保險(xiǎn)公司日常氛圍營(yíng)造全部工作

1、保險(xiǎn)公司日常氛圍營(yíng)造全部工作摘要：保險(xiǎn)公司企業(yè)文化是保險(xiǎn)公司的靈魂，其作用的發(fā)揮，將會(huì)極大地提高保險(xiǎn)公司生產(chǎn)力水平，增加企業(yè)利潤(rùn)，不斷推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)、快速、健康發(fā)展。企業(yè)文化建設(shè)已成為保險(xiǎn)企業(yè)管理的重要內(nèi)容，是保險(xiǎn)公司謀求高效率、高質(zhì)量發(fā)展所面臨的重大課題。本文通過對(duì)基層保險(xiǎn)公司特色企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)例研究，探索企業(yè)文化創(chuàng)新對(duì)提升基層保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)力的重要意義。關(guān)鍵詞：企業(yè)文化公司精神快樂工作法在長(zhǎng)期的市場(chǎng)實(shí)踐中，我們逐漸發(fā)現(xiàn)，保險(xiǎn)公司依靠資金、技術(shù)、市場(chǎng)機(jī)制等外部推動(dòng)力誠(chéng)然能在短期內(nèi)獲得較好的發(fā)展，甚至能保持一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)期的正常運(yùn)行；但隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，僅靠外部推動(dòng)力難以保持企業(yè)的持續(xù)快

2、速發(fā)展。于是就迫使保險(xiǎn)公司進(jìn)行管理創(chuàng)新，尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。企業(yè)文化建設(shè)與傳統(tǒng)的管理方式不同，它強(qiáng)調(diào)的是一種內(nèi)在精神的培育和激勵(lì)，并結(jié)合相應(yīng)的制度約束，以此來激活員工的使命感，責(zé)任感和榮譽(yù)感，培養(yǎng)員工的主人翁精神，從而極大地調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造力。從本質(zhì)上看，保險(xiǎn)公司的企業(yè)文化是指保險(xiǎn)公司在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中所形成的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、行為規(guī)范、司風(fēng)司貌、公司精神、保險(xiǎn)公司制度的總和，其核心是保險(xiǎn)公司精神。保險(xiǎn)公司精神是保險(xiǎn)公司在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成的穩(wěn)定，積極向上的共同心理定勢(shì)，共同價(jià)值取向和企業(yè)主導(dǎo)意識(shí)，它是保險(xiǎn)公司的企業(yè)文化核心，是保險(xiǎn)公司的靈魂和生命力所在，對(duì)保險(xiǎn)公司的發(fā)展具有導(dǎo)向、激勵(lì)、

3、團(tuán)結(jié)、促進(jìn)的作用，是保險(xiǎn)公司發(fā)展的指針和燈塔。最近，我們就如何塑造基層保險(xiǎn)公司特色企業(yè)文化的問題，對(duì)中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司山東煙臺(tái)招遠(yuǎn)市支公司進(jìn)行了調(diào)研。經(jīng)過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，近年來，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司山東煙臺(tái)招遠(yuǎn)市支公司在企業(yè)文化建設(shè)方面，尤其注重發(fā)揮公司精神在公司運(yùn)行發(fā)展中的“基本原動(dòng)力”和公司企業(yè)文化體系的“粘合劑”的作用，圍繞如何在高壓狀態(tài)下，調(diào)整員工心態(tài)，減少疲勞，煥起自動(dòng)自發(fā)的信心，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以解決員工最關(guān)心的問題為切入點(diǎn)，幾經(jīng)實(shí)踐和探索，成功推行了快樂工作法，改觀了員工的精神面貌，形成了自身獨(dú)具特色的企業(yè)文化，極大地促進(jìn)了公司事業(yè)的健康、快

