)隊(duì)工作的主旨是委托和授權(quán)（二）團(tuán)隊(duì)工作的主旨是委托和授權(quán)（三）團(tuán)隊(duì)成員平等、信任、注重交流（三）團(tuán)隊(duì)成員平等、信任、注重交流（四）高素質(zhì)的

21、員工是關(guān)鍵（四）高素質(zhì)的員工是關(guān)鍵40 第二節(jié)第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的發(fā)展階段一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的發(fā)展階段（一）組建期（一）組建期（二）激蕩期（二）激蕩期（三）規(guī)范期（三）規(guī)范期41 第二節(jié)第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的心理機(jī)制二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的心理機(jī)制（一）情緒認(rèn)同（一）情緒認(rèn)同（二）共生效應(yīng)（二）共生效應(yīng)（三）心理相容（三）心理相容（四）共同的信念（四）共同的信念（五）參與心理（五）參與心理42 第二節(jié)第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理三、虛擬團(tuán)隊(duì)及其管理三、虛擬團(tuán)隊(duì)及其管理（一）虛擬團(tuán)隊(duì)及其特征（一）虛擬團(tuán)隊(duì)及其特征（二）虛擬團(tuán)隊(duì)的作用（二）虛擬團(tuán)隊(duì)

22、的作用43 第一節(jié)第一節(jié) 沖突沖突一、沖突概述一、沖突概述（一）沖突定義（一）沖突定義（二）沖突的不同概念（二）沖突的不同概念（三）沖突的特征（三）沖突的特征（四）沖突的類型（四）沖突的類型44 第一節(jié)第一節(jié) 沖突沖突二、沖突產(chǎn)生的根源二、沖突產(chǎn)生的根源（一）杜布林對沖突根源的分析（一）杜布林對沖突根源的分析（二）羅賓斯對沖突根源的分析（二）羅賓斯對沖突根源的分析（三）納爾遜和奎克對沖突根源的分析（三）納爾遜和奎克對沖突根源的分析45 第一節(jié)第一節(jié) 沖突沖突三、沖突的過程三、沖突的過程（一）龐迪的沖突分析模式（一）龐迪的沖突分析模式（二）羅賓斯的沖突過程分析（二）羅賓斯的沖突過程分析46 第二

23、節(jié)第二節(jié) 沖突管理沖突管理一、沖突管理的原則一、沖突管理的原則（一）倡導(dǎo)建設(shè)性沖突，避免破壞性沖（一）倡導(dǎo)建設(shè)性沖突，避免破壞性沖突，將沖突的水平控制在一定的范圍內(nèi)突，將沖突的水平控制在一定的范圍內(nèi)（二）對沖突實(shí)現(xiàn)全面、系統(tǒng)的管理，（二）對沖突實(shí)現(xiàn)全面、系統(tǒng)的管理，而且并不是局限于時(shí)候?qū)_突的控制和處而且并不是局限于時(shí)候?qū)_突的控制和處理理（三）具體問題具體分析，隨機(jī)應(yīng)變地（三）具體問題具體分析，隨機(jī)應(yīng)變地處理各種沖突處理各種沖突47 第二節(jié)第二節(jié) 沖突管理沖突管理二、沖突管理的策略二、沖突管理的策略（一）托馬斯二維模式（一）托馬斯二維模式（二）布萊克（二）布萊克莫頓沖突方格理論莫頓沖突方格理

24、論48 第二節(jié)第二節(jié) 沖突管理沖突管理三、群體間沖突的預(yù)防三、群體間沖突的預(yù)防（一）加強(qiáng)信息的公開與分享（一）加強(qiáng)信息的公開與分享（二）正式和非正式的交流（二）正式和非正式的交流（三）正確選拔團(tuán)隊(duì)成員（三）正確選拔團(tuán)隊(duì)成員（四）把蛋糕做大（四）把蛋糕做大（五）防止本位主義、強(qiáng)調(diào)整體觀念，建立合理的評價(jià)體系（五）防止本位主義、強(qiáng)調(diào)整體觀念，建立合理的評價(jià)體系（六）分清責(zé)任和權(quán)力（六）分清責(zé)任和權(quán)力（七）建立崇尚合作的組織文化和群體風(fēng)氣（七）建立崇尚合作的組織文化和群體風(fēng)氣49 第一節(jié)第一節(jié) 組織概述組織概述一、一、 組織的含義組織的含義（一）傳統(tǒng)組織的概念（一）傳統(tǒng)組織的概念（二）現(xiàn)代的組織概念

