中小企業(yè)績(jī)效到底怎么做

1、1u 準(zhǔn)時(shí)參課。準(zhǔn)時(shí)參課。u 在課程進(jìn)行時(shí)不喧嘩或隨意走動(dòng)。在課程進(jìn)行時(shí)不喧嘩或隨意走動(dòng)。u 課程期間不可拍照、錄像、錄音。課程期間不可拍照、錄像、錄音。u 關(guān)掉您的手機(jī)或者將手機(jī)調(diào)至無(wú)聲、震動(dòng)關(guān)掉您的手機(jī)或者將手機(jī)調(diào)至無(wú)聲、震動(dòng)會(huì)場(chǎng)紀(jì)律：會(huì)場(chǎng)紀(jì)律：郭旭華老師簡(jiǎn)介：郭旭華老師簡(jiǎn)介：u西安理工大學(xué)MBAu前程無(wú)憂、智聯(lián)招聘、三茅人力資源網(wǎng)績(jī)效專家u中國(guó)實(shí)戰(zhàn)型人力資源、執(zhí)行力專家u慧天下顧問(wèn)公司項(xiàng)目中心總經(jīng)理u主導(dǎo)過(guò)多個(gè)行業(yè)近百家成長(zhǎng)型企業(yè)的人力資源咨詢項(xiàng)目u曾經(jīng)輔導(dǎo)的企業(yè)有：中國(guó)平安、佳兆業(yè)地產(chǎn)、2011深圳第26屆世界大運(yùn)會(huì)、廈門東南融通、中航地產(chǎn)、佑申電子、良田科技、天乾重工、川龍紡織、紅葉

2、硅膠、華安普電力、慶泉工藝目目 錄錄績(jī)效管理五大環(huán)節(jié)1實(shí)戰(zhàn)案例分享2績(jī)效管理的初步認(rèn)識(shí)34研討交流為什么績(jī)效這么難？為什么績(jī)效這么難？到底為何失??？到底為何失??？績(jī)效有罪 無(wú)所不能立桿見(jiàn)影一切都是績(jī)效惹的禍有績(jī)效就有了一切咋需要這么久呢績(jī)效認(rèn)識(shí)三大誤區(qū)績(jī)效導(dǎo)入的三大前提三大前提企業(yè)發(fā)展階段 配套設(shè)施高層決心和團(tuán)隊(duì)配合試運(yùn)行很重要高層推動(dòng)、專人負(fù)責(zé)必須的信息收集、定期優(yōu)化、耐心點(diǎn)績(jī)效實(shí)施的四大要點(diǎn)前期宣貫、溝通少不了在2015年成為港臺(tái)歌壇的第五大天王V劉德華的身材劉德華的身材V張學(xué)友的歌喉張學(xué)友的歌喉V郭富城的舞功郭富城的舞功V王力宏的經(jīng)紀(jì)人王力宏的經(jīng)紀(jì)人V像王菲一樣的太像王菲一樣的太太太以上

3、是需要達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)而以上是需要達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)而不可缺少的成功因素不可缺少的成功因素CSF：劉德華的身材：劉德華的身材KPI：V 身高（公分）身高（公分）V 體重體重(公斤公斤)V 每日進(jìn)餐數(shù)量每日進(jìn)餐數(shù)量V 陌生人回頭率陌生人回頭率不同種類的指標(biāo)需要具體衡量的方面需要具體衡量的方面注意：指標(biāo)的定義會(huì)造成行為的改變！注意：指標(biāo)的定義會(huì)造成行為的改變！身高身高不穿鞋從腳底到頭頂?shù)母叨炔淮┬瑥哪_底到頭頂?shù)母叨?。體重體重每天早上吃飯前在洗手間的體重秤上所顯示的數(shù)據(jù)每天早上吃飯前在洗手間的體重秤上所顯示的數(shù)據(jù)每日進(jìn)餐數(shù)量每日進(jìn)餐數(shù)量每天早晨從起床開(kāi)始到夜晚睡覺(jué)之前每天早晨從起床開(kāi)始到夜晚睡覺(jué)之前，每日包括