4、速發(fā)展。一、把公司大目標(biāo)與員工小目標(biāo)結(jié)合起來落實(shí)，讓員工自動(dòng)自發(fā)。快樂工作是員工價(jià)值的真正體現(xiàn)，是公司持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)快樂工作要有快樂工作的目標(biāo)和快樂工作的大環(huán)境。基于這一認(rèn)識(shí)，該公司在準(zhǔn)確把握職工思想脈搏的基礎(chǔ)上，認(rèn)真進(jìn)行分析研究，推出了三項(xiàng)措施改善工作環(huán)境，促進(jìn)員工快樂工作。一是確立以人為本的科學(xué)發(fā)展觀。人是最活躍的生產(chǎn)力，人的問題解決了，一切問題就迎刃而解。招遠(yuǎn)市支公司以人為本發(fā)展觀思想的確立經(jīng)歷了由淺入深的境界選擇。起初提出的“有難同當(dāng)，有福同享”，注入了共謀發(fā)展的情懷；在業(yè)務(wù)快速發(fā)展階段提出的“富我員工，強(qiáng)我國(guó)壽”，體現(xiàn)了個(gè)人發(fā)展才能組織發(fā)展的哲理；在百尺竿頭再進(jìn)一步的時(shí)候提出的

5、“陽光心態(tài)、快樂工作”，把快樂工作視為至高境界。每一時(shí)期都切合業(yè)務(wù)發(fā)展需求，應(yīng)和了員工積極向上的心理，為各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)，增強(qiáng)了員工的主人翁意識(shí)。二是確立公共利益和個(gè)人利益相統(tǒng)一的奮斗目標(biāo)。每年上級(jí)公司下達(dá)目標(biāo)任務(wù)之后，招遠(yuǎn)公司在落實(shí)時(shí)始終把超額完成目標(biāo)任務(wù)當(dāng)作第一前提，兼顧員工收入提高與企業(yè)效益提高的對(duì)等性，并據(jù)此確立讓絕大多數(shù)人的認(rèn)同的發(fā)展目標(biāo)，以其提高群眾參與度。他們每年都算兩筆帳，算公司業(yè)績(jī)的提升比例，算員工收入增加了沒有。算得員工心服口服，算出了來年開門紅的爆發(fā)力。事業(yè)年年發(fā)展，員工收入年年提高。大家把公司看成是自己的，把目標(biāo)看成是大家的，心往一處想，勁往一處使

6、，形成了強(qiáng)大的合力。三是確立了員工在目標(biāo)管理下的主人翁地位。在該公司營(yíng)業(yè)大廳的電子大屏幕上，長(zhǎng)年滾動(dòng)著這樣一幅標(biāo)語：鼓群志、集群智、聚眾德、創(chuàng)眾業(yè)。實(shí)際工作中他們也是這樣做的。每年公司都與員工簽訂目標(biāo)合同、制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核辦法，把每一層級(jí)的業(yè)績(jī)目標(biāo)、可用費(fèi)用和獎(jiǎng)懲措施明確下來，讓大家分頭抓落實(shí)。日常工作中，簡(jiǎn)政放權(quán)，減少請(qǐng)示和匯報(bào)，省了上級(jí)主管的心，激發(fā)了員工創(chuàng)造力，逐步形成了這樣的一個(gè)規(guī)矩：下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)請(qǐng)示問題，首先要帶上解決問題的建議和辦法。人因重視而忠誠(chéng)，人因重用而自尊，員工的主人翁地位被真正確立，自豪感油然而生，自然會(huì)把“苦”字寫在手上，把“笑”字寫在臉上。二、把形勢(shì)教育與技能培訓(xùn)結(jié)

7、合起來落實(shí)，塑造員工的陽光心態(tài)。人物資上充裕不一定能帶來精神上的快樂，但精神上的快樂可以帶來物質(zhì)上的充裕。形勢(shì)教育能夠使員工找準(zhǔn)自己的位谿，技能培訓(xùn)能夠增強(qiáng)員工的底氣。招遠(yuǎn)支公司非常注重對(duì)員工的思想教育和技能培訓(xùn)，從而保證了員工的思維和技術(shù)水平與時(shí)俱進(jìn)，人人以陽光心態(tài)應(yīng)對(duì)繁雜的工作局面，以苦為樂。首先，堅(jiān)持形勢(shì)教育不間斷，強(qiáng)化員工幸福感和危機(jī)感并存意識(shí)。近年來，招遠(yuǎn)支公司每年都開展學(xué)習(xí)五本書和大討論活動(dòng)。在競(jìng)賽接連不斷、會(huì)務(wù)和業(yè)務(wù)處理壓力大的時(shí)候，開展了“幸福的反思”和“我們的工資是誰給的”大討論活動(dòng)，教育員工知足常樂；在“小富則安”思想冒頭出現(xiàn)紀(jì)律松懈的時(shí)候，開展了學(xué)習(xí)蒙牛思維、對(duì)工作負(fù)責(zé)是