25、（二）現(xiàn)代的組織概念50 第一節(jié)第一節(jié) 組織概述組織概述二、組織的分類二、組織的分類（一）按組織規(guī)模分類（一）按組織規(guī)模分類（二）按組織的社會職能分類（二）按組織的社會職能分類（三）按組織內(nèi)部是否有正式分工關(guān)系分類（三）按組織內(nèi)部是否有正式分工關(guān)系分類（四）按運(yùn)用權(quán)力和權(quán)威的程度分類（四）按運(yùn)用權(quán)力和權(quán)威的程度分類按社會功能分類按社會功能分類51 第一節(jié)第一節(jié) 組織概述組織概述三、組織的功用三、組織的功用（一）組織有匯聚和放大力量的作用（一）組織有匯聚和放大力量的作用（二）高效的組織能提高效率（二）高效的組織能提高效率組織能滿足人們的某種需求組織能滿足人們的某種需求52 第一節(jié)第一節(jié) 組織概述

26、組織概述四、組織理論的發(fā)展四、組織理論的發(fā)展（一）古典組織理論分析（一）古典組織理論分析（二）近代組織理論分析（二）近代組織理論分析（三）現(xiàn)代組織理論分析（三）現(xiàn)代組織理論分析53 第二節(jié)第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)概述組織結(jié)構(gòu)概述一、組織結(jié)構(gòu)分析一、組織結(jié)構(gòu)分析（一）構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)的三要素（一）構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)的三要素（二）組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則（二）組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則（三）組織結(jié)構(gòu)類型（三）組織結(jié)構(gòu)類型54 第二節(jié)第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)概述組織結(jié)構(gòu)概述二、機(jī)械性與有機(jī)性組織二、機(jī)械性與有機(jī)性組織（一）機(jī)械式結(jié)構(gòu)（一）機(jī)械式結(jié)構(gòu)（二）有機(jī)式結(jié)構(gòu)（二）有機(jī)式結(jié)構(gòu)55 第三節(jié)第三節(jié) 組織變革組織變革一、組織變革的原因一、組

27、織變革的原因（一）組織外部環(huán)境的變化（一）組織外部環(huán)境的變化（二）組織內(nèi)部條件的變化（二）組織內(nèi)部條件的變化56 第三節(jié)第三節(jié) 組織變革組織變革二、組織變革的變量二、組織變革的變量（一）結(jié)構(gòu)變革（一）結(jié)構(gòu)變革（二）技術(shù)變革（二）技術(shù)變革（三）人員變革（三）人員變革任務(wù)變革任務(wù)變革57 第三節(jié)第三節(jié) 組織變革組織變革三、組織變革與員工心理三、組織變革與員工心理（一）組織變革方式（一）組織變革方式（二）組織變革過程（二）組織變革過程（三）組織變革的阻力（三）組織變革的阻力（四）克服組織變革阻力的策略（四）克服組織變革阻力的策略（五）組織變革中最突出的心理問題是壓力（五）組織變革中最突出的心理問題是

28、壓力58 第一節(jié)第一節(jié) 組織文化概述組織文化概述一、組織文化的概念一、組織文化的概念二、組織文化的特征二、組織文化的特征（一）整體性（一）整體性（二）獨(dú)特性（二）獨(dú)特性（三）繼承性（三）繼承性（四）創(chuàng)新性（四）創(chuàng)新性（五）連續(xù)性（五）連續(xù)性59 第一節(jié)第一節(jié) 組織文化概述組織文化概述三、組織文化的功能三、組織文化的功能（一）組織文化的積極功能（一）組織文化的積極功能（二）組織文化的消極功能（二）組織文化的消極功能60 第二節(jié)第二節(jié) 組織文化理論組織文化理論一、霍夫斯坦德的文化差異理論一、霍夫斯坦德的文化差異理論（一）權(quán)力距離（一）權(quán)力距離（二）個(gè)人主義與集體主義（二）個(gè)人主義與集體主義（三）男