4、點(diǎn)每日包括點(diǎn)心在內(nèi)的進(jìn)餐次數(shù)心在內(nèi)的進(jìn)餐次數(shù)陌生人回頭率陌生人回頭率每周在逛街時(shí)所得到的陌生年輕女性每周在逛街時(shí)所得到的陌生年輕女性(18(18歲至歲至3535歲歲) )的回頭數(shù)的回頭數(shù)/ /本周逛街總共花的時(shí)間本周逛街總共花的時(shí)間( (以小時(shí)為單位以小時(shí)為單位) )關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)身高（公分）體重(公斤)每日進(jìn)餐次數(shù)陌生人回頭率“我要我要 在在2015年成為港臺(tái)歌壇年成為港臺(tái)歌壇的的第五大天王！第五大天王！”劉德華的身材劉德華的身材張學(xué)友的歌喉張學(xué)友的歌喉郭富城的舞功郭富城的舞功王力宏的經(jīng)紀(jì)人王力宏的經(jīng)紀(jì)人像王菲一樣的太像王菲一樣的太太太關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素不穿鞋從腳底到不穿鞋從

5、腳底到頭頂?shù)母叨?。頭頂?shù)母叨取?績(jī)效管理績(jī)效管理 績(jī)效管理是通過(guò)對(duì)績(jī)效管理是通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)的分解企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)的分解、通過(guò)績(jī)效輔導(dǎo)、考核、通過(guò)績(jī)效輔導(dǎo)、考核，激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)績(jī)，激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)績(jī)效，并最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)效，并最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略和目標(biāo)的管理活動(dòng)。略和目標(biāo)的管理活動(dòng)?？?jī)效管理是公司戰(zhàn)略得以實(shí)施的重要保證績(jī)效管理是公司戰(zhàn)略得以實(shí)施的重要保證績(jī)效考核績(jī)效考核績(jī)效管理績(jī)效管理HR管理管理戰(zhàn)略分解戰(zhàn)略分解1.績(jī)效計(jì)劃制定績(jī)效計(jì)劃制定2.績(jī)效控制績(jī)效控制（輔導(dǎo)）（輔導(dǎo)）3.績(jī)效考核績(jī)效考核4.績(jī)效反饋績(jī)效反饋與面談與面談5.績(jī)效結(jié)果績(jī)效結(jié)果應(yīng)用應(yīng)用績(jī)效改進(jìn)績(jī)效改進(jìn)循環(huán)循環(huán)浮動(dòng)薪酬發(fā)放浮動(dòng)薪

6、酬發(fā)放薪酬調(diào)檔薪酬調(diào)檔培訓(xùn)與晉升培訓(xùn)與晉升執(zhí)行執(zhí)行Execute區(qū)分區(qū)分Distinguish改進(jìn)改進(jìn)Improve回報(bào)回報(bào)Feedback文化文化Culture化戰(zhàn)略為化戰(zhàn)略為行動(dòng)，將行動(dòng)，將公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化目標(biāo)轉(zhuǎn)化為落地的為落地的可執(zhí)行方可執(zhí)行方案，將公案，將公司、部門司、部門與個(gè)人的與個(gè)人的目標(biāo)能真目標(biāo)能真正聯(lián)動(dòng)起正聯(lián)動(dòng)起來(lái)來(lái)區(qū)分出績(jī)區(qū)分出績(jī)效好的員效好的員工與差的工與差的員工，找員工，找出里面的出里面的“南郭先南郭先生生”，如，如不能區(qū)分，不能區(qū)分，必將影響必將影響好員工的好員工的積極性，積極性，導(dǎo)致導(dǎo)致“劣劣幣驅(qū)逐良幣驅(qū)逐良幣幣”；績(jī)效與薪績(jī)效與薪酬掛鉤，酬掛鉤，對(duì)績(jī)效好對(duì)績(jī)

7、效好的員工給的員工給予相應(yīng)的予相應(yīng)的回報(bào)，對(duì)回報(bào)，對(duì)績(jī)效差的績(jī)效差的員工給予員工給予相應(yīng)的懲相應(yīng)的懲處，處，“絕絕不讓雷鋒不讓雷鋒和焦裕祿和焦裕祿吃虧。吃虧?！笨?jī)效不是績(jī)效不是為了秋后為了秋后算帳，或算帳，或考倒員工，考倒員工，績(jī)效要幫績(jī)效要幫助績(jī)效一助績(jī)效一般或差的般或差的員工改進(jìn)員工改進(jìn)績(jī)效；雙績(jī)效；雙方不是警方不是警察和小偷察和小偷的關(guān)系，的關(guān)系，而是教練而是教練員與運(yùn)動(dòng)員與運(yùn)動(dòng)員的關(guān)系；員的關(guān)系；不僅僅是不僅僅是在公司內(nèi)在公司內(nèi)建立績(jī)效建立績(jī)效與薪酬管與薪酬管理制度，理制度，更要在公更要在公司內(nèi)建立司內(nèi)建立這樣一種這樣一種文化，人文化，人人重視績(jī)?nèi)酥匾暱?jī)效，人人效，人人都要為結(jié)都要為結(jié)