8、對(duì)自己負(fù)責(zé)和把信送到加西亞等五本書活動(dòng)，促動(dòng)員工再接再厲；在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的時(shí)候，組織內(nèi)勤員工開展了“如何為一線員工和客戶服務(wù)”大討論活動(dòng)，組織外勤員工開展了“客戶是衣食父母，我應(yīng)該為客戶做什么”大討論活動(dòng)，提醒員工關(guān)注質(zhì)量，避免工作的重復(fù)；在公司年年超額完成任務(wù)、指標(biāo)年年加大、員工為目標(biāo)所累的時(shí)候，開展了學(xué)習(xí)智慧人生之成功要訣和快意人生之積極心態(tài)兩本書活動(dòng)，教導(dǎo)員工舒解壓力，向工作過程要快樂。其次，堅(jiān)持會(huì)議經(jīng)營(yíng)不動(dòng)搖，確保上下步調(diào)一致，不讓一個(gè)人掉隊(duì)。無論業(yè)務(wù)和管理工作壓力有多大，招遠(yuǎn)支公司堅(jiān)持執(zhí)行會(huì)議制度不動(dòng)搖。每周一召開辦公例會(huì)，交流上周工作，匯報(bào)本周打算，共同解決難題，重點(diǎn)工作統(tǒng)一調(diào)度。

9、每周四召開職工大會(huì)，傳達(dá)文件，發(fā)布信息，專題分享，推廣典型，讓員工在第一時(shí)間明白公司當(dāng)前的工作重點(diǎn)是什么，自己應(yīng)該怎么做，做到什么程度，工作起來有的放矢。營(yíng)銷人員晨會(huì)和夕會(huì)重點(diǎn)在內(nèi)容和形式上下功夫，主持實(shí)行若干策劃小組輪值制，力求人人上臺(tái)，各個(gè)表白，既集中了大家的智慧，又鍛煉了業(yè)務(wù)人員的能力，形成了來者均是主的氛圍。第三，堅(jiān)持教育形式多樣化，以員工喜聞樂見為準(zhǔn)則。在集中教育與分散學(xué)習(xí)相結(jié)合的大觀念支配下，招遠(yuǎn)支公司的學(xué)習(xí)形式，克服了照本宣科、一言堂等諸多弊端，集中體現(xiàn)了員工的意愿，由“要我學(xué)”變成了“我要學(xué)”。公司向員工征求意見有會(huì)議經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)內(nèi)容，舉辦大型培訓(xùn)班有事前征求主管意見和主管審課件的

10、過程。有時(shí)與戶外團(tuán)康活動(dòng)集合起來，有時(shí)與說明會(huì)現(xiàn)場(chǎng)觀幕結(jié)合起來，有時(shí)在當(dāng)?shù)剞k，有時(shí)到外地辦，封閉式和開放式相結(jié)合，使員工在緊跟中接受了熏陶和教育。三、把宏觀調(diào)控與自主創(chuàng)新結(jié)合起來落實(shí)，營(yíng)造和諧工作氛圍。在把公司做大做強(qiáng)的大目標(biāo)下，號(hào)召員工增強(qiáng)大局意識(shí)，創(chuàng)造共同創(chuàng)富環(huán)境，以共識(shí)求共榮。廣大員工積極響應(yīng)，凡事從公司利益出發(fā)，對(duì)外形成了拳頭，對(duì)內(nèi)促進(jìn)了和諧。第一，自上而下樹立大服務(wù)觀念，強(qiáng)化品牌意識(shí)和共榮意識(shí)。公司大小會(huì)議必講服務(wù)，把“內(nèi)勤為外勤、全員為客戶”的大服務(wù)觀念烙印在每一位員工的心中。外勤人員把真心為客戶服務(wù)當(dāng)作第一要?jiǎng)?wù)，把為內(nèi)勤提供可能的方便當(dāng)作第二職責(zé)，凡事追求兩個(gè)滿意，所做保單質(zhì)量高