29、性度與女性度（三）男性度與女性度（四）不確定性避免（四）不確定性避免長期取向與短期取向長期取向與短期取向61 第二節(jié)第二節(jié) 組織文化理論組織文化理論二、迪爾和肯尼迪的組織文化因素理論二、迪爾和肯尼迪的組織文化因素理論三、帕斯卡爾和阿索斯的三、帕斯卡爾和阿索斯的7S管理框架管理框架四、彼得斯和沃特曼的革新性文化理論四、彼得斯和沃特曼的革新性文化理論62 第三節(jié)第三節(jié) 組織文化創(chuàng)建、維系和創(chuàng)新組織文化創(chuàng)建、維系和創(chuàng)新一、組織文化創(chuàng)建一、組織文化創(chuàng)建（一）組織文化創(chuàng)建的影響因素（一）組織文化創(chuàng)建的影響因素（二）組織文化創(chuàng)建的原則（二）組織文化創(chuàng)建的原則（三）組織文化創(chuàng)建的具體程序（三）組織文化創(chuàng)建的

30、具體程序（四）創(chuàng)建組織文化要注意的幾個(gè)問題（四）創(chuàng)建組織文化要注意的幾個(gè)問題63 第三節(jié)第三節(jié) 組織文化創(chuàng)建、維系和創(chuàng)新組織文化創(chuàng)建、維系和創(chuàng)新二、組織文化維系二、組織文化維系（一）甄選過程（一）甄選過程（二）高層管理人員（二）高層管理人員（三）社會化（三）社會化64 第三節(jié)第三節(jié) 組織文化創(chuàng)建、維系和創(chuàng)新組織文化創(chuàng)建、維系和創(chuàng)新三、組織文化創(chuàng)新三、組織文化創(chuàng)新（一）企業(yè)家應(yīng)擔(dān)任組織文化創(chuàng)新的領(lǐng)頭人（一）企業(yè)家應(yīng)擔(dān)任組織文化創(chuàng)新的領(lǐng)頭人（二）進(jìn)行組織文化制度創(chuàng)新（二）進(jìn)行組織文化制度創(chuàng)新（三）將組織文化創(chuàng)新與人力資源的開發(fā)相結(jié)合（三）將組織文化創(chuàng)新與人力資源的開發(fā)相結(jié)合65 第三節(jié)第三節(jié) 組織

31、文化創(chuàng)建、維系和創(chuàng)新組織文化創(chuàng)建、維系和創(chuàng)新四、組織文化的發(fā)展趨勢四、組織文化的發(fā)展趨勢（一）建立學(xué)習(xí)型組織（一）建立學(xué)習(xí)型組織（二）組織文化更注重提升品牌（二）組織文化更注重提升品牌（三）信息技術(shù)推動組織文化變革（三）信息技術(shù)推動組織文化變革（四）更加推崇創(chuàng)新文化（四）更加推崇創(chuàng)新文化（五）跨文化管理將成為組織文化面臨的新課題（五）跨文化管理將成為組織文化面臨的新課題66 第一節(jié)第一節(jié) 組織學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)一、組織學(xué)習(xí)的概念一、組織學(xué)習(xí)的概念（一）組織學(xué)習(xí)的定義（一）組織學(xué)習(xí)的定義（二）個(gè)體學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)的關(guān)系（二）個(gè)體學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)的關(guān)系67 第一節(jié)第一節(jié) 組織學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)二、組織學(xué)習(xí)的作用二

32、、組織學(xué)習(xí)的作用（一）學(xué)習(xí)是組織的一項(xiàng)基本職能（一）學(xué)習(xí)是組織的一項(xiàng)基本職能（二）振興組織的關(guān)鍵在于組織學(xué)習(xí)（二）振興組織的關(guān)鍵在于組織學(xué)習(xí)（三）組織學(xué)習(xí)是組織生存與發(fā)展的根基（三）組織學(xué)習(xí)是組織生存與發(fā)展的根基68 第一節(jié)第一節(jié) 組織學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)三、組織學(xué)習(xí)的類型三、組織學(xué)習(xí)的類型（一）經(jīng)驗(yàn)型學(xué)習(xí)（一）經(jīng)驗(yàn)型學(xué)習(xí)（二）適應(yīng)型學(xué)習(xí)（二）適應(yīng)型學(xué)習(xí)（三）自主型學(xué)習(xí)（三）自主型學(xué)習(xí)（四）預(yù)見型學(xué)習(xí)（四）預(yù)見型學(xué)習(xí)（五）行動型學(xué)習(xí)（五）行動型學(xué)習(xí)69 第一節(jié)第一節(jié) 組織學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)四、組織學(xué)習(xí)過程四、組織學(xué)習(xí)過程（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）信息交流（二）信息交流（三）知識的習(xí)得、整合、轉(zhuǎn)換和增