8、果負(fù)責(zé)，果負(fù)責(zé)，做的好的做的好的回報(bào)回報(bào)高高平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡BSC財(cái)務(wù)類財(cái)務(wù)類顧客市場(chǎng)類顧客市場(chǎng)類內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類學(xué)習(xí)和發(fā)展類學(xué)習(xí)和發(fā)展類部門部門1目標(biāo)目標(biāo)部門部門2目標(biāo)目標(biāo)部門部門n目標(biāo)目標(biāo)崗位目標(biāo)崗位目標(biāo)崗位目標(biāo)崗位目標(biāo)崗位目標(biāo)崗位目標(biāo)公司公司級(jí)、部門級(jí)級(jí)、部門級(jí)指標(biāo)的設(shè)計(jì)和分解指標(biāo)的設(shè)計(jì)和分解公司的戰(zhàn)略、愿景、目標(biāo)公司的戰(zhàn)略、愿景、目標(biāo)公司的關(guān)鍵成功因素公司的關(guān)鍵成功因素公司級(jí)績(jī)效指標(biāo)公司級(jí)績(jī)效指標(biāo)崗位目標(biāo)崗位目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提取步驟關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提取步驟企業(yè)內(nèi)部頭腦風(fēng)暴企業(yè)內(nèi)部頭腦風(fēng)暴成為中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力的男裝品牌之一成為中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力的男裝品牌之一關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提取步驟關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

9、提取步驟2關(guān)鍵成功因素分析關(guān)鍵成功因素分析適銷對(duì)路適銷對(duì)路的產(chǎn)品的產(chǎn)品強(qiáng)勢(shì)的營(yíng)強(qiáng)勢(shì)的營(yíng)銷能力和銷能力和渠道覆蓋渠道覆蓋準(zhǔn)確的品牌準(zhǔn)確的品牌定位和持續(xù)定位和持續(xù)提升的品牌提升的品牌張力張力良好的企良好的企業(yè)內(nèi)部運(yùn)業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)體系營(yíng)體系穩(wěn)固的人穩(wěn)固的人才隊(duì)伍及才隊(duì)伍及優(yōu)雅企業(yè)優(yōu)雅企業(yè)文化建設(shè)文化建設(shè)滿足公司滿足公司快速發(fā)展快速發(fā)展的資本儲(chǔ)的資本儲(chǔ)備備關(guān)鍵成功因素強(qiáng)勢(shì)的營(yíng)銷能強(qiáng)勢(shì)的營(yíng)銷能力和渠道覆蓋力和渠道覆蓋渠道拓展經(jīng)銷商開(kāi)發(fā)完成率3、新增店鋪數(shù)量存貨周轉(zhuǎn)率店面平均面積招商工作綜合評(píng)價(jià)團(tuán)購(gòu)銷售收入經(jīng)銷商供貨滿意度消費(fèi)者滿意度新店成活率關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素分解績(jī)效指標(biāo)4、平效率營(yíng)銷信息管理完成情況

10、公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)銷售收入銷售收入倉(cāng)儲(chǔ)配送5、銷售收入總額新產(chǎn)品銷售收入新市場(chǎng)（區(qū)域）銷售收入按期回款率單位銷售費(fèi)用經(jīng)營(yíng)管理關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提取步驟關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提取步驟3可考核的指標(biāo)提取可考核的指標(biāo)提取提高凈資產(chǎn)回報(bào)率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面客戶方面客戶方面內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)提高市場(chǎng)份額提高經(jīng)銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高市場(chǎng)盈利提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力提高供應(yīng)鏈管理水平提高客戶關(guān)系管理水平建立并持續(xù)改善流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿意度提高應(yīng)用系統(tǒng)的