11、、有效率；內(nèi)勤人員牢固樹立“一切為了銷售”的觀念，把業(yè)務(wù)員和客戶都滿意當(dāng)作第一聯(lián)想，主動(dòng)尋找提高服務(wù)質(zhì)量的突破口，不斷改進(jìn)工作方法和服務(wù)態(tài)度，以笑臉和技能獲得了雙認(rèn)可；部室之間努力培養(yǎng)“部室以外都是客戶”的處事觀，遇到問題先找本部原因再與關(guān)系單位溝通，在互讓中贏得了和諧。第二，自上而下強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，讓員工真正體會(huì)到幫別人成功就是自己的成功。分工不分家，大家的事情大家辦是招遠(yuǎn)公司的一個(gè)顯著特點(diǎn)。重大業(yè)務(wù)如學(xué)平險(xiǎn)，電業(yè)、銀行、郵政、礦山等大客戶由公司統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)，一把手負(fù)責(zé)與主要領(lǐng)導(dǎo)溝通，副職與分管領(lǐng)導(dǎo)溝通，部室負(fù)責(zé)人與中層溝通，內(nèi)勤人員收費(fèi)、核保到現(xiàn)場(chǎng)，上下一盤棋。除散單和個(gè)人代理業(yè)務(wù)外，很難說那個(gè)

12、大客戶是個(gè)人經(jīng)營(yíng)的，基本上是整個(gè)公司在運(yùn)作。各部室間相互配合，共同發(fā)展。個(gè)險(xiǎn)部召開大型產(chǎn)品說明會(huì)、咨詢發(fā)布會(huì)時(shí)，各部室都到現(xiàn)場(chǎng)配合；團(tuán)險(xiǎn)突擊攻關(guān)大業(yè)務(wù)時(shí)，其它部室要人出人，要車出車，全力配合；營(yíng)業(yè)室錄單壓力大時(shí)，全公司參與。共同的遠(yuǎn)景和默契的合作，使整個(gè)公司始終保持著團(tuán)結(jié)和諧、積極向上的氛圍。四、把制度管理和親情管理結(jié)合起來落實(shí)，讓員工體會(huì)到“家”的溫馨。家有家規(guī)，國(guó)有國(guó)法。招遠(yuǎn)支公司推行的“制度化+親情化”管理的模式，得到了員工的認(rèn)同，獲得了較高的支持率，使員工找到了歸屬感。（一）建立并實(shí)施與公司健康發(fā)展相配套的規(guī)章制度，為員工發(fā)展定“軌”，讓管理層省心。要快樂不是不要制度，無規(guī)不成“家”。

13、近年來，招遠(yuǎn)支公司建立和完善了一系列的規(guī)章制度，如員工行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量考評(píng)辦法、厲行節(jié)約控制費(fèi)用開支辦法以及會(huì)議制度、學(xué)習(xí)制度、考勤制度、安全制度等。通過實(shí)施上述制度，讓員工干有方向，量有尺子，尋“軌”前進(jìn)，只管“加油”就行了，杜絕了“頭疼治頭，腳疼治腳”的現(xiàn)象，減少了不應(yīng)有的能耗，快樂自輕松來。（二）推行親情化管理，營(yíng)造“家”的氛圍，讓員工舒心。首先每年兩次以上大范圍組織員工為公司和經(jīng)理室提意見，提高員工在“家”中的地位。各職場(chǎng)都設(shè)立了意見箱，隨時(shí)接納群眾意見和建議。對(duì)提供合理化建議價(jià)值較高者，公司給予大張旗鼓的獎(jiǎng)勵(lì)。僅2009年上半年就收到職工意見120多條；第二是關(guān)心員工疾苦，為職工辦實(shí)事，讓員工體會(huì)到“家”的溫暖。每年組織職工查體，職工過生日公司送上蛋糕或鮮花，春節(jié)慰問職工家屬，母親節(jié)給職工母親送花，職工患病或家里有重大事情領(lǐng)導(dǎo)登門看望，部室每季度組織一次團(tuán)康活動(dòng)，營(yíng)銷職場(chǎng)每日組織一次慶生會(huì)，員工加班領(lǐng)導(dǎo)送上工作餐，關(guān)懷職工無微不至；第三是活躍公司的文化生活，讓職工體會(huì)到“家”的快樂。公司每年都組織一些文體活動(dòng)陶冶員工的情操，如趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝匯演、演講比賽、書法繪畫比