33、值（三）知識的習(xí)得、整合、轉(zhuǎn)換和增值（四）評價(jià)和認(rèn)可（四）評價(jià)和認(rèn)可70 第二節(jié)第二節(jié) 學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織一、學(xué)習(xí)型組織概述一、學(xué)習(xí)型組織概述（一）學(xué)習(xí)型組織的概念（一）學(xué)習(xí)型組織的概念（二）學(xué)習(xí)型組織的特征（二）學(xué)習(xí)型組織的特征71 第二節(jié)第二節(jié) 學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織二、學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉二、學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉（一）自我超越（一）自我超越（二）心智模式（二）心智模式（三）共同愿景（三）共同愿景（四）團(tuán)體學(xué)習(xí)（四）團(tuán)體學(xué)習(xí)（五）系統(tǒng)思考（五）系統(tǒng)思考72 第二節(jié)第二節(jié) 學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織三、學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建三、學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建（一）個(gè)體學(xué)習(xí)的促進(jìn)（一）個(gè)體學(xué)習(xí)的促進(jìn)（二）學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的建

34、立（二）學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的建立（三）學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)（三）學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)73 第一節(jié)第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)概述領(lǐng)導(dǎo)概述一、領(lǐng)導(dǎo)的含義及特點(diǎn)一、領(lǐng)導(dǎo)的含義及特點(diǎn)（一）領(lǐng)導(dǎo)（一）領(lǐng)導(dǎo)（二）領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)（二）領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)74 第一節(jié)第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)概述領(lǐng)導(dǎo)概述二、領(lǐng)導(dǎo)的作用二、領(lǐng)導(dǎo)的作用(一一)指揮作用指揮作用(二二)協(xié)調(diào)作用協(xié)調(diào)作用激勵(lì)作用激勵(lì)作用75 第一節(jié)第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)概述領(lǐng)導(dǎo)概述三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力(一一)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的概念領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的概念(二二)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力觀領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力觀(三三)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源76 第一節(jié)第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)概述領(lǐng)導(dǎo)概述四、領(lǐng)導(dǎo)和管理四、領(lǐng)導(dǎo)和管理五、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的基本素質(zhì)五、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的基本素質(zhì)(一

35、一)政治素質(zhì)政治素質(zhì)(二二)道德素質(zhì)道德素質(zhì)(三三)知識素質(zhì)知識素質(zhì)(四四)能力素質(zhì)能力素質(zhì)77 第二節(jié)第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)理論一、領(lǐng)導(dǎo)特性理論一、領(lǐng)導(dǎo)特性理論二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論(一一)俄亥俄州大學(xué)的研究俄亥俄州大學(xué)的研究(二二)密歇根大學(xué)的研究密歇根大學(xué)的研究(三三)管理方格理論管理方格理論78 第二節(jié)第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)理論三、領(lǐng)導(dǎo)情景理論三、領(lǐng)導(dǎo)情景理論(一一)費(fèi)德勒權(quán)變模型費(fèi)德勒權(quán)變模型(二二)路徑路徑目標(biāo)理論目標(biāo)理論(三三)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論79 第三節(jié)第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的概述一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的概述(一一)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的概念領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的概念(二二)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的定位領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的定位(三三)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特征領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特征(四四)把握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的原則把握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的原則80 第三節(jié)第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)二、領(lǐng)導(dǎo)的用人藝術(shù)二、領(lǐng)導(dǎo)的用人藝術(shù)(一一)知人知人(二二)用人用人(三三)育人育人81 第三節(jié)第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