11、應(yīng)用水平提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率11.11.21.32.12.52.22.32.43.13.23.33.43.63.54.14.24.34.44.5財(cái)務(wù)維度財(cái)務(wù)維度客戶維度客戶維度內(nèi)部運(yùn)營(yíng)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)/業(yè)務(wù)流程維度業(yè)務(wù)流程維度學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度u 主營(yíng)業(yè)務(wù)銷售收入 20u 凈利潤(rùn) 20u 新產(chǎn)品銷售收入比重 10戰(zhàn)略與目標(biāo)戰(zhàn)略與目標(biāo)u 流程與制度建設(shè)計(jì)劃完成率 10u 產(chǎn)品一次合格交付率 10u 重點(diǎn)客戶流失個(gè)數(shù) 10u 新客戶銷售收入比例 10u培訓(xùn)計(jì)劃完成率10舉例u我們從部門的核心職能出發(fā)，做什么就考核什么，u公司要求什么就考核什么關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)指標(biāo)設(shè)定的原則可衡量性可衡量性可操作性可

12、操作性l可量化可量化l易于衡量l明確定義并易理解l對(duì)價(jià)值的驅(qū)動(dòng)力對(duì)價(jià)值的驅(qū)動(dòng)力l相關(guān)性l有重點(diǎn)的且經(jīng)優(yōu)先排序l可控制可控制l直接、間接影響l公正、公平合理性、有效性、及時(shí)性的量化？主觀印象的評(píng)價(jià)？指標(biāo)宜精農(nóng)民對(duì)下雨、干旱的控制深圳某電子企業(yè)最初績(jī)效考核表深圳某電子企業(yè)最初績(jī)效考核表 可以連帶考核其它指標(biāo)n越是高層管理的越是高層管理的KPIKPI結(jié)果性越強(qiáng)，量化性越高，考核周期越長(zhǎng)；結(jié)果性越強(qiáng)，量化性越高，考核周期越長(zhǎng)；n越是基層管理的越是基層管理的KPIKPI過(guò)程性越強(qiáng)，定量和定性皆有，考核周期過(guò)程性越強(qiáng)，定量和定性皆有，考核周期越短；越短；n用于考核的用于考核的KPIKPI一般不多于一般不多

13、于6 6個(gè)；個(gè)；n每個(gè)每個(gè)KPIKPI必須設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)；必須設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)；nKPIKPI的比重之和為的比重之和為100%100%，應(yīng)有主次之分，最少的權(quán)重不少于，應(yīng)有主次之分，最少的權(quán)重不少于10%10%；nKPIKPI的目標(biāo)值反映了企業(yè)發(fā)展的腳步，對(duì)應(yīng)目標(biāo)值一般不中途的目標(biāo)值反映了企業(yè)發(fā)展的腳步，對(duì)應(yīng)目標(biāo)值一般不中途修改。修改。序號(hào)KPI定義1 13A客戶流失個(gè)數(shù) 3A客戶：合作時(shí)間達(dá)：合作時(shí)間達(dá)1 1年以上，年度年以上，年度訂單金額生成在訂單金額生成在3535萬(wàn)以上的客戶萬(wàn)以上的客戶 流失：累計(jì)連續(xù)：累計(jì)連續(xù)6 6個(gè)月沒(méi)有下訂單個(gè)月沒(méi)有下訂單 2 2核心員工流失個(gè)數(shù) 核心員工：指部門負(fù)責(zé)人

14、，車間：指部門負(fù)責(zé)人，車間/ /業(yè)業(yè)務(wù)組長(zhǎng)、主管以上人員務(wù)組長(zhǎng)、主管以上人員. . 流失指主指主動(dòng)辭職動(dòng)辭職3 3投訴處理及時(shí)性投訴處理及時(shí)性/ /客戶投訴反饋延誤次數(shù) 對(duì)客戶的電話、對(duì)客戶的電話、QQQQ、書(shū)面的投訴事項(xiàng)、書(shū)面的投訴事項(xiàng)進(jìn)行及時(shí)明確、溝通后反饋給客戶的進(jìn)行及時(shí)明確、溝通后反饋給客戶的時(shí)間（電話、時(shí)間（電話、QQQQ處理在處理在2 2小時(shí)內(nèi)，書(shū)小時(shí)內(nèi)，書(shū)面在面在4 4小時(shí)內(nèi)）小時(shí)內(nèi)） 4 4序號(hào)KPI分值目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1 1銷售額40%200萬(wàn) 每少5萬(wàn)扣1分，扣完為止2 2核心員工離職個(gè)數(shù)15%0每發(fā)生1個(gè)扣3分，扣完為止3 3產(chǎn)品返修率15%1實(shí)際值每高1個(gè)百分點(diǎn)，扣5分，

15、扣完為止4 43 30%0%分享：常見(jiàn)的3種評(píng)分方法思考：是否設(shè)計(jì)加分？加多少合適？ 信息的收集？序號(hào)KPI定義/計(jì)算公式權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來(lái)源1 12 23 34 4績(jī)效工資績(jī)效工資固定工資固定工資績(jī)效工資績(jī)效工資固定工資固定工資績(jī)效工資績(jī)效工資固定工資固定工資低低高高占比占比1 1、在什么條件下做績(jī)效？需要什么配套機(jī)、在什么條件下做績(jī)效？需要什么配套機(jī)制？制？2 2、員工不理解、不配合怎么辦？、員工不理解、不配合怎么辦？3 3、績(jī)效獎(jiǎng)金從哪里來(lái)？、績(jī)效獎(jiǎng)金從哪里來(lái)？4 4、什么時(shí)候需要強(qiáng)制分布？、什么時(shí)候需要強(qiáng)制分布？5 5、推行中應(yīng)注意什么？、推行中應(yīng)注意什么？制造業(yè)制造業(yè)高科技高科

16、技房地產(chǎn)房地產(chǎn)建筑工程建筑工程 廣州珠江恒昌地產(chǎn) 深圳中航地產(chǎn) 河南舜禹水利工程 蘇州華安普電力工程 唐山格瑞林集團(tuán) 湖南圣得西男裝 無(wú)錫天乾重工 福建川龍紡織 深圳紅葉硅膠 天津慶泉工藝 深圳佑申電子 深圳駿升電子 深圳得輝達(dá)音響 深圳證通電子 廈門東南融通軟件 深圳良田科技 四川安縣銀河建化集團(tuán)其他其他深圳2011年第26屆世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)執(zhí)行局廣州世昌酒店集團(tuán)慧天下顧問(wèn)部分咨詢項(xiàng)目客戶名單慧天下顧問(wèn)部分咨詢項(xiàng)目客戶名單遼寧當(dāng)凱電力深圳新城螺絲批發(fā) 慧天下顧問(wèn)，總部設(shè)在深圳，目前擁有培訓(xùn)與管理咨詢兩大核心業(yè)務(wù)?；厶煜骂檰?wèn)，總部設(shè)在深圳，目前擁有培訓(xùn)與管理咨詢兩大核心業(yè)務(wù)。 慧天下?lián)碛幸恢?/p>

17、大的講師團(tuán)隊(duì)，慧天下?lián)碛幸恢嫶蟮闹v師團(tuán)隊(duì)，5 5位金牌講師、位金牌講師、1010多位高級(jí)講師。多位高級(jí)講師。 慧天下?lián)碛袕?qiáng)大的專家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，慧天下?lián)碛袕?qiáng)大的專家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，2020多位高級(jí)管理顧問(wèn)，多位高級(jí)管理顧問(wèn)，90%90%具有碩士以具有碩士以上學(xué)歷水平和平均上學(xué)歷水平和平均1010年以上的國(guó)內(nèi)外名企管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。年以上的國(guó)內(nèi)外名企管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 目前，已經(jīng)接受慧天下咨詢服務(wù)的企業(yè)有目前，已經(jīng)接受慧天下咨詢服務(wù)的企業(yè)有100100多家，培訓(xùn)企業(yè)有多家，培訓(xùn)企業(yè)有10001000多家。多家。 慧天下本著實(shí)操、實(shí)用的原則提供服務(wù)，慧天下本著實(shí)操、實(shí)用的原則提供服務(wù)，只有真正幫助客戶解決實(shí)際問(wèn)只有真正幫助客戶解決實(shí)際問(wèn)題，才能體現(xiàn)我們的價(jià)值。我們會(huì)盡力呵護(hù)客戶的感受，并將客戶題，才能體現(xiàn)我們的價(jià)值。我們會(huì)盡力呵護(hù)客戶的感受，并將客戶的滿意的滿意度和成功度放在第一位，度和成功度放在第一位，這將作為慧天下永恒的企業(yè)文化和追求，因?yàn)榛圻@將作為慧天下永恒的企業(yè)文化和追求，因?yàn)榛厶煜铝⒅咀鲆?/p